Enquête sur la qualité de notre réseau au niveau du grand marché :

Dans la semaine du 14 au 18-03-2022 nous avons effectué une enquête dans le

secteur suivant : (De l’agence grand marché au « vox Da », du vox au siège de la
BDM, du siège de la BDM à la place des taxis « wônida » jusqu’à l’agence grand
marche).
L’objet de l’enquête était de vérifier la qualité de notre réseau dans le dit
secteur. Nous avons procédé lors cette enquête par des appels à plusieurs
endroits différents dans le secteur, nous avons fait des connexions sur la data ;
puis nous avons interrogé des commerçants qui sont installés et les passants.
Nous nous sommes entretenus avec des collaborateurs de l’agence grand
marché, avec ceux de l’AEGC et avec ceux de DRM et de DOP.
Cette zone est l’une des plus fréquentée à Bamako, c’est le marché principal, des
commerçants y vivent du matin au soir, les va-et-vient de la population sont
continus.
Les résultats de l’enquête sont les suivants :
- Une perturbation de notre réseau est constatée ce, depuis un certain
temps dans cette zone.
- Selon les personnes interrogées sur place : 90% déplorent l’instabilité du
réseau, des appels qui tombent directement sur le répondeur bien que le
téléphone soit allumé, ensuite des sms signalent ces appels manqués.
Avec des tests effectués sur place on a pu constater, la mauvaise qualité de la
communication, souvent des appels interrompus en pleine communication.
Le rapport technique de l’AMRTP de septembre à décembre 2021 atteste cette
perturbation avec un taux de réussite de l’appel voix à 57%.
 LES CAUSES PROBABLES : installation de nouvelles antennes (Boosters)
sur les bâtiments, construction de nouveaux grands bâtiments.
 IMPACT : interférences, mauvaise communication, mauvaise connexion
qui engendrent une perte et des clients particuliers et des clients
entreprises ou sociétés de l’agence entreprise grand compte, certaines
entreprises divisent leur flotte au profit du concurrent ou résilient:
 Ex : la société SOKAMEF un de nos clients qui se dotait avec plus de 4
millions n’est plus qu’à 1 million d’approvisionnement ;
 Deux agences de la BIM au marché approvisionnent leur personnel avec
le concurrent,
  Des zones où on ne peut plus faire de prospection aussi bien l’AEGC que
l’agence grand marché qui pouvait bien vendre LAFIA et autres produits
dans ce secteur ; des flottes que nous perdons .
 A l’agence principale 2 de la BDM près du vox, la majorité du personnel
a pris des numéros du concurrent malgré eux parce qu’ils n’arrivent pas à
communiquer correctement avec nos numéros dans leur bureau.
Cette perturbation engendre une perte importante de clients par conséquent
du CA aussi bien à l’AEGC qu’à l’agence grand marché que sur les ventes en
générale ce qui constitue un gros manque à gagner
Certains témoins disent que les réseaux des deux concurrents (orange et
TELECEL) s’améliorent mieux dans certaines zones que le nôtre par moment.
Proposition de solution :
Malgré la densification technique avec de nouveaux sites(6), et les campagnes
de sensibilisation de l’AMRTP, la perturbation demeure, d’où la nécessite de
chercher d’autre solution pour la résoudre.
Sans avoir la prétention de dicter des solutions techniques, nous proposons de
modestes pistes de solutions afin de pallier à cette perturbation à deux niveaux :
 AU NIVEAU TECHNIQUE :
 DRM doit faire un benchmark dans les pays où certaines filiales du groupe
ou partenaires ont été confrontées à de tel problème pour reproduire leur
solution.
 DRM doit refaire une l’optimisation, revoir nos équipements.
 Réfléchir avec nos partenaires techniques (HUAWEI) à une solution qui
minimise l’interférence des boosters sur notre réseau.
 DRM doit analyser et tester des solutions probables.
 Mesures préventives sur des risques similaires: il serait préventif de
réfléchir aux secteurs qui peuvent être confrontés à un problème similaire
et anticiper ; Exemple : ACI 2000 où de nouveaux grands bâtiments
émergent chaque fois.

 AU NIVEAU REGLEMENTAIRE :
 La direction doit demander à l’AMRTP de prendre des mesures
contraignantes contre l’installation des équipements non homologués qui
créent des interférences afin d’assurer la bonne qualité des appels et de
la connexion dans ce secteur ; pour la simple raison nous payons ces
fréquences à l’AMRTP et elle se doit de jouer son rôle de gendarme après
les sensibilisations qui n’ont pas eu l’effet escompté ; elle doit veiller au
respect de ses exigences.