Rapport Sanaa CDG

Remerciements
Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de

commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris
au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très
profitable.
Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’université

Hassan 2 et les intervenants professionnels responsables de ma formation. Et plus
particulièrement mon encadrant Monsieur Moulay El GHAYROUF pour tout le soutien
et le temps dont il m’a fait l’honneur sans oublier bien sur son savoir-faire et ses
compétences qui a su me transmettre.
Je remercie également Monsieur Mohammed IDALI pour m’avoir intégré rapidement

au sein de l’entreprise et m’avoir accordé toute sa confiance ; pour le temps qu’elle m’a
consacré tout au long de cette période, sachant répondre à toutes mes interrogations ; sans
oublier sa participation au cheminement de ce rapport.
Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux

personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait
vivre durant ces deux mois au sein de l’établissement prestigieux, qui est la Caisse de
Dépôt et de Gestion :
Monsieur Mehdi EDAOUDY, caissier à l’entité dépôt et consignation.
Monsieur Rachid SAYOUTI, conseiller professions juridiques succursale de

CDG rabat.
Enfin, que tous ceux et celles qui ont contribués de près ou de loin à
l’accomplissement de ce travail trouvent l’expression de nos remerciements les plus
respectueux .
2013 /2014 | Entreprenariat et management 1

d’innovation et PME.
Introduction
Personne ne peut nier l’importance de la formation professionnelle. Celle-ci permet d’enrichir les
idées et d’exploiter les connaissances. Par conséquent elle aboutit à la formation des lauréats
susceptibles à devenir au futur des cadres.
Dans le cadre de notre formation, La licence professionnelle en entreprenariat et management

d’innovation et PME. Prévoit à ses étudiants un stage d’un mois, afin qu’ils aient une idée profonde
sur la vie professionnelle.
Du 01 Juin au 30 juin, j’ai effectué un stage au sein du prestigieux établissement qui est la Caisse
de Dépôt et de Gestion (située à la place Moulay El Hassan). Au cours de ce stage au sein La
caisse générale, j’ai pu m’intéresser à l’entité Dépôt et Consignations (Unité contrôle et règlement
des opérations de consignations).
Au-delà d’enrichir mes connaissances en ce domaine, ce stage m’a permis de comprendre dans
quelle mesure la théorie et la pratique sont intimement liés et que le travail au sein de la CDG était
si passionnant et intéressent.
Ce stage a donc été une opportunité pour moi de percevoir comment une institution financière
dans un secteur aussi important que le sien conserve son rôle de leader.
Cette institution qui grâce a sa vocation, son poids financier et la nature de ses interventions,
constitue aujourd’hui un véritable levier de développement et un acteur majeur en matière de
dynamisation, d’animation et de développement des marchés.
L’élaboration de ce rapport a pour principale source les différents enseignements tirés de la pratique
journalière des tâches auxquelles j’étais affecté.
En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique du deux mois passé au sein de la CDG, il
apparaît logique de présenter à titre préalable l’environnement de la CDG, à savoir les opérations de
la caisse générale, puis il sera précisé les différentes missions et tâches que j’ai pu effectuer et les
nombreux apports que j’ai pu en tirer.

La partie étude traitera quant à elle une enquête sur la satisfaction de la clientèle. Cette étude
présentera les résultats obtenus après traitement des réponses ainsi que des commentaires et des
recommandations, pour finir avec une conclusion.
La Première Partie :
Notions et Présentation de la caisse de
dépôt et de gestion.

CHAPITRE N°1 : LA CAISSE DE DEPOT ET DE GESTION
1.1 Présentation générale du groupe :
1)Présentation
La Caisse de Dépôt et de Gestion (CDG) est un établissement public crée par le Dahir du 10 février
1959, ayant une autonomie financière et gestionnaire.
La CDG s’est érigée au fil des années en acteur majeur de l’économie nationale et accompagnateur
des politiques publiques de développement.
Sa principale mission est de contribuer à la mobilisation de l’épargne à long-terme et de veiller à

son articulation sur des emplois utiles pour le développement économique du pays.
Le Groupe Caisse de Dépôt et de Gestion, investi d’une mission d’utilité collective, est aujourd’hui
un acteur central dans le secteur des retraites, un intervenant majeur de la consolidation du secteur
financier et bancaire et un opérateur de référence du développement territorial et durable du pays.
2) Fiche signalétique :1
1
Document interne de la CDG :
Statut juridique : Etablissement publique
Date de création : 10 Février 1959
Domaine d’activités : Gestion des ressources d’épargne
Directeur général : ALAMI LAHOUIR Anas
Directeur général adjoint : BENHALIMA Amine

Secrétaire général : LAFTIT Said
Coordonnées : Adresse : Place Moulay Hassan, BP408 -
3) L’organigramme :2
2
http://www.cdg.ma/fr/groupe-cdg/profil.html
4) les filiales de la CDG :
Fiches techniques des principales filiales du groupe 3
Filiale à 94,4%
Filiale à 100%
Société Centrale de Réassurance
ACCES CAPITAL ATLANTIQUE (ACAMSA)
Date de création : Le 09 Mars 1960
Date de création : 2001
Capital social : 1.000.000.000 DH
Capital social : 3.000.000 DH
Domaine d'activités : Réassurance
Domaine d'activités : Capital Risque
3
Rapports annuel 20011-2012 du groupe (le plus récent)

