travers l'Internet.

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2.Organigramme d’Algérie télécom
Directeur opérationnelDépartementplanification et suiviS/D TechniqueChargé
lacommunicationService suretéS/D FonctionsDépartement réseaude
transportDépartement réseaud’accèsDépartement corporateDépartement financeet
comptabilitéDépartement achat etlogistiqueDépartement vente
GPDépartementplanification et suiviService juridiqueDépartementpatrimoine et
moyensDépartement supportcommercialDépartement RHService support SICentre
techniqueS/D Commerciale
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3.
Description de la direction opérationnelle
La direction opérationnelle est une entité opérationnelle dotée de l'autonomie
budgétaire
etf i n a n c i è r e . E l l e e s t s t r u c t u r é e e n c i n q d é p a r t e m e n t s e t d o t é e d e c i n q c
e l l u l e s r a t t a c h é e s directement au directeur opérationnel des Télécoms.Les principales
missions et responsabilités de la direction opérationnelle sont :
-
Assurer un suivi de la qualité des services et prestations fournies par les entitésAT;
-
Elaborer le plan d'action et le budget annuel de la DO;
-
Assurer la coordination des opérateurs sur son territoire;
-
Assurer le règlement des factures relatives aux achats et travaux.
-
Mettre en œuvre les projets de développement des infrastructures et assure
lacoordination des opérateurs sur son territoire,
4.
Description des différents départements
:
L'organisation des activités est structurée comme suit :
A.La sous- direction technique (S/DT)
Le chef de cette direction est principalement chargé de:
-
Diriger et superviser l'encadrement Technique;
-
Garantir l'expression des besoins des équipements nécessaire à son activité ;
-
Proposer et garantir le suivi du plan d'action annuel, et veiller à sa mise en œuvre :Veiller å
l'amélioration de la qualité de service et de la vitesse de dérangementDe ce qui précède, les
missions attribuées à l'ensemble des composantes de la Sous-directionsTechnique
Opérationnelle sont scindées selon le segment d'activités.

Pour le Département Planification et suivi.
Les missions de ce département " DÉVELOPPEUR" des infrastructures TIC au niveau de
laDO de circonscription, s'articulent principalement sur :
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-
Élaboration des bases de données réseaux télécoms de la DO de
circonscription pour l'ensemble des compartiments (Accès, Transport, Coré et Energie)
-
Étude de l'évolution de la demande des services (voix et data) par Communes etDaïras
-
Planification de l'infrastructure télécoms nécessaire pour répondre viab
l e m e n t e t faiblement aux demandes des clients, en élaborant un plan de charges
fondé sur
unecollaboration avec les départements techniques Réseaux (Accès, T r a n s p o r t ,
C o r é e t Énergie) et commerciaux au niveau DO
-
Suivi de la mise en place de ces infrastructures en temps et lieux définis, selon le plan
decharges
-
Suivi de la mise en service technique de ces infrastructures et suivi de levée desréserves(cas
d'existence)
-
Notification de la passation de ces infrastructures aux départements Réseaux(Accès,Transport,
Core et Énergie) pour leur Exploitation et Maintenance
-
Ces opérations seront accomplies sur le terrain avec l'appui des services
d e s centrestechniques à vocation LOCALE, à savoir : CIL (Centre Ingénierie désignes)

Pour le Département Réseau Accès

Les missions de ce département " SUPPORT” aux infrastructures du réseau
d'Accès auniveau de la DO de circonscription s'articulent principalement :
-
Le développement des réseaux d'accès en collaboration avec le département planificationet
suivi
-
Exploitation et maintenance du réseau d'Accès Radio et filaire (Équipements etCâbles) de la
DO de circonscription existants et futurs :
o
RSS, URAD, ONU, CU, CDC; à court terme jusqu'à modernisation totale.
o
MSAN à moyen terme.
o
FTTX, GPON, etc. à long terme. - Les équipements d'accès radio :CDMA/WLL, à court
terme jusqu'à modernisation totale, LTE/4G.
-
La gestion et contrôle des normes et standards liés aux réseaux urbains et aux
équipementsd'accès

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-
La gestion et contrôle de la qualité des services aux clients
-
Le soutien technique aux services commerciaux locaux
-
Ces opérations seront accomplies sur le terrain avec l'appui des services descentrestechniques
à vocation LOCALE, à savoir : CMRA
Ainsi, le réseau d'accès de chacune des quarante huit (58) wilayas du pays, sera
exploitéet maintenu par ces centres LOCAUX « CMRA » des Directions
Opérationnellesrespectives.

