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Un guide pratique de la vente.

Des années d’expériences partagées dans le domaine de la
vente.
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A propos de ce guide

c e présent livre résume le partage des années d’expériences

dans le domaine du marketing et la vente afin d’aider les

Vendeurs ou marketeurs actuels et futurs à convertir 97% de leurs

prospects.

A propos de l’auteur
Le livre : SATAN 2 DE LA VENTE est écrit par Mamoutou Sanogo allias
Mr Sanogo qui est également l’auteur du fameux livre : Arrêter de
donner l’argent aux mendiants qui a aidé beaucoup de lecteurs à
protéger leur argent.
De base, l’auteur est un entrepreneur autodidacte, formateur en
marketing digital, directeur et co-fondateur de l’agence Global digital
marketing GDM.

Dédicace
Ce livre est dédié à toi.
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Introduction

L a vente est une nécessité pour toute entreprise, je dirai même

qu’elle est l’âme de l’entrepreneur.
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Nous avons tous l’habitude de dire que le client est un Roi, ce qui
signifie littéralement que nos clients ont toujours raison et qu’ils
méritent le respect et la satisfaction malgré nos objectifs
commerciaux.
Le meilleur vendeur n’est pas celui qui vend le plus de produits mais
plutôt celui qui sait écouter et répondre aux besoins des clients enfin
de créer un lien impérissable entre l’entreprise et les clients.
Je te raconte l’histoire triste de Marc :
Un vendeur ambitieux appelé Marc.
Il avait un objectif clair : réaliser le meilleur chiffre de vente du mois
et gagner ainsi la reconnaissance et la prime promise par sa direction.
Marc était déterminé à réussir, mais il avait choisi une approche
plutôt agressive pour atteindre ses objectifs.
Chaque fois qu'un client entrait dans le magasin, Marc se précipitait
vers lui sans même lui laisser le temps de regarder tranquillement les
produits.
Il insistait pour leur montrer les articles les plus chers et les plus
récents, sans tenir compte des besoins et des préférences du client.
Au lieu de créer une relation de confiance, Marc utilisait des tactiques
de vente manipulatrices pour pousser les clients à acheter ce qu'il
voulait vendre, plutôt que ce qu'ils voulaient réellement acheter. Il ne
les laissait pas s'exprimer, les interrompait constamment et ne
prenait pas en compte leurs questions ou leurs doutes.
Les clients, gênés par cette approche intrusive, se sentaient mal à
l'aise et pressés de quitter le magasin.
Certains d'entre eux achetaient effectivement des produits sous la
pression, mais ils repartaient insatisfaits et regrettant leur achat.
Au fur et à mesure que le temps passait, la réputation de Marc se
détériorait.
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Les clients mécontents partageaient leurs expériences désagréables

avec leurs amis et leur famille, décourageant ainsi de potentiels
acheteurs de se rendre dans le magasin.
Malgré ses ventes en hausse, les retours de produits et les plaintes se
multipliaient.
Les collègues de Marc étaient également mécontents de sa stratégie
de vente, car elle nuisait à l'ambiance de travail et à l'image de
l'équipe dans son ensemble.
Pourtant, Marc était aveuglé par son désir d'atteindre ses objectifs
personnels.
Il n'avait pas conscience des dommages qu'il causait à la réputation
du magasin et à la satisfaction de la clientèle.
Un jour, le directeur du magasin convoqua Marc dans son bureau.
Il avait entendu parler des nombreuses plaintes et des retours de
produits.
Le directeur exprima son inquiétude face aux tactiques de vente
agressives utilisées par Marc et souligna l'importance de satisfaire les
clients avant tout.
Malheureusement, Marc ne comprenait pas vraiment le message.
Il continuait de justifier son comportement en se disant qu'il avait
simplement besoin de faire des ventes pour réussir dans son travail.

Finalement, la réputation du magasin se dégrada tellement que les

ventes commencèrent à chuter de manière significative.
Les clients évitaient de plus en plus le magasin en raison de
l'approche désagréable de Marc et du manque de considération
envers eux.
Dans cette histoire, Marc apprit à la dure que la vente ne devait pas
être axée sur des objectifs personnels à court terme, mais plutôt sur la
satisfaction et le respect des clients.
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Une approche agressive et manipulatrice pouvait sembler donner des

résultats rapides, mais elle finissait par détruire la confiance des
clients et ternir l'image de l'entreprise à long terme.
Il comprit que la clé du succès résidait dans une approche éthique de
la vente, mettant l'accent sur la compréhension des besoins des
clients et le respect de leur choix.

