Programme

 Présentation :
La Qualité pour un Organisme de Formation :
 Cadre réglementaire
 Rappel des définitions et notions Qualité:
 C’est quoi ?
Pourquoi ?
Et comment ?
Conception et mise en place
Exemple de Manuel Qualité
Procédures du système qualité
Mise en œuvre du système Qualité
 Système Qualité : Cadre
réglementaire
 Circulaire 1892/DAC-DSA du 04 Novembre
2003 :
 Information sur les aspects à considérer dans la
mise en place d’un système Qualité.
 Présentation des éléments essentiels dont doivent
tenir compte les procédures établies.
 LA QUALITE
 Qualité (1982) :
Aptitude d’un produit ou d’un service à SATISFAIRE LES
BESOINS des utilisateurs.

 Qualité (1995) :
Ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui
confère l’aptitude à SATISFAIRE DES BESOINS exprimés
et implicites.

 Qualité (2000) :
Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques
à SATISFAIRE DES EXIGENCES.
 Satisfaire le besoin

Ce qu’il faut Ce qu’il suffit

Nécessaire Suffisant
Pas moins Pas plus
Sans manque Sans excès
Ni trop peu Ni trop

Le juste milieu
Non qualité Sur qualité
 Un travail de qualité répond à
deux critères
COMMENT FAIRE ?

MAL BIEN

BIEN
Faire ce

QUOI FAIRE ?
qu’il faut
Le Faire Le Faire
mal bien
Faire ce qu’il
MAL

ne faut pas
 La grille de Qualité

Mal faire Bien faire ce qu’il

ce qu’il faut faire faut faire

Quoi faire ?

Mal faire ce qu’il Bien faire ce qu’il

ne faut pas faire ne faut pas faire

Mal Bien
Comment faire ?
 Client-Fournisseur

Un travail de qualité dépend de la

connaissance parfaite des besoins
(explicites et implicites) du Client.

Nécessité d’un dialogue

permanent Client et Fournisseur
 Relations Client-Fournisseur

Fournisseur Client

Livre un produit Reçoit un produit

sortie entrée
ou fournit un service ou un service

La Qualité, c’est la satisfaction permanente

des besoins du Client.
 Concept Client-Fournisseur

Fournisseur Client Externe

Externe
Client Interne

Fournisseur
Interne

Privilégier le travail dans le concept Client -

Fournisseur à l’intérieur de l’organisme.
 Relations Client-Fournisseur
INTERNE
A l'intérieur de
EXTERNE l’organisme EXTERNE
En dehors de En dehors de
l’organisme l’organisme

Afin de satisfaire les besoins de nos

CLIENTS EXTERNES, nous devons satisfaire
les besoins de nos CLIENTS INTERNES.
 La chaîne de production
Nous sommes les maillons des chaînes Clients-
Fournisseurs qui traversent l’organisme jusqu’à
nos CLIENTS EXTERNES.

Clients
Externes

Si un des points du processus de production

bloque, c’est tout le cycle de production qui bloque.
 La chaîne de production

Organiser, gérer la Qualité sur chaque maillon

de la chaîne……..
…et veiller à bien raccorder les maillons.
 Les Déviations successives
Besoin ressenti par l’utilisateur
Besoin exprimé par l’utilisateur
Taux de conformité

Besoin compris par le fournisseur

Besoin traduit fonctionnellement
Besoin traduit techniquement
Produit réalisé
Produit livré
Produit utilisé

