INSTITUT UNIVERSITAIRE DES SCIENCES

DE L’ORGANISATION

Rapport de stage pour l’obtention du

Spécialité : Communication des Organisations

LA VALORISATION DES OFFRES DE

FORMATIONS DU CABINET GABON RESSOURCE
HUMAINE PARTENAIRE PAR LE COMMUNITY
MANAGER

Présenté par

Maître de Stage Tuteur Pédagogique

M. ASSEKO Jean Gaëtan M. Jean Robert MBASSANI

Manager Principal du cabinet Pr. En stratégie de communication digital

Gabon Ressource Humain Partenaire Enseignant à L’IUSO.

Année universitaire 2020/2021

Sommaire
Dédicace……………………………………………………………………………………..i
Remerciements...……………………………………………………………………………..ii
Exergue……………………………………………………………………………………….iii
Liste des abréviations…………………………………………………………………………iv
Liste des tableaux……………………………………………………………………………..v
Liste des figures………………………………………………………………………………vi
Introduction générale………………………………………………………………………………1
Première partie : PRESENTATION DU CABINET GABON RESSOURCE HUMAINE
PARTENAIRE ET DEROULEMENT DU STAGE……………………………………………..5
Chapitre 1 : Gabon Ressource Humaines Partenaire……………………………………………6

Section 1 Localisation et historique………………………………………………………………….7

Section 2 Organisation et activités de la structure……………………………………………………14

Chapitre 2 : présentation du service communication et markéting digital et des taches

effectuées……………………………………………………………………………………………..19

Section 1 Présentation du service Communication et Marketing digital………………………………19

Section 2 Organisation de la stratégie digitale et les taches

effectuées…………………………………………………………………………24

Deuxième partie : La valorisation des offres de formation du Cabinet Gabon Ressources Humaines
Partenaire par le Community Manager…………………………………………………

Chapitre 3 : Analyse de la stratégie digitale du cabinet Gabon Ressource Humaine

Partenaire……………………………………………………………………………………………

Section 1 portées de la stratégie………………………………………………………………………

Section 2 limites de la stratégie………………………………………………………………………..

Chapitre 4 : suggestions pour l’amélioration de la stratégie………………………………………

Section 1 suggestions relatives à la formulation de la stratégie……………………………………….

Section 2 suggestions aux moyens (financiers et humains) …………………………………………...

Conclusion générale…………………………………………………………………………………..

Bibliographie

Webographie

Annexe
 DEDICACE

Je dédie ce travail à :
A ma merveilleuse mère qui m’a soutenu tout au long de ce travail.
 REMERCIEMENTS

La réalisation de ce rapport de stage de fin de cycle a vu la participation, l’implication de

plusieurs personnes ; tant sur le plan physique, morale, matériel, financier, que sur le plan
spirituel.
Nous tenons donc à leur remercier, dans les quelques lignes qui suivent.
De prime à bord notre plus grand remerciement va au bon Dieu qui nous aidé à réaliser ce
travail ; de par le souffle de vie et la santé qu’Il a bien voulu nous renouveler.
Ensuite, nos sincères remerciements vont à :
Au Professeur Marcelle IBINGA épse ITSITSA, Directrice de l’Institut Universitaire des
Sciences de l’Organisation Sophie NTOUTOUME EMANE et à son corps professoral, qui se
sont tués à la tache afin de nous donner les enseignements et l’éducation que nous disposons
aujourd’hui.
Nous adressons notre profonde reconnaissance à notre encadreur pédagogique M. Jean
Robert MBASSANI, qui a accepté de nous encadrer, nous vous remercions pour votre
disponibilité, pour vos précieux conseils qui ont pu nous aider judicieusement durant la
réalisation de ce travail.
Un merci particulier à M. Jean Gaétan ASSEKO notre encadreur professionnel, monsieur
travailler à vos côtés a été une expérience enrichissante c’est pourquoi nous tenons à saluer
votre professionnalisme et votre sens de l’écoute.
De plus on tient à témoigner notre gratitude à………………….., qui a toujours été à nos côtés
pour nous apporter amour et réconfort.
Nos vifs remerciements à nos amis et proches, qui nous ont soutenus tout au long de notre
cursus universitaire.
In fine, nous ne saurions clore cette séance de remerciements sans adresser une tendre pensée
à notre chaleureuse famille, nos frères et sœurs qui ont toujours cru à nous et soutenus par
bien de manières.

Avant-propos
Le stage que nous avons effectué a été réalisé dans l’optique de découvrir le monde du travail
au sein du cabinet Gabon Ressources Humaines Partenaire dans le but de mettre en pratique
les connaissances théoriques que nous avons étudié durant notre formation en Communication
des Organisation à l’Institut Universitaire des Sciences et de l’Organisation (IUSO), ainsi que
pour s’intégrer à la vie active, et s’informer sur les exigences de la vie professionnelle qui
nous attend une fois insérer dans le monde professionnel.
Aussi, il s’agit d’une opportunité précieuse pour nous initier au travail d’équipe, à développer
l’esprit d’équipe et apprendre comment affronter et surmonter les divers problèmes
relationnels qui surgissent souvent entre les membres d’une meme équipe. Nous avons passé
un stage d’un mois à Gabon Ressources Humaines Partenaire (GRHP).

