Fiche de lecture

Les idée
CHAPITRE 1  :
Idée1 :
L’introduction du digital est censé rendre les taches plus faciles pour les
entreprises et augmenter la productivité. Certes, les choses ne sont pas si
simple (vendre n’est plus suffisant).
Idée2 :
 La performance du ciblage parfait lie a la data qui forme la composante
majeure du marketing digital
Idée3 :
La stratégie marketing est orientée vers le client ; ce dernier qui prend les
décisions a travers les réseaux sociaux ; qui forme pour l`entreprise
un moyen de détermination du contenu de produit.
Idée4 :

L`application ADBLOCK forme une menace pour les entreprises qui

comptent renforcer leur image et s`approcher de leur clientèle ; qui est les
testeurs le plus fiable pour l`entreprise ; par une stratégie marketing

Chapitre2  :
Idée1 :
La stratégie marketing et commerciale de l’organisation se focalise en 1er
lieu sur LE CIBLAGE.
Idée2 :
La nécessité d’adapter l’offre de l’entreprise aux attentes des clients ciblés
qui ne cessent de changer au fur et au mesure
Idée3 :
L objectif principal de la stratégie de l’entreprise est la satisfaction des
clients cible a tout prix, puisque ca nécessite des investissement lourds en
1er lieu.
 Chapitre3  :
Idéé1 :
Les indicateurs clés dépendent fortement du média ou du support utilisé.
Idée2 :
L’analyse qualitative et l’intuition
Idee3 :
Le brief ou l’expression des besoins et des attentes
Idée4 :
Choisir ses partenaires et contractualiser

Chapitre4  :
Idée1 :
Pour la mise en place d’un plan webmarketing pertinent, une adéquation
entre les leviers d’actions (les moyens d’actions) à activer et les objectifs
préalablement fixés est nécessaire.
Idée2 :
Le classement des leviers du web marketing est fait sur la base du types des
objectifs visés par l’entreprise.
Idée3 :
Ils existent des interactions entre les différents leviers du web marketing,
voire même des dépendances : pour qu’un levier soit performant, l’intervention des
autres leviers complémentaires est nécessaire.
Id ée4 :
Une analyse approfondie de certains leviers ,qui apparaissent moins
performants en terme de rentabilité , doit être menée avant toute décision
de suppression, du fait que chaque levier contribue au dispositif global
même si son impact direct joue un rôle particulier dans le parcours
d’acquisition et que tout suppression de l’un de ses leviers risque de couper un maillon important
qui pourrait s’avérer crucial pour l’équilibre du dispositif.
 Chapitre5  :
Idée1 :
Les principaux leviers d’acquisition de la visibilité et du trafic sont au
nombre de deux : 

*les leviers payants ‘’éphémères’’ 

*les leviers durables et naturels ‘’ organiques’’ 

Les leviers organiques sont rarement suffisants pour obtenir des résultats
rapides et en volumes suffisants .alors que les leviers payants interviennent
en accélérateurs des leviers de conquête plus naturels.

Idée3 :

un dispositif web marketing doit comporter un équilibre entre les deux

leviers payants et naturels.

Chapitre6  :
Idée1 :

le search engine optimisation est un processus très long qui nécessite une
détermination et patience
Idée
Pour maitriser l'utilisation d'un moteur de recherche il faut connaître ces
règles de fonctionnement pour avoir les meilleurs résultats.
Idee2 :
la stratégie SEO peut varier d’une orientation plutôt technique ou plutôt
contenus. Néanmoins, mieux vaut investir ses efforts sur des éléments
d’optimisation qui satisferont à la fois les moteurs de recherche et les
visiteurs.
Idee3 :
les fichiers techniques indispensables pour site web pour être indexer.
Idee4 :
le moteur de recherche offre aux webmasters des outils pour améliorer son
fonctionnement et en contrepartie les webmasters ont la possibilité d offrir
leurs consignes aux moteurs de recherche.

Chapitre7  :
Idée1 :
Dans un monde défiant ne donnant que peu de crédibilité au messages
marketing, l’auteur nous introduit à la manière de mise en oeuvre de la
publicité en rappelant les aspects de la publicité digitale .

