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MISE EN ŒUVRE DE LA GESTION ENVIRONNEMENTALE

SYSTÈME EN SYSTÈME DE GESTION DE LA QUALITÉ

Papier de conférence · Juin 2010

CITATIONS LISE

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2 auteurs:

Esad Bajramovic Fadil Islamovi ć

Univerzitet u Biha ć u Univerzitet u Biha ć u

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juin - 3 juillet, Stu č bkie Toplice, Zagreb, Croatie

MISE EN ŒUVRE DE L'ENVIRONNEMENT

SYSTÈME DE GESTION EN QUALITÉ
SYSTÈME DE GESTION
1, Fadil Islamovi ć 2
Esad Bajramovi ć
Université de Biha ć - Faculté de génie technique, B ć ih, aBOSNIE ET
2
HERZEGOVINA, bajramovic_e@yahoo.co 1; mf.islam@bih.net.ba

Abstrait: Il y a plus de 400000 entreprises dans le monde certifiées pour la norme ISO
9000. L'analyse a confirmé que ce type de modèle est un outil de gestion utile. De plus en plus
d'entreprises intègrent leurs systèmes de gestion à d'autres normes. Un avantage spécial peut être
obtenu en intégrant système de gestion de l'environnement dans le système de gestion de la qualité,
c'est-à-dire ISO 9001 et ISO 14000. Le document présente la mise en œuvre d'un tel système dans
l'entreprise du canton d'Una-Sana.

Mots clés: système, mise en œuvre, ISO 9000 et ISO 14000, directions, Bosnie et
Herzégovine.

1. INTRODUCTION

Formation permanente du personnel dans les entreprises publiquesun

stitutions, notamment en termes de
la mise en œuvre du système de qualité intégré accnogrdtio la série de normes ISO 9000 et
ISO 14000, est les faits les plus importantsu bon fonctionnement de l'entreprise,
protection de l'environnement et protection des personnes . Trohle de l'éducation en permanent
système de management environnemental (SME) pour tous trdieuss et l'infrastructure est le
objectif ultime et mission des directions. Inlat st quelques années, en particulier dans le
Pays occidentaux, nombre croissant d'entreprises produisant des systèmes intégrés, afin de
satisfaire les demandes des utilisateurs, et conformément aux normes ISO 9001 et ISO
14001. Jusqu'à présent, dans le monde, plus de 400 000 conm iepsa a été certifié pour
normes différentes, alors que les plus courantes csatsweoi ou plus de normes intégrées à la
norme ISO 9001. Ce processus se répand dans le monde, nous présentons donc l'expérience
qui pourrait être utile à notre cn oimesp, en particulier en ce qui concerne
la protection de l'environnement et la protection des personnesi.sTahpproach est la condition préalable
pour entrer dans la famille des pays européens.

2. BASES DES SYSTÈMES DE GESTION DE LA QUALITÉ ET

DE L'ENVIRONNEMENT

Les séries de normes ISO 9000 et ISO 14000 peuvent acheter les sujets suivants:
- Organisations qui souhaitent atteindre certains avantages sdadopter une approche
basé sur un contrôle qualité,
- Organisations qui développent des stand, ards connexes

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- Ceux qui demandent à leurs fournisseurs de certifier leurs exigences relatives au

produit seront satisfaits,
- Utilisateurs des produits,
- Ceux qui sont dans la relation interne ou externe sur l'organisation et
donner des conseils sur le système de gestion pr, opriate pour les besoins de
l'organisation spécifique, et
- Ceux qui ont besoin de se familiariser avec le terminolougsyed dans les domaines de la
qualité.
Approche de l'application du management de la qualité nt, tel que défini par le
Les normes ISO 9000 et ISO 14000, contiennent plusieurs
étapes, y compris les suivantes:
- Définition des besoins et attentes des utilisateurs,
- anisation,
Déterminer la politique qualité et les objectifs des objectifs d'une
- La définition des processus et des responsabilités nécessite la qualité
organisation,
- Déterminer et habiliter les ressources nécessaires h atteindre les objectifs de qualité,
- Déterminer les méthodes de mesure de l'efficacité et efficacité pour chacun
traiter,
- déterminer les moyens d'éviter les incohérences a frlim
d ination de leur
causes possibles, et
- Découvrir des opportunités d'amélioration d'effie vectness et efficacité de
les processus système.
L'approche similaire est acceptable aux fins du système
d'entretien et d'amélioration de
de contrôle de qualité existant.

