Elaboré par Ines Chouchane et Abir Mrabet

BUSINESS PLAN

NOM DU PROJET : WOOP TRAVEL

PHOTO D’ILLUSTRATION

NOM DU PORTEUR DE PROJET : TITANS TEAM

ADRESSE : ESPRIT

COORDONNEES : LA PETITE ARIANA

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 1- INFORMATIONS GENERALES SUR LE PROJET

- Type: Création
- Nature du Projet : Application mobile
- Secteur d’activité : Tourisme et éducation

2-PRESENTATION DES PORTEURS DE PROJET

-Nom :

-Prénom :

-Coordonnées :

-Situation de famille :

-Formation :

-Diplôme :

-Expérience professionnelle :

Activités extra ou para-professionnelles :

(Joindre CV en annexe)

-Mettre en avant ses points forts ; insister sur la cohérence du parcours, de la

personnalité avec le
projet. ……………………………………………………………………………...

-Compétences personnelles :……………………………………………………………………

-Compétences professionnelles :……………………………………………………………

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 3-DESCRIPTION DU PROJET

RESUME DU PROJET

Projet en quelques phrases simples

Une application mobile qui permettrait aux hôtes des centres de langues et de formations de
proposer leur hébergement et leur expertise en échange de cours de langue dispensés par
les touristes qui sont natifs de cette langue. Les touristes seraient alors en mesure de vivre
une expérience authentique avec les locaux, d'apprendre la langue et de découvrir la culture
de manière immersive, tout en économisant sur les coûts d'hébergement.

Les hôtes des centres de langues et de formations, quant à eux, seraient en mesure de remplir
leurs capacités d'hébergement, de générer des revenus supplémentaires et de faire la
promotion de leurs programmes de formation.

DECRIRE LE ORIGINE DU PROJET

Décrire l’origine du projet en quelques phrases.

Le secteur du tourisme est en constante évolution, avec l'émergence de nouvelles

technologies. Cependant, les coûts d'hébergement et les services touristiques peuvent
parfois être prohibitifs pour les voyageurs. D'un autre côté, les centres de langues et de
formations peuvent avoir des difficultés à remplir leurs capacités, malgré leur expertise et
leur emplacement attractif. Comment peut-on mettre en relation ces deux acteurs pour leur
bénéfice mutuel et pour offrir une expérience touristique unique ? Introduire les opportunités
et atouts.

INTRODUIRE LES OBJECTIFS DU PROJET

Quel est l’objectif de la création de cette START up ou projet Motivations personnelles et

objectifs tournés vers les autres.

- Promouvoir l'échange culturel entre les voyageurs et les hôtes et contribuer au

développement local.

- Créer une communauté de voyageurs et d'hôtes en offrant un espace de discussion et de

partage pour les voyageurs et les hôtes.

- Assurer la sécurité des voyageurs.

- Offrir une expérience de voyage abordable et authentique en permettant aux voyageurs de

séjourner avec des familles locales.

3
- Connecter les voyageurs avec des hôtes qui cherchent de l'aide pour diverses tâches et
projets en échange d'un hébergement

L’APPORT EN INNOVATION

Citer la valeur ajoutée par rapport aux projets existants

LA PREMIÈRE PLATEFORME POUR DÉVELOPPER LE TOURISME PARTICIPATIF ET LE

DÉVELOPPEMENT LOCAL QUI PERMET AUX TOURISTES DE PERSONNALISER LEUR
EXPÉRIENCE DE VOYAGE TOUT EN ÉCONOMISANT DE L’ARGENT.

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 4 – MOYENS DE PRODUCTION ET ORGANISATION

LES LOCAUX

Liste des locaux, coût, utilité.

Nous disposons de locaux situés dans un espace commercial proche des centres de
langues et de formations, offrant ainsi une proximité pratique pour nos hôtes et les
voyageurs. Le coût mensuel de location des locaux s'élève à 6400 Dinars. Ces locaux sont
utilisés comme bureau principal de l'entreprise, où l'équipe dirigeante gère les opérations,
développe la plateforme et coordonne les activités.

LE MATERIEL ET LOGICIELS

Liste, mode d’acquisition ou de location, coût, utilité, renouvellement.