Organisme géré
COMPAGNIE GENERALE
CAISSE NATIONALE DE RETRAITES ET
IMMOBILIERE (CGI)
D'ASSURANCES (CNRA)
Capital social : 290 000 000 DH
Domaine d'activités : Prévoyance
Domaine d'activités : Promotion immobilière
Société Maghrébine d'Ingénierie

Al Manar Développement Company
Date de création : 2004 Date de création : 1973
Capital social : 103 267 400 DH
Domained'activités: Capital social : 10 000 000 DH
aménagement/développement
Domaine d'activités : Etudes et suivi d'exécution
Filiale à 21% Filiale à 100%

FONDS SINDIBAD CDG CAPITAL
Date de création : 2002 Date de création : 1er mars 2005
Capital social : 13 730 200 DH Capital social : 500 000 000 DH
Domaine d'activités : Prise de participation
Domaine d'activités : Banque d'affaires
dans les entreprises innovantes.
Filiale à 57,55% Filiale à 44,4% :

CRÉDIT IMMOBILIER ET HÔTELIER (CIH) Safabourse
Capital social : 3.323.363.100 DH Capital social : 15 000 000 DH
Domaine d'activités : Dépôts & Crédits Domaine d'activités : Société de bourse
DYAR AL MADINA
Date de création : 1951 (ex CIFM)
PAPELERA DE TETUAN Capital social : 20 000 000 DH
Date de création : 1948 Domaine d'activités : Habitat locatif, réhabilitation
Capital social : 101 937 500 DH et renouvellement urbain
Domaine d'activités : Industrie papetière

Filiale à 99.07% Filiale à 75,96%
CAISSE MAROCAINE DES MARCHES (CMM) SOFAC-CREDI
Capital social : 70 000 000 DH Capital social : 141 666 400 DH
Domaine d'activités : Crédit Domaine d'activités : crédit à la consommation
Filiale à 49%
Filiale à 100% HP-CDG IT SERVICES MAROC
LOTERIE NATIONALE Date de creation : 2007
Date de création : 1971 Domaine d’activités : Développement de
service informatique
Domaine d’activités : Mission et vente de
billets de loterie
5)Les missions de la CDG

Des missions originelles renouvelées :
Le Groupe CDG a procédé un recadrage stratégique afin de mieux répondre aux nouveaux enjeux
de l’environnement économique, institutionnel et concurrentiel. A l’horizon de 10 ans, le groupe
CDG s’est définit comme ambition de devenir un acteur de référence à l’échelle nationale, sur toute
la chaîne de ses métiers.
Cette nouvelle vision a conduit à la définition de nouvelles orientations stratégiques qui

comportent :
 Le développement de la mission de gestion des avoirs de ses clients.
 Un positionnement central renforcé dans la réforme des retraites.
 Un rôle de premier plan dans la venue à maturité des marchés financiers.
 Un rôle de leadership national sur le développement d’opérations d’aménagement
urbain et territorial.
 Des missions novatrices en matière de financement de projet.
 Développeur d’opérations d’aménagement urbain et territorial
6)Les quatre valeurs du groupe4
4
Revues mensuelles du groupe CDG,2012

Les valeurs retenues par la CDG, sont la résultante d’une consultation interne pratiquée en
collaboration avec l’ensemble des employés de la Caisse. Ces valeurs traduisent la stratégie de la
Caisse, laquelle est centrée autour d’un seul grand projet qu’est le développement de notre
entreprise et par là de notre pays. Elles constituent, désormais, un référentiel quotidien, que la
communauté CDG s’engage à en faire une source permanente de progrès.
Innovation
L’innovation est créatrice de la valeur et de la richesse. En innovant
continuellement, nous développons ensemble notre capacité à faire toujours mieux.
Synergie
Les synergies que nous mettons en œuvre participent de notre esprit d’équipe, de
notre sens du partage, et contribuent à notre succès commun.
Performance
La performance, source de rentabilité des ressources qui nous sont confiées et de
création de valeur pour la collectivité, est le garant de notre pérennité. Elle est à
base de notre épanouissement individuel et collectif.
Citoyenneté
Notre responsabilité citoyenne est au cœur de nos choix et de notre action.
6) La responsabilité sociale :5
5
Rapport d'Activités CDG 2011
Depuis sa création en 1959, la Caisse de Dépôt et de Gestion, de par les missions qui lui ont été
assignées et de par sa position de premier investisseur institutionnel au Maroc, représente un acteur
de premier plan dans le développement économique et social du pays.
Durant l’année 2005, la Caisse de Dépôt et de Gestion a lancé un chantier important afin de
consolider ses actions en faveur d’une démarche de responsabilité sociale structurée et axée sur le
progrès : le chantier diagnostic de ses politiques RSE.
Ce chantier a été établi au regard de critères composant les 6 domaines qui sont :
Le respect des droits humains sur les lieux de travail et dans la société
La valorisation des ressources humaines et la promotion des relations
professionnelles ;
La stratégie managériale et la maîtrise rationnelle des impacts environnementaux ;
La prise en compte des intérêts des clients, fournisseurs, sous et cotraitants, le
respect des règles de la concurrence loyale ;
La transparence, l’efficacité et la responsabilité sociale de la gouvernance de
l’entreprise ;
L’interaction avec la société civile au travers de l’engagement sociétal.
1.2 Présentation de la Caisse Générale

