UNIVERSITE CHEIKH ANTA DIOP DE DAKAR

Ecole Supérieure Polytechnique

Département de Gestion

Licence en Sciences et Techniques de Gestion,

Spécialité: Gestion des Ressources Humaines

Présenté par : Sous la direction de:

M. Omar GUEYE M. Ibrahima Mare, Enseignant

M. Adoum Issa MAHAMAT à l’ESP

M. Mohamed Laye NDOYE

Année universitaire : 2022-2023

 REMERCIEMENTS :
Nous tenons à exprimer notre profonde gratitude envers notre encadrant pour sa présence et
son soutien lors de notre soutenance. Sa participation a ajouté une valeur inestimable à cet
événement important de notre cursus universitaire

Votre présence et votre écoute attentive ont été très encourageantes pour moi. Votre expertise
et vos commentaires constructifs ont contribué à enrichir notre présentation et à élargir notre
perspective sur notre travail de recherche. Vos conseils précieux et vos suggestions nous ont
permis de mieux comprendre les aspects essentiels de notre travail et de l'améliorer
davantage.

Nous sommes également reconnaissants de l'intérêt que vous avez porté à nos recherches.
Votre engagement et vos questions pertinentes ont démontré votre compréhension
approfondie du sujet et ont posé des bases solides pour des discussions fructueuses. Vos
commentaires ont été extrêmement précieux et nous ont permis de réfléchir de manière
critique et de progresser dans notre réflexion.
Nous tenons également à remercier l'ensemble du jury pour leur temps et leur expertise. Leurs
évaluations et leurs recommandations ont été inestimables pour notre développement
académique. Nous sommes conscients du temps et des efforts qu'ils ont consacrés à la
préparation et à l'évaluation de notre soutenance. Leurs retours constructifs nous permettront
de perfectionner notre travail à l'avenir.

DEDICACES :
Je dédie cette soutenance à:

Mon père pour m’avoir donné la vie et inculqué avec amour et fermeté les vertus qui m’ont
servis de bréviaire tout au long de mon existence. Il a toujours été pour moi un modèle
d'honneur, de dignité et de droiture auquel je me réfère autant que possible.

À ma merveilleuse mère, femme généreuse, courageuse mon pilier et mon inspiration tout au
long de ce parcours académique. Votre amour inconditionnel, vos encouragements et votre
soutien constant ont été les clés de ma réussite. Cette soutenance est dédiée à vous, car vous
avez toujours cru en moi et m’avez poussé à donner le meilleur de moi-même. Tu m’as fait
découvrir et aimer l'humain au point qu'il m’est difficile de tourner le dos à mes semblables,
surtout à ceux qui sont dans le besoin.
Ces êtres qui me sont très chers ont admirablement contribué à forger mon caractère, me
permettant ainsi de s’accommoder de la vie en société, tout en donnant les forces nécessaires
pour faire face à mes responsabilités au sein de la communauté.

À mes chers frères et sœurs, qui sont de véritables rayons de soleil que Dieu m’a envoyé
pour éclairer le crépuscule de ma vie, cette soutenance vous est dédiée à vous tous. Votre
soutien infaillible, vos encouragements et votre amour sans limite ont été une source de force
et de motivation pendant ce parcours académique. Ensemble, nous formons une équipe
indéfectible, et je vous suis reconnaissant d'être toujours là pour moi. Cette réussite est aussi
la vôtre, car chacun de vous a contribué à me rendre meilleur.

À mes amis d’enfance et camarades de toujours vivants ou rappelés à Dieu, cette

soutenance est un hommage à notre amitié indéfectible et aux souvenirs inoubliables que nous
avons partagés depuis notre enfance. Votre présence, vos rires, et vos encouragements ont
rendu ce voyage académique plus spécial. Vous étiez là pendant les moments difficiles, et je
vous en suis profondément reconnaissant pour cela. Cette réussite est aussi la vôtre, car sans
vous, cette aventure aurait été bien moins colorée. Merci pour tout, mes chers amis, je vous
porte dans mon cœur pour toujours.

Je ne saurai terminer, sans dédicacer ces années de travail à mon club de cœur : L’Olympique
de Marseille.

En cette occasion solennelle, je tiens à exprimer ma gratitude infinie envers ce club légendaire
qui m'a tant apporté, bien plus qu'un club, une véritable famille. Son histoire glorieuse, ses
moments de grâce et la ferveur de ses supporters partout dans le monde ont fait naître en moi
une passion indéfectible pour ce club.
L’état d’esprit de l'équipe et sa connexion avec les supporters ont créé une véritable famille
autour de l'OM. Ce club m’a inculqué la valeur du dépassement de soi, de l'esprit sportif et de
la persévérance.

La présence de ce club dans ma vie a été une source d'inspiration inestimable. En tant que
supporter fier et passionné, je célèbre aujourd'hui ma soutenance en l'honneur de cette équipe
qui m'inspire chaque jour mais aussi à son président Mr Pablo Longoria qui se bat corps et
âme pour remettre le club à sa place.
Pour une éternité ensoleillé, je serais toujours fidèle mon club de cœur et à se couleurs.

Allez l’OM pour toujours.

A jamais les premiers.

INTRODUCTION

Dans le monde où nous vivons, les entreprises sont devenues de plus en plus concurrentielles;
se démarquer est devenu essentiel. Lorsque vous proposez des offres plus ou moins similaires
que celles de vos concurrents, c’est votre manière de communiquer qui va faire la différence.
La communication, qui est un outil indispensable pour toute entreprise peut être appréhendée
comme étant une démarche globale qui a pour but de promouvoir l’image et les valeurs de
l’entreprise auprès de ses différents publics. Mais aussi, elle permet de promouvoir ses
produits et services, de fidéliser sa clientèle et de se démarquer de la concurrence. Elle
s’inscrit dans la stratégie globale de l’entreprise et doit être cohérente avec son identité.

La communication est aussi un moyen d’écoute et de circulation d’information entre

différents interlocuteurs individuels ou collectifs soit à l’intérieur ou à l’extérieur de
l’entreprise. Pour qu’elle soit réussite elle utilise différents moyens qui permettent le
développement de la gestion de l’entreprise. Une organisation est une structure composée
d’un ensemble de personnes ou d’autres organisations travaillant pour atteindre un objectif
commun sur la base de règles formelles et informelles, qui répond au besoin de communiquer.
La communication joue dans ce cadre un rôle déterminant.

Le dirigeant doit développer la communication au sein de son entreprise (à la fois en interne

et en externe) tout en appréhendant tous les services qu’elle peut apporter aux salariés et en
simplifiant les rapports hiérarchiques. Les interactions entre salariés et direction ne doivent
plus être simplement descendantes ou ascendantes, mais doivent aller dans les deux sens, et
bien fonctionner également entre pairs, c’est-à-dire favoriser les échanges entre les différents
acteurs de l’organisation quel que soit leur niveau hiérarchique.

En effet une communication dynamique facilitera la mise en place des réformes et favorise
l’image positive au sein de l’entreprise. C’est dans cette optique que notre problématique
s’articulera autour de la question suivante : Comment analyser la stratégie de communication
dans l’entreprise La Laiterie Du Berger? En d’autres termes nous montrerons que l’analyse de
la stratégie de communication est une approche systématique et méthodique pour étudier et
comprendre les différentes dimensions de la communication dans le but d’améliorer la
compréhension, la qualité et l’efficacité de la transmission des messages entre les individus ou
les groupes.

C’est pourquoi l’objectif de notre recherche est d’évaluer l’efficacité de la communication

interne et externe au sein de l’organisation. Cette analyse vise à identifier les forces et les
faiblesses de la communication, à détecter les problèmes éventuels et proposer des
améliorations. Pour cela, l’analyse de la stratégie de communication pour l’entreprise La
Laiterie du Berger est d'une utilité particulière pour croitre sa visibilité et sa rentabilité.
Pour mieux étudier notre sujet, notre réflexion s’articulera autour d’une problématique
portant sur l’analyse de la stratégie de communication. En d’autres termes, nous traiterons de
l’analyse de la stratégie de communication dans le processus de management des ressources
humaines de l’entreprise. Dans ce dessein, notre étude va se présenter comme suit : Une
première partie qui va parler de la présentation de l’entreprise (Chapitre 1) et de l’analyse de
l’environnement (Chapitre 2). Ensuite dans une seconde partie nous aborderons l’analyse de
la stratégie de communication de La Laiterie Du Berger : la communication interne (Chapitre
3) et la communication externe (Chapitre 4), avant de passer à la conclusion.

PREMIERE PARTIE : Présentation de l’entreprise et Analyse de

l’environnement
CHAPITRE1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

Section 1 : Cadre historique et juridique

En 2005, Bagoré Bathily part du constat que près de 90% du lait consommé au Sénégal est
importé sous forme de poudre alors que près de 4 millions de personnes, principalement des
Peuls, vivent traditionnellement de l’élevage et pourraient produire du lait. Il a alors l’idée de
créer une entreprise qui propose des produits à base de lait collecté localement et permette
d’améliorer les conditions de vie des éleveurs.
L’usine de la Laiterie du Berger est prête en 2006, et la production démarre réellement en
2007. La Laiterie du Berger contribue à développer une filière laitière locale en se fournissant
auprès d’éleveurs locaux et en leur facilitant l’accès à différents services (fournitures
d’aliment de bétail, crédit).
La Laiterie du Berger ayant comme slogan « BON POUR MOI, BON POUR MON PAYS »
est une entreprise agroalimentaire (secteur secondaire) spécialisée dans la production de
produits laitiers située au Sénégal. Elle est devenue une référence dans le secteur laitier et a
connu une croissance significative au fil des années.
La Laiterie du Berger est une société anonyme. Cette dernière est une entité juridique
distincte de ses actionnaires. Cela signifie que la société est responsable de ses propres dettes
et obligations, et que les actionnaires ne sont responsables qu’à concurrence de leurs
investissements dans la société. Mais aussi c’est une société de capitaux c’est-à-dire qu’elle
rassemble des personnes qui peuvent ne pas se connaitre et dont la participation est gt
Section 2 : Missions et Objectifs

1. Missions
La mission de la Laiterie du Berger est de promouvoir le développement durable et
l'autosuffisance alimentaire au Sénégal, en mettant l'accent sur la production laitière
locale. L'entreprise s'engage à offrir des produits de qualité tout en respectant
l'environnement et en soutenant les agriculteurs locaux. La Laiterie du Berger travaille en
étroite collaboration avec des éleveurs locaux, principalement des éleveurs nomades
peulhs, pour collecter le lait frais directement à la ferme. Cette approche favorise la
création de valeur pour les communautés rurales et contribue à l'amélioration des
conditions de vie des éleveurs. En plus de sa production laitière, la Laiterie du Berger met
également en œuvre divers projets sociaux et environnementaux. Elle travaille en
collaboration avec des organisations locales pour renforcer les compétences des éleveurs,
promouvoir l'agriculture durable et la préservation de l'environnement.

2. Objectifs

L'objectif principal de la Laiterie du Berger est de promouvoir le développement

durable et de soutenir les communautés rurales du Sénégal. Voici quelques-uns de
leurs objectifs spécifiques :

a) Valoriser le lait local : La Laiterie du Berger s'engage à valoriser le lait produit

localement par les éleveurs sénégalais. Ils collectent le lait auprès des éleveurs dans
les zones rurales et l'utilisent pour produire une gamme de produits laitiers de haute
qualité.

b) Améliorer les conditions de vie des éleveurs : En travaillant directement avec les
éleveurs, la Laiterie du Berger vise à améliorer leurs conditions de vie en leur offrant
des revenus stables et équitables. Ils s'efforcent de renforcer les capacités des éleveurs
en matière d'élevage et de gestion des troupeaux.

c) Favoriser le développement économique local : En soutenant les éleveurs, la

Laiterie du Berger contribue également au développement économique des
communautés rurales du Sénégal. Ils créent des emplois locaux, encouragent les
pratiques commerciales durables et soutiennent les initiatives entrepreneuriales au
niveau local.

d) Pratiquer une production respectueuse de l'environnement : La Laiterie du Berger

met l'accent sur des pratiques de production respectueuses de l'environnement. Ils
 utilisent des sources d'énergie renouvelables, réduisent leur consommation d'eau et
cherchent à minimiser leur empreinte carbone.

e) Fournir des produits laitiers de qualité : L'objectif ultime de la Laiterie du Berger

est de fournir des produits laitiers de haute qualité, fabriqués à partir de lait frais et
naturel. Ils veillent à respecter les normes de qualité et d'hygiène les plus strictes tout
au long du processus de production.

En résumé, la Laiterie du Berger vise à promouvoir le développement économique

durable, à améliorer les conditions de vie des éleveurs et à fournir des produits laitiers
de qualité, tout en respectant l'environnement.
Section 3 : Produits offerts
L'entreprise propose une large gamme de produits laitiers. Tous les produits sont fabriqués à
partir de lait frais collecté localement et sont transformés dans des installations modernes et
conformes aux normes de qualité les plus élevées. Les produits Dolima sont disponibles dans
les boutiques, superettes et supermarchés de Dakar et des villes de région. Voici la gamme de
produits :
Dolima Thiakry : Dolima qui est à base de lait de collecte et de délicieuses céréales du
Sénégal.

Yaourt aromatisé : Dolima utilise du lait de collecte des éleveurs du Sénégal pour vous
apporter tous les bienfaits d’un yaourt naturellement riche et onctueux.

Yaourt Nature :
Lait Frais pasteurisé:

Crème fraiche épaisse:

Dolima Doolé:
En résumé, la Laiterie du Berger est une entreprise engagée dans la production laitière locale
de qualité au Sénégal. Elle met l'accent sur le développement durable, le soutien aux
communautés rurales et la préservation de l'environnement, tout en offrant des produits
laitiers délicieux et nutritifs.

SECTION 4 : CLIENTS ET FOURNISSEURS

Dolima vend ses produits directement aux détaillants qui revendent aux acheteurs et ses
produits sont présents dans les boutiques de quartier, les superettes et les supermarchés. Les
fournisseurs de lait sont les éleveurs sénégalais. Les autres ingrédients sont acquis grâce à
d’autres fournisseurs selon le produit.
SECTION 5 : LES PARTERNAIRES DE LAITERIE DU BERGER
Dans les différentes étapes de sa croissance, l’entreprise a su s’entourer de partenaires
partageant la même vision : celle de développer et valoriser une filière laitière locale. Parmi
ses partenaires on peut citer :

Investisseurs & Partenaires : Investisseurs & Partenaires a pour mission d’accompagner des
entrepreneurs africains à travers une relation de confiance durable, sur les plans financier,
stratégique, opérationnel d’une part, environnemental, social et de la gouvernance d’autre
part.
Investisseurs & Partenaires est un partenaire actif qui apporte ses compétences en finance et
en management, dans une approche entrepreneuriale.

danone.communities : danone.communities est un incubateur de « social businesses » avec

la mission de financer et de développer des entreprises locales, avec un modèle économique
pérenne, tournées vers des objectifs sociaux : faire reculer la pauvreté et la malnutrition. Au
côté des entrepreneurs sociaux, ce soutien passe à la fois par de l’investissement, via
une SICAV grand public, mais aussi par un accompagnement technique grâce à un réseau
d’experts engagés qui transmettent leurs expériences

Fondation Grameen Crédit Agricole : La Fondation encourage le développement

d’institutions locales de microfinance et d’entreprises à mission sociale (« social business »)
dans les pays en voie de développement.
Elle leur propose des financements adaptés, sous forme de prêts, garanties ou prises de
participation en capital, ainsi qu’une assistance technique, pour les accompagner dans leur
développement

PhiTrust Partenaires :
PhiTrust Partenaires finance et accompagne des entrepreneurs sociaux pour leur donner les
moyens de mettre en œuvre des stratégies de développement.
Groupe Danone :
Le groupe Danone est un des leaders mondiaux de l’agroalimentaire (produits laitiers frais,
eaux, nutrition infantile, nutrition médicale). Sa mission est d’apporter la santé par
l’alimentation au plus grand nombre. Il apporte assistance technique et soutien financier à la
Laiterie du Berger.