Alors, j’espère que tu trouves le comportement de Marc comme

désagréable et qui fait d’ailleurs chuter le chiffre d’affaires de
l’entreprise.
Je te raconte cette histoire pour te dire que la vente n’est pas de
vendre rapidement pour atteindre un objectif à court terme mais
plutôt de vendre sûrement afin de créer une confiance immortelle
entre toi et tes clients.
UN CLIENT SATISFAIT EGAL UN AUTRE PROSPECT CONVERTI.
Quand vous vendez un produit ou service à quelqu’un, si la personne
a été satisfaite du produit ou service, non seulement achètera à
nouveau chez toi mais fera une publicité gratuite pour toi ou ton
entreprise ce qu’on appelle la recommandation et la suggestion.
Si une personne est satisfaite de ton produit, recommandera à
quelqu’un d’autre et ainsi de suite jusqu’à ce qu’elles te permettent
d’avoir plus de clients sans passer à la télé pour faire des pubs.
C’est cette stratégie que les grandes entreprises utilisent pour vendre
plus leurs produits sans faire de pubs car les clients même
s’occuperont de la partie pubs de l’entreprise.
Quand on prend l’exemple sur Amazon, les clients sont devenus
fanatiques de l’entreprise parce que chez Amazon, quand vous
achetez un produit et qu’après la livraison vous remarquez le produit
a un problème il suffit des contacts et ils vont remplacer dans
l’immédiat avant même que l’autre soit retourner.
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Grâce à cette expérience, l’Amazon est classée parmi les plus grandes
entreprises au monde.

En effet, chaque vendeur a la capacité de gagner beaucoup de clients

satisfaits qui seront chargés comme le média du vendeur car ces
clients diront à tout le monde que votre produit ou service est au top.

Chapitre I
L’accueil client

U n client bien accueilli décidera dès cet instant s’il doit revenir
a acheté chez toi.
L’accueil est la première phase de contact entre les clients et
toi en plus n’oublie jamais comme on l’a si bien dit que les clients
sont des Rois quand tu fais face à un roi ne le fait jamais avec un
visage trop serré où on peut lire de mécontentement ou mal à l’aise.
Il faut noter que le client imite inconsciemment tes comportements
par exemple dès que le client a franchi la porte de ta boutique, tu
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l’accueille avec un sourire apaisant et tu verras que lui aussi sourira à

son tour.
C’est la nature humaine, nous imitons inconsciemment le
comportement de l’autre.
Ce que tu dois faire en présentielle :
Quand un client vient chez toi, il faut lui saluer en souriant et
présente toi et dans la plupart des cas, il se présente aussi après la
tienne ;
Demande-lui si tu lui serre de l’eau ;
Cherche à connaitre son nom en cas qu’il ne s’est pas présenté et
appelle-lui par son nom durant toute la conversation entre vous.

Ce que tu dois faire en ligne :

Saluer en accompagnant avec un sticker de sourire ou joie disponible
sur WhatsApp (texte) ou saluer en vocal.
Présente-toi et demande son nom ;
Maintenant utilise son nom partout dans votre discussion.

Chapitre II
Mode EcPaR(écouter, parler et
répondre).
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Lors de discussion avec le client, tu dois activer ce mode : écouter

d’abord le client et ensuite parler avec lui et répondre à ses
questions.

Il faut que tu sois attentif lorsque le client parle, n’essai jamais de

l’interrompre attend qu’il finit toujours à dire ses mots, quand le roi
parle, on l’écoute.
Plus tu écoutes le client, plus tu sauras de quoi il a réellement besoin
et en plus il faut lui poser des questions qui l’aidera à clarifier ses
besoins.

Chapitre III
Créer une base de données
L’erreur que beaucoup de vendeurs commettent est d’oublier et
n’avoir aucune information à propos de leurs clients.
Dans ce chapitre, je t’explique comment tu peux te créer une base de
données clients à long terme.
La base de données client est un ensemble d’information vitales sur
nos clients par exemple leurs noms et numéros etc.
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Voici un tableau que tu t’inspireras à créer une base de données.

NOMS PRENOMS SEXES(facultatif) NUMEROS PAYS(facultatif) VILLES

Ce tableau t’aidera à collecter ces informations sur tes clients qui

seront utilisées pour des campagnes marketing et autres.
Il faut retenir que dans les jours à venir, le data marketing prendra le
contrôle.