INTRODUCTION GENERALE
Dans le monde actuel, la concurrence entre les entreprises qui exercent dans le même secteur
d’activité est de plus en plus grandissante. Pour avoir de l’avance sur leurs concurrents,
certaines entreprises doivent avoir une capacité à anticiper et prévoir les réalités existantes
aussi bien en interne qu'en externe. Cependant, force est de constater que, plusieurs sociétés
déposent le bilan parce qu’elles n’ont pas su s'adapter aux facteurs économique, social,
juridique et environnemental. Ainsi, pour rester performantes, les sociétés s'appuient sur
plusieurs fonctions dont celle liée à la communication digitale qui consiste à l’image de
marque.
Ainsi, dans le cadre de la validation de notre licence professionnelle en Communication des
Organisations, nous avons effectué un stage de trois (3) mois au sein du Cabinet Gabon
Ressource Humaine Partenaire (GRHP). Arrivée à la date du 15 aout, nous avons été affectés
 au sein de ce service, nous avons effectué plusieurs taches, notamment : la création des
contenus, animation des communautés, création des supports visuel et écrit et publication.
C’est au regard de ces différentes tâches que nous avons décidé de travailler sur la
valorisation des offres de formation du cabinet Gabon Ressource Humaine Partenaire
(GRHP). En effet, la stratégie digitale constitue l’axe principal de la promotion des offres du
cabinet et partant de sa visibilité sur le marché.

La problématique de notre étude est de savoir : « La stratégie digitale mise en place par le
community manager est-elle efficace ? Autrement dit quel est l’importance d’un community
manager dans la productivité du cabinet Gabon Ressources Humaines Partenaires.
Ce sujet suscite de notre part un véritable intérêt, dans la mesure où son étude permettra
d’améliorer la visibilité du cabinet et de valoriser ses offres de formations.
Le sujet soumis à notre réflexion présente un intérêt pluridimensionnel.
Sur le plan académique, notre travail permet d’apporter une modeste contribution à la
littérature relative à la mise en place d’une stratégie digitale, des Technologies de
l'information et de la communication (TIC) optimal.
Sur le plan professionnel la communication digitale va contribuer à l'avancement des
connaissances en maximisant la circulation de l'information et des avancées scientifiques,
rendant possible leur utilisation rapide. Elles faciliteront pour le cabinet le repérage de
ressources lors de travaux sur des thèmes partagés et la mise en commun de découvertes ou
d'avancées.
L’objectif de ce travail est d’analyser la stratégie digitale, comme outils de performance au
sein du cabinet Gabon Ressources Humaines Partenaires.

Afin de mieux cerner notre étude, ce travail a été divisé en deux parties. Dans le premier parti dite
partie théorique, nous aborderons le cadre conceptuel. Dans le chapitre 1 nous présentons
L’entreprise son historique, son statut juridique et ses missions d’une part ainsi que son
Dans le second chapitre nous ferons une étude des travaux sur la thématique. Dans la seconde
partie de notre étude dite partie pratique, nous présenterons notre démarche méthodologie
dans le chapitre trois en présentant le cas d’étude et en mettant en œuvre des outils de
résolution de, problème. Enfin nous terminerons avec le chapitre quatre en donnant le bilan de
notre travail sur le terrain et nous ferons des suggestions liées à la problématique de notre
étude.
 CHAPITRE I : LA PRESENTATION DU CABINET GABON
RESSOURCE HUMAINE PARTENAIRE

Pour présenter une entreprise il est nécessaire de connaitre son historique, son statut juridique
et ses missions d’une part (section 1) ainsi que son organisation, son fonctionnement et ses
activités principales d’autre part (section 2).

Section 1 : La trajectoire historique du Cabinet

Le cabinet Gabon ressources Humaines Partenaires qui nous a accueillis est situé à Libreville
plus précisément après la pharmacie NIGHOLET dans les galeries commerciales Minouches
au quartier PK8, c’est une entreprise individuelle spécialisé dans les services de formation,
recrutement, conseil et orientation, mise à disposition du personnel. Ainsi, il s’agira dans cette
section de présenter d’une part le cabinet Gabon ressources Humaines Partenaires et d’autre
part parler du déroulement du stage.

1.1 Création et Evolution

Au cours des dernières décennies, notre société a connu de profondes transformations

notamment attribuables à la mondialisation des marchés, à l’explosion des connaissances et au
développement accéléré des technologies et des communications. Ces changements exigent et
exigeront, des générations actuelles et futures, avec un sens du développement de nombreuses
compétences diversifiées.

Ainsi, pour que le Gabon ne soit pas en reste, cabinet Gabon ressources Humaines Partenaires
a débuté ses activités en 2013 avec un capital de 1.000.000 Fcfa sous le numéro
d’immatriculation au Registre du Commerce et du Crédit Mobilier 2013BI4538 et un numéro
d’identification fiscale de 31701R. Elle a pour dénomination sociale Gabon Ressources
Partenaires. Son siège est basé à Libreville, plus précisément au quartier PK8.

1.2 Évolution

Le cabinet Gabon Ressources Humaines Partenaires depuis, sa création en 2013 a commencé

avec trois (03) employés à savoir : le représentant légal, son assistant et le responsable
juridique. Aujourd’hui le cabinet compte 15 employés de différentes qualifications sans
oublier les partenaires.

Section 2. Missions et organisations

Nous traiterons dans cette section des missions et ferons ressortir l’organisation
(organigramme) du cabinet Gabon ressources Humaines Partenaires.

2.1 Missions

Le Cabinet Gabon ressources Humaines Partenaires est un établissement de formation,

recrutement, conseil et orientation mise à disposition du personnel

Ainsi, les missions du cabinet Gabon ressources Humaines Partenaires sont :

 Approuver la faisabilité technique des projets ;

  Produire une base de données d’informations en rapport avec le respect de la
législation du travail en vigueur en vue de l’élaboration de programmes d’actions et de
projets ;
 Délivrer, les certifications aux étudiants ayants suivi une formation complète ;
 Assurer la veille juridique.
Par la suite il s’agira de développer les différentes taches de chaque membre du cabinet dans
son organisation
2.2 : Organisation

Organigramme du cabinet

Figure : 1 Organigramme

2.2.1 La Direction Générale (DG)

Elle est chargée d’assurer le pilotage et la coordination des organes du cabinet. Elle définit la
politique et coordonne les activités relatives aux domaines des relations privées et moyens
généraux, de la gestion des investissements et des immobilisations, des achats et du foncier,
de l’audit, contrôle de gestion et des études générale.

