METHODES DE LA

DEMARCHE
QUALITE

2023/2024 BY BILOUNGA ARNAUD & YOGO AUDREY

 PLAN
OBJECTIFS
INTRODUCTION
I- METHODE PDCA
II- DIAGRAMME D’ISHIKAWA
III- METHODE QQOQCCP
CONCLUSION
REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES

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 OBJECTIFS

- Définir démarche qualité

- Connaître les méthodes de démarche qualité appliquées

aux laboratoires d’analyses médicales

- Présenter les avantages et inconvénients de chaque

méthode.

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 INTRODUCTION
 La démarche qualité est un ensemble de méthodes et d'actions visant à
améliorer la qualité des produits, des services ou des processus d'une
organisation.
 vise à satisfaire au mieux les attentes des clients ou des utilisateurs, tout en
optimisant l'efficacité et l'efficience de l'organisation
 s'appuie sur un système de management de la qualité (SMQ), qui consiste en
un ensemble d'activités liées à la gestion de la qualité au sein d'une entreprise
ou une organisation

 au laboratoire d'analyses médicales consiste à mettre en place un SMQ qui

vise à assurer la fiabilité, la traçabilité et la sécurité des résultats d'analyses,
ainsi qu'à satisfaire les exigences des clients, des autorités sanitaires et des
organismes d'accréditation.

 implique la participation de tous les acteurs du laboratoire, qui doivent être

formés, sensibilisés et impliqués dans la mise en œuvre et le suivi du SMQ.
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 INTRODUCTION(2)
 nécessite une revue régulière de la direction, qui permet d'évaluer
la performance du SMQ, d'identifier les points forts et les points
faibles, et de définir des actions correctives et préventives
 s'appuie sur l'utilisation d'outils et de méthodes adaptés aux
besoins et aux objectifs du laboratoire, tels que la méthode PDCA,
le diagramme d’ISHIKAWA, la méthode QQOQCCP, les
diagrammes de Gantt, les matrices QFD, les kanban, les poka yoké,
les défauthèques, les 5S, etc
 Ces outils et méthodes permettent de planifier, de réaliser, de
contrôler, de mesurer, d'analyser et d'améliorer les processus du
laboratoire, en tenant compte des besoins des clients, des exigences
réglementaires, des risques potentiels, des ressources disponibles,
etc

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 I-METHODE PDCA

1- Présentation
 La méthode PDCA signifie « Plan Do Check Act », ce qui peut se traduire
en français par Planifier, Déployer, Contrôler, Agir
 Ces quatre phases forment un cycle vertueux dit « Roue de Deming ».
 Comme un cercle qui n’a pas de fin, le cycle PDCA doit être répété
constamment dans une recherche d’amélioration continue
 s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue de la qualité des
produits et services de l’entreprise

fournit un cadre ajustable selon le contexte plutôt qu’une méthode précise.

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 1- Présentation(suite)
PHASE1
PLANIFIER
 consiste à analyser
l’existant en identifiant les
problèmes
 Il s’agit, à cette phase, de
définir les objectifs que l’on
cherche à atteindre
 Le choix d’une solution doit
se faire en considérant les
ressources à notre
disposition pour atteindre
les objectifs fixés
 aboutira à la mise en place
d’un planning et à la
définition d’indicateurs de
performance qui
permettront ensuite
d’évaluer les résultats
obtenus.
-Quels sont les problèmes que nous
cherchons à résoudre ?
-Quels objectifs cherchons-nous à
atteindre ?
-De quelles ressources avons-nous
besoin ?
-De quelles ressources disposons-nous ?
-Quelles solutions pouvons-nous
raisonnablement mettre en œuvre
compte tenu des ressources dont nous
disposons ?
-Quels sont les critères de succès de la
solution envisagée ?
2023/2024
PHASE2
DEPLOYER
 consiste en une première
mise en œuvre la solution
 cette mise en œuvre se
fonde sur
l’expérimentation
 se fait sur l’échelle la plus
réduite possible pour
minimiser l’impact sur les
opérations courantes de
l’entreprise
 L’approche doit rester
pragmatique et viser
l’amélioration plutôt que la
recherche d’une
hypothétique perfection.
-S’assurer que chaque acteur
comprend son rôle et ses
responsabilité.
-Mener une étude expérimentale
pour évaluer les effets de la solution
envisagée.
-Identifier les étapes pour mesurer
l’efficacité de la solution testée.
METHODES DE LA DEMARCHE QUALITE
PHASE3
CONTROLER
 consiste à évaluer les
résultats
 Il s’agit, à cette phase, de
comparer les résultats
obtenus par rapport aux
objectifs définis à l’étape 1
 alors la nouvelle norme
Les résultats doivent être
analysés pour comprendre
l’écart entre les objectifs
fixés et les résultats obtenus
-Analyser les résultats obtenus
à la phase 2.
-Mesurer si l’efficacité globale
du processus a été amélioré.
-Décider si une nouvelle série
de tests est nécessaire avant de
passer à la phase suivante.
PHASE4
AGIR
 consiste à finaliser et
mettre en œuvre les
changements au sein du
processus
 Les améliorations ainsi
envisagées deviennent
pour ce processus.
-Sélectionner le ou les meilleurs
changements à mettre en place.
-Expliquer à chaque acteur ce qu’il doit
faire pour mettre en œuvre les
changements envisagés.
-Mettre à jour la documentation
associée au processus.
-Définir une méthode pour suivre la
performance du processus après la mise
en œuvre des changements.
7
METHODE PDCA(3)
2- Avantages et inconvenients

