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 PDCA : savoir utiliser la roue de Deming

 Maj le 03/05/2022 par l'équipe de Manager GO!

Socle de l'amélioration continue, le PDCA est une méthode très utilisée pour
améliorer la performance d'une organisation. Et ce, quel que soit le métier : RH,
Marketing, Finance, Logistique, etc. La roue de Deming, du nom de son inventeur,
propose un processus applicable à de très nombreuses problématiques.
Apprenez comment mettre en oeuvre cet outil afin d'en tirer pleinement profit
dans le cadre de votre activité.

Définition de la roue de Deming

William Edwards Deming, chercheur américain, est un spécialiste reconnu dans le monde de la qualité.
Ses recherches et son expérience ont montré combien il est important de suivre un cercle vertueux
pour résoudre durablement toute sorte de problèmes auxquels est confrontée l'entreprise, mais
également pour innover en lançant de nouvelles idées de manière contrôlée.

Reposant sur l'amélioration continue, le cycle PDCA de Deming, mis au point dans les années 50, est plus
que jamais d'actualité . En effet, la complexité de l'économie numérique requiert de recourir

fréquemment à des tests et expérimentations avant de généraliser une solution. Un état d'esprit
Remonter
agile, très actuel chez les startups tournées vers l'innovation.

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Interprétation de la roue PDCA

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En naviguant sur le web, vous trouverez 2 interprétations du PDCA.

 La première est un cycle établissant des principes généraux d'amélioration continue où l'étape
"DO" consiste à déployer la solution.
 La seconde met en avant une méthode basée sur l'expérimentation . Il s'agit de tester et
d'analyser la solution mise en oeuvre sur un périmètre restreint (un processus, un service, une ligne de
produits, etc. Bref sur un échantillon pilote) avant de déployer et pérenniser l'essai.

Voyons plus en détail les 4 phases selon le type d'utilisation :

DÉMARCHE GÉNÉRALE EXPÉRIMENTATION

PLAN

ANALYSER, PRÉPARER, PLANIFIER ANALYSER, PRÉPARER, PLANIFIER

Analyse de la situation, le problème ou question en Identification et définition du problème ou

cause, recherche et sélection de solutions question. Recherche et choix de solution. 
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DO
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FAIRE -METTRE EN PRODUCTION - DÉPLOYER TESTER - EXPÉRIMENTER

Mise en oeuvre de la solution retenue. Mise en oeuvre du test ou de la solution pilote,

du prototype.

CHECK

VÉRIFIER - MESURER VÉRIFIER - MESURER

Evaluation des résultats par différentes mesures. Suivi de performance de la solution

expérimentale

ACT

AMÉLIORER - CORRIGER AGIR - STANDARDISER - IMPLÉMENTER - AMÉLIORER -

CORRIGER
Identifier les points d'amélioration de la solution en
place. Déploiement de la solution après d'éventuels
ajustements.

Généralisation de la solution retenue à

l'ensemble du périmètre concerné.

Suivi de la performance et identification des

améliorations

A notre sens, les 2 grilles de lectures sont intéressantes. Elles permettent d'aider à résoudre des
problématiques concrètes . L'expérimentation est tout indiquée pour réduire les risques, notamment si
les enjeux sont conséquents, avec des décisions majeures à prendre (forts investissements, prise de
position stratégique sur un marché, etc.).

Pourquoi une cale sur les représentations graphiques ?


La réponse est simple : la roue ne peut tourner que dans un seul sens. La méthode exclut les retours
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en arrière. D'où la cale.

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Quand
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Cette méthode est particulièrement intéressante pour les cas s'inscrivant dans une démarche
d'amélioration continue en expérimentant de nouvelles sources de performance.

Plus globalement, la forme générale offre une véritable méthodologie complète de résolution de
problèmes .

Appliquée à l'entreprise entière, elle facilite l'agilité avec des cycles courts, l'encourageant à se
remettre perpétuellement en question.

