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Michel Cattan

A été responsable de la définition et de la maîtrise des systèmes qualité au sein de Framatome (aujourd'hui Areva) et bénéficie d'une expérience importante en
tant que formateur et consultant dans de nombreux organismes en France comme à l'étranger. Il est l'auteur de plusieurs ouvrages et articles.

Qualifications principales :

Expert en management et fonctionnement des Organismes (entreprises, administrations, associations, etc.)

- Diagnostic de l’Organisme (organisation, fonctionnement, management,…)
- Organisation et fonctionnement des Organismes (les processus, les métiers, la maîtrise des interfaces)
- Le management par la qualité (engagement de la direction, les modes de management, les tableaux de bord, la communication,…..)
- Assistance pour la mise en œuvre du modèle d’excellence EFQM
- Formation sur tous ces thèmes

Assesseur EFQM. Evaluation de plusieurs Organisations chaque d’année sur la base du modèle d’excellence européen.

Expert en management de la qualité

- Assistance pour une mise en application des normes ISO 9001 et 14001. Assistance en vue de la certification
- Assistance pour une mise en place des « Lignes directrices pour la responsabilité sociale » (norme ISO 26000)
Mise au point dans le cadre d’un groupe de travail IQM d’un outil d’évaluation de la Responsabilité Sociale des Organisations (RSO).
- Assistance pour une démarche Qualité Totale
- Audit
- Formation (Management de la qualité, Audit, Qualité Totale, Processus, communication, outils de la qualité,…..)

Participation à des groupes de travail AFNOR avec comme objectif de publier des fascicules de documentation. Fascicules réalisés :
- Efficacité des systèmes
- Management des processus
- Processus de conception
- Maîtrise de l’information
- Management par les processus
- Relations mutuellement bénéfiques
- Synergies entre contrôle interne et management de la qualité

Evaluateur du prix français de la Qualité et de la Performance depuis plusieurs années (Evaluation de plusieurs Organisations chaque année)
 Expert en maîtrise des données, maîtrise des informations et gestion de la configuration

- Gestion des documents et des données,

- Echange et traitement des données,
- Gestion de la configuration
- Gestion des informations
- Formation sur tous ces thèmes

Expert en matière de responsabilité sociétale des organisations (RSO)

Participation dans le cadre du Club IQM à la mise au point d’un outil (FAR/RS) d’évaluation d’une Organisation en matière de RSO

Exemples de missions réalisées :

Pays Nature de l’expérience

Plusieurs évaluations d’entreprises en vue de leur candidature au Prix Français Qualité Performance
France Plusieurs missions de formation et de conseil
Des missions pour l’analyse des processus (exemples : société appartenant au secteur agroalimentaire, un centre de formation, sociétés du
secteur spatial)
Mission dans une société d'ingénierie pour définir son système de gestion de la documentation
Nigeria Deux missions de formation au management par la qualité pour une société nigériane dans le domaine du bâtiment
Algérie Une mission de formation au management par la qualité et à l’audit
Tunisie Deux missions pour la formation de la direction d’une entreprise
Une mission diagnostic pour une entreprise fabriquant des pare-brises
Plusieurs missions pour une société de navigation (assistance à la certification ISO 9001)
Maroc Séminaire ayant pour thème la performance des Organismes
Animation d’un atelier ayant pour thème « la maîtrise des processus »
Conseil en management pour trois entreprises (ingénierie électrique, fabrication de poteaux, pompes). Diagnostic et mise en place d'un plan
d'amélioration.
Dans le cadre d'un programme MEDA, missions de conseils et d'expertise pour la mise à niveau de petites et moyennes entreprise (tous
domaines industriels). Ces missions, d’assistance pour l’obtention d’une certification ISO 9001, ont concerné une cinquantaine d’entreprises
et se sont étalées sur cinq ans.
Expérience dans l’Enseignement:

1966 - 1967 Faculté des Sciences, Ecole Nationale d'Ingénieurs des Techniques Agricoles, CNAM à Bordeaux/France
(Travaux pratiques de Physique, Professeur de Mathématiques, Cours de mécanique relativiste et quantique pour des adultes)

1993 - 1998 CACEMI (CNAM Paris)

Responsable pédagogique et intervenant pour plusieurs formations dans le domaine de la qualité
Interventions diverses pour des formations intra-entreprises (EDF-CEA par exemple)

2000 - 2004 Ecole Normale Supérieure de Cachan (Enseignant dans le cadre d'un Master logistique. Cours sur la maîtrise des processus)

