Les etapes de la

demarche qualite
fondee sur le PDCA
La qualite en production dans
les ateliers

Drăgălin Iuliana dr., maître de conférence

 Sommaire:
 Le PDCA-un methodologique outil du management de la qualite

 La roue de Deming

 Démarche d'utilisation du PDCA

 Le SDCA

 Le PDCA revisité

 La qualite en production,dans les ateliers

 La responsabilité du service production

 La mission qualité de la production

 Le rôle des operateur et des managers

 Les 3 types d’erreur humaine

Le PDCA-un methodologique outil du
management de la qualite
Le PDCA est un concept théoritique,une méthodologie fondée
sur la notion de cycle et élaboree par William Edwards
Deming(1900-1993).

Ce dernier n'a pas inventé le principe du PDCA (la paternité en

revient à Walter A. Shewhart), mais il l'a popularisé dans les
années 1950 en présentant cet outil au Nippon Keidanren
,l'organisation patronale japonaise.
 La roue de Deming
La roue de Deming est un moyen mnémotechnique qui permet de repérer avec simplicité
les étapes à suivre pour améliorer la qualité dans une organisation,est un concept
d’amelioration fonde sur en 4 temps.
❖ Ces 4 etapes permettent d’ameliorer les resultats d’une
resultats d’une entreprise,d’un processus ou d’une
activite.Ce sont les fondamentaux du management de la
qualite.

❖ L’application répétée du cycle de Deming assure la mise

en oeuvre d’une démarche d’amélioration continue et
l’ancrage culturel de cette facon de faire.
Capitalisation
Progrés
Démarche d'utilisation

La méthode comporte
quatre étapes, chacune
entraînant l'autre, et vise à
établir un cercle vertueux.
Sa mise en place doit
permettre d'améliorer sans
cesse la qualité d'un
produit, d'une œuvre, d'un
service.
PDCA ou SDCA ?
Le (P) est le
pont de
depart:la qualité
planifiée.

Le (S) est le
point de
depart:la qualité
standardisée
prévue.
 Le SDCA
Le SDCA est un cycle de standardisation qui
assure la maitrise de la qualite.

● S:définir des caractéristiques produit a

obtenir,des modes opératoires a appliquer;

● D:produire en respectant les standards

définis;

● C:contrôler les produits et surveiller les

proccessus;

● A:ajuster si besoin pour revenir aux

standarts.
Ce PDCA a fait ses preuves
et il n'est pas question ici de
le remettre en cause mais
plutôt de le compléter, de
l'enrichir pour le rendre
encore plus pertinent et
surtout en faciliter la mise
en oeuvre.

Je vous propose donc de

reprendre la Roue de
Deming en 6 étapes et non
plus en 4.
 La qualite en production,dans les ateliers
❖Une démarche qualité est un projet d'entreprise mis en œuvre pour maîtriser la
qualité, assurer la qualité, planifier la qualité et/ou améliorer les produits et services,
les processus, les procédés de production, la satisfaction client et plus largement
améliorer la performance d'un organisme et la satisfaction de toutes les parties
intéressées (fournisseur, personnel, actionnaires).

 La caracteristique d’une demarche qualite en production est son cote ‘’materiel’’

associe au produit fabrique.

Contrairement aux services,le produit est palpable,visualisable,et ses caracteristiques

peuvent être verifiees avant qu’il ne soit livre au client.
 Responsabilité du service production
Le services production a alors les responsabilites suivantes:

 L’application des consignes definies sur les instruction de la

fabrication;
 Le controle des produits tel qu’il est prevu dans le plan de surveillance;
 Le mise en place d’une organisation qui permet de maîtriser le produit
non conforme apres sa detection,et d’ameliorer la qualite des produits;
 Le maintien de la motivation du personnel et sa formation aux postes de
travail.

N.B:dansles petites entreprises,le service production peut aussi avoir la

responsabilite de definir les methodes de travail.
La mission qualité de la production
Du personnel
adopté
(competences cles)

Des normes
méthodes de
Production:
travail definies - appliduer les consignes
- controler les produits Produits
- maitriser le non-conforme conformes
et améliorer la qualité
Des matiéres - entretenir la motivation et
premieres
la formation du personnel
conformes

Des mahines
entretenues
Les imperatifs de la qualite en production:
★ de responsabilites qualite;

★ d’un personnel competent,forme aux regles de la qualite interne et sensibilise;

★ des informations decrivant le produit a fabriquer;

★ de moqens materiels necessaire a la fabrication et au controle;

★ de consignes de travail;

★ de consignes de controle qui clarifient qui controle quoi,ces informations incluant les
instructions d’autocontrole;

★ de feuilles d’enregistrements qui permettent de noter les resultats de controle;

★ de procedures qui decrivent qui faire en cas de detection du produit non conforme.
 Les activites cles du personnel de production

Activites cles a maitriser Actions a mener

Evaluer le niveau de qualite des produits fabriques - exploiter les resultats de controle et de mesure
- mettre en place les indicateurs pertinents

Controler les produits - organiser les controles

- appliquer le plan de controle
- organiser le poste de travail
- enregistrer les resultats
- utiliser des appareils fiables et etalinnes

Appliquer les methodes definies - former et sensibiliser le personnel

- assurer la maitrise documentaire

Maitriser le produit non conforme - appliquer les procedures correspondantes

- organiser l’espaces phisique pour isoler les produits
non conformes

Ameliorer la qualite des produits - etablir la liste des problemes de qualite

- assurer la maitrise des procedes

Reagir en cas de reclamation clients - securiser les livraisons et les productions

Creer un environnement de travail adopte - s’assurer de la mise a dispositionde moyen adaptes

Le rôle des operateur et des managers

Le rôle d’une
operateur

➔ applique les consigne fournies;

➔ alerte en cas de doute;
➔ controle son travail avant de le
livrer(au poste suivant);
➔ propose des amelioration.
 Les 3 types selon Juran

L’erreur humaine L’erreur humaine L’erreur humaine

commise par commise par commise de façon
inadvertance incompetence volontaire
(involontaire,imprevisible) (previsible) (consciemment)
Merci pour votre attention !!!