Chapitre IV
7 erreurs à éviter pour vendre
plus.
Dans l'univers du commerce, le titre de meilleur vendeur est
décerné à ceux qui parviennent à innover et à améliorer l’expérience
de leur clientèle.
Néanmoins, le domaine des ventes est vaste et présente divers défis.
Que vous soyez novice ou chevronné, il est essentiel d'éviter certaines
erreurs qui pourraient entraver votre succès dans la vente de vos
produits.
Comment persuader ou convaincre un client d'acheter un produit ?
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Dans le domaine du commerce, réussir à convaincre un client

d'acheter un produit va bien au-delà de l'application de simples
techniques de vente.

Cependant, il est essentiel d'éviter certaines erreurs qui pourraient

entraver votre capacité à persuader un client d'acheter vos produits.
01.Évitez de faire de fausses promesses :
Lorsque vous interagissez avec les clients, veillez à être honnête et ne
pas vous disperser dans vos paroles.
Gagner la confiance du client dès le premier contact est crucial, et
cela passe par l'authenticité plutôt que par des promesses exagérées.
Des offres trop alléchantes pourraient susciter la méfiance du client
et le décourager.
02.Écoutez le client plutôt que de simplement parler : Un
bon vendeur sait écouter ses clients.
Avant de vanter les mérites de vos produits, prenez le temps
d'écouter les besoins et les attentes du client.
Axez la conversation sur le client lui-même avant de proposer une
solution adaptée.
03.Évitez de suggérer trop de produits :
Si le client est venu pour acheter un produit spécifique, évitez de le
submerger avec d'autres propositions.
Trop de choix pourraient le détourner de son premier choix et le
décourager d'effectuer un achat.
Respectez sa demande initiale et ne le laissez pas perplexe face à de
nouvelles options.
04.Évitez de vous vanter pour vendre les produits :
La crédibilité d'un vendeur est mise à mal par le mensonge.
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Pour bâtir une clientèle fidèle, évitez de déformer la réalité des

produits que vous vendez. Soyez précis et honnête quant à leurs
caractéristiques.
05.Ne parlez pas du prix trop tôt :
Lorsque vous présentez un produit à un client, évitez de parler du prix
dès le début.
Attirez d'abord son attention sur les qualités du produit et, s'il
montre un intérêt positif, alors seulement discutez du prix.
Faites en sorte que le client soit convaincu des avantages du produit
avant d'aborder la question financière.
06.Ne donnez pas trop peu d'informations sur le produit :
Les détails font la différence lorsqu'il s'agit de convaincre un client.
Offrez des informations utiles et pertinentes sur le produit pour
éveiller l'intérêt du client.
Les caractéristiques du produit doivent être clairement présentées
pour qu'il puisse faire un choix éclairé.
07.Personnalisez votre plan de vente pour chaque client :
Chaque client est unique, et il est important d'adapter votre plan de
vente en fonction de ses préférences et de ses besoins spécifiques.
Ce qui fonctionne pour un client ne marchera pas forcément pour un
autre.
Prenez le temps d'établir un plan de vente personnalisé pour chaque
individu.

Chapitre V
La livraison rapide et gratuite
et la personnalisation du
produit.
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Ce que vous devez faire en tant que vendeur en ligne :

La livraison rapide :
Qui ne veut pas être livré rapidement ?
Quand tu es vendeur en ligne, sache que la plupart de tes clients
diront de livrer leur commande et sache que la majorité sont aussi
pressé de recevoir leur commande.
Nous vivons majoritairement dans la paresse, la majorité de gens qui
achètent en ligne préfèrent être livré que de venir chercher leur
commande et c’est côté positif pour le vendeur d’augmenter un peu
son chiffre, parce que la livraison ou l’expédition coûtera de fret soit
le prix de livraison ou transport.
Si tu es dans la même ville que ton client, s’il demande à combien de
temps il sera livré tu dois appliquer cette astuce des pros :
Si jamais tu lui as dit qu’il sera livré dans 1H, fais en sorte qu’il soit
livré à 40 ou 45 mins.
J’espère que tu comprends ce que je voulais dire !
<<Livrer avant l’heure exacte donnée au client.>>
Livraison gratuite :
Quand le client demande la livraison, fais en sorte que le prix de la
livraison soit inclus dans le prix du produit et ensuite propose qu’il ne
paie rien pour la livraison ce qu’on appelle : LIVRAISON GRATUITE.
Mon ami ; la gratuité n’existe pas, c’est l’opium du client, donc
profitons en avant qu’une autre astuce se déploie.
La personnalisation du produit :
La personnalisation est l’un des facteurs la plus aimé par les clients.
Aujourd’hui nous avons beaucoup d’opportunités qui permettent de
personnaliser le produit au nom du client avec la compagnie d’un joli
message de flatterie.
Imagine, que tu es un vendeur de téléphone et tu as reçu la
commande d’un client.
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Tu as étiqueté ce message sur le carton du téléphone : Félicitations