2005 Ecole des Mines de Paris (Enseignant dans le cadre d'un Master logistique. Cours sur la maîtrise des processus)

2015 Université Paris 13 Formation des doctorants à l’approche processus

De nombreuses missions de formation en entreprise


Contribution à la recherche de l'hypéron oméga comme un état lié du système méson K- hypéron Xi
OUVRAGE RESUME
Améliorer les performances, créer plus de valeur pour le
client, conquérir de nouveaux territoires, mieux
travailler ensemble... des ambitions qui nécessitent de
repenser l'entreprise autour de ses processus.
Mais comment atteindre ces objectifs ? Comment
repérer les processus prioritaires ? Comment les
améliorer ? Face à cette complexité, Michel Cattan,
Nathalie Idrissi, Patrick Knockaert présentent une
méthode simple d'analyse et d'amélioration des
processus, née d'une expérience concrète réussie.
Cette réédition prend en compte deux éléments
nouveaux importants :
- l'approche processus dans la version 2000 des normes
ISO 9001 et 9004. Les principes décrits dans cet ouvrage
sont parfaitement cohérents avec les exigences des
futures normes mais aussi avec les travaux conduits sur
ce thème par des organismes tels que l'AFNOR.
- la demande formulée par beaucoup d'entreprises de
passer très rapidement à un management des processus
sans avoir à réaliser des investissements lourds. Les
auteurs ont défini, dans ce but, une méthode simplifiée
d'analyse et d'amélioration des processus.
Maîtriser les processus de l'entreprise s'adresse à tous
les dirigeants d'entreprise, aux responsables méthodes
et qualité, aux sociétés de conseil en organisation, et
également à toute personne curieuse d'en savoir plus
sur les processus qui la concernent.
OUVRAGES
• Auteur : Michel Cattan
• Parution : 1967
SOMMAIRE CARACTERISTIQUES
LES PROCESSUS : UNE NOTION CLE • Auteur(s) : Michel Cattan - Nathalie
• Du contrôle au TQM et aux processus Idrissi - Patrick Knockaert
• Qu'est-ce qu'un processus ? Coûts et qualité des processus • Editeur : Editions D'organisation
• Intérêt de l'approche processus • Parution : 1997
• Edition : 1ère édition
LA METHODE D'OPTIMISATION DES PROCESSUS
• Les principes de la méthode d'optimisation des processus
• Choisir les processus à traiter en priorité
• Analyser et optimiser le processus choisi
• L'amélioration des processus en quatre temps : méthode
simplifiée
• Mettre en œuvre les améliorations
• Maîtriser les processus
LES OUTILS POUR AMELIORER LES PROCESSUS
• Le logigramme
• La mise sous contrôle d'une activité
• La méthode de résolution de problèmes
REUSSIR ET FAIRE VIVRE LA DEMARCHE
• Les conditions de la réussite
• Assurer la pérennité de la démarche
• Pour conclure : les idées clés de la démarche
• Auteur(s) : Michel Cattan - Nathalie
Idrissi - Patrick Knockaert
• Editeur : Editions D'organisation
• Edition : 2e édition
• Parution : 04/06/1999
• Nombre de pages : 272
• Dimensions : 24.00 x 15.50 x 1.4
OUVRAGE RESUME
Améliorer les performances, créer plus de valeur pour
le client, conquérir de nouveaux territoires, mieux
travailler ensemble... des ambitions qui nécessitent de
repenser l'entreprise autour de ses processus.
Comment atteindre ces objectifs ? Comment repérer
les processus prioritaires ? Comment les améliorer ?
Comment introduire les normes ISO 9001 et 9004 ?
Comment cartographier les processus et prendre en
compte le concept processus dans la documentation
qualité ? Comment éviter les investissements lourds
dans la démarche processus ? Cette cinquième édition
présente un nouveau cas qui met en lumière
l'importance du paramètre stratégie pour le
management des processus. Elle développe par
ailleurs deux nouveaux sujets : le management par la
qualité ; évolution naturelle vers le développement
durable ; la maîtrise informatisée de la mise en œuvre
d'un processus (le workflow). Ainsi ce livre s'adresse-t-
il à tous les dirigeants d'entreprise, aux responsables
méthodes et qualité, aux sociétés de conseil en
organisation et à toute personne curieuse d'en savoir
plus sur les processus qui la concernent.
SOMMAIRE CARACTERISTIQUES
LES PROCESSUS : UNE NOTION CLE • Nathalie Idrissi - Patrick Knockaert
• Editeur : Editions D'organisation
• Du contrôle au modèle de management • Edition : 3ième édition
• Qu'est ce qu'un processus ? • Parution : 2001
• Coûts et qualité des processus
• Intérêt de l'approche processus
• Typologie et cartographie des processus, les processus clés
LA METHODE D'OPTIMISATION DES PROCESSUS
• Les principes de la méthode d'optimisation des processus
• Choisir les processus à traiter en priorité 1er PRIX DU LIVRE
• Caractériser le processus choisi
• Optimiser le processus QUALITE
• L'amélioration des processus en quatre temps : méthode
simplifiée PERFORMANCE
• Mettre en oeuvre les améliorations
• Maîtriser les processus
LES OUTILS POUR AMELIORER LES PROCESSUS
• Le logigramme
• La mise sous contrôle d'une activité
• La méthode de résolution de problèmes
REUSSIR ET FAIRE VIVRE LA DEMARCHE
• Les conditions de la réussite
• Assurer la pérennité de la démarche
• Auteur(s) : Michel Cattan – Nathalie
Idrissi – Patrick Knockaert
• Editeur : Editions D’organisation
• Edition : 4ième édition
• Parution : 2003
• Auteur(s) : Michel Cattan – Nathalie
Idrissi – Patrick Knockaert
• Editeur : Editions D’organisation
• Edition : 5ième édition
• Parution : 08/06/2006
• Nombre de pages : 330
• Dimensions : 24.00 x 17.00 x 1.90
OUVRAGE RESUME SOMMAIRE CARACTERISTIQUES
• Les principes essentiels d’une démarche • Les processus : une notion clé • Editeur(s) : Editions d’Organisation
d’amélioration des processus • La méthode d’optimisation des processus • Auteur(s) : Michel Cattan , Nathalie
• Toutes les étapes et les principaux outils de la • Les outils pour améliorer les processus Idrissi , Patrick Knockaert
mise en œuvre • Réussir et faire vivre la démarche • ISBN13 : 978-2-212-54160-1
• Les précautions à prendre • Pour conclure. Les idées clés de la démarche • EAN13 : 9782212541601
Améliorer les performances, créer plus de valeur pour • Annexe. La relation client/fournisseur interne • ISBN10 : 2-212-54160-0
le client, conquérir de nouveaux territoires, mieux • Parution : 10/07/2008
travailler ensemble… des ambitions qui nécessitent de
repenser l’entreprise autour de ses processus : • Edition : 6ième édition
• Comment atteindre ces objectifs ? • Nb de pages : 332 pages
• Comment repérer les processus prioritaires ? • Format : 17 x 24
• Comment les améliorer ? • Couverture : Broché
• Comment prendre en compte les normes de • Poids : 675 g
management de la qualité ? • Intérieur : Noir et Blanc
• Comment cartographier les processus et prendre
en compte le concept processus dans la
documentation qualité ?
• Comment éviter les investissements lourds dans la
démarche processus ?
Cette sixième édition met en exergue les synergies qui
existent entre le management de la qualité et d’autres
activités au sein des organismes, ce qui justifie une
nouvelle conception de l’organisation. Elle développe
par ailleurs des sujets indissociables d’une démarche
processus :
• Le développement durable et les exigences qu’il
induit ;
• Les relations mutuellement bénéfiques avec les
fournisseurs.
Elle précise enfin le rôle du pilote de processus et les
moyens dont il dispose pour exercer ses
responsabilités.
OUVRAGE RESUME SOMMAIRE CARACTERISTIQUES
En quoi consiste l’approche processus ? Concept phare • Auteur(s) : Michel Cattan
de la nouvelle version des normes ISO 9000, cette • Broché : 121 pages
notion est définie et développée par le FD X 50-176, • Editeur : AFNOR (30 mars 2001)
reproduit dans cet ouvrage. Ce fascicule est destiné à • Langue : Français
aider les organismes à comprendre et mettre en • ISBN-10 : 2124650475