2.1. Le rôle du top management

Le rôle du top management se reflète infothllo ewing:

- Définit la politique et les objectifs qualité de l'organisationiv, e
- Promeut la politique de qualité et l'objectif dans l'énotirrg anisation,
- Permet de se concentrer sur les demandes des utilisateurs dans l'ensemble izragtaionn,

- Permet l'application de processus adéquats, sans rpeose de satisfaction des utilisateurs

demandes et fixer des objectifs,

- Permet la mise en place et la maintenance de manageqm ue
upnetit système, de sorte que
pour atteindre les objectifs,
- Permet la disponibilité de toutes les ressources nécessaires,
- Compare les résultats obtenus en ce qui concerne définir obe jesc, tiv
- Prend des décisions en matière de politique de qualité et d'obligations, et
- Prend des décisions sur les activités d'amélioration. Grâce
à son leadership et à son attitude professionnelle, meam naegnt démontre son engagement
pour ce qui précède, et crée le surroundninw ghiich le besoin de satisfaire les autres
les demandes des partis sont visibles.

3. ÉVALUATION DES SYSTÈMES DE GESTION DE LA QUALITÉ ET DE

L'ENVIRONNEMENT

3.1. Analyse du système de gestion de la qualité

Lorsque l'analyse du système de gestion de la qualité est effectuée , tahre quatre questions de base
qu'il faut se demander, en ce qui concerne chaque indivipdruoacless qui fait l'objet d'une analyse:

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- Les processus sont-ils identifiés et décrits de manière conforme? Dans

- Les responsabilités sont-elles déterminées?
- Les processus sont-ils appliqués et maintenus?
- Les processus sont-ils efficaces pour atteindre les expecetesdulrts?

4. MISE EN ŒUVRE DES NORMES ISO 9001 ET ISO 14001 DANS

L'ORGANISATION

Le système de gestion de la qualité intégré nécessitellifnuglfi et la mise en œuvre des

exigences ISO 9001 et ISO 14001. Indépendamment de ce que ces exigences sont, elles
offrent des modifications pour chaque cas spécifique de l'entreprise. Afin de mettre en œuvre
une gestion intégrée de la qualité et de l'environnement sy, s'asseoir est nécessaire pour effectuer
de nombreuses étapes, telles que: la formation du personnel, la préparation de
auctation, et mise en œuvre de
système intégré. Mise en œuvre d'un tel procerdeuqre uires de 18 à 24 mois.

4.1. Définition des objectifs

Il est important de développer une formulation en tant que finalité ou objectif viniddui al (ex:
Formulation d'une mission pour une entreprise afin que c développer des connaissances et des compétences

et la motivation de tous les employés.), de sorte que tous les eomyples eles deviennent responsables et donnent
résultats positifs dans l'entreprise. De cette façon, les amllpeloyees effectueront leur travail de manière
techniquement compétente, responsable et éthique m une
ère.nO fois la mission développée,
tous les employés doivent connaître les moyens de contribuer oteit, conformément à la
lignes directrices de l'ISO 9004. L'analyse a suggéré que la valeur permise par le processus n'était
pas suffisante. Éducation des employés, en particulieram geam nent, devrait leur fournir
les connaissances dans certains domaines nécessaires, et le soefnbselong et travailler pour
l'entreprise. Point 4.4.2 de la norme ISO 14001: 2d0e0a4ls avec compétence, formation et
sensibilisation: l'organisation doit s'assurer que la personne, qui exécute des tâches pour
l'organisation, a la capacité d'avoir potentiellement un impact environnemental significatif, qu'elle
est compétente en termes d'éducation, de formation oe r dhas expérience. L'organisation doit
identifier les besoins de formation en matière d'environnement taslpects et son environnement
système de gestion devrait permettre la formation ou prendre des mesures pour remplir ces
exigences et conservez les dossiers à l'appui. Ora il faut établir, mettre en œuvre
gtaionn

et maintenir les procédures; sensibiliser ses employés, otohrers employés par les
organisations, à:
1. L'importance de la compatibilité avec la politique et les procédures environnementales,
ainsi que les exigences de la gestion environnementale t smy,

2. L'importance des aspects environnementaux et coorrnedsin pg réel et potentiel

les influences, liées au travail et aux effets environnementaux de la performance du
personnel,
3. ap
nclie avec l'environnement
Leur rôle et leurs responsabilités dans la réalisation de com
politiques, procédures et gestion de l'environnement tetm
les exigences de s, et
4. Conséquences potentielles du non-respect des procédures opérationnelles
spécifiques.
Ce type de philosophie présente un nouveau paradigme pourformation permanente de l'entreprise
une coopération devrait être établie,
Personnel. Afin d'atteindre cette qualité une atmosphère
par opposition à la concurrence. La direction hésite à dire que le processus qui a suivi

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en vigueur devrait encourager la coopération à tous les niveaux entre le travailleur et le travailleur, l'entreprise
avec le travailleur, et tous devraient être fidèles à l'expérience d'échange de l'entreprise.

