MANUEL D’UTILISATION

OBJECTIFS
La présente grille d’autoévaluation est basée sur la norme ISO 9001 : 2008. Elle permet de
mesurer les écarts entre les pratiques réelles concernant le système de management de la
qualité et les exigences et recommandations du référentiel international. Ainsi elle constitue
pour le Responsable Qualité et la Direction un outil d’aide à l’évaluation permettant de mettre
en évidence l’ensemble des actions d’amélioration à mener.
Cette grille peut-être utilisée en tant que fil directeur d’un audit interne ou externe ainsi que lors
d’une autoévaluation.

PRESENTATION DES ELEMENTS

D’une façon générale, de nonbreux boutons d’action et un sommaire dynamique permettent de
se rendre directement aux résultats qui intéressent ou par exemple de réinitialiser la grille. La
grille se présente sous format Excel constitué de plusieurs onglets :
- Le diagnostic (4 niveaux de notation conforme, acceptable, à améliorer et non
conforme)
- Les notes (avec des pondérations entre 0 et 100%)
- Les résultats globaux
- Les résultats par chapitre
- La vision globale des résultats
- La trame pour le plan d’actions
 SOMMAIRE DYNAMIQUE DE LA GRILLE D'EVALUATION

met de
Ce sommaire dynamique vous dirigera directement au niveau du
t de la
onstitue chapitre de l'ISO 9001:2008 sur lequel vous désirez travailler.
de mettre

ainsi que lors

rmettent de
a grille. La

orer et non
 GRILLE D'EVALUATION ISO 9001 VERSION 2008
ORGANISME EVALUE :
EVALUATEUR :
DATE DE L'EVALUATION :

A remplir suivant le niveau de satisfaction aux exigences

CHAPITRES DE LA NORME
QUESTIONS
CORRESPONDANTS
Evaluation Observations

Chapitre 4: Système de Management de la Qualité

La politique et les objectifs qualité
#N/A
sont ils formalisés?
Les 6 procédures exigées par la
#N/A
Norme sont-elles rédigées?
Les documents nécessaires au
fonctionnement des processus
#N/A
sont ils établis, documentés, mis à
4.2.1. Généralités jour ? #N/A

Les documents nécessaires au

fonctionnement des processus #N/A
sont-ils appliqués ?
Les enregistrements nécessaires
à la maîtrise efficace des #N/A
processus sont-ils gérés ?
Avez-vous rédigé un manuel
#N/A
qualité?
Les domaines d'application du
SMQ sont-ils spécifiés (y compris
#N/A
le détail et la justification des
exclusions) ?
Le manuel qualité, comprend-il
toutes les procédures
4.2.2. Manuel qualité #N/A
documentées établies pour le #N/A
SMQ?Ou comprend-t-il leurs
références?
Le manuel qualité comprend-il une
description des interactions entre #N/A
les processus?
Remettez-vous le Manuel Qualité
#N/A
à jour régulièrement?
Une procédure de maîtrise de la
documentation a-t-elle été #N/A
rédigée?
Définit-elle le mode d'approbation
#N/A
des documents?

Décrit-elle le mode de révision et

#N/A
de mise à jour de vos documents?

Explique-t-elle la façon dont les #N/A

modifications et le statut en
#N/A
vigueur de vos
documents sont identifiés?

4.2.3. Maître de
#N/A
la documentation
 #N/A

Explicite-t-elle une méthodologie

rendant les versions pertinentes
de vos documents #N/A
disponibles sur les lieux
4.2.3. Maître de d'utilisation? #N/A
la documentation
Décrit-elle un mode d'action
rendant vos documents lisibles et
#N/A
identifiables sur les lieux
d'utilisation?
Précise-t-elle la méthode
permettant d'identifier et de
maîtriser la diffusion des
documents d'origine extérieure #N/A
jugés nécessaires par l'organisme
pour la planification et le
fonctionnement du SMQ)?

Propose-t-elle un mode de gestion

permettant d'empêcher toute
#N/A
utilisation non intentionnelle de
documents périmés?

Etablissez-vous des
enregistrements apportant la
preuve du fonctionnement du #N/A
SMQ et de sa conformité aux
exigences?
Existe-t-il une procédure
4.2.4. Maîtrise des documentée assurant #N/A
Enregistrements l'identification, le stockage, la
#N/A
protection, l'accessibilité, la
conservation et l'élimination des
enregistrements?