1) Définition :

La caisse générale est considérée comme un organe d’une énorme importance. C’est en son sein
que se déroulent toutes les opérations de la CDG avec ses ordonnateurs. Elle a pour principale
mission le contrôle de la régularité et la conformité des recettes et des dépenses de la CDG et de
ses services gérés, ainsi que de la garde et de la conservation des deniers et des titres déposés
entre ses mains. Elle intervient en outre, à la demande du directeur général pour effectuer
d’autres opérations telles que : l’exécution d’ordre de ventes ou de souscription aux émissions.
2) Missions :
Effectue toutes opérations de recettes et de dépenses au vu des titres établis par

l’ordonnateur;
Assure le maniement des fonds et valeurs;
Assure la conservation, la garde et la gestion des deniers et valeurs de la caisse;
Intervient, à la demande de l’ordonnateur, pour effectuer ‘d’autres opérations’ telles
que: exécution d’ordre de vente ou de souscription aux émissions, exercice
d’attributions gratuites d’actions …;
Détient la qualité ‘de seul comptable’ des oppositions et empêchements au paiement.
3) Organigramme :6
NB : J’ai effectué mon stage au sein de la Caisse générale ; Entité Dépôt et Consignations (Unité
contrôle et règlement des opérations de consignations).
4)Entité Dépôts et Consignations:7
6
http://www.cdg.ma/fr/institut-cdg.html
7
www.cdg.ma

Au cœur des missions originelles de la Caisse de Dépôt et de Gestion, le métier « Dépôts et
Consignations » consiste en la gestion de l’Epargne Institutionnelle, via notamment :
-La centralisation de la gestion des fonds d’épargne et dépôts réglementés, requérant une protection
particulière et/ou confiés sous mandat ;
-La réception des consignations administratives et judiciaires, ainsi que les cautionnements.
La Caisse de Dépôt et de Gestion exerce ainsi son métier « Dépôts et Consignations » autour de
deux principaux axes :
• Gestion des fonds institutionnels et développement de l’épargne, via notamment la structuration
de solutions concrètes et durables répondant aux besoins de la clientèle institutionnelle, la mise en
œuvre d’actions définies pour le développement de l’épargne de long terme et une relation client
basée sur une approche globale de gestionnaire de fonds.
• Banquier du service public et des professions juridiques, grâce à une prestation bancaire complète
et de qualité pour une clientèle de notaires, secrétaires greffiers, barreaux et avocats et à un
élargissement de la gamme des consignations offrant une utilité certaine pour les pouvoirs publics et
les partenaires de la CDG.
L’unité contrôle des opérations de consignation au sein de la caisse générale est chargée :
D’assurer la réception des fonds et leur maniement au niveau du guichet du siége de la
CDG ;
D’assurer les versements à la TGR des excédents de la caisse ;
D’assurer l’exécution de toutes les opérations de paiement ordonnées par l’entité des
consignations ;
D’assurer l’exécution du paiement ;
Des chèques CDG payables à son siège et qui sont émis par les secrétaires greffiers des
différents tribunaux de la ville de rabat,par les notaires de cette ville ainsi que par le fonds
de garantie automobile ;
D’assurer la scannarisation de tous les titres de paeiment avec les justificatifs y afférents.
D’assurer la transmission des titres de paiement (lettres de virement,lettres de paiement
chèques) à l’entité gestion des supports d’information.
4.1 Processus Bancaire & Consignations :
4.1.1 Les activités bancaires :

Retrait : Contrôle de la régularité des pièces reçues et de l'opération saisie.
Paiement en espèces : le caissier de la CG contrôle et valide l'opération dans ICBS, édite l'acquit de
paiement et remet les fonds et l'acquis de paiement au client qui le signe. Le caissier met à jour
manuellement le journal de caisse.
Paiement par chèque, lettre de paiement ou virement : Le guichetier CG saisi le n° de chèque le

cas échéant, confirme l’opération et édite le titre de paiement (chèque ou lettre de paiement ou lettre
et liasse de virement). Edition réalisée en fin de matinée ou fin de journée lors de traitements
groupés. Le Caissier Général signe le titre de paiement qui est transmis au bureau d'ordres pour
acheminement (chèque directement au client, lettre et liasse de virement ou lettre de paiement et
bordereau d'accompagnement à la TG pour compensation).
Retrait CNRA / RCAR : Contrôle de la régularité des pièces et rapprochement avec les
informations saisies dans ICBS. Validation de l'opération et et exécution du paiement (idem
opération de retrait).
Opération validée : Transmission à la DABSF des pièces justificatives cachetées et de la copie du
titre de paiement retournée par le bureau d'ordres. Classement.
Opération rejetée : notification du rejet via la DABSF accompagné des pièces.
Versement espèces (guichet CDG) : Caissier de la CG : contrôle les BV et RV. Réception et

comptage des fonds, signature du RV et remise de l'original au client. Mise à jour manuelle du
journal de caisse. Classement.
Remise de chèques et encaissement : Rapprochement des LE et des chèques. Signature des LE et
endossement des chèques par le Caissier Général. Envoi à la TG pour compensation.
Autres opérations : Réception de l'OP et des pièces justificatives adressés par le gestionnaire.
Contrôle budgétaire. Apposition d'un cachet et transmission à la DABSF. Notification des rejets au
gestionnaire. Réception et contrôle du titre de paiement (avis de crédit pour les virements). Saisie et
édition de l'avis de réimportation. Signature du Caissier Général et transmission à la DABSF ou à la
CNRA/RCAR.
4.1.2 Activités consignations :
Retrait d'une consignation hors du guichet de la CDG :