Monsieur X, vous êtes le meilleur client de notre boutique et nous
vous remercions pour votre commande.
Des messages qui montrent au client qu’il est vraiment le roi et la
meilleure personne dans votre liste clients.
Flattez-les, les rois veulent toujours se sentir au-dessus de tout le
monde et c’est pourquoi personnellement je dis à mes clients : grand
homme ou grande dame…
N’oublie pas que tous les clients doivent se sentir le meilleur alors
que tel n’est pas exactement le cas mais vu qu’ils adorent donc tu
dois donner au roi sa dose.
Il suffit d’avoir une mini imprimante d’étiquette que tu peux trouver
ici à prix bas et le tour sera joué pour la personnalisation de tes
produits.
Ecris surtout leur nom en priorité.

Chapitre VI
Quelques stratégies qui
fonctionnent toujours.
Parlant de ces stratégies qui peuvent t’aider à vendre rapidement, nous
avons : la création d’urgence, barrer le prix ancien etc.
L’urgence est une technique efficace de pousser le client à passer à
l’action le plutôt rapide.
Par exemple quand tu vends un produit, soit tu dis au client que ça ne
reste que tel (X…) pièces, tu as le choix de dire le nombre qui te
convient.
Quand le client apprend que le stock d’un tel produit est limité, il ne va
pas tarder pour s’en procurer mais à défaut, s’il apprend que tu as
beaucoup en stock, il va se dire peut-être qu’il a toujours le temps de
se préparer.
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Malheureusement, ce dernier finira par acheter chez quelqu’un

d’autre.
Un autre exemple sur la vente d’un service : vente de formation.
En tant que vendeur de service, il est très facile de créer l’urgence soit
en disant aux prospects que le prix de la formation augmentera dans
24H ou « aujourd’hui ».
Pour l’application de l’urgence il faut l’insérer partout : sur WhatsApp,
appel téléphonique, face à face etc.
Une autre manière est de les faire savoir que la place est limitée à tel
nombre de personnes, voilà c’est à toi de décider le nombre de place.
ATTENTION : quand tu abuse l’usage de cette technique ça peut créer
une perte de confiance de la part des clients.

La stratégie qui consiste à barrer le prix ancien du produit ou de la

formation est un vrai hack du cerveau de tes prospects ou client.
Par exemple, quand le produit coûte 25 000F en réalité, voici la
méthode par la quelle qu’il faut procéder : 25 000F → 30 000F.
Je te laisse expérimenter cette méthode mais intelligemment.
Pour les formations pareilles aussi, parfois beaucoup de formateurs
commettent cette erreur d’exagération. EX : 500 000F → 50 000F.
Il faut éviter cette exagération et penser aux clients qu’ils sont des
humains et qui peuvent réfléchir et comprendre.

Vocabulaire :
Prospect : client potentiel, personne susceptible d’acheter ton produit
ou service.
Client : personne qui a acheté chez toi.
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Hack : c’est un mot anglais, ça signifie le pirate. Pirater le cerveau du

client ou prospect.
Data Marketing : c’est une forme de marketing basée sur les données
de futurs acheteurs

Chapitre VII
Le SAV
Service après-vente.
Le service après-vente est une technique puissante qui te permettra
de rester auprès de tes clients pour renforcer la confiance entre vous
enfin de les fidéliser facilement.
Prenons un exemple, quand tu vends un ordinateur à un client après
quelque mois tu l’appelle pour prendre de ses nouvelles d’abord et
ensuite tu demandes si tout va bien avec son PC etc.
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Quand tu appliques cette stratégie, tes clients feront partir de ta

famille car ils vont se dire que c’est l’argent qui t’intéresse mais
plutôt les plutôt les problèmes auxquels ils sont confrontés.
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MERCI