œuvre efficacement ce nouveau modèle. Management • ISBN-13 : 978-2124650477
des processus présente un double éclairage sur ce • Dimensions du produit : 24 x 16 x 0,9
document. Dans une première partie, l’auteur apporte cm
des explications, des conseils pour faciliter la bonne
compréhension des principes de l’approche processus
et l’appropriation du concept. La deuxième partie, plus
concrète, retrace des expériences de management des
processus mises en œuvre par différentes entreprises.
Son objectif permettre aux entreprises de développer
leur propre méthodologie pour déployer cette
approche. Cet ouvrage est un outil précieux pour les
responsables qualité qui souhaitent se familiariser
avec la version 2000 des ISO 9000 et confronter leur
propre expérience à celle d’autres entreprises.
OUVRAGE RESUME SOMMAIRE CARACTERISTIQUES
Penser processus, c’est accroître votre productivité, • Principes l’approche processus • Auteur(s) : Michel Cattan
gagner des parts de marché, réussir vos projets, et • Domaine d’application de l’approche processus • Editeur : Afnor
c’est enfin orienter tous vos indicateurs clés vers la
• Approche processus selon les normes de la série IS 9000 • Edition : 1ère édition
performance ! Alors n’hésitez plus… Cette deuxième
• management et processus • Parution : 16/06/2005
édition du Guide des processus présente l’approche
processus sous un double éclairage et, pour répondre • Lancement d’une approche processus • Nombre de pages : 295
aux questions les plus fréquentes, s’appuie sur la • Identifier les processus • Dimensions : 24.00 x 19.00 x 1.60
nouvelle version du FD X 50-176. L’auteur apporte en • Décrire les processus
première partie des explications, des conseils pour • Documenter les processus
faciliter la compréhension des principes de l’approche • Mettre en application les processus définis
processus et l’appropriation du concept. La deuxième • Piloter les processus
partie, très terrain, retrace des expériences de
• Surveiller et mesurer
management des processus mises en œuvre par
différentes entreprises. Son objectif : permettre aux • Améliorer en permanence les processus
entreprises de développer leur propre méthodologie
pour déployer cette approche, mettre en exergue les
difficultés et les pièges qui se présentent lorsqu’elles
s’engagent dans cette voie. L’expérience accumulée au
cours des quatre dernières années a conduit Michel
Cattan à enrichir son ouvrage avec de nombreux cas
concrets et des recettes simples et pratiques issus de
nombreux secteurs d’activité.
OUVRAGE RESUME
Penser processus, c’est accroître votre productivité,
gagner des parts de marché, réussir vos projets, c’est
enfin orienter tous vos indicateurs clés vers la
performance.
• Mais comment réussir son approche processus ?
• Comment éviter les nombreux pièges qui guettent
le responsable (mauvaise description des
processus, redondance, manque de documentation,
défauts de pilotage et de mesure ) ?
L’ouvrage de Michel Cattan, entièrement révisé et
complété, vous propose une méthode claire et
concrète pour répondre à ces questions cruciales.
Dans une deuxième partie complétée par des annexes,
il adopte une approche très « terrain », retraçant des
expériences mises en œuvre dans différentes
entreprises. De nombreux cas concrets et situations
types dans lesquels se reconnaîtront :
• Chefs d’entreprise et créateurs d’entreprises ;
• Responsables qualité, projets et performances ;
• Consultants et formateurs.
Grâce à cet ouvrage, les entreprises pourront
développer efficacement leur propre méthodologie de
déploiement de l’approche processus.
SOMMAIRE CARACTERISTIQUES
• Définition d’une approche processus • Editeur(s) : AFNOR
o Principes de l’approche processus • Auteur(s) : Michel Cattan
o Domaine d’application de l’approche processus • ISBN13 : 978-2-12-465143-6
o Approche processus selon les normes de la série ISO9000
• EAN13 : 9782124651436
• Conséquences d’une approche processus • ISBN10 : 2-12-465143-9
o Management et processus
• Parution : 11/09/2008
• Définition du réseau de processus de l’organisme
o Lancement d’une approche processus
• Edition : 2e édition
o Identifier les processus • Nb de pages : 314 pages
o Décrire les processus • Format : 16 x 24
• Passer de l’analyse à la pratique • Couverture : Broché
o Documenter les processus • Poids : 540 g
o Mettre en application les processus définis • Intérieur : Noir et Blanc
• Le management des processus
o Piloter les processus
o Surveiller et mesurer
o Améliorer en permanence les processus
• Une nouvelle vision de l’organisme
o Vers une nouvelle conception du management
o Vers une nouvelle conception de l’organisation
o Conclusion
• Annexe A – Approche processus et norme ISO 9001 :2000
• Annexe B – Entretien annuel : exemple de grille d’évaluation des
compétences
• Annexe C – Exemple de plaquette pour le lancement d’une
approche processus
• Annexe D – Éléments d’un programme de formation pour le
lancement d’une approche processus
• Annexe E – Exemples de fiches « cartes d’identité » d’un
processus
• Annexe F – Niveaux de maturité d’un système de management
de la qualité
• Annexe G – Exemple de matrice d’efficacité d’un processus
• Annexe H – Exemple de matrice d’efficacité d’un système de
management de la qualité
• Annexe I – Indicateurs
OUVRAGE RESUME
Penser processus, c’est accroître votre productivité,
gagner des parts de marché, réussir vos projets, c’est
enfin orienter tous vos indicateurs clés vers la
performance. Mais comment réussir son approche
processus ? Comment éviter les nombreux pièges qui
guettent le responsable (mauvaise description des
processus, redondance, manque de documentation,
défauts de pilotage et de mesure ) ? L’ouvrage de
Michel Cattan, entièrement révisé et complété, vous
propose une méthode claire et concrète pour
répondre à ces questions cruciales. Dans une
deuxième partie complétée par des annexes, il adopte
une approche très « terrain », retraçant des
expériences mises en œuvre dans différentes
entreprises. De nombreux cas concrets et situations
types dans lesquels se reconnaîtront : Chefs
d’entreprise et créateurs d’entreprises ; Responsables
qualité, projets et performances ; Consultants et
formateurs. Grâce à cet ouvrage, les entreprises
pourront développer efficacement leur propre
méthodologie de déploiement de l’approche
processus.
SOMMAIRE CARACTERISTIQUES
• Définition d’une approche processus • Editeur(s) : AFNOR
o Principes de l’approche processus • Auteur(s) : Michel Cattan
o Domaine d’application de l’approche processus • ISBN13 : 978-2-12-465400-0
o Approche processus selon les normes de la série ISO 9000 • EAN13 : 9782124654000
• Conséquences d’une approche processus • ISBN10 : 2-12-465400-4
o Management et processus
• Parution : 28/02/2013
• Définition du réseau de processus de l’organisme
o Lancement d’une approche processus • Edition : 3ième édition
o Identifier les processus • Nb de pages : 314 pages
•
o Décrire les processus Format : 16 x 24
• Passer de l’analyse à la pratique • Couverture : Broché
o Documenter les processus • Poids : 520 g
o Mettre en application les processus définis • Intérieur : Noir et Blanc
• Le management des processus
o Piloter les processus
o Surveiller et mesurer
o Améliorer en permanence les processus
• Une nouvelle vision de l’organisme
o Vers une nouvelle conception du management
o Vers une nouvelle conception de l’organisation
• Conclusion
• Annexe A – Approche processus et norme ISO 9001 :2000
• Annexe B – Entretien annuel : exemple de grille d’évaluation des
compétences
• Annexe C – Exemple de plaquette pour le lancement d’une
approche processus
• Annexe D – Éléments d’un programme de formation pour le
lancement d’une approche processus