1 2 3 4 5 6 7 8
Interventions successives
Les Déviations successives

Ce qu’ a commandé le client

Ce qu’ a transmis le service commercial

Les Déviations successives

Ce qu’ a projeté le bureau d’étude

Ce que découvre le chef

de chantier en arrivant.
Les Déviations successives

Ce qu’il monte alors

Les Déviations successives

Ce dont le client avait besoin

Les Déviations successives

Ce qu’il a fait des produits livrés

 Relations Client-Fournisseur
Une bonne communication entre client et fournisseur
est essentielle à la réalisation d’un travail de Qualité :
 Prenez le temps nécessaire pour bien
communiquer.
 Communiquer régulièrement.
 Si la communication est difficile, identifier les
causes et corriger les anomalies.
 Contrôler régulièrement votre niveau de
performance.
 Agissez dans le sens d’une amélioration
permanente.
 Responsabilité & Responsabilité

« Si une maison s’effondre du fait d’un vice de

construction, le maçon est obligé de reconstruire à
ses propres frais; si un habitant est tué, le maçon
est exécuté. »
Code d’Hammourabi (2000 av J.C)

« Le transporteur s’engage à faire de son mieux

pour transporter le passager et les bagages avec
une diligence raisonnable.
Les heures indiquées sur les horaires ou ailleurs ne
sont pas garanties et ne font pas partie du présent
contrat. »
Convention de Varsovie (1929 ap J.C)
 Responsabilité & Responsabilité

La recherche de la qualité dépasse souvent

le cadre d’une simple relation contractuelle.

Il faut identifier LES CAUSES

ayant abouti au problème AU
LIEU de chercher UN
RESPONSABLE à exécuter.
 Relations Client-Fournisseur

Fournisseur Client

PRODUIT ARGENT

PREUVE CONFIANCE

Champ d’intervention de l’ ASSURANCE QUALITE

 Le processus de production
classique

OK
Préparer Réaliser Contrôler

rebut
 Le processus de production
Le Retour d’Expérience
Améliorer
Action

OK
Préparer Réaliser Contrôler
Plan Do Check

rebut

Boucler la boucle….
….. pour la transformer en spirale de progrès
Le processus de production
Le Cycle de Deming

Améliorer Préparer
Act Plan

Contrôler Réaliser
Check Do

Efficacité
du système
qualité
 Le Management de la Qualité

Construction Assurance Management

de la Qualité + de la Qualité = de la Qualité
Règles nécessaires

Règles respectées
Règles existantes

Règles adaptées

Traces laissées
 Le Management de la Qualité
 Construction de la Qualité :
 Planifier :
 Prévoir et écrire ce que l’on va faire
 Faire selon ce qu’on a écrit
 Contrôler :

INDICATEURS
 a été fait selon ce qui est écrit
 atteinte de l’objectif
 Enregistrer
 Réagir pour améliorer
 Le Management de la Qualité
 Assurance de la Qualité :
 Assurer la confiance :
 Mettre en place l’ensemble des :
 procédures de fonctionnement
 procédures d’Assurance qualité :
 procédures audit
 planning audit
 procédures de contrôle
Règles nécessaires

Règles respectées
Règles existantes

 procédure de traitement des irrégularités

Règles adaptées

Traces laissées

 Faire vivre
 L’Assurance de la Qualité

Ensemble des activités pré-établies et

systématiques mise en œuvre dans le
cadre du système qualité,
et démontrées en tant que besoin,
pour donner la confiance appropriée en ce
qu’une formation satisfera aux exigences
des règlements en vigueur.
 L’Assurance de la Qualité
Les jalons de l’information

Règles nécessaires

Règles respectées
Règles existantes
L’Assurance Qualité

Règles adaptées

Traces laissées
c’est prouver :

L’existence d’un référentiel

Le respect de ce référentiel
 L’Assurance de la Qualité

Traces laissées
ATTENTION :
Zéro information

Zéro amélioration

Zéro produit

Zéro recette

…………….
 L’Assurance de la Qualité

L’Assurance Qualité :
• un outil efficace
• un outil seulement
Elle repose sur l’identification et le respect
de processus et donc sur la rédaction de
procédures.
 Les Qualités

Performances
Qualité
Caractéristiques Technique

+
Délai Prix Qualité
Commerciale

=
Qualité
Globale
Une autre notion, la Qualité Totale…..
 La Qualité Totale ….

