Dysfonctionnements constatés et recommandations proposées

1- Dysfonctionnements constatés
Les analyses réalisées nous ont amenées à constater les dysfonctionnements suivants :

Manque de stratégie : Annonceurs et marketeurs ont pris conscience de l’importance

d’investir dans le m-commerce, mais seuls les e-commerçants se sont aujourd’hui lancés, et
les stratégies spécifiques au support mobile sont encore rares en Maroc.

Interopérabilité et manque d’équipement des téléphones portables : Pour l’ensemble des

technologies qui demandent le développement d’un outil sur le portable lui-même, les
acteurs : constructeurs, opérateurs développent leurs propres outils, usage est donc compliqué
pour les utilisateurs. Par exemple pour le code 2D : code QR, Flashcode, DATAMATRIX, et
autant de lecteurs de codes. La technologie NFC, par exemple, semble suivre le même
chemin.

Problème de paiement sur mobile : Les systèmes de paiement des sites internet sont
difficilement applicables au mobile et ne donne pas de gage de sécurité suffisant. De
nombreuses initiatives se développent mais là encore, les acteurs sont nombreux et se
bousculent.

Problème de publicité et de promotion et la qualité de la connexion internet : D’autres

dysfonctionnements à l’achat sur mobile existe. La publicité trop envahissante ou encore
des problèmes de connexion hors domicile peuvent décourager les clients dans leur
processus d’achat. Cependant la qualité du réseau Internet et son accessibilité sur
l’ensemble du territoire minimisent les inquiétudes des utilisateurs. Des annonces
publicitaires personnalisées et adaptées à la cible sont mieux perçues par les mobinautes.
La publicité programmatique aide ainsi à concevoir des annonces pertinentes.

Mauvaises performances du mobile : L’un des dysfonctionnements les plus importants au

m-commerce pour les mobinautes est lié aux mauvaises performances du Smartphone lors
du processus de recherche et d’achat.

Généralement, les utilisateurs déplorent une mauvaise adaptabilité des écrans des
téléphones portables. La taille, estimée trop petite, est une entrave majeure aux achats
mobiles. Pour une question de confort, ils privilégient de plus grands écrans comme ceux
des ordinateurs ou des tablettes.

Par ailleurs le manque d’ergonomie est étroitement lié à l’adaptabilité des écrans. Les
interfaces manquent souvent de fluidité. Les LAGS et BUGS assez fréquents et les
chargements trop longs peuvent rapidement agacer les mobinautes.

2- Recommandations proposées

Il existe de nombreuses recommandations et suggestions qui favorisent le passage d’e-

commerce au m-commerce pour le cas de l’ONCF. Ces suggestions peuvent être
construites sur les raisons qui ont conduit à cette transition selon l'étude actuelle résultats.

Techniques : Différentes initiatives de développement de solutions de m-payment existent

comme celles d’acteurs du e-commerce (ex : Amazon) ou de nouveaux acteurs à l’exemple
de la société Crandy. Ils offrent toutes les possibilités de m-payment : boite vocale, SMS,
Java, WIFI et RFID sans contact.

Le code 2D ou QR Code,…….. : Il existe une norme pour le marché marocaines, décidée

par l’AFMM en accord avec les opérateurs : le Flashcode. Le leader du marché en Europe,
Mobiltag propose une solution globale : création, lecture des codes et plateforme de gestion
des données.

De plus, il développe des solutions compatibles avec l’ensemble des formats

disponibles. Le QR Code est la technologie mobile la plus développée en Japon.

Marketing : Le développement rapide des accès mobiles à internet auquel s’ajoute, comme
le montre leurs réactions face à la publicité sur mobile la volonté, de la part des
consommateurs, de découvrir ce nouveau support et les informations ciblées et pertinentes
que pourront leurs apporter les sociétés.

Le développement de ces nouvelles technologies va donner aux marketeurs un accès à ses

données si précieuses et personnelles sur leurs consommateurs : dans ce contexte, la
création de campagnes contextualisées (en fonction de l’heure, du lieu) et personnelles (le
smartphone est la propriété d’une seule personne) est bien évidemment plus impactant,
mais aussi indispensable pour que cette consommation ne devienne pas intrusive pour le
consommateur !

La meilleure opportunité du m-commerce pour l’ONCF est peut-être qu’il suive l’exemple
des leaders du marché, comme les offices du transport ferroviaire au Japon et en France : de
suivre leurs pratiques et leurs règles pour développer l’usage de ces nouvelles technologies
envers les clients.