• Annexe E – Exemples de fiches « cartes d’identité » d’un
processus
• Annexe F – Niveaux de maturité d’un système de management
de la qualité
• Annexe G – Exemple de matrice d’efficacité d’un processus
• Annexe H – Exemple de matrice d’efficacité d’un système de
management de la qualité
• Annexe I Indicateurs
• FD X 50-176 :2005 Annexe C
• Études de cas
o Cas 1. Des processus de la Société DACRAL
o Cas 2 Des processus de l’association ECTI
o Cas 3 Des processus de la Direction des réalisations nucléaires
de Framatome (devenu Areva NP)
o Cas 4 Des processus d’une PME marocaine : G3P
OUVRAGE RESUME SOMMAIRE CARACTERISTIQUES
Marque de confiance pour le client, la certification ISO • Editeur(s) : AFNOR
9000 compte parmi les facteurs de réussite • Auteur(s) : Michel Cattan
incontournables de l’entreprise. Elle lui permet de • ISBN13 : 978-2-12-465183-2
rester performante et concurrentielle. Mais comment
• EAN13 : 9782124651832
la gagner ?
Conçu de manière novatrice et pragmatique, cet • ISBN10 : 2-12-465183-8
ouvrage guide les responsables et les consultants • Parution : 04/06/2009
qualité, ainsi que les dirigeants d’entreprise au cœur • Edition : 1ère édition
des étapes de la certification. Il en examine les • Nb de pages : 400 pages
chausse-trappes pour mieux les déjouer, pour • Format : 16 x 24
l’acquérir et la conserver. • Couverture : Broché
Véritable retour d’expériences sur la certification ISO
• Poids : 645 g
9000 version 2000, il répond à des problèmes
systématiquement rencontrés et encore jamais traités • Intérieur : Noir et Blanc
sans tabou :
- Quelles sont les situations délicates et comment les
gérer ?
- Qu’est-ce qu’un bon auditeur et un bon audité ?
- Comment choisir l’organisme certificateur ?
- Que peut-on présenter à l’auditeur et sous quelle
forme ?
- Comment établir une stratégie d’audit ? Etc.
À lire comme un roman et à utiliser comme une boîte à
outils, Pour une certification qualité gagnante est le
fruit d’expériences de terrain vécues par son auteur.
OUVRAGE RESUME SOMMAIRE CARACTERISTIQUES
La certification ISO 9000 compte parmi les facteurs de • SMQ et certification : le contexte • Editeur(s) : AFNOR
réussite incontournables de l’entreprise. Elle lui o L’esprit et la lettre • Auteur(s) : Michel Cattan
permet de rester performante et concurrentielle. Mais o Les enjeux de la certification • ISBN13 : 978-2-12-465183-2
comment la préparer ? Comment la réussir ? Comment o Les acteurs de la certification • EAN13 : 9782124651832
la conserver et surtout comment en faire un véritable o Les différentes certifications
instrument de progrès en phase avec la réalité de • ISBN10 : 2-12-465183-8
o Le processus de mise en œuvre et de préparation
l’entreprise ? à la certification • Parution : 04/06/2009
• Avant • Edition : 2ième édition
C’est à ces questions que répond Michel Cattan dans o La conduite du changement • Nb de pages : 400 pages
ce livre entièrement mis à jour en tenant compte de la o Le lancement • Format : 16 x 24
version 2008 d’ISO 9001. Riche de ses expériences, o La mise à niveau • Couverture : Broché
l’auteur offre ici un véritable compagnon pour • Pendant • Poids : 645 g
l’auditeur et l’audité, un guide pour les responsables et o Mettre en œuvre le « nouveau » système de • Intérieur : Noir et Blanc
les consultants qualité, une « Bible » pour les management de la qualité
dirigeants. o Préparer les futurs audités
o Choisir l’organisme certificateur
N’évitant aucune question délicate, ce livre n’hésite o Le processus de certification
pas à braver les tabous de l’audit et, à travers un texte o L’audit de certification
novateur et vivant, il pose les vrais problèmes : o Le rapport d’audit
• Après
• Qu’est-ce qu’un bon auditeur et un bon
o Les suites de l’audit
audité ?
o Les visites de surveillance et le renouvellement du
certificat
• Comment choisir l’organisme certificateur ?
• Fiches pratiques
• Que peut-on présenter à l’auditeur et sous
o Fiche 1 – Qualification des auditeurs qualité
quelle forme ?
internes
• Comment établir une stratégie d’audit ? etc. o Fiche 2 – Qualification du personnel exerçant la
fonction de contrôleur de montage
Complété par des fiches pratiques très utiles, le livre o Fiche 3 – Exemples de manuels (organismes des
n’hésite pas à recourir à la fiction pour mieux atteindre golfeurs)
ses objectifs. Il se lit avec plaisir, et il ne s’oublie pas o Fiche 4 – Mise à niveau du SMQ : enquête auprès
du personnel
o Fiche 5 – Réponse à un appel d’offres pour une
mission de conseil
o Fiche 6 – Questionnaire d’audit
o Fiche 7 – Méthode d’analyse des processus
o Fiche 8 – Sommaire type d’un dossier de processus
OUVRAGE RESUME SOMMAIRE CARACTERISTIQUES
Michel Cattan ne nous a pas habitués aux livres de • « Les attendus » • Editeur(s) : AFNOR
cuisine, et pourtant ce sont ses meilleures recettes o Avant-propos • Auteur(s) : Michel Cattan
qu’il nous offre dans ce nouvel ouvrage consacré à o Introduction • ISBN13 : 978-2-12-465167-2
l’engagement de la direction, qui se révèle o Définir les termes • EAN13 : 9782124651672
indispensable non seulement à la mise en oeuvre • « Les mécanismes de l’engagement » • ISBN10 : 2-12-465167-6
d’une démarche qualité, mais aussi à la réussite de o Sur quoi doit porter l’engagement ?
tout projet d’entreprise. • Parution : 12/03/2009
o Comment démontrer son engagement ?
• Edition : 1ère édition
• « Les piliers de l’engagement »
Ce livre ne pouvait être écrit que par un homme o Les supports de l’engagement • Nb de pages : 322 pages
d’expérience : enthousiasme et intelligence y font bon o Le baromètre de l’engagement • Format : 16 x 24
ménage, doublés d’une vision particulièrement aiguë • « Manager, qui es-tu ? » • Couverture : Broché
sur les nombreux modèles qui se sont succédés ces o Le profil de manager • Poids : 525 g
dernières années. Il ne s’agit donc pas de proposer •
• « Managers, engagez-vous ! » Intérieur : Noir et Blanc
« encore » un nouveau modèle, mais de s’interroger o Une évolution des comportements
sur la problématique même du management, de o Une évolution des modes de management
reprendre le problème à la source, de proposer des
• « Les pistes de changement »
principes et des pistes de changement efficaces et
o Les quatre domaines du changement
innovantes.
o Inventer de nouveaux modes de fonctionnement
o Vers une nouvelle conception de l’organisation
S’appuyant sur de nombreux exemples, l’auteur o Communication : passer à autre chose
analyse successivement : o Faire évoluer la culture
• « Pour conclure »
• les mécanismes de l’engagement ; o A chacun de trouver la meilleure recette ?
• les piliers de l’engagement ;
• le comportement et les qualités attendues
du manager ;
• l’engagement des managers ;
• les pistes de changement.
OUVRAGE RESUME SOMMAIRE CARACTERISTIQUES
Une bonne maîtrise des données techniques est pour • Données techniques : l’état des lieux • Auteur(s) : Michel Cattan
l’entreprise, notamment industrielle, source de gains • Règles fondamentales pour la maîtrise des données techniques • Editeur : Afnor
mesurables en temps, en efficacité, en retour sur • Mettre en œuvre un système de gestion des données techniques • Parution : 24/04/2001
investissement.
• Choisir le logiciel adapté aux données • Nombre de pages : 367
Alors que certains considèrent encore qu’il suffit de • Veiller à la cohérence des systèmes • Dimensions : 24.00 x 16.00 x 2.20
mettre en place un outil informatique pour assurer un • Broché
traitement adéquat de l’information technique, cet
ouvrage apporte un éclairage complet sur les outils de
traitement les plus adaptés, les critères de choix
d’organisation et les méthodes de gestion appropriées,
mettant ainsi en lumière l’interdépendance forte qui
existe entre méthode, organisation et outils.