Les enregistrements sont-ils

#N/A
faciles à identifier et accessibles?

Chapitre 5: Responsabilité de la Direction

Existe-t-il un document qui décrit

l'engagement dans la mise en
#N/A
œuvre et l'amélioration continue
de la Direction Qualité?
Est-ce que la politique et les
objectifs qualité sont établis dans #N/A
un document écrit?

Les exigences de vos clients sont

#N/A
elles actualisées régulièrement?

La Responsable Qualité
communique-t-il en interne sur
#N/A
5.1 / 5.2. Engagement de la l'importance de satisfaire les
Direction exigences des clients?
30 #N/A
& Est-ce que la Direction et la
Ecoute Client Responsable Qualité
communiquent en interne sur
#N/A
l'importance de satisfaire les
exigences règlementaires et
légales ?
 Ecoute Client

5.3 / 5.4. Politique qualité
& Planification
Le responsable s'assure-t-il de la
disponibilité des ressources #N/A
nécessaires au SMQ?
Le responsable mène-t-il des
#N/A
revues de direction?
Le responsable s'assure-t-il que
les exigences des clients sont #N/A
déterminées et respectées?
Avez-vous une politique qualité?
#N/A
Si oui, quelle est-elle?
Votre politique qualité prend-t-elle
en compte les exigences
#N/A
réglementaires, légales et celles
des clients?
Quels sont vos objectifs qualité
pour les différents niveaux de #N/A
votre activité?
Vos objectifs qualité sont-ils en
adéquation permanente avec la
politique qualité de l'organisme? #N/A
(cohérence entre la politique
exprimée et les objectifs fixés)
Vos objectifs qualité sont-ils
adaptés à la finalité de #N/A
l'organisme?
Vos objectifs qualité sont-ils
#N/A
mesurables?
Garantissez-vous que la politique
et les objectifs qualité sont
#N/A #N/A
communiqués au sein de
l'organisme?
Vérifiez-vous que la politique et les
objectifs qualité sont compris au #N/A
sein de l'organisme?
#N/A
Votre politique qualité comprend-
elle l'engagement à satisfaire aux
#N/A
exigences et à améliorer en
permanence l'efficacité du SMQ ?

Votre politique qualité propose-t-

elle un cadre pour établir et revoir #N/A
les objectifs qualité ?
Votre politique qualité est elle
revue quant à son adéquation #N/A
permanente ?
La Direction s'assure-t-elle que la
planification du SMQ est réalisée
dans le but de satisfaire la #N/A
politique et les objectifs
exprimés ?
Les responsabilités et autorités de
tous les individus de votre
organisme sont-elles clairement #N/A
formalisées et communiquées au
sein de l'organisme ?

5.5. Responsabilité, autorité

#N/A
et communication

5.5. Responsabilité, autorité
et communication
Un représentant du processus de
management a-t-il été nommé
pour assurer le suivi du SMQ, pour
rendre compte de son
fonctionnement et de tous les
#N/A
besoins d'amélioration, pour
assurer que la sensibilisation aux #N/A
exigences du client est
encouragée dans tout
l'organisme ?

Des processus de communication

sont-ils établis au sein de votre #N/A
organisme?

Ces processus communiquent-ils

à propos de l'efficacité de votre #N/A
SMQ au sein de l'organisme?

Vos revues de direction sont-elles

planifiées à intervalles réguliers?
#N/A
afin de s'assurer que le SMQ reste
pertinent, adapté et efficace.

Les revues comprennent-elles

l'évaluation des opportunités
5.6. Revue de d'amélioration et du besoin de #N/A
modifier le SMQ (y compris la #N/A
direction
politique et les objectifs qualité) ?

Quels sont les éléments d'entrée

#N/A
de vos revues de direction?
Quels sont les éléments de sortie
#N/A
de vos revues de direction?
Les enregistrements des revues
#N/A
de direction sont-ils conservés?

Chapitre 6: Management des ressources

6.1 Mise à disposition des
ressources
La direction assure-t-elle la
disponibilité des ressources
nécessaires au SMQ, à son
#N/A #N/A
amélioration continue et à
l'accroissement de la satisfaction
des clients?

