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LA COMMUNICATION DANS LES

ORGANISATIONS

MNG-64774

Plan de cours
Hiver 2005

Département de management Professeure : Lise Chrétien


Faculté des sciences de l’administration Téléphone : (418) 656-2834
Université Laval Courriel : lise.chretien@mng.ulaval.ca –
LA COMMUNICATION DANS LES
ORGANISATIONS

MISE EN CONTEXTE

Trop souvent et confusément associée à l’information, à sa circulation et à sa gestion, la


communication perd sa raison d’être et sa valeur profonde. La dimension relationnelle et
interpersonnelle de la communication qui en fait un état tout autant qu’une action est
délaissée parce qu’insaisissable et incontrôlable. Contrôler l’information pour pouvoir
contrôler l’autre a remplacé participer à la communication pour pouvoir comprendre
l’autre.
Ce cours vise, en quelque sorte, à redécouvrir la communication, sa nature à la fois
simple et complexe, ainsi que les exigences et les habiletés requises pour être un
participant actif dans cette communication renouvelée.

OBJECTIFS

Ce cours vise à :
- acquérir ou approfondir vos connaissances en communication pour faciliter la
communication interpersonnelle et organisationnelle ;
- prendre conscience de vos habiletés en communication orale et écrite en tant que
participants à la communication ;
- vous initier aux diverses habiletés en communication.
- apprendre à résoudre des problèmes en communication interpersonnelle et
organisationnelle.

OBJECTIFS SPÉCIFIQUES
• Décrire la nature de la communication ainsi que le processus de communication.

• Diagnostiquer votre style de communication interpersonnelle (et celui des autres) et


planifier des stratégies pour améliorer certains aspects.

• Acquérir des connaissances sur les principaux modes de transmission des messages.

• Expliquer les multiples facettes de la communication dans une organisation, c'est-à-dire


les moyens de communication et les réseaux de communication.
• Identifier les obstacles à la communication organisationnelle et à la communication
interpersonnelle et les moyens pour surmonter ces obstacles.

• Expliquer les différentes composantes qui décrivent la notion de compétence en


communication.

• Acquérir des connaissances sur la communication interculturelle.

INSTRUMENTS DE TRAVAIL
Ouvrages de référence

Vous trouverez en bibliographie sur le WEBCT plusieurs ouvrages de référence sur la


communication. Toutefois, si vous souhaitiez faire l'acquisition d'un ouvrage de base en
communication (ou de quelques-uns), voici quelques suggestions :
• ADLER, R.B. et TOWNE, N. (1998) Communication et interactions, 2e édition, Laval,
Éditions études vivantes, 354 p.

• DIONNE, P. et G. OUELLET (1990) La communication interpersonnelle et


organisationnelle : l’effet Palo Alto, Boucherville, Éditions Gaétan Morin et Éditions
d’Organisation.

• DUTERME, Claude (2002) La communication interne en entreprise – L’approche de Palo


Alto et l’analyse des organisations, Bruxelles, Éditions De Boeck Université, 170 p.

• PIVETEAU, J. et NOYÉ, D. (1999) Comment communiquer de façon efficace? 3e édition,


INSEP éditions, 136 p.

• CORMIER, Solange (1995) La communication et la gestion, Sainte-Foy, Les presses de


l’Université du Québec, 255 p.

• LARAMÉE, A. (1993) La communication dans les organisations - Une introduction


théorique et pragmatique, Sainte-Foy, Télé-université, 266 p.

• GUILLEMET, P. (1993) Organisation et contexte québécois : une perspective organisa-


tionnelle, Sainte-Foy, Télé-Université, 626 p.

Notes de cours

Le contenu de chacune des rencontres sera disponible sous la forme de présentation


PowerPoint à l’adresse Internet suivante : www.webct.ulaval.ca. Des lectures
complémentaires qui permettent aux étudiantes et aux étudiants d’approfondir la matière
sont indiquées s’il y a lieu au module de chacun des cours. Les étudiantes et les étudiants
devront se procurer le recueil de ces textes.

