C’est un fait, depuis le début des années deux mille, et plus particulièrement

ces dernières années, les attentes et les demandes des salariés envers leur
entreprise, ou leur future entreprise, ont profondément changé. L’entreprise
n’est plus un simple lieu de travail où l’on passe 7, 8, voire 10 heures par jour
avant de retourner à sa vie et à ses occupations. Désormais, les nouvelles
générations veulent que leur société s’adapte à leur mode de vie et leur laisse
la possibilité d’intégrer la sphère privée au professionnel et inversement.

PAR

AUDREY GERVOISE

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C’est un fait, depuis le début des années deux mille, et plus
particulièrement ces dernières années, les attentes et les demandes des
salariés envers leur entreprise, ou leur future entreprise, ont profondément
changé.

L’entreprise n’est plus un simple lieu de travail où l’on passe 7, 8, voire 10

heures par jour avant de retourner à sa vie et à ses occupations.
Désormais, les nouvelles générations veulent que leur société s’adapte à
leur mode de vie et leur laisse la possibilité d’intégrer la sphère privée au
professionnel et inversement.

Une véritable révolution RH a été mise œuvre, mais il n’est pas toujours
simple pour les entreprises de faire face à la concurrence. Pour se
démarquer, attirer à soi et conserver les talents d’aujourd’hui, et de
demain, qui feront prospérer et grandir l’entreprise, celle-ci doit se vendre.

Pour l’y aider, de nombreuses méthodes ont fait leur apparition sur le
marché, notamment celle du marketing RH. Mais que se cache-t-il
derrière cette appellation ? Le marketing RH fonctionne-t-il comme le
marketing traditionnel à destination des clients et potentiels clients de
l’entreprise ? Y a-t-il des singularités dans le marketing RH ? ….
Dans notre article, nous vous révélons tous les secrets du marketing RH
pour faire de votre entreprise la référence en la matière.

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 SOMMAIRE DE L’ARTICLE :

• 1.Comment se définit le marketing RH ?

o En quoi consiste le marketing RH ? Définition !
o Quels sont les enjeux du marketing RH ?
• 2.Le marketing RH en pratique. Comment ça marche ?
o Les différentes étapes du marketing RH.
o Sur quels outils le marketing RH peut-il s’appuyer ?
o Comment mettre en place le marketing RH au sein de son
entreprise ?
• 3.Exemple de stratégie et d’action à mener en termes de marketing
RH
o Jour 1 : État des lieux et veille concurrentielle.
o Jour 2 : Préparation de la mise en place du marketing RH.
o Jour 3 : Identification des cibles prioritaires.
o Jour 4 : Détermination du plan d’action et des mesures à
engager.
o Jour 5 : Suivi et mesure de l’impact de la stratégie RH.

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1.Comment se définit le marketing RH ?
Dans cette première partie, nous allons commencer par définir
le concept même du marketing RH. Puis, nous nous pencherons sur
les enjeux de celui-ci pour les entreprises, afin, dans une seconde partie,
de nous intéresser pleinement au fonctionnement de ce concept.

1.1 En quoi consiste le marketing RH ? Définition !

Pour appréhender au mieux la notion du marketing RH, il est important de

s’intéresser à la définition que le dictionnaire nous donne du mot
marketing.

Selon le Larousse, le marketing se définit comme : « Ensemble des

actions qui ont pour objet de connaître, de prévoir et, éventuellement, de
stimuler les besoins des consommateurs à l’égard des biens et des
services et d’adapter la production et la commercialisation aux besoins
ainsi précisés. »
Dans le contexte des ressources humaines, les consommateurs
deviennent les salariés potentiels de l’entreprise, mais également les
salariés déjà en place.

Ainsi, le marketing RH a pour objectif de promouvoir auprès des candidats

le statut de salarié au sein de son organisation. Mais il a également pour
finalité de fidéliser ses employés en contribuant à l’amélioration et
au développement de sa marque employeur.

1.2 Quels sont les enjeux du marketing RH

Le marketing RH a pour vocation de résoudre un certain nombre de

difficultés que les entreprises d’aujourd’hui rencontrent sur le marché du
travail. Parmi ces difficultés, on retrouve :
• L’évolution des méthodes de management.
• Les attentes des nouvelles générations (les générations X et Y).
• Les problématiques de recrutement pour les entreprises
• ….
Nous pouvons donc définir les enjeux du marketing RH comme étant le
fait de :

• Promouvoir son entreprise afin de la faire connaître au plus

grand nombre.

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 • Différencier sa structure des autres organisations en la rendant
la plus attractive possible.
• Fidéliser l’ensemble des collaborateurs, et notamment les
talents, en cultivant sa marque employeur.
En plus d’attirer dans ses rangs les meilleurs profils et de faire en sorte de
limiter son taux de turn-over, le marketing RH, à destination des salariés,
peut avoir des répercussions positives sur d’autres secteurs de
l’entreprise. Comme par exemple :
• Une augmentation de la productivité de l’entreprise, grâce
au bonheur au travail.
• Une entreprise innovante qui se démarque de ses concurrents.
• Une image de marque employeur qui se répercute sur l’image
de marque entreprise et conquiert de nouvelles parts de marché
et de nouveaux clients.
• ….
2.Le marketing RH en pratique. Comment ça marche ?