5- ORGANIGRAMME

LE DIRECTEUR GENERAL
Le directeur général est le plus haut responsable d'une organisation ou d'une entreprise. Il est
chargé de la gestion globale de l'entreprise, de la prise de décisions stratégiques et de la
supervision de toutes les activités. Parmi ses responsabilités on peut citer :
a. Leadership et vision : Le directeur général est chargé de définir la vision, les objectifs et
la stratégie globale de l'entreprise. Il fournit une direction claire et mobilise les employés
autour de la réalisation de ces objectifs.
b. Prise de décisions stratégiques : Le directeur général prend des décisions clés pour
l'entreprise, telles que les investissements, les acquisitions, les partenariats stratégiques, les
décisions de croissance, etc. Il évalue les risques et analyse les opportunités pour assurer la
rentabilité et la pérennité de l'entreprise.
c. Gestion des opérations : Le directeur général supervise les opérations quotidiennes de
l'entreprise, y compris la gestion des ressources humaines, la production, les ventes, le
marketing, les finances et les relations avec les clients. Il s'assure que toutes les activités sont
alignées sur les objectifs stratégiques de l'entreprise.
d. Représentation de l'entreprise : Le directeur général représente l'entreprise auprès des
parties prenantes externes telles que les clients, les actionnaires, les partenaires commerciaux,
les autorités réglementaires, etc. Il peut participer à des réunions, négociations et événements
pour renforcer l'image et la réputation de l'entreprise
e. Responsabilité financière : Le directeur général est responsable de la gestion des finances
de l'entreprise, notamment la budgétisation, la gestion des coûts, la rentabilité et la création de
valeur pour les actionnaires.
Il convient de noter que les responsabilités exactes d'un directeur général peuvent varier en
fonction de la taille, du secteur d'activité et de la structure organisationnelle de l'entreprise.
Cependant, dans tous les cas, le directeur général joue un rôle essentiel dans la direction
stratégique et la gestion globale de l'entreprise.
LE DIRECTEUR GENERAL ADJOINT
Le directeur général adjoint est un poste de direction au sein d'une organisation ou d'une
entreprise. Il s'agit d'un poste de niveau supérieur qui assiste le directeur général dans la
gestion globale de l'entreprise. Les responsabilités spécifiques d'un directeur général adjoint
peuvent varier en fonction de la taille et de la structure de l'entreprise, mais elles peuvent
inclure :
a. Gestion opérationnelle : Le directeur général adjoint peut être responsable de la
supervision des opérations quotidiennes de l'entreprise, y compris la gestion des ressources
humaines, la chaîne d'approvisionnement, la production, les ventes et le marketing.
b. Planification stratégique : Le directeur général adjoint peut participer à la planification
stratégique de l'entreprise en travaillant avec d'autres membres de la direction pour définir les
objectifs à long terme et établir des plans d'action pour les atteindre.
c. Prise de décision : Le directeur général adjoint peut être impliqué dans la prise de
décisions importantes concernant l'entreprise, comme les investissements, les acquisitions, les
partenariats stratégiques, etc. Il peut également être chargé d'évaluer les risques et de
recommander des mesures appropriées.
d. Gestion des équipes : Le directeur général adjoint peut superviser et encadrer les membres
de l'équipe de direction et d'autres employés clés de l'entreprise. Il peut être responsable de
l'évaluation des performances, du développement des compétences et de la gestion des
conflits au sein de l'organisation.
e. Représentation de l'entreprise : Le directeur général adjoint peut représenter l'entreprise
lors de réunions avec des partenaires commerciaux, des clients, des actionnaires ou d'autres
parties prenantes externes. Il peut également participer à des événements professionnels et à
des activités de réseautage au nom de l'entreprise.
Le directeur général adjoint occupe un rôle clé dans la gestion globale de l'entreprise et
travaille en étroite collaboration avec le directeur général pour atteindre les objectifs de
l'organisation.

SECRETAIRE GENERAL
Le secrétaire général est un poste clé dans de nombreuses organisations, telles que les
entreprises, les gouvernements, les organisations internationales, les associations et les
institutions. Les responsabilités spécifiques d'un secrétaire général peuvent varier en fonction
du contexte et de la nature de l'organisation, mais voici quelques-unes des responsabilités
courantes associées à ce rôle :
a. Gestion de l'administration : Le secrétaire général est responsable de la gestion globale
de l'administration de l'organisation. Cela peut inclure des tâches telles que la gestion des
ressources humaines, la gestion des opérations quotidiennes, la gestion des installations, la
gestion des budgets et des finances, la gestion des technologies de l'information, etc.
b. Coordination et communication : Le secrétaire général joue un rôle clé dans la
coordination des activités entre les différents départements et services de l'organisation. Il
facilite la communication interne et externe, assure la diffusion des informations pertinentes
et favorise la collaboration entre les différents acteurs.
c. Soutien à la direction : Le secrétaire général assiste souvent la direction dans la prise de
décisions stratégiques. Il peut préparer des rapports, des présentations et des analyses pour
aider la direction à évaluer les options et à prendre des décisions éclairées. Il peut également
participer à des réunions de direction et fournir des conseils et des recommandations.
d. Gestion des relations externes : Le secrétaire général représente souvent l'organisation
dans ses relations avec les parties prenantes externes, telles que les clients, les fournisseurs,
les partenaires commerciaux, les gouvernements, les organisations partenaires, etc. Il peut être
responsable de la gestion des relations publiques, de la représentation de l'organisation lors
d'événements et de réunions, et de la négociation avec des acteurs externes.
e. Conformité et gouvernance : Le secrétaire général veille à ce que l'organisation se
conforme aux réglementations et aux politiques internes. Il peut être responsable de la mise en
place de processus de conformité, de la gestion des risques, du respect des normes de
gouvernance et de l'application des règles éthiques.
DIRECTEUR RESSOURCES HUMAINES
Le rôle principal du directeur des ressources humaines est de gérer et de superviser les aspects
liés aux ressources humaines au sein d'une organisation. Les responsabilités qui lui sont
assignées sont:
a. Recrutement et sélection du personnel : Le DRH responsable de la planification et de la
mise en œuvre des processus de recrutement et de sélection des employés. Cela peut inclure la
rédaction et la diffusion des offres d'emploi, la présélection des candidats, les entretiens
d'embauche, les vérifications des références et la prise de décision finale sur les candidatures
retenues.
b. Politiques et procédures RH : Il doit développer, mettre en œuvre et tenir à jour les
politiques et procédures des ressources humaines de l'organisation. Cela peut inclure la
rédaction ou la révision des manuels des employés, des politiques de rémunération, des
politiques de congé, des politiques disciplinaires, etc.
c. Rémunération et avantages sociaux : Il est responsable de l'administration des salaires et
des avantages sociaux des employés, y compris la négociation des salaires, l'élaboration de
programmes d'avantages sociaux compétitifs et la gestion des régimes d'assurance collective.
d. Formation et développement : Il doit mettre en place des programmes de formation et de
développement pour les employés, en identifiant les besoins en compétences, en organisant
des formations internes ou externes, et en évaluant l'efficacité des programmes de
développement des employés.
e. Relations de travail : Il doit gérer les relations de travail au sein de l'organisation, y
compris les négociations collectives avec les syndicats, le règlement des différends entre
employés et employeurs, et la promotion d'un climat de travail positif et respectueux.
f. Conformité légale : Il doit s'assurer que l'organisation se conforme à toutes les lois et
réglementations en matière d'emploi, y compris les lois sur l'égalité des chances en matière
d'emploi, les normes du travail, les lois sur la santé et la sécurité au travail, etc.
g. Gestion du rendement : Il est responsable de l'évaluation des performances des employés,
de l'identification des besoins en amélioration, de la gestion des problèmes de performance et
de l'élaboration de plans d'amélioration des performances.
h. Gestion du personnel : Le DRH doit gérer l'ensemble du cycle de vie des employés, de
l'embauche à la séparation, en veillant à ce que les processus tels que l'intégration, la gestion
des congés et des absences, les promotions et les départs soient gérés de manière efficace et
en conformité avec les politiques de l'organisation.
i. Analyse des ressources humaines : Elle consiste a collecter, organiser et analyser des
données relatives aux employés et aux processus RH afin de prendre des décisions éclairées et
d'améliorer les performances de l'organisation.
DIRECTEUR ADMINISTRATIF ET FINANCIER
Le directeur administratif et financier (DAF) est un poste clé au sein d'une entreprise. Il est
responsable de la gestion financière et administrative de l'organisation. Les principales
responsabilités d'un directeur administratif et financier peuvent inclure :
a. Gestion financière : Le DAF est responsable de la gestion des aspects financiers de
l'entreprise. Cela comprend la planification financière, l'établissement du budget, l'analyse des
coûts, la gestion de la trésorerie, la gestion des risques financiers et la présentation de rapports
financiers aux parties prenantes internes et externes.
b. Comptabilité : Le DAF supervise la tenue des comptes financiers de l'entreprise. Il veille à
ce que les états financiers soient préparés conformément aux normes comptables en vigueur et
aux réglementations légales. Il supervise également les audits internes et externes.
c. Planification stratégique : Le DAF participe à la planification stratégique de l'entreprise
en fournissant des analyses financières et des recommandations. Il aide à définir les objectifs
financiers à long terme de l'entreprise et à élaborer des plans d'action pour les atteindre.
d. Gestion des ressources humaines : Le DAF peut être responsable de la gestion des
ressources humaines au sein du département financier. Cela peut inclure le recrutement et la
formation du personnel, l'évaluation des performances, la gestion des salaires et des avantages
sociaux, et la résolution des problèmes liés aux ressources humaines.
e. Conformité réglementaire : Le DAF s'assure que l'entreprise se conforme aux
réglementations financières et fiscales en vigueur. Il est responsable de la préparation et du
dépôt des déclarations fiscales et de la gestion des relations avec les autorités fiscales.
f. Gestion des systèmes d'information : Le DAF supervise les systèmes d'information
financière de l'entreprise, y compris les logiciels de comptabilité et les systèmes de gestion
financière. Il s'assure que les systèmes sont efficaces, fiables et sécurisés.
g. Prise de décision stratégique : En tant que membre de l'équipe de direction, le DAF
participe à la prise de décision stratégique de l'entreprise. Il fournit des analyses financières et
des conseils pour soutenir les décisions d'investissement, de croissance et de réduction des
coûts.

DIRECTEUR LOGISTIQUE ET SUPPLY CHAIN

Le directeur logistique et supply chain est un poste clé au sein d'une entreprise qui se
concentre sur la gestion des opérations logistiques et de la chaîne d'approvisionnement. Les
principales responsabilités d'un directeur logistique et supply chain peuvent inclure :
1. Gestion de la chaîne d'approvisionnement : Le directeur logistique et supply chain est
responsable de la gestion globale de la chaîne d'approvisionnement de l'entreprise, ce qui
implique la coordination des activités liées à l'approvisionnement, à la production, à la
distribution et à la logistique. Il veille à ce que les matières premières, les produits
intermédiaires et les produits finis soient disponibles au bon moment et au bon endroit.
2. Planification et prévision : Le directeur logistique et supply chain est chargé de planifier
et de prévoir la demande future de produits ou de services. Il utilise des outils et des
techniques tels que la gestion des stocks, les prévisions de vente et la planification des besoins
en matériaux pour s'assurer que l'entreprise dispose des niveaux de stock appropriés pour
répondre à la demande des clients.
3. Gestion des opérations logistiques : Le directeur logistique et supply chain supervise les
opérations logistiques de l'entreprise, telles que le transport, le stockage, le conditionnement
et la manutention des marchandises. Il cherche à optimiser l'efficacité et la rentabilité des
opérations logistiques en utilisant des méthodes telles que la gestion d'entrepôt, le routage
optimal et la sélection de transporteurs.
4. Gestion des fournisseurs et des partenaires : Le directeur logistique et supply chain
entretient des relations avec les fournisseurs et les partenaires commerciaux de l'entreprise. Il
négocie les contrats, évalue les performances des fournisseurs et travaille à renforcer les
relations de collaboration pour assurer une chaîne d'approvisionnement fluide et fiable.
5. Suivi des indicateurs de performance : Le directeur logistique et supply chain surveille
les indicateurs de performance clés liés à la chaîne d'approvisionnement, tels que le taux de
satisfaction client, le taux de livraison à temps, le taux de rotation des stocks, les coûts
logistiques, etc. Il utilise ces indicateurs pour évaluer la performance globale de la chaîne
d'approvisionnement et identifier les domaines d'amélioration.
DIRECTEUR INDUSTRIEL USINE
Le directeur industriel d'une usine est responsable de la gestion globale des opérations de
production dans une installation industrielle. Son rôle consiste à superviser et à coordonner
les activités liées à la production, à la qualité, à la maintenance et à l'amélioration continue au
sein de l'usine. Voici les responsabilités clés d'un directeur industriel d'usine :

a. Gestion de la production : Le directeur industriel supervise les opérations de production