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La communication dans les organisations
THÈMES
Module 1 La communication : Principes de base

Module 2 La communication interpersonnelle : Les modes de transmission des


messages

Module 3 Communiquer avec les autres : L’analyse transactionnelle

Module 4 Communiquer avec les autres : Les styles personnels de communication

Module 5 La communication organisationnelle : Concepts de base et théorie


organisationnelle

Module 6 La communication organisationnelle : Les moyens de communication


organisationnelle et les réseaux

Module 7 La communication organisationnelle : Symbolisme, structures de pouvoir et


technologies de l’information

Module 8 La communication organisationnelle : Facteurs déterminants, problèmes et


obstacles

Module 9 La compétence en communication : Définition et caractéristiques d’un


communicateur compétent

Module 10 La compétence en communication : Les habiletés en communication (partie 1)

Module 11 La compétence en communication : Les habiletés en communication (partie 2)

Module 12 La compétence en communication : Communication culturelle et obstacles à la


communication

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Lors de la première rencontre, la classe identifie des thèmes importants, d’actualité ou
d’avenir en communication pour lesquels les étudiants et les étudiantes ont un intérêt
particulier. La professeure dresse une liste de ces thèmes et les attribue aux équipes. Par la
suite, le cours s’articule autour d’exposés magistraux de la professeure, de discussions et
d’animations-présentations des étudiantes et étudiants en collaboration avec la professeure
sur les thèmes choisis.

FORMATION DES ÉQUIPES


!Les équipes doivent être composées d’au moins 3 personnes.

!Chaque équipe doit se nommer un coordonnateur ou une coordonnatrice dont la


responsabilité est de faire le lien avec la professeure ou au besoin avec les coordonnateurs
et coordonnatrices des autres équipes pour s’assurer que l’information circule bien.

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La communication dans les organisations
!Chaque équipe doit transmettre par courriel à la professeure une liste des membres de
l’équipe avec leur numéro de dossier et l’adresse courriel du coordonnateur ou de la
coordonnatrice (fichier word)

!Toute modification à la composition de l’équipe doit être approuvée par la professeure.

!Un thème de travail pour la session sera attribué par la professeure à l’équipe lorsque sa
formation sera complétée.

EXIGENCES ET ÉVALUATION

L'évaluation se divise en plusieurs parties :


• Réalisation en équipe d’une bibliographie commentée sur un thème choisi en
communication – Note d’équipe 15 %
• Animation-présentation PPT en équipe sur le thème choisi – Note d’équipe 35 %
• Résumés théoriques des animations-présentations – Note d’équipe 20 %.
• Rédaction de deux résumés analytiques sur l’ensemble des lectures de la session –
Note individuelle 30 %

Le déroulement de ces activités :

1. L’équipe réalise d’abord une bibliographie commentée sur le thème qui lui a été
attribué. Cette bibliographie doit comprendre des ouvrages variés : des volumes, des
articles scientifiques, des articles professionnels, des rapports de recherche, des sites
internet, etc. Elle sera présentée selon ces différentes rubriques. Les références seront
rédigées selon les règles exigées dans les revues scientifiques. La bibliographie sera évaluée
par la professeure sur sa pertinence et sa variété. Il n’y a pas de normes quant au nombre
de références et de pages, il varie en fonction des sujets.

2. Ensuite, l’équipe réalise une animation-présentation PPT sur le sujet. Cette


présentation instruit la classe sur l’état de la situation et les perspectives d’avenir dans ce
domaine. L’équipe traite entre autres de la problématique, de l’état des connaissances, de
l’utilité de ces connaissances pour la gestion des ressources humaines, de ses
questionnements, et de ses recommandations en termes d’habiletés à développer ou de
stratégies d’interventions. En somme, ces animations-présentations ont pour but de faire
acquérir des connaissances aux étudiants et étudiantes et de réaliser des activités
d’apprentissage de ces contenus. Ces animations-présentations doivent donc se terminer
par une activité qui met à l’épreuve l’acquisition de connaissances. Cette activité peut
prendre la forme de jeux de rôles, mises en situations, analyses de cas, etc.). L’équipe
anime la correction de l’exercice et le corrigé est mis à la disposition de la classe.

!Tous les membres de l’équipe doivent participer à leur façon à l’animation-présentation.