Ses limites ? Lorsqu’une solution doit être trouvée dans l'urgence ou en situation de crise. Le modèle
devient alors trop lourd à suivre.

Mise en oeuvre concrète de la méthode

Ce cycle offre un cadre de référence pour identifier, trouver des solutions et les déployer en
minimisant les risques de faire fausse route grâce à l'expérimentation. Il vous suffit de suivre les 4
étapes ci-dessous pour maximiser les chances de réussite de vos projets .

A chaque étape, nous vous proposons des outils ou méthodes

complémentaires à utiliser.

1 Plan

1 - Commencez par identifier et définir le problème ou le sujet en question.

Les outils à utiliser

 le brainstorming
 le CATWOE
 le 20/80

L'objectif est de bien cerner le contexte, le périmètre, les effets, les impacts, etc.

2 - La problématique étant définie précisément, vous pouvez maintenant chercher les causes.

Pour vous aider, vous pouvez vous reposer sur :

 le diagramme d'Ishikawa
 les 5 pourquoi

3 - Faites l'inventaire des solutions possibles et décidez laquelle retenir.

Exemple d'outils pour lister et décider : 

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 l'arbre de décision
 la matrice de décision

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4 - Préparez la mise en oeuvre de la solution.

Menu
Rédigez un cahier des charges pour finaliser votre projet , estimez les coûts, établissez un planning ,
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choisissez des indicateurs clés de succès.

Ce dernier point est important, car pour vous assurer dans la phase "Check" que la solution mise en
oeuvre est performante, vous avez besoin de mesures étalons et d'un référentiel.

2 Do

Maintenant que vous avez choisi une solution, il est temps de passer à la phase de test. Retenez un
périmètre suffisamment important pour valider vos hypothèses. Mettez en oeuvre votre plan avec les
étapes définies.

3 Check

Etudiez les résultats de vos tests pour savoir si oui ou non vous pouvez généraliser la solution. Sont-ils à
la hauteur des résultats attendus ? Dans le cas où l'expérimentation ne donnerait pas satisfaction,
capitalisez sur les enseignements à retenir.

4 Act

Voici maintenant la phase de déploiement. Votre expérimentation a été couronnée de succès, vous devez
donc pérenniser et étendre la solution à l'ensemble du périmètre défini.

Un travail conséquent débute ici (selon la taille du projet) :

 Budgétisation
 Organisation des processus
 Organisation des services
 Rédaction des procédures
 Formation des intervenants
 Gestion du changement
 choix et mise en place d' indicateurs de pilotage et de performance
 ...

La phase "Act" est souvent un projet à part entière, les 3 premières parties servant à qualifier une
réponse à une problématique.

Ne pas oublier que le PDCA est un cycle. En effet, la méthode ne s'arrête pas
après le "Act". La roue continue de tourner pour enchaîner un "Plan" après le
dernier "Act". Encore une fois, il s'agit bien d'amélioration continue.
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Exemple
Menu de PDCA 
Un chef d'entreprise souhaite mettre en place des entretiens annuels . Il n'a aucune expérience
dans ce domaine, mais il a intégré l'importance de cet outil de management. Voyons comment
appliquer la roue de Deming à cette problématique.

PLAN

 Choix du service pilote qui testera le processus et l'outil

 Définition de la grille d'entretien
 Choix des mesures de succès et objectifs pour évaluer la performance du processus. Ce sera un
questionnaire de satisfaction administré aux managers et aux collaborateurs concernés par
l’expérimentation.

DO

 Réalisation des entretiens

CHECK

 Enquête de satisfaction
 Analyse des résultats

ACT

 Généralisation des entretiens auprès de tout le personnel

 Formation des managers
 Finalisation de la grille type
 Choix des dates

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PDCA

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kerbrat 26/10/2017 11:51

Merci

Juste ce qu'il faut, avec clarté, simplicité et exemples

Bravo

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Mettre en oeuvre la roue de Deming

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