Nous utilisons une variété de matériels et de logiciels pour assurer le bon fonctionnement de
notre plateforme et de nos opérations. Voici les principaux :

Matériel : Nous disposons d'ordinateurs, de serveurs, d'équipements de réseau,

d'imprimantes, de téléphones, etc. Ces matériels ont été acquis en propriété et sont
renouvelés au besoin pour maintenir des performances optimales. Le coût total initial
d'acquisition du matériel s'élève à 10 000 Dinars.

Logiciels : Nous utilisons des logiciels personnalisés pour le développement et la

maintenance de notre plateforme, ainsi que des logiciels de gestion interne tels que des
outils de communication, de gestion de projet et de suivi des performances. Certains
logiciels ont été développés en interne, tandis que d'autres ont été acquis sous licence. Le
coût total d'acquisition des logiciels s'élève à 6000 Dinars.

LES MOYENS HUMAINS

Notre équipe se compose des membres suivants :

Directeur général : responsable de la gestion globale de l'entreprise, de la stratégie et de la

prise de décisions importantes. Il travaille à temps plein avec un salaire mensuel de 7000
DT.

Responsable du développement technique : chargé de superviser le développement et la

maintenance de la plateforme. Il travaille à temps plein avec un salaire mensuel de 5000 DT.

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 Responsable marketing et communication : responsable de la promotion de la plateforme, de
l'acquisition de clients et de la gestion des relations avec les utilisateurs. Il travaille à temps
plein avec un salaire mensuel de 5000 DT.

Responsable des opérations : chargé de coordonner les activités quotidiennes, de gérer les
réservations, d'assurer la satisfaction des clients, etc. Il travaille à temps plein avec un
salaire mensuel de 4000 DT.

Nous avons également du personnel à temps partiel pour des tâches spécifiques, comme le
support client et le développement de contenu. Les plannings et horaires sont organisés en
fonction des besoins opérationnels. Les coûts salariaux mensuels, y compris les charges
sociales, s'élèvent à environ 6000 DT.

LES FOURNISSEURS ET SOUS-TRAITANTS

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs et sous-traitants pour soutenir nos opérations.

1. Fournisseur d'hébergement : Nous travaillons avec des hôtes de centres de langues

et de formations pour proposer leur hébergement aux voyageurs. Nous avons
négocié des tarifs préférentiels avec ces hôtes pour assurer une offre compétitive sur
notre plateforme.

2. Fournisseurs de services de traduction : Nous collaborons avec des traducteurs

professionnels pour garantir la qualité de service client dispensés aux voyageurs.
Nous avons obtenu des devis pour les services de traduction et avons négocié des
tarifs avantageux en fonction du volume de travail.

CALENDRIER DE REALISATION

Janvier Février Mars Avril mai Juin Juillet Aout Septemb

re
Développement initial Test et
de la plateforme et ajustement de la
des fonctionnalités plateforme,
essentielles préparation du
lancement
Lancement de Expansion de
la plateforme notre base
et acquisition d'utilisateurs et
des premiers marketing ciblé
utilisateurs
Optimisation de Renforcement Évaluation Consolidation de
la plateforme en de notre des notre position
fonction des présence sur performances sur le marché et
commentaires les réseaux et développement
des utilisateurs sociaux et ajustements de nouvelles
partenariats nécessaires fonctionnalités
stratégiques
Analyse des
résultats et
planification des
prochaines
étapes

Tableau GANTT pour la création d’entreprise

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 PROCESSUS DE PRODUCTION – DE PRESTATION DE SERVICE ET
IMMOBILISATIONS

Notre processus de production est basé sur la prestation de services. Voici les principales
étapes :

1. Inscription des hôtes et vérification : Les hôtes des centres de langues et de formations
s'inscrivent sur notre plateforme en fournissant les informations nécessaires. Nous
vérifions ensuite leurs informations et validons leur profil.
2. Inscription des voyageurs : Les voyageurs s'inscrivent sur la plateforme, indiquent leurs
préférences linguistiques et leurs besoins d'hébergement. Ils sont ensuite jumelés avec
les hôtes correspondants.
3. Sélection et réservation : Les voyageurs sélectionnent l'hôte avec lequel ils souhaitent
séjourner et réservent leur hébergement. Les détails de la réservation, y compris les
cours de langue, sont confirmés.
4. Séjour et échange linguistique : Les voyageurs séjournent chez l'hôte et participent aux
cours de langue dispensés. Ils ont également l'opportunité de vivre une expérience
culturelle authentique.
5. Suivi et évaluation : Nous recueillons les commentaires des voyageurs et des hôtes pour
évaluer la qualité de l'expérience. Nous utilisons ces retours pour améliorer nos services
et maintenir la satisfaction des utilisateurs.