Pour un organisme de formation, c’est une

politique qui tend à la mobilisation
permanente de tous ses membres pour
améliorer :
- la qualité de sa formation;
- La qualité de son fonctionnement;
- La qualité de ses objectifs.
 Le Temple de la Qualité

Qualité

Navigabilité
Conformité

Produits/
Services
Sécurité

Soutien de Avoir le souci du

l’encadrement client
Implication de tout Amélioration
le personnel permanente
 Le Temple de la Qualité

Qualité

Navigabilité
Conformité

Quatre piliers servent

Produits/
Sécurité

Services
de support à la Qualité

Soutien de Avoir le souci du

l’encadrement client
Implication de Amélioration
tout le personnel permanente

Quatre principes de base

servent de fondations à
notre temple de la qualité.
 Les Principes de base
 Le soutien de l’encadrement est un engagement sans
réserves :
 L’encadrement définit l’Amélioration de la Qualité
comme étant une priorité absolue pour tous
au sein de l’organisme de formation.
 L’encadrement fournit les ressources
nécessaires à l’Amélioration de la Qualité.
 L’encadrement reconnaît et récompense le
résultat des efforts fournis par le personnel afin
d’Améliorer la Qualité.
 Les Principes de base
 L’implication de tout le PERSONNEL, c’est le rôle
essentiel que chacun doit jouer :
 Il n’y a pas de fonction, travail ou tâche qui
échappe au concept qualité.
 Chacun dans sa fonction, doit développer des
talents et un savoir-faire propres à l’Amélioration
de la Qualité, que ce soit pour agir ou pour
soutenir l’action des autres.
 Nous sommes tous solidaires dans l’effort
commun d’Amélioration de la Qualité.
 Les Principes de base
 L’ Amélioration permanente c’est toujours mieux faire :
« Chaque jour mieux qu’hier et moins bien que demain »
 Apporter régulièrement de nombreuses petites
améliorations à la qualité de son travail.
 Toujours mieux comprendre les besoins de ses
clients et la manière de mieux les satisfaire.
 Identifier les problèmes potentiels et les solutionner
avant que leurs effets soient nuisibles.
 Les Principes de base
 Afin de rester compétitif, il est vital d’améliorer la
Qualité :
 Nos clients sont toujours plus exigeants en terme de
Qualité des produits et services reçus.
 Nos concurrents fournissent eux-mêmes un effort
important d’amélioration de la Qualité.
 Chacun de nous veut recevoir et doit fournir un
travail de Qualité.
 Le coût de la Non Qualité
En terme de qualité aussi :
« Mieux vaut prévenir que guérir »
 Selon les standards industriels, une erreur détectée en phase
industrielle coûte :
 10 fois plus cher que détectée en phase de spécification
 30 fois plus cher si elle détectée en phase d’exploitation.
 Selon Air France, les coûts de détection et prévention sont
en moyenne 8 fois inférieurs aux coûts de non qualité
qu’ils évitent :
 Actions correctives.
 Perte de clientèle.
 Garanties, Assurances……..
 Les conséquences de la Qualité

 L’amélioration de la qualité a une influence bénéfique

sur notre travail :
 Moins de problèmes à traiter « à chaud »
 Plus grande fierté dans son travail
 Participation élargie à l’amélioration des choses
 Un élargissement des responsabilités de chacun
 Un sentiment d’esprit d’équipe à l’intérieur de
l’organisme de formation.
 Pour se résumer :

 Les mots clef de la Qualité :

 Satisfaire les besoins explicites et
implicites,
 La qualité se construit et se contrôle :
 Cycle PDCA
 L’assurance qualité est un outil pour
maîtriser la qualité
 ISO 9000 & Textes DAC
 Différences fondamentales :
Qualité Qualité
ISO 9000 DAC