Comme nous venons de le voir, le marketing RH a de nombreux attraits

pour une entreprise. Bien menée, cette action permettra à l’entreprise de
recruter les meilleurs profils disponibles sur le marché du travail, mais elle
pourra également les conserver et faire de ses talents de véritables
moteurs pour la société.

Il est donc essentiel pour l’entreprise d’investir des moyens financiers,

mais également du temps dans cette stratégie du marketing RH.

Dans cette seconde partie, nous allons vous détailler les

différentes étapes du marketing RH, mais aussi vous expliquer comment
le mettre en place pour maximiser vos résultats.

2.1Les différentes étapes du marketing RH.

En matière de marketing RH, l’entreprise doit se focaliser à la fois sur

l’image qu’elle renvoie en dehors de l’entreprise, mais également à
l’intérieur de celle-ci.

Contrairement au marketing classique, les cibles ne sont pas seulement

les acteurs extérieurs à la société, mais également ceux qui lui sont
propres.

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Comme nous allons le voir dans le descriptif des étapes du marketing RH,
des actions bien menées en interne permettront de renforcer et de
compléter les actions qui seront menées à destination des personnes
extérieures à l’entreprise qui seront amenées à intégrer la société et ainsi
de suite. Créant, ainsi, un cercle vertueux du marketing RH.

Nous pouvons distinguer 4 grandes étapes dans le marketing RH :

• La publicité : faire connaître son entreprise au grand public.

• La promotion : détailler les qualités de son entreprise et attirer
vers elle.
• L’intégration : recruter les profils les plus adaptés pour et à
l’entreprise.
• La fidélisation : conserver les talents au sein de son entreprise
et les transformer en promoteur de la société.
Ainsi, le marketing RH peut se représenter de la façon suivante :

À présent que nous connaissons les différentes étapes du marketing RH,

intéressons-nous aux outils qui sont à sa disposition.

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 2.2 Sur quels outils le marketing RH peut-il s’appuyer ?

Lors de chaque étape du marketing RH, ce dernier peut s’appuyer sur

un certain nombre d’outils afin de piloter au mieux ses actions, et de ce
fait maximiser ses résultats.
Lors de la phase de la publicité, le marketing RH peut s’appuyer sur les
outils suivants :

Advertisements

• Campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux, les radios, la

télévision.
• Site employeur
• Partenariats avec des blogs, des entreprises, la région, …
• Optimisation de ses contenus rédactionnels grâce au SEO.
• Participation à des salons professionnels.
Dans le cadre de la promotion de son image de marque, l’entreprise
dispose des outils suivants :

• Rédaction d’annonces attractives

• Démarches RSE
• Sponsoring d’événements sportifs, caritatifs, etc
• Livres blancs
• Utilisation des promoteurs internes
Au moment de l’intégration, pour accompagner sereinement le passage
de candidat à celui de salarié, l’entreprise à la possibilité de s’aider des
outils suivants :

• Élaboration de procédures de recrutement et d’intégration

• Système de tutorat en entreprise
• Organisation d’événements d’entreprise
• Envoi de newsletters et de tout ce qui est nécessaire à la bonne
diffusion de l’information et de la communication interne
• Recrutement d’un Chief Happiness Manager
Lors de la dernière étape du marketing RH, celle qui viendra boucler la
boucle et instaurer le dynamisme de son cercle vertueux : la fidélisation,
l’entreprise pourra mettre en œuvre les outils suivants :

• Création d’espaces de détente au sein de ses locaux.

• Mise en place d’une politique de GPEC.

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 • Consultation et implication des salariés dans les prises de
décision. Exemple : boîte à idées, management collaboratif, …
• Mise en place d’indicateur tel que le NPS.
• …
La liste des outils présentée ci-dessus reste une liste non exhaustive et
généraliste des outils qui peuvent être mis en place au sein de l’entreprise.

En fonction de son organisation, de son fonctionnement, mais aussi de

son métier et de ses contraintes, l’entreprise est libre d’appliquer ou non
l’ensemble de ces outils.

2.3 Comment mettre en place le marketing RH au sein de son

entreprise ?
Comme pour toute procédure ou pour toute action à mener au sein d’une
entreprise, le marketing RH répond à des règles, mais aussi à des critères
d’ordre lors de son application.

Avant de se lancer dans le marketing RH, il est primordial pour l’entreprise

de faire un état des lieux des pratiques existantes ou de leur absence.

