Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Tanger
Rapport
Stage d’application
Période Période de stage
Du 04/10/2018 au 08/06/2019
Lieu de stage
Tuteur professionnel
M. Cherkaoui Achraf
Professeur encadré
Sibera Hanae
Filière :
2018/2019
1
Remerciement
Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au
succès de mon stage qui m’ont aidé lors de rédaction de ce
rapport.
2
Sommaire :
● Remerciement ………………………………………………………………….
● Dédicace……………………………………………………………………………
● Introduction générale………………………………………………………..
→Section3 : L’organigramme
→Conclusion
4
l’entreprise, d’améliorer notre idée sur le travail de commerce
et son importance dans notre vie quotidienne
Dédicace :
Cher mon père,
*****
Chère Maman,
5
Aucune dédicace ne saurait être assez éloquente pour
exprimer ce que tu mérites pour tous les sacrifices que tu n’as
cessé de me donner depuis ma naissance, durant mon enfance
et même à l’âge adulte. Tu as fait plus qu’une mère puisse faire
pour que ses enfants suivent le bon chemin dans leur vie et
leurs études. Je te dédie ce travail en témoignage de mon
profond amour. Puisse Dieu, le tout puissant, te préserver et
t’accorder santé, longue vie et bonheur.
Je t’aime.... tu sais.
6
Première partie : Présentation de l’entreprise
• Introduction du secteur
La distribution est un secteur qui est très connus dans le
marché commercial où se trouvent des opérateurs spécialisés par
les vendre des produits et des machines d’électroménagers. C’est
un secteur notoire aussi par des plusieurs concurrents comme par
exemple : Electroménager…
Identification
Dénomination social Gold vision
Logo
8
•Section 3 :L’organigramme :
1- De siège :
President
Direction
sce sce Ressources sce sce sce
sce sce
informatiqu Juridique Trésorerie Humaines comptabilité commercial communica logistique
e tion
SHOW
ROOM Sav depot
2- De point de vente :
9
• Section 4 : les missions exercées :
Gérant :
❖ Gérer le personnel
❖ Planifier, diriger
❖ Elaborer et mettre en œuvre des stratégies de
commercialisation
❖ Examiner les études de marche et des tendances de
consommation
Agent de saisie
● Facturation
Commercial :
❖ Encaissements.
❖ Réalisation d’inventaire.
❖ Réalisation des ventes.
❖ La signature de contrats de vente.
❖ Mise en rayon les produits.
Technicien :
❖ Nettoyage, réparation.
❖ Installation réglage et mise au niveau du matériel.
10
Chauffeur-livreur :
❖ Assurer l’organisation de sa tournée dans les délais fixés.
❖ Assurer du parfait état des marchandises du chargement à la
livraison.
11
Nom de l’entreprise LG (Lucky-Goldstar)
Slogan Be moved
12
Nom de l’entreprise BOSCH
Pays d origine L’Allemagne
Créateur Robert Bosch
Date de création 1886
Forme juridique Société anonyme
-Equipement pour l’industrie automobile
-Fabricant d’outils électriques et
Centres d’activités d’appareils électroménager
-Technique industrielles et de bâtiment
-Technique d’emballage
13
Section 6 : Les principales concurrentes
14
Nom de l’entreprise Marjane
15
Section 7 : les principaux clients :
*Clients particuliers :
Le magasin a une image connue dans l’esprit de client, cela montre qu’il
a un ratio des ventes est élevé, c’est les clients particuliers qui jouent un
rôle très important dans l’augmentation de chiffre d’affaire de groupe.
*Clients professionnels :
16
Renault S.A 2008 Carrosserie-
Tanger montage, 462 000 000 MAD
Exploitation mécanique, pièces
de rechange
Moby Moby S.A.R.L 2005 Promotion
immobilière 1 200 000 DHS
confection en
général
Diagnostic externe :
Afin d’analyser le marché de l’entreprise, j’ai opté pour
un diagnostic SWOT, cela m’a permis de constater
plusieurs opportunités et menaces que j’ai élaboré dans
le tableau ci-dessous
17
Diagnostic interne :
Forces Faiblesses
•Convention avec un organisme de •Une force de vente insuffisante
crédit « wafasalaf » •Un climat social qui peut être
•L’entreprise a une large gamme de amélioré
produit (la satisfaction de besoins • une faible communication
multiples) •Manque d’entretien rigoureux
•L’entreprise se caractérise par une des lieux de ventes (Assortiment ;
bonne image de marque en nettoyage …)
particulier dans la zone du nord • Un nombre insuffisante des
• Des cadeaux pour les clients fidèles salaries
et aussi pour les nouveaux clients au
but de les rends fidèles. • Une rotation lente du stock.