Satisfaire le Client Assurer une formation

conforme aux règlements

Démarche Exigence
volontaire réglementaire
 ISO 9000 & Textes DAC
 Une certaine complémentarité de fait :
 Les normes ISO de la série 9000 :
 des textes génériques, couvrant tous les secteurs d’activité
(industrie,services………)
 une approche privilégiant nécessairement :
 la méthodologie
 la forme
 les textes réglementaires DAC :
 des textes extrêmement spécialisés, dédiés à la formation
aéronautique.
 une approche privilégiant :
 les méthodes
 le fond
 Objectifs d’un Système Qualité :
Textes DAC
 Circulaire 1892/DAC-DSA du 4 Novembre 2003.
 Le système qualité doit permettre à l’Organisme de
Formation de surveiller sa conformité :
 aux règlements en vigueur,
 au manuel d’Organisme de Formation,
 aux manuels d’Instruction,
 et à toute autre exigence spécifiée par
l’organisme, ou par l’autorité
pour renforcer la sécurité de l’efficacité de la
formation.
 La Qualité et le Client
 Qui sont les Clients pour le Système Qualité ?

 Au sens ISO 9000,

 les Clients d’un O.F sont pour l’essentiel les élèves,
les compagnies aériennes,les agences de voyages.

 la sécurité et le respect de la réglementation sont

des besoins IMPLICITES.
 La Qualité et le Client
 Qui sont les Clients pour le Système Qualité ?

 Au sens de la DAC,
 l’Autorité est le PREMIER CLIENT.
 La navigabilité, la sécurité et le respect de la
réglementation sont des besoins EXPLICITES.
 Qualité & Sous-traitance
 Les sous-traitants d’un Organisme de Formation :
 Les intervenants externes,
 Les compagnies aériennes
 Piscine et moyens de formation
 Documentation
 .......
 Qualité & Sous-traitance
 UN PIEGE :
 Les sous-traitances en cascade

 UNE SEULE REPONSE :

 Un programme d’Assurance Qualité adapté.

 UN RAPPEL :
 La responsabilité ultime en matière de produit
ou service fourni par le sous-traitant reste
TOUJOURS à l’Organisme de Formation.
 Le respect des règles et
procédures DAC

Management
des ressources

Management des processus

Données Données
d’entrée Processus de sortie

Analyse, Contrôle, Audit

D.A.C
Maintien de
Fournir les preuves
Amélioration l’Homologation
du respect des règles

On maîtrise les processus en faisant respecter et évoluer les

procédures.
L’organisme a la charge de la preuve du respect du règlement.
 Des Ecueils à la mise en place d’un
Système Qualité

Qualité pour le Client et Sécurité sont-elles compatibles ?

La Qualité n’a pas le même sens dans

la DAC et dans l’ISO 9000.

DAC ISO 9000

 Des Ecueils à la mise en place d’un
Système Qualité
DAC ISO 9000

L’Essentiel en termes de système qualité est de savoir

que les non conformités (et non pas les responsables)
sont effectivement identifiées, traitées et suivies……
 Des Ecueils à la mise en place d’un
Système Qualité
 Les Carences identifiées par l’Organisme lui-même ne
vont-elle pas se retourner contre lui ?
Le système repose sur une confiance réciproque
entre les interlocuteurs de l’ Organisme et les
Autorités.
La transparence indispensable entre les acteurs ne
signifie pas pour autant qu’il faut traiter les
problèmes sous les feux de la rampe.
Il est plus facile de traiter les problèmes « à froid »
que sous la pression des événements.

