2023

RAPPORT DE STAGE AU
SEIN DE LA D.S.I
( S.O.M.A.G.E.P )

PAR: NOUHOUM BOUARÉ

SOMMAIRE
REMERCIEMENT
01 INTRODUCTION
02 PRESENTATION DE LA STRUCTURE
A. HISTOIRE

B. MISSION ET ORGANISATION

C. ORGANIGRAMME

D. PRESENTATION DE LA STRUCTURE D'ENCADREMENT

03 ORGANISATION DE LA D.S.I
A. DÉPARTEMENT SYSTÈME D'INFORMATION GEOGRAPHIQUE

B. DÉPARTEMENT AUTOMATISME ET TÉLÉGESTION

C. DÉPARTEMENT INFRASTRUCTURES ET APPLICATION MÉTIERS

04 MES ACTIVITÉS DURANT LE STAGE

01 LES TÂCHES EFFECTUÉES

A. L'INSTALLATION DE NOUVEAUX ORDINATEURS

B. LE DEPANNAGE D'OUTILS INFORMATIQUES

C. LE DEPANNAGE DES RÉSEAUX INFORMATIQUE ET ONDULÉS

D. ASSISTANCE DES UTILSATEURS ( BUREAU À DISTANCE )

E. CERTAINES APPLICATIONS UTILISÉS À LA D.S.I

05 OBSERVATION
06 CONCLUSION
07 Quelques Outils utilisé à la D.S.I
 REMERCIEMENT

Ce rapport est le résultat d'un stage de deux mois au sein de la Direction des
Systèmes d'Information de la Société de Gestion de l'Eau Potable du Mali
(SOMAGEP-SA). Avant tout développement de cette expérience professionnelle,
il me semble que je devrais commencer ce rapport par exprimer ma gratitude à
M. Fodé Kamaté Directeur des systèmes d’information (D.S.I), de m’avoir
accueillie comme stagiaire au sein de son Département à tous ceux qui m'ont tant
appris durant ce stage. Aussi, je tiens à remercier tout le personnel de DIAM
(Infrastructure et Applications Métiers) qui m'a accompagné tout au long de mon
expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie.
Mes vives Remerciements à l’endroit de toute ma famille, particulièrement à mes
parents pour le soutien morale, matériels et financières.
Toutes ces personnes qui ont contribué, par leur disponibilité et leur bonne
humeur à rendre mon stage enrichissant et motivant.
Enfin, je tiens à remercier tous les membres de l'administration et du personnel
de SOMAGEP-S.A, pour l'accueil chaleureux et les conseils qu'ils m'ont prodigués
ce mois-ci.
 1.INTRODUCTION
Un stage correspond à une période d'expérience professionnelle temporaire au
cours de laquelle les étudiants acquièrent des compétences professionnelles et
mettent en œuvre les résultats de leur formation pour obtenir un diplôme ou un
certificat afin de favoriser leur insertion professionnelle. Les stagiaires se voient
confier une ou plusieurs tâches selon un programme pédagogique déterminé par
leur établissement d'enseignement et approuvé par l'entreprise (ou organisme)
d'accueil.
Pour découvrir le monde professionnel, de comprendre réellement comment
fonctionne une entreprise, d’appréhender ses réalités, j’ai eu la chance
d’effectuer mon stage à la SOMAGEP plus particulièrement au département
infrastructures et applications métiers.
Durant ma période de stage j’ai eu l’honneur d’accompagné et d’assisté les agents
du D.I.A.M () dans de différentes taches au bureau ainsi que sur le terrain.
Ces tâches consistaient en généralement à l’assistance à distance des utilisateurs
de réseau, applications, et outils informatiques de la SOMAGEP ().
Le stage s’est déroulé du 01 Aout 2022 au 31 Octobre 2022 au sein de la Direction
des Systèmes d’Information.
2. PRESENTATION DE LA STRUCTURE
A. HISTOIRE