La direction identifie-t-il les

compétences nécessaires en
#N/A
personnel dont le travail a une
incidence sur la qualité du produit?

La direction pourvoit-il les besoins

en formation des membres du
personnel dont le travail a une
#N/A
incidence sur la qualité du produit?
(acquisition des compétences
nécessaires)

6.2. Ressources
#N/A
humaines

#N/A
 Un indicateur a-t-il été mis en
place pour évaluer/mesurer
l'efficacité des actions entreprises
6.2. Ressources #N/A
dans le domaine de la gestion des #N/A
humaines compétences, sensibilisation,
formation?

La direction assure-t-elle que le

personnel est conscient de la
pertinence et de l'importance de
#N/A #N/A
leurs activités et de la manière
dont ils contribuent à la réalisation
des objectifs qualité?

6.3 / 6.4. Infrastructures &
Environnement de travail
matérielles
Rédigez-vous et conservez-vous
des enregistrements décrivant les
compétences de votre personnel? #N/A
(formation initiale et
professionnelle, savoir-faire,
expérience)
La direction a-t-elle déterminée et
fourni les infrastructures et
services supports nécessaires à
l'obtention de la conformité du
#N/A
produit? (bâtiments, espaces de
travail, installations) (logistique,
moyens de communication,
systèmes d'information)
La direction entretient-elle ces #N/A
#N/A
infrastructures?
L'environnement de travail
nécessaire pour obtenir la
conformité du produit est il géré et
surveillé par la Direction ? #N/A
(conditions physiques,
environnementales,
ergonomiques…)

Chapitre 7: Réalisation du produit

Les processus nécessaires à la

7.1. Planification de
la réalisation du produit
réalisation du produit sont-ils #N/A
développés et planifiés?
La planification et la réalisation du
produit sont-elles cohérentes avec
#N/A
lex exigences relatives aux autres
processus du SMQ?
Des processus, documents et
objectifs qualité ont-ils été
#N/A
identifiés lors de la planification de
la réalisation du produit ? #N/A
Le produit fait-il l'objet d'actions de
vérification, validation,
#N/A
surveillance, mesure, contrôle et
essais spécifiques?
Etablissez-vous des
enregistrements apportant la
preuve que les processus de #N/A
réalisation et le produit résultant
satisfont aux exigences (4.2.4) ?
 Les exigences client formulées ou
non (nécessaires à l'usage), ainsi
que les exigences réglementaires #N/A
et légales ont-elles été
déterminées par l'organisme ?
#N/A
Les revues des exigences
relatives au produit sont-elles #N/A
réalisées régulièrement?
Existe-t-il des enregistrements
prouvant les résultats des revues
#N/A
de produit et des actions qui en
découlent?

7.2. Processus relatifs L'organisme s'assure-t-il que les

écarts entre les exigences d'un #N/A
aux clients
contrat ou d'une commande et #N/A
celles précédemment exprimées
ont été résolus ?
En cas de modification des
exigences du produit, vous
assurez-vous que les documents
#N/A
correspondants sont mis à jour et
que le personnel concerné en est
informé?
Communiquez vous avec le client
à propos d'informations relatives
au service, aux réclamations, aux
retours d'informations, au #N/A
traitement des consultations, des
commandes et de leurs
avenants ?
La direction planifie-t-elle et
maitrise-t- elle la conception et le #N/A
développement du produit?

La Direction a-t-elle déterminé les

étapes de la conception et du
développement, déterminé les #N/A
activités de revue et de vérification
appropriées à chaque étape ?

Les interfaces entre les personnes

impliquées en Conception et
Développement sont-elles #N/A
gérées ? (responsabilités et
autorités)
Quels sont les éléments d'entrée
#N/A
de votre processus de C&D?
Qu'avez-vous identifié comme
éléments de sortie du processus #N/A
C&D?

Existe-t-il un document décrivant

les caractéristiques essentielles au
7.3. Conception & bon déroulement du service?
(revues de la conception et du #N/A
Développement
développement afin d'évaluer
#N/A
l'aptitude des résultats de la C&D
à satisfaire aux exigences, afin
d'identifier les problèmes et
proposer des actions correctives,
préventives)
 Vérifiez-vous la conformité et/ou
mesurez-vous les écarts entre les
#N/A
éléments de sortie et les
exigences d'entrée de la C&D?