Idée2 :

Pour les organisations cherchant la notoriété , la publicité en display sera la

mieux adaptée, cette dernière a nécessité des innovations suite a ses faibles
performances envisagées.

Idée3 :
La multitude des consommateurs et des e-marchands a stimulé la naissance
des sites intermédiaires qui ont pour objectif d’aider et faciliter le choix des
produits pour la clientèle d’un côté , et de garantir une bonne visibilité des
produits des e-commerçants d’un autre côté.

Idée4 :
L’utilisation du reciblage Marketing est fondamentale pour convertir les
clients potentiels/prospects générés par les modes d’acquisition déjà cités à
des clients actuels contribuant dans la composition du CA .

Chapitre8  :
Idée1 :
Le choix des leviers de collecte dépend de plusieurs paramètres : les
objectifs définis en amont, les contraintes de budget et les orientations
stratégiques, notamment concernant la cible à adresser. Il est crucial de
vérifier avant de s’engager dans un des leviers de collecte, de vérifier qu’il
touche potentiellement la cible identifiée au préalable.
 Idée2 :
Les différents types de collecte :
 La collecte par l’email :
Elle permet de toucher une cible large avec un message précis.
 La collecte par les réseaux sociaux :
Les réseaux sociaux sont d’excellents moyens d’identifier une
cible et de diffuser de la publicité auprès d’un public qualifié.
 La collecte par la Co-registration :
Elle s’agit de suggérer à un internaute qui remplit un formulaire, ou
qui vient de finir de le remplir, de s’abonner à un service additionnel
en cochant une case supplémentaire.
 La collecte par les jeux concours :
Le jeu concours ou module de collecte intervient comme un
appât pour inciter les destinataires d’une campagne média à
s’identifier.

Chapitre9  :

Idée1 :
Le site Web est la vitrine des manques. Il est capable d'accueillir de
nombreux prospects et d'en convertir le maximum en clients, d'où son
importance cruciale.
Idée 2 :
Une base de données de produits dans un site Web doit être à la fois robuste
et flexible.
Idée3 :
I Désormais le contenu compte autant que le contenant. Les nouveaux
consommateurs doivent être informé plus sur les produits, sur sa marque,
sa garantie, son histoire, ses propriétés en globale.

Chapitre10  :
Idée1 : Faire de ses clients ses prescripteurs
Idée2 :Les CGU sont un levier de fidélisation des clients
Idée 3Les CGU en dehors du site.
Idée4 :Les e-CRMs
Idée5 : Le trigger Marketing
Idée6 : Un client n’est jamais vraiments acquis

Chapitre11  :
Idée1 :
Les réseaux sociaux sont un levier d’acquisition, de fidélisation et
d’engagement qui couvrent une grande partie du marketing digital et qui
sont devenus indispensables dans le plan marketing.
Idée2 :
L’acquisition des informations par les réseaux sociaux sont très utile dans
une stratégie marketing digital.
Idée3 :
Chaque réseau social est destiné pour une catégorie d’entreprise qui doit
l’utiliser pour mieux communiquer avec sa clientèle.
Idée4 :
L’annonceur doit séparer entre deux sortes de publications : celles qui
visent la fidélisation et celles qui visent l’engagement.
Idée5 :
Il est primordial de gagner la confiance des fans/suiveurs et développer leur
engagement.
Idée6 :
Le community manager doit indiquer le ton à adopter, les réponses
génériques à donner et les phrases clés de présentation de l’entreprise.
 Les arguments
CHAPITRE 1  :
Argument1 :
Le succès d’Amazon apparait pour certains économistes irréalisable,
mais avec l’anticipation du mouvement
Argument 2:
Dans ce cas Facebook peut être témoin de la validation de ce modèle, qui
consiste une collection des affinités, gouts, relations, ce regroupement lui
permet une cible infinie
Argument3 :
Afin d’améliorer sa proximité avec les consommateurs, Coca- Cola a
proposé de personnaliser les cannettes en utilisant des prénoms de
consommateurs
Argument 4:
Pour la génération Y qui déteste la publicité ADBLOCK est la
solution pour l`éviter, mais les entreprises mènent des stratégies a fin
de détecter une telle application et la bloquer vu qu`elle a une
influence sur leur rentabilité