Paiement par chèque ou lettre de paiement : saisie du n° de chèque et édition du chèque ou de la
LTP. Signature du chèque ou de la LTP par le Caissier Général, transmission au bureau d'ordres
pour envoi. Classement.
Paiement par virement : Edition des lettres de virement et des liasses de virement, signature par le
Caissier Générale en fin de matinée ou d'après-midi et transmission au bureau d'ordre pour envoi à
la TGR. Classement.
Retrait d'une consignation au guichet de la CDG :
Paiement en espèces : le guichetier de la CG contrôle la régularité des pièces reçues et les transmet
au caissier de la CG. Celui-ci valide l'opération, édite l'acquit de paiement, appose les timbres et
remet les fonds au client après signature d'une décharge.
Paiement par chèque : le guichetier de la CG contrôle la régularité des pièces, saisi le n° de
chèque, confirme l'opération et édite le chèque et l'acquit de paiement. Signature par le Caissier
Général. Remise du chèque au client contre signature de l'acquit de paiement. Classement .
Dépôt d'une consignation au guichet de la CDG : Le caissier de la CG réceptionne et compte les
fonds, remet l'original du reçu de versement au client après signature et met à jour manuellement le
journal de caisse. Transmission de la copie à la Direction des Consignations en fin de journée après
clôture de la caisse.
8
5)Les catégories des consignations :
a)Les consignations :
Les Cautionnements :
Les cautionnements provisoires :
Le cautionnement provisoire est une garantie que doit déposer le candidat pour garantir la sérieuse
participation à la concurrence et à la réalité de son intention d’exécuter le marché .
Les cautionnements définitifs :
Le cautionnement définitif est déposé par le titulaire du marché s’il a réussi à l’entrée au marché et
cela, pour garantir sa solvabilité en raison des responsabilités qu’il pourrait en courir en cas de
mauvaise exécution du marché.
La retenue de garantie :
8
Anciens Rapports d’initiation dur le groupe CDG

Elle peut être opérer par l’administration sur le règlement des prestations effectuées par le
contractant, à titre de garantie complémentaire pour le cas où le cautionnement définitif s’avérerait
insuffisant.
Le cautionnement des agences de voyages :

Parmi les conditions exigées par le Ministère du Tourisme et de l’Artisanat pour l’octroi de la
licence d’exploitation d’une agence de voyages , le dépôt en numéraire à la CDG d’une
caution de deux cent mille dirhams (200.000,00 DH) et ce, en vertu des disposition du Décret n°2-
97-547 du 25 Joumada II 1418 (28/10/97) fixant les modalités d’application de la loi n°31-96
portant statut des agences de voyages.
Le cautionnement des agences de recrutement :

Les agences de recrutement privées sont tenues de déposer une caution à la CDG d'un montant
équivalent à 50 fois la valeur globale annuelle du salaire minimum légal et ce en vertu de
l’article n° 482 et 483 du Dahir n° 1-03-194 du 14 rejeb 1424(11 septembre 2003) portant
promulgation de la loi n° 65-99 relative au Code du travail.
Les biens de mineurs ou incapables :

Les biens des mineurs orphelins de père et de mère et des incapables sont déposés à la CDG en
vertu de :
Article 235 de la loi n°70-03 instituant le code de la famille;
Article 157 § 4 du Code de Statut personnel;
Articles 186 § 4 et 191 du Code de procédure Civile;
Circulaire 19/60 du 20 juillet 1960 du Ministère de la justice.
L’ouverture du compte à la CDG se fait sur ordre du Cadi des mineurs au tribunal de la famille
auprès duquel le dossier de tutelle est ouvert au mineur;
Les retraits simples ou les retraits en cas d’émancipation des mineurs se font au vue des demandes
établies par le juge des mineurs ayant sollicité l’ouverture du compte à la CDG.
Les indemnités d’expropriation :

Les expropriations sont régies par le Dahir n° 1-81-254 du 11 rejeb 1402 ( 6 mai 1982) portant
promulgation de la loi n° 7-81 relative à l’expropriation pour cause d’utilité publique et à
l’occupation temporaire.
Les indemnités d’expropriation sont consignées à la Caisse de Dépôt et de Gestion en vertu de

l’article n°30 du Dahir précité.
Les indemnités d’expropriation sont déposées à la CDG au vue d’une décision de consignation
établie en bonne et due forme par l’autorité expropriante.
Les indemnités d’expropriations sont déconsignées à la vue d’une décision de mainlevée établie en
bonne et de la forme par l’autorité expropriante.
Les successions des marocains décédés à l’étranger :