• Des salaries bien formés en matière
• Un
manque en question des
du commerce et d’informatique
• Un style de management participatif moyennes financières
Conclusion du diagnostic :
A travers ce diagnostic, j’ai essayé d’analyser les forces et les
faiblesses de l’entreprise, j’ai remarqué que l’assortiment des
produits au sein du magasin n’est pas conforme aux normes
professionnelles, tant qu’on trouve un mélange des produits
exposés sans aucun respect de la segmentation et des catégories
(gamme moyenne, haut de gamme …) , s’ajoute à cela une
absence de publicité sur le lieu de vente ce qui peut causer un
manque d’attractivité de la clientèle et une faible animation au
sein du magasin.
18
Problématique :
« Politique de
communication »
19
•Deuxième partie : Problématique et solutions
En tant qu’une étudiante de la 1ère année des classes
préparatoires du BTS, et stagiaire au sein de l’entreprise abroun,
et dans le cadre de notre formation j’ai eu la mission de réaliser un
projet A partir de l’analyse de diagnostic externe et interne de
l’entreprise j’ai détecté plusieurs problématiques qui m’a attirée
l’attention, parmi elles, une problématique liée à la politique de
communication.
20
➢ catalogue
➢ promotion
➢ service après-vente
➢ bond achat
➢ page sur facebook
➢ garantie
➢ Télévision
I. Présentation de la problématique
En premier, j’ai choisi la problématique de la politique de
communication vu que le magasin communique rarement
ses produits, et c’était un vrai problème chez les
responsables.
*Justification :
Le groupe Abroun ne communique pas ses produits
suffisamment, au même temps il ne fait pas des tentatives
d’amélioration de sa politique de communication qui reste très
basique.
*Objectifs :
21
*Moyens :
●Préparation :
1-Analyser le marché et les concurrents :
La première étape avant de choisir les actions de
communication, le groupe Abroun doit faire une étude, une
recherche sur les concurrents de bien connaitre ses tactiques,
ainsi le budget que nos concurrents investissent dans la
communication de ses clients pour avoir une idée sur le budget à
établir.
2-Déterminer les cibles :
La seconde étape est aussi très importante est d’analyser
précisément les clients qu’on vise selon leur âge, leur localisation,
leur milieu professionnel… Pour éviter la même manière de
communication car chaque type de client a un moyen de
communication précis.
22
4-Détermination des actions qui peuvent être
appliquées:
Après toutes ces étapes et en fonction plusieurs variables
comme la capacité fin et les moyens humains et techniques,
l’entreprise doit choisir quelques actions de communication.
Déroulement :
Mise en ouvre des actions proposées :
Le groupe se retrouve dans une situation difficile qui consiste
dans le budget limité. A ce niveau, j’ai proposé à l’entreprise
d’établir deux types d’actions : des Flyers, des publicités sur les
pages de réseaux sociaux, journaux électronique et aussi la plate
forme vidéo (youtube).
1-Conception et distribution des flyers :
J’ai proposé sur le groupe de faire des flyers, premièrement
avec les mêmes couleurs de logo de l’entreprise, deuxièmement
de contient toutes les articles (téléviseurs, les machines à laver,
les climatiseurs….) avec des prix attractifs.
Puis le groupe Abroun a fait un appel téléphonique à
l’entreprise Bio Alpha qui est spécialisée en création publicitaire,
pour faire communiquer nos produits et il a demandé les prix
d’unité avec le type de papier.
23
R Jusqu’à
S le15/03//2019
24
On prend on considération notre budget on a choisi une publicité
avec ces critères
25
avec leurs images et leurs informations nécessaires qui vont
être publié sur notre page officielle.
-La publication dans le premier jour : (Les machines à laver)
• BOSCH
• WHIRLPOOL
• SUMMSUNG
• LG
-La publication dans le deuxième jour : (Les télévisions)
• SUMMSUNG
• LG
• SONY
• GOLD VISION
• BOSCH
• WHIRLPOOL
• SUMMSUNG
• CONDOR
Evaluation :
Après tous les efforts qui a fournis le groupe Abroun
pour faire une meilleure communication avec ses clients et
les potentiels. On a mesuré les résultats obtenus comme
suit :
26
Les nombre de 5-7 clients 13-17 clients
visites par
jour.
Avant la Apres la
distribution distribution
Nombre des ventes 8 opérations de 13 opérations de
par jour vente vente
Nombre des appels
par jour 4 appels 7appels
«commande »
27
Le deuxième jour - 38 j’aime
4 adorés
1 je n’aime pas
Le troisième jour 52 j’aime
- 12 adorés
8 je n’aime pas
Conclusion générale :
28
29