Contrôlez-vous le produit de la
#N/A
C&D avant sa mise à disposition?

Evaluez-vous l'aptitude du
processus C&D à répondre aux
#N/A
exigences pour l'application ou #N/A
l'usage prévu?
Une revue, vérification et
validation des modifications de la
conception et du développement #N/A
sont-elles menées avant leur mise
en œuvre?

Evaluez-vous vos fournisseurs

grâce à des critères de sélection, #N/A
d'évaluation et de réévaluation?

Appliquez-vous une pondération

(achats critiques/non critiques)
dependante de l'incidence du
#N/A
produit acheté sur la réalisation
utltérieure du produit ou sur le
produit final ?
Evaluez-vous et sélectionnez-vous
les fournisseurs pour vous assurer
#N/A
que le produit attendu est
conforme aux exigences?
7.4. Achats #N/A
Conservez-vous les
#N/A
enregistrements correspondants?

Vos documents d'achats

contiennent-ils clairement les
#N/A
données décrivant le service
recherché?
Effectuez-vous des contrôles à la
réception pour assurer que le
produit acheté satisfait aux #N/A
exigences d'achat spécifiées ? Si
oui, lesquels et comment?
Prévoyez-vous des contrôles du
#N/A
produit sur le site du fournisseur?
Planifiez-vous les activités de
préparation des services dans des #N/A
conditions maitrisées?

Contrôlez-vous l'aptitude du
processus de préparation des
services attendus dont les
éléments de sortie ne peuvent être #N/A
vérifiés par une surveillance ou
une mesure effectuée a posteriori,
à atteindre les résultats planifiés?
7.5. Production
& #N/A
Préparation du Service
 7.5. Production
& Identifiez-vous le produit tout au #N/A
Préparation du Service long de sa réalisation (traçabilité)?
Maîtrisez-vous cette identification #N/A
et les enregistrements qui y sont
corrélés?

Prenez-vous des dispositions pour

préserver la conformité du service
et de ses composants depuis la
#N/A
réalisation jusqu'à la livraison à la
destination prévue? (prendre soin
de la propriété du client)

Maîtrisez-vous vos activités de

#N/A
surveillance et de mesure?

Avez-vous un processus qui

assure que votre système
d'évaluation est mis en place de
#N/A
manière cohérente par rapport aux
exigences de surveillance et de
mesure ?
Lorsqu'il est nécessaire d'assurer
des résultats valables, vous
#N/A
assurez-vous que votre système
7.6. Maîtrise des d'évaluation est fiable?
Equipements de Lorsqu'un élément d'évaluation se #N/A
Surveillance et de Mesure révèle non-conforme aux
exigences, avez-vous une
#N/A
méthodologie/un mode de
détection permettant identifier les
non conformités?
Entreprenez-vous
systématiquement les actions
appropriées lorsqu'un système #N/A
d'évaluation se révèle non-
conforme aux exigences?
Confirmez vous la capacité de vos
logiciels de surveillance et de
#N/A
mesure à répondre à l'utilisation
prévue?

Chapitre 8: Mesure, analyse et amélioration

Mesurez-vous la satisfaction de
#N/A
vos clients?
La mesure de la satisfaction des
#N/A
clients est-elle planifiée ?
Existe-t-il des enregistrements des
méthodes de mesure de la
#N/A
satisfaction des clients, ainsi que
de leurs exploitations?

Les méthodes permettant d'obtenir

et d'utiliser ces informations sont- #N/A
elles déterminées?
 Avez-vous rédigé une procédure
documentée formalisant vos audits
internes ( fréquence,
responsabilité, champ, méthode, #N/A
critères, rapport d'audit,
conservation des
enregistrements…)?
8.2. Surveillance
et Surveillez-vous et/ou Mesurez- #N/A
Mesure vous les processus formalisant le
SMQ? Les méthodes utilisées
#N/A
démontrent-elles l'aptitude des
processus à atteindre les résultats
planifiés?
En cas de non atteinte des
résultats planifiés, vérifiez-vous
que les actions entreprises par
l'organisme pour assurer la #N/A
conformité du produit/du service
sont mises en place de façon
adéquate?
Vérifiez-vous que les
caractéristiques du produit
#N/A
satisfont aux exigences
spécifiées?
Rédigez/réalisez-vous des
documents prouvant que votre
#N/A
produit est conforme aux critères
d'acceptation?