La SOCIETE MALIENNE DE GESTION DE L'EAU POTABLE (SOMAGEP.SA)

a été créée en août 2010 suite aux réformes des secteurs de l'eau potable et
de l'électricité par le gouvernement du Mali pour favoriser le
développement de ces secteurs en servant mieux les populations en eau
potable et en électricité. Son capital est détenu à 100% par l'État malien. La
SOMAGEP-SA a pour mission la maintenance préventive et curative des
installations à travers la collecte de l'eau brute et son traitement, le
pompage et la distribution de l'eau traitée, le contrôle qualité, la
facturation et le service client, le raccordement, l'extension, la
réhabilitation et le renouvellement du réseau. Après neuf ans d'activité,
SOMAGEP-SA a désormais atteint sa vitesse de croisière. Et d'accroître
l'efficacité et l'efficience de son travail afin de mieux répondre aux besoins
des usagers du service public d'eau potable, la SOMAGEP-SA s'engage dans
l'amélioration continue de ses performances en mettant en place un
système de management intégré : qualité sécurité environnement
conforme aux normes ISO 9001, 0HSAS 18001 et ISO 14001. Afin d'assurer
encore plus la satisfaction de ses clients, qui est au cœur de la démarche
qualité, SOMAGEP-SA a élargi sa gamme d'options de règlement des
factures d'eau. En effet, les clients peuvent désormais régler leurs factures
d'eau aux guichets bancaires via le service Orange Money d'ORANGE
MALI Mobile et Mobicash de MALITEL Mobile, en plus des points de vente
dédiés de l'entreprise. Ces innovations traduisent l'ambition de SOMAGEP-
SA de devenir une entreprise moderne et en phase avec son temps.
B. Mission et Organisation

La mission de la somagep c’est l’approvisionnement continu en eau conforme aux

normes d'eau potable dans les zones de concession.
La Somagep a pour mission :
La gestion technique, financière et comptable des biens du domaine public
nécessaires pour assurer le service public de l’eau potable sur la base des critères
définis dans le contrat d’affermage qui la lie à la Société Malienne de Patrimoine
de l’Eau Potable (SOMAPEP) et l’État du Mali ;
L’élaboration, la planification et la réalisation des investissements nécessaires à
l’extension, à la réhabilitation et au renouvellement des infrastructures du
service public de l’eau qui lui ont été délégués par la société de patrimoine ;
L’information.
La sensibilisation des usagers du service public de l’eau sur toute l’étendue du
territoire
national du Mali et généralement toutes les opérations commerciales, industrielles,
mobilières et financières qui se rattachent directement ou indirectement aux objets
définis ci-dessus de nature à favoriser leur développement
C. ORGANIGRAMME

La SOMAGEP-SA est organisée comme suit Sur la base des missions énumérées ci-
dessus.
D. PRESENTATION DE LA STRUCTURE D’ENCADREMENT :

A. Missions et activités de la Direction des Systèmes d'Information :

La Direction des Systèmes d'information (DSI) a pour mission principal l'acquisition,

le déploiement, la gestion, la maintenance et le développement des ressources
informatiques et moyens techniques nécessaires aux besoins de la société, en termes
duplications, de matériels.
A ce titre, elle est chargée notamment de :
• Aligner le système d'information sur les orientations stratégiques de I’ entreprise ;
• Produire une information utile et de qualité, et conforme aux formats demandes ;
• Anticiper sur les évolutions technologiques et veiller à la cohérence des
infrastructures techniques ;
• Conseiller la DG sur les choix technologiques à opérer quant aux Systèmes
d'information, son évolution ;
• Définir les spécifications techniques et les cahiers de charge des matériels,
équipèrent, applications à acquérir ;
• Procéder aux déploiements, a la maintenance de l'infrastructure, des équipements
et des applications des Systèmes d’information ;
• Assurer ('exploitation, la maintenance et l’évolutivité des systèmes matériels et
logiciels existants ; Assurer un rôle d'assistance, de conseil, de formation et
d'accompagnement des utilisateurs des SI;
• Étudier les besoins des différentes directions dans le cadre budgétaire (Acquisition,
renouvellement), donner un avis technique quant à leur pertinence, leur cohérence
avec la politique des SI ;
• Assurer la numération et I ‘archivage des données ;
• Suivre les contrats des SI entre la SOMAGEP SA et les tiers ;
• Assurer la veille technologique et juridique ;
• Assurer la disponibilité, la sécurité, L’intégrité et la confidentialité des SI ;
• Assurer la conduite de la sélection des prestataires pour les travaux spécialisés
relatifs aux SI (Câblage informatique et ondule, automatisation, supervision,
télégestion, développement de logiciels), conformément aux procédures en vigueur ;
• Développer et maintenir des logiciels conformément aux besoins des métiers ;
• Assurer l‘automatisation, la supervision et la télégestion des équipements de
production et de distribution ;
• Assurer la collecte des données cartographiques et les intégrer aux SI ;
• Procéder à la mise à jour des fonds de plan, des réseaux d'eau, des branchements.
3. Organisation de la DSI