Bien que l’évolution des métiers et la multiplication

des possibilités technologiques ne facilitent ni la
définition ni la mise en œuvre d’un système de gestion
des données techniques, l’auteur propose ici des
règles simples, éclairées par des annexes pratiques,
véritables guides utilisables dans de nombreuses
situations : coexistence entre documents papier et
modèles informatisés, modification de documents,
gestion de plans ou de données bibliographiques, etc.
OUVRAGE RESUME SOMMAIRE CARACTERISTIQUES
Les nouvelles orientations des normes ISO 9000 Sommaire • Auteur(s) : Michel Cattan
passent par l’engagement de la direction, le Avant-propos • Broché : 115 pages
management des compétences et la satisfaction client. Introduction • Editeur : AFNOR (21 novembre 2001)
En effet, la norme ISO 9001 : 2000 apporte à la Définir les termes • Collection : Afnor pratique
direction de nouvelles approches du système de L’exigence d’engagement dans les référentiels • Langue : Français
management de la qualité et demande à travers ses Le baromètre de l’engagement • ISBN-10 : 2124650572
exigences une forte implication de la direction dans le Le profil du « bon » manager • ISBN-13 : 978-2124650576
management de son personnel. Pour obtenir Que recouvre l’engagement de la direction ?
• Dimensions du produit : 23,9 x
l’excellence du management, les entreprises devront Comment démontrer son engagement ?
15,9 x 0,8 cm
prendre en compte : la réduction, voire la disparition Les supports de l’engagement de la direction
des causes d’erreurs de décisions ; la maîtrise de la Les conséquences d’un véritable engagement de la direction
cohérence des actions de management et l’efficacité Conclusion
des actions ; l’adaptation du comportement des
managers à la nouvelle donne économique et aux
nécessités de l’efficacité du fonctionnement de
l’organisme. Première publication sur le sujet,
L’engagement de la direction se fonde sur l’approche
processus développée dans la norme ISO 9001 : 2000
pour donner des conseils, des commentaires et des
méthodes de réalisation et aider les dirigeants qui le
souhaitent à s’engager dans la voie de l’excellence du
management du personnel. Véritable mode d’emploi
pour la mise en place d’une politique managériale
conforme aux exigences de la norme, cet ouvrage est
aussi une base de réflexion sur l’importance de
l’investissement des managers dans le fonctionnement
de l’entreprise. Consultants, responsables qualité,
responsables des ressources humaines trouveront
dans cette publication une analyse globale du
management de la qualité à travers l’engagement de la
direction.
Cet ouvrage se fonde sur l’approche processus
développée dans la norme ISO 9001 (2000) pour
donner des conseils, des commentaires et des
méthodes de réalisation permettant d’aider les
dirigeants qui le souhaitent à s’engager dans la voie de
l’excellence du management
OUVRAGE RESUME SOMMAIRE CARACTERISTIQUES
Quelle que soit l’entreprise, les enjeux en matière de • Auteur(s) : Michel Cattan
conception sont multiples. En effet, c’est à cette étape • Broché : 126 pages
du projet que 70 à 80 % du coût du produit ou du • Editeur : AFNOR (29 janvier 2004)
service final est engagé. D’autre part, la conception est • Collection : Afnor pratique
une phase décisive qui met en jeu l’avenir commercial • Langue : Français
et économique des produits ou services, et parfois • ISBN-10 : 2124650831
même la pérennité de l’entreprise ! En matière de • ISBN-13 : 978-2124650835
conception, outre les normes NF EN ISO 9000, 9001 et • Dimensions du produit : 23,9 x
9004, c’est le fascicule de documentation FD X 50-127 15,9 x 0,8 cm
Outils de management – Maîtrise du processus de
conception et développement qui fait référence.
L’auteur de cet ouvrage y puise le fondement de la
réflexion qu’il présente ici : définition des termes liés à
la conception, explication des recommandations du
fascicule, des différentes étapes du processus… Mais
Michel Cattan ne s’arrête pas au texte de la norme : il
le complète et l’illustre en donnant des exemples tirés
de l’expérience, des éclairages méthodologiques
(AMDEC, QFD, PLM…) et des actions correctives à
appliquer en cas de faux pas. Concepteurs, chefs de
bureau d’étude, responsables qualité, chefs de projet,
responsables processus, cet Afnor « pratique « sera
pour vous le kit d’un processus de conception réussi
OUVRAGE RESUME SOMMAIRE CARACTERISTIQUES
Analiza las múltiples ventajas de implantar en la • Auteur(s) : Michel Cattan
empresa una herramienta de tratamiento de datos, • Broché : 346 pages
entre otras, rápida localización de la información, • Editeur : AENOR ; Édition : 1 (1 mars
ahorro del tiempo y del espacio dedicado al archivo, 2005)
así como se reduce la posibilidad de pérdida y • Langue : Espagnol
deterioro. Mediante un análisis exhaustivo, da las • ISBN-10 : 8481434248
pautas para implantar un sistema de gestión de la • ISBN-13 : 978-8481434248
documentación que ga-rantice el control y la calidad • Dimensions du produit : 23,8 x 17 x
de la información técnica durante su ciclo de vida. 2,2 cm
Aborda, por tanto, todos los aspectos clave que deben
dominar los responsables de la implantación :
elaboración de informaciones técnicas, caracterización
de los datos técnicos, estructura de la organización,
designación de respon-sabilidades o elección del
software adecuado. CONTENIDO : - Datos técnicos : el
estado de la cuestión. – Reglas fundamentales para el
control de los datos técnicos. – Poner en práctica un
sistema de gestión de datos técnicos. – Escoger el
software adaptado a los
 EXEMPLES DE BIBLIOTHEQUES QUI REFERENCENT CERTAINS DE CES OUVRAGES

http://www.bnf.fr/
Agence Bibliographique de l’enseignement supérieur Université de Technologie de Compiègne

École Nationale Supérieure des Sciences de l’Information et des

Bibliothèques

Ecole nationale Polytechnique

Université Caen
Normandie
École Nationale Supérieure
des Sciences de l’Information et des Bibliothèques
 Bibliothèque universitaire Lucien Febvre (Belfort)