Chapire2 :
Argument1 :
L’évolution du concept du ciblage avec les technologies WEB.
Argument2 :
Parmi les méthodes marketing traditionnelles encore utilisées pour le
ciblage, on trouve :
Arguments3 :
La méthode SWOT digital (visibilité sur Internet)
 Argument4 :

Le benchmarking : l’analyse de l’activité et la position des concurrents afin

de s’inspirer d’eux et se positionner par rapport a eux, et parmi les types de
benchmarking on cite celui fonctionnel, graphique et éditorial, media,
relationnel, et technologique

3. Afin de ne pas perdre le contrôle sur les cibles, les entreprises utilisent
la surveillance media, les cookies, la veille/e-réputation, la data et l’e-
CRM .

Chapitre3  :
Argument1 :
En e-mailing par exemple, on utilisera presque toujours les mêmes taux de
dérivabilité, taux d’ouverture, taux de clics et taux de réactivité. En
revanche, pour la performance d’un site Web, on parlera davantage de
taux de rebond, du nombre de pages visitées, du nombre de visiteurs
uniques
Argument2 :
Même si on se trompe souvent, l’intuition est un élément qualitatif qui
donnera une grande valeur ajoutée à l’analyse :
• Comment expliquer les chiffres ?
• Quel diagnostic en tirer ?
• Quelles préconisations pour progresser
Argument3 :
pour faciliter la démarche, il sera préférable de choisir les acteurs du projet
selon quelques critères :
• En phase avec la démarche, par exemple l’approche orientée
client.
• Ouverts d’esprit, prêts à aborder les choses sous un angle nouveau.
• Flexibles, agiles, réactifs.
• Méthodiques et expérimentés
Argument4 :
il faut sélectionner les meilleurs pour le projet. Comment les sélectionner ?
• Les tarifs: cet élément est important pour la sélection, mais ce
n’est pas le seul. Un tarif trop bas peut s’avérer risqué: soit le prestataire a
mal évalué les besoins en temps et en ressources, soit il a
un tarif jour qui lui imposera de faire collaborer principalement
des professionnels juniors pour rentrer dans ses frais.
• La compréhension des attentes: un des éléments essentiels est
de vérifier que votre interlocuteur a pris le temps de s’immerger
dans le sujet et l’a bien reformulé.
• Le savoir-faire et les références: au-delà des références, ce sont
Surtout les réalisations de votre interlocuteur qui sont importantes, ainsi
que ses compétences principales.
• La santé financière: pour être accompagné sur la durée, mieux
vaut avoir des prestataires qui soient pérennes.

• Le relationnel et la communication: pour bâtir un plan marketing et le

mener au succès ensemble, il est important de constituer une équipe qui
communique bien, qui soit cordiale et soignée dans ses échanges

Chapitre4  :

- Denis POMMERAY établit donc, dans cet ouvrage ,les rapports en

stratégie, objectifs et leviers d’actions qui s’illustrent parfaitement
dans le tableau suivant, dans la perspective de concevoir une vision
globale sur le dispositif digital .

Eléments de la Objectifs Leviers d’actions

stratégie
Développer la Augmenter la Notoriété et visibilité :
notoriété visibilité Web sur SEO : référencement
les moteurs de naturel
recherche SEA : référencement
payant
Display
E-mailing
Social Media
 Développer le Augmenter le Transformation/conversion
chiffre d’affaires volume des ventes Retargeting
et de performance E-merchandising
du site de
l’entreprise
Conquérir de Augmenter la part Audience qualifiée
nouveaux clients de nouveaux Retargeting
clients dans le Big data
business généré Jeux concours
Réduire les coûts Rentabiliser le Engagement et bouche-à-
dispositif digital oreille
E-merchandising
Animation du site
SEO
SEA