La DSI est organisée comme suit :

- Département Système d'information Géographique :

Il a pour mission de fournir des outils contextuels pour la cartographie et l’analyse

spatiale, Imagerie et Télédétection, Cartographie et Visualisation. Il dispose à son
sein deux services :
Service Fonctionnel du SIG
Service Cadastre & de relève de terrain

- Département Automatisme & Télégestion DAT :

Le département est chargé de gérer, de contrôler et de superviser les ouvrages et

équipements hydrauliques de la société. Il centralise toutes les informations
nécessaires au pilotage de la production et la distribution. Organise comme suite :
Service Automatisme & Télégestion ;
Service Supervision

- Département Infrastructures et Applications métiers DIAM :

Le département est chargé de la mise en place des infrastructures, de la bonne

gestion des équipements et des applications en conformité avec les exigences du
fournisseur et des architectures approuvées.
Il établit les normes pour la mise en place des technologies. Il supervise la
maintenance du parc informatique, l’administration du système et du réseau, aussi il
contrôle l’exploitation des équipements et des applications. Il dispose à son sein cinq
services :
Assistant Département ;
Service Maintenance Applications métiers et bases de données ;
Service Développement Applications ;
Service Infrastructures réseau & Telephonies ;
Service Infrastructures Micro Systèmes et Gestion du parc.
 Département Infrastructures et Applications métiers DIAM

Le département est chargé de la mise en place des infrastructures, de la bonne

gestion des équipements et des applications en conformité avec les exigences du
fournisseur et des architectures approuvées.
Il établit les normes pour la mise en place des technologies. Il supervise la
maintenance du parc informatique, l’administration du système et du réseau,
aussi il contrôle l’exploitation des équipements et des applications. Il dispose à son
sein cinq services :
Assistant Département ;
Service Maintenance Applications métiers et bases de données ;
Service Développement Applications ;
Service Infrastructures réseau & Telephonies ;
Service Infrastructures Micro Systèmes et Gestion du parc.

4. Mes Activités durant le stage

Les horaires de présence étant de 07h30 à 12h30 et de 13h00 à 16h00 du lundi au

jeudi, et de 7h30 à 12h30 et de 14h30 à 17h30 le vendredi selon la convention de
stage pratique.

1. LES TACHES EFFECTUÉES

Durant la période de stage, les tâches assignées ont porté notamment sur :
Dés 7h 30 le ton était donné par l’un des encadreurs selon le besoin présent,
- L’installation de nouveaux ordinateurs, imprimantes et téléphone IP.
- Dépannage d’outils informatique venu des différentes agences et régions du Mali à
l’atelier.
- Dépannage du réseau (câblage, configuration, remplacement de port, et
remplacement de switch…) sur le terrain du généralement au souris et autres
intempéries naturelles.
- L’assistance à distance.
- La maintenance du réseau ondulé (remplacement de prise, dépannage
d’onduleur…).
A. L’INSTALLATION DE NOUVEAUX ORDINATEURS :

Pour la mise en place d’un poste sur le réseau SOMAGEP, la démarche est la
suivante :
- Nous créons un compte somagep pour ledit agent à partir de son numéro
matricule qui feras aussi office de compte de messagerie.
Nous installons
- Le système d’exploitation Windows 10 (ou tout autre requis).

- Nous le joignons au domaine de la somagep.

- Nous ajoutons le compte de l’agent

- Nous déployons l’antivirus McAfee.

- La configuration du proxy est en DHCP.

- Nous installons fusion pour que GLPI (outil de supervision de parc informatique) puisse
répertorier Le matériel.
- Pour que la machine ainsi que ses composants soit répertorié dans GLPI

- Après qu’un agent fasse les configurations d’usage sur le switch nous procédions
à l’installation des téléphone IP, qui consiste à l’aide de deux câbles RJ45 de relier
le port réseau au port vlan du téléphone ensuite de relier le port pc du téléphone à
l’ordinateur.
Cable RJ45

- L’installation d’imprimante et de scanner consiste à les branchez

sur le réseau et installé leurs pilotes avec adresse IP
- sur les ordinateurs qui doivent y avoir accès, ou tout simplement les relier à
l’ordinateur avec un câble USB.

