TECHNIQUES DE

COMMUNICATIO
N
1er année sciences infirmières /groupe 12
HAMRA MANAR
SBEII SARRA
SUJET :
 Les techniques de communication constituent un outil

indispensable et efficace pour la bonne prise en charge du patient et

l'amélioration de la qualité des soins

expliquez et argumentez votre réponse.

INTRODUCTION
Comme nous le dit dans son ouvrage Catherine DESHAYS , médecin et
psychothérapeute : « La relation est au carrefour de toute action dans le milieu
professionnel »
Cependant, La relation soignant-soigné est au cœur de cette médecine humaine
dont on s'éloigne de jour en jour. Cette relation est fondée sur la communication
qui est l’échange de messages verbaux ou comportementaux entre les personnes.
Est il donc vrai que les techniques de communication constituent un outils
indispensable et efficace pour la prise en charge du patient et l’amélioration de
la qualité des soins ?
 SOIGNANT-SOIGNÉ, UN LIEN SI
PARTICULIER
DÉFINITION DE LA
COMMUNICATION
 Communication:
 Etymologie : du latin communicare, mettre en commun, faire part de, partage,
dérivé de communis, commun.
 La communication est un besoin fondamental de l’être humain.
 La communication est l'action de communiquer, de transmettre des 
informations ou des connaissances à quelqu'un ou, s'il y a échange, de les mettre
en commun (ex : le dialogue).
 En sociologie et en linguistique, la communication est l'ensemble
des phénomènes qui peuvent intervenir lorsqu'un individu transmet une
information à un ou plusieurs autres individus à l'aide du langage articulé ou
d'autres codes
 LE SCHÉMA DE LA COMMUNICATION
HUMAINE(JAKOBSON)
 Le schéma de Jakobson est un modèle
décrivant les différentes fonctions du
langage. Il a été développé à la suite des
études de Karl Bühler.
 Chaque acte de communication implique
trois éléments: un code linguistique, un
locuteur et son interlocuteur et enfin un 
contexte extérieur.
Les six fonctions de la communication
telles que les identifie Roman Jakobson
sont chacune liées à un de ces éléments.
COMMUNICATION, LA
QUALITÉ DE SOIN
Pourquoi « communication et qualité de soins » ?
Parce que il semble que l’aspect psychologique et la prise en compte
psychologique du patient fasse partie intégrante de la qualité des soins et qu’il
n’y ait pas que les soins thérapeutiques qui entrent dans cette définition.

En effet, si l’information est un droit et un devoir, la communication « est la

panoplie des outils qui nous permettent de véhiculer le message ».
COMMUNICATION, LA
QUALITÉ DE SOIN
 la communication implique de se connaitre et de connaitre ses limites afin de mieux
communiquer avec les autres.
De plus, La communication revêt essentiellement deux formes : verbale et non
verbale. Ces deux modes d'expression sont complémentaires et rarement dissociables.
Dans le contexte hospitalier, la parole est essentielle aux soignants pour l'explication
des soins effectués aux patients. Elle permet de mettre en mot les gestes qui vont être
effectués.
La communication ne se limite pas uniquement à l'expression verbale, elle est aussi
non verbale. La communication non verbale correspond à l'élaboration et au partage
d'éléments signifiants, sans usage de la parole et est le support privilégié de l'émotion.
LA COMMUNICATION, LA
QUALITÉ DE SOIN
 Pour assurer la qualité des soins et pour être reconnus de qualité par le patient
et par sa famille, les soins ne doivent pas être uniquement centrés sur les
éléments techniques et organisationnels.
Ces éléments sont certes importants, mais une relation chaleureuse avec le
client est une question de professionnalisme et c’est cela que le client remarque.
Une communication adaptée lors d'un soin consiste en la mise en place d'une
relation de confiance entre le soignant et le soigné, grâce à la capacité
d'ajustement du soignant à son interlocuteur .
LA COMMUNICATION, LA
QUALITÉ DE SOIN
 Les soins techniques et organisationnels sont, avec les soins relationnels,
comme les deux faces d’une même médaille.
 La communication est ce qui enveloppe les soins et leur confère leur caractère
humain. Elle est donc essentielle à la qualité des soins.
 En soins infirmiers, la communication ne peut pas demeurer banale. Notre
manière d’être, tout en nous transmet au patient la valeur que nous lui
attribuons et la valeur que nous attachons à nos gestes professionnels.
 LA COMMUNICATION ENTRE SOIGNANT-SOIGNÉ AU
CŒUR DE LA PRISE EN SOINS

  l’acte
de soin est une interaction qui implique à la fois gestes et
communication. « Les aspects communicationnels et les aspects pratiques des
actions de soins ne sont donc pas séparés a priori, car ils sont étroitement
associés, les uns servant de support aux autres et réciproquement » (Cosnier,
Grosjean, Lacoste, 1993, 11) 
 L’importance de la communication apparaît dans la nécessité de continuité et
de permanence des soins
LA COMMUNICATION ENTRE SOIGNANT-
SOIGNÉ AU CŒUR DE LA PRISE EN SOINS

 Elle est un enjeu essentiel à la fois pour les soignants et pour les patients. Pour
les soignants, elle constitue le fondement sur lequel va pouvoir s’établir une
relation de soin, l’appropriation de connaissances sur le vécu, les ressentis, les
projets du patient permettant d’optimiser sa prise en charge. Pour les patients,
elle est la condition d’une mise en confiance nécessaire à sa compliance au
traitement, à son bien-être, à la compréhension de ce qui l’affecte
    La communication a donc un rôle extrêmement important dans la prise en
charge du patient et l’amélioration de la qualité de soins
LA COMMUNICATION ENTRE SOIGNANT-
SOIGNÉ AU CŒUR DE LA PRISE EN SOINS

 Notons par exemple l’arrivée de nouveaux patients en urgence, la

décompensation de certains autres, ainsi que les nécessités de coordination à
des niveaux multiples. Ces imprévus faisant partie du quotidien sont à prendre
en compte dans la transmission et la circulation de l’information dans la
mesure où ils auront immanquablement un impact sur la prise en charge des
patients 
LA COMMUNICATION ENTRE SOIGNANT-
SOIGNÉ AU CŒUR DE LA PRISE EN SOINS
 Cependant, nous observons assez souvent que dans nos services, les soins se
déshumanisent.
Que les infirmières se laissent dépasser par les éléments techniques des soins,
certes très importants, mais qui prennent beaucoup de place dans leur quotidien.
Pourtant, au-delà des soins, notre présence auprès des clients peut leur apporter
beaucoup.
LA COMMUNICATION ENTRE SOIGNANT-
SOIGNÉ AU CŒUR DE LA PRISE EN SOINS
 faisons ensemble une réflexion
inspirante:
 Dans cette rencontre qu’est la
communication, nous retrouvons notre
inconscient collectif de soignantes où
se situe l’âme des soins.  Depuis le
fond des âges, des femmes se sont
penchées sur les malades pour les
soulager et c’est cette pensée humaniste
que nous retrouvons dans la relation
soignante-soigné.
 MERCI POUR VOTRE
ATTENTION.