2.2.2 La Direction Financière et Comptable (DFC)

Elle est chargée de définir, en accord avec la politique générale de l’entreprise et son
environnement juridique, économique et social, le cadre de référence des décisions financières
et administratives, et identifie les priorités commandant à la mise en œuvre de ces décisions.
Elle garantit la conformité des décisions avec le cadre de référence et plus particulièrement le
respect des engagements budgétaires et financiers du cabinet.

- La Direction Commerciale et des Systèmes de l’Information (DCOSI)

Elle est chargée de fidéliser et de valoriser le capital client de l’entreprise. Elle est à l’écoute
permanente de la clientèle pour la satisfaction de ses attentes et besoins. Elle est également
chargée d’accompagner la société dans les domaines de la planification, du développement,
de l’utilisation, de la facilitation et de la gestion des systèmes d’information.

- La Direction des Ressources Humaines (DRH)

Elle est chargée de la définition et de la mise en œuvre de la politique de gestion des

ressources humaines. Elle couvre les domaines des études d’organisation, du recrutement, de
la gestion des carrières, de la formation professionnelle, de la paie, de la veille règlementaire
et du développement social.

- Le Service comptable

La mission principale du service comptable est d'assurer la comptabilisation des flux

financiers et de produire les documents comptables obligatoires : bilan, compte de résultat,
annexe... Les relations avec les banques et les services fiscaux sont aussi à la charge du
service comptable.

- Le Service recrutement

Notre processus de recrutement regroupe plusieurs étapes bien distinctes. La première est
d'identifier le besoin de son entreprise pour cibler au mieux le profil recherché. Cette première
phase permet de clarifier son projet et ainsi, de rédiger une offre d'emploi la plus précise
possible

CHAPITRE 2 : Présentation du déroulement du stage et du service communication

digital et des taches effectuées

La formation que nous avons suivie durant ces deux années, a amené le chef de cette entité de
nous orienter à la Direction communication marketing afin de mettre en pratique, tout ce que
nous avons appris durant deux ans. Dans ce chapitre il sera donc question de présenter la
Direction communication marketing et digital à travers son organisation et ses missions en
s’appuyant sur ses différentes activités et de faire une analyse des taches effectuées durant le
stage.
Section 1 : Présentation du service d’accueil
Il s’agit, dans cette section de présenter le service dans lequel nous avons été orientés et où
nous avons travaillés pendant tout notre stage.

1.1 Présentation de la Direction Communication marketing et digital

Notre stage de deux mois que nous avons effectué au cabinet Gabon Ressources Humaines
Partenaires s’est déroulé à la Direction Communication marketing et Digitale. Etant qu’agent
Communicant web stagiaire nous avons travaillé sous la direction de Monsieur Jean Gaétan
NDONG ASSEKO Directeur Général.

1.2 L’organisation de la Direction Communication marketing et digital.

S’articule autour de trois (3) service, Il y’a :

- Le service communication
- Le service publicité
- Le service prospection

- Le service communication

La communication sert à transmettre un message commun à un destinataire précis. Bien

entendu, des nuances doivent être apportées en fonction de l’information à communiquer et
du contexte socio-économique. La communication dans notre organisation est le processus
d’écoute et d’émission de messages et de signes à destination de publics particuliers et visant
à l’amélioration de l’image, au renforcement de ses relations, à la promotion de ses produits
ou services, à la défense de ses intérêts.

- Service Publicité

La publicité, dans sa dimension stratégique : Dans cette entreprise, le service publicité a une
place primordiale dans la préservation de l’image de marque, et l’acquisition de nouvelles
parts de marchés. Politique d’identité :
Créditer l’entreprise d’une identité claire et reconnue (positionnement, logo, signature),
Politique d’incitation : promouvoir les produits et services (marketing direct, annonces presse,
aide à la vente, relations publiques, salons), Politique d’intégration : élaborer une image
institutionnelle, politique d’intégration : élaborer une image institutionnelle (brochure de
présentation, lettre d’information, actions thématiques, parrainage d’un événement, relations
presse), politique d’investigation : appréhender le niveau de satisfaction des publics cibles
(baromètres de satisfaction, études comportementales).
- Le service prospection.

Alors que les entreprises font face à un paysage économique qui ne cesse de se complexifier,
la prospection est un exercice périlleux mais plus que jamais nécessaire pour accompagner le
changement, limiter les zones d’ombre et les incertitudes, et maintenir l’engagement de client
par la qualité des services fournis. Le service prospection dans sa dimension stratégique :

Développer et améliorer les bases de données produits et les fichiers clients ;

 Concevoir, (faire) réaliser les outils marketing et les actualiser Catalogues, tarifs,
dépliants publicitaires, fiches produits, descriptifs, argumentaires, etc.
 Développer le site web et son actualisation Coordonner l'évolution du showroom et les
activités correspondantes Visites, photos, etc.
 Les activités des monteurs pour les magasins Favoriser la prospection envoi de
mailings, relance phoning Suivre les procédures d'administration de ventes et les
tableaux de bord Effectuer des enquêtes de satisfaction et proposer des améliorations
Réaliser des études de marchés, des études de concurrence Gérer le budget marketing.
 Installer et stimuler une culture marketing, un sens du service orienté client Fixer les
objectifs et suivre les résultats des différentes opérations / campagnes Résoudre les
problèmes les plus importants (centrales, tarifs, recouvrement) Former et informer
l'équipe marketing et les attachés commerciaux.