ORGANIGRAMME

Voici l'organigramme de notre entreprise :

ORGANIGRAMME

Directeur général

Responsable du
développement
technique

Personnel de soutien
Responsable
Responsable des (support client,
marketing et
opérations développement de
communication
contenu, etc.)

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 5 – STATUT JURIDIQUE
Le statut juridique retenu pour notre projet est celui d'une société à responsabilité limitée
(SARL). Nous avons choisi ce statut car il offre une protection personnelle aux fondateurs et
permet une gestion flexible de l'entreprise. De plus, il facilite les démarches administratives
et fiscales.

En choisissant une SARL, nous nous engageons à respecter les obligations légales, telles
que la rédaction des statuts, la nomination d'un gérant, la tenue de comptes annuels et le
paiement des taxes et impôts appropriés. Ce statut nous permet également de partager les
bénéfices et les pertes entre les associés, en fonction de leurs parts sociales respectives.

Le choix d'une SARL s'aligne sur nos objectifs de développement à long terme, de stabilité
et de responsabilité. Nous avons consulté des experts juridiques et comptables pour nous
assurer que ce statut correspond à nos besoins spécifiques.

En résumé, le statut juridique de SARL a été retenu pour notre projet en raison de ses
avantages en termes de protection personnelle, de gestion flexible et de conformité légale.

6 – ETUDE MARKETING

PRESENTATION DU SECTEUR

Dans cette section, nous procéderons à une analyse de l'environnement du projet en utilisant
l'analyse PESTEL (Politique, Économique, Sociale, Technologique, Écologique et Légal)
ainsi qu'une analyse des cinq forces de Porter.

Analyse PESTEL :

 Politique : Les politiques gouvernementales liées au tourisme et à l'économie peuvent

avoir un impact sur notre projet. Nous devons nous conformer aux réglementations en
vigueur concernant les voyages, l'hébergement et les services linguistiques.
 Économique : La situation économique générale peut affecter la demande de services
touristiques et linguistiques. Nous devons être conscients des fluctuations économiques
et de leur impact sur notre marché cible.
 Sociale : Les attitudes et les comportements des voyageurs et des hôtes envers les
échanges culturels et les expériences authentiques peuvent influencer notre succès. Il
est important de comprendre les tendances sociales liées au voyage et à l'apprentissage
des langues.
 Technologique : Les avancées technologiques, notamment dans le domaine des
applications mobiles et de la connectivité, peuvent favoriser l'adoption de notre
plateforme. Nous devons rester à jour avec les nouvelles technologies et les intégrer
dans notre offre.
 Écologique : La durabilité et la responsabilité environnementale sont des aspects
importants du secteur du tourisme. Nous devons prendre en compte les préoccupations
écologiques et mettre en place des mesures pour minimiser notre empreinte
environnementale.

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 Légal : Les réglementations légales, telles que les contrats d'hébergement, la protection
des données et la propriété intellectuelle, doivent être respectées. Nous devons nous
conformer aux lois applicables dans les pays où nous opérons.

LE MARCHE POTENTIEL

Dans cette section, nous analyserons la taille et les perspectives du marché potentiel pour
notre projet. Des recherches approfondies seront nécessaires pour obtenir des données
précises sur le nombre de voyageurs intéressés par les échanges linguistiques et culturels,
ainsi que sur les dépenses moyennes dans ce domaine

.LE MARCHE CIBLE

Notre marché cible se compose de voyageurs qui souhaitent vivre une expérience authentique
en séjournant chez des hôtes locaux et en apprenant la langue du pays. Il s'agit généralement
de personnes intéressées par les voyages culturels, l'apprentissage des langues et les
échanges interculturels. Nous ciblons les voyageurs à la recherche d'une expérience
immersive et abordable, tout en offrant aux hôtes des centres de langues et de formations une
opportunité de promouvoir leurs programmes de formation et de générer des revenus
supplémentaires.