Les produits des successions des marocains décédés à l’étranger et les indemnités allouées à leurs
ayant droits suite à un décès accidentel sont déposés à la CDG par le Ministère des Affaires
Étrangères et de la Coopérative en vertu de la circulaire conjointe n°7/D/2007 des Ministères de
l’Emploi et de la Formation Professionnelle, des Affaires Étrangères, des Finances, de l’Intérieur et
de la Justice.
Autres Consignations :
Elles regroupent plusieurs types de consignations :
- Salaires et gratifications non perçus par les fonctionnaires décédés et qui sont consignés à la
CDG en vertu de l’article 30 du Décret Royal n° 330-60 du 21/04/1967 portant règlement général
de la comptabilité publique
- Le produit de la vente des titres au porteurs non-inscrits aux comptes est consigné à la CDG
en vertu de la loi n° 35-96 du 09/01/1997 instituant Maroclear qu’est l’unique Dépositaire Central
de Titres au Maroc;
1- Les pécules des prisonniers;
2- Les comptes soldés à la TGR;
3- Les soldes des comptes clôturés par les établissements de crédit et organismes assimilés,
susceptibles d’être atteints par la prescription prévue par l’article 114 de la loi n°34-03
promulguée par le Dahir n° 1-05-178 du 14/02/2006.

CHAPITRE N°2: LES Tâches Effectuées.
Dans cette partie je parlerais des différentes activités que j’ai effectuées au sein de l’entité « Entité
Dépôt et Consignations » qui fait partie de la direction des dépôts dans laquelle j’ai effectué mon
stage.
Cette entité est principalement chargée de dépôts et retraits des différentes opérations de ces clients
via un logiciel informatique appelé ICBS.
ICBS (Integrated computerized Banking System), un logiciel qui a été adapté aux besoins de la
CDG.
Chaque cadre des opérations de la caisse générale à un nom d'utilisateur spécifique à sa propre
utilisation. Cette méthode permet de définir la responsabilité de chaque personne vis-à-vis des
opérations qu'elle a effectuées et ceux afin d'éviter les problèmes en cas de réclamation de la part du
client.
Ce système est relié à plusieurs autres entités et notamment au service informatique qui, à la fin de
la journée, édite un état de contrôle qu'il remet à chaque entité pour qu'elle puisse faire le suivi et la
correction si nécessaire des opérations effectuées au cours de la journée.
Ensuite les documents accompagnés de l'État de contrôle sont rangées dans des enveloppes
individuelles portant le nom de chaque utilisateur et sont rangées dans des cartons par journée et
ceux afin de rendre le classement plus facile et dans toute recherche éventuelle de documents plus
accessible.

Lors de la validation d’une opération de consignation, on fait tout d’abord :
La réception du dossier : L’envoi du dossier se fait par un courrier établi par le service de la
consignation.
La vérification du dossier : On vérifie la conformité des pièces suivantes ; la date de l’opération ;

le non du bénéficiaire, numéro de la carte nationale, numéro du dossier, l’objet, le décide de
l’ordonnateur, les signatures des responsables.
Le contrôle du dossier au niveau de l’ICBS :

ICBS : C’est un progiciel qui a été adapté aux besoins de la CDG.
Chaque administrateur a un nom d'utilisateur spécifique à sa propre utilisation. Cette méthode
permet de définir la responsabilité de chaque personne vis-à-vis des opérations qu'elle a effectuées
et ce, afin d'éviter les problèmes en cas de réclamation de la part du client.
A l’ouverture d’ICBS il faudra s’identifier avec :
Un nom d’utilisateur, un mot de passe et Pour la base de données, le mot « DECONS» fait
référence a l’entité Dépôts et consignations, et on clique sur (figure 1)
Figure 1 : ouverture d’une session ICBS

Dans cette partie on contrôle les éléments suivants : la référence de l’opération, le nom et l’adresse
du bénéficiaire, numéro de la CIN, le numéro de la main levée, le montant de transaction,
Vérification du numéro de compte bancaire du bénéficiaire (voir tableau ci-dessous).
Code Banque Code ville Code poste Identification compte Racine Rang Clé
3 chiffres 3 chiffres 4 chiffres 5 chiffres 5chiffres 2chiffres 2chiffres

Figure 2 : validation retrait hors espèce
La validation du dossier : Quand toutes les pièces sont présentes et conformes on passe à la
validation du dossier ; cette étape se fait elle aussi au niveau de l’ICBS il suffit de cliquer sur
confirmer puis mentionner le numéro du transaction enfin imprimer les documents qui justifies la
validation de l’opération.