UN CONTRÔLE AU PLUS PRES

EST SOUVENT PLUS RIGOUREUX
QU’UN CONTRÔLE A DISTANCE
 La Conception
d’un Système Qualité
conforme aux exigences
DAC
 Système Qualité
Etapes de mise en place
CONCEPTION

 Définir ses objectifs qualité :

 la réglementation et seulement la réglementation,
….. pour dire où
l’on va ?
 Documenter son travail :
 Manuel Qualité et procédures associées,
….. pour dire ce
qu’on fait.
SUIVI

 Respecter les procédures :

 Sensibilisation, information, formation,
….. pour faire ce
qu’on dit.
 Identifier et corriger les non-conformités et vérifier :
 Programme d’Assurance Qualité,
 Système Qualité
Organisme
Le Périmètre

 Le système qualité doit couvrir toutes

Commercial
ADM & FIN

les activités à caractère réglementaire

FORM. VOL

de l’école.
FORM. SOL

 Le système qualité peut couvrir d’autres

besoins que le respect stricto sensu des
exigences DAC.
 Les simulateurs et EAV doivent être
intégrés au système qualité.

Sous-traitants

Système Qualité
 La pyramide de l’Assurance Qualité
Politique
Qualité

 Manuel d’Organisme de
Formation, manuel
Manuel d’instruction
Qualité

Procédures  Procédures qualité (et

Qualité
procédures d’organisation)
Procédures  Manuels de l’Organisme
Opérationnelles dans son ensemble
 Le Manuel Qualité

Un exemple de Plan :
- Enregistrement des révisions
- Liste des détenteurs du Manuel Qualité
- Liste des pages en vigueur
 CHAP I. Introduction :
 Présentation de l’Organisme
 Manuel Qualité
 Documents de référence
 Définitions & Abréviations
 CHAP II. Politique Qualité :
 Engagement de la direction
 Objectifs qualité
 Méthodologie qualité
 Le Manuel Qualité
CHAP III. Système Qualité
 Principes
 Organisation et responsabilité
 Moyens et ressources
 Formation Qualité
 Programme d’assurance qualité :
 Revues de direction,
 Contrôles et mesure de la Qualité
 Audits et vérifications qualité
 Suivi des non conformités et action correctives
 Suivi des sous-traitants et fournisseur
 Enregistrements
 Le Manuel Qualité

 Annexe 1 :
liste des procédures assurance qualité.
 Annexe 2 :
Plan d’audit
 Annexe 3 :
Modèles des différents formulaires utilisés.
 Les Procédures d’Assurance Qualité

Il existe 11 procédures d’Assurance Qualité indispensables :

 La procédure des procédures :

 Définitions des règles d’élaboration et de gestions.
 La procédure de maîtrise documentaire :
 Présentation des règles de gestion de la documentation
pertinente (MOF, MI..) affectant la qualité et la sécurité
de l’efficacité de la formation.
 Les Procédures d’Assurance Qualité

Il existe 11 procédures d’Assurance Qualité indispensables :

 La procédure d’évaluation des fournisseurs et

maîtrises des achats (produits & service) :
 Fournir un moyen d’évaluer la capacité des fournisseurs
et sous traitants à se conformer et de façon régulière aux
exigences de l’organisme en matière de qualité, de
sécurité et de service.
 Les Procédures d’Assurance Qualité

Il existe 11 procédures d’Assurance Qualité indispensables :

 La procédure de revue de contrat :

 Définition des conditions d’examen et d’acceptation d’une
offre ou d’un contrat, dans le but de s’assurer, AVANT SA
SIGNATURE, que :
 La réglementation sera respectée
 Les exigences des deux parties sont définies de façon
adéquate, sans ambiguïté, acceptables et réalisables
par l’organisme.
 Les responsabilités de chaque parties sont définies par
écrit.
 Les départements concernées de l’organisme sont
bien informés.
 Les Procédures d’Assurance Qualité

Il existe 11 procédures d’Assurance Qualité indispensables :

 La procédure maîtrise des enregistrements :