Bibliothèque
Municipale
de Lyon

Bibliothèque Universitaire Mohamed Sekkat

Catalogue Collectif de l’Université Hassan II de Casablanca

Alliance des consultants industriels francophones

Madagascar Réseau de compétences pluridisciplinaires
Bibliothèque de la Faculté des Sciences Economiques, Catalogue des ouvrages Université de Laghouat
commerciales et des sciences de Gestion Route de Ghardaia
13000 TLEMCEN Algérie 03000 Laghouat Bibliothèque des ressources universitaires
Algérie Tunisie

Bibliothèque
Médiathèque de la Chambre Algérienne de Centrale de Université Dr .Tahar Moulay Saida
Commerce et d’Industrie l'université Ibn Tofail
- Kénitra

Mais aussi :

Université Bordeaux Segalen, GRENOBLE INP-Phelma, BESANCON-IUT, TOULOUSE3-IUT-Rangueil, TROYES-IUT, AUXERRE-IUT, Ecole nationale
d’ingénieurs de Tarbes, Ecole Nationale Supérieure d’Ingénieurs de Bourges, Bordeaux INP, Arts et Métiers Paris Tech Bordeaux, Université de
Lorraine Nancy, Université de Bourgogne Dijon, DIJON-IUT, CLUNY-Arts et Métiers, STRASBOURG ILLKIRCH-IUT-Pharma, Université Jean Moulin Lyon,
Centre d’études universitaires de Bourg et de l’Ain BOURG-EN-BRESSE, Université d’Aix-Marseille, Service Inter établissement de la
documentation GRENOBLE, TOULON-BU Eco Gestion Médias, AIX-EN-PROVENCE-Arts et Métiers, …
 ARTICLES PUBLIES DANS LE CADRE D’OUVRAGES COLLECTIFS

Chapitres rédigés
par M. Cattan dans
Ouvrage collectif : « LA CERTIFICATION »
l’ouvrage collectif
CER-A-II-45 Manuel de management de la qualité selon ISO 9001:2008 – Cas d’un organisme de formation Février 2009
CER-A-V-28 Préparation des dossiers d’offres – Exemple Mars 2012
CER-A-V-271 Préparation d’un dossier d’offre Septembre 2011
CER-A-V-272 Préparation des dossiers d’offres : les fiches programme Novembre 2011
CER-A-VII-28 ISO 9001 et approche managériale EFQM Novembre 2010
CER-A-VII-29 Le Prix France Qualité Performance Juin 2012
CER-A-VIII-10 Pourquoi se faire certifier ? Les conditions de la réussite Février 2014
CER-A-VIII-11 Le processus de certification d’un système de management de la qualité Août 2014
CER-A-VIII-12 Se lancer dans la certification Avril 2014
CER-A-VIII-13 La mise à niveau en vue de la certification Mai 2014
CER-A-VIII-14 Choisir l’organisme certificateur Juin 2016
CER-A-VIII-15 Préparer les futurs audités Juillet 2016
CER-A-VIII-16 Choisir l’organisme certificateur Octobre 2016
CER-A-VIII-17 L’audit vu par l’audité Février 2017
CER-A-VIII-18 Les suites de l’audit de certification Mai 2017

Chapitres rédigés
par M. Cattan dans
Ouvrage collectif : « LE MANAGEMENT DE LA QUALITE »
l’ouvrage collectif
MAQ-IV-10 5 raisons pour se faire certifier Juillet 2016
MAQ-IV-11 5 étapes processus réussi Juillet 2016
MAQ-IV-12 5 erreurs à ne pas commettre Septembre 2016
MAQ-A-I-10 Manuel de management de la qualité exemple d’un organisme de formation Octobre 2008
MAQ-A-I-12 Relations mutuellement bénéfiques Août 2014
MAQ-A-II.120 Engagement de la direction Sept 2001/2019
MAQ-A-II-121 Les qualités du manager engagé Septembre 2012
MAQ-A-II-122 Vers une direction du management Février 2014
MAQ-A-II-123 Vers de nouveaux modes de gouvernance des organisations Juin 2014
MAQ-A-II-124 Vers une nouvelle conception de l’organisation Octobre 2014
MAQ-A-II-125 Pour une nouvelle conception de la communication Novembre 2014
MAQ-A-V - 27 Préparation des dossiers d’offres
MAQ-A-V-10 Les qualités du manager engagé Avril 2012
MAQ-A-VI-40 Système documentaire dans une approche processus : Généralités Avril 2009
MAQ-A-VI-41 Système documentaire : Enjeux Septembre 2009
MAQ-A-VI-42 Système documentaire dans l’approche processus – Mise en œuvre Novembre 2009
MAQ-A-VI-43 Système documentaire dans l’approche processus – Manuel qualité Février 2010
MAQ-A-VI-44 Système documentaire dans l’approche processus – Définition des procédures Février 2011
MAQ-A-VI-45 Système documentaire dans l’approche processus – Gestion des procédures Avril 2011
MAQ-A-VI-46 Maitrise des enregistrements Janvier 2011
MAQ-A-VI-46 Système documentaire – Maîtrise des enregistrements Juin 2011
MAQ-A-VI-47 Système documentaire dans l’approche processus – Gestion des enregistrements Septembre 2002
MAQ-A-VI-62 Système documentaire dans l’approche processus – Mise en œuvre Février 2001
MAQ-A-VI-63 Système documentaire dans l’approche processus – Manuel qualité Septembre 2001