de l'usine pour s'assurer que les objectifs de production sont atteints en termes de quantité, de
qualité et de délais. Il planifie et organise les ressources nécessaires, y compris la main-
d'œuvre, les machines, les matières premières et les processus de fabrication.
b. Gestion de la qualité : Le directeur industriel veille à ce que les normes de qualité soient
respectées tout au long du processus de production. Il établit des procédures et des protocoles
de contrôle qualité, met en œuvre des mesures d'assurance qualité et s'assure que les produits
finis répondent aux spécifications et aux normes de l'entreprise.
c. Gestion de la maintenance : Le directeur industriel est responsable de la gestion de la
maintenance préventive et corrective des équipements et des installations de l'usine. Il veille à
ce que les machines et les infrastructures soient entretenues régulièrement pour minimiser les
temps d'arrêt et assurer une production continue.
d. Gestion de la santé et de la sécurité : Le directeur industriel s'assure que toutes les
activités de l'usine respectent les normes de santé et de sécurité au travail. Il veille à ce que les
employés soient formés aux procédures de sécurité, identifie et minimise les risques potentiels
et met en place des mesures de prévention des accidents.
e. Gestion des coûts et de l'efficacité : Le directeur industriel est responsable de la gestion
des coûts de production et de l'amélioration de l'efficacité opérationnelle de l'usine. Il analyse
les processus de production, identifie les opportunités d'amélioration et met en œuvre des
initiatives visant à réduire les coûts, à augmenter la productivité et à optimiser l'utilisation des
ressources.
DIRECTEUR MARKETING
Le directeur marketing est un poste clé au sein d'une entreprise. Il est responsable de la
planification, du développement et de la mise en œuvre des stratégies marketing visant à
promouvoir les produits ou services de l'entreprise, à attirer de nouveaux clients et à fidéliser
les clients existants. Voici quelques-unes des responsabilités principales d'un directeur
marketing :
a. Élaboration de la stratégie marketing : Le directeur marketing analyse le marché,
identifie les opportunités et les défis, et développe une stratégie marketing globale alignée sur
les objectifs de l'entreprise.
b. Gestion de l'équipe : Le directeur marketing supervise une équipe de professionnels du
marketing et coordonne leurs activités pour atteindre les objectifs fixés.
c. Développement de la marque : Le directeur marketing est responsable de la gestion et du
renforcement de l'image de marque de l'entreprise, en veillant à ce que la marque soit
cohérente et bien représentée dans toutes les communications et actions marketing.
d. Élaboration et mise en œuvre des campagnes marketing : Le directeur marketing
conçoit des campagnes publicitaires, des promotions, des événements et d'autres initiatives
marketing pour atteindre les objectifs de l'entreprise et générer des leads et des ventes.
e. Recherche de marché : Le directeur marketing effectue des recherches sur le marché,
analyse les tendances, étudie la concurrence et recueille des informations pour prendre des
décisions éclairées et ajuster les stratégies marketing en conséquence.
f. Gestion du budget marketing : Le directeur marketing est responsable de la gestion du
budget alloué au marketing, en veillant à une utilisation efficace des ressources et à la
maximisation du retour sur investissement.
g. Mesure des résultats : Le directeur marketing évalue l'efficacité des initiatives marketing
en suivant les résultats, en analysant les indicateurs clés de performance (KPI) et en apportant
des ajustements si nécessaire.
Directeur contrôle et gestion
Le directeur de contrôle et de gestion est un poste clé au sein d'une entreprise. Sa principale
responsabilité est de superviser et de coordonner toutes les activités liées au contrôle financier
et à la gestion des ressources de l'entreprise.
Les responsabilités généralement associées à ce poste sont:
a. Élaboration et suivi des budgets : Le directeur de contrôle et de gestion est chargé de
préparer les budgets de l'entreprise, en collaboration avec les différentes parties prenantes, tels
que les responsables opérationnels et les directeurs de département. Il assure également le
suivi et le contrôle des dépenses par rapport aux budgets établis.
b. Analyse financière : Le directeur de contrôle et de gestion analyse régulièrement les
performances financières de l'entreprise en examinant les états financiers, les ratios financiers
et les indicateurs clés de performance. Il identifie les tendances, les écarts et les opportunités
d'amélioration, et fournit des recommandations à la direction pour optimiser les résultats
financiers.
c. Contrôle interne : Le directeur de contrôle et de gestion veille à la mise en place de
systèmes de contrôle interne efficaces pour minimiser les risques financiers et opérationnels
de l'entreprise. Il met en œuvre des politiques et des procédures de contrôle, effectue des
audits internes réguliers et recommande des mesures correctives en cas de non-conformité.
d. Reporting financier : Le directeur de contrôle et de gestion est responsable de la
préparation et de la présentation des rapports financiers périodiques à la direction et aux
actionnaires. Il assure la conformité aux normes comptables et réglementaires en vigueur et
communique de manière claire et précise les résultats financiers, les prévisions et les
indicateurs clés aux parties prenantes concernées.
e. Gestion de projet : Dans le cadre de son rôle de supervision, le directeur de contrôle et de
gestion peut être amené à participer à des projets transversaux au sein de l'entreprise, tels que
des fusions-acquisitions, des investissements stratégiques ou des initiatives d'amélioration de
la performance. Il collabore avec les différentes équipes pour évaluer les aspects financiers
des projets, élaborer des plans d'action et suivre leur mise en œuvre.

CHAPITRE 2 : ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT

L’analyse de l’environnement d’une entreprise est une étape cruciale dans la gestion
stratégique. Elle permet de faire une évaluation globale de sa situation interne et externe. Elle
vise à identifier les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces auxquelles
l’entreprise est confrontée.

SECTION 1 : LE DIAGNOSTIC INTERNE

Le diagnostic interne permet à une entreprise d’identifier ses points forts sur lesquels
capitaliser, ainsi que les domaines d’amélioration potentiels. Il fournit également des
informations clés pour l’élaboration de stratégies visant à renforcer la position de
l’entreprise sur le marché.
Le diagnostic interne de La Laiterie du Berger consisterait à évaluer les aspects de l’entreprise
tels que :

a) Diagnostic des ressources

• Évaluation des ressources matérielles, telles que les installations de production, les
équipements et les technologies utilisées.
• Évaluation des ressources humaines, y compris :
- Evaluer la compétence et la formation du personnel.
- Examiner la structure organisationnelle et s'assurer qu'elle favorise l'efficacité et la
communication.
- Évaluer la satisfaction des employés .

b) Diagnostic des compétences

• Identification des compétences clés et des domaines d’expertise distinctifs de l’entreprise.
• Évaluation de la capacité de l’entreprise à innover, à s’adapter aux changements du marché
et à répondre aux besoins des clients.

c) Diagnostic des fonctionnements de l’entreprise

Le diagnostic du fonctionnement permettrait à La Laiterie du Berger d’identifier les domaines
où des améliorations peuvent être apportées, d’optimiser ses opérations et de renforcer sa
compétitivité sur le marché des produits laitiers. Il est essentiel de recueillir des données
précises et de collaborer avec les différentes parties prenantes internes pour obtenir une image
complète et précise du fonctionnement de l’entreprise.
Pour réaliser un diagnostic du fonctionnement de La Laiterie du Berger, il convient d’évaluer
différents aspects de l’entreprise. Voici quelques éléments clés qui pourraient être inclus
dans ce diagnostic :
1. Processus de production :

•Évaluation des procédures de transformation du lait en produits laitiers finis.

 •Analyse de l’efficacité et de la qualité des processus de fabrication.

•Évaluation de la gestion des approvisionnements en matières premières laitières.

2. Qualité des produits :

•Évaluation de la conformité des produits aux normes et réglementations en vigueur.

•Analyse de la satisfaction des clients concernant la qualité des produits.

•Évaluation des procédures de contrôle de la qualité tout au long du processus de

production.

3.Gestion des ressources humaines :

•Évaluation des compétences et de la formation du personnel.

•Analyse du climat de travail, de la motivation et de la rétention des employés.

•Évaluation des pratiques de gestion des talents et de la planification des effectifs.

4.Chaîne d’approvisionnement :

•Analyse de l’efficacité de la gestion des stocks et des approvisionnements en matières

premières et emballages.

•Évaluation des relations avec les fournisseurs et de leur fiabilité.

•Analyse de la logistique et des processus de distribution des produits finis.

5.Performance financière :

•Analyse des états financiers pour évaluer la rentabilité et la stabilité financière.

•Évaluation de la gestion des coûts, y compris les coûts de production et les frais
généraux.

•Analyse des marges bénéficiaires, des flux de trésorerie et de l’utilisation des

ressources financières.

d) Diagnostic du marketing
Pour réaliser un diagnostic du marketing de La Laiterie du Berger, voici quelques éléments
clés à évaluer :

1.Stratégie de marque :

• Analyse de l’identité de marque et de la proposition de valeur de l’entreprise.

• Évaluation de la notoriété et de la perception de la marque par les

consommateurs.

• Analyse de la différenciation de la marque par rapport à la concurrence.

2. Segmentation et ciblage :

• Évaluation de la manière dont l’entreprise identifie et cible les segments de

marché pertinents.

• Analyse de la pertinence des segments ciblés et de l’adaptation des offres aux

besoins des consommateurs.

3. Mix marketing (les 4P) :

• Produit : Analyse de la gamme de produits proposée et de leur adéquation par

rapport aux besoins des consommateurs.

• Prix : Évaluation de la stratégie de tarification, de la compétitivité des prix et

de la valeur perçue par les clients.

• Promotion : Analyse des efforts de communication et de promotion, y compris

la publicité, les relations publiques et les canaux de communication utilisés.

• Place (Distribution) : Évaluation des canaux de distribution utilisés et de leur

efficacité pour atteindre les consommateurs.

4. Marketing digital :

• Analyse de la présence en ligne de l’entreprise, y compris le site web, les

médias sociaux et les campagnes de marketing en ligne.

• Évaluation de l’utilisation des outils numériques pour atteindre et engager les

consommateurs.

5. Satisfaction client :

• Évaluation de la satisfaction des clients par le biais de sondages, d’avis et de

commentaires.

• Analyse de la gestion des relations clients et de la fidélisation.

Ce diagnostic permettra à La Laiterie du Berger d’identifier les forces et les faiblesses de sa
stratégie marketing actuelle, de détecter les opportunités d’amélioration et de mettre en place
des actions ciblées pour accroître sa visibilité, sa pertinence sur le marché et sa satisfaction
client. Il est important d’analyser les performances passées, de surveiller les tendances du
marché et de rester à l’écoute des besoins et des attentes des consommateurs pour
ajuster et optimiser les activités marketing.

e) Les facteurs clés du succès

Il existe de nombreux facteurs clés de succès qui peuvent contribuer à la croissance et à la
pérennité d'une entreprise. Voici quelques-uns des facteurs les plus importants :
1. Leadership fort : Un leadership solide est essentiel pour guider l'entreprise, définir une
vision claire, prendre des décisions stratégiques et inspirer les employés à atteindre les
objectifs de l'entreprise.
2. Stratégie efficace : Une stratégie d'entreprise bien définie et adaptée au marché est
essentielle pour orienter les activités de l'entreprise, identifier les opportunités, gérer les
risques et atteindre les objectifs fixés.
3. Connaissance du marché : Une entreprise doit comprendre en profondeur son marché, y
compris les besoins des clients, les tendances du marché, les comportements des
consommateurs, ainsi que les forces et les faiblesses de la concurrence.
4. Offre de valeur unique : Proposer une offre de valeur unique et différenciée est essentiel
pour se démarquer de la concurrence. Cela peut inclure des produits de haute qualité, un
excellent service client, une innovation, une personnalisation, des prix compétitifs, etc.
5. Gestion des ressources humaines : Les employés sont l'un des actifs les plus précieux
d'une entreprise. Il est important de recruter, former et retenir des talents, ainsi que de
favoriser un environnement de travail motivant, collaboratif et axé sur la performance.
6. Gestion financière solide : Une gestion financière efficace, y compris la planification
budgétaire, la gestion des liquidités, le contrôle des coûts, la gestion des investissements et la
rentabilité, est cruciale pour assurer la stabilité et la croissance de l'entreprise.
7. Innovation et adaptation : Les entreprises qui réussissent sont souvent celles qui sont
capables d'innover, de s'adapter aux évolutions du marché et d'anticiper les tendances futures.
Cela peut impliquer la recherche et le développement de nouveaux produits, des améliorations
de processus, l'adoption de nouvelles technologies, etc.
8. Gestion de la qualité : Offrir des produits ou services de haute qualité est essentiel pour
gagner la confiance et la fidélité des clients. Une attention particulière doit être accordée à la
qualité des produits, aux normes de fabrication, au contrôle de la qualité et à la gestion des
problèmes et des réclamations.
9. Relations avec les parties prenantes : Cultiver des relations solides avec les parties
prenantes, y compris les clients, les fournisseurs, les partenaires commerciaux, les
investisseurs et les communautés locales, peut apporter un soutien précieux, des opportunités
de collaboration et une bonne réputation pour l'entreprise.
10. Adaptabilité au changement : Les entreprises qui réussissent sont flexibles et capables
de s'adapter rapidement aux changements de l'environnement commercial, tels que les
évolutions technologiques, les nouvelles réglementations, les tendances économiques, etc.

Section 2 : Le diagnostic Externe.

Le diagnostic externe est une analyse qui vise à évaluer l'environnement externe d'une
entreprise ou d'une organisation. Il permet d'identifier les opportunités et les menaces qui
peuvent influencer son fonctionnement et sa performance. Le diagnostic externe examine
différents facteurs tels que le marché, la concurrence, les tendances économiques, politiques,
technologiques et sociales. En comprenant ces éléments, une entreprise peut adapter sa
stratégie pour maximiser ses chances de réussite.
On y distingue le micro-environnement qui est le plus proche de l’environnement et le macro-
environnement qui regroupe les éléments de l’environnement au sens large et qui affecte
l’ensemble de l’organisation.

A/ LE MICRO-ENVIRONNEMENT
I- LES CINQ FORCES CONCURRENTIELLES DE PORTER
Les cinq forces concurrentielles de Porter sont un modèle développé par Michael Porter
pour évaluer l’intensité de la concurrence dans un domaine donnée.
Ainsi voici comment les cinq forces concurrentielles de Porter peuvent s’appliquer à la
Laiterie du Berger.

• La menace de nouveaux entrants : La Laiterie du Berger opère dans un marché

relativement petit et spécialisé, ce qui peut dissuader de nouveaux entrants.
Cependant, avec l'essor de l'industrie laitière dans la région, il est possible que de
nouveaux concurrents apparaissent à l'avenir.

• Le pouvoir de négociation des fournisseurs : La Laiterie du Berger dépend de ses

fournisseurs de lait pour produire ses produits. Si ces fournisseurs ont un pouvoir de
négociation élevé, ils peuvent imposer des prix plus élevés ou des conditions de
paiement plus strictes, ce qui peut affecter la rentabilité de l'entreprise.

• Le pouvoir de négociation des clients : Les clients de La Laiterie du Berger peuvent

avoir un pouvoir de négociation élevé s'ils représentent une part importante du marché
et s'ils ont d'autres options pour acheter des produits laitiers. Dans ce cas, ils peuvent
exiger des prix plus bas ou des produits de meilleure qualité.

• La menace des produits de substitution : La Laiterie du Berger peut être confrontée à

la concurrence de produits de substitution tels que le lait en poudre importé ou les laits
végétaux. Si les clients ont une préférence pour ces produits, cela peut affecter la
demande pour les produits de La Laiterie du Berger.

• La rivalité entre les concurrents : La Laiterie du Berger doit faire face à la

concurrence d'autres entreprises laitières dans la région. Si ces entreprises proposent
des produits similaires à des prix compétitifs, cela peut affecter les parts de marché et
la rentabilité de La Laiterie du Berger.
Parmi ses principaux concurrents, nous pouvons citer :
SATREC & SOTRAPAL : Parmi ses produits on peut citer : le lait caillé ARDO

• Le lait caillé ARDO :

 • ARDO THIAKRY :

• Lait entier stérilisé VITALAIT :

SAPROLAIT : Ses produits sont les suivantes :

• Le lait caillé NIW :

• Lait caillé nature BANIC :

• Yaourts aux fruits :

 • Crème fraiche :

Les Mamelles Jaboot : Son produit vedette est le lait caillé JABOOT

Le secteur informel : Le secteur informel peut jouer un rôle de concurrence pour les
produits DOLIMA de plusieurs manières :

a) Prix compétitifs : Le secteur informel est souvent caractérisé par des coûts de
fonctionnement moins élevés et une structure de coûts plus légère par rapport aux
entreprises formelles. Cela peut se traduire par des prix de vente plus bas pour les
produits similaires proposés par les vendeurs informels. Les consommateurs à faible
revenu ou ceux qui recherchent des produits moins chers peuvent donc opter pour les
alternatives du secteur informel plutôt que pour les produits DOLIMA.

b) Flexibilité de l'offre : Les vendeurs informels ont souvent la possibilité de s'adapter

rapidement aux demandes changeantes des consommateurs. Ils peuvent proposer des
produits similaires ou des alternatives qui correspondent davantage aux préférences
locales ou culturelles. Cette flexibilité peut attirer les clients qui recherchent des
variations ou des options différentes de celles proposées par DOLIMA.

c) Proximité et commodité : Le secteur informel est souvent plus présent dans les
quartiers urbains et les zones rurales où les grandes entreprises peuvent être moins
accessibles. Les vendeurs informels sont souvent situés à proximité des
consommateurs, ce qui offre une plus grande commodité et évite les déplacements
supplémentaires. Cela peut inciter les consommateurs à opter pour les produits
disponibles localement, même s'ils sont concurrents des produits DOLIMA.

d) Informations et recommandations personnelles : Les vendeurs informels

entretiennent souvent des relations personnelles avec leurs clients. Ils peuvent
recommander des produits spécifiques, donner des conseils ou partager des
informations sur les produits qu'ils proposent. Ce contact personnel peut influencer les
décisions d'achat des consommateurs et constituer une forme de concurrence pour
DOLIMA.
 .

