1- Définitions : 2pts

 Norme : Document établi par consensus et approuvé par un organisme

reconnu, qui fournit, pour des usages communs et répétés, des règles, des
lignes directrices ou des caractéristiques, pour des activités ou leurs résultats
garantissant un niveau d’ordre optimal dans un contexte donné.

Pour être considérer comme une norme, le document doit remplir 02 conditions :

 Les moyens et méthodes décrits doivent être reproductibles en utilisant et en

respectant les conditions qui sont indiquées ;
 Elle doit avoir reçu la reconnaissance de tous.
 Normalisation : Processus permettant d’élaborer une norme à partir des usages
et des meilleurs pratiques.
 Protocole : Spécification standard qui permet la communication entre deux
équipements. Règles et procédures qui définissent le type de codage et la
vitesse utilisé pendant la communication, ainsi que la façon d’établir et de
déterminer la connexion.
 SMQ : Système de Management de la Qualité

Principes essentiels du SMQ

 Accroissement de la satisfaction de leurs clients ;

 Analyse des exigences des clients ; amélioration de la qualité du produit ;
 Mise en confiance des clients
2- Différences entre les normes de facto et les normes consensuelles ; donnons un
exemple dans chaque cas. 2pts
 Normes de facto : normes qui sont admisses et utilisées à grandes échelles sans
avoir été examinées et approuvées formellement par un organisme de
normalisation. (format pdf ; le support DVD, CD ; …)
 Normes consensuelles : normes qui ont été soumises à une procédure formelle
de préparation, d’élaboration et qui ont été admises par une organisation de
normalisation. (Wi-Fi ; …)

3- Par classification, on distingue 4 types de normes, citons les en donnant un

exemple à l’appui pour chaque type. 2pts
Normes Domaines de compétences Exemples
Fondamentales Règles en matière de terminologie, les ISO 31 : grandeurs et
règles, symboles et de métrologie unités
de Indications sur les caractéristiques, les seuils ISO 9004
Spécifications de performances d’un produit ou d’un
service
d’Analyse et Indiques les méthodes et les moyens pour la ISO 6506-1
d’essais réalisation d’un essai ou l’analyse d’un Matériaux métalliques
produit
d’Organisation Décrivent les fonctions et les relations ISO 9001 SMQE
organisationnelles à l’intérieur d’un système

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 4- Citons 4 avantages du protocole USB 2pts
 Plusieurs vitesses possibles et 4 types de transferts ;
 Facilité d’utilisation, souplesse et automatisation de 127 périphéries ;
 Faible coût de l’interface, alimentation possible des dispositifs via le câble ;
 Indépendance vis-à-vis des machines

Décrivons brièvement l’origine du protocole USB : Useless Serial Bus

 Problème de compatibilité entre les appareils ;

 Naissance en 1994 de 7 partenaires industriels (Compaq, IBM, DEC, Intel,
Microsoft NEC et Northern Telecom;
 Au départ USB : Universal Serial Bus
5- Une démarche permettant de développer et de mettre en œuvre un système de
management de la qualité comporte 8 étapes : citons ces étapes. 2pts
i. L’orientation client ;
ii. Le leadership ;
iii. L’implication du personnel ;
iv. L’approche processus ;
v. La gestion par approche système ;
vi. L’amélioration continue ;
vii. L’approche factuelle pour la prise des décisions ;
viii. Les relations mutuellement bénéficiaires avec les fournisseurs.

6- A l’aide d’un schéma, expliquons de manière succincte comment la méthode de

Deming (PDCA) peut être appliquée par la norme ISO. 3pts

ISO 9004
ISO 9000 Lignes directrices pour
Principes essentiels A P l’amélioration des
terminologies performances

ISO

C D

ISO 9001
ISO 19011 Exigence de certification, la
Audits qualités et seule norme à vérifier
environnemental

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7- Vous êtes appelez à faire auditer une structure de la place, décrivons de manière
succincte le processus à suivre en insistant sur les différentes phases et étapes. 4pts

Phase de …. Description succincte

Prise de connaissance du référentiel applicable relatif au thème
Préparatoire de notre mission (procédure, réglementation, bonne pratique,
environnement)
Réalisation des tests décrits lors de la phase de préparation :
Test entretien, collecte des documents internes, visite des sites et
inventaire physique, circulations des liens
Restitution des éléments relevés sous forme de compte rendu qui
Synthèse porte sur les entretiens validés par les audités, validation des
feuilles de travail et tout ceci selon un système de référencement
tracé et qui peut être audité.

8- Signification d’ANOR. Ses objectifs visés. Son Directeur Général. 3pts

 Signification d’ANOR : Agence de Norme et de la Qualité

 Ses objectifs visés :

- Garantir la mise en circulation des produits, biens et services de meilleures

qualités,
- Rassurer la santé et la sécurité des consommateurs,
- Assurer l’efficacité économique, Apporter des solutions aux défaillances du
marché
- Promouvoir des normes et de la démarche qualité auprès des administrations
publiques, parapubliques et des organisations du secteur privé
- L’Élaboration et l’Homologation des normes ;
- Certification de la conformité aux normes ;
- La Promotion des normes et de la démarche qualité auprès des Administrations
Publiques, Parapubliques et des Organismes du secteur privés ;
- Le suivi de la coopération avec les Organismes internationaux et les comités
spécialisés dans le domaine de la normalisation et de la qualité ;
- La diffusion des informations et de la documentation sur les normes;

 Son Directeur Général : M. Boto’o à Ngon Boniface Charles Guy René

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