Avez-vous rédigé une procédure

documentée qui spécifie les
contrôles, responsabilités et
autorités liés au traitement d'un
produit non-conformes? Est-elle #N/A
assortie d'une action de
vérification pour démontrer la
conformité de nouveau aux
exigences?

Est-ce que cette procédure

explicite la manière dont vous
traitez les non conformités #N/A
détectées avant et/ou après la
livraison?
8.3. Maîtrise du Produit Gardez-vous une trace des non #N/A
non-conforme conformités détectées et des
actions ( y compris les dérogations
#N/A
) entreprises ? Les
enregistrements relatifs aux non-
conformités sont-ils conservés?

Une fois que les capacités

professionnelles acquises non-
#N/A #N/A
conformes sont traitées, le produit
est-il contrôlé de nouveau?

Menez-vous les actions adaptées

aux effets des non-conformités
détectées sur les produits après la #N/A
livraison ou une fois leur utilisation
commencée?
 Déterminez, recueillez et
analysez-vous les données
démontrant la pertinence et
#N/A
l'efficacité du SMQ, ainsi que les
possibilités d'amélioration de son
efficacité?
Cette analyse des données
fournit-elle des informations sur la #N/A
satisfaction du client?
Cette analyse fournit-elle des
8.4. Analyse
informations sur la conformité aux #N/A #N/A
des Données
exigences du produit?
Cette analyse fournit-elle des
informations sur les
caractéristiques et les évolutions
#N/A
des processus et du produit? (Y
compris les opportunités d'Actions
Préventives)

Cette analyse fournit-elle des

#N/A
informations sur les fournisseurs?

Veillez-vous à l'amélioration
continue de l'efficacité de votre #N/A
SMQ?
Menez-vous des actions
correctives pour éliminer les
causes des non conformités #N/A
détectées afin d'éviter qu'elles se
reproduisent?

Avez-vous rédigé une procédure

documentée pour formaliser ces
actions? (actions qui définissent
comment gérer les non-
conformités détectées, leurs
#N/A
causes et les actions correctives
associées) (enregistrement des
résultats et évaluation de
l'efficacité des actions correctives
8.5. Amélioration #N/A
mises en oeuvre)

Menez-vous des actions pour

éliminer les causes de non
#N/A
conformités potentielles ? (actions
préventives)
Avez-vous rédigé une procédure
documentée pour formaliser ces
actions? (Actions qui permettent #N/A
d'identifier les causes et les
actions correctives associées)

Rédigez et conservez-vous des

documents (enregistrements) qui
prouvent que vous entreprenez
#N/A
des actions correctives et /ou
préventives pour minimiser
l'apparition de non-conformités?
Chapitres de l'ISO 9001:
Intitulé Notes (%)
2008
4 Système de Management de la Qualité #N/A
5 Responsabilité de la Direction #N/A
6 Management des Ressources #N/A
7 Réalisation du Produit #N/A
8 Surveillance et Mesures #N/A
NOTE TOTALE #N/A
 Système de Management de la Qualité

80
Surveillance et Mesures 40 Responsabilité de la Direction
0

Réalisation du Produit Management des Ressources

 4.2.2. Manuel qualité
10.00
5.00
0.00

4.2.4 Maîtrise des enregistrements 4.2.3 Maîtrise de la documentati

 Colu
mn C

3 Maîtrise de la documentation
 5.1 / 5.2. Engagement et écoute client
10.00
5.00
5.6. Revue de direction 5.3 /0.00
5.4. Politique qualité
direction

5.5. Responsabilité, autorité de la direction

et communication
nt

qualité Colu
mn C

ction
 6.1 Mise à disposition des ressources
10.00
5.00
0.00

6.3 ressources materielles 6.2 Ressources humaines

ces

Colu
mn C

essources humaines
 7.1 planification de la realisation du produit
1.00

7.5 production et preparation des services 0.50 7.2 Processus relatif au clien
0.00

7.4 achats 7.3 Conception et developpeme

du produit

7.2 Processus relatif au client Colu

mn C

Conception et developpement
 8.2 surveillance et mesure
10.00
5.00
8.5 amelioration 8.3 maitrise
0.00
du produit non conforme

