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INTRODUCTION

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Pour faire croître votre business, il y a 3
leviers essentiels:
1. le nombre de clients
2. Le volume d’achat par client
3. La fréquence d’achat par client

Si chacun des leviers augmente ce sont vos

revenus qui augmentent.

Le nombre de client prend en compte

l’acquisition de nouveaux clients et les
clients fidélisés.

Habituellement les gens se consacrent

entièrement à gagner de nouveaux et
oublient de conserver les clients déjà

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gagnés (ils les considèrent comme acquis,
c’est là le piège).

Ils tombent donc dans une boucle

perpétuelle. Gagner de nouveaux clients ;
les voir disparaître; Gagner à nouveaux des
clients; les voir encore disparaître.

Fait ainsi, le nombre de clients

n’augmentent jamais et donc les revenus
sont bloqués à un niveau.

Les business à succès ont une autre boucle:

Gagner de nouveaux clients; Travailler à
les fidéliser; Gagnez encore de nouveaux
clients et les fidéliser.

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Ainsi, ils voient leur portefeuille client
augmenter sans cesse et leurs revenus
suivre la même tendance.

Travailler à acquérir de nouveaux clients

c’est bien, c’est même très bien. Mais
avoir un plan pour fidéliser les clients
acquis est encore mieux.

Une étude a montré que prospecter et

gagner de nouveaux clients coûtent 6 fois
plus cher que de fidéliser un client et
continuer à lui vendre pendant longtemps.
Le business de tout business c’est de

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gagner beaucoup d’argent en en dépensant
moins.

J’ai lu dernièrement dans mes recherches,

que si un business arrive à augmenter la
fidélisation de ses clients de l’ordre de 5%
cela engendrerai une augmentation de 25 à
55% du chiffre d’affaires de ce business.

De nos jours, les clients souhaitent obtenir

satisfaction sans effort. Ils souhaitent être
reconnus, conseillés, et accompagnés.

Ce sont ces souhaits qu’un plan stratégique

de fidélisation vient combler.
Je pourrai donner encore plus de raisons
pour justifier l’importance d’avoir un plan
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stratégique de fidélisation du client mais
cela risque de faire sortir ce mini book de
son format.

Maintenant qu’on sait que travailler à

fidéliser ses clients est important, que faut-
il faire?

Les fidéliser bien sûr! Comment ? En

respectant les 7 règles d’or pour fidéliser à
vie ses clients.

C’est ce que vous découvrirez dans ce mini

ebook. Bonne lecture !

Lyle Soboro
Consultant Marketing
#LeMarketingCsimple
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 Règles d’or #1 :

Soignez la qualité de vos

produits et tenez vos
promesses.

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La première chose qui intéresse
véritablement le client c’est la satisfaction
liée à l’utilisation ou la possession de votre
produit.

Le client achète votre produit parce qu’il a

cru en une promesse que vous lui avez
faite et il espère très profondément que
vous tiendrez votre promesse.

Ne pas tenir votre promesse est la première

chose qui poussera votre client à ne plus
acheter chez vous…de toutes les façons à
quoi bon acheter quelque chose si je ne
serai pas satisfait.

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Votre produit doit parfaitement répondre
aux motivations d’achat et aux exigences
du client.

La qualité de ce que vous vendez doit être

irréprochable. Votre produit doit tenir ses
promesses pour espérer fidéliser un client.

Dans l’idéal, vous devez aller même au-

delà de la promesse et surprendre
agréablement le client.

Vous devez fournir des raisons à votre

client de continuer à acheter chez vous.

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 Règle d’or #2 :

Surprenez agréablement
vos clients

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Lorsqu’une personne décide d’effectuer un
achat chez vous, cela doit être considéré
comme une victoire. Et le client doit le
sentir…

Le client doit pouvoir percevoir que le fait

qu’il achète chez vous est très important et
précieux.

Prévoyez toujours une agréable surprise

pour le client lors de son achat.

- Un bonus
- Un petit cadeau
- Une fonctionnalité dont vous n’avez
pas parlé
- Des conseils personnalisés
- Etc

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En offrant au client une chose à laquelle il
ne s’attendait pas, vous le touchez
émotionnellement.

En plus de la raison rationnelle qui l’a

poussé à vous choisir, vous lui donnez une
raison émotionnelle. Et c’est cette raison
émotionnelle qui le poussera à revenir chez
vous.

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 Règle d’or #3 :

Vérifiez toujours la
satisfaction de vos clients

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Une fois les deux premières règles
respectées, assurez vous toujours que le
client est satisfait de son achat.

Prenez le temps de toujours respecter cette

règle pour deux raisons :

Premièrement, ils sont rares les clients

insatisfaits qui viendront vous le dire. Ils
préféreront juste ne plus acheter chez vous.
Ils disparaitront sans crier gare.

Repérez les insatisfaits, cherchez à

comprendre les raisons de leur
insatisfactions et réparez coute que coute
le préjudice.