Figure 3
Classement des pièces justificatives au parapheur : Après la validation on classe les documents
au parapheur pour signature par Mr HAMIDEDDINE Ahmed le délégué de caissier générale et le
directeur des opérations au niveau de la caisse générale.
Figure 4
Numérisation au niveau de la GED : Après signature on fait la scannérisation des documents

pour les garder comme traces au niveau de la CDG.
Figure 5
Envoi vers le Bureau d’ordre : Cette tâche est la dernière étape effectuée au niveau de l’unité, le
bureau d’ordre prend en charge de la transmission des documents aux destinataires.
Schéma
Réception du dossier de Consignation
Vérification du dossier de Consignation
Contrôle du dossier Au niveau du système

d’information ICBS
Validation du dossier
Classement des pièces justificatives au parapheur

pour signature
Numérisation au niveau de la GED : La Gestion

Electronique de Documents
Envoi vers bureau d’ordre pour transmission au

destinataire

Ouverture d’ICBS :
A l’ouverture d’ICBS il faudra s’identifier avec :
Un nom d’utilisateur, un mot de passe et Pour la base de données, le mot « DECONS » fait
référence a l’entité Dépôts et consignations, et on clique sur (figure 1)
Figure 1 : ouverture d’une session ICBS

Après l’ouverture d’une session sur ICBS, un menu comportant les différentes maps
s’affiche (figure 2)
Figure 2 : les maps d’ICBS
i. Les secrétaires greffiers et les notaires :
Tous les secrétaires greffiers et les notaires détiennent un compte à la CDG, ce qui leur donne droit
à un chéquier. Une distinction s’impose entre deux catégories d’opérations :

Les opérations hors guichet : concernent les déposants exerçant hors Rabat.
Les opérations sur guichet : concernent les déposants exerçant au niveau de la région de Rabat.
La CDG dispose d'un guichet situé au siège, destiné à ses clients basés à Rabat.
Pour toucher ses autres clients, la CDG utilise des réseaux de ses partenaires :
La trésorerie générale du royaume : intervient en qualité de correspondant de la CDG pour la

tenue et la gestion des comptes des secrétaires greffiers et les notaires.
BANK ALMAGHRIB : intervient en qualité de correspondant de la CDG pour la tenue et la

gestion des comptes des secrétaires greffiers et notaires
BMCE : dédiées à la gestion des fonds des avocats
Pour les secrétaires greffiers et les notaires, l’entité reçoit de la TGR les « relevés détaillés des des
dépenses ».
a. Le scanne :
Chaque relevé est considéré comme un lot qui peut contenir un ou plusieurs chèques, ces derniers
sont déposés sur le dépileur pour être scanner
Une image du chèque apparaît sur le logiciel avec le n° du compte mais avec une absence du
montant qu’on doit saisir par la suite.

Figure 3
1. On note la référence du
lot (relevé)
2. C’est un calendrier sur lequel on

choisit la date de l’opération
4. on s’assure que le nombre de 5. on clique ici pour valider le lot

3. On clique sur numérisation
chèque afficher correspond au
pour commencer le scanne
nombre de chèque qu’on a
Après la validation deux types de messages peuvent s’afficher soit :
Lot correcte : c’est un lot qui est bien saisie par le dépileur
Lot avec correction : ce message veut dire que le chèque scanné nécessite certaines corrections
(généralement au niveau du n° de compte)
b. La saisie :
Elle consiste à saisir les différents montants des chèques scannés

La Deuxième
Partie :
La gestion de temps des opérations des
consignations Et la Satisfaction

CHAPITRE 1 : La gestion de temps des opérations de
consignation.
I. Analyse de la problématique
Durant ma période de stage au sein la CDG j’ai constaté que :

Les clients de la CDG souffrent d’une mauvaise gestion de temps surtout dans le cas des
consignations, il reste beaucoup de temps pour avoir leurs argents.
Les effets de cette mauvaise gestion de temps très nombreux au niveau des relations
clientèle
Dans cette partie de mon étude, je présenterai une analyse stratégique de la problématique, puis des
suggestions et solutions pour surmonter cette complication, en utilisant :
La méthode des QQOQCP : qui a pour objectif d’approfondir et explorer toutes les
dimensions de la situation donnée, parvenir au consensus sur la définition et les
caractéristiques de la question traitée.
ISHIKAWA ou la méthode des 5M : c’est un outil graphique qui sert à comprendre les
causes d'un disfonctionnement ; il sert à analyser le rapport existant entre un problème et ses
causes.
a- Les QQOQCP
Quoi :
•de quoi s'agit-il?
La mauvaise gestion de temps au niveau des opérations de la caisse générale précisément les
opérations des consignations.
QUI :
Le caissier général
Quand :
L’accueil et le moment de l’opération de consignation
Ou :
Ou se déroule ?
En interne, en 1 ère et après il monte les papiers en 4 étages pour la validation, ce qui prend
beaucoup de temps.
Comment :
Le système ICBS
Combien :
Le cout de cette opération ne se présente pas sur le niveau matériel il ne demande qu’une gestion de
temps et gestion des espaces et ressources humaines.
POURQUOI :
La rapidité des opérations des consignations et ne pas se tarder, et éviter les conflits entre les clients
et les personnels, et assurer un service de qualité.
Analyse
Après avoir décelé les réponses sur les questions nécessaires, pour borner la problématique par la
méthode des QQOQCP, j’ai constaté que les facteurs les plus importantes dans cette gestion de
temps des opérations des consignations au niveau de la caisse générale, premièrement c est le
facteur humain (le QUI) ce dernier doit être plus qualifié a prendre la responsabilité et d’être
capable à gérer les situations donnés. Deuxièmement le facteur (OU), car on trouve que les
personnels de la même entité sont divisés en deux étages donc il y’a un écart d’espace qui résulte
un gaspillage de temps au niveau des opérations de consignation, chose que les clients
n’acceptent pas.
Pour préciser les causes de ce problème de gestion de temps chez entité dépôt et consignation il est
nécessaire de présenter le diagramme d’ISHIKAWA pour accomplir l’analyse et proposer des
solutions adéquates.