Section 2. Organisation de la stratégie digitale et des taches effectuées

Au cours de notre séjour au Cabinet Gabon Ressources Humaines Partenaire, notre stage nous
a permis de nous imprégner de plusieurs aspects de la communication digitale en entreprise et
d’effectuer différentes tâches relatives aux activités et aux missions de la Direction
Communication marketing et digitale. Aussi, nous avons été confrontés à des difficultés qui
peuvent tout de même être régulées.

2.1 Outils de la stratégie digitale et tâches effectuées pendant le stage

 Selon le blog Content & Marketing1, qu’importe la plateforme que nous utilisons, il
existe 10 types de contenus particulièrement favorables sur les réseaux : L’infographie,
l’image, la vidéo live, la vidéo, le storytelling, le podcast, le témoignage client, le jeu-
concours, la citation, le partage client.

 L’infographie :

Une infographie est un contenu qui a l’avantage de mêler le support écrit au support
visuel. Facile à aborder, il permet ainsi à l’internaute d’avoir accès en un temps réduit à un
ensemble d’informations claires et précises. Vous accédez alors à des données capitales, sans
être perturbé par un trop-plein de textes ou d’illustrations. Facile à comprendre et
particulièrement accrocheuse, l’infographie est un des contenus qui suscite aujourd’hui le plus
d’engagements sur les réseaux sociaux.

 L’image :

Un contenu visuel a l’avantage d’être retenu par plus de 80 % des personnes qui le voient.
Rien d’étonnant à ce qu’il continue aujourd’hui de susciter une forte implication sur les
réseaux sociaux. Aussi, les posts qui sont accompagnés d’une image bénéficient en moyenne
de 53 %d’engagement en plus qu’un post conventionnel. C’est d’autant plus frappant sur un
réseau social comme Twitter. En effet, un Tweet accompagné d’une image peut ainsi obtenir
jusqu’à 150 % de retweets (partage) en plus.

 La vidéo live :

L’outil des vidéos en live est de plus en plus utilisé sur les réseaux sociaux. Une vidéo en
direct permet de partager des événements importants pour vous et votre communauté. Par
ailleurs, il permet d’interagir avec vos fans par le biais d’un format questions / réponses.

 La vidéo :

1
Content & Marketing, Les 10 contenus à partager sur les réseaux sociaux,
https://www.redacteur.com/blog/contenus-a-partager-reseaux-sociaux/, consulté le 22 novembre 2021 à 19h
23mn.
 Depuis toujours, les vidéos recensent un engagement plus élevé que les articles, les liens
ou des images. En effet, une vidéo est un support particulièrement attrayant et ludique. Il
conçoit un contenu pertinent comme le partage d’un savoir, d’une connaissance technique ou
une nouvelle stratégie commerciale. Les internautes sont en quête de contenus facilement
consommables. C’est la raison pour laquelle les vidéos les plus partagées sont aussi celle dont
la durée est courte.

 Le témoignage client :

Les marques ont tout à gagner à demander des retours à leurs clients. En effet, ces derniers
aiment se sentir pris en compte et valorisés. Vous pouvez donc publier les avis de vos clients
sous forme de citation, de vidéo ou d’études de cas. Cette démarche est particulièrement
engageante pour l’ensemble de votre communauté puisqu’il s’agit de vos références. Dans
certains cas, ce travail peut être effectué par des influenceurs, choisis pour parler à leur
« communauté ».

 Le jeu-concours :

Le jeu-concours est un bon moyen d’augmenter l’engagement et la taille de cotre

communauté. Ce levier marketing a l’avantage de montrer une marque sous un jour nouveau.
En fonction de l’offre proposée, certains événements sont alors pertinents pour démarrer un
jeu-concours (Noël, Saint-Valentin, fête des Mères, etc.).

 La citation :

Courte et efficace, la citation est toujours aussi populaire sur les fils d’actualité des
réseaux sociaux. La citation est un contenu court, ludique, souvent inspirant, que les
internautes aiment partager pour définir un état d’esprit. Incluse dans une image, la citation
suscite généralement un grand nombre de partages et commentaires.

 Le partage client :
 L’enjeu d’être également attentif aux contenus (photo, vidéo, article, etc.) où vos clients
vous mentionnent. En effet, ils deviennent des promoteurs de votre marque et vous
économisent du temps et de l’argent. Vous pouvez ensuite publier leurs photos en les
mentionnant à leur tour pour engager une interaction. Cette stratégie permet donc de
consolider votre clientèle en lui donnant une importance capitale.

Durant notre période de stage, la création des contenus, l’animation des communautés et la
création des supports visuels et écrits.

- Création de contenu

Pendant notre séjour au cabinet Gabon Ressource Humaine Partenaire (GRHP), nous avons
effectués la tache sur la création de contenu était axé sur l’écriture des textes publicitaire et les
concepts de promotion des offres de formations du cabinet GRHP

- Animation des communautés

Cette tâche, a pour but d’animer une communauté, c’est-à-dire : répondre, fédérer, amplifier,
valoriser, égayer, inciter, encourager et, bien sûr, modérer. En ce sens le community manager
est le véritable porte-parole de l’entreprise, cela facilitera et gèrera les échanges avec les
membres de la communauté et leurs interactions vis-à-vis de l’entreprise. Ce rôle d’animation
nécessite de proposer des informations et des services utiles aux membres de la communauté
en respectant l’image et les valeurs de l’entreprise. Ce n’est pas le community manager qui
s’exprime à titre personnel, mais bien l’entreprise. Cette perception du rôle du community
manager est primordiale pour éviter les dérapages potentiels, au quotidien comme en situation
de crise.

- Création des supports visuels et écrits.

