2022

ENISBS-APERAM

Rebecca DIPAMA

[DOCUMENT DE CADRAGE]
MISE À JOUR DU SYSTÈME QUALITÉ
Table des matières
Introduction................................................................................................................................2
I. Problématiques et enjeux du projet...................................................................................3
1. Contexte et problématique.............................................................................................3
2. Objectifs du projet...........................................................................................................4
3. Livrables attendus............................................................................................................4
4. Périmètre du projet.........................................................................................................4
II. Risques du projet................................................................................................................5
III. Organisation du projet........................................................................................................5
1. Les acteurs.......................................................................................................................5
2. Les ressources..................................................................................................................6
a. Ressources matérielles.................................................................................................6
b. Ressources humaines...................................................................................................6
3. Les grandes étapes du projet...........................................................................................6
4. Planification du projet......................................................................................................7
5. Méthodes de suivi............................................................................................................8
a. Carnet de bord.............................................................................................................8
b. Réunions d’avancement périodiques.......................................................................8
Conclusion...................................................................................................................................9
Lexiques :..................................................................................................................................10
Sources :....................................................................................................................................10

Figure 1: Idée de déclenchement...............................................................................................4

Figure 2: Cartographie des processus d'Aperam........................................................................5
Figure 3: Description des grandes étapes du projet (WBS)........................................................7
Figure 4: Macro-planning............................................................................................................7
Figure 5: Carnet de bord.............................................................................................................8

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DIPAMA Rebecca-Qualité Système-APERAM/ENSIBS
Introduction
Aperam est un site de production de pièces magnétiques avec un savoir-faire dans le
domaine du traitement thermique et la maitrise de la découpe des alliages magnétiques.
Elle s’engage à fabriquer des pièces de haute qualité qui s'intègrent dans des capteurs de
couple, systèmes de mesure des courants, détecteurs de courant de fuite, blindage, moteurs
et dans différents domaines tels que l'automobile, l’aéronautique, la sécurité électrique,
l'industrie et le médical (produits).
Dans ce but, un Système de Management de Qualité (SMQ) est mis en place pour satisfaire
ces clients et fournir des produits ou services conformes à leurs exigences.
Selon la norme ISO9001, ce SMQ doit être maitrisé et constamment mis à jour de manière à
être un support fiable.
Aujourd’hui, Aperam se retrouve avec une documentation pas totalement mis à jour. D’où
l’objectif de notre stage au sein de cette entreprise située à Amilly.
Affectée au sein de l’équipe qualité (organigramme), ma mission principale sera de faire la
mise à jour du SMQ.
Un document de cadrage est alors définit avant la réalisation de ce projet pour permettre de
cadrer notre projet et de le mener à bien dans des conditions optimales. Ce document
décrira les enjeux, les objectifs, les acteurs, le macro-planning mais bien aussi les étapes de
réalisation de notre projet.

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 I. Problématiques et enjeux du projet
1. Contexte et problématique
Situé au cœur du Gâtinais, le site d’Amilly produit chaque année plus de 100 millions
d’éléments magnétiques répondant aux besoins et attentes des clients (150 clients sous 500
références différentes). L’entreprise dispose pour cela aujourd’hui, un système de
management qualité et un ensemble de certifications (certifications) qui lui permettent de
répondre aux exigences des clients.
D’après la norme ISO9001V2015, toutes les entreprises ayant un SMQ doivent maîtriser les
informations documentées en s’assurant qu’elles soient disponibles et restent facilement
identifiables. La maitrise des documents étant importantes dans un système qualité, il est
nécessaire d’entamer une démarche d’amélioration à ce sujet.
L’outil QQOQCP permet de cadrer la problématique du projet

Tableau 1: Présentation de la problématique sous la forme d'un QQOQCP

Qui Aperam Amilly

Qui a constaté le problème ? Quels
sont les acteurs ?
Quoi
Quel est le problème ?
Où
Où se produit le problème ?
Quand
Quand apparaît le problème ?
Comment
Comment le problème se révèle t-il ?
Pourquoi
Pourquoi résoudre le problème ?
Responsable qualité, stagiaire qualité
Mise à jour du SMQ
Difficulté d’accessibilité au système
Sur le système qualité d’Aperam
Lors des audits
Lors des revues de direction
Manque d’informations dans les documents de travail
Fréquence d’utilisation faible de certains documents
SMQ à jour
Maîtrise du SMQ
Rendre plus accessible le système
Rendre plus efficace son utilisation
Optimiser certains documents (processus, procédures,
cartographie, etc.)
Faciliter la gestion documentaire aux pilotes de processus

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 2. Objectifs du projet
L’objectif de ce projet sera de résoudre ce problème identifié dans le QQOQCP :

 Remettre à jour le système

 Retravailler le système (SQ2E) et le rendre plus attractif et accessible aux membres
de l’entreprise
 Intégrer les documents du travail pour permettre aux gens d’accéder facilement

La mise en place de ces objectifs vont permettre à l’entreprise de répondre aux

réglementations en vigueur, de conserver des connaissances et pratique de l’entreprise,
d’avoir un SQ2E à jour et de le maitriser, de fidéliser ces clients (manuel qualité).

Cependant, quel a été l’idée de déclenchement ?

