MANUEL QUALITE

SECURITE ET ENVIRONNEMENT

Transports
Transports
TRANSPORT EXCEPTIONNEL LEVAGE MANUTENTION

Mise jour du 26 janvier 2015

Transports
Transports

MANUEL QSE

Le manuel Qualit Scurit Environnement de TSO Transports

Le Manuel QSE a pour objet de prsenter lentreprise, sa politique, et les dispositions mises en place pour
assurer la qualit et la conformit des prestations tout en prenant en compte la scurit et lenvironnement.
Il permet davoir une vision du systme de management de TSO Transports.
Le manuel est mis jour chaque fois quune modification organisationnelle ou quune volution se produit.
A chaque volution, la version et la date de mise jour sont modifies.
Le manuel sadresse toute personne concerne par lentreprise : nos clients, partenaires et collaborateurs.
Il est consultable en interne sur notre site Internet www.groupetso.com.

Politique Qualit Scurit Environnement

La Qualit tant laffaire de tous, nous demandons chaque personnel de participer notre volont
damlioration permanente de nos prestations, qui doit tre le reflet dune efficacit durable, la fiert de
lensemble du personnel de TSO Transports.
Par ailleurs, la Scurit et lEnvironnement faisant partie de nos priorits, nous demandons lensemble du
personnel deffectuer ses taches dans le respect des principes et rgles de scurit afin de prvenir de tout
dommage corporel et matriel tout en prenant en compte laspect environnemental.
Pour structurer et amliorer nos performances, nos actions sarticulent autour des axes suivants :
Qualit : Veille et respect des rglementations et exigences clients pour fournir des services conformes ;
Maintien des comptences et de la polyvalence pour assurer notre prennit ;
Amlioration continue de notre efficacit et traitement des non conformits.
Scurit : Dvelopper nos actions de sensibilisation sur les risques inhrents nos mtiers ;
Prserver la sant des personnes ;
Viser le 0 accident.
Environnement : Adopter de bons gestes au quotidien ;
Prvenir toutes pollutions environnementales lies nos activits ;
Rduire nos consommations dnergie lectrique par des actions de changements de comportement.
Nous nous engageons tout mettre en uvre pour que nos rsultats, revus annuellement lors de la revue
de direction, soient la hauteur des attentes de nos clients et de nos enjeux stratgiques.
Fait Remire Montjoly, le 26 janvier 2015
Francis DE RE
Prsident Directeur Gnral

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Transports

MANUEL QSE

PRESENTATION DE TSO TRANSPORTS

Lopportunit faite par le groupe SGTM en avril 2005 de cder la branche GTM Transport
(entreprise certifie ISO 9001) a permis TSO Transports de se dvelopper.
TSO Transports propose des prestations de transport, de levage et de manutention sur tout
le territoire de la Guyane. De par son savoir-faire et grce la polyvalence de son personnel,
TSO Transports occupe aujourdhui une position de leader sur le march guyanais dans ses
domaines dactivits.

RENSEIGNEMENTS PRATIQUES
Sige social : PAE de Degrad des Cannes 97354 Remire Montjoly
Adresse Postale : BP 920 97341 Cayenne Cedex
Tlphone : 05.94.25.21.41 / Fax : 05.94.38.75.37
E-mail : fdere@groupetso.com
Site de Kourou : ZI Pariacabo 97310 Kourou
Tlphone : 05.94.32.03.85/ Fax : 05.94.32.82.08
E-mail : lfavier@groupetso.com
Prsident Directeur Gnral : Mr Francis DE RE
Effectif: 42
Statut Juridique : SAS
Capital : 108 000 euros
Capacit : 200 m de bureaux / 1400 m de hangar / Parc de 33000 m TSO DDC
100 m de bureaux / 800 m de hangar / Parc de 6000 m TSO Kourou

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Transports

MANUEL QSE

Transport traditionnel
Colis, caisses, bois,
agrgats, vhicules,
conteneurs, voitures,
ciment, divers

Transport de matires
dangereuses
Hydrocarbures,
explosifs, produits
chimiques, dchets
industriels

Transport
exceptionnel
Hors gabarit, sensible,
trs lourd, engins de
chantier

Manutention et
Levage
Matriel spatial,
structures
mtalliques, turbines,
antennes, conteneurs,
machines lourdes

Mise disposition de
Matriels de
Transport, de
Manutention et de
Levage

ACTIVITES de
TSO Transports

Mise disposition de
Personnels qualifis
pour le Transport, la
Manutention et le
Levage

RESSOURCES MATERIELLES
- Tracteurs RTMDR (x27)
- Remorques plateaux, porte-conteneurs et remorques dchargement latral (x47)
- Citernes 36M3(x2)/34M3(x2)/33M3/25M3/21M3/17M3/16M3
- Elvateurs : 5T (x2), 2,5T
- Grues : 160 T, 100T, 70T, 40T, 35T
- Remorques porte-engins/ porte-voitures (x6)
- Engins de manutention de conteneurs : 2 x GMI (40 T), LMV (30 T)
- Remorques colis lourds : Modules de 6 lignes dessieux (x1), Modules de 3 lignes dessieux (x2).