Au cours de nos différentes taches la création des supports visuels et écrits consistait à
produire des vidéos promotionnelles et des spots publicitaires qui avait pour but de mettre en
lumière les offres de formations du cabinet Gabon Ressource Humaine Partenaire (GRHP)

Ces différentes tâches feront l’objet d’une analyse plus détaillée.

2.2 Modalités de la stratégie

D’une manière générale, la démarche méthodologique pour la résolution d’un problème de
communication passe par plusieurs étapes :

1ère étape : Etablir le bilan diagnostic

Cette première étape est cruciale pour l’élaboration de la stratégie. Elle détermine non
seulement le problème à résoudre dans son entièreté à travers la maîtrise du problème posé et
ses contraintes en termes de communication, de moyens financiers ; mais surtout elle oriente,
d’une manière décisive, toutes les étapes suivantes. De ce point de vue, on peut légitimement
affirmer que la réussite d’une stratégie de communication dépend étroitement de la qualité de
cette étape. Il s’agit en fait ici de procéder à l’analyse de l’environnement de l’entreprise pour
cerner le problème à résoudre.

Cette étape passe par l’analyse des forces et faiblesses de l’entreprise, du produit, de la
marque ou de l’objet soumis à l’étude pour déterminer les opportunités et les menaces. Cette
approche est plus connue sous la dénomination de l’analyse SWOT.

2ème étape : Déterminer les objectifs

La maîtrise de cette étape dépend de la clarté du bilan diagnostic. En effet, les objectifs
découlent de la nature des problèmes à résoudre. D’une manière générale on distingue 3
grandes typologies d’objectifs d’une campagne de communication :

 Objectifs des contenus et des langages

Cette première catégorie concerne les éléments ci-après :

- La notoriété ;
- L’image
- Le positionnement (développement d’un territoire spécifique) ;
- L’argumentation
 Objectifs des comportements

Cette deuxième catégorie d’objectifs concerne les actions sur les facteurs ci-après :

- La création des trafics ;

- La progression des parts de marché ;
- La fidélisation ;
- La saisonnalité ou la désaisonnalisé de la consommation ;
 - L’accroissement des ventes, l’accroissement des nombres d’acheteurs, etc.

 Objectifs de la cible

Cette catégorie d’objectifs touche essentiellement la cible visée par l’entreprise :

- Rajeunissement ou vieillissement de la cible (notamment dans le cadre du lancement

ou de l’extension d’une gamme de produits) ;
- Recentrage sur le cœur de la cible ;
- Prescripteur direct ou indirect.

3ème étape : Détermination des cibles de campagne de communication

Pour des raisons de clarté, il convient de distinguer, ici 3 types de cibles :

 La cible Marketing : Elle a un rapport direct avec le produit et elle est déterminée
par l’acte d’achat, de consommation ou d’utilisation du produit.
 La cible de communication : Celle-ci est plus large que la cible de Marketing.
Elle se compose, d’une part, des acheteurs ou utilisateurs du produit et, d’autre part,
des publics qui interviennent dans l’acte d’achat ou de consommation tels que les
prescripteurs directs (les enfants, les conjoints, les parents) ou les prescripteurs
indirects (la distribution, les leaders d’opinion, les médias ou journalistes, etc.).
 La cible Media : Elle est plus proche que la cible de communication. Elle vise un
ciblage de certains segments spécifiques (parents, enfants, prescripteurs, cibles
sociales).

4ème étape : La stratégie créative

Par stratégie créative, il faut entendre la création et la production des messages qui
seront diffusés en direction des cibles choisies dans le cadre d’une campagne de
communication. Il est important de retenir, ici, que c’est une phase cruciale de toute la
campagne car la conception du message, quelles que soient sa forme et ses composantes
(photographie, vidéo, film, musique, etc.), doit être conçu avec minutie. L’on doit toujours
garder en tête que le message essentiel ou le slogan, qui sera choisi est un élément essentiel
pour l’efficacité de la campagne. Il détermine le genre de discours à tenir et doit faciliter la
mémorisation.

Pour espérer retenir l’attention des cibles choisies, les discours doivent s’organiser autour
des registres appropriés :

- L’humour, vise à susciter l’adhésion à la marque.

- L’émotion, faire partager l’émotion avec la marque.
- La persuasion, fournir les preuves de la qualité, de la fiabilité de la marque ou du
produit.
- La négativité, jouer avec la surprise, le pessimisme et les images fortes pour
convaincre les cibles.
- La proximité, se rapporter le plus possible de la vie quotidienne des cibles.
- La référence aux calamités, il s’agit, ici, de stariser l’offre par l’identification à une
célébrité.
- L’élaboration du message : Elle doit être cohérente avec le problème à résoudre.
D’une manière générale, le message est constitué de 4 éléments principaux :
- La promesse : C’est vraiment le message à communiquer à la cible/ Il s’agit, en, fait,
de démontrer le bénéfice réel et personnel que la cible aura en consommant le produit,
en l’utilisant ou en adhérant aux valeurs de la marque.
- La preuve : Etude comparative qui doit se matérialiser par la présence des résultats,
grâce à la démonstration de la qualité du produit.
- Le bénéfice consommateur : Il s’agit, ici, de l’avantage que va retirer les
consommateurs. Cet avantage doit être concret, mais surtout, appartenir à l’univers du
consommateur.
- Le ton : Cet élément est également crucial pour l’adhésion au message. En fait, il
s’agit, ici, de tout ce qui va constituer l’ambiance du message, son émotion et sa
scénarisation.

5ème étape : La stratégie des moyens

Cette étape, aussi déterminante, est couplée à la précédente. La nécessité de cliver ces
deux étapes est davantage d’ordre didactique afin de cerner, avec clarté, les actions à mener.
Cette étape consiste à sélectionner les différents moyens qui permettront de porter le message
à la cible. Par moyens, il faut entendre l’ensemble des supports qui vont véhiculer le message
pour matérialiser la présence de l’annonceur auprès des cibles de la campagne.