Pour le Département Réseau de Transport
.Les missions de ce département " SUPPORT” aux infrastructures du réseau de Transport
auniveau de la DO de circonscription s'articulent principalement sur :
-
Exploitation et Maintenance du réseau de Transport de la DO de
c i r c o n s c r i p t i o n (Équipements et Câbles) existants et futurs
-
Ces opérations seront accomplies sur le terrain avec l'appui des services
d e s c e n t r e s techniques à vocations LOCALE et RÉGIONALE, à savoir :
o
CMSO : Centre de Maintenance de Supports Optiques (Ex. CEL)
o
CT : Centres de Transmissions
-
Les Établissements à vocation REGIONALE (EMRT), constitues le niveaud'exécution
enmatière de Développement, Exploitation et Maintenance du réseau de transmission de
larégion respective au même titre que les DO de circonscription
Ainsi, le réseau de transport de chacune des Quarante-Huit (58) wilayas du
pays,
serae x p l o i t é e t m a i n t e n u p a r l e s c e n t r e s L O C A U X : « C M S O e t
C T » d e s D i r e c t i o n Opérationnelles respectives, et avec les EMRT, pour ce qui
est des boucles régionales.

Pour le centre technique

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Ce service fonctionne en dehors de l'agence il relié les clients au fix et il voie si elle
est possible par exemple réseau routable, on peut rajouter un réseau ou si le câble est
disponibledans le quartier et on voie aussi si elle n’est pas trop loin à la boite de distribution
pas plusque 200 mètres réseautage dans les villes où il n'y a pas de réseaux réparez les
lignestéléphoniques cassées ajout de câble dans les quartiers où ils ne sont pas disponibles.
B.La sous-direction commerciale (S/DC)
Le chef de la sous-direction commerciale est principalement chargé de:
-
Garantir le suivi et qualité du traitement des réclamations clients dans le respect
des processus et des délais.
-
Anticiper les risques de dysfonctionnement et proposer les actions permettant d'y remédier
-
Assurer le management au quotidien de ses collaborateurs.

Pour le Département Planification et suivi :
Ce département propose le plan d'actions commerciales en fin d'année pour l'exercice
suivantet assure le suivi de l'exécution des actions validées durant toute l'année pour le
compte desdépartements «vente grand public » et « corpo rate ». Les missions
de géomarketing au niveaulocal sont assurées par ce département.
Pour Le Département Vente Grand Public :
Ce département s'assure de la bonne prise en charge du client durant tout son parcours (avant-
vente, vente et après-vente). Il assure trois tâches principales :
o
Gestion du réseau commercial et de la relation client
: il s'agit de s'assurer
delas a t i s f a c t i o n d e s c l i e n t s p a r l e b i a i s d e l ' a n i m a t i o n c o m m e r c i a l
e , l e b o n fonctionnement des structures commerciales (moyens humains et matériels) et
lesuivi du traitement des réclamations.
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o
Vente et prospection
 : il s'agit établir la démarche nécessaire pour la promotiond e s v e n t e s e t l a p r o s p e c t i o n
d e n o u v e a u x c l i e n t s d a n s l e b u t d ' a t t e i n d r e l e s objectifs fixés dans le
plan d'actions annuel.
o
Gestion des stocks :
i l s ' a g i t d ' a s s u r e r l ' a p p r o v i s i o n n e m e n t e n p r o d u i t s commerciaux des agences
commerciales et d'anticiper les besoins.