!L’équipe doit s’assurer qu’elle est prête à débuter sa présentation à 12h30. Toutes les
installations doivent donc être faites préalablement.

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La communication dans les organisations
3. Pour la troisième évaluation, chaque équipe prépare un résumé théorique du contenu
de chaque animation-présentation. Ce résumé présente les principales notions théoriques
retenues. Il s’agit d’un résumé d’une page maximum, manuscrit. Seules les personnes
présentes au cours recevront une note pour ces résumés.

Lors de ces présentations, les rencontres se dérouleront ainsi :

• Animation-présentation comprenant l’activité - 1 heure 20 minutes (12h30-13h50)


• Pause - 15 minutes (13h50-14h05)
• Rédaction et remise du résumé manuscrit – 20 minutes (14h05-14h25)
• Auto-appréciation, appréciation en équipe et appréciation de la professeure – 20
minutes (14h25-14h45) - voir grille de correction (chaque personne a la
responsabilité d’imprimer la grille d’évaluation à chaque semaine). C’est cette
évaluation qui détermine la note sur 35 %.
• Discussion en plénière et remise de la grille d’évaluation - 35 minutes (14h45-
15h20).

!Le temps alloué à chaque activité doit être scrupuleusement respecté pour éviter qu’une
activité soit réalisée avec précipitation.

4. Pour la quatrième évaluation, chaque personne rédige deux résumés analytiques


de l’ensemble des lectures réalisées au cours de la session (recueil de textes et textes
distribués au cours).

!Le texte doit être présenté selon des normes reconnues. Ne pas hésiter à consulter des
ouvrages qui expliquent la présentation matérielle des travaux :

Suggestion : TREMBLAY, R. (1994) Savoir-faire, précis de méthodologie pratique, Montréal,


McGraw-Hill éditeur.

!La longueur du résumé analytique est de 5 pages maximum, c’est-à-dire excluant la page
couverture et la bibliographie, à interligne et demie et en Arial 11.

!Le premier résumé analytique doit être remis le 7 mars et le deuxième au plus tard le 18
avril. Les résumés sont remis en version papier.

POLITIQUE DE FRANÇAIS
!Le français écrit est corrigé jusqu’à concurrence de 10 %, à raison de 0,5 point par faute
d’orthographe.

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La communication dans les organisations
POLITIQUE DE REMISE DES TRAVAUX
!La pénalité est de 5 % par jour pour les travaux remis en retard.

!Le non-respect de la longueur des travaux entraîne une pénalité de 1 point par page
supplémentaire.

RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION
La note finale et globale sera répartie de la façon suivante :

Les « A » Les « B » Le « C »
A+ ≥ 90 % B+ ≥ 79,5 % C+ ≥ 69 %
A ≥ 86,5 % B ≥ 76 % C = 65,5 %

A- ≥ 83 % B- ≥ 72,5 %

NOTE TRÈS IMPORTANTE CONCERNANT LE PLAGIAT !

Il est important de citer ses sources. Copier des phrases sans citer ses sources (peu importe
d’où elles proviennent, même d’écrits de vos camarades de classe) peut être considéré
comme du plagiat et sanctionné sévèrement par l'Université (ceci pourrait mener à
l'exclusion du programme). Si vous avez des questions à cet égard, il est préférable de nous
interroger en début de session plutôt que de plaider l'ignorance après avoir été pris en
faute. Cette règle sur la citation de ses sources est à la base du système mondial de
production de connaissances et en tant qu'étudiant et étudiante universitaire, elle est
considérée comme acquise de votre part. Elle s’applique non seulement à ce cours mais à
tous vos cours à la Faculté et à l’Université, et nous espérons qu’elle s’appliquera également
tout au long de votre carrière.

COMMUNICATIONS AVEC LA PROFESSEURE

!Toutes les communications avec la professeure doivent être faites soit par courriel à
l’adresse suivante : lise.chretien@mng.ulaval.ca ou par téléphone au numéro 656-2834.
Seuls les messages laissés à ces adresses recevront une réponse.