Chapitres rédigés
par M. Cattan dans
Ouvrage collectif : « LES OUTILS ET LES FORMULAIRES EN QUALITE »
l’ouvrage collectif
FOQ-F-I-20-98 Matrice d’analyse de maturité d’un processus Juillet 2007
FOQ-F-II-30-30 accusé réception d’un contrat vente Avril 2008
FOQ-F-II-30-31 timbre accusé réception d’un contrat de vente Avril 2008
FOQ-F-III-20-80 Bordereau de transmission et d’approbation partie fournisseur Décembre 2007
FOQ-F-III-20-80 Bordereau de transmission et d’approbation partie client Décembre 2007
FOQ-F-III-20-83 Bordereau de transmission et d’approbation fournisseur Avril 2008
FOQ-F-III-20-83 Demande d'agrément fournisseur Avril 2008
FOQ-F-III-20-84 Bordereau de transmission et d’approbation Organisme client Avril 2008
FOQ-F-III-30-31 Canevas notes de choix Avril 2008
FOQ-F-III-30-32 Bordereau de circulation de la commande Avril 2008
FOQ-F-III-50-14 Bon de commande simplifié Septembre 2008
FOQ-F-III-50-31 Modèles de réquisition Septembre 2007
FOQ-F-III-50-32 Modèle de demande d’achat Septembre 2007
FOQ-F-III-50-33 Modèle de demande d’achat Septembre 2007
FOQ-F-III-50-34 Dossier de commande Septembre 2007
FOQ-F-III-60-61 Notification avec accusé de réception mode d’emploi folio 1 Août 2008
FOQ-F-III-60-62 Notification avec accusé de réception mode d’emploi folio 2 Août 2008
FOQ-F-III-60-63 Notification avec accusé de réception mode d’emploi folio 3 Août 2008
FOQ-F-III-60-121 Fiche de diffusion doc fournisseur Novembre 2007
FOQ-F-IV-70-51 Fiche état programme folio 1 Octobre 2008
FOQ-F-IV-70-52 Fiche état programme folio 2 Octobre 2008
FOQ-F-IV-90-42 Fiche de demande de modification Janvier 2007
FOQ-F-IV-90-43 Fiche d’instruction de modification Janvier 2007
FOQ-F-IV-90-44 Modification de conception Fiche de synthèse technique Janvier 2007
FOQ-F-IV-90-45 Fiche d’estimation des coûts de modification Janvier 2007
FOQ-F-IV-90-46 Fiche de notification de modification Janvier 2007
FOQ-F-IV-90-47 Fiche d’applicabilité prévisionnelle d’une modification Janvier 2007
F-IV-90-48 Fiche de modification fournisseur Décembre 2007
FOQ-F-VIII-10-11 Mise à niveau du SMQ : enquête auprès du personnel Juillet 2007
FOQ-F-VIII-60-71 Lettre habilitant une personne extérieure à l’organisme à recevoir des documents classés Août 2007
FOQ-F-VIII-60-106 Affectation d'un document Mars 2007
FOQ-F-VIII-60-107 Page de garde d'un document technique Mars 2007
FOQ-F-VIII-60-108 Page de révision pour une note technique Mars 2007
FOQ-F-VIII-60-124 Liste des plans et documents Mai 2008
FOQ-F-VIII-60-141 Fiche d'applicabilité Novembre 2008
FOQ-F-VIII-80-81 Rapport d’audit : page de garde Mai 2007
FOQ-F-VIII-80-82 Rapport d’audit : documents examinés Mai 2007
FOQ-F-VIII-80-83 Rapport d’audit : liste des personnes rencontrées Mai 2007
FOQ-F-VIII-80-84 Rapport d’audit : conclusions générales Mai 2007
FOQ-F-VIII-80-85 Rapport d’audit : chapitres du système de management de la qualité Mai 2007
FOQ-F-VIII-80-86 Rapport d’audit : matrice d’efficacité Mai 2007
FOQ-F-VIII-80-87 Fiche de non-conformité Mai 2007
FOQ-F-VIII-90-12 Fiche d'action corrective (Modèle n°2) Novembre 2008

