RECRUTEMENT Rèf : F-HR-0

FICHE DE DESCRIPTION DE POSTE Rédigé le : Révisé le :

1. Informations Administratives

Titre de Poste PROCESS MANAGER (H/F)

Département DIRECTION PROJETS ORGANISATION & SI

Responsable CHEF DE DEPARTEMENT ORGANISATION & PROCESSUS

Directe

Responsable
Indirecte

Nombre de
dépendants
hiérarchiques

Grade du Poste CADRE

………………………………..
Organigramme CHEF DE DEPARTEMENT ORGANISATION & PROCESSUS
PROCESS MANAGER

2. Domaines de résultats

Raison-d ’être du poste

Le Process Manager est invité à piloter le cadrage, l’analyse des besoins et la définition des processus
cibles au sein d’une équipe projet. Il/elle accompagne l’entreprise dans ses mutations technologiques,
structurelles ou encore fonctionnelles. Il/elle facilite la compréhension et l’application de ces changements
auprès des équipes et conseille la direction selon un plan d’action préalablement défini.

Livrables-clé du poste

Domaines de Activités principales Résultats attendus

Résultats (Quelles sont les activités à mener dans chaque domaine de (Quels résultats attendus dans le
(Sur quels domaines le résultats ?) cadre d’une bonne performance ?)
poste doit-il délivrer
des résultats ?)

 Rédiger les procédures, les guides opératoires  Outils de gestion et

et les notes d’organisation ; tableaux de bords pour le
 Identifier les besoins et organiser les suivi des performances ;
formations ;  Placer l’amélioration
 Assurer dans une durée limitée le support aux continue et la performance
Organisation du fonctions/métiers dans les phases post au cœur de ses actions ;
1
travail déploiement ;  Respect des délais de
 Garantir les passations aux fonctions/métiers transmission des rapports
afin qu’ils soient autonomes en mode RUN ; à sa hiérarchie.
 Intervenir en support des fonctions et métiers
dans la définition des principes de gouvernance
et aider à leur mise en place.

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 Piloter la formalisation de l’impact des

changements sur les pratiques des utilisateurs ;
 Analyser l’impact de mutations intervenues
dans les différentes lignes de métiers suites
aux modifications règlementaires externes
/internes, aux rapports d’audits ou de qualité
internes/externes, aux projets et aux
reconfigurations et piloter l’évolution nécessaire
jusqu’au déploiement ;
 Formaliser la cartographie des processus de
toutes les activités de la banque et le catalogue
des procédures associées ;
Conduite du
2  Coordonner l’élaboration, la formalisation, la
changement
diffusion, l’application des procédures des
filiales ainsi que leur mise à jour ;
 Piloter des missions organisationnelles de
terrain au sein des différentes entités de la
banque ;
 Garantir les formations des utilisateurs aux
nouvelles solutions ou procédures ;
 Assister les filiales dans la mise en œuvre de
recommandations découlant des missions de
contrôle qualité, d’Audit interne ou externe ;
 Piloter les plans d’amélioration continue des
processus des filiales.

 Superviser la formation et l’assistance des  Élaboration et mise à jour

utilisateurs dans l’utilisation et la mise en de tableaux de bord et de
œuvre des procédures, modes opératoires et rapports d’activité ;
guides utilisateurs ;  Rédaction de rapports
3 Assistance
 Assurer l’accompagnement des Directions destinés à toutes les
opérationnelles dans l’appropriation des parties prenantes ;
nouveaux Processus.  Normes établies sur
l’impulsion du Groupe.

3. Clés du succès
Niveau requis (Insérer le niveau requis conformément aux directives existantes.)
En leur absence, se référer à l’échelle suivante : 1 = Basique, 2= Standard, 3 = Avancé, 4, = Formateur

Compétences Brève description Niveau

-clé (Donner une courte description de la compétence ou du comportement attendu) requis

Compétences fonctionnelles (Se référer aux compétences fonctionnelles de votre Département. Si non existantes, les
déterminer avec le Supérieur directe)

 Aptitude à la pédagogie et à la communication orale et écrite ;

 Aptitude à la gestion de projet classique et agile ;
Connaissances
 Connaissance de la règlementation bancaire ; 4
spécifiques
 Bonne maîtrise des métiers de la banque ;
 Connaissance de la méthodologie Lean Six Sigma.

Management  Savoir communiquer à l'écrit et à l'oral 4

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 Savoir analyser et synthétiser

 Être force de proposition
 Savoir prioriser ses activités
 Rédiger des rapports d'activité
 Savoir mettre en place des dispositifs d'amélioration continue et les plans
de développements
 Savoir manager à distance
 Savoir prendre en compte les enjeux collectifs
 Savoir gérer les différences interculturelles
 Savoir conduire des politiques de changement

Gestion des parties prenante (Lister les parties prenantes internes et externes)

Externes  Organisations patronales ; Régulateur ; Partenaires financiers

Internes  Directeur Général, Secrétaire Général, Toutes les Directions du Groupe ; Les filiales

4. Profil de candidat

Niveau : BAC + 4/5 en Organisation, Gestion des Projets, Gestion, Audit, ou

équivalent. Le diplôme de l’Institut Technique de Banque (ITB) ou équivalent
Education / Formation
serait un plus.

Expérience Au moins 5 ans d’expérience à un poste similaire dans le domaine bancaire

ou dans le secteur financier. La maitrise des environnements de l’Afrique de
l’Ouest et de l’Afrique Centrale serait un réel atout

Langues Français – Courant, Anglais – Courant

Compétences Bureautique (Word, Excel, PowerPoint) ;

informatiques
La connaissance d’un outil de Gestion de Processus (Business Process
Management) et des outils de Gestion de projet serait un plus

 Discrétion et droit de réserve ;

 Bonne expression et présentation ;
 Très bon sens relationnel ;
 Sens la relation client ;
 Calme ;
 Rigueur et Contrôle
Compétences
 Autonome ;
transversales
 Capacité d’organisation ;
 Sens de l’analyse et de la synthèse ;
 Capacité d’anticipation ;
 Capacité d’adaptation ;
 Force de proposition ;
 Sens de l'écoute ;
 Savoir travailler en équipe ;

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 Capable de travailler sous pression.

EVOLUTION  XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
PROFESSIONNELLE  XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

5. Signatures

Titulaire du poste Responsable Responsable indirect Ressources

Hiérarchique Humaines

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