b- Diagramme d’ISHIKAWA
c- Synthèse et recommandations
Le système centralisé de la CDG a beaucoup d’effet négatif sur l’organisation des magasins,
puisque chacun des personnels et contrôlé d’une manière très sévère par son supérieur ce qui lui
entraine un stress continu au cours du travail.
C’est vrai que la structure d’espace de la CDG est très ergonomique, elle est même sophistiquée,
mais le faite qu’une seule entité est divisé en deux étages très loin, entrave la rapidité des
opérations de la caisse générale notamment les opérations des consignations qui nécessite la
validation des personnels qui se trouve en 4 ème étage, donc ça résulte une mauvaise gestion de
temps au détriment des clients qui souffrent de la perte de temps et du stress .

Après l’analyse réalisée, et pour une bonne gestion de temps des opérations de l’entité dépôt
et consignation je recommande ce qui suit :
Changer l’aménagement des bureaux pour unifier entre les deux étages et générer le temps
de circuit des opérations.
améliorer la rapidité du système réseau pour éviter tout retard ou panne.
Donner de la valeur à l’ergonomie de l’environnement de travail.
Familiariser le climat de travail en adoptant un système démocratique ou participatif
permettant à tout le personnel de s’exprimer et de donner son avis sans risque ou stress.
Éviter les démarques en poussant le personnel à être plus responsable.
Approcher au client en créant un service client pour savoir et détecter tous les anomalies à
fin d’améliorer le service en faveur des clients.
La gestion de temps des opérations des consignations est un outil très important pour la vie de
l’entreprise, il constitue un miroir pour son image, en revanche, les entreprises ne donnent pas une
grande importance aux petits détails qui peuvent résulter des conséquences négatifs qui de situent
principalement de la perte du capital humain c’est le client.
La satisfaction de la clientèle reste un mot clés pour la réussite de l’entreprise, à cette effet, j’ai mis
en place une enquête pour savoir le degré de la satisfaction des clients « CDG ».
Chapitre N2 : Projet d’une Enquête sur la satisfaction de la

clientèle à la CDG .
1. Les objectifs de l’enquête
Etudier le niveau de satisfaction des client face à l’entité « dépôt et consignation », une
étude sur le terrain pour mettre la lumière sur des données concrètes.
2. Le choix de l’échantillon
Le choix d’échantillon était au hasard, sans distinction de nationalité, âge, couche sociale ou
profession...
La durée de l’enquête : du 15 juin au 28 juin.
j’ai décidé de travailler sur le nombre de questionnaires administrés avant la fin de ma
période de stage.
3. La constitution de questionnaire (voir annexe 1)
Le questionnaire est constitué de cinq questions ouvertes, la sélection de ces questions est
étudiée par rapport aux informations que je voulais collecter et par rapport au temps du
client et son confort en répondant aux questions.
4. Difficultés rencontrées
Durant le travail en équipe dans ce projet de satisfaction de la clientèle j’ai rencontré
plusieurs difficultés, parmi ces obstacles :
Au cours de l’administration du questionnaire a la CDG, la majorité des clients n’étaient
pas prêts pour répondre au questionnaire (manque de temps, crainte de briser leur espace
privé...)
Dans la période de stage qui est d’un mois, l’étude n’a commencé qu’à la 3 ème semaine
de mon stage, et ne finira qu’après la fin de ma période de stage au sein de l’organisme
CDG.
I. L’analyse des résultats, synthèse et recommandations

1. Résultats de l’enquête :
Question 1 :
34% des enquêtés ont indiqué qu’ils n’ont habitent dans la région Rabat /Salé
Par contre, 66% indique qu’ils habitent hors Rabat /Salé, donc la majorité des clients
viens à la CDG de divers villes.
Question 2 :
Cette question a pour but de savoir le degré de satisfaction des clients au

niveau de l’espace de travail et l‘accueil, donc la majorité écrasante est très
satisfaite de l’accueil des locaux de la CDG .
Question 3 :

Selon les résultats de cette question, je remarque que la majorité des clients
questionnés 65% trouvent qu’il n’y a pas une gestion de temps au niveau des
opérations des consignations, ils perdent beaucoup de temps en attendant leurs
argents.
Question 4:
La majorité de la population interrogée trouve que procéder la nouvelle

technologie c’est un moyen plus rapide avec un pourcentage de 63%, et 19%
ont répondu pas non car il existe encore une catégorie que ne Savent pas
comment se comporter avec les moyens d’informatique.

Synthèse
Selon les résultats que j’ai obtenus au niveau de l’enquête je me permets de faire ressortir
les éléments suivants.
Selon les réponses collectées, j’ai pu conclure que la majorité des clients ne sont pas
satisfaits car les opérations de consignations sont très lentes.
Des retards au niveau du paiement de différents types de consignations car les papiers
doivent être validés et signés au niveau de 4 ème étages un circuit qui engendre un retard
que les clients ne supportent pas, surtout que la majorité habite très loin de Rabat/Salé.
C’est pour cela une partie importante des clients questionnées préfèrent régler l’opération
de consignation à l’aide de la nouvelle technologie pour éviter toute genre de déplacement
et gaspillage de temps.