B/ LE MACRO-ENVIRONNEMENT
I- ANALYSE PESTEL
Pour analyser l'environnement de La Laiterie Du Berger, nous pouvons utiliser le modèle
PESTEL qui examine les facteurs politiques, économiques, sociaux, technologiques,
environnementaux et légaux qui peuvent avoir un impact sur l'entreprise.

➢ Politique : La laiterie du berger opère dans un environnement réglementé par les

lois et réglementations du secteur alimentaire et de l'agriculture. Les politiques
gouvernementales peuvent également influencer les prix des matières premières
utilisées dans la production de produits laitiers.

➢ Économique : Les fluctuations des prix des matières premières telles que le lait,
l'énergie et les coûts de transport peuvent avoir un impact sur la rentabilité de
l'entreprise. Les fluctuations du taux de change peuvent également affecter les
exportations et les importations de l'entreprise.

➢ Social : La demande croissante pour des produits laitiers biologiques et naturels et

la préférence des consommateurs pour les produits locaux peuvent être des
opportunités pour la laiterie du berger. La sensibilité environnementale et le souci
du bien-être animal sont également des facteurs importants pour les
consommateurs.

➢ Technologique : Les avancées technologiques peuvent aider l'entreprise à

améliorer l'efficacité de sa production et à réduire les coûts. L'utilisation de
nouvelles technologies pour la collecte de données et la gestion de la chaîne
d'approvisionnement peut également aider à améliorer la qualité et la traçabilité
des produits.

➢ Environnemental : Les préoccupations environnementales telles que la réduction

des émissions de gaz à effet de serre et la gestion durable des ressources naturelles
peuvent avoir un impact sur les coûts de production de l'entreprise. L'entreprise
doit également se conformer aux réglementations environnementales en matière de
gestion des déchets et de l'utilisation de produits chimiques.

➢ Légal : Les réglementations et les normes de sécurité alimentaire doivent être

respectées par l'entreprise. L'entreprise doit également se conformer aux lois en
matière de conformité fiscale, de travail et d'emploi.
La Laiterie Du Berger est bien positionnée pour tirer parti de ces opportunités grâce à
sa compréhension approfondie de son environnement et à son engagement envers la
durabilité, la qualité des produits et l'inclusion sociale. En tenant compte de ces
facteurs dans sa stratégie, l'entreprise peut continuer à prospérer et à avoir un impact
positif sur les communautés locales et l'industrie laitière dans son ensemble.
 DEUXIEME PARTIE : L’ANALYSE DE LA STRATEGIE DE
COMMUNICATION DE LA LAITERIE DU BERGER

L’analyse de la communication est une démarche visant à évaluer l’efficacité et l’impact des
processus de communication au sein d’une entreprise. Elle comprend généralement deux
grandes catégories : la communication interne et la communication externe.

CHAPITRE 3 : LA COMMUNICATION INTERNE

La communication interne est un aspect essentiel de toute organisation, quel que soit sa taille
ou son secteur d'activité. Elle désigne l'échange d'informations, d'idées et de messages au sein
d'une entreprise, entre ses membres et ses différents départements. La communication interne
est un outil stratégique qui contribue à créer un environnement de travail harmonieux, à
promouvoir l'engagement des employés et à favoriser la réussite globale de l'organisation.
Une communication interne bien gérée renforce la cohésion de l'équipe, améliore la
productivité et favorise l'atteinte des objectifs communs.

SECTION 1 : DEFINTION ET ROLE DE LA COMMUNICATION INTERNE

I. DEFINITION
La communication interne regroupe l’ensemble des actions de communication réalisées au
sein d’une entreprise ou organisation à destination de ses salariés. Elle dépend du service des
ressources humaines. Elle est aussi un vaste domaine d’étude et plusieurs auteurs ont proposer
différentes définition. Voici quelques une de ces définitions :
Philippe Malaval et Bernard Deltour dans "Communication interne et changement : Enjeux,
méthodologies et bonnes pratiques" disent: "La communication interne est l'ensemble des
actions de communication mises en œuvre au sein d'une organisation pour informer, motiver
et mobiliser les membres de cette organisation en vue de l'atteinte de ses objectifs."
Thierry Libaert dans "Communication interne : Méthodes et stratégies" dit : "La
communication interne désigne tous les processus de communication qui se déroulent à
l'intérieur d'une organisation et qui visent à informer, mobiliser et coordonner les membres de
cette organisation en vue d'atteindre les objectifs collectifs."
Jean-Louis Swiners dit dans "La communication interne : Stratégies et techniques" : "La
communication interne est l'ensemble des processus de communication qui se déploient à
l'intérieur d'une organisation, entre ses différents acteurs, et qui visent à partager
l'information, à favoriser la compréhension mutuelle, à créer une culture partagée et à
mobiliser les énergies pour la réalisation des objectifs communs."
Yves Chirouze dans son livre intitulé "La communication interne : Concepts, approches et
pratiques" dit: "La communication interne est un processus d'échanges d'informations, de
messages et de symboles qui se produit au sein d'un groupe ou d'une organisation et qui vise à
créer du sens, à susciter l'engagement et à favoriser la coopération entre les membres de ce
groupe ou de cette organisation."

Ces définitions soulignent toutes l'importance de la communication interne pour informer,

mobiliser, coordonner et créer du sens au sein d'une organisation. La communication interne
vise à faciliter la compréhension mutuelle, à favoriser l'engagement des membres de
l'organisation et à contribuer à l'atteinte des objectifs communs.
L’objectif est généralement de favoriser l’information, l’intégration et l’adhésion des
collaborateurs au sein d’une entreprise.

II. ROLES DE LA COMMUNICATION INTERNE

Le rôle de la communication interne est de faciliter la transmission efficace et cohérente
d'informations, de messages et d'idées au sein d'une organisation. De ce fait, elle joue un rôle
important dans une entreprise. Voici quelques-uns des rôles importants de la communication
interne :

1. Transmission d’informations : La communication interne permet de

diffuser des informations pertinentes aux employés. Cela comprend les objectifs, les
stratégies, les politiques, les procédures, les mises à jour sur les projets, les changements
organisationnels, etc. Une communication claire et régulière aide à aligner les membres de
l’entreprise sur les objectifs communs.

2. Engagement des employés : Une communication interne efficace favorise

l’engagement des employés. Lorsque les employés sont bien informés, se sentent écoutés et
ont l’occasion de partager leurs idées et leurs préoccupations, ils sont plus susceptibles de se
sentir valorisés et impliqués dans leur travail.

3. Création d’une culture d’entreprise : La communication interne contribue

à la création et au renforcement de la culture d’entreprise. Elle permet de transmettre les
valeurs, la vision et les croyances de l’entreprise, ainsi que de promouvoir des comportements
et des normes de travail cohérents.

4. Collaboration et coordination : Une communication interne efficace facilite

la collaboration et la coordination entre les différents départements et équipes au sein de
l’entreprise. Elle encourage le partage d’informations, la résolution de problèmes conjoints, la
prise de décisions collective et la coordination des activités.

5. Gestion du changement : La communication interne joue un rôle crucial

dans la gestion du changement. Elle permet d’expliquer les raisons du changement, de gérer
les inquiétudes et les résistances, et de mobiliser les employés autour des initiatives de
changement.

6. Reconnaissance et motivation : La communication interne peut également

servir à reconnaître les réalisations des employés, à célébrer les succès et à renforcer la
motivation. Des canaux de communication appropriés peuvent être utilisés pour féliciter les
employés, partager des réussites et encourager la coopération.

En résumé, la communication interne favorise la collaboration, l’engagement, la coordination,

la culture d’entreprise et la gestion du changement au sein de l’entreprise. Elle joue un rôle
central dans le fonctionnement efficace de l’organisation et contribue à créer un
environnement de travail positif et productif.

SECTION 2 : ETUDE DE L’EXISTANT

L'étude de l'existant sur la communication interne de la laiterie du berger nous a permis
d'examiner ces différents aspects.
Ces différents aspects sont:
1. Canaux de communication :
Les canaux de communication internes utilisés au sein de la laiterie du Berger sont les
réunions régulières, les courriers électroniques, les bulletins d'information, les panneaux
d'affichage, les intranets, les applications de communication interne.
2. Outils de communication :
Les outils de communication utilisés dans cette entreprise sont les outils de visioconférence
=pour les réunions à distance, les logiciels de gestion de projet pour la coordination des
tâches, les plateformes de partage de fichiers pour la diffusion d'informations et les outils de
messagerie instantanée pour faciliter les échanges rapides entre les employés.
3. Pratiques existantes :
L’analyse des pratiques existantes au sein de La Laiterie Du Berger inclut la fréquence des
réunions, la manière dont les décisions sont communiquées aux employés, la transparence de
l'information, la manière dont les employés peuvent poser des questions ou faire des
suggestions, et la manière dont les réussites et les réalisations sont célébrées et partagées.
4. Défis rencontrés :
Les défis auxquels La Laiterie Du Berger est confrontée en matière de communication interne
sont les problèmes de communication entre les différents services ou équipes, les obstacles
liés à la distance géographique, les difficultés à transmettre efficacement les informations aux
employés sur le terrain, et aussi les problèmes de motivation et d'engagement des employés.

SECTION 3 : LES DIFFERENTES TYPES DE COMMUNICATION INTERNE

La communication interne ne se réduit pas aux seuls messages que l’organisation dispense à
son personnel. Loin s’en faut. Nous allons étudier l’ensemble des flux d’information suivant
les chemins empruntés.
I. LA COMMUNICATION DESCENDANTE
La communication descendante, c’est la communication des ordres, des instructions, tous les
informations partent d’un certain niveau hiérarchique et sont destinées aux échelons inférieurs
ou bien jusqu’au centre opérationnel ou encore de l’amont aval. Elle comporte l’ensemble des
éléments d’information émanant de la hiérarchie et destinés à l’ensemble des salariés de
l’entreprise. Elle répond à une première fonction : la diffusion « des informations
réglementaires». Ces informations bénéficient déjà d’une information diffusion à travers les
panneaux d’affichage. En général, on y trouve le règlement intérieur, les mesures de sécurité,
les notes de services, et les documents émanant des délégués syndicaux et du conseil
d’entreprise. La communication descendante permet aussi de mieux faire connaître
l’environnement de l’entreprise et l’entreprise elle-même, soit par le journal d’entreprise, soit
par des documents spécifiques. C’est un instrument de management qui peut être positif s’il
est géré avec objectivité, mais peut être mal ressenti s’il est utilisé par la direction comme
outil de propagande. Il est essentiel que la communication descendante reste un instrument
d’information au service des salariés, afin de leur donner le sentiment réel qu’ils sont pris en
considération. Pour bien fonctionner, elle doit demeurer crédible et utiliser les moyens les
mieux adaptés. Ces moyens peuvent être les notes de services, lettres et circulaires, les
panneaux d’affichage, les discours et visites du président, le livret d’accueil, le rapport annuel
(interne et externe), la revue de presse, la plaquette institutionnelle, les outils audiovisuels, les
réunions formelles, et le journal d’entreprise. Les principaux outils de la communication
descendante seront étudiés ultérieurement (en particulier le journal d’entreprise). Le schéma
de fonctionnement de la communication descendante est le suivant :

Source : Selon l’adepte de LIBAERT (2005)

Ce schéma ne fonctionne correctement que si le personnel est motivé et fédéré autour d’un
projet commun. La communication descendante reste la forme de communication la plus
fréquente. Cependant mettre en place une communication interne qui serait uniquement
descendante, sans laisser au salarié la possibilité de s’exprimer, serait absurde. Les
informations recueillies aux échelons supérieurs de la hiérarchie peuvent permettre d’éviter
des conflits, voire des situations de crise. La communication descendante n’est
donc pas suffisante.

II. LA COMMUNICATION ASCENDANTE

Il s’agit de l’ensemble des pratiques visant à faire remonter vers la hiérarchie les
attentes et les besoins d’information des salariés. Elle peut être provoquée ou
Spontanée, La communication ascendante répond à trois objectifs : enquêter, détecter,
et stimuler.
Elle peut revêtir plusieurs aspects. Elle est formelle lorsqu’elle est structurée, et que
l’on connaît l’émetteur et le récepteur, informelle lorsqu’elle n’est pas structurée, mais
que l’on connaît ou que l’on peut identifier émetteur et récepteur. Il s’agit d’un bruit
ou d’une rumeur quand elle n’a ni structure, ni émetteur, ni récepteur connu. Elle est
dite spontanée quand elle n’est pas suscitée par une information descendante, et
provoquée quand elle répond ou fait suite à une information descendante. On l’appelle
aussi feed back quand elle est une réaction simple à une situation nouvelle ou à une
prise de décision. Elle peut enfin se manifester sous forme de revendications ou de
contestations. Quant au contenu, il peut se rapporter à l’entreprise à travers l’une de
ses composantes activités, organisation, situation, produits. Il peut aussi concerner les
hommes et l’environnement professionnel (clientèle, fournisseurs, partenaires,
concurrents, etc.). Les acteurs de la communication ascendante sont :
1. Émetteurs: ouvriers, employés, techniciens, agents de maîtrise, secrétaires, cadres.
2. Récepteurs: managers, directeurs généraux, directeurs de départements ou chefs de
services.
3. Relais: l’encadrement, agents de maîtrise, délégués du personnel, membres du
comité d’entreprise, responsables de l’information.
Les principaux moyens reposent sur les réunions de service, les sondages et enquêtes
auprès du personnel, les boîtes à idées.

Une communication ascendante efficace est essentielle pour favoriser l’engagement

des employés, encourager l’innovation, identifier les problèmes potentiels et améliorer
la prise de décisions. Elle contribue à créer un environnement de travail inclusif et
participatif où les voix des employés sont valorisées et prises en compte dans le
processus décisionnel de l’entreprise.

III. LA COMMUNICATION LATERALE OU INTERACTIVE

Ce troisième type de communication interne découle des deux autres, en ce sens qu’il
les complète. C’est souvent au cours de réunions fortuites, d’occasions commerciales,
voire festives, ou de rencontres informelles, que les échanges les plus riches se
produisent. La communication interactive, latérale ou mutuelle peut faire appel à des
outils employés dans les autres types de communication, selon les objectifs qu’on leur
attribue, la forme qu’on leur donne et l’exploitation qu’on en fait. La communication
des salariés entre eux est à encourager et à contrôler. Dans la plupart des enquêtes
internes, «les collègues » apparaissent comme étant la première source d’informations
dans l’entreprise. «Des collègues » à «la rumeur », il n’y a qu’un pas, allégrement
franchi lorsque l’information hiérarchique est insuffisante quantitativement ou
qualitativement. Cette information latérale est davantage orale, elle résulte de
multiples rencontres formelles ou informelles. Elle a été amplifiée par la
généralisation des messageries électroniques. Le fait que les salariés communiquent
entre eux est une condition nécessaire de la politique globale de communication
 interne, elle n’est pas suffisante et chacun des trois maillons est indispensable à
l’efficacité du processus. Dès lors qu’on offre aux salariés la possibilité de dialoguer,
soit avec les émetteurs de l’outil, soit avec les membres d’autres services de
l’entreprise, on favorise l’échange. C’est pourquoi même des outils considérés a priori
comme appartenant à la communication descendante peuvent devenir un support
d’échange. C’est le cas, par exemple, du journal interne. Si l’on prévoit d’ouvrir une
ou plusieurs rubriques aux salariés sans exercer de censure. Des outils issus de
technologies récentes comme les intranets semblent bien adapté à la communication
mutuelle. On peut y intégrer des informations diverses (comme des flashes d’actualité,
un calendrier des événements d’entreprise, des informations pratiques, la revue de
presse, des petites annonces, la liste des documents internes), le répertoire de
l’entreprise (noms, fonction, services, numéro de poste, de fax, secrétariats...), des
offres de formation avec possibilité de s’inscrire aux stages, des informations du
comité d’entreprise, des messageries (individuelles ou par services), des télé-
questionnaires.
À travers ces différentes rubriques, il est possible de créer un flux important
d’échanges d’informations interpersonnels. Cependant pour que la circulation se
déroule bien et soit constructive, il est indispensable de procéder avec méthode, c’est-
à-dire : informer et former le personnel, soigner la conception des messages tant sur le
plan du contenu que de l’apparence, conserver une réelle homogénéité entre les
rubriques, assurer une bonne et fréquente mise à jour, garantir une réponse aux
questions posées.
Par ailleurs, des lieux comme le restaurant d’entreprise, la cafétéria, la bibliothèque,
sont des lieux de communication mutuelle informelle.