ANALYSE DE L’OFFRE ET DE LA CONCURRENCE

Dans cette section, nous identifierons et analyserons nos concurrents directs. Il est essentiel
de comprendre leurs forces et leurs faiblesses afin de développer des stratégies compétitives
et de se démarquer sur le marché. Des recherches approfondies sur les concurrents existants,
tels que

Concurrent 1: AIESEC.org

Forces : AIESEC.org est une organisation mondiale qui facilite les échanges internationaux
et offre des opportunités de volontariat dans le domaine de l'éducation et de la culture. Leur
réseau étendu et leur expérience dans le secteur peuvent leur donner un avantage en termes
de notoriété et de partenariats.

Faiblesses : AIESEC.org se concentre principalement sur les opportunités de volontariat et

peut ne pas offrir spécifiquement des échanges linguistiques chez les hôtes locaux. Leur offre
peut ne pas être aussi spécialisée que celle de notre projet.

Concurrent 2: Worldpackers

Forces : Worldpackers est une plateforme en ligne qui permet aux voyageurs d'échanger leurs
compétences contre un hébergement chez les hôtes locaux. Ils offrent une variété
d'opportunités dans différents domaines, y compris l'éducation et la langue. Leur modèle basé
sur l'échange peut attirer une communauté de voyageurs motivés.

9
Faiblesses : Worldpackers propose un éventail d'opportunités diverses, mais leur accent n'est
pas spécifiquement mis sur les cours de langue. Ils peuvent ne pas offrir une expérience aussi
centrée sur l'apprentissage linguistique et la culture immersive que notre projet.

Remarques : Il est important de noter que bien que ces concurrents puissent avoir des points
forts dans leurs domaines respectifs, notre projet se distingue par sa spécialisation dans les
échanges linguistiques chez les hôtes des centres de langues et de formations. Notre
approche unique vise à offrir une expérience authentique et immersive axée sur
l'apprentissage de la langue, tout en favorisant les échanges culturels.

L’ANALYSE SWOT

STRATEGIE MARKETING ET MOYENS COMMERCIAUX

CHOIX DE SEGMENTS DE CLIENTELE

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 MARKETING-MIX

Présenter le politique marketing général :

- Le choix du nom : WOOP : World, Work, Opportunities, Partake

- Le logo et des couleurs :

Le logo de WOOP est conçu de manière à refléter l'aspect international et dynamique de

notre plateforme. Il utilise des formes modernes et le vert comme couleur pour attirer
l'attention des utilisateurs. Les couleurs principales du logo vert et blanc, qui symbolisent le
monde et l'opportunité, respectivement. Cette combinaison de couleurs évoque la diversité et
l'enthousiasme.

Éléments du Marketing-Mix :
Segment de clientèle :

 Segment 1 : Voyageurs avides d'expériences authentiques et d'apprentissage

linguistique.
 Segment 2 : Hôtes des centres de langues et de formations cherchant à remplir leurs
capacités d'hébergement et à promouvoir leurs programmes de formation.
 Segment 3 : Voyageurs à la recherche d'opportunités d'échanges interculturels et de
séjours abordables.

Produit proposé : WOOP propose une plateforme en ligne qui met en relation les
voyageurs et les hôtes des centres de langues et de formations pour des échanges
linguistiques et des séjours chez des familles locales. Les voyageurs peuvent choisir leur
destination, trouver des hôtes, réserver leur hébergement et organiser des cours de langue
personnalisés.

Positionnement en termes de prix : WOOP se positionne comme une option abordable

pour les voyageurs, offrant la possibilité de séjourner chez des familles locales en échange
de cours de langue dispensés par les hôtes. Les tarifs seront compétitifs par rapport aux
autres formes d'hébergement et de cours de langue.

Lieu de distribution : WOOP est une plateforme en ligne accessible via une application
mobile. Les voyageurs peuvent réserver leur hébergement et organiser leurs cours de
langue en ligne.

Style et mode de communication : WOOP adopte une communication moderne,

dynamique et axée sur l'expérience. Nous mettrons en avant les avantages uniques de notre
plateforme, tels que l'authenticité, l'apprentissage linguistique et les rencontres
interculturelles. Nous utiliserons les médias sociaux, des partenariats avec des influenceurs
et des campagnes de marketing ciblées pour atteindre notre public cible.

