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Traiter les réclamations clients

Auteur(s) : Olec KOVALEVSKY
Date de publication : 09 juin 2023

VOTRE ABONNEMENT : Métier : responsable qualité (251 articles en ce moment)

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Vous devez définir les modalités de traitement des réclamations ou en améliorer l’efficacité. Les réclamations
clients, au-delà des défaillances qu’elles peuvent révéler, sont aussi des opportunités pour l’entreprise de
reconquérir des clients et de les fidéliser. Il convient d’y attacher une importance particulière.
À l’instar du traitement des non-conformités, le traitement des réclamations est un processus à part entière qui doit
être défini et déployé avec méthode.
Mettre en œuvre et maîtriser ce processus permet de créer des relations durables avec ses clients, de les fidéliser,
et de s’inscrire dans l’amélioration continue des performances de l’entreprise.

ÉTAPES :

 1 - Comprendre les exigences normatives

 2 - Mettre en œuvre le processus de traitement des réclamations

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#MULTISECTEURS #MANAGEMENT DE L'ENTREPRISE #QUALITÉ #NORME

DANS LES RESSOURCES DOCUMENTAIRES

Qualité et qualitique
Normes qualité ISO 9000 - Version 2000
Système de management de la qualité (SMQ) : mise en œuvre
Évolution du management

DANS L'ACTUALITÉ
Innovations méthodologiques et pratiques en qualité et ... (21 Juin 2018)
Mise en place de la norme SEPA : dernière ligne droite (22 Juillet 2014)
HQE : la performance des bâtiments tertiaires s'améliore ! (17 Juillet 2017)
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DANS LES LIVRES BLANCS

Mettre à niveau son système de management de la qualité ... (15 Avril 2016)
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12 repères pour interroger son management de la performance ... (29 Février 2016)
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DANS LES CONFÉRENCES EN LIGNE

ISO9001 version 2015 : Comment intégrer les exigences sur ... (6 Décembre 2016)
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