VI. LA COMMUNICATION INTERNE GENERALE

Au-delà du carcan organisationnel, des pesanteurs hiérarchiques et fonctionnelles, des

clivages de genre, d’âge, culturels et des contraintes géographiques, la communication
interne générale porte un mouvement perpétuel d’informations en direction du corps
social, dans son ensemble. Elle permet une imbrication autant verticale qu’horizontale,
à la fois instantanée et conservatoire. Quasiment imperceptible lorsque l’entité est
petite et simple, elle est d’autant plus nécessaire que l’organisation sera grande et
complexe. Dans ce cas, l’élaboration d’une communication construite, homogène et
dynamique, doit permettre la diffusion de message‘ ‘traçables’’, lisibles et signifiants.
Renfermant une dimension didactique et pédagogique, elle permet une meilleure
connaissance de l’entité, tout en reliant les activités disparates, disjointes et distantes.
Elle donne à l’ensemble un sens logique. L’information s’articule ici autour du
quotidien et des projets de l’entreprise, elle concerne tout autant les évènements
exceptionnels et décisifs pour l’entreprise. Elle est essentiellement réactive devant
l’urgence et constructive vis-à-vis de l’avenir. Contrairement à la communication des
instances représentatives, elle compte beaucoup d’adversaires au sein des populations
de l’entreprise, qui voient d’un œil suspicieux, dans son application quotidienne, une
immixtion de la Direction Générale, qui fournit les moyens techniques et financiers
indispensables à sa diffusion. Elle est pourtant et indiscutablement le levier de
l’information plurielle dans l’entreprise.

SECTION 4: LES CANAUX DE LA COMMUNICATION INTERNE

La communication interne se réfère à l'échange d'informations, de messages et d'idées au sein
d'une organisation. Elle joue un rôle crucial dans la coordination des activités, la transmission
des objectifs et des valeurs de l'entreprise, ainsi que dans la création d'un environnement de
travail positif et productif. Voici quelques-uns des canaux de communication interne
couramment utilisés :
I. Réunions en personne :
Les réunions en face à face permettent aux membres de l'organisation de se réunir pour
discuter de projets, prendre des décisions et partager des informations importantes. Elles
favorisent l'interaction directe et permettent des discussions approfondies.
II. Courrier électronique :
L'e-mail est un moyen de communication rapide et efficace pour partager des informations,
demander des commentaires ou envoyer des mises à jour à un large groupe de personnes. Il
est largement utilisé pour la communication formelle et la diffusion de documents.
III. Intranet :
Un intranet est un réseau interne à l'organisation qui permet le partage d'informations, de
ressources et de documents entre les membres de l'organisation. Il peut inclure des
fonctionnalités telles que des forums de discussion, des blogs internes, des bases de
connaissances et des espaces de collaboration.
IV. Bulletin d'information interne :
Les bulletins d'information internes sont souvent utilisés pour diffuser des nouvelles, des
mises à jour et des annonces importantes au sein de l'organisation. Ils peuvent être distribués
sous forme imprimée ou électronique.
V. Réseaux sociaux d'entreprise :
Les plateformes de réseaux sociaux d'entreprise, telles que Yammer ou Slack, offrent un
espace en ligne où les employés peuvent interagir, partager des idées, poser des questions et
collaborer sur des projets. Ils favorisent la communication informelle et la création de
communautés au sein de l'organisation.
VI. Tableaux d'affichage physiques :
Les tableaux d'affichage placés dans des espaces communs tels que les salles de pause ou les
couloirs peuvent être utilisés pour afficher des annonces, des événements à venir, des
réalisations des employés, etc.
VII. Dialogue social permanent :
En dehors des instances représentatives qui ont un caractère formel et obligatoire, la Direction
Générale rencontre en plusieurs occasions le personnel, dans un cadre moins rigoureux, mais
tout aussi capital. Au cours de ces rencontres, la Direction Générale informe directement les
travailleurs sur la marche de la société, ses perspectives, son environnement économique et
commercial. A l’occasion d’événements exceptionnels
Qui peuvent modifier le cours normal du fonctionnement de la société, elle prend également
l’initiative d’informer le personnel ou ses représentants.
Contrairement aux autres formes que prend l'information dans l'entreprise, les rencontres de la
Direction Générale avec le personnel permettent un dialogue direct, souvent nécessaire pour
faire comprendre et accepter une décision .C'est également l'occasion pour les responsables de
jauger le climat social, au travers des réactions de leurs interlocuteurs.
VIII. La communication orale :
La communication orale se substitue au document, ce qui exige comme préalable, la volonté
non pas d'informer seulement, mais également d'écouter. Les délégués saisissent toujours
l’opportunité de ces rencontres pour sensibiliser davantage la Direction Générale sur les
problèmes et doléances qui leur tiennent le plus à cœur. Les visites au niveau des unités de
production et autres lieux de travail du Directeur Général en particulier et de la Direction
Générale dans son ensemble, relèvent de la même démarche et produisent des effets en tous
lieux comparables. La communication ascendante trouve déjà là, une occasion
manifeste de s'exprimer.
IX. Les groupes de concertation :
Il s’agit en général du rassemblement d’un groupe de salariés représentatifs des principales
fonctions et des divers niveaux hiérarchiques de l’entreprise. Ce groupe a une durée de vie
précise et doit travailler sur un sujet donné. À l’issue de ses travaux, le groupe établit un
rapport comportant un certain nombre de recommandations ou suggestions relatives au sujet
traité. Ces groupes visent à impliquer les salariés dans la recherche de solutions par rapport à
des problèmes précis. Ils ont une durée de fonctionnement courte, fixée à l’avance, et
travaillent sur des thèmes ou des problèmes spécifiques. Le groupe doit savoir quelle est sa
marge de manœuvrer et l’importance des questions qu’il peut avoir à aborder, et si une
solution peut être étudiée ou non avec le management. Les participants doivent savoir s’ils ont
été regroupés pour être informés ou pour être consultés, pour les faire adhérer ou pour leur
faire prendre une décision.

SECTION 5: LA PLACE DE LA COMMUNICATION INTERNE DANS

L’ENTREPRISE
La place de la communication interne et son mode d’organisation dépendent de l’état d’esprit
dominant dans l’entreprise et des objectifs généraux qui lui sont attribués. Pour certains
objectifs, on a souvent recours à des moyens qui dépassent le cadre strict de la
communication interne. Il s’agit en particulier des relations publiques et de l’information.
Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles la communication interne est importante :
1. Transmission des objectifs et des valeurs :
La communication interne permet de transmettre les objectifs, les valeurs et la vision de
l'entreprise à tous les membres de l'organisation. Cela aide à aligner les efforts de chacun vers
des objectifs communs et à renforcer l'engagement envers la mission de l'entreprise.
2. Coordination des activités :
Une communication claire et efficace favorise la coordination des activités au sein de
l'entreprise. Elle permet aux différentes équipes et départements de se tenir informés de leurs
responsabilités respectives, de partager des informations pertinentes et de collaborer
efficacement.
3. Engagement des employés :
Une communication interne transparente et ouverte favorise l'engagement des employés.
Lorsque les employés se sentent informés, écoutés et impliqués, ils sont plus motivés, plus
productifs et plus investis dans leur travail.
4. Gestion du changement :
La communication interne joue un rôle clé dans la gestion du changement au sein de
l'entreprise. Lorsque des changements majeurs surviennent, tels que des réorganisations, des
fusions/acquisitions ou des changements stratégiques, une communication claire et efficace
est nécessaire pour informer les employés, atténuer les craintes et résistances, et favoriser
l'acceptation et l'adaptation au changement.
5. Résolution de problèmes :
Une communication ouverte permet aux employés de signaler les problèmes, les
préoccupations ou les idées d'amélioration. Cela favorise un environnement où les problèmes
peuvent être résolus rapidement et efficacement, ce qui contribue à améliorer les processus et
les performances de l'entreprise.
6. Cohésion et culture d'entreprise :
La communication interne contribue à créer une culture d'entreprise forte et cohésive. Elle
permet de partager les succès, de célébrer les réalisations, de promouvoir les valeurs de
l'entreprise et de renforcer le sentiment d'appartenance à la communauté de l'entreprise.
7. Innovation et créativité :
Une communication interne ouverte et collaborative encourage l'innovation et la créativité au
sein de l'entreprise. En favorisant l'échange d'idées et la collaboration entre les employés, elle
stimule la génération de nouvelles idées et de solutions novatrices.
Il est donc essentiel pour les entreprises de mettre en place des stratégies de communication
interne efficaces pour favoriser la collaboration, l'engagement et la productivité des employés,
ainsi que pour renforcer la culture d'entreprise et atteindre les objectifs organisationnels.
SECTION 6: L’EVALUATION DE L’EFFICACITE DE LA COMMUNICATION
INTERNE

L'évaluation de l'efficacité de la communication interne est essentielle pour mesurer les

résultats et l'impact des efforts de communication au sein d'une entreprise. Cela permet
d'identifier les forces, les faiblesses et les opportunités d'amélioration de la communication
interne. Voici quelques éléments clés à prendre en compte lors de l'évaluation de l'efficacité :

I. Méthodes d'évaluation :
Il existe différentes méthodes pour évaluer l'efficacité de la communication interne. Les plus
courantes comprennent les sondages auprès des employés, les groupes de discussion, les
entretiens individuels, l'analyse des statistiques de lecture des courriels ou des publications
sur l'intranet, les évaluations de réunions, etc. L'utilisation d'une combinaison de ces
méthodes peut fournir une image plus complète de l'efficacité de la communication interne.

II. Objectifs de communication :

Il est important d'évaluer dans quelle mesure les objectifs de communication ont été atteints.
Par exemple, si l'objectif était d'informer les employés sur une nouvelle initiative, on peut
mesurer la compréhension de l'information, l'engagement des employés à cet égard, et le
niveau de rétention des informations communiquées.

III. Rétroaction des employés :

La rétroaction des employés joue un rôle crucial dans l'évaluation de l'efficacité de la
communication interne. Il est important de recueillir les commentaires, les suggestions et les
préoccupations des employés concernant les canaux de communication, le contenu et la
fréquence des communications, et leur pertinence par rapport à leur travail. Cela peut être fait
par le biais de sondages réguliers, de boîtes à suggestions, de réunions d'équipe, ou de tout
autre moyen qui encourage l'expression libre des employés.

IV. Indicateurs de performance :

Il est utile de définir des indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité de la
communication interne. Cela peut inclure des indicateurs quantitatifs tels que le taux de
lecture des courriels, le nombre de commentaires sur les publications intranet, le taux de
participation aux réunions, etc. Il est également important de prendre en compte des
indicateurs qualitatifs tels que la satisfaction des employés, le sentiment d'inclusion, et la
compréhension des informations clés.

V. Améliorations continues :

L'évaluation de l'efficacité de la communication interne doit être suivie d'actions concrètes

pour apporter des améliorations. Les résultats de l'évaluation peuvent aider à identifier les
domaines où des ajustements sont nécessaires, que ce soit au niveau des canaux de
communication, du contenu, de la fréquence, ou des processus de communication.

SECTION 7: LE SERVICE RH DANS LA COMMUNICATION INTERNE

Le rôle du service des ressources humaines (RH) dans la communication interne est essentiel
pour favoriser un environnement de travail collaboratif, transparent et productif au sein d'une
organisation. Voici quelques-unes des responsabilités spécifiques du service RH en matière de
communication interne :
I. Diffusion d'informations : Le service RH est chargé de diffuser les informations
importantes aux employés. Cela peut inclure des annonces relatives aux politiques et
procédures de l'entreprise, des changements organisationnels, des initiatives RH, des
avantages sociaux, des opportunités de formation, etc. Le service RH utilise différents canaux
de communication tels que les réunions, les courriels, les bulletins d'information, les intranets
d'entreprise et les outils de communication en ligne pour transmettre ces informations de
manière claire et cohérente.

II. Gestion des canaux de communication : Le service RH supervise souvent les canaux de
communication internes de l'organisation. Cela peut inclure la gestion de l'intranet de
l'entreprise, la coordination des communications sur les tableaux d'affichage physiques, la
création et la maintenance des groupes de discussion en ligne, etc. Le service RH veille à ce
que ces canaux soient accessibles à tous les employés et qu'ils soient utilisés de manière
efficace pour faciliter la communication.

III. Promotion de la culture d'entreprise : Le service RH joue un rôle clé dans la promotion
de la culture d'entreprise et de ses valeurs au sein de l'organisation. Cela peut impliquer la
création de messages et de programmes de communication qui renforcent l'identité de
l'entreprise, favorisent la collaboration et l'esprit d'équipe, et encouragent les comportements
alignés sur les valeurs de l'entreprise. Le service RH peut également organiser des
événements internes tels que des séminaires, des ateliers ou des réunions pour promouvoir la
communication et l'engagement des employés.
IV. Gestion des problèmes et des conflits : La communication interne peut également être
utilisée pour résoudre les problèmes et les conflits au sein de l'organisation. Dans ce cas, le
service RH joue un rôle de médiateur en facilitant la communication entre les parties
concernées, en encourageant l'écoute active et en aidant à trouver des solutions mutuellement
acceptables. En favorisant une communication ouverte et constructive, le service RH
contribue à maintenir des relations de travail saines et à résoudre les problèmes avant qu'ils ne
deviennent plus importants.

V. Collecte des commentaires des employés : Le service RH peut mettre en place des
mécanismes pour recueillir les commentaires et les suggestions des employés sur divers
aspects de l'entreprise. Cela peut se faire par le biais de sondages, d'enquêtes, de réunions
d'équipe ou de boîtes à suggestions. En écoutant activement les employés et en prenant en
compte leurs préoccupations, le service RH peut aider à identifier les problèmes potentiels et
à mettre en place des actions correctives appropriées
VI. Communication des politiques et des procédures : Le service RH est responsable de la
communication des politiques et des procédures de l'entreprise aux employés. Cela inclut les
politiques liées aux ressources humaines telles que les politiques de recrutement, d'évaluation
des performances, de congés, de rémunération, de santé et de sécurité, etc. Le service RH
s'assure que les employés comprennent ces politiques et qu'ils ont accès à des informations à
jour concernant leurs droits et responsabilités.

VII. Gestion des crises et des changements : En période de crise ou de changements

importants au sein de l'organisation, le service RH joue un rôle crucial dans la communication
interne. Il est responsable de la diffusion d'informations précises et opportunes aux employés,
de répondre à leurs préoccupations et de les rassurer. Le service RH peut également aider à
élaborer des plans de communication spécifiques pour gérer les situations de crise et les
changements organisationnels, en veillant à ce que les employés soient informés et impliqués
dans le processus.