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 POLITIQUE COMMERCIALE ET DE COMMUNICATION

Plan marketing : lister les actions commerciales et actions de communication prévues dans
le temps. Inscrire leur coût si possible.

Type d’action Janvier Février Mars Avril

Actions pour
se faire
connaître :
- Campagne 10 000 10 000 10 000 10 000
publicitaire en ligne

- Participation à des
salons et foires 5 000 0 0 0
commerciales

- Campagne de
relations publiques
3 000 3 000 3 000 2 000
- Marketing sur les
réseaux sociaux
2 000 3 000 2 000 1500
- Distribution de
dépliants et
1 000 1 000 1 000 1 000
brochures

Actions pour
faire tester ou
essayer :
- Offre 2 000 2 000 2 000 2 000
d'échantillons
gratuits

- Organisation
d'événements de 3 000 3 000 3 000 3 000
démonstration

- Programme de
1 000 1 000 1 000 1 000
parrainage

- Offre de période 2 000 2 000 2 500 2 800

d'essai gratuite

- Organisation de
4 000 4 130 4 000 4 200
séminaires

Actions pour
faire acheter :
-Réductions et 3 000 3 000 3 000 2 000
promotions
spéciales

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-Programme de 2 000 1 700 2 100 2 000
fidélité

- Campagne de
marketing par e- 1 000 1 000 1 000 1 000
mail

-Partenariats avec 6 000 6 000 5 000 5 500

des influenceurs

-Offre de packages
et bundles 2 000 2 000 2 000 1 800

Actions pour
fidéliser :
-Programme de 2 000 2 000 2 000 2 000
suivi client

-Organisation
d'événements 3 000 3 500 4 000 3 000
exclusifs pour les
clients fidèles

-Newsletter et
contenu exclusif
pour les clients 1 000 1 000 1 000 1 000

-Programme de
recommandation 2 000 2 000 2 000 2 000
client

-Service client
personnalisé 1 500 1 500 1 500 1 500

Moyens à mettre en œuvre et partenaires sollicités pour les actions commerciales et de

communication :

 Agence de publicité pour la campagne publicitaire en ligne

 Agence événementielle pour l'organisation des salons et foires commerciales
 Agence de relations publiques pour la campagne de relations publiques
 Équipe interne de marketing pour le marketing sur les réseaux sociaux
 Impression et distribution des dépliants et brochures par une entreprise d'impression
spécialisée
 Équipe interne de vente pour l'offre d'échantillons gratuits et les démonstrations
 Programme de parrainage en collaboration avec des partenaires complémentaires
 Équipe interne de développement pour la période d'essai gratuite et les séminaires
 Agence de marketing digital pour les réductions et promotions spéciales en ligne
 Équipe interne de fidélisation client pour le programme de fidélité
 Service d'email marketing pour la campagne de marketing par e-mail
 Collaboration avec des partenaires pour les offres de packages et bundles
 Partenariat avec des influenceurs pour la promotion des produits
 Équipe interne de suivi client pour le programme de suivi client
 Organisation d'événements exclusifs en partenariat avec des prestataires
événementiels
 Plateforme d'envoi de newsletters et de contenu exclusif

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  Programme de recommandation client avec des incitations spéciales
 Équipe interne de service client pour offrir un service personnalisé

LES 4P

……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
1. POLITIQUE DE PRODUIT / SERVICE

Concevoir des expériences uniques et authentiques qui permettent aux voyageurs de vivre
des expériences significatives et durables.

Offrir une variété d'expériences pour répondre aux besoins différents des voyageurs.

2. POLITIQUE DE PRIX

Stratégie de pénétration : proposer des prix bas pour maximiser les ventes.

3. POLITIQUE DE COMMUNICATION

Mettre en place une stratégie intensive de communication pour atteindre le plus grand
nombre de clients potentiels.

Utiliser différents canaux de communication tels que les médias sociaux, la publicité en ligne,
les partenariats avec des influenceurs, etc.

Mettre l'accent sur la valeur ajoutée des expériences offertes et les avantages uniques pour
les voyageurs.

4. POLITIQUE DE DISTRIBUTION

Adopter une stratégie intensive de distribution pour rendre les expériences accessibles au
plus grand nombre de voyageurs.

Travailler avec un large réseau de distributeurs et partenaires pour assurer une large
présence géographique.

7– PLAN FINANCIER PREVISIONNEL

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