8.4 analyse des donnees

 Colu
on conforme mn C
 5.1 / 5.2. Engagement et écoute client
4.2.2. Manuel qualité 10.00 6.1 Mise à disposition des ressources
10.00 Colu 5.6. Revue de direction Colu 10.00 Colu
direction 5.3 / 5.4. Politique
0.00 qualité
0.00 mn C mn C 0.00 mn C
4.2.4 Maîtrise des enregistrements 4.2.3 Maîtrise de la documentation 5.5. Responsabilité, autorité de la direction 6.3 ressources materielles 6.2 Ressources humaines
et communication

7.1 planification de la realisation du produit 8.2 surveillance et mesure Système de Management de la Qualité
1.00 10.00 80
7.5 production et preparation des services Colu
7.2 Processus relatif au client Colu Surveillance et Mesures Responsabilité de la Direction
0.00 mn C 8.5 amelioration
8.3 maitrise du 0.00
produit non conforme mn C 0

7.4 achats 7.3 Conception et developpement Réalisation du Produit Management des Ressources
8.4 analyse des donnees
ORGANISME :

DYSFONCTIONNEMENT 1
Auditeur :

Date :

PROBLEME
(anomalies détectées):

FAITS :

PROCESSUS OU
SERVICE :

CAUSES :

CONSEQUENCES :

RECOMMANDATIONS :

ACTIONS
D'AMELIORATION :

RESPONSABLE
DE L'ACTION :
DATE DE REALISATION
PREVUE :
FICHE D'ALERTE

DYSFONCTIONNEMENT 2 DYSFONCTIONNEMENT 3
 NOTICE DU GUIDE D'AUTO EVALUATION

CHAPITRES DE LA NORME
CORRESPONDANTS
Actions à réaliser
Responsabilités

Chapitre 4: Système de Management de la Qualité

4.2.1. Généralités

4.2.2. Manuel qualité

Vérifier l'existence, la conformité et l'application sur le terrain des dispositions

Responsable Qualité
demandées dans les questions
4.2.3. Maître de
la documentation

4.2.4. Maîtrise des

Enregistrements
 Chapitre 5: Responsabilité de la Direction

5.1 / 5.2. Engagement de la

Direction
&
Ecoute Client

5.3 / 5.4. Politique qualité Organiser un entretien avec le Directeur Général pour vérifier l'existence, la Responsable Qualité et Direction
& Planification Générale
conformité et l'application des dispositions demandées dans les questions

5.5. Responsabilité, autorité

et communication

5.6. Revue de
direction

Chapitre 6: Management des ressources

6.1 Mise à disposition des
ressources
6.2. Ressources
humaines
l'application sur le terrain des dispositions demandées dans les questions.
6.3 / 6.4. Infrastructures &
Environnement de travail
matérielles
Responsable Qualité et pilotes
Organiser des entretiens individuels avec l'ensemble des pilotes de de processus (RH, Système
informatique, Gestion
processus supports du site pour vérifier l'existence, la conformité et administrative, gestion
financière, Maintenance et
Infrastructures)
 Organiser des entretiens individuels avec l'ensemble des pilotes de
informatique, Gestion
processus supports du site pour vérifier l'existence, la conformité et administrative, gestion
l'application sur le terrain des dispositions demandées dans les questions. financière, Maintenance et
6.3 / 6.4. Infrastructures & Infrastructures)
Environnement de travail
matérielles

Chapitre 7: Réalisation du produit

7.1. Planification de
la réalisation du produit

7.2. Processus relatifs

aux clients

7.3. Conception &

Développement
Organiser des entretiens individuels avec l'ensemble des pilotes de
Responsable Qualité et Pilotes
processus de réalisation du site pour vérifier l'existence, la conformité et de processus de réalisation
l'application sur le terrain des dispositions demandées dans les questions.

7.4. Achats

7.5. Production
&
Préparation du Service

7.6. Maîtrise des

Equipements de
Surveillance et de Mesure
 Chapitre 8: Mesure, analyse et amélioration

8.2. Surveillance
et
Mesure

8.3. Maîtrise du Produit

non-conforme Organiser des entretiens individuels avec l'ensemble des pilotes de
Responsable Qualité et Direction
processus du site pour vérifier l'existence, la conformité et l'application sur le Générale
terrain des dispositions demandées dans les questions.

8.4. Analyse
des Données

8.5. Amélioration