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Deuxièmement, un client satisfait qui
affirme être satisfait devient plus engagé et
sera plus fidèle dans le temps.

Aux clients satisfaits faites leur dire ou

écrire leur satisfaction.

Ca peut être sous forme de témoignage

vidéo/audio/écrit, d’échange verbal, retour
écrit.

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 Règle d’or #4 :

Ayez un ficher client et

prenez en soin

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Un sage a dit un jour que la plus grande
source de profit dont vous disposez, ce ne
sont pas vos produits. Non ! La plus
grande source de profit c’est le nom et le
numéro de téléphone de vos clients.

Un bon fichier client bien rempli permet de

connaitre vos clients, de garder un contact
régulier avec eux.

Vous devez rendre votre fichier efficace en

y renseignant le lieu d’habitation, les dates
d’achats et les fréquences d’achats.

Ces informations sont précieuses parce

qu’elles vous permettent de connaitre et de
suivre les comportements d’achat des
clients.

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Cela en vue de les relancer quand ils
commencent à dormir, à faire des promos
au bon moment et faire des ventes
additionnelles.

Le fichier doit être mis à jour

régulièrement pour établir des actions
commerciales cohérentes.

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 Règle d’or #5 :

Soyez à l’écoute de vos

clients

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L’écoute est le secret pour devenir riche :
Il suffit de demander aux gens ce qu’ils
veulent, et de leur donner exactement ce
qu’ils veulent en réalisant un bénéfice.

Restez à l’écoute des clients, c’est

répondre à leurs moindres sollicitations.

Il y a trois types d’informations que vous

devez avoir de vos clients :

1- Pourquoi ils achètent chez vous et ce

qu’ils apprécient particulièrement ?
2- Pourquoi certains sont insatisfaits et
vous quittent ?
3- Ce que vous devez améliorer.

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 Règle d’or #6 :

Différenciez vous de la
concurrence

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Il ne s’agit pas de chercher à montrer que
vous êtes meilleur en tout point que la
concurrence.

Mais plutôt de savoir sur quel axe vous

êtes meilleur et de le faire savoir à tous
vos clients, nouveaux comme anciens.

Si vous communiquez sur votre force, les

gens qui viendront acheter chez vous, le
feront parce que c’est votre force qui les
intéresse. Tant que vous continuerez à être
fort sur cet axe vos clients vous seront
fidèles.

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 Règle d’or #7 :

Adaptez vous aux

changements de votre
marché

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La plus grosse erreur qui tue les business
c’est de conserver les mêmes stratégies
sans analyser si elles sont toujours
efficaces.

Le monde change rapidement, les

habitudes des consommateurs aussi.

Avant personne ne pensait à la livraison à

domicile ou à l’achat en ligne maintenant
c’est ancré dans nos comportement comme
si l’on était né avec.

Analysez toujours les comportements, les

attentes, les exigences de vos clients et
adaptez vous !

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 IMPORTANT

Si en 2018 vous voulez vivre de votre

business.
Si vous voulez attirer beaucoup de client,
réaliser beaucoup de ventes et multiplier
vos bénéfices.

Voici le programme en ligne de formation

Triple 7 qui est un programme dans lequel
nous enseignons 21 techniques concrètes
simples et efficaces pour vous aidez à
multiplier vos bénéfices.

De façon détaillée il s’agit de 3 jours de

formation en ligne qui se dérouleront selon
le plan suivant :
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-1er jour : 7 techniques pour attirer
facilement des clients
-2eme jour : 7 techniques pour fidéliser à
vie vos clients
-3eme jour : 7 techniques pour pousser le
client à dépenser toujours plus et plus
régulièrement

Ce programme est exactement la solution

qu’il vous faut si :

 Vous avez un business et vous

voulez le booster cette année.
 Vous avez un business qui marche
mais vous savez qu’il ne
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 fonctionne pas à son plein
potentiel.
 Vous voulez gagner beaucoup
d’argent de votre business et en
vivre.

Le programme est seulement ouvert à 10

personnes.

Et pour vous qui avez participé à la

formation du 05 Janvier 2018, il est à
15.000 FCFA au lieu de 40.000 FCFA

Mais ce n’est pas tout, les participants au

programme recevront en bonus

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  La vidéo-formation « Concevez
une offre irrésistible » (Valeur
15.000 FCFA)
 Le livre numérique « Proposer une
offre irrésistible » (Valeur 5.000
FCFA)
 Le livre numérique « 3 erreurs qui
vous empêchent de vendre
facilement » (Valeur 7.500
FCFA)

En plus de la réduction de 25.000 vous

bénéficiez d’un bonus qui s’élève à
27.500 FCFA

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Fin des inscriptions : dimanche 07/01 à
18h00
Début de la formation : Lundi 08/01 à
20h

Pour vous inscrire envoyez juste

« Triple 7 » via WhatsApp au +225
49043704

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