FOQ-O-I-20-92 Fiches de caractéristiques d’un processus Novembre 2006

FOQ-O-I-20-96 Sommaire type d’un dossier de processus Juillet 2007
FOQ-O-I-20-97 Méthode d’analyse des processus Juillet 2007
FOQ-O-III-10-11 Appel d’offres et sélection des fournisseurs Avril 2008
FOQ-O-III-20-83 Agrément des fournisseurs Avril 2008
FOQ-O-III-20-85 Principes d’agrément fournisseurs Avril 2008
FOQ-O-III-20-130 Surveillance des fournisseurs Août 2008
FOQ-O-III-30-30 Contrôle des notes de choix Avril 2008
FOQ-O-III-40-30 Ordres de prestations internes Août 2008
FOQ-O-III-50-12 Passation des commandes et avenants Août 2008
FOQ-O-III-50-13 Commande simplifiée Septembre 2008
FOQ-O-III-50-15 Avenant allégé : élaboration, approbation, signature Septembre 2008
FOQ-O-III-50-17 Spécification de travaux Septembre 2007
FOQ-O-III-50-18 Spécification de documents Septembre 2007
FOQ-O-III-50-19 Correctifs Septembre 2007
FOQ-O-III-50-30 Élaboration d’une réquisition Septembre 2007
FOQ-O-III-50-31 Dossier de commande Septembre 2007
FOQ-O-III-50-35 Élaboration d’une spécification technique Septembre 2007
FOQ-O-III-50-36 Plan type d’une spécification d’équipement Septembre 2007
FOQ-O-III-50-37 Plan type d’une spécification de travaux Septembre 2007
FOQ-O-III-50-38 Annexe « documents » Septembre 2007
FOQ-O-III-50-39 Correctif à une spécification technique Septembre 2007
FOQ-O-III-50-40 Diffusion des commandes, avenants, NAR Septembre 2008
FOQ-O-III-60-50 Procédure de suivi des commandes Août 2008
FOQ-O-III-60-60 Notification des modifications Août 2008
FOQ-O-III-80-50 Litiges et réclamations – Préparation au contentieux Septembre 2008
FOQ-O-III-80-51 Exemples de causes pouvant conduire à des litiges avec le client Septembre 2008
FOQ-O-III-80-52 Procédure de traitement des litiges Septembre 2008
FOQ-O-III-80-53 Exemples de causes pouvant conduire à des litiges avec le fournisseur Septembre 2008
FOQ-O-IV-60-30 Examen formel de conception Octobre 2008
FOQ-O-IV-70-50 Vérification, qualification et maintenance des codes de calculs Octobre 2008
FOQ-O-IV-90-40 Maîtrise des modifications Janvier 2007
FOQ-O-IV-90-41 Instruction d’une modification Janvier 2007
FOQ-O-IV-90-50 Causes de dysfonctionnement d’un processus de conception Janvier 2007
FOQ-O-IV-90-70 Gestion de la configuration Février 2007
FOQ-O-IV-90-71 Construction de l’organigramme des tâches Juillet 2009
FOQ-O-V-120-10 Actions à entreprendre pour l’ouverture d’un chantier Février 2007
FOQ-O-V-120-11 Fiche de déclaration d'ouverture chantier Juillet 2009
FOQ-O-V-120-12 Fiche relation client Juillet 2009
FOQ-O-V-120-13 Fiche relations administrations Juillet 2009
FOQ-O-V-120-14 Fiche relations fournisseurs Juillet 2009
FOQ-O-V-120-15 Fiche relations avec tiers Juillet 2009
FOQ-O-V-120-16 Fiche actions internes menées par le site Juillet 2009
FOQ-O-V-120-17 Fiche actions internes menées par le siège Juillet 2009
FOQ-O-V-400-10 Actions à entreprendre pour l’ouverture d’un chantier Juillet 2009
FOQ-O-V-400-18 Réunions contractuelles avec les fournisseurs Août 2009
FOQ-O-V-400-22 Répertoire type des documents nécessaires au chantier Octobre 2009
FOQ-O-V-400-26 Actions à entreprendre pour l’ouverture DU CHANTIER Octobre 2009
FOQ-O-V-400-27 Définition de la dotation standard Décembre 2009
FOQ-O-V-400-36 Ordonnancement des documents sur site Février 2010
FOQ-O-V-400-37 Définition de la dotation type en matériel d’essais et outillages Février 2010
FOQ-O-V-400-40 Gestion quantitative des matériels Février 2010
FOQ-O-V-400-42 Gestion qualitative des matériels Février 2010
FOQ-O-V-400-43 Vérifications, contrôles et visites périodiques Février 2010
FOQ-O-V-400-44 Association interentreprises associations de chantier Avril 2010
FOQ-O-V-400-45 Définition des différentes catégories d’essai Avril 2010
FOQ-O-V-400-46 Fonctionnement et gestion du CIHS Avril 2010
FOQ-O-V-400-48 Franchissement des étapes contractuelles Avril 2010
FOQ-O-V-400-49 Relation sur le site avec le client Avril 2010
FOQ-O-V-400-50 Traitement des événements anormaux détectés Mai 2010
FOQ-O-V-400-51 Définition des différentes catégories d’essai – Principes d’organisation Juillet 2010
FOQ-O-V-400-52 Gestion sur site des procédures de conduite et d’essais périodiques Juillet 2010
FOQ-O-VIII-60-70 Principes de protection des informations Août 2007
FOQ-O-VIII-60-100 Identification des documents Mars 2007
FOQ-O-VIII-60-101 Attribution d’un indice de révision Mars 2007
FOQ-O-VIII-60-102 Codification des documents Mars 2007
FOQ-O-VIII-60-103 Définition d’un document technique Mars 2007
FOQ-O-VIII-60-104 Liste des plans et documents Mars 2007
FOQ-O-VIII-60-105 Notes techniques règles de présentation Mars 2007
FOQ-O-VIII-60-109 Références documentaires : principes Mars 2007
FOQ-O-VIII-60-110 Références documentaires diffusables hors de l’organisme Avril 2007
FOQ-O-VIII-60-111 Plans et schémas règles de présentation Avril 2007
FOQ-O-VIII-60-112 Modèle de cartouche de plan Avril 2007
FOQ-O-VIII-60-113 Variantes Avril 2007
FOQ-O-VIII-60-114 Constitution du dossier de l’étude Avril 2007
FOQ-O-VIII-60-115 Règles d’émission d’un document technique Avril 2007
FOQ-O-VIII-60-116 Règles de vérification des documents d’étude Mai 2008
FOQ-O-VIII-60-117 Liste guide de contrôle d'un document technique Mai 2008
FOQ-O-VIII-60-119 Règles de diffusion des documents techniques Mai 2008
FOQ-O-VIII-60-120 Fiche de diffusion interne Mai 2008
FOQ-O-VIII-60-121 Fiche de diffusion d’un document reçu du fournisseur Mai 2008
FOQ-O-VIII-60-122 Bordereau d'envoi au client Mai 2008
FOQ-O-VIII-60-123 Règles d’approbation des documents Mai 2008
FOQ-O-VIII-60-130 Normaliser les documents techniques Novembre 2008
FOQ-O-VIII-60-131 Nature des documents techniques Novembre 2008
FOQ-O-VIII-60-140 Applicabilité et application Novembre 2008
FOQ-O-VIII-60-141 Fiche applicabilité Novembre 2008
FOQ-O-VIII-60-201 Note de présentation des principes et des méthodes de calcul : fiche descriptive de document Janvier 2010
FOQ-O-VIII-60-202 Liste des documents requis du fournisseur Janvier 2010
FOQ-O-VIII-60-203 Note d’étude ou de synthèse Janvier 2010
FOQ-O-VIII-60-204 Note de qualification des programmes Janvier 2010
FOQ-O-VIII-60-205 Note de calcul de conformité Janvier 2010
FOQ-O-VIII-60-206 Note de calcul de conception Janvier 2010
FOQ-O-VIII-60-207 Diagramme fonctionnel Mai 2010
FOQ-O-VIII-60-208 Document d’approvisionnement Mai 2010
FOQ-O-VIII-60-209 Document d’interface Mai 2010
FOQ-O-VIII-60-210 Liste des conditionnements élémentaires (LCE) Mai 2010
FOQ-O-VIII-60-211 Procédure de mise en propreté (en atelier) Mai 2010
FOQ-O-VIII-70-30 Mise en archives des documents Novembre 2008
FOQ-O-VIII-80-52 Réunion d’ouverture d’audit Août 2006
FOQ-O-VIII-80-53 Guide d’entretien d’audit Août 2006
FOQ-O-VIII-80-54 Guide de réunion de clôture d’audit Août 2006
FOQ-O-VIII-80-55 Qualification des auditeurs qualité internes Août 2006
FOQ-O-VIII-80-56 Questionnaire d’audit Août 2006
FOQ-O-VIII-90-04 Traitement des actions correctives Juillet 2008
FOQ-O-VIII-90-10 Actions correctives
FOQ-O-VIII-90-11 Fiche d'action corrective folio 1
FOQ-O-VIII-90-12 Fiche d'action corrective folio 2
FOQ-O-VIII-110-11 Manuel de management de la qualité
Vérifications, contrôles et visites périodiques et / ou obligatoires des matériels et moyens logistiques de chantier
Traitement des mesures faites avec un appareil trouvé hors tolérances
Suivi et gestion des commandes fournisseurs réalisées sur site
Suivi des réserves sur site
Répertoire type des documents nécessaires au chantier
Défaillance d'un fournisseur sur le chantier
Dotation chantier : Dotation 1 petits matériels et outillages
 Dotation chantier : Dotation 2 construction industrielle légère (magasin)
Dotation chantier : Dotation 3 construction semi préfabriquée (bureaux)
Dotation chantier : Dotation 4 mobilier de bureau
Dotation chantier : Dotation 5 matériel de bureaux
Dotation chantier : Dotation 6 engins de manutention
Dotation chantier : Dotation 7 outillage et matériels magasin
Dotation chantier : Dotation 8 véhicules de chantier
Définition de la dotation standard du chantier en matériel et infrastructure logistique
Fiches nature de document : 110 fiches descriptives
Actions à entreprendre sur site pour la fermeture d'un chantier

ARTICLES PARUS DANS DES REVUES

« Présentation de la méthode FAR/RS »

La Méthode FAR RS a été conçue pour aider les organismes de toutes tailles et tous secteurs d’activité à
effectuer un diagnostic rapide de l’état de leurs pratiques en matière de responsabilité sociétale.
« Face à vos collaborateurs, montrez l’exemple »

…..En ces temps de crise, nombreux sont les responsables d’équipe contraints d’imposer des économies, généralement
impopulaires. Pour mieux faire passer la pilule, commencez par traquer les dépenses superflues dans vos propres notes
de frais. Avez-vous réellement besoin d’une voiture de fonction avec toutes les options ? Est-il indispensable que vous
voyagiez en première classe ? "Le manager doit se montrer irréprochable sur l’éthique, en séparant bien ce qui est
personnel de ce qui relève du travail, avertit Michel Cattan, expert en organisation et management au sein de
l’association ECTI. Cela implique, par exemple, de ne pas présenter à la comptabilité des notes de restaurant
extravagantes."

« Engagement et management »

Billets d’humeur :
• Mode de management ou management à la mode ?
• Oui chef !
• Liens entre Qualité, Processus, Lean et Modèles d’excellence
Les Echos « Maîtrise des processus et management des connaissances : deux thèmes centraux des normes NF EN ISO 9001
et 9004