Denis POMMERAY adopte la logique suivante pour appuyer sur l’idée de

l’interaction existante entre les leviers du e marketing : les leviers de
notoriété qui visent

Chapitre5  :
Argument1 :
*les leviers durables et naturels ‘’ organiques’’ :
-le trafic acquis par des moyens non payants
-la visibilité reste longtemps après la création des contenus
*les leviers payants ‘’éphémères’’ :
-la part du trafic issue de la publicité payante
-exclusion de la visibilité naturelle (gratuite) dans les moteurs de recherche
et sur les réseaux sociaux.
- le levier est éphémère disparait des lors qu’on arrête les investissements.
Argument2 :
 Argument3 :
Comprendre les interactions, synergies possibles entre les leviers et les
mécanismes de chacun d’entre eux permet de construire un dispositif plus
équilibré

Chapitre6 :

Argument1 :
pour que les moteurs de recherche puissent indexer les pages d’un site Web,
il leur faut de la matière, c’est-à-dire des contenus riches d’un point de vue
sémantique et des liens qui permettent la navigation dans les contenus ce
qui nécessite du travail longue et bien structuré.

Argument2 :
l'architecte du site web doit connaitre la maniére de fonctionnement de l
analyse du moteur de recherche pour concevoir le site web d'une manière
optimale et de fixer les mots cles pour faciliter la rechrche aux utilisateurs.

Argument3 :
il ne faut pas oublier que satisfaire les visiteurs d’un site améliore aussi la
transformation de ceux-ci en clients et donc en business
 Argument4 :
Le fichier robots.txt indique aux robots les pages qu’il doit indexer et celles
qu’il peut ignorer
Le fichier sitemap:le sitemap doit contenir l’ensemble des pages du site
qu’on sou-haiterait voir indexées dans les moteurs de recherche.
Le fichier .htaccess:dans le cadre de la refonte d’un site, si les urls sont
modifiées, il est crucial de rediriger une par une les anciennes urls vers les
nouvelles et non pas, comme c’est sou-vent le cas, toutes les urls vers la page
d’accueil du nouveau site.
Argument5 :
Les évolutions des moteurs de recherche sont tellement fré-quentes et
rapides qu’il est nécessaire d’y prendre part et de se tenir informé de la
manière dont le site Web est perçu par le robot du moteur

Chapitre7 :
Argument1 :
l’auteur a cité les modèles économiques proposés par les régies web tels que
le CPM, le CPC, le CPL, le CPV et le CPA qui se présentent sous forme des
modes d’achat de la publicité dans le monde digital, afin de satisfaire la
demande d’inclure la performance dans la facturation de la publicité .
argument2 :
Passant du Display Classique qui consiste à acquérir des espaces sur des
sites pour une période donnée et qui est considéré couteux et peu rentable ,
au Display Google peu risqué et donnant la facilité d’implémentation , de
gestion ainsi du suivi, l’affiliation s’est faite aussi une place avec des
plateformes jouant le rôle d’intermédiaire entre les annonceurs et les sites
offrant des espaces publicitaires à la performances.
Argument3 :
● Les Marketplaces comme Amazon et PriceMinister qui intègrent les
catalogues des différents vendeurs dans leurs sites et guident les
clients durant l’opération d’achat en proposant aussi des SAV.
● Les comparateurs et guides de shopping qui proposent les références
des produits et dirigent les client directement au site du vendeur s’ils
souhaitent consulter ou acheter un produit.
 Argument4 :

● Retargeting Display représente un système d’affichage sous forme

d’une bannière montrant les produits consulte par le client s’il quitte
le site .
● Retargeting email a le même concept que le retargeting display sauf
qu’on envoie des emails contenant les produits consultés ou des
rappels de finalisation de commande .
● Content retargeting qui consiste à recibler des personnes qui n’ont
jamais visité le site en leurs montrant des produits répondant à des
besoins implicites en se basant sur leurs recherches.

Chapitre8 :
Argument1 :
: À fin de remplir son rôle efficacement un site Web doit respecter c'est
critères:

- Navigation et érgonomie: La Navigation doit étre évidente sur l'ensemble

du site.

