1- Présentation de la structure d’accueil (NIGER TELECOMS)

1.1 Historique

Niger Télécoms est une société publique de télécommunications Nigérienne créée

le 28 Septembre 2016 par la fusion de deux (2) société étatiques nigériennes de
télécommunications Sonitel (voix et internet par la téléphonie fixe) et SahelCom (voix
et internet par la téléphonie mobile).

Face aux résultats toujours déficitaires des deux (2) entreprises, l’Etat nigérien a
annoncé en 2015 leur fusion, qui s’est concrétisé le 28 Septembre 2016.La nouvelle
entreprise est dotée d’un capital de 23,5 milliards de francs CFA (soit 35 millions
d’euros) et le résultat net est d’environs 5 milliards de francs. Dirigée par un Directeur
Général (DG) nommé le 3 décembre 2016 au conseil de ministre.

1.2 Missions

Les principales missions sont :

 L’établissement et l’exploitation d’un réseau de télécommunications

cellulaires de norme GSM ouvert au public et de la téléphonie fixe PSTN ;
 Augmenter les chiffres d’affaires et les marges ;
 Développer la productivité et les compétences des équipes commerciales :
 Couvrir tout le Niger par la fibre optique pour faciliter l’accès internet à la
population, etc.…

1.3 Objectifs

L’objectif principal de Niger Télécoms est de mettre le Niger sur la voie de

développement, en offrant à la population des services adéquat à des tarifs compétitifs,
désormais les plus abordables. Elle a aussi comme objectifs :

 Le déploiement des services de téléphonie mobile et fixe ;

 La fourniture de l’accès internet, les contenus internet et les multimédias etc.
… ;
 La vente d’équipements de télécommunications ;

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  L’acquisition, la location ou la prise de bail, la gérance et l’exploitation directe
ou indirecte, pour le compte de la société de tous les établissements
commerciaux nécessaires à l’activité de la société où se rapportant à son
objet social ;
 La réalisation de toute prestation dans le domaine des services, des réseaux,
des télécommunications, des radiocommunications et dans tout autre secteur
connexe ou complémentaire ;
 La prise d’intérêt et la participation sous quelque forme que ce soit dans toutes
les entreprises similaires notamment par voie d’apport, souscription ou achat
d’actions, sociétés nouvelles, fusion ou autrement.

Grace à ses nouvelles stratégies tous azimuts, parmi lesquelles un investissement

judicieux des ressources techniques, le déploiement des nouveaux sites 3G dans
des différentes localités du Niger (actuellement en cours) et des moyens
technologiques.

1.4 Produits et Services

Niger Télécoms offre les produits et services suivants :

 Sms international
 Reconduction de numéro
 Création de numéro
 Pack phone
 Détail de communication
 Pospaid (Système de facturation mensuelle)
 Recharge automatique
 Anonymat « numéro masqué »
 Sms broadcasting
 Détail de charge
 Greffage

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  Sms
 Transfert de crédit
 Saada Zumunta (appeler 5correspondants à tarif réduit)
 Gfu (Groupe Fermé d’ Utilisateurs) ou flotte
 Pack sim prepaid
 Gamme de cartes : 100/200/500/1000/2000/3000/5000/10.000
 Internet BL
 Internet mobile
 Payphone
 Nom de domaine
 Création email
 E-entrepôt
 Etc.

2. L’ORGANIGRAMME

La structure organisationnelle est la représentation schématique des liens

hiérarchiques et fonctionnels d’une entreprise ou d’une organisation. La structure
organisationnelle du Niger Télécoms permet de préciser les niveaux de responsabilités
et les canaux de communication.

Cette structure permet la réalisation des objectifs assignés sans qu’il ait de conflit à
l’intérieur du cadre organisationnel et permettre une synergie.

Niger Télécoms exerce ses activités dans le cadre d’une organisation définie par ses
dirigeants. Cette organisation est matérialisée par un organigramme (voir Annexe) qui
explique son fonctionnement.

Actuellement Niger Télécoms est dirigée par un directeur général nommé par décret
au conseil des ministres. Il a actuellement sous son autorité :

1- Un cabinet du Directeur General,

2- Les Directions Centrales,
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 3- Les Directions des Régions.

Au sein de chaque direction se trouve une sous structure organisationnelle composée

de départements, de services, et de cellules.

2-1. La Direction Générale

Le directeur général veille au bon fonctionnement de la société et est chargé de

l’exécution des décisions prises par le conseil d’administration à qui il rend compte de
sa gestion.

Pour une bonne coordination de la direction générale, le directeur général a un

cabinet qui l’aide dans des prises de décisions qui sont :

1- Un conseiller principal,
2- Un pool de conseillers Techniques,
3- Une cellule communication,
4- Une cellule Contrôle de gestion,
5- Une cellule étude et planification,
6- Un service relation Publique,
7- Un chef de cabinet,
8- Un agent de sécurité,
9- Un secrétariat.