inconvenients Avantages
 Mise en oeuvre peut être lente et  Methode flexible
laborieuse
 Ses principes sont suffisamment larges
 Pas adaptée pour résoudre les pour s’adapter à de nombreux
problems urgents contextes

 Necessite l’engagement de tous  simple à comprendre et constitue un

acteurs puissant levier pour entraîner un
changement positif tout en minimisant
le gaspillage de ressources.

 permet d’améliorer la productivité et

l’efficacité d’un processus dans un
8 cadre norm
 II- LE DIAGRAMME D’ISHIKAWA

1- Présentation

 nommé d’après son inventeur Ishikawa Kaoru, un chimiste japonais

 outil utilisé dans la gestion de la qualité
 aussi appelé diagramme de causes et effets
 permet de représenter graphiquement les causes liées à un effet ou à
un problème
 vise à identifier et à analyser les facteurs d’influence principaux et
secondaires qui peuvent affecter la qualité d’un produit, d’un service
ou d’un processus

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 II- LE DIAGRAMME D’ISHIKAWA

1- Présentation(2)
 au laboratoire est un outil qui permet d'analyser les causes d'un
problème de qualité lié aux analyses médicales
 diagramme en forme d'arête de poisson, dont la tête représente le
problème à résoudre, et les branches représentent les catégories de
causes potentielles
 construit selon la méthode des 5M, qui regroupe les causes en cinq
catégories : Matière, Matériel, Méthode, Main-d'œuvre et Milieu
 permet de visualiser les relations entre les causes et l'effet, et de
hiérarchiser les causes selon leur importance ou leur fréquence.
 facilite ainsi la recherche de solutions et la mise en place d'actions
correctives ou préventives.
 peut être utilisé dans différents domaines, tels que la biochimie,
l'hématologie, la microbiologie, l'immunologie, etc
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II- LE DIAGRAMME D’ISHIKAWA
1- Présentation(3)
 peut servir à résoudre des problèmes existants ou à prévenir des risques
potentiels
 peut être élaboré de manière participative, en impliquant tous les acteurs du
laboratoire, ou de manière individuelle, en s'appuyant sur des données
existantes.
 Par exemple, pour analyser les causes d'un résultat d'analyse erroné, on peut
considérer les facteurs suivants :
- Matière : la qualité des échantillons, des réactifs, des consommables, etc.

- Matériel : la fiabilité des appareils, des instruments, des logiciels, etc.

- Méthode : la conformité aux protocoles, aux normes, aux procédures, etc.

- Main-d'œuvre : la compétence, la formation, la motivation, la communication, etc.

- Milieu : l'environnement, la température, l'hygiène, la sécurité, etc.