Le travail consiste à évaluer avec objectivité la compétence ou l’efficacité de chaque

moyen afin de sélectionner ceux qui offrent la meilleure chance de toucher avec efficacité les
cibles visées. Pour des raisons de clarté, il convient de distinguer, ici, 2 catégories de
stratégies de moyens :

 Les moyens stratégiques

Ils renvoient à l’ensemble des techniques et outils spécifiques retenus pour maximiser
l’efficacité de la campagne. Il s’agit notamment, ici, de la sélection des moyens stratégiques
tels que la stratégie marketing, la stratégie publicitaire, les relations presse, les relations
publiques, les sponsorings, le mécénat, l’événementiel, etc. En effet, la stratégie créative doit
être conçue sur la base des moyens stratégiques retenus, c’est-à-dire les techniques et les
outils sélectionnés pour la campagne et dont le choix tient compte de la nature du problème à
résoudre.

 Les moyens médias

La sélection des moyens médias est également déterminante pour l’efficacité de la

campagne. Dans ce cas précis, la sélection se fait selon 2 méthodes qui sont souvent utilisées :

- Les médias candidats : C’est la méthode de sélection la plus didactique. Elle consiste
à dresser le panorama des médias disponibles, en établissant les forces et les faiblesses
de chacun en termes de la qualité de la couverture de la cible, en termes de la qualité
des transports du message, en termes de coûts financiers et en termes de proximité
avec les cibles. De ce point de vue, le choix se fera en fonction de la performance de
chacun des médias.
- Les médias fédérateurs : Cette méthode consiste à déterminer les médias qui offrent
les meilleurs compromis pour toucher la cible de la façon la plus homogène et
performante possible. Il ne s’agit nullement, ici, de choisir un simple média pour
conduire la campagne. Par média fédérateur, il faut entendre un média pivot
(principal) qui servira de base de la stratégie de moyens et lequel sera complété par
des médias secondaires.

6ème étape : L’élaboration du média planning

 Il est courant d’entendre dire que le média planning est un calendrier qui planifie
l’ensembles des opérations médiatiques d’une campagne. Cette perception, aussi valable que
soit elle, n’est qu’une infime dimension du média planning dont la vocation est l’optimisation
de la publicité dans le cadre d’une campagne. Si l’on considère la publicité comme une
« industrie d’idées » comme le suggère Jean-Pascal FAVIER, celle-ci est composée de
nombreuses techniques complémentaires pour assurer son efficacité. Bien que moins connu,
le média planning fait partie de ces nombreuses techniques et est considéré comme la
technique la plus stratégique car il engage l’annonceur sur le terrain de la somme des achats
d’espaces publicitaires, l’un des postes principaux des dépenses d’une campagne de
communication.

Toutefois, au-delà de cette dimension d’achat d’espaces, qui intègre une démarche
administrative pour la régularisation de l’insertion dans un média ; l’intérêt du média planning
ne se situe pas exclusivement dans cette dimension statique, mais bien dans une démarche
globale des réflexions stratégiques sur l’utilisation des médias et leur fonction dans la
publicité.

7ème étape : L’élaboration du budget

Il convient de préciser d’emblée, que, généralement l’annonceur a un cadre fixé par les
décideurs financiers et de ce fait, le budget doit être réaliste et conforme aux objectifs de la
campagne. Toutefois il arrive que le budget soit en deçà des objectifs de la campagne et dans
ce cas précis il sera non seulement revu à la baisse, mais elle va suggérer également une
révision des ambitions et des objectifs. De manière concrète, la confection du budget d’une
campagne se fait par l’addition de différents postes de dépenses engagées dans chacune des
étapes de l’élaboration de la stratégie. C’est l’addition de ces différents postes de dépenses de
chacune des étapes, qui constituent le budget global de la campagne de communication.

8ème étape : L’évaluation de la campagne

Evaluer une campagne, c’est passer au crible l’ensemble des actions menées dans une
campagne pour évaluer leur impact réel sur la cible visée. Il s’agit en fait de mesurer
l’efficacité de la campagne conformément aux objectifs visés par l’entreprise. Cela revient à
répondre aux questions ci-après : Quelle est la proportion des personnes touchés par notre
campagne ? 10% ? 20% ? Quel est le volume d’achat ? Quelle est la part de marché
engrangée par l’entreprise ? Quelle est la proportion de la notoriété acquise par l’entreprise
à travers cette campagne ?

L’ensemble de ces questions doivent trouver des réponses à travers des données
chiffrées et vérifiables susceptibles de permettre à l’entreprise de mesurer l’efficacité de la
campagne.

Nous voilà arrivé au terme de ce premier chapitre, au terme de cette première partie, nous
avons pu retracer la vie du cabinet Gabon ressources humaines partenaire, en partant de sa
création jusqu’à sa structure et compris son fonctionnement et ses activités. Dans ce chapitre
nous avons abordé la communication digitale dans un contexte général, de ses objectifs et
variables jusqu’à son organisation stratégique.
DEUXIEME PARTIE : LA VALORISATION DES OFFRES DE FORMATION DU
CABINET GABON RESSOURCES HUMAINES PARTENAIRES PAR LE
COMMUNITY MANAGER.

Cette partie présente la méthode et les outils de collecte des données ainsi que leur traitement.
Présente et discute les résultats obtenus puis, expose des suggestions
Chapitre 3 : Analyse de la stratégie

Section 1 portée de la stratégie digitale

Il s’agit ici de ressortir les avantages et les avancées du cabinet grâce à sa communication
numérique.

