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FAVI

POURQUOI CLIENT POLITIQUE

12me FICHE
ENGAGEMENT OUTILS
DE MAITRISE

Janv.96
ADHESION
AMOUR

RESULTATS

J
OPERATEUR OPERATEUR CLIENT
DE MESURE

EXTERNE

Q
LEADERS LEADERS
DE PROGRES

INTERNE

CADRES

CADRES

DIRECTION

FOURNISSEUR S

L'ANALYSE TRANSACTIONNELLLE
Expert FAVI : Marie-Anne REMISSONNEL, Jeanine VIMEUX, Jean-Pierre WOIRET C'est une vision de la relation humaine due E. BERNE (1910 - 1970). Elle distingue trois tats du "Moi" : P A E Etat du moi PARENT (domaine de l'APPRIS) Etat du moi ADULTE (domaine du PENSE) Etat du moi ENFANT (domaine du SENTI)

sachant que chacun d'entre nous peut, en fonction des circonstances et de la nature de son interlocuteur, tre dans un de ces tats. Chaque tat se dcompose en aspects positifs ou ngatifs de la personnalit : "Diagramme didactique de la personnalit en analyse transactionnelle"
Parent critique positif (Parent normatif et scurisant) Parent critique ngatif (Parent perscuteur) Adulte potique affectif positif (Adulte intuitif) Adulte potique affectif ngatif (Adulte contamin) Enfant adapt positif (Enfant socialis ou enfant soumis) Enfant adapt ngatif (Enfant rebelle ou revanchard)

Parent nourricier Parent nourricier ngatif (Parent positif sauveteur ou (Parent donnant) castrateur dans la thorie psychanalytique

Adulte rationnel positif (Adulte objectif)

Adulte rationnel ngatif (Adulte mal inform)

Enfant libre positif (Enfant spontan cratif)

Enfant libre ngatif (Dmon, enfant fou)

L'unit d'change avec autrui tant la TRANSACTION, on distingue : F Les transactions simples : P P Mre A Enfant A E E

P Mre A E

P Pre A E

P Acheteur A E

P Caissire A E

F Les transactions croises : (E = metteur, R = rcepteur) P P P P A A A A Fils Mre Pre Fils E E E E

P A Concierge E

P A Locataire E

F Les transactions doubles, duplex, angulaires, tangentielles ...


Prjug Les tats du moi peuvent prsenter des dysfonctionnements quand deux tats se superposent. Prjug Illusion + illusion

L'analyse transactionnelle peut tre utilise comme outil d'analyse des blocages et clivages entre personnes et services la suite d'un diagnostique portant sur 6 diagrammes : Le diagramme spatial (carte territoriale) Le diagramme de l'autorit (organigramme hirarchique) Le diagramme structural (organigramme fonctionnel) Le diagramme dynamique (fonctionnement informel au quotidien) Le diagramme des imagos (la reprsentation que chacun se fait de lui-mme, de son service, de ses relations avec les autres) Les diagrammes transactionnels (expression en terme de transactions des relations).

E. BERNE dcline ce mode d'analyse aux diffrents scnarios comportementaux des "perdants", des "gagnants", des "non-gagnants"... chers aux anglo-saxons, dont on peut retenir les dfinitions suivantes : "Le gagnant sait ce qu'il fera s'il perd, mais n'en parle pas; un perdant ne sait pas ce qu'il fera s'il perd, mais il parle tout le monde de ce qu'il fera s'il gagne".

Au quotidien, ce mode d'analyse comportemental permet, pour mieux communiquer, de se situer par rapport son interlocuteur, d'entrer totalement et sans pudeur dans l'"tat" le plus efficace pour respecter et satisfaire l'"tat" du moment de cet interlocuteur.

Ainsi, tant dans des "tats" complmentaires, toute l'nergie du dialogue est oriente vers la seule transmission des messages sans dperditions comportementales.
12me FICHE