VIII. Facilitation de la communication ascendante et descendante : Le service RH

favorise la communication ascendante et descendante au sein de l'organisation. La
communication ascendante fait référence aux commentaires, aux idées et aux préoccupations
des employés remontant vers la direction et le service RH. La communication descendante
implique la transmission d'informations, de directives et de décisions de la direction aux
employés. Le service RH joue un rôle d'intermédiaire en s'assurant que les informations
circulent de manière transparente et en encourageant la participation et l'engagement des
employés.
En résumé, le service RH joue un rôle clé dans la communication interne en veillant à ce que
les informations pertinentes soient diffusées efficacement, en favorisant une culture de
communication ouverte et en gérant les problèmes et les conflits de manière constructive. En
facilitant la communication ascendante et descendante, le service RH contribue à créer un
environnement de travail collaboratif, transparent et engagé au sein de l'organisation.

SECTION 8 : PISTES D’AMELIORATION DE LA COMMUNICATION INTERNE

DE LA LAITERIE DU BERGER
Voici quelques solutions possibles pour les défis courants rencontrés dans la communication
interne de la Laiterie du Berger :
1. Améliorer la communication interdépartementale : Organiser des réunions régulières où
les membres de différents départements peuvent se rencontrer, échanger des informations et
discuter des projets en cours. Encourager la collaboration et la communication ouverte entre
les équipes.
2. Utiliser des outils de communication numérique : Mettre en place une plateforme de
communication interne qui permet aux employés de communiquer rapidement et
efficacement, de partager des informations, de poser des questions et de collaborer facilement.
3. Favoriser la transparence de l'information : Assurer une communication transparente en
partageant régulièrement des mises à jour sur les projets, les objectifs et les décisions
importantes. Utiliser des canaux de communication accessibles à tous les employés pour
diffuser les informations clés.
4. Renforcer la communication descendante : Établir une communication descendante
efficace en fournissant des orientations claires, en partageant les objectifs de l'entreprise et en
informant les employés des décisions prises par la direction. Utiliser différents canaux de
communication, tels que des réunions d'équipe, des bulletins d'information ou des e-mails,
pour transmettre ces informations.
5. Encourager la participation et les feedbacks : Créer des espaces où les employés
peuvent exprimer leurs idées, poser des questions et fournir des feedbacks. Organiser des
séances de brainstorming, des sondages ou des boîtes à suggestions pour recueillir les
opinions et les suggestions des employés.
6. Reconnaître les réussites et les réalisations : Célébrer les réussites et les réalisations des
employés en les mettant en valeur. Utiliser des canaux de communication internes pour
partager les succès, remercier les employés et renforcer un sentiment d'appartenance et de
motivation.
7. Formation à la communication interne : Organiser des sessions de formation sur la
communication interne pour sensibiliser les employés à l'importance de la communication
efficace, améliorer leurs compétences en communication et promouvoir une culture de
communication ouverte et constructive.

CHAPITRE 4 : LA COMMUNICATION EXTERNE

Dans un environnement économique de plus en plus concurrentiel, la communication externe

joue un rôle essentiel dans la réussite d'une entreprise. La communication externe englobe
toutes les actions et stratégies mises en place par une entreprise pour communiquer avec son
public externe, comprenant les clients, les partenaires commerciaux, les investisseurs, les
médias et la société en général. Elle est un levier puissant pour promouvoir l'image de
l'entreprise, renforcer sa notoriété, fidéliser sa clientèle et développer des
partenariats fructueux.

SECTION 1 : DEFINITION ET CONCEPTS CLES

I. DEFINITION
Dans un environnement économique de plus en plus concurrentiel, la communication externe
joue un rôle essentiel dans la réussite d'une entreprise. La communication externe englobe
toutes les actions et stratégies mises en place par une entreprise pour communiquer avec son
public externe, comprenant les clients, les partenaires commerciaux, les investisseurs, les
médias et la société en général. Elle est un levier puissant pour promouvoir l'image de
l'entreprise, renforcer sa notoriété, fidéliser sa clientèle et développer des partenariats
fructueux. La communication externe est aussi un processus stratégique par lequel une
entreprise communique avec des publics externes dans le but de promouvoir son image, de
renforcer sa réputation et d'établir des relations positives avec ses parties prenantes externes.
Contrairement à la communication interne qui se concentre sur les échanges d'informations au
sein de l'entreprise, la communication externe vise à atteindre un public plus
large et diversifié.

II. CONCEPT CLES

1. Différence entre la communication interne et externe

La communication interne se concentre sur les échanges d'informations, la collaboration et la
coordination au sein de l'entreprise, tandis que la communication externe se concentre sur
l'interaction avec les parties prenantes externes. La communication interne est essentielle pour
créer une culture d'entreprise solide et alignée, tandis que la communication externe est axée
sur la gestion de l'image de l'entreprise et la création de relations positives avec les publics
externes.
2. Rôle et impact de la communication externe
La communication externe joue un rôle essentiel dans le positionnement de l'entreprise sur le
marché et dans la perception qu'ont les publics externes de celle-ci. Une communication
externe efficace permet de renforcer la notoriété de la marque, d'améliorer la réputation de
l'entreprise, de favoriser la confiance des clients et des partenaires commerciaux, et
d'influencer positivement l'opinion publique.

3.Image de l'entreprise et communication externe

L'image de l'entreprise est l'ensemble des perceptions, des croyances et des sentiments
associés à celle-ci dans l'esprit des publics externes. La communication externe joue un rôle
clé dans la construction et la gestion de l'image de l'entreprise en transmettant des messages
cohérents, en mettant en avant les valeurs et la culture de l'entreprise, et en adaptant ses
actions et ses communications aux attentes et aux besoins de ses publics externes.

SECTION 2 : ETUDE DE L’EXISTANT

L'étude de l'existant sur la communication externe de la laiterie du berger nous a permis
d'examiner ces différents aspects.
Ces différents aspects sont:
1. Image de marque et identité visuelle : L'entreprise dispose d'une identité visuelle forte,
comprenant un logo reconnaissable et une palette de couleurs cohérente. Cela contribue à
créer une image de marque positive et renforce la reconnaissance de l'entreprise.
2. Site web : Le site web présente des informations sur les produits de La Laiterie Du Berger,
l'histoire de l'entreprise, ses valeurs et ses engagements envers la durabilité et la qualité.
3. Médias sociaux : Les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram,
Twitter, etc... sont utilisées pour établir une présence en ligne et communiquer avec les
clients. Les publications incluent des informations sur les produits, des recettes, des initiatives
durables, des événements, etc...

SECTION 3: LES OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION EXTERNE

Les objectifs de la communication externe, dans le contexte d'une entreprise, peuvent varier
en fonction de ses besoins spécifiques et de sa stratégie globale. Cependant, voici trois
objectifs généraux courants de la communication externe :
 I. Promotion de l'image de l'entreprise
L'un des principaux objectifs de la communication externe est de promouvoir une image
positive de l'entreprise auprès de ses publics cibles. Cela implique de transmettre des
messages cohérents et convaincants sur les valeurs, la culture, la réputation et les réalisations
de l'entreprise. En renforçant une image positive, l'entreprise peut générer de la confiance et
de l'intérêt chez les parties prenantes telles que les clients, les investisseurs, les médias et
le grand public.
Lorsqu'il s'agit de promouvoir l'image de l'entreprise, la communication externe vise à créer
une perception positive et cohérente de l'entreprise dans l'esprit de ses publics cibles. Voici
quelques éléments clés de cet objectif :
1.Gestion de la réputation :
La communication externe joue un rôle essentiel dans la gestion de la réputation de
l'entreprise. Cela implique de surveiller attentivement ce qui se dit sur l'entreprise dans les
médias, les réseaux sociaux et les autres canaux, et de prendre des mesures appropriées pour
protéger et améliorer l'image de l'entreprise en cas de besoin. La communication de crise fait
partie intégrante de cette gestion de la réputation, car elle vise à gérer efficacement les
situations de crise et à minimiser les impacts négatifs sur l'image de l'entreprise.

2.Transparence et confiance :
La communication externe favorise la transparence envers les parties prenantes. En
fournissant des informations claires, précises et fiables sur les activités de l'entreprise, ses
produits ou services, ses pratiques commerciales, etc., elle contribue à établir la confiance
avec les clients, les investisseurs et les autres parties prenantes. Une communication
transparente permet également de dissiper les malentendus, de prévenir les rumeurs et de faire
preuve d'ouverture et d'engagement envers les parties prenantes.

3.Engagement et interaction :
La communication externe permet à l'entreprise de s'engager activement avec ses publics
cibles. Cela peut se faire à travers divers canaux tels que les médias sociaux, les blogs
d'entreprise, les événements, les communiqués de presse, etc. En engageant les parties
prenantes dans des conversations significatives, en écoutant leurs préoccupations et en
répondant à leurs questions, l'entreprise peut renforcer sa relation avec eux et démontrer son
intérêt pour leurs besoins et opinions.

4.Différenciation concurrentielle :
La communication externe vise également à différencier l'entreprise de ses concurrents. Elle
met en avant les avantages uniques de l'entreprise, ses valeurs distinctives, sa proposition de
valeur et ses réalisations remarquables. En communiquant efficacement ces éléments
différenciateurs, l'entreprise peut se démarquer sur le marché, attirer l'attention des
consommateurs et renforcer sa position concurrentielle.

En combinant ces éléments, la communication externe contribue à façonner l'image globale

de l'entreprise et à influencer la perception qu'en ont les parties prenantes. Cela peut avoir un
impact significatif sur la réputation de l'entreprise, sa crédibilité, sa capacité à attirer de
nouveaux clients et partenaires, ainsi que sur sa résilience en cas de situations défavorables.

II. Renforcement de la notoriété de la marque :

La communication externe vise également à accroître la notoriété de la marque. Cela signifie
faire en sorte que la marque de l'entreprise soit largement reconnue et associée à des qualités
positives. La communication externe peut utiliser divers outils et canaux tels que la publicité,
les relations publiques, les médias sociaux et les parrainages pour accroître la visibilité de la
marque et créer une impression durable dans l'esprit des consommateurs.
1. Augmentation de la visibilité :
L'objectif principal de la communication externe est d'accroître la visibilité de la marque
auprès du public cible. Cela implique d'utiliser divers canaux de communication tels que la
publicité, les médias sociaux, les relations publiques, les événements et les partenariats
stratégiques pour augmenter la portée et l'exposition de la marque. Plus la marque est visible,
plus elle a de chances de se faire remarquer et d'attirer l'attention des consommateurs.

2. Création d'une image de marque cohérente :

La communication externe vise à créer et à maintenir une image de marque cohérente dans
l'esprit des consommateurs. Cela signifie que tous les messages, visuels et interactions
associés à la marque doivent être alignés et transmettre des valeurs, des caractéristiques et une
identité de marque cohérentes. En renforçant cette cohérence, la communication externe
contribue à établir une perception claire et mémorable de la marque, ce qui facilite sa
reconnaissance et sa différenciation parmi les concurrents.

3. Renforcement de l'identité de la marque :

La communication externe joue un rôle clé dans le renforcement de l'identité de la marque.
Cela implique de communiquer les éléments essentiels de la marque tels que sa mission, sa
vision, ses valeurs et sa personnalité de manière stratégique. En mettant en avant ces aspects,
la communication externe aide à façonner l'image et la perception que les consommateurs ont
de la marque. Elle permet également de construire une connexion émotionnelle avec les
consommateurs en racontant une histoire de marque engageante et en mettant en avant les
bénéfices et les expériences positives associées à la marque.

4. Renforcement de la confiance et de la fidélité :

Une communication externe efficace contribue à renforcer la confiance et la fidélité envers la
marque. En fournissant des informations transparentes et précises sur les produits, en
communiquant les témoignages des clients satisfaits, en offrant un service client de qualité et
en étant réactif aux préoccupations des consommateurs, l'entreprise peut renforcer la
confiance dans la marque. Cela conduit à une plus grande fidélité des clients, à des
recommandations positives et à une relation durable avec la marque.

En travaillant à renforcer la notoriété de la marque, la communication externe permet à

l'entreprise de se positionner favorablement dans l'esprit des consommateurs, d'attirer de
nouveaux clients et de se différencier de la concurrence. Une notoriété accrue peut également
avoir un impact positif sur les ventes, la part de marché et la valeur de la marque.

III. La fidélisation des clients et le développement des partenariats

1. Fidélisation des clients :
La fidélisation des clients consiste à établir et à maintenir des relations solides avec les clients
existants, de manière à les fidéliser et à les inciter à rester fidèles à votre entreprise. Cela revêt
une importance primordiale car il est généralement plus coûteux d'acquérir de nouveaux
clients que de conserver ceux que vous avez déjà.
Pour fidéliser les clients, il est essentiel de fournir un excellent service client. Cela implique
d'être attentif aux besoins et aux préoccupations des clients, de leur offrir des solutions
rapides et efficaces, et de dépasser leurs attentes. L'écoute active, la rétroaction régulière et la
personnalisation des interactions peuvent également contribuer à renforcer les relations avec
les clients.
En outre, la création de programmes de fidélité peut être un moyen efficace de récompenser
les clients pour leur engagement continu envers votre entreprise. Par exemple, des réductions
exclusives, des avantages spéciaux ou des programmes de parrainage peuvent encourager les
clients à revenir et à recommander votre entreprise à leurs amis et à leur famille.

2. Développement des partenariats :

Le développement des partenariats consiste à établir des relations stratégiques avec d'autres
entreprises ou organisations dans le but de créer des opportunités mutuellement bénéfiques.
Ces partenariats peuvent prendre différentes formes, telles que des accords de co-marketing,
des coentreprises, des collaborations de recherche et développement, des partenariats de
distribution ou des alliances stratégiques.
Le développement de partenariats peut offrir de nombreux avantages à une entreprise. Par
exemple, cela peut permettre d'accéder à de nouveaux marchés, d'élargir la portée de sa
marque, d'acquérir de nouvelles compétences ou technologies, de partager les coûts et les
risques, et d'améliorer la compétitivité sur le marché.
Pour développer des partenariats fructueux, il est important de rechercher des entreprises
complémentaires qui partagent des valeurs similaires et des objectifs communs. Une
communication claire, des accords contractuels solides et une gestion efficace des relations
sont également essentiels pour assurer le succès et la durabilité des partenariats.
En résumé, la fidélisation des clients et le développement des partenariats sont des stratégies
clés pour favoriser la croissance et la réussite d'une entreprise. En investissant dans la
satisfaction des clients et en établissant des partenariats stratégiques, une entreprise peut
renforcer sa position sur le marché, stimuler les ventes et créer des opportunités à long terme.

SECTION 4 : LES OUTILS DE LA COMMUNICATION EXTERNE

La communication externe est un pilier essentiel de toute organisation cherchant à établir une
relation solide et durable avec ses publics cibles. Elle vise à promouvoir l'image de marque, à
accroître la visibilité et à influencer les perceptions et les comportements des parties prenantes
externes.
I. Relations publiques :
Les relations publiques englobent l'ensemble des actions visant à établir et à entretenir des
relations positives avec les différents publics de l'organisation. Elles permettent de diffuser
des informations, de gérer les perceptions et d'instaurer la confiance. Les relations publiques
impliquent des activités telles que les communiqués de presse, les relations avec les médias,
les interviews, les conférences de presse et les programmes de responsabilité sociale. Elles
sont cruciales pour façonner l'image de l'entreprise et entretenir des relations harmonieuses
avec les parties prenantes. Voici quelques éléments clés à prendre en compte dans la gestion
des relations publiques :
1. Établissement d'objectifs clairs :
Définissez des objectifs spécifiques pour vos activités de relations publiques, tels que
renforcer la notoriété de la marque, améliorer la perception de l'entreprise, gérer les
problèmes de réputation ou accroître l'engagement des parties prenantes. Les objectifs doivent
être mesurables et alignés sur la stratégie globale de l'entreprise.
2. Identification des parties prenantes clés :
Identifiez les parties prenantes externes qui ont un impact significatif sur votre entreprise et
qui sont importantes pour atteindre vos objectifs. Cela peut inclure les clients, les
investisseurs, les médias, les influenceurs, les organisations communautaires, les organismes
gouvernementaux, etc.
3. Écoute active :
Écoutez attentivement les préoccupations, les attentes et les besoins de vos parties prenantes
externes. Soyez attentif aux commentaires des clients, aux enquêtes d'opinion, aux médias
sociaux et aux autres canaux de communication pour comprendre leur perception de votre
entreprise et pour vous adapter en conséquence.
4. Communication transparente :
La transparence est essentielle dans les relations publiques. Communiquez ouvertement sur
les activités de votre entreprise, les décisions prises et les résultats obtenus. Soyez honnête et
authentique dans vos communications. Si des problèmes surviennent, communiquez
rapidement et efficacement pour minimiser les impacts négatifs.
5. Création de contenu de qualité :
Produisez du contenu informatif, intéressant et utile pour vos parties prenantes externes. Cela
peut inclure des communiqués de presse, des articles de blog, des études de cas, des vidéos,
des infographies, etc. Le contenu de qualité renforce votre crédibilité et votre positionnement
en tant qu'expert dans votre domaine.
6. Gestion des médias :
Développez des relations solides avec les médias pertinents pour votre entreprise. Travaillez
avec les journalistes, fournissez des informations précises et opportunes, répondez rapidement
aux demandes de renseignements et organisez des événements médiatiques. Les médias
peuvent être un moyen puissant de diffuser votre message et d'accroître votre visibilité.