5. AMÉLIORATIONS CONTINUES DU PROCESSUS

Afin d'améliorer continuellement le processus, n iteiscessaire de:

- Répondre en permanence aux exigences et expectao tio fncusstomers,
- Avoir un personnel conscient et motivé pour atteindre les objectifs normaux et à long
terme,
- Pour réaliser de manière fiable une économie planifiée - Financiaslin être
indicateurs uss,
- Assurer une croissance continue de l'entreprise en tenant compte du développement des
technologies et des besoins des clients,
- Maintenir et améliorer continuellement la réputation d'une entreprise fiable et
socialement responsable,
- Maintenir et améliorer continuellement la qualité des dpurocts, des processus et du
système de gestion intégré dans son ensemble.
Ce ne sont là que quelques-uns des objectifs de la politique de qualité qui devraient être atteints grâce à
des améliorations continues.

6. APPLICATION DE L'ISO 9001 ET DE L'ISO 14001

Des éléments de ces deux normes sont présentés dans herceorrelation avec économique
processus, et leur application présente precioonnsditpour la gestion de la qualité et de
l'environnement, ainsi que l'application de TQM princsipalend philosophie dans les entreprises. Dans
préparant les points, toute la terminologie de la qualiatyssurance dans la norme ISO 9000
devrait être utilisée, car on peut voir dans les normes sIeSO 9000 que ce sont les fondements
du système intégré. Le but omfpcaorison est d'indiquer que les deux systèmes peuvent être
utilisés conjointement dans ces organisatiio nnwcelui qui fonctionne déjà
(norme internationale dans les organisations qui veulent fonctionner). Une connexion directe entre
les sous-points de ces deux satradns internationaux ne peut être établie que si ces deux articles
sont largement en conformité avec les conditions. En plus de cela, il existe de nombreuses
interconnexions plus détaillées de moins im apno
cert qui n'a pas pu être présenté
ici. Par exemple, la norme ISO 14001: 2004, po.2inpt décrit la politique environnementale. Si
nous le comparons à la norme 9001: 2008, ce fut le point 5.1 Engagement de la direction, le
point 5.3 Politique qualité et le point 81.5 C. amélioration continue, etc.

7. CADRE ET OBJECTIFS ENVIRONNEMENTAUX

OPÉRATIONNELS

Les objectifs environnementaux reflètent le comportement environnemental de l'organisation dans une action
spécifique. Les objectifs du cadre présentent les orientations générales de la circulation de l'organisation et
découlent de la politique environnementale. Eonnvm opérationnel leurs objectifs sont spécifiques,
opérations dépendant du temps et mesurables. Detetrio Objectifs environnementaux de mninoaf:
- Les objectifs environnementaux peuvent être établis atl lo efveentire organisation ou
départements séparés,

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- Ils doivent être réels, mais ambitieux et motivés,

- Tant les objectifs-cadres que les objectifs opérationnels doivent être évalués à tout moment,
dans le respect de toutes les parties intéressées,
- Lors de la définition des problèmes environnementaux opérationnels, utilisez si possible des
indicateurs mesurables appropriés.

7.1. Plan et programme de gestion des aspects environnementaux

La réalisation de la politique et des objectifs environnementaux nécessite des activités concrètes au sein de
l'entreprise ou de l'organisation. Les plans et les programmes de gestion des aspects de la facture définissent les
activités, les responsabilités et les nécessités ao
rylst pour la réalisation de la politique et
objectifs.
Le plan mondial a fourni un cadre stratégique à long terme pour des améliorations des pratiques
document ddeepnet ou inclus dans le
environnementales au sein de l'entreprise. Le plan peut être une auberge
plan stratégique unique de l'organisation. Contrairement au plan, le programme de gestion
des aspects environnementaux contient des activités concrètes et des responsabilités pour
atteindre les objectifs.