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MANUEL QSE

RESSOURCES HUMAINES
Effectif : 42 dont 28 conducteurs et 3 caristes/ manutentionnaires
Moyenne dge : 46 ans
Moyenne anciennet : 16 ans
Polyvalence du personnel
-

Permis C / EC
Formation Continue Obligatoire
Formation Matires dangereuses de base + spcialits Citernes, Gaz, Explosifs
CACES Grues mobiles / Chariots lvateurs/ Nacelles
Formation pour le transport de fret arien scuris (CNES)
Formation scurit/ suret aroportuaire + Permis la conduite au Zone ct Piste
Formation la conduite dengins spcifiques (Porte cuve Regulus)
Formation la conduite de vhicule de protection (escorte de convois exceptionnels)
Formation la qualit, scurit et sret pour lensemble du personnel
Formation sauvegarde CSG pour lensemble du personnel
Formation Sauveteur Secouriste du Travail
Formation par tutorat des plus expriments sur les plus jeunes

ORGANIGRAMME NOMINATIF
PRESIDENT DIRECTEUR
GENERAL
Francis DE RE

Responsable
transport
manutention

Responsable
de parc

Assistante de
direction

Comptable

Responsable
qualit

Marie-Patrice
PANCRACE

M. HIPPOLYTE

L. ALPHONSE

P. RIZZO

Conseiller la
Scurit
G. PICHEREAU
(GP CONSEIL)

R. JOSEPH
Adjoint
responsable
transport
manutention
DDC
JC CAMON

Responsable
transport
manutention
Kourou
L. FAVIER

Assistant
d'oprations
(carburant)

Dispatcher
conteneurs

M. CHARLES

J. JOSEPH

CHAUFFEURS, GRUTIERS, MANUTENTIONNAIRES

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Transports

MANUEL QSE

REFERENCES CLIENTS
CENTRE SPATIAL GUYANAIS : transport dlments des lanceurs Ariane et Soyouz et des charges utiles
(satellites)
EDF : mise en place ou retrait de colis lourds, transport carburant
ENDEL : transport pour le compte du Spatial
FRANCE TELECOM : transport de marchandises
GEODIS: transport de marchandises
G.P.A.R : transport de jet A1 carburant davion
Groupe PROPADIS : transport de conteneurs secs et rfrigrs
Groupe RIBAL/COLAS : transport de matriels, transport de matriaux
Les FORCES ARMEES : dchargement et transports de marchandises
PEUGEOT/ CITROEN : transport de vhicules lgers
REGULUS, EUROPROPULSION : transport de colis lourds et de matires dangereuses
RUBIS, SOL : transport de carburant
SDV : Transport de marchandises diverses pour le compte du spatial
SOFRIGU : transport de conteneurs secs
VITROCISET : montages de radar pour Vga.

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Transports

MANUEL QSE

Le Systme de management Qualit, Scurit, et Environnement

Qualit
(Q)
ISO 9001

Qualit
Conformment sa politique et sa volont
damlioration continue, TSO Transports est engage
depuis 2005 dans une dmarche Qualit.

Management
QSE
Environneme
nt (E)
ISO 14001

Scurit (S)
OHSAS18001

Le systme de management de la qualit rpond aux

exigences de la Norme ISO 9001 : 2008.

Scurit et Environnement
Bien que non certifie ISO 14001 et OHSAS 18001 ce jour, TSO a mis en place un systme de management
qui intgre des exigences des rfrentiels ISO 14001 et OHSAS 18001 et soriente vers une certification
intgrant la Scurit et lEnvironnement en 2017.
Champ dapplication
Notre systme de management est applicable lensemble des activits de TSO transports et concerne donc
toute l'entreprise (2 sites).
Formalisation
Le fonctionnement du systme qualit est dcrit au travers dun rseau de processus* reprsentant les
activits de lentreprise. Cette approche processus donne une vision des squences et des enchanements
visant le rsultat : les sortants (produits et services) qui apporteront la satisfaction du client.
Le systme de management est compos de 3 catgories de processus :

Les processus de pilotage permettent dorienter et dassurer la cohrence des processus de

ralisation et de support.

Les processus de ralisation contribuent la ralisation du service et regroupent toutes les

activits ddies son cycle de vie.

Les processus support fournissent les ressources ncessaires au fonctionnement et aux

performances des processus de ralisation.