Pour le département corpo rate
Ce département planifie, organise et assure le suivi de l'exécution des actions
corpo rate, il prend en charge les demandes
des clients professionnels : offres spécifiques, traitement desdemandes étude des besoins, etc.
Il assure également le suivi de l'opération de facturation etd'encaissement et coordonne
l'acquisition d'équipements avec la Direction Commercial Corporate (au niveau de la DG)
et les autres structures concernées.Ce département est composé uniquement du chef de
département. Lorsque ce
département prend en charge au niveau de certaines DO des projets d'envergures (tel que la
vidéosurveillance par exemple), un ou plusieurs chargés d'affaires/chefs de projets au niveau
de laDO seront affectés à ce
département.L e c e n t r e t e c h n i q u e d ' e n t r e p r i s e ( C T E ) e t l e L E T s o n t r a t t a c h é
s à c e d é p a r t e m e n t . I l s travaillent sous la responsabilité du chef de
département. Le LET, qui était rattaché a l'ex- O R T , e s t t r a n s f é r é à l a D O
chef-lieu de cette ex-DRT tout en gardant sa compétencerégionale. Le
CTE est maintenu dans les DO ou il n'y a pas de LET. Les CTE
e x i s t a n t s actuellement au niveau des DO chefs-lieux des ex-DRT sont dissouts et
leur personnel estaffecté aux LETS.

Pour département support commerciale :

Ce département veille à la bonne exploitation des systèmes d'information et des Billings
aun i v e a u l o c a l ( D O . A C T E L S , p o i n t s d e p r é s e n c e s , e t c . ) A i n s i q u e l e
s u i v i c o r r e c t i f d e s anomalies d'exploitation des systèmes d'information. Il a
également pour mission de suivrel'opération de facturation et des paiements de l'exercice
en cours.Le département est composé de :
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o
Chargé(s) du suivi de la facturation, des paiements et de la performance
:
Ile s t c h a r g é d ' é l a b o r e r e t d ' a n a l y s e r l e s p e r f o r m a n c e s c o m m e r c i a l e s ( c h i
f f r e d'affaires, ventes, encaissements, etc.). Il est aussi chargé du suivi de l'opérationde
facturation et des paiements (de l'exercice en cours) ainsi que du traitement des
anomalies liées a la facturation et aux paiements des factures,
o
Support(s) fonctionnel(s) commercial (aux) :
L e s u p p o r t f o n c t i o n n e l commercial veille au bon fonctionnement des
systèmes d'informations et defacturation (Billings) et intervient pour régler tout
dysfonctionnement constaté ousignalé au niveau local. il est aussi chargé d'apporter tout le
soutien nécessaire
au personnel exploitant ces systèmes correction d'anomalies, formations, codesd'accès,
situations, impayés, etc.).
C.La sous-direction fonction support (S/DF)
La sous-direction est responsable de l'exécution de la stratégie de
l ' e n t r e p r i s e d a n s l e s domaines fonctions supports, Dans ce cadre, elle propose un plan
d'actions au niveau local quilui permet d'atteindre les objectifs qui lui sont fixés. La sous-
direction est constituée de quatre départements et deux services, à savoir :

Département Achats Et
Logistique Le chef de département achats et logistique est chargé principalement de :
-
Assurer l'acquisition des fournitures, équipements et matériels dans le respect
des procédures et de la règlementation en vigueur d'Algérie Telecom, dans un souciconstant
d'optimisation du rapport qualité de service/cout:
-
Veiller au suivi de l'exécution des engagements vis-à-vis des partenaires, notammenten ce qui
concerne les paiements;
-
Assurer le contrôle et le suivi rigoureux des mouvements des stocks au niveau
desmagasins, pour garantir une évaluation et une rationalisation de leurs consommations.
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Le département finance et comptabilité

