La communication dans les

théories des organisations

Encadrée par: Mme RAFIK Souad

“La communication ce n’est pas seulement l’art de
faire passer et comprendre des informations. C’est
aussi l’art de piloter des échanges pour amener les
acteurs à rapprocher leurs points de vue et ainsi a
mieux comprendre les décisions managériales “
 01 02
La communication au sein d’une
Introduction organisation

La communication et ses bases Son role et son efficacité

Plan

03 04
Approche de l’école des relations
Approche de l’école classique
humaines

La communication formelle Une organisation humaine

 La communication au sein de l’organisation
L’organisation
• L’activité d’organiser, qui consiste
notamment à élaborer une
structure, des procédures, un
ordre propre au système.
• Création humaine qui opère
selon deux modalités : le texte et
la conversation
La communication
• Nous pouvons définir la
communication dans l’optique
pragmatique et relationnelle qui
nous intéresse.
• Il s’agit de l’ensemble des
stratégies mises en place, par
une personne ou un groupe de
personnes, pour échanger des
ressources et des
représentations avec d’autres.
Schéma de la communication
 Les filtres:
Les yeux
Le toucher
Les gestes et le paralangage

Les codes :
Message efficace
Le code utilisé doit être compréhensible
Le message doit être bien reçu
 Efficacité de la communication

• Nous savons que pour avoir une signification complète d’un message, il est
utile de prendre en compte toutes les composantes de la communication
• Il faut être attentif au fait que le message est toujours émis dans un
contexte particulier et qu’il est codé par l’émetteur et décodé par le
récepteur. Le message est donc interprété.
• Dès lors, l’intention de l’émetteur peut ne pas correspondre à l’effet produit
sur le récepteur en cas de « mauvaise » interprétation du message.
 En effet, il faut distinguer trois niveaux différents dans la situation de
communication :
Ce que je pense
Ce qui est émis
Ce que l’autre perçoit
 Les facteurs qui influencent l’efficacité du message

Paraverbaux Non verbaux

● LE VOLUME ● L’EXPRESSION DU VISAGE

● LE RYTHME ● LES SILENCES

● L’ARTICULATION ET LA PRONONCIATION ● LES MOUVEMENTS

● LE TON ● LES GESTES/ATTITUDES

● LES MOTS ET LES ECRITS

Les différentes formes de la communication dans les organisations

La communication La communication de La communication de

interpersonnelle groupe masse
 L’école classique

02 Une communication formelle au sein de

l’organisation
Frederick Winslow TAYLOR
(1856-1915)
○ Organisation scientifique de travail

○ Le Taylorisme

«  l’objectif principal de la
direction doit être d’obtenir la
prospérité maximale »
 L’Organisation Scientifique du Travail

La division horizontale Salaire au rendement: La division verticale de

de travail: travail :
La communication dans le système de Taylorisme :

- Le Taylorisme préconise le rationnel productive plutôt que

l’interaction humaine
- La communication est descendante par transmission des
ordres
- La communication est un obstacle à l’optimisation de la
production
Henry FAYOL (1841-1925)
○ L’organisation administrative de travail

○ La division du travail:

■ La spécialisation des fonctions

■ La séparation des pouvoirs

 Les 14 principes généraux d’administration

La division du travail La centralisation

L’autorité et responsabilité La hiérarchie

La discipline et le respect des L’ordre

conventions
L’unité de commandement L’équité

L’unité de direction La stabilité du personnel

La rémunération et la gestion du L’initiative

personnel
La communication dans la théorie d’administration:

- La communication est formelle

- La communication est l’instrument d’un système de contrôle
- La transmission de l’information est descendante
- Les communications informelles ou interpersonnelles ne sont
pas encouragées
Max Weber (1864-1920)

○ La bureaucratie « une structure

administrative avec des bureaux

ou des fonctions bien définis »

« Bureaucratie, le moyen le plus

rationnel que l’on connaisse pour
exercer un contrôle impératif sur des
êtres humains ».
 Les principes de la bureaucratie Wébérienne:

La division du travail Structure hiérarchique Sélection du personnel

Règles et règlements caractère impersonnel des

Avancement
normalisés relations
La communication dans le système de fonctionnement de la bureaucratie:

-la communication est verticale

-l’information est écrite
 L’école des relations

03
humaines

Une organisation humaine

ELTON MAYO (1880-1949)

○ Groupe informels
○ Les principes fondamentaux de la théorie des
relations humaines

« Faire comprendre aux travailleurs

que leurs intérêts et ceux de
l’entreprise convergent »
 - L’environnement social favorable
- L'acceptation du travail par le groupe
- Les bonnes relations avec l'encadrement
- Les rémunérations non économiques
Kurt LEWIN (1890-1947)

o Style de commandement

o Les types de leadership

 Les types de leadership

Autoritaire laisser faire Démocratique

Rensis Likert (1903-1901)

o Les relations intégrées

o Les quatre catégories de management

« Un manager qui a des objectifs de haute

performance et une excellente
organisation du travail mais qui dépend
uniquement des besoins économiques et
de la pression directe pour motiver ses
hommes risque fort d’être déçu par leurs
réalisations »
Autoritaire exploiteur Autoritaire paternaliste

Consultatif Participatif
 COCLUSION

L’Homme n’est pas seulement une

main mais aussi un cœur
MERCI POUR
VOTRE
ATTENTION