Recommandations
Problème Solution proposée
Le Nombre de caissier est insuffisant Augmenter le nombre de caissier en

fonction
Le Nombre de personnel est Renforcer le nombre de personnel en

insuffisant permanence
Les retards au niveau de circuit de Instaurer un seul étage qui contient l’entité
paiement des consignations dépôt et consignation et fusionner entre
les deux étages pour assurer la rapidité des
transactions notamment des consignations.
Incité chez les collaborateurs la

Manque de communication avec la communication avec la clientèle et la
clientèle volonté de fournir l’information
Créer un système qui permet d’envoyer
Un déplacement des clients inutile leur demande et leurs papiers sur un

courrier électronique.

Conclusion
Satisfaire ses clients, est le souci majeur de toute entreprise voulant conserver sa part de marché ou
en gratter celles des concurrents, Depuis sa création, la caisse de dépôt et de gestion ne cesse de
démontrer un grand effort pour améliorer la qualité de ses produits et la qualité du service rendu à la
clientèle.
Malgré la contribution de l’entité dépôt et consignation aux exigences réglementaires et légales et à

la conservation des fonds consignés à la CDG, mais cette dernière reste confrontée à un certain
nombre de problème à savoir :
 Manque de personnels ;
 Manque de gestion de temps au niveau de paiement de la consignation au client ;
 Coordination entre l’unité et l’équipe consignations (paiements remis parfois après 14h30) ;
 Problème délégation signature (célérité au niveau de la remise des chèques).
Pendant la durée courte du stage, j’ai bien eu l’occasion d’acquérir un grand bénéfice du fait qu’elle
m’a permis de renforcer mes contacts directs avec le l’ensemble du personnel. Elle m’a aidé
notamment à savoir les principales étapes à suivre et permettant de réussir le travail en groupe dans
le but d’acquérir le résultat le plus efficace.
Ce travail restera pour moi une référence et un point de départ pour apprendre, développer et
améliorer mon savoir-faire ainsi que ma culture professionnelle.


Rapport Sanaa CDG

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Remerciements

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de

Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’université

Je remercie également Monsieur Mohammed IDALI pour m’avoir intégré rapidement

Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux

Monsieur Mehdi EDAOUDY, caissier à l’entité dépôt et consignation.

Monsieur Rachid SAYOUTI, conseiller professions juridiques succursale de

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Dans le cadre de notre formation, La licence professionnelle en entreprenariat et management

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Sa principale mission est de contribuer à la mobilisation de l’épargne à long-terme et de veiller à

Date de création : 10 Février 1959

Domaine d’activités : Gestion des ressources d’épargne

Directeur général : ALAMI LAHOUIR Anas

Directeur général adjoint : BENHALIMA Amine

Coordonnées : Adresse : Place Moulay Hassan, BP408 -

Fiches techniques des principales filiales du groupe 3

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Société Maghrébine d'Ingénierie

Filiale à 21% Filiale à 100%

Filiale à 57,55% Filiale à 44,4% :

2013 /2014 | Entreprenariat et management 7

5)Les missions de la CDG

Cette nouvelle vision a conduit à la définition de nouvelles orientations stratégiques qui

 Un positionnement central renforcé dans la réforme des retraites.

 Un rôle de premier plan dans la venue à maturité des marchés financiers.

 Un rôle de leadership national sur le développement d’opérations d’aménagement

 Des missions novatrices en matière de financement de projet.

 Développeur d’opérations d’aménagement urbain et territorial

6)Les quatre valeurs du groupe4

2013 /2014 | Entreprenariat et management 8

base de notre épanouissement individuel et collectif.

1.2 Présentation de la Caisse Générale

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Effectue toutes opérations de recettes et de dépenses au vu des titres établis par

4)Entité Dépôts et Consignations:7

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4.1 Processus Bancaire & Consignations :

4.1.1 Les activités bancaires :

2013 /2014 | Entreprenariat et management 12

Paiement par chèque, lettre de paiement ou virement : Le guichetier CG saisi le n° de chèque le

Opération rejetée : notification du rejet via la DABSF accompagné des pièces.

Versement espèces (guichet CDG) : Caissier de la CG : contrôle les BV et RV. Réception et

4.1.2 Activités consignations :

Retrait d'une consignation hors du guichet de la CDG :

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2013 /2014 | Entreprenariat et management 14

Le cautionnement des agences de voyages :

Le cautionnement des agences de recrutement :

Les biens de mineurs ou incapables :

Article 235 de la loi n°70-03 instituant le code de la famille;

Article 157 § 4 du Code de Statut personnel;

Articles 186 § 4 et 191 du Code de procédure Civile;

Circulaire 19/60 du 20 juillet 1960 du Ministère de la justice.

Les indemnités d’expropriation :

2013 /2014 | Entreprenariat et management 15

Les indemnités d’expropriation sont consignées à la Caisse de Dépôt et de Gestion en vertu de

Les successions des marocains décédés à l’étranger :

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2013 /2014 | Entreprenariat et management 17

La vérification du dossier : On vérifie la conformité des pièces suivantes ; la date de l’opération ;

Le contrôle du dossier au niveau de l’ICBS :