 Définition des règles d’exploitation,d’archivage, de
diffusion et destruction des enregistrements relatives à la
formation, aux élèves et aux vols opérés par l’organisme.
Mais aussi des règles de gestion des systèmes
informatiques (accès contrôlés,sauvegarde des données
et stockage des informations) :
 La procédure de maîtrise des échéances et butées
réglementaires.
 Définition des règles de suivi des échéances et butées
réglementaires pour l’organisme.
 Les Procédures d’Assurance Qualité

Il existe 11 procédures d’Assurance Qualité indispensables :

 La procédure de formation :
 Définition des moyens, des besoins de formation et la
qualification des personnes au sein de l’organisme ayant
une incidence sur la qualité.
 La procédure de revue de direction :
 Définition des conditions de gestion de revue de direction.
Elle décrit comment une revue de direction est planifiée,
ordonnée, conduite et ses résultats enregistrés.
 Les Procédures d’Assurance Qualité

Il existe 11 procédures d’Assurance Qualité indispensables :

 Procédure de mise en œuvre des contrôles qualité :

 Description de l’objet et la conduite des contrôles qualité :
modalités, calendrier, formulaires de contrôle, personnes
habilitées à les réaliser.
 Procédure de mise en œuvre des audits :
 Description la conduite d’un audit qualité interne ou
auprès des sous-traitants.
La méthodologie d’audit, le planning et les modalités de
mise en œuvre des audits y sont également précisées.
 Les Procédures d’Assurance Qualité

Il existe 11 procédures d’Assurance Qualité indispensables :

11 Procédure de suivi des non conformités et des actions

correctives :
 Fixer les principes, les responsabilités et les règles
générales à respecter lorsqu’une non-conformité est
décelée, afin de mettre en œuvre et suivre les actions
correctives. Les objectifs sont de limiter rapidement les
incidences, éviter ou réduire au minimum la récurrence
d’un problème.
 Conception d’un système qualité

Pour résumer :
 Pour concevoir un système qualité, il faut :
 identifier ses OBJECTIFS,
 s’appuyer sur l’EXISTENT,
 mettre à contribution les ACTEURS concernés.

 Mettre en place un système qualité ne constitue que

la phase initiale de la démarche qualité.
 La mise en œuvre de l’Assurance
Qualité

Formation No
n
con
f

Action corrective
Préconisation
et/ou préventive

5 Clefs pour ouvrir la porte à la qualité :

 Les revues de direction
 Les contrôles qualité
 Les audits qualité
 Le suivi des non-conformités et Actions
correctives.
 Le suivi des fournisseurs et sous-traitants
 La Revue de Direction

 Les revues de direction doivent permettre de

s’assurer que le système qualité de l’organisme
demeure constamment approprié et efficace afin de
satisfaire la politique et les objectifs qualité fixés par
la direction.
 Le dirigeant responsable doit décider de la fréquence,
de la forme et de la structure des revues de direction.
 Le compte rendu de revue de direction est un
enregistrement qualité. Il est archivé chez le
Responsable Qualité.
 Les Contrôles Qualité

 Les contrôles qualité peuvent couvrir :

 les standards techniques
 les standards de formation
 la formation au sol (théorique & pratique)
 la formation en vol
 les simulateurs et entraîneurs au vol
 l’entretien avion

 Les procédures et les formulaires de contrôle ainsi

que les personnes habilitées à conduire ces contrôles
sont à détailler.

 Les documents de contrôle constituent des

enregistrements relatifs à la qualité.
 Les Audits Qualité

NI INSPECTION, NI ENQUETE………… mais UN CONSTAT

 Les Audits sont des éléments ESSENTIELS du

programme d’Assurance Qualité.
 Les Audits Qualité sont EXIGES par la
réglementation.
 Ils couvrent les moyens internes ainsi que les
prestations fournies et les services assurés par les
sous-traitants.
 Le compte-rendu d’audit constitue un enregistrement
relatif à la qualité.
 Définition d’une Non Conformité