Depuis l’intégration du numérique au sein de sa communication le cabinet a décidé d’adopter

une stratégie digitale axée sur la valorisation des offres de ses formations. Ce qui en découle
de cette stratégie n’est que positif. La visibilité du cabinet a pris de l’ampleur, les offres de
formations ont connu un succès exceptionnel, des formations telles Gestion des ressources
humaine (grh), assistant(e) admintratif et comptable, qualité hygiène sécurité et
environnement (qhse) pour ne citer que celles-là, ont vu les inscriptions on décupler. La
communication digitale du cabinet est supportée par son canal de communication numérique
dénommé Osef Gabon. Ce support digital est composé d’une centaine de groupe sur le réseau
social WhatsApp atteignant une audience de deux-mille cinq cent membres qui grâce à la
stratégie digitale se transforme en clients. La page Facebook, elle contient plus de cinq mille
abonnés. 50% des inscrits aux offres de formations du cabinet proviennent de cette page qui a
une activité très dense par la variation des contenus et l’animation de sa communauté. Aussi,
pour atteindre un public différent et étendre son audience nous avons utilisé un autre réseau
social. Telegram qui présente plusieurs avantages notamment augmenter la portée de la
marque : comme il n’y a pas de grande concurrence entre les marques au sein
de Telegram lorsqu’il s’agit de mener des actions marketing, il est considéré comme un canal
idéal pour étendre la portée de votre entreprise, il est facile de mieux diffuser votre contenu
afin de le rendre viral, d’attirer de nouveaux publics et de fidéliser vos clients.

Améliorez la confiance de vos clients : grâce à Telegram qui agit comme un stimulant pour
fidéliser vos clients, il est plus facile d’augmenter la confiance de celui-ci vis-à-vis de votre
marque. En tenant compte de cela, ils peuvent bénéficier d’un service client instantané et en
temps réel afin de les percevoir comme des entreprises accessibles et fiables.

Gain de temps et de ressources : Grâce à la capacité d’automatisation de Telegram Messenger

via des bots, il est possible d’accélérer différentes actions marketing qui vous permettent de
gagner du temps pour partager des images, des documents, des vidéos. En plus de cela,
comme ces robots fonctionnent comme des assistants virtuels, ils permettent également
de réduire les dépenses dans les contrats, car ils sont capables de servir le public et de faire
des enquêtes privées.

Il a une capacité de segmentation optimale : dans les campagnes de marketing digital, il est
essentiel de segmenter votre audience et cela peut se faire dans différents groupes Telegram,
en fonction des objectifs fixés. Ce qui est efficace pour améliorer dans une large mesure
l’organisation de votre projet et garantir la satisfaction de vos clients à tout moment.

Il vous permet de profiter des avantages du stockage cloud : Par défaut, le système de
stockage Telegram est basé sur le cloud et grâce à cela, il ne prend pas beaucoup de place
dans la mémoire de vos ordinateurs. Ce qui est utile pour gérer toute information sur votre
entreprise sans aucune limitation lors du développement d’une campagne de marketing en
ligne.

Il est idéal pour promouvoir le marketing conversationnel : Ce type de marketing est destiné à
mener une série d’actions pour générer une communication active entre les entreprises et les
clients. Ainsi, à travers cela, Telegram vous permettra d’améliorer la connexion avec votre
public et de le faire se sentir plus valorisé et entendu. Ce qui augmentera leur satisfaction et
influencera positivement la réputation de votre marque.

Section 2 Limites de la stratégie

Au cours de notre séjour au cabinet Gabon Ressource Humaine Partenaire, nous avons
rencontrés certaines faiblesses dans notre stratégie digitale notamment dans le peu de moyen
matériel mis à notre disposition. L’obsolescence du pack informatique ralentissait la
publication des contenus. Aussi, la non monétisation de la plateforme numérique Facebook du
cabinet. En effet, dans les conditions de lancement d’une campagne publicitaire sur Facebook
est payante. Et pour se faire la structure doit utiliser un compte bancaire pour le paiement de
chaque campagne de promotion lancée. La stratégie digitale alors perd en efficacité et
diminue le travail effectué par le Community manager.

2.1 Méthodes d’investigation et d’exploitation

2.2 La démarche quantitative

 La démarche quantitative ou l'approche quantitative est une méthode d’approche par les
questionnaires. C’est une méthode de collecte de données basée sur l’élaboration des
questions qui relie les différents axes de notre étude, de les poser auprès des personnels
concernés afin d’obtenir des résultats et ainsi de les analyser pour ressortir ce qui est
essentielle pour la réalisation de notre étude.

Cette approche par les questionnaires nous facilite l’obtention des résultats auprès des
personnes enquêtées, ça nous accorde aussi plus de temps pour analyser les différents axes de
notre étude et aussi de savoir les mesures plus concrètes des indicateurs de motivation pour
les employés qui leur participe au travail et qui leur pousse à produire plus.

• Le questionnaire

L’enquête par questionnaire est un outil méthodologique d’observation qui comprend un

ensemble de questions s’enchaînant de manière structurée et logique. Ce type de procédé vise
à obtenir des données statistiques quantifiables et comparables sur une population précise.
C’est pour cela qu’il est administré à un échantillon de la population cible.
Nous avons divisé le questionnaire sur le thème suivant : pour les employés des questions sur
les intérêts portés sur l’entreprise, les conditions au travail, les relations entre les hiérarchies,
les relations entre personnel, la satisfaction personnelle, la rémunération, les sources de
motivation, et les développements des compétences. L’ensemble de ses questions va nous
permettre de savoir les sources qui motive les employés afin de les participer ainsi que de
ressortir les éléments qui leur poussent à améliorer leur façon de travailler.
Chapitre 4 : Bilan et suggestions
Dans ce chapitre nous allons mettre l’accent sur la présentation et analyse des résultats
obtenus dans le chapitre 3. Il comprend donc deux sections. Dans la première, nous
présentons et analysons les résultats issus de notre recherche. Dans la deuxième, nous
formulons quelques suggestions de mesures d’amélioration de l’impact du management
participatif sur la performance des entreprises, en général et sur celle du Cabinet GRHP, en
particulier.