- Accessibilité et mobilité: L'adaptation du site Web avec les handicap des

visiteurs et celà à travers: *Le responsive disign.

*Les normes d'accéssibilité

-Fiche produit: Est la dérnière étape pour convaincre pourtant souvent

négligé. Les clients alors se tournent directement vers les avis clients pour
tenter d'obtenir une information faible.

-Conception fonctionelle et agile: S'adapter avec les nouvelles pratiques de

Conception des sites Web.

Argument2 :
capacités à proposer des fonctions de merchandising évoluées de type:
ceux qui ont aimé ce produit ont aussi aimé celui-ci, ce produit est en
rupture de stock mais vous devriez aimer celui-ci.

Le moteur de recherche interne a également besoin de ces don-nées pour

être efficace, faire des filtres par variables, proposer des résultats
approchés quand la recherche est infructueuse, etc

Argument3 :
Déormais, au même titre que la charte graphique, l’éditorial a aussi sa
charte, indispensable. La marque est ancrée dans un univers sémantique
souvent méconnu avant d’avoir fait la première vraie analyse sémantique.
En effet, ce travail consiste à aller chercher des termes stratégiques soit par
leur volume de recherches important soit par leur faiblesse concurentielle

Argument4 :
Par exemple, les frais de port ne sont pas toujours communiqués clairement
avant la validation de la commande. Qu’ils soient offerts ou non, la
transparence sur les frais additionnels est très importante car le client est
prêt à commander pour un certain montant sans anticiper de frais
supplémentaire.

Chapitre10 :
Argument1 :
Il faut opter pour la satisfaction des clients

- La politique marketing d’Amazon est basé sur la satisfaction du client à

tout prix ce qui explique l’augmentation de son chiffre d’affaires.

Argument2 :
Les CGU représentent pour Google davantage de volume par les
particuliers que ceux produits par les entreprises.

- Les avis clients sont la priorité car les internautes ont pris l’habitude de le
s renseigner

Argument3 :
Les backlinks qualitatifs

-L’implémentation des CGU sur les sites QWeb est très simple et permet de
mieux maitriser sa communication sur les réseaux sociaux

Argument4 :
-L’enjeu et tout l’intérêt des capacités de traitement des données

numériques amènent à segmenter la base clients selon de multiples

variables

-Le Customer Relation Management est généralement le premier levier

de business sur un site e-marchand, à condition que la base de

contacts soit suffisamment développée

Argument5 :
-Le trigger marketing concerne l’ensemble des communications adres-

sées aux clients selon leurs actions, leur navigation et certains événe-

ments.

-Il permet de fidéliser, de stimuler et de convertir des éléments acquis.

Argument6 :
Les coûts d’acquisition ayant tendance à augmenter, la rentabilité d’un
client n’est asurée qu’après plusieurs commandes .

Chapitre11 :
Argument1
Ils enrichissent la CRM (Costumer Relationship Management) en se
rapprochant plus aux clients. Effectivement, les modèles ont évolué pour
transformer un outil de communication collaboratif en une plateforme
publicitaire à la performance pour les marques.
 Argument2 :
Leur exploitation permet d’offrir à l’annonceur une opportunité de cibler
exactement les clients susceptibles d’acquérir le produit.

Argument3 :
Facebook intéresse surtout les B2C qui engagent leur audience en publiant
des contenus viraux, Twitter est plutôt utile pour les B2B car il donne des
informations professionnelles et offre un dialogue direct avec les
« followers », alors que Pinterest est plus valorisant pour les marques à
caractère original et authentique vu qu’il se focalise sur la visibilité
structurée, la créativité et l’inspiration.  

Argument4
Cette séparation a pour but simplifié la tâche de prendre en main les
principaux, développer, animer et maintenir sa communauté de suiveurs
(clients ou clients potentiels).

Argument5 :
La première étape pour acquérir plus de fans est d’écouter, s’intéresser aux
opinions publics et les critiques, mais aussi réagir intelligemment. Puis viens
l’étape de création d’engagement et pour ceci, l’auteur a proposé une fiche
d’actions qui peut aider à engager les fans.
Le résumé