Cable d’imprimante USB

B. Le dépannage d’outils informatique :

 B. Le dépannage d’outils informatique :
Les pannes d’outils informatiques au quels ont fait face au quotidien sont
généralement :

- Les problèmes d’écran qui ne s’allume pas ou porte de multiple raillure qui
nécessite la plupart du temps remplacement.

- Des problèmes d’ordinateurs qui s’allument et qui ne s’affichent pas généralement

dû à la carte graphique qu’on remplace ou corrige avec l’utilisation d’adaptateur
USB.
- Des problèmes réseaux de l’unité centrale du au port réseaux qu’on remplace ou
corrige avec l’utilisation d’adaptateur réseaux USB.

- Les systèmes d’exploitation qui bug qu’on corrige avec des remises à niveau.

- Des pannes de clavier et de souris qui aussi la plupart du temps nécessite

remplacement.
- Des pannes de disque dur qu’on remplace et restore les données à partir de nos
serveurs.

- Des pannes de démarrage d’unité central du généralement au mémoire vive RAM,

pile CMOS et au boite d’alimentation et Button poussoir qu’on remplace au besoin.
- Des problèmes de lenteur d’ordinateur nous procédons à la défragmentation de
disque, la suppression de fichiers temporelle et à l’ajout de RAM si nécessaire.

- Les imprimantes qui nous parviennent ont généralement des problèmes de capteur
qu’on remplace et très souvent celles qui présentent des problèmes bourrage sont dû
à la mauvaise qualité des cartouches.
- Nous intervenons souvent à distance pour divers configurations et
accompagnement des utilisateurs.

C. Dépannage du réseau

les types de pannes sont :

- Souvent il arrive que des switches lâchent comme dans tous réseaux nous
procédons à leurs remplacements.
- Souvent il arrive que des serveurs s’éteignent nous les relançons.

- Souvent il arrive que des rongeurs s’introduisent dans nos glottes et rongent le
câblage, nous inspectons les glottes du lieu délogeant les rongeurs, refaisons le
câblage et fermons les trous du passage des rongeurs avec du silicone.
- Il arrive que des ports Ethernets et prises ondulé se cassent nous les remplaçons.

- Souvent il arrive qu’on change les coffrets de nos différentes agences.

- Souvent nous faisons des extensions.
NB : Nous intervenons sur les différents dépannages
qu’après que l’utilisateur ai créé un ticket dans GLPI (un outil de gestion de parc).
GLPI (sigle de Gestionnaire Libre de Parc Informatique)2 est un logiciel libre de gestion des
services informatiques (ITSM) et de gestion des services d'assistance (issue tracking system
et ServiceDesk). Cette solution libre est éditée en PHP et distribuée sous licence GPL.
En tant que technologie libre, toute personne peut exécuter, modifier ou développer le code
qui est libre. De ce fait, les contributeurs peuvent participer à l’évolution du logiciel en
soumettant des modules supplémentaires libre et open source, sur github.
GLPI est une application web qui aide les entreprises à gérer leur système d’information.
Parmi ses caractéristiques, cette solution est capable de construire un inventaire de toutes
les ressources de la société et de réaliser la gestion des tâches administratives et financières.
Les fonctionnalités de cette solution aident les administrateurs informatiques à créer une
base de données regroupant des ressources techniques et de gestion, ainsi qu’un historique
des actions de maintenance. La fonctionnalité de gestion d'assistance ou helpdesk fournit
aux utilisateurs un service leur permettant de signaler des incidents ou de créer des
demandes basées sur un actif ou non, ceci par la création d'un ticket d’assistance3.
En un mot nous faisons de la :
Maintenance préventive en amont
Pour Réduire le risque de pannes auxquelles Les équipements
Informatiques sont exposés. Sa consiste à éviter
Autant que possible les pannes ou les ralentissements
Des ordinateurs, des logiciels et du matériel réseau.
Gestion de parc informatique
Pour la gestion de son parc la Somagep utilise GLPI (Gestion libre de parc informatique).
Utiliser GLPI / OCS Inventory NG en entreprise présente de nombreux avantages :
• Un inventaire automatisé avec remontée des informations matérielles et logicielles
par un agent
• Réduction des coûts.
• Optimisation des ressources.
• Gestion rigoureuse des licences.
• Démarche qualité
• Satisfaction utilisateur.
• Sécurité
En tant que technologie libre, toute personne peut exécuter, modifier ou développer
le code qui est libre. De ce fait, les contributeurs peuvent participer à l’évolution du
logiciel en soumettant des modules supplémentaires libre et open source, sur
GitHub.
GLPI est une application web qui aide les entreprises à gérer leur système
d’information. Parmi ses caractéristiques, cette solution est capable de construire un
inventaire de toutes les ressources de la société et de réaliser la gestion des tâches
administratives et financières. Les fonctionnalités de cette solution aident les
administrateurs informatiques à créer une base de données regroupant des
ressources techniques et de gestion, ainsi qu’un historique des actions de
maintenance. La fonctionnalité de gestion d'assistance ou helpdesk fournit aux
utilisateurs un service leur permettant de signaler des incidents ou de créer des
demandes basées sur un actif ou non, ceci par la création d'un ticket d’assistance.