1. Présentations et analyse des résultats

Dans cette section nous présentons et analysons les résultats obtenus au cours de notre étude
empirique. Ces résultats découlent de la méthodologie de collecte de données que nous avons
adoptées dans cette étude. Avant de présenter les résultats sur l’impact du management
participatif sur la performance, nous commençons par décrire l’échantillon de l’étude.

1.1. Présentation des résultats

Les résultats obtenus après notre étude de terrain seront présentés de manière succincte
dans cette partie.

Le tableau ci-dessus nous permet de définir le profil de nos employés, notamment leur
sexe et âge.

- Sexe

Notre tableau ci-dessus, nous permet de faire l’analyse suivante : 60% des abonnés
questionnés sont de sexe masculin et les 40 % restantes sont des femmes ; cela nous mène à
dire que les hommes constituent la majorité de la partie de notre échantillon d’étude.

- Age
Figure 2 : L’âge de notre échantillon

AGES
Effectifs

50

20
30
0

[20 - 35 ANS ] [35 - 50 ANS ] [50 - 65 ANS ]

Source : Enquête du terrain 2021

Il en ressort de ce tableau que les personnes âgées de 35 à 50 ans représentent 50% des
abonnés Facebook, 30% pour les abonnés sur WhatsApp et Telegram âgés de 20 à 35 ans et
enfin 20 % pour ceux qui ont des âges entrent 50 à 65 ans. Ceci nous permet donc d’en
déduire que notre population enquêtée est jeune.

Résultats sur l’impact de la communication digitale sur la valorisation des offres de

formations du cabinet GRHP.

Améliorer l’image, renforcer la notoriété, instaurer un climat de confiance avec les clients.

Appréciation de l’impact de la stratégie digitale pour l’entreprise

La stratégie digitale joue un rôle majeur dans la compétitivité de notre entreprise et dans
l'efficacité de notre administration. La communication digitale est devenue également un
enjeu crucial pour la production et la diffusion de nos offres de formations.
Figure 2 : Connaissance de la stratégie digitale

Question : Avez entendu parler de GRHP ?

Stratégie digitale

Non Oui
50% 50 %

Source : enquête du terrain 2021

Nous observons à travers ce tableau que 50% des personnes enquêtées connaissent le cabinet
Gabon Ressource Humaine Partenaire, contre 50% de personnes qui l’ignorent.

Tableau 1 : offre de formation du cabinet GRHP

Question Réponse Fréquences

Oui Non Oui Non

Selon vous la stratégie digitale du cabinet Effectif 8 2 80% 20%

GRHP est-elle efficace ? s
Total 10 100%

Source : enquête du terrain 2021

La valorisation des offres de formation impacte la productivité du cabinet, et ce de manière

positive ou négative. On peut en conclure ici que 80% des enquêtés pensent que la stratégie
digitale influence bel et bien la performance de l’entreprise. Tandis que, 20% pensent le
contraire.

1-2 méthodologie quantitative

Par contre, notre étude quantitative est une enquête par questionnaires, administrées à un
échantillon représentatif de la population. Elles ont pour but de décrire et d'étudier les
comportements. Notre méthode quantitative est une méthode de recherche, utilisant des outils
d'analyse mathématiques et statistiques, en vue de décrire, d'expliquer et prédire des
phénomènes par le biais de données historiques sous forme de variables mesurables.

Les sept (07) que nous utiliser pour réaliser notre étude qualitative sont :
1 - Définir une problématique. ...
2 - Choisir une méthode pour recueillir les informations. ...
3 - Délimiter un échantillon. ...
4 - Se renseigner sur le sujet. ...
5 - Mener l'enquête. ...
6 - Mettre en forme et analyser les résultats. ...
7 - Dresser le bilan de l'étude.
2 : Suggestion
1- former les employés aux nouvelles technologies
2- mettre en place une politique de NTIC
3- mettre en place une politique de motivation
4- mettre en place un système de sécurisation des emploies
5- sécuriser les contrats des travailleurs.

2.1 Remarques
1- Manque de communication des employés
2- Style de commandement paternaliste
3- Non-respect des heures de travail
4- Non-respect les minimums conventionnels en matière de rémunération
5- Mettre en place une politique de rémunération
CONCLUSION GENERALE
Au terme de notre analyse, nous nous rendons à l’évidence que notre étude nous a permis de
mieux cerner les notions de communication digitale et Community manager ainsi, il est le
principal représentant d’une entreprise sur les réseaux sociaux. Il est celui qui publie, qui
répond et qui fédère la ou les communautés autour de contenus, de jeux, d’interactions.
Puisqu’elles sont essentielles à l’entreprise qui souhaite développer son marché digital, ces
communautés doivent être bichonnées et cela demande du temps. Or, pour accorder du temps
à cette audience numérique, l’entreprise ne peut pas faire l’impasse sur les moyens humains.
Cela sous-entend d’y consacrer un budget, une stratégie et surtout un emploi du temps. Qu’il
soit partiel ou complet, le temps consacré au community management de l’entreprise ne peut
plus, à l’heure actuelle, être considéré comme récréatif ou anecdotique. De même qu’il
convient de bien cerner les attentes de l’entreprise et celles de la communauté. Et, nous
l’avons vu, le professionnel le mieux placé pour endosser cette responsabilité reste le
community manager, qui saura faire preuve des compétences spécifiques propres au
relationnel et à la communication.