II. Publicité :
La publicité est un outil de communication payant qui vise à promouvoir un produit, un
service ou une marque spécifique. Elle utilise des supports tels que la télévision, la radio, la
presse écrite et les plateformes en ligne pour atteindre un large public. La publicité permet de
créer une notoriété de marque, de générer des ventes et d'influencer les perceptions des
consommateurs. Une stratégie publicitaire bien conçue doit être créative, pertinente et ciblée
pour obtenir des résultats optimaux.
La publicité peut prendre différentes formes, notamment :
1. Les annonces dans les médias traditionnels :
Les journaux, magazines, radio, télévision. Ces supports permettent de toucher une large
audience et sont adaptés à différents types de messages et de cibles.
2. La publicité en ligne :
Les bannières publicitaires, publicités sur les réseaux sociaux, publicités contextuelles sur les
sites web, etc. Avec la popularité croissante d'Internet, la publicité en ligne offre de
nombreuses possibilités de ciblage précis et de mesure des résultats.
3. Les affichages extérieurs :
Les panneaux publicitaires, abribus, affiches dans les transports en commun, etc. Ces supports
permettent de toucher un public local et de générer une visibilité dans l'espace public.
4. Le marketing direct :
L’envoi de courriers publicitaires, d'e-mails ou de SMS personnalisés aux clients potentiels.
Cette forme de publicité permet d'atteindre directement la cible et de personnaliser le
message.
5. Les événements promotionnels :
La participation à des salons, foires, expositions ou organisation d'événements spéciaux pour
promouvoir les produits ou services de l'entreprise.
Lors de la conception d'une publicité, il est important de définir clairement les objectifs, la
cible, le message et le budget. Il est également essentiel d'évaluer l'efficacité de la publicité en
mesurant les résultats obtenus et en ajustant les actions si nécessaire.

III. Marketing digital et réseaux sociaux :

Le marketing digital et les réseaux sociaux sont devenus des outils incontournables dans le
paysage communicationnel actuel. Ils offrent des possibilités uniques en termes de ciblage, de
personnalisation et d'interaction avec les publics. Le marketing digital englobe des activités
telles que :
1. Stratégie de marketing digital :
Il est essentiel d'élaborer une stratégie de marketing digital solide qui détermine les objectifs,
les canaux de communication et les tactiques à utiliser. Cela peut inclure la création d'un site
web, l'optimisation du référencement naturel, la publicité en ligne, le marketing par e-mail,
etc.
2. Présence sur les réseaux sociaux : Les réseaux sociaux jouent un rôle majeur dans la
communication externe. Identifiez les plateformes sociales pertinentes pour votre entreprise
en fonction de votre public cible. Créez des profils d'entreprise attrayants et partagez
régulièrement du contenu engageant pour susciter l'intérêt et l'interaction.
3. Marketing de contenu :
Le marketing de contenu consiste à créer et à partager du contenu pertinent et de qualité pour
attirer et fidéliser votre audience. Cela peut inclure des articles de blog, des vidéos, des
infographies, des livres électroniques, des webinaires, etc. Assurez-vous que votre contenu est
informatif, utile et engageant pour votre public.
4. Publicités en ligne ciblées : Utilisez les outils de publicité en ligne tels que Google Ads,
les publicités Facebook, Instagram Ads, LinkedIn Ads, etc... pour atteindre votre public cible
de manière précise. Ces plateformes offrent des options de ciblage avancées basées sur des
critères démographiques, géographiques, comportementaux et d'intérêts.
5. Gestion de la réputation en ligne : Surveillez et répondez aux commentaires, avis et
messages sur les réseaux sociaux et les sites d'avis en ligne. Il est important d'entretenir une
bonne réputation en ligne en étant réactif, en résolvant les problèmes et en encourageant les
retours positifs.
Il est important de garder à l'esprit que le marketing digital et les réseaux sociaux sont en
constante évolution. Il est donc essentiel de rester informé des nouvelles tendances, des
changements d'algorithme et des meilleures pratiques pour maintenir une communication
externe efficace.

IV. Communication de crise :

La communication de crise est un outil essentiel pour gérer efficacement les situations
d'urgence, les scandales ou les problèmes pouvant nuire à la réputation d'une organisation.
Elle implique une gestion proactive de l'information, une transparence et une réponse rapide
aux préoccupations du public. La communication de crise vise à minimiser les dommages, à
restaurer la confiance et à préserver la réputation de l'organisation. Lors de la communication
de crise, on peut prendre en comptes ces principes suivantes :
1. Rapidité :
Il est essentiel d'agir rapidement lors d'une crise et de mettre en place une communication
réactive. Les informations doivent être diffusées rapidement pour éviter la propagation de
rumeurs ou de fausses informations.
2. Transparence :
La transparence est cruciale pour établir la confiance avec le public concerné. Il est important
de fournir des informations précises et honnêtes, même si elles sont difficiles à communiquer.
Cela implique de reconnaître les erreurs éventuelles et de partager les mesures prises pour
résoudre la crise.
3. Cohérence :
La communication de crise doit être cohérente à tous les niveaux. Il est essentiel que tous les
porte-parole et canaux de communication utilisent le même message clé et diffusent des
informations cohérentes pour éviter toute confusion.
4. Canal de communication approprié :
Choisissez les canaux de communication appropriés pour diffuser les informations. Il peut
s'agir de conférences de presse, de communiqués de presse, de sites web, de médias sociaux,
de courriels, etc. Adaptez vos choix en fonction du public cible et des besoins spécifiques de
la situation.
5. Gestion des médias et des réseaux sociaux :
Dans le monde numérique d'aujourd'hui, il est essentiel de surveiller les médias et les réseaux
sociaux en permanence. Répondez rapidement aux commentaires, aux questions et aux
préoccupations du public sur ces plateformes et utilisez-les comme outils pour diffuser des
informations précises.
6. Formation et préparation :
La préparation est essentielle pour une communication de crise efficace. Formez votre équipe
de communication à gérer les situations d'urgence et à travailler ensemble de manière
coordonnée. Élaborez des plans de communication de crise détaillés pour différents scénarios
afin de pouvoir agir rapidement et efficacement lorsque la situation l'exige.
7. Écoute active :
Pendant une crise, il est important d'écouter activement les préoccupations et les besoins du
public. Répondez aux questions, fournissez des informations mises à jour et montrez de
l'empathie envers les personnes touchées par la crise.
En résumé, la communication de crise nécessite une approche rapide, transparente, cohérente
et adaptée à la situation. En suivant ces principes de base, vous pourrez mieux gérer les crises
et maintenir la confiance du public.

Les outils de communication externe tels que les relations publiques, la publicité, le
marketing digital et les réseaux sociaux, les événements et parrainages, ainsi que la
communication de crise, jouent un rôle crucial dans la construction d'une image de marque
forte et d'une relation positive avec les publics cibles. Chaque outil a ses propres avantages et
complémentarités, et leur utilisation stratégique est essentielle pour atteindre les objectifs de
communication de l'organisation. En combinant judicieusement ces outils, une organisation
peut renforcer sa visibilité, influencer les perceptions et forger des relations solides avec ses
parties prenantes externes.

SECTION 5 : LES ACTEURS DE LA COMMUNICATION EXTERNE

Les principaux acteurs de la communication externe sont :

I. Le responsable de la communication :
Le responsable de la communication est un acteur clé au sein d'une organisation. Sa principale
mission consiste à concevoir et à mettre en œuvre la stratégie de communication externe. Pour
ce faire, il doit avoir une vision claire des objectifs de communication de l'organisation et des
messages clés à transmettre. Le responsable de la communication est également responsable
de la gestion de l'image de marque de l'organisation, en veillant à ce qu'elle soit cohérente et
alignée avec les valeurs et les objectifs de l'entreprise.
En outre, le responsable de la communication est chargé de coordonner les relations avec les
médias. Il entretient des contacts réguliers avec les journalistes et les rédactions afin de
promouvoir les activités de l'organisation et d'obtenir une couverture médiatique positive. En
cas de crise de communication, le responsable de la communication joue un rôle crucial en
gérant la diffusion d'informations, en minimisant les impacts négatifs et en maintenant la
confiance du public.

II. Relations presse et médias :

Les relations presse et médias sont un autre acteur clé de la communication externe. Les
professionnels des relations presse sont chargés de gérer les relations avec les journalistes et
les médias. Leur objectif est de susciter un intérêt médiatique autour de l'organisation et de
ses activités. Pour cela, ils rédigent des communiqués de presse, organisent des conférences
de presse et facilitent les interviews avec les porte-parole de l'organisation.
Les relations presse et médias jouent un rôle crucial dans la diffusion et le contrôle de
l'information auprès du public. Ils sont responsables de la gestion des demandes d'interviews,
de la rédaction de communiqués de presse percutants et de la création de relations de
confiance avec les journalistes. De plus, ils suivent de près les retombées médiatiques et
évaluent l'impact des communications externes de l'organisation.

III. Influenceurs et ambassadeurs de marque :

Avec l'avènement des médias sociaux, les influenceurs et les ambassadeurs de marque ont
gagné en importance dans la communication externe. Les influenceurs sont des individus qui
ont une forte présence en ligne et une influence significative sur leur public. Les organisations
ont souvent recours à la collaboration avec des influenceurs pour promouvoir leurs produits,
leurs services ou leurs causes. Les influenceurs peuvent être des blogueurs, des créateurs de
contenu sur les réseaux sociaux ou des célébrités numériques. Leur capacité à générer un
engagement élevé auprès de leur public permet aux organisations d'atteindre de nouvelles
audiences et d'accroître leur visibilité.
Les influenceurs peuvent être impliqués dans diverses activités de communication externe,
telles que la création de contenu sponsorisé, les revues de produits, les participations à des
événements ou les partenariats à long terme. Leur crédibilité et leur authenticité sont des
éléments clés dans leur capacité à influencer les opinions et les comportements de leur public.
En parallèle, les ambassadeurs de marque sont des individus qui représentent et défendent
activement l'organisation et ses valeurs. Ils peuvent être des employés de l'entreprise, des
clients satisfaits, des personnalités publiques ou des experts dans leur domaine. Les
ambassadeurs de marque jouent un rôle important dans la création d'une connexion
émotionnelle avec le public et dans le renforcement de la réputation de l'organisation.
Les ambassadeurs de marque peuvent être impliqués dans des activités telles que la
participation à des événements promotionnels, la création de témoignages ou d'études de cas,
la représentation de l'organisation lors de conférences ou d'interviews, et même la
participation à des campagnes de sensibilisation ou d'engagement social.
Chacun de ces acteurs apporte une expertise spécifique et complémentaire. Le responsable de
la communication définit la stratégie globale et coordonne les efforts de communication,
tandis que les relations presse et médias assurent la visibilité médiatique et la diffusion de
l'information. Les influenceurs et les ambassadeurs de marque permettent quant à eux
d'atteindre des publics spécifiques et de créer des connexions authentiques avec le public
cible.

SECTION 6: LES DEFIS ET ENJEUX DE LA COMMUNICATION EXTERNE :

Les défis majeurs auxquels les organisations sont confrontées en matière de communication
externe sont:

I. Gestion de l'e-réputation :
L'e-réputation, ou la réputation en ligne d'une entreprise, est devenue un enjeu crucial dans le
monde numérique d'aujourd'hui. Les informations circulent rapidement et il est essentiel pour
les entreprises de surveiller leur présence en ligne et de gérer activement leur réputation. Les
réseaux sociaux, les forums en ligne et les plateformes de notation peuvent rapidement
propager des informations négatives et nuire à la réputation d'une entreprise. Les
professionnels de la communication doivent être proactifs dans la gestion de l'e-réputation, en
surveillant les conversations en ligne, en répondant rapidement aux commentaires négatifs et
en développant des stratégies pour contrer les attaques potentielles. Une mauvaise gestion de
l'e-réputation peut avoir des conséquences désastreuses pour une entreprise, il est donc crucial
de mettre en place une veille et des mesures préventives efficaces.

II. Adaptation aux nouvelles technologies et canaux de communication :

Avec l'évolution rapide des technologies de communication, les entreprises doivent
constamment s'adapter pour rester pertinentes et atteindre leur public cible. Les canaux
traditionnels tels que la presse écrite et la télévision ont cédé la place aux médias numériques
tels que les réseaux sociaux, les blogs et les influenceurs. Les professionnels de la
communication doivent comprendre ces nouvelles plateformes et les intégrer dans leurs
stratégies de communication. Cela nécessite une connaissance approfondie des tendances
actuelles, des compétences en marketing numérique et une capacité à produire un contenu
engageant et viral. De plus, l'émergence de technologies telles que l'intelligence artificielle, la
réalité virtuelle et la réalité augmentée offre de nouvelles opportunités pour les entreprises de
communiquer avec leur public, mais nécessite également une adaptation rapide et une
réflexion stratégique.

III. Coopération avec d'autres départements :

La communication externe ne se limite pas au département de communication d'une
entreprise. Pour être efficace, elle doit être intégrée et alignée avec d'autres départements tels
que le marketing, les ressources humaines et les ventes. La coopération entre ces
départements est essentielle pour garantir une communication cohérente et harmonieuse. Par
exemple, le département marketing peut fournir des informations sur les objectifs et les
stratégies de l'entreprise, ce qui permettra au département de communication de développer
des messages pertinents et cohérents. De même, la collaboration avec le département des
ressources humaines peut être cruciale dans la gestion de la communication interne et externe,
en veillant à ce que les valeurs et la culture de l'entreprise soient bien représentées. La
coopération entre les différents départements favorise également l'efficacité et l'efficience, en
évitant les redondances et en maximisant les ressources disponibles.
Cependant, la coopération entre départements peut également être un défi en soi. Les objectifs
et les priorités peuvent parfois différer, ce qui peut entraîner des conflits ou des retards dans la
mise en œuvre des initiatives de communication. Il est donc essentiel de favoriser une culture
de collaboration, de communication ouverte et de partage d'informations au sein de
l'entreprise. Des réunions régulières, des échanges de connaissances et une définition claire
des rôles et responsabilités peuvent contribuer à surmonter ces défis et à améliorer la
coordination entre les différents départements.
La communication externe est confrontée à de nombreux défis et enjeux dans un monde en
constante évolution. En surmontant ces défis, les entreprises peuvent renforcer leur présence
sur le marché, fidéliser leur public cible et construire une image positive. Il est donc essentiel
d'adopter une approche proactive, d'investir dans les compétences et les ressources
nécessaires, et de favoriser la collaboration à tous les niveaux de l'organisation. En faisant
face à ces défis avec succès, les entreprises peuvent se positionner avantageusement dans un
environnement de communication externe en constante évolution.