I. Certaines applications utilisées à la DSI :

a) L’outil de supervision PRTG

b) EPO

McAfee ePO est une plate-forme centralisée et extensible qui vous permet de gérer
et d'appliquer vos stratégies de sécurité. Il détecte les menaces et aide à protéger les
points de terminaison contre ces menaces dans votre réseau.
En moins d’une heure, Vous pouvez utiliser une console unique, la console McAfee
ePO, pour gérer la sécurité de point de terminaison, la prévention des pertes de
données, le chiffrement, la sécurité du serveur dans le cloud public et le partage
d'informations Data Exchange Layer (DXL).

C) ELA système d’accès physique

L’accès au bloc DSI est conditionnée par une carte magnétique.Le système utilisé est
ELA.
ELA est Le contrôle d’accès des personnes permet de gérer et de sécuriser l’accès de
bâtiments et de sites en détectant en temps réel et sans contact les badges des
collaborateurs. Un système de contrôle d’accès sans fil garantit que seules les
personnes autorisées peuvent entrer dans les zones sécurisées.
Grâce à l’utilisation de badge 100% autonomes ELA Innovation, le contrôle d’accès
est pratique et simple d’utilisation pour les personnes. La technologie de
communication RFID active utilisée ne nécessite pas de contact entre le badge et le
lecteur. La distance de détection du lecteur étant paramétrable, cela permet d’ouvrir
les portes lorsque la personne autorisée entre dans la zone de détection et ainsi,
fluidifier les déplacements.
Logiciel de configuration pour cartes d'identité d'entreprise. Il s'agit d'une
application dans laquelle, une fois la connexion établie, l'identification, la
localisation du système, est conservée jusqu'à ce que les groupes d'actions créés
(groupe 02, qui donne accès à une salle de serveurs, par exemple), soient désactivés.
Les badges de sécurité ouvrent l'application ELA dans l'onglet Données » Utilisateurs
et dans Statistiques après la liste générale des mouvements, dans Données » Groupes
d'accès » Recherche par nom. Security Mission : Accès non autorisé filtré, données et
fonctionnalités protégées.
04 OBSERVATION

Souvent certaines interventions prennent du temps, à cause de la lenteur

administrative et cela pénalise les utilisateurs et par ricoché affecte la société
dans l'ensemble.
La création d'un stock dans l'atelier peut palier à cet problème, la suivi de cet
stock pourrai ce faire par des bons de sortie.
Exemple:
disque dur, RAM, Piles CMOS, silicone, clavier, souris...
le constat est aussi que la majeure partie des pannes, sont du à la mauvaise
manipulation des utilisateurs.
une formation ou initiation à l'outil information et applications internes de
certains agents si besoin y ai contribuerait fortement à la baisse de pannes
et au bon maintient du parc informatique.

05 Conclusion :
Dans l'ensemble, le stage a été une expérience enrichissante. J'ai découvert mes
forces et mes faiblesses ; J'ai acquis de nouvelles connaissances et compétences et
rencontré beaucoup de nouvelles personnes. J'ai atteint plusieurs de mes objectifs
d’apprentissage. Ce stage a été très enrichissant car j’ai pu mettre en pratique mes
connaissances théoriques acquises durant ma formation et de découvrir en
profondeur l’administration réseau, système et sécurité.Il m’a permis de participer
concrètement à ses enjeux et connaître les contraintes.
05 Quelques outils utilisé à la DSI
Le certificateur

Le sonde
Testeur Réseau

Pince à sertir
Boite à Tourne vice

Testeur Électrique