8. TYPES D'ÉCO-SYSTÈME ET DE PROTECTION DE L'ENVIRONNEMENT

Selon de nombreux auteurs, l'écosystème et la protection de l'environnement peuvent être classés

en six catégories de base:
1. Protection individuelle de la nature et de l'environnement,
2. Patrimoine, culture et coutumes,
3. Organisations bénévoles aux niveaux national et international,
4. Institutions politiques, décisions et accords,
5. Normes nationales et internationales, et
6. Réglementations juridiques nationales et internationales.
Afin de mettre en œuvre les normes ISO 9001 et IS0 O01
14il est nécessaire de procéder à la
activités suivantes: prendre une décision sur les implemenotanti du système intégré de gestion de
la qualité et de l'environnement; définir functioonra schéma glanisationnel; créer
climat positif dans l'organisation; mener une siaslyde l'état existant; assurer les outils
pour les implémentations de système intégré; conseil de liquidité appoiunat; nommer des équipes de projet;
choisir des consultants; choisir la société de certification; équipes aetdeupcroject; créer des procédures de
contrôle des documents; créer de la qualité et de l'environnement règles de conduite, faire
procédures systématiques et générales; créer insotrnusc; ta et éduquer les auditeurs internes.

Suite à ces activités, la mise en œuvre du système de qualité et d'environnement est

réalisée, qui durerait au moins 90 daDyu s.ring la mise en œuvre, il est
nécessaire pour mener un audit interne, pour évaluer efficacement mon système, effectuer un
audit de pré-certification par l'auditeur externe, impleenmt toutes les corrections, et enfin
réévaluer le système une fois de plus. Si positifbfeaecd k du système et de l'environnement
le fonctionnement est reçu, un appaltiicon d'audit de certification est soumis, après quoi un reçu
officiel du certificat est fourni.

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9. CONCLUSION

Avec la mise en œuvre du système d'assurance andiroennm gestion vental

améliorations, une organisation dans l'Union européennehcaavne une série d'avantages:
- Augmente les responsabilités, en particulier dans les relations régulières et les médias,
- Prend en charge les exigences de la norme ISO 14000ff aSnO j 9 I 000ff en termes de
création d'un système de gestion organisationnel intégré,
- Gagne des avantages en conquérant de nouveaux marchés et en modifiant les anciens,
- Assure une mise en œuvre plus aisée des programmes de gestion des risques pte, ceialement en termes d'éco-
la mise en danger du système,
- Prise en charge de l'approche processus pour la gestion de l'organisation mpernovement,
- Établit une meilleure relation avec les voisins communauté aindder,
- Une gestion plus rationnelle des ressources,
- Augmente la sensibilisation de tous les employés, l'organisation de la sécurité et l'attitude
envers la nature et l'environnement en général,
- Établit de meilleures relations avec tous les partenaires,
- Bénéficie d'avantages spéciaux dans l'Union européenne,
- Empêche la possibilité de mauvaises influences sur l'environnement,
- Diminue les montants pour l'organisation assuranccaesien d'incidents, d'accidents et de
catastrophes, en particulier en ce qui concerne environt, m , en
- Décide d'une approche écologiquement positive en matière de wodrke, de développement, de production et
de prestation de services.
Une qualité optimale ne peut être attendue que dans l'optimumeginrtation de toutes les
exigences des séries de normes ISO 9000ff et ISO 14000ff, rele personnel de wahse présente les principaux
pilier de la production et de l'utilisation des produits et des biens non naturels. Eux seuls peuvent, avec leur
intelligence et leur volonté, rejoindre et orienter leur vision, leurs besoins et leurs possibilités de qualité de vie.
Les gens créent de la qualité, et c'est prédomitnlyan visait pour eux. Préoccupations concernant
les produits de qualité de vie et l'environnement ne peuvent être garantis qu'en vertu de quelques lois et
normes; nous devons l'inclure dans tous les actes humains et leurs processus.

LES RÉFÉRENCES

[1] Boškovi ć D, Vu č kovi ć M.: ″ Connectivité et infrastructure ″, Académie de

Science technique de Croatie, Société croate Z eb r 998.
a, g1
[2] Omanov ć je suis.: ″ Stratégie de développement durable pour l'avenir ″, Bulletin 7, Zenica,
2000.
[3] Klari ć S.: ″ Gestion de la qualité ″, Université Džemal Bijed ć i à Mostar - Faculté de
Génie mécanique, livres universitaires, 2006.
[4] Klari ć S.: ″ Méthodes et techniques ″, Université Džemal Bijed ć i à Mostar -
Faculté de génie mécanique, Université Boo2k0,09. [5]
Normes BAS EN ISO séries 9000ff et 14000ff.
[6] Vulanovi ć V.: ″ Système qualité ISO 9001: 2000i ″, Novi Sad, 2003.

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