Non-conformité ?
 Conformité : satisfaction aux exigences
spécifiées dans la réglementation applicable
ou dans les manuels de l’organisme.
 Non-conformité : Non satisfaction aux
exigences spécifiées dans la réglementation
applicable ou dans les manuels de
l’organisme.
 Identification des Non Conformités

 Une non-conformité peut être identifié :

 lors d’un audit qualité
 lors d’un contrôle (planifié ou inopiné)
 L’identification des non-conformités permet la
mise en œuvre des actions correctives
appropriées .
 La fiche de non-conformité (ou demande
d’action corrective) est le support approprié.
 Codage des Non Conformités

C : Conforme
 NC : non-conforme
 E1 : Ecart majeur
 E2 : Ecart mineur
 E3 : Observation
A : Anomalie
R : Simple remarque
 Suivi des Non Conformités & Actions
Correctives

 Quiconque découvre une non-conformité peut

déclencher la procédure en émettant un rapport écrit.
 Les non conformités identifiées suite à la surveillance
qualité sont à communiquer systématiquement au
cadre responsable de l’action corrective et au
Responsable Qualité.
 Toutes les conformités sont enregistrées, afin de
réaliser, chaque fois que nécessaire, une enquête
plus approfondie, pour déterminer les causes de non-
conformité et permettre la recommandation d’actions
correctives appropriées.
 Toutes les actions engagées suite à non-conformité
sont SUIVIES JUSQU ’ À LEUR BONNE FIN.
 Du Correctif au Préventif
 Action corrective :
Action entreprise pour éliminer les causes ou
réduire les effets d’une cause de non-conformité,
d’un défaut ou de toute autre événement
indésirable. CYCLE COUT

 Action Préventive :
Action entreprise pour empêcher l’apparition
d’une non-conformité, d’un défaut ou de tout
autre événement indésirable. CYCLE LONG
 Du Correctif au Préventif

CYCLE COURT CYCLE LONG

Prendre mesures Améliorer Préparer
d’urgence

Contrôler Réaliser
Constater Réaliser

Corriger les EFFETS Corriger les CAUSES

 Du Correctif au Préventif

 Les Actions correctives sont réalisées :

 en temps réel et/ou
 a posteriori

 Les Actions Préventives doivent être le plus

souvent concertées entre TOUS les acteurs
impliqués, elles peuvent remettre en cause
l’organisation des processus.
 Du Correctif au Préventif

 LA COORDINATION, L’ENREGISTREMENT et LE
PILOTAGE des actions correctives et préventives
sont de la responsabilité du Responsable Qualité.

 LA MISE EN ŒUVRE des actions correctives et

préventives est réalisée sous l’autorité des
responsables des départements concernés.
 Pour une Action Préventive efficace
Une méthodologie de travail pour déterminer et
suivre les actions préventives :
POSER le problème dans son cadre complet.
PLAN

ANALYSER et PARTAGER les points de vue

(tour de table) à partir des données recueillies
sur le terrain et des non conformités.
DECIDER des solutions possibles et des
DO

actions à entreprendre.
APPLIQUER l’ensemble des actions
CHECK

préventives retenues.
VERIFIER la réalité de la cause et l’efficacité
de la ou des actions dans le temps (suivi).
ACT

REAJUSTER les actions, si nécessaire.

 Mise en œuvre de l’Assurance Qualité

Pour résumer :
 L’essentiel d’un programme d’assurance qualité,
c’est de BOUCLER les boucles en assurant la
REALISATION des actions de surveillance
qualité et l’EFFICACITE des actions correctives.

 Le Responsable Qualité n’est « QUE » le filet de

sauvegarde du système, il doit donc
CONVAINCRE les responsables d’intégrer la
logique qualité aux processus de production.
 Retour d’Expérience et Cycle Deming
Améliorer
Action

OK
Préparer Réaliser Contrôler
Plan Do Check

rebut

Boucler la boucle….
….. pour la transformer en spirale de progrès
Merci de votre attention