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La communication dans les organisations
CALENDRIER DES ACTIVITÉS
*Ce calendrier variera en fonction des thèmes choisis lors de la première rencontre
Activités/
Semaine Modules Thèmes travaux à remettre
du
10 janvier Présentation du cours
Choix des thèmes
Formation des équipes
17 janvier 1- La communication : Principes
de base
24 janvier 2- La communication
interpersonnelle : Les modes de
transmission des messages
31 janvier 3- Communiquer avec les -Remise de la
autres : L’analyse bibliographie
transactionnelle commentée
7 février 4- Communiquer avec les -Début des
autres : Les styles personnels de présentations
communication -Remise du résumé de
la présentation
14 février 5- La communication -Remise du résumé de
organisationnelle : Concepts de la présentation
base et théorie organisationnelle -Évaluation formative
21 février 6- La communication -Remise du résumé de
organisationnelle : Les moyens la présentation
de communication
organisationnelle et les réseaux
28 février Semaine de lecture
7 mars 7- La communication -Remise du premier
organisationnelle de résumé analytique
l’information : Symbolisme, -Remise du résumé de
structures de pouvoir et TI la présentation
14 mars 8- La communication -Remise du résumé de
organisationnelle : Facteurs la présentation
déterminants, problèmes et
obstacles
21 mars 9- La compétence en -Remise du résumé de
communication : Définition et la présentation
caractéristiques d’un
communicateur compétent
28 mars Lundi de Pâques
4 avril 10-La compétence en -Remise du résumé de
communication : Les habiletés la présentation
de communication I
11 avril 11– La compétence en -Fin des présentations
communication : Les habiletés -Remise du résumé de
en communication II la présentation
18 avril 12- La compétence en -Remise du deuxième
communication : Communication résumé analytique
culturelle -Évaluation du cours

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La communication dans les organisations
GRILLE D’ÉVALUATION DES ANIMATIONS-PRÉSENTATIONS
Nom du coordonnateur ou de la coordonnatrice:

Critères Commentaires Note

Maîtrise du contenu /10


- Délimitation du sujet traité
- Mise en valeur des idées essentielles
- Assimilation solide des bases théoriques
- Pertinence et exhaustivité de
l’information
- Originalité des idées exprimées
- Lien théorie-pratique
- Qualité du raisonnement fait
- Capacité d’utiliser les concepts
spécifiques au sujet traité

Les participants /10


- Facilité du contact avec l’auditoire
- Attitude corporelle (posture, gestes,
synergie, cohésion, contacts visuels)
- Habileté à vulgariser (clarté et concision)
- Habilité à communiquer (précision,
structure des phrases, expressions
claires, ton, débit)
- Capacité à capter et garder l’attention
- Capacité à susciter la participation
- Dynamisme
- Partage des tâches entre les participants

Qualité de la présentation - /8
- Qualité de l’introduction (contact avec
l’auditoire, objectifs)
- Qualité du déroulement de l’animation-
présentation (cohérence, originalité,
transition)
- Qualité de la clôture (rappel des
objectifs, une phrase synthèse)
- Respect du temps alloué

Jugement global - /7
- Mise en évidence des objectifs énoncés
tout au long de l’animation-présentation
- Contribution à l’apprentissage du groupe
- Intérêt suscité chez le group

Total (/35) /35

Échelle : 0.25, 0.5, 0.75, 1.

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La communication dans les organisations
GRILLE DE CORRECTION DU RÉSUMÉ ANALYTIQUE

Nom

Critères Commentaires Note

Structure /10

Introduction
- Situe la thématique
- Annonce les principaux
éléments du résumé
analytique
- Annonce la méthodologie
suivie
- Clarifie et précise les idées
clés
Développement
- Rédaction claire et précise
- Mise en évidence des idées
importantes
- Établissement de liens
- Mise en évidence des
principes d’organisation
- Conclusions partielles
- Pensée critique
- Clarté et cohérence du
raisonnement
Conclusion
- Rédaction claire et précise
- Synthèse des conclusions
partielles
- Établissement du lien avec
les objectifs mentionnés
dans l’introduction
- Ouverture sur d’autres
perspectives

Qualité de la présentation /5
- Présence des pages
préliminaires (pages titre,
table des matières,
bibliographie, etc.)
- Apparence
- Qualité du français écrit
- Pagination, etc.

Total (/15) /15

Rétroaction
Points forts
Points à améliorer

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