Le département finances et comptabilité est chargé principalement de:
-
Vérifier et valider toutes les opérations financières effectuées ainsi que
leurs transcriptionscomptables sur les états financiers en application des normes et des
principes comptablesen vigueur ;
-
Assurer le suivi et le respect du budget notifié à la DO;
-
Valider les reportions établis mensuellement et les transmettre à la division des finances
etcomptabilité.
-
Assurer le suivi des situations financières de la trésorerie niveau de la DO;
-
Assurer un contrôle financier des ACTEL et des points de vente rattachés à la DO:
-
Veiller et contrôler les opérations financières réalisées par le chargé du
s u i v i d e s encaissements le chargé des comptes et rapprochement, rattachés et
administrativement àl'ACTEL et fonctionnellement au département finances et comptabilité,
Le chef de service finances et trésorerie est chargé principalement de:
-
Contrôler la conformité des dossiers de paiement par rapport à la procédure des
marchésd'Algérie Télécom et la règlementation en vigueur
-
Gérer les dossiers de paiement et suivre la trésorerie
-
S'assurer régulièrement du transfert de font quotidien par les ACTEL et les points
de présence de la DO et l'exhaustivité des montants versés
-
Contrôler le bon fonctionnement des comptes de la DO et s'assurer de sa conformité avecla
règlementation fiscale en vigueur
-
Superviser et contrôler les opérations financières effectuées au niveau ACTEL et
les points de présence de la DO.
Le chef de service comptabilité est chargé principalement de :
-
Prendre en charge les enregistrements comptables réguliers de toutes les opératio
nsfinancières effectuées par la DO :
-
S'assurer que toutes les opérations financières sont enregistrées.
-
S'assurer que tous les enregistrements comptables sont conformes et sincères;
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-
Valider la fiabilité des états financiers de la DO.
Le chef de service budget et reportions est chargé principalement de:
-
Contrôler la conformité des actions réalisées par rapports aux actions budgétisées.
-
Veiller au respect du plan budgétaire notifié par la division des
f i n a n c e s e t d e l a comptabilité à la DO ;
-
Assurer l'établissement des reportions financiers de la DO en incluant les
opérationseffectuées par les ACTEL et les points de présence et ce après un suivi permanent
de sesopérations.
Le département de la ressource
humaine : Le Chef de Département des Ressources Humaines,
est chargé principalement de :
-
Assurer la coordination des diverses activités du personnel au sein de la
DirectionO p é r a t i o n n e l l e , n o t a m m e n t , l e r e c r u t e m e n t , a c c u e i l / i n t é g r a t i o
n , a f f e c t a t i o n , l a promotion, la mutation ...,
-
Appliquer les politiques de gestion de la ressource humaine Initiées par la
DirectionGénérale
-
Mener et réaliser pour le compte de la Direction Générale les analyses et les études sur le
développement d’Emploi et de la RH.
-
Fournir en collaboration avec le niveau central, les conseils et
assistance sur
l e s pratiques et les systèmes de gestion de la ressource humaine aux gestionnaires et personn
els de la Direction Opérationnelle.
Le Chef de Service Développement Ressources Humaines et Formation,
est chargé principalement de:
-
Mettre en œuvre les procédures réglementaires qui visent à assurer la
disponibilitéd’une ressources humaines qualifiés et veille à son développement,
-
Assurer la tenue des statistiques du personnel, leur mise à jour et
f o r m a l i s e r l e s tableaux de bord de la Direction Opérationnelle,
-
Gérer les organigrammes sur la base des paramètres et ratios définis et validés par laDirection
Générale,
-
Détecter et évaluer les besoins en formation découlant du plan de
c a r r i è r e d e l a Direction Opérationnelle,
-
Suivre les actions apprentissage e et stages pratiques.

Procédure du DRH
Le département des ressources humaines est soumis à deux procédures se sont :
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Le règlement intérieur :
qui contient :
-
De l’organisation du travail
-
De l’hygiène et de la sécurité
-
La discipline
La convention collective
: qui contient :
-
Condition de travail- M é d e c i n e d e t r a v a i l , H y g i è n e e t s é c u r i t é , œ u v r e s
sociales
-
La participation
-
Classification et rémunération
-
Dispositions finales
-
Exercice du droit syndical
-
La prévention et le règlement des conflits
-
De l’exercice du droit des grèves
-
Engagement du personnel
-
Modification suspension et cessation de la relation du travail
-
Formation et perfectionnement professionnels
-
Déroulement de la relation du travail
Le département moyen et patrimoines
Le département moyens et patrimoines est chargé principalement de:
-
Doter la DO en moyens généraux, fournitures et matières consommables ainsi que
lagestion du parc roulant ;
-
Prend en charge la réalisation des projets de bâtiments, aménagements et réhabilitationdes
infrastructures ;
-
Assurer la gestion et la préservation du patrimoine de l’entreprise ;
-
Conduit les opérations de réforme, la gestion des immobilisations et l'inventaire
des biens;
-
Assurer l'application des prescriptions des différents contrats d’assurance :
-
Veiller à l'archivage des documents de l'entreprise
a.Cellule de l’Hygiène et de la Sécurité Interne :
-
L’hygiène et la sécurité sont d’une grande importance dans tous les établissements et letravail
institutionnel