2-2 La direction des affaires juridiques et du contentieux (DAJC)

La Direction des Affaires Juridiques et du Contentieux est chargée principalement

de l'élaboration des actes administratifs et réglementaires relevant des compétences de
Niger Télécoms. A cet effet, elle a pour missions :

 D’élaborer et de traiter tout actes à caractère administratifs et juridiques ;

 De contrôler tous dossiers ou documents à caractère juridique et d'en assurer
le suivi ;
 De veiller à la régularité des procédures administratives dans le cadre des
activités du NT ;

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  De fournir un avis sur des dossiers techniques du NT ;
 De donner un avis sur tout projets de contrat, conventions ou accords soumis à
la signature du DG ;
 D’assister le cas échéant, les responsables du NT dans l'élaboration des actes
administratif et juridiques ;
 De participer à toutes commission traitant des dossiers à caractère juridiques ;
 Etc….

La DAJC est organisée en deux (2) départements :

1- Un département affaires juridiques ;

2- Un département contentieux ;
3- Un secrétariat.

2.3 La Direction des Ressources Humaines (DRH)

Elle est pilotée par un directeur des ressources humaines. La direction des ressources
humaines est le plus souvent rattachée à la direction générale, c’est le cas du Niger
Telecom. Ces fonctions remplissent au sein de l’entreprise sont :

 Assurer l’interface avec la direction générale,

 Conseiller et accompagner la direction générale dans ses orientations
stratégiques en tenant compte du capital humain,
 Définir et valider les grands axes de la politique des ressources humaines et
prendre souvent en charge les relations sociales,
 Encadrer les équipes regroupées sous forme de département : aussi bien les
services d’administration du personnel (paie, droit du travail…) que ceux qui
ont en charge le développement des ressources humaines (recrutement, gestion
des carrières et mobilité, formation…).

La direction des ressources humaines du Niger Telecom est organisée comme suit :

1- Un département administration des ressources humaines ;

2- Un département développement des compétences ;

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 3- Un département développement social et sécurité ;
4- Un secrétariat.

2.4 La Direction Financière et Comptable (DFC)

 La DFC est un direction clef de l’entreprise. Elle met en place des outils d’aide
à la prise de décisions stratégiques et prévient ainsi les risques financiers. La
direction financière, en général supervisée par un directeur administratif et
financier (DAF), aide à planifier la stratégie de développement du dirigeant ou
de la direction générale de l’entreprise.
 Elle est chargée de la gestion des comptes. Le directeur est le garant de
l’exactitude et de la conformité des écritures comptables de la société pour
laquelle il travaille. Il établit les procédures nécessaires au traitement précis des
comptes. Il programme les clôtures mensuelles et trimestrielles des comptes qui
servent à rendre à la direction des performances et de l’activité de l’entreprise.

La Direction Financière et Comptable est organisée comme suit :

1- Un département comptable ;
2- Un département Finance et Trésorerie ;
3- Un département Recouvrement ;
4- Un pôle comptabilité analytique, 
5- Un secrétariat.

2.5 La Direction Technique (DT)

La direction technique est chargée de superviser l’ensemble de l’activité technique de

l’entreprise et le développement du réseau des télécommunications. Elle est chargée
de :

 Concevoir, développer, expérimenter et de réaliser des nouvelles méthodes ou

technologies pour les réseaux et systèmes de télécommunications ;
 Elle assure la coordination de la maintenance et du dépannage des systèmes
installés ;

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  Elle s’occupe de la conception des infrastructures, des réseaux et systèmes
utilisables par les techniciens de son domaine ;
 Elle veuille à la bonne marche du réseau existant ;

La direction technique est organisée comme suit :

1- Un département cœur des réseaux ;

2- Un département transmission ;
3- Un département grand travaux ;
4- Un département accès au réseau ;
5- Un département support Energie et Environnement ;
6- Un secrétariat.

2.6 La Direction du Développement du Numérique (DDN)

 Elle assure la disponibilité des applications,

 Elle intègre ou développe de nouvelles applications,

 Elle met en place des données référentielles pour utilisation inter-application.

 Elle garantit la sécurité.

 Elle garantit un niveau de qualité des données.

 Elle déploie et administre le réseau informatique, le wifi.

 Elle administre les équipements de sécurité, garde-barrière en cluster et VPN.

 Elle déploie et administre le système de téléphonie IP.

 Elle administre le système de virtualisation des serveurs, le système de

sauvegarde et le système de stockage de NT.

 Elle administre et déploie tous les serveurs centraux, Windows et Linux de NT.

 Etc..

La DDN est organisée en quatre (4) départements :

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 1- Un département Billings et VAS,
2- Un département Base de Données,
3- Un département IP et Infrastructure,
4- Un département recherche et Développement,
5- Un secrétariat.