À l’issue de cet état des lieux, le service des ressources humaines, en

partenariat avec les dirigeants de l’entreprise, sera en mesure de définir
ses attentes en matière de marketing RH.

De là, en ressortira le périmètre d’action du marketing RH, ainsi que la

détermination des cibles prioritaires à toucher.

Lorsque les objectifs sont clairement définis, l’entreprise peut enfin

s’intéresser aux actions à mener et sur les moyens à développer pour les
réaliser. Ainsi, elle saura, pour le marketing RH externe, si elle doit
concentrer sa communication via les réseaux sociaux ou des réseaux
considérés comme plus traditionnels, si elle doit se diriger vers des salons
étudiants ou des salons dédiés aux professionnels, etc. Mais elle pourra
également en faire de même en matière de marketing RH interne.

À la suite de toutes ces actions, l’entreprise devra en mesurer les résultats

et s’interroger sur les impacts qui en ont résulté. De cette façon,
l’entreprise pourra adapter sa stratégie marketing ou, au contraire,
poursuivre sur cette voie.

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3.Exemple de stratégie et d’action à mener en termes de
marketing RH

Pour vous aider à appréhender de façon plus pratique le concept de

marketing RH, nous vous proposons de découvrir notre exemple de
déploiement.

Jour 1 : État des lieux et veille concurrentielle.

Lors de la mise en place de votre stratégie, vous ne pouvez pas partir à

l’inconnu. Vous avez besoin de connaître vos forces ainsi que vos
faiblesses. Mais vous devez également prendre en compte le marketing
RH pratiqué par vos concurrents.

Pour votre état des lieux, vérifiez si :

• Des procédures en marketing RH ont déjà été rédigées.

• Des publications ont déjà été faites : où, quand, comment et pour
quels résultats ?
• Des projets existent.
• Une ou plusieurs personnes ont des compétences en la matière.
• L’entreprise a une présence sur les réseaux sociaux ou sur un
autre canal de communication.
• La communication interne est efficace. Y a-t-il une culture
d’entreprise ? Existe-t-il une procédure d’intégration ? …
Pour votre veille concurrentielle :

• Listez vos principaux concurrents.

• Renseignez-vous sur leurs communications externes et si
possible internes.
• Comparez les résultats aux vôtres.
•
Jour 2 : Préparation de la mise en place du marketing RH.

Après la réalisation de l’état des lieux et de la veille concurrentielle, le

service RH, en accord avec la direction, sera en mesure de rédiger les
grandes lignes du projet.

• Détermination du budget à allouer au marketing RH.

• Désignation de l’équipe qui réalisera et suivra le projet.

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 • Définition des objectifs et des délais. Par exemple : élargir la
communauté Twitter, Instagram ou Facebook de l’entreprise de
20 abonnés par jour. Création d’un blog dédié aux activités de la
société. Mise en place d’une Newsletter à destination des
salariés, mise en place d’événement du personnel régulier, ….
•
Jour 3 : Identification des cibles prioritaires.

Pour être performant et certain de rationaliser son temps et les coûts, il

est essentiel d’identifier les personnes à atteindre et de se renseigner sur
ce qu’elles aiment et sur la façon dont elles vivent.

Pour ce travail, il est parfois nécessaire d’avoir recours à un prestataire

qui se chargera de :

• Réaliser des sondages et des interviews.

• Établir des profils types « les persona ».
• L’identification des talents internes et des nouveaux arrivants.
• Sélection des canaux de communication (réseaux sociaux,
médias traditionnels, salons, …).
•
Jour 4 : Détermination du plan d’action et des mesures à
engager.

À présent, que vous avez identifié le marketing existant, ou non, au sein

de votre entreprise, que vous connaissez le chemin à prendre et les
moyens financiers que vous possédez pour cela et que vous êtes en
mesure de cibler précisément les personnes à atteindre, il est temps de
s’intéresser aux outils que vous allez déployer pour parvenir à vos
objectifs.

Vous pouvez ainsi vous concentrer sur :

• L’optimisation SEO de vos contenus.

• La création de stories pour les réseaux sociaux externes et/ou
internes à l’entreprise.
• La création de campagnes publicitaires traditionnelles et en
Social Advertising.
• La mise en place de listing mail, de webinaire, de Podcasts, …
• La mise en place d’un programme de promoteur interne en
travaillant sur l’amélioration des conditions de travail : le bien-

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 être au travail, la prévention du stress et maladies
socioprofessionnelles, …
• Mise en place de parrain ou de tuteur d’entreprise pour assurer
la bonne intégration des nouveaux entrants.
• …
Jour 5 : Suivi et mesure de l’impact de la stratégie RH.

C’est ce que l’on appelle le Social Listening, cette étape va vous permettre
de recueillir les avis de vos cibles (internes comme externes) et de
mesurer l’impact de vos campagnes marketing RH.

Ainsi, vous serez en mesure d’ajuster, quasiment en temps réel, vos

actions à mener pour maximiser leurs bénéfices.

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