* Dfinition dun processus = succession dactivits ralises laide de moyens (personnels, quipements,
matriels, informations) et dont le rsultat final attendu est un (ou plusieurs) produits.
Exclusions
TSO Transports ne fait pas de conception et dveloppement tel que lentend la norme ISO 9001 : 2008 (chapitre
7.3)

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Transports

MANUEL QSE

Cartographie des processus et interactions

PROCESSUS DE PILOTAGE

CLIENTS

Diriger l'entreprise

CLIENTS

Grer le systme qualit

PROCESSUS DE REALISATION
Rpondre aux
demandes

Planifier la prestation

Raliser la prestation

Besoins &

Satisfaction
PROCESSUS SUPPORT

Exigences
Grer les ressources
humaines

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Grer les ressources

matrielles

Grer les achats

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Transports

MANUEL QSE

Systme documentaire

Manuel
QSE

Processus
Procdures

Documents
oprationnels

Enregistrements

Le Manuel Qualit Scurit et Environnement prsente

la socit et dcrit les principes gnraux du
fonctionnement du systme de management QSE.
Les Processus dcrivent les activits concernes par le
primtre de certification. Les Procdures expliquent la
faon de faire une ou des activits.
Les Documents oprationnels tels que les Instructions de
Travail (IT) expliquent de manire dtaille comment
effectuer une opration particulire.
Les Enregistrements constituent la preuve du bon
droulement des oprations et servent tracer et
conserver une information.

Gestion et maitrise documentaire

La qualit de nos services implique la matrise des documents sy rattachant : matrise des informations mises
la disposition ou mises par les acteurs de tous les processus de TSO Transports.
Cette matrise, dcrite dans la Procdure PR-01, permet dassurer que tout le personnel de lentreprise a
connaissance, disposition, et usage des documents jour.
TSO Transports encourage le personnel proposer toute modification de nature amliorer le SMQ.
Les enregistrements ncessaire sont maitriss (Procdure PR-15). Cela nous permet de dmontrer la
conformit aux exigences spcifies, et que notre systme de management QSE est oprationnel.
Afin de garantir la conservation de linformation, des sauvegardes informatiques sont effectues
priodiquement et stockes dans un lieu diffrent de celui du moyen informatique. Des essais de rcupration
de donnes des systmes sont effectus priodiquement.

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MANUEL QSE

Responsabilit de la direction
ECOUTE CLIENT

Etre attentif nos clients et nos partenaires est une attitude permanente : lcoute client est ralise au
quotidien par entretien direct ou par le retour dinformation communiqus par lensemble du personnel mais
aussi par le biais denqutes de satisfaction.
TSO Transports sapplique prendre en compte les exigences spcifies par les clients et les respecter
lors de la ralisation de ses prestations tout en prenant en compte les exigences rglementaires et lgales.
En fin de prestation, les apprciations concernant nos performances sont prises en compte.
POLITIQUE QUALITE

La Politique qualit est dfinie de manire satisfaire les besoins et attentes des clients et rpondre aux
objectifs de lentreprise. La Direction fixe des objectifs stratgiques damlioration lis cette politique.
REVUE DE DIRECTION

Une Revue de Direction est organise annuellement et permet une valuation complte et formalise de la
pertinence, de lefficacit et de lamlioration de notre systme de management de la qualit au regard des
exigences de lISO 9001 :2008. A cette occasion, la politique qualit est revue et les objectifs sont valus.
La revue de direction permet de dfinir les opportunits damlioration mettre en place et dvaluer leur
performance.

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Transports

MANUEL QSE

Amlioration continue
Lamlioration continue est un objectif permanent de TSO Transports. Cette amlioration consiste augmenter
les performances et garantir la satisfaction client.
Les actions damlioration inscrites dans un plan dactions visent lamlioration du systme qualit.
Un Plan de lAmlioration de lEfficacit (PAE) permet de suivre lavance des indicateurs et des objectifs
dfinis en Revue de Direction.
SATISFACTION CLIENT

Afin dvaluer le niveau de satisfaction de sa clientle, TSO Transports surveille la perception des clients sur les
prestations ralises laide de fiches satisfaction clients (F-04) ou dentretiens. Les rclamations clients et les
rsultats daudits conduits par les clients sont analyss et traits.
VERIFICATION DU PRODUIT

Les contrles rglementaires raliss en internes et par les fournisseurs agrs sont enregistrs dans les procsverbaux fournis avec les matriels.
Les moyens utiliss pour les prestations sont contrls (documentation, capacit des moyens, conditions de
ralisation, formations des personnels, validit des badges daccs) afin de sassurer de leur conformit quant
aux exigences spcifies.
AUDIT METIER

Pour sassurer de lapplication de nos procdures tout personnel de lencadrement peut dclencher de faon
inopine des audits mtier (cf. F-15) sur la base dun questionnaire daudit propre chaque type de prestation
de transport, de levage ou de manutention.
AUDIT QUALITE INTERNE

Des audits internes sont raliss pour vrifier le bon fonctionnement du systme de management de la qualit,
et de son adquation avec les normes concernes.
REVUE DES PROCESSUS

Des runions intgrant les pilotes de processus sont organises priodiquement. Les vnements qui se sont
drouls au cours de la priode coule sont prsents: non conformits, rclamations clients, actions
correctives, rsultats daudits internes et des actions damlioration sont engages.
GESTION DES NON CONFORMITES

Une procdure de traitement des anomalies (Procdure PR-08) est intgre dans notre systme de
management pour traiter les non conformits.
ACTIONS CORRECTIVES ET PREVENTIVES

Le traitement des non conformits donne lieu une analyse des causes et une action corrective ou prventive
peut tre engage conformment la Procdure PR-05.

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MANUEL QSE

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