2.7 La Direction de Vente (DV)

Le métier de directeur de vente s’exerce dans les entreprises ayant une structure
commerciale. Il ne constitue pas un poste distinct dans les petites entreprises où
l’ensemble des activités commerciales sont assurées le plus souvent par une seule
personne. L’activité implique de participer à de nombreuses réunions et d’effectuer des
déplacements fréquents sur le terrain. Il a pour fonctions :

 De mettre en œuvre et de réaliser dans son secteur géographique et dans son

domaine (type de marché, de produit, de clientèle), la politique commerciale
définie par ou avec la direction,
 Il est responsable de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs pour
les différentes unités (réseaux commerciaux, agences…)
 Il anime, organise, coordonne, gère et contrôle l’activité et le suivi de la force
de vente afin d’optimiser les résultats,
 Il analyse les résultats et prend les mesures correctives nécessaires,
 Il négocie avec les clients importants,

Elle est organisée comme suit :

1- Un département vente Entreprise,

2- Une département vente Grand Public,
3- Un département Clientèle,
4- Un département facturation et statistiques,
5- Un secrétariat.

2-8 La Direction accès aux services (DAS)

La DAS est organisée en trois (3) départements :

Page 8
 1- Un département service clientèle ;
2- Un département fibre Optique,
3- Un département Radio et filaire,
4- Un secrétariat.

2.9 La Direction de la Logistique et de l’Approvisionnement (DLA)

Le Directeur de la Logistique et de l’Approvisionnement joue un rôle crucial dans

le bon fonctionnement d'une entreprise. Il doit coordonner et superviser l'ensemble des
activités liées à la logistique, notamment la gestion des approvisionnements, la
planification des transports, la gestion des stocks, la préparation des commandes, la
livraison des produits aux clients et la gestion des retours. Le directeur logistique doit
également gérer les relations avec les fournisseurs et les transporteurs, négocier les
contrats, établir les plans d'actions et les budgets, et assurer le suivi de la performance
de son service.

La direction est organisée en trois (3) départements :

1- Un département Approvionnement,
2- Un département Logistique,
3- Un département maintenance,
4- Un secrétariat.

2.10 La Direction de l’Interconnexion des Réseaux (DIR)

C’est une étape primordiale du processus de libéralisation du marché car sans

interconnexion il n’y aura pas de concurrence. Les nouveaux opérateurs ont besoin de
l’interconnexion pour offrir une couverture nationale et pour éviter l’isolement de leurs
abonnés. Si un opérateur de télécommunication refuse de s’interconnecter avec
d’autres, il va perdre certainement dans le temps ses clients quel que soit sa force de
vente sur le marché. L’interconnexion est l’échange de trafic réciproque entre les
différents réseaux existants dans un pays donné. Il est nécessaire entre deux opérateurs
par exemple, afin que les appels soient acheminés entre les abonnés de ces deux
réseaux, dans les deux sens et dans des bonnes conditions.

Page 9
Elle est organisée en deux (2) départements :

1- Un département Interconnexion Locale ;

2- Un département Interconnexion Internationale ;

2.11 La Direction Marketing et communication (DMC)

Le directeur DMC occupe un poste clef au sein de l’entreprise et est à la fois un

stratège et un manager. Il a pour missions :

 Elaborer les plans marketing (analyse du marché, détermination des cibles, plan
d’action, choix des axes publicitaires ….)
 Concevoir des opérations destinées à développer la vente des biens ou services
de l’entreprise,
 Être le garant de son positionnement et de ses offres en intervenant sur les
différents domaines fonctionnels du marketing : stratégie, produit, marques,
opérationnel,
 Détecter les nouvelles opportunités de marché et de produits,
 Etudier la concurrence et s’appuyer sur les études, qu’il a au préalable
commandé et coordonné, pour recueillir les informations sur son marché,
analyser et anticiper les besoins et attente des clients.

Elle est organisée en deux (2) départements :

1- Un département Marketing,
2- Un département communication,
3- Un secrétariat.

2-12 La Direction de l’Audit et Contrôle Interne (DACI)

La Direction de l’Audit et du Contrôle Interne (DACI) est chargée d’examiner et

d’évaluer l’efficacité des activités opérationnelles et des contrôles financiers de
l’entreprise. Elle donne également une opinion indépendante et objective dans les
activités de l’entreprise en s’assurant du degré de maîtrise (contrôle) que les activités
menées par les différents acteurs à la base se déroulent conformément aux

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prescriptions des manuels de procédures et aux règles/lois en vigueur dans le pays et
apporter ses conseils pour les améliorer et contribue à créer de la valeur ajoutée.

La DACI est organisée en deux (2) départements :

1- Un département Audit,

2- Un département contrôle interne,

3- Un secrétariat.

2-13 La Direction des Services Financiers Digitaux : (DSFD)

Elle comprend des méthodes permettant de stocker et transférer des fonds (de
monnaie électronique ou bancaires), de faire et recevoir des paiements ; d'emprunter,
épargner, assurer et investir ; et de gérer les finances d'un individu ou d'une entreprise,
plutôt que de procéder à un retrait d'espèces.

La DSFD est organisée en trois (3) départements :

1- Un département commercial,
2- Un département Logistique et Finance,
3- Un département Conformité,
4- Un secrétariat.

2-14 Les Directions des régionaux (DR)

Les Directeurs régionaux sont responsables de la supervision des opérations de

vente et de marketing de Niger Télécoms dans les régions du Niger. Leur rôle est de
maximiser les ventes, la rentabilité et la croissance de l'entreprise dans leur zone de
responsabilité respective.

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