SECTION 7 : MESURER L’EFFICACITE DE LA COMMUNICATION EXTERNE :

Pour mesurer l'efficacité de la communication externe, plusieurs méthodes et outils peuvent

être utilisés, notamment :

I. Études de marché et sondages :

Les études de marché et les sondages permettent de recueillir des informations directement
auprès du public cible pour évaluer l'efficacité de la communication externe. Ces méthodes
peuvent être utilisées pour mesurer la notoriété de la marque, l'image de l'entreprise, la
perception des messages de communication, etc. Les questions posées peuvent être
spécifiques à des campagnes ou des canaux de communication particuliers.

II. Analyse des retombées médiatiques :

L'analyse des retombées médiatiques consiste à évaluer la couverture médiatique générée par
les actions de communication externe. Cela peut inclure le suivi des mentions de marque dans
les médias traditionnels (presse écrite, radio, télévision) ainsi que dans les médias en ligne
(sites web, blogs, réseaux sociaux). Vous pouvez mesurer le nombre de mentions, l'audience
atteinte, le ton des articles (positif, neutre, négatif) et l'équivalent publicitaire (la valeur
monétaire de la couverture médiatique obtenue).
Il est important de noter que ces méthodes et outils doivent être adaptés aux objectifs
spécifiques de votre communication externe et aux canaux de communication que vous
utilisez. Il est recommandé de définir des objectifs clairs et de mettre en place des mesures
régulières pour évaluer l'efficacité de vos efforts de communication externe et apporter les
ajustements nécessaires.

SECTION 8 : PISTES D’AMELIORATION DE LA COMMUNICATION EXTERNE

DE LA LAITERIE DU BERGER
Voici quelques solutions générales qui pourraient être applicables à la Laiterie du Berger :
1. Développer une stratégie de communication claire : Il est important de définir des
objectifs de communication précis et de développer une stratégie globale qui guide toutes les
initiatives de communication. Cela permet d'assurer la cohérence et l'efficacité des messages
transmis.
2. Renforcer la présence en ligne : Investir dans une présence en ligne solide est essentiel à
l'ère du numérique. Cela peut inclure l'amélioration du site web existant avec des informations
pertinentes et attrayantes, ainsi que l'activation d'une présence active sur les réseaux sociaux
pour interagir avec les consommateurs et promouvoir les produits.
3. Mettre en valeur les valeurs de l'entreprise : La Laiterie du Berger peut mettre en avant
ses valeurs, telles que la durabilité, la qualité des produits, l'engagement envers les
communautés locales, etc. Cela peut être réalisé à travers des histoires inspirantes, des
initiatives de responsabilité sociale des entreprises et une communication transparente sur les
pratiques de l'entreprise.
4. Améliorer la communication avec les clients : Établir une relation solide avec les clients
est essentiel. La Laiterie du Berger peut créer des canaux de communication directs avec les
clients, tels que des lignes téléphoniques ou des adresses e-mail dédiées, pour recueillir leurs
commentaires, répondre à leurs préoccupations et améliorer continuellement les produits et
services.
5. Mesurer les résultats et ajuster la stratégie : Il est essentiel de surveiller et d'évaluer
régulièrement les efforts de communication pour mesurer leur efficacité. Cela peut être réalisé
en utilisant des outils d'analyse web, en évaluant les retours des clients et en effectuant des
enquêtes de satisfaction. Les résultats obtenus peuvent ensuite être utilisés pour ajuster et
améliorer la stratégie de communication

La communication externe est essentielle pour toute entreprise cherchant à se développer et à

réussir. Elle permet de communiquer efficacement avec les clients, les partenaires, les
investisseurs et la communauté dans son ensemble. Les entreprises doivent être en mesure de
transmettre leur message de manière claire et cohérente, en utilisant une variété de canaux de
communication tels que les médias sociaux, les relations publiques, la publicité et les
événements. La communication externe peut également aider à renforcer la réputation d'une
entreprise, à améliorer la fidélité des clients et à stimuler la croissance. En fin de compte, une
communication externe efficace est un élément clé de la réussite de toute entreprise.

CONCLUSION :

En conclusion, l'analyse de la stratégie de communication de la Laiterie Du Berger met en

évidence une démarche cohérente et efficace dans la promotion de leurs produits laitiers.
L'entreprise a su capitaliser sur sa mission sociale et environnementale en mettant en avant
ses pratiques durables et son impact positif sur les communautés locales.
De plus, l'entreprise a su exploiter les nouvelles tendances du marché, notamment en
développant une présence solide et en s'adaptant aux besoins des consommateurs soucieux de
leur santé et de l'environnement. Leur communication axée sur l'authenticité et la traçabilité
des produits a renforcé la confiance des consommateurs et contribué à leur croissance.
La communication interne et externe joue un rôle essentiel dans la stratégie de
communication de la Laiterie du Berger. En interne, une communication efficace favorise
l'engagement des employés, renforce la cohésion d'équipe et facilite la transmission des
valeurs de l'entreprise. Cela peut se traduire par une meilleure productivité et une réduction du
turnover.
Quant à la communication externe, elle permet à la Laiterie du Berger de communiquer ses
valeurs, ses produits et ses initiatives responsables auprès des consommateurs et des parties
prenantes. Une communication transparente et authentique renforce la confiance du public, ce
qui peut conduire à une meilleure réputation de marque, une plus grande fidélité des clients et
une augmentation des ventes.
En combinant une communication interne solide avec une communication externe cohérente,
la Laiterie du Berger peut renforcer son positionnement sur le marché en tant qu'entreprise
responsable, durable et innovante, ce qui contribue à son succès à long terme.
Dans l'ensemble, l'analyse de la stratégie de communication de La Laiterie Du Berger
démontre une approche stratégique et réussie pour bâtir une marque forte, durable et engagée.
Leur communication reflète leur mission et leur engagement envers la qualité, l'authenticité et
la durabilité, ce qui contribue à leur succès sur le marché laitier.

BIBLIOGRAPHIE

Ouvrages :
1/ Luc Marcenac, Alain Milon, Serge-Henri Saint-Michel, Communication des entreprises,
les éditions Hachette, 1995-12-31
2/ Thierry Libaert, La Communication d’entreprise, 3eme édition, 22/10/2010
3/ Jean-Marc Décaudin, Jacques Igalens avec la collaboration de Stéphane Waller, La
communication interne, stratégies et techniques, édition Dunod, 3ème édition, Paris, 2013
4/ Nicole Almeida, Thierry Libaert, Communication interne des entreprises, 7eme édition,
Dunod, 2014.

Sites :
https://world-fr.openfoodfacts.org/produit/6044000046075/dolima-la-laiterie-du-
berger [archive]

↑ https://www.bcorporation.net/en-us/find-a-b-corp/company/la-laiterie-du-berger/ [archive]
↑ https://www.findevgateway.org/fr/interview/2021/04/comment-ameliorer-les-conditions-de-
vie-et-de-travail-des-eleveurs-avec-la [archive]

↑ https://www.agrifi.eu/project/la-laiterie-du-berger-kossam/ [archive]

↑ https://www.gouv.mc/content/view/full/96357

https://www.vanityfair.fr/give/story/give-bienvenue-a-la-laiterie-du-berger-la-pepite-
senegalaise-qui-a-seduit-danone/12969 [archive]

ANNEXE :
La communication joue un rôle essentiel dans le domaine agroalimentaire, permettant aux
entreprises de se connecter avec leurs consommateurs et de promouvoir leurs produits. La
Laiterie du Berger, une entreprise laitière renommée, se distingue par sa communication
efficace et son engagement envers ses valeurs. Cette dissertation vise à analyser en détail la
communication de la Laiterie du Berger, en examinant ses objectifs, sa stratégie, ses supports
de communication, la perception de sa marque et en fournissant des recommandations pour
renforcer son impact.

La Laiterie du Berger a établi des objectifs de communication clairs pour soutenir sa marque,
ses produits et ses consommateurs. Ces objectifs comprennent la promotion de l'agriculture
durable, la valorisation des produits laitiers locaux et la sensibilisation à l'importance de
l'élevage traditionnel. L'entreprise cherche également à établir une relation de confiance avec
ses consommateurs en mettant l'accent sur la transparence et la qualité de ses produits.

La Laiterie du Berger adopte une stratégie de communication diversifiée pour atteindre ses
objectifs. Elle utilise des méthodes et des canaux tels que la publicité télévisée, les réseaux
sociaux, les événements communautaires et les partenariats avec d'autres acteurs de
l'industrie. Les messages clés de la communication de la Laiterie du Berger mettent en avant
l'authenticité, l'engagement envers la durabilité et la traçabilité des produits, ainsi que le lien
étroit avec les éleveurs locaux.

La Laiterie du Berger identifie différents publics cibles pour sa communication, comprenant

les consommateurs, les distributeurs, les partenaires et les acteurs de l'industrie. L'entreprise
utilise des segmentations démographiques, géographiques et comportementales pour adapter
sa communication à chaque groupe cible. Par exemple, elle met en avant les aspects
nutritionnels et l'origine locale de ses produits pour attirer les consommateurs soucieux de
leur santé et de l'environnement.

La communication de la Laiterie du Berger repose sur une variété de supports tels que les
publicités télévisées, les sites web, les réseaux sociaux et les collaborations avec des
influenceurs. Ces supports permettent à l'entreprise d'atteindre un large public et d'exprimer
ses valeurs de manière créative. L'analyse de l'efficacité de ces supports montre un bon niveau
d'engagement des consommateurs et des réactions positives envers la marque.
La marque Laiterie du Berger jouit d'une perception positive de la part des consommateurs.
Sa communication axée sur l'authenticité, la durabilité et les valeurs traditionnelles de
l'élevage a suscité l'adhésion et la confiance des consommateurs soucieux de la qualité des
produits alimentaires. Les commentaires et les retours des consommateurs témoignent d'une
appréciation de la transparence de l'entreprise et de son engagement envers les éleveurs
locaux.

Malgré ses succès, la Laiterie du Berger peut renforcer encore davantage son impact en
adoptant certaines recommandations. Tout d'abord, elle pourrait diversifier ses canaux de
communication en explorant de nouvelles plateformes numériques et en renforçant sa
présence sur les réseaux sociaux. De plus, l'entreprise pourrait mettre en place des initiatives
de communication plus interactives, telles que des événements communautaires et des
partenariats avec des organisations environnementales. Enfin, elle pourrait accroître sa
visibilité en mettant l'accent sur les témoignages d'éleveurs locaux et en racontant des
histoires inspirantes liées à ses produits.

Nous avons aussi fait une enquête ayant eu 42 répondants. Les questions posées sur cette
enquête ont été les suivantes :

➢ Êtes-vous familier(ère) avec la marque Laiterie du Berger ?

➢ Quels produits de la Laiterie du Berger avez-vous déjà consommés ?
➢ Sur une échelle de 1 à 5, comment évalueriez-vous la qualité des produits de la
Laiterie du Berger ?

➢ Quels sont les aspects qui vous plaisent le plus chez les produits de la Laiterie du
Berger ?

➢ Quels sont les aspects qui pourraient être améliorés selon vous ?
➢ Avez-vous déjà rencontré des problèmes de qualité, d'emballage ou de service en ce
qui concerne les produits de la Laiterie du Berger ?

➢ Recommanderiez-vous les produits de la Laiterie du Berger à votre entourage ?

➢ À quelle fréquence achetez-vous des produits de la Laiterie du Berger ?
➢ Quels canaux utilisez-vous généralement pour acheter les produits de la Laiterie du
Berger ?

➢ Avez-vous déjà visité la Laiterie du Berger ou l'une de ses installations ?

Les résultats de l’enquête sont les suivants :

➢ Êtes-vous familier(ère) avec la marque Laiterie du Berger ?

➢ Quels produits de la Laiterie du Berger avez-vous déjà consommés ?

➢ Sur une échelle de 1 à 5, comment évalueriez-vous la qualité des produits de la
Laiterie du Berger ?

➢ Quels sont les aspects qui vous plaisent le plus chez les produits de la Laiterie
du Berger ?

➢ Quels sont les aspects qui pourraient être améliorés selon vous ?

➢ Avez-vous déjà rencontré des problèmes de qualité, d'emballage ou de service

en ce qui concerne les produits de la Laiterie du Berger ?
➢ Recommanderiez-vous les produits de la Laiterie du Berger à votre entourage
?

➢ À quelle fréquence achetez-vous des produits de la Laiterie du Berger ?

➢ Quels canaux utilisez-vous généralement pour acheter les produits de la

Laiterie du Berger ?

➢ Avez-vous déjà visité la Laiterie du Berger ou l'une de ses installations ?

L'analyse de la communication de la Laiterie du Berger met en évidence une stratégie efficace
axée sur l'authenticité, la durabilité et la transparence. Les objectifs de communication sont
clairement définis, et l'entreprise utilise divers supports pour atteindre ses publics cibles. La
perception positive de la marque témoigne de l'impact réussi de sa communication.
Cependant, des recommandations telles que la diversification des canaux et l'accent mis sur
les témoignages d'éleveurs locaux peuvent renforcer davantage l'impact de la communication
de la Laiterie du Berger. Globalement, la Laiterie du Berger sert d'exemple dans l'industrie
agroalimentaire en démontrant comment une communication efficace peut soutenir une
marque et susciter l'adhésion des consommateurs.

TABLE DES MATIERES:

REMERCIEMENTS ………………………………………………………………………….
DEDICACES…………………………………………………………………………………...
INTRODUCTION……………………………………………………………………………..
.
PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ET ANALYSE DE
L’ENVIRONNEMENT
CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE
Section 1 : Cadre historique et juridique………………………………………………………..
Section 2 : Missions et Objectifs………………………………………………………………..
Section 3 : Produits offerts……………………………………………………………………..
Section 4 : Clients et fournisseurs………………………………………………………………
Section 5 : Les partenaires de La Laiterie Du Berger………………………………………….
CHAPITRE 2 : ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT
Section 1 : Le diagnostic interne………………………………………………………………..
Section 2 : Le diagnostic externe……………………………………………………………….

DEUXIEME PARTIE : L’ANALYSE DE LA STRATEGIE DE COMMUNICATION DE

LA LAITERIE DU BERGER
CHAPITRE 3 : LA COMMUNICATION INTERNE
Section 1 : Définition et rôle de la communication interne……………………………………..
Section 2 : Etude de l’existant…………………………………………………………………..
Section 3 : Les différents types de communication
interne……………………………………..
Section 4 : Les canaux de la communication interne……………………………………….......
Section 5 : La place de la communication interne dans l’entreprise…………………………....
Section 6 : L’évaluation de l’efficacité de la communication interne………………………….
Section 7 : Le service RH dans la communication interne…………………………………......
Section 8 : Pistes d’amélioration de la communication interne………………………………...
CHAPITRE 4 : LA COMMUNICATION EXTERNE
Section 1 : Définition et concepts clés………………………………………………………….
Section 2 : Etude de l’existant…………………………………………………………………..
Section 3 : Les objectifs de la communication externe…………………………………………
Section 4 : Les outils de la communication externe…………………………………………….
Section 5 : Les acteurs de la communication externe…………………………………………..
Section 6 : Les défis et enjeux de la communication
externe…………………………………...
Section 7 : Mesurer l’efficacité de la communication externe……………………………… …
Section 8 : Pistes d’amélioration de la communication externe………………………………...

CONCLUSION………………………………………………………………………………
…
BIBLIOGRAPHIE……………………………………………………………………………..
ANNEXE………………………………………………………………………………………..