Figure 1: Idée de déclenchement

3. Livrables attendus
Le but du projet sera de mettre à jour le système qualité d’Aperam. Les livrables attendus
sont:
 Mise en place du flux décrivant les interactions entre les différents processus
 Miche à jour des fiches processus
 Mise à disposition d’accessibilité des documents de travail (procédures, modes
opératoires, etc.)
 Mise en place d’une formation en interne pour les pilotes de processus
 Mise en place des processus de formation pour les nouveaux arrivants et pour
l’utilisation du système

4. Périmètre du projet
Le projet s’inscrit dans l’ensemble de l’entreprise avec tout le système Q2SE lié à toutes les
certifications présentes (certifications). Il se porte alors sur l’ensemble des process (toute la
cartographie des processus) qui nous amènera à travailler avec tous les services de
l’entreprise.

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 Figure 2: Cartographie des processus d'Aperam

II. Risques du
projet
Le principal risque lors de la mise en œuvre de ce projet sera les potentiels retards liés aux
disponibilités de nos acteurs et parties prenantes. En effet, la grande partie du projet se
portera sur la mise à jour du système qualité (fiche processus, procédures, modes
opératoires, etc.) avec les pilotes de processus.
La disponibilité de ces acteurs aura un impact considérable sur notre planning et
conditionnera le respect des délais qui est un facteur important pour la réussite de notre
projet.
Pour prévenir au mieux ce risque, un calendrier prévisionnel a été mis en place que nous
communiquerions aux acteurs essentiels du projet. Il inclue les différents jalons du projet ainsi que la
description des activités à faire pour sa mise en œuvre. A partir du calendrier, nous intégrons les
réunions périodiques que nous allons avoir avec nos tuteurs. Nous pourrons les rendre compte sur
l’avancement du projet et réagir rapidement en cas de prise de retard.

III. Organisation du projet

1. Les acteurs
Le périmètre du projet est centré sur toute la cartographie des processus. Ainsi, pour la
réalisation du projet, nous serons amené à travailler avec tous les services de l’entreprise en
grande partie et avec les pilotes de processus (annexe: mettre la photo du pilote de
processus).
Nous communiquerons via Teams et au travers des mails avec les différents acteurs. Pour
l’avancement du projet, nous rendrons régulièrement compte aux acteurs suivant :

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  Mr Philippe TAVARES, responsable qualité/technique qui est le responsable de stage
 Mr Clément Guerin, qui est le tuteur de stage
 Les pilotes de processus qui nous aideront pour les mises à jour des documents de
travail (processus, procédures, mode opératoire, etc.)
 Les autres services de l’entreprise pour l’amélioration du système

2. Les ressources
a. Ressources matérielles
L’ENSIBS a mis à disposition des matériels pour la réalisation du projet, notamment les salles
de réunion utilisées pour les séances de travail.
L’entreprise a mis à notre disposition un bureau, un ordinateur et l’accès aux documents qui
vont nous permettre de travailler dans de bonnes conditions.

b. Ressources humaines
Les ressources humaines regroupent les acteurs contribuant au projet. Il s’agit des acteurs
cités précédemment. (Mr Phillipe TRAVARES, Mr Clement Guerin, pilotes de processus, etc.)

3. Les grandes étapes du projet

Comme énnoncé, notre projet se porte sur la mise à jour du SMQ2E d’Aperam. Notre
mission se déroulera donc comme suit :

 Compréhension du fonctionnement du SMQ2E d’Aperam

 Mise à jour des fiches processus et documents de travail
 Mise en place d’un processus de formation pour les nouveaux arrivants
 Formation pour l’utilisation du système

Nous allons nous servir de quelques outils d’améliorations continues vues en cours pour la
réalisation :
 SORAC (Situer, Observer, Réfléchir, Agir et Contrôler)
 QQOQCP
 5M
 Méthode 5S, etc.

Nous avons également utilisé le WBS qui nous permet de synthétiser les tâches suivant la méthode
SORAC pour réaliser nos missions :

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Figure 3: Description des grandes étapes du projet (WBS)

4. Planification du projet
Pour limiter le risque de retard comme énoncé dans le chapitre II, nous avons mis en place un
calendrier prévisionnel comprenant les différents jalons et les rendus.

Figure 4: Macro-planning

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 5. Méthodes de suivi
a. Carnet de bord
Le carnet de bord sera l’outil utilisé pour assurer le suivi de notre projet en temps réel. Il
permettra de suivre l’effectivité de chaque tâche que nous entreprendrons par rapport à
notre planning prévisionnel.

Figure 5: Carnet de bord

b. Réunions d’avancement périodiques

Des réunions d’avancement périodiques avec le tuteur en entreprise et à l’école sont mis en
place, pour cadrer le projet tout le long de sa mise en œuvre. Celles-ci sont proposées et mis
sur Teams pour être visibles à tous. Elles ont pour objectif de maintenir la cadence du projet
et de détecter et/ou de résoudre les points de blocage rencontrés pendant la mise en
œuvre.

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Conclusion

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Lexiques :

Sources :
https://www.picomto.com/la-mise-a-jour-des-documents-qualite/

http://www.utc.fr/master-qualite/public/publications/qualite_et_management/
MQ_M2/2008-2009/stages/berrada/#2._Situer_

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