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 II- LE DIAGRAMME D’ISHIKAWA
2- Avantages et inconvenients

Inconvenients
- peut être long et fastidieux à
réaliser, surtout si le problème est
complexe ou si les causes sont
nombreuses.
- ne permet pas de quantifier les
causes, ni de déterminer les plus
urgentes à traiter.
- ne garantit pas que toutes les
causes soient identifiées, ni que
les solutions proposées soient
efficaces ou adaptées.
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Avantages
- facilite la compréhension du problème
et de ses causes, en les classant en
catégories (matière, matériel, méthode,
main-d'œuvre, milieu, etc.).
- favorise la participation et la
collaboration de l'équipe du laboratoire,
en impliquant tous les acteurs concernés
par le problème.
- stimule la créativité et la recherche de
solutions, en encourageant à explorer
toutes les pistes possibles
 III- METHODE QQOQCCP

1- Présentation
 méthode d'analyse par questionnement qui permet de décrire et de comprendre
une situation, un problème ou un projet de manière complète et précise
 consiste à se poser les questions suivantes : Quoi ? Qui ? Où ? Quand ?
Comment ? Combien ? et Pourquoi ?
 peut être utilisée au laboratoire pour analyser les causes d'un problème de
qualité lié aux analyses médicales, pour définir un plan d'action pour améliorer
la performance du laboratoire, pour rédiger un compte rendu d'une expérience
ou d'une étude, pour faire un brainstorming sur une nouvelle méthode ou un
nouveau produit, etc
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III- METHODE QQOQCCP
1- Présentation(2)
 permet de spécifier les caractéristiques fondamentales d'une
situation au laboratoire, en tenant compte des facteurs suivants :

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 III- METHODE QQOQCCP
2- Avantages et inconvenients

Avantages
- permet d'être spécifique et de ne pas négliger
aucun aspect d'une situation au laboratoire.
- facilite la compréhension et la communication
d'un sujet complexe.
- stimule la créativité et la participation des
acteurs impliqués.
Inconvenients - aide à trouver les causes réelles et non les

- Elle peut être difficile à mettre en œuvre si les
questions ne sont pas adaptées à la situation au
laboratoire.
- Elle peut être fastidieuse à réaliser si le nombre
de réponses est trop important.
symptômes d'un problème.
- permet de hiérarchiser et de sélectionner les
causes les plus pertinentes à traiter.
- favorise l'amélioration continue de la qualité.

- Elle peut être subjective et influencée par les

opinions ou les préjugés des participants.
- Elle ne fournit pas de solution concrète ni de
plan d'action pour résoudre le problème..
15
 CONCLUSION
 En matière de qualité, les principaux objectifs sont d’accroitre la
satisfaction client et, de manière plus globale de permettre à
l’entreprise de gagner en efficacité et en performance

 la mise en œuvre des différentes méthodes énoncées plus haut doit

être effective pour aboutir à un résultat continuellement positif.

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 BIBLIOGRAPHIE
(1) Démarche qualité : définition, enjeux et étapes - Blog Gestion de .... https://blog-gestion-de-projet.com/demarche-
qualite/.

(2) La démarche qualité – application au sein d'un établissement de santé ....

http://ressources.aunege.fr/nuxeo/site/esupversions/74b03763-b9ca-43a4-a211-fbf20940c268/co/Intro.html.

(3) Le Management de la Qualité en laboratoire de biologie médicale. https://www.fun-mooc.fr/fr/cours/le-

management-de-la-qualite-en-laboratoire-de-biologie-medicale/.

(4) La qualité au sein des Laboratoires de Biologie Médicale selon l’ISO ....
https://travaux.master.utc.fr/wp-content/uploads/sites/16/2020/01/ids038-mim.pdf.

(5) Système de Gestion de la Qualité au Laboratoire Manuel.

https://apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/97643/9789242548273_fre.pdf.

(5) . https://travaux.master.utc.fr/.

(6) Diagramme Ishikawa : définition et utilisation (+Exemples). https://blog-gestion-de-projet.com/diagramme-

dishikawa/.

(7) Qu’est-ce que le diagramme d’ishikawa ? Définition et exemples - Asana. https://asana.com/fr/resources/ishikawa-

diagram.

(8) Outil 30. Le diagramme d’Ishikawa | Cairn.info. https://www.cairn.info/la-boite-a-outils-du-controle-de-gestion--

9782100792887-page-110.htm.

(9) Méthode QQOQCP : définition, exemple, tableau pour résoudre les ....
https://www.appvizer.fr/magazine/operations/gestion-de-projet/methode-qqoqcp.

(10) Les outils : 5M, QQOQCP, AMDEC - cdg 2a.

https://www.cdg2a.com/wp-content/uploads/2021/05/methode_qqoqcp.pdf.
2023/2024 METHODES DE LA DEMARCHE QUALITE 17
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