Cours d’outils de

communication interne
 Cours d’outils de communication interne

LA COMMUNICATION INTERNE

Ce support abordera donc quelques notions théoriques et vous donnera les conseils
pratiques pour vous aider à conduire votre projet de communication interne….

METTRE EN PLACE UN PROJET DE COMMUNICATION INTERNE

DÉFINITION DU COMMUNICATOR: « LA COMMUNICATION INTERNE EST L’ENSEMBLE

DES ACTES DE COMMUNICATION QUI SE PRODUISENT À L’INTÉRIEUR DE
L’ENTREPRISE.»

Le public de la communication interne est donc composé des salariés de

l’organisation.

Les grands noms de la communication l’ont bien dit : « On ne peut pas ne pas
communiquer »….

Autrement dit, même si au sein de l’organisation tout n’est pas formalisé,

l’information circule, les échanges ont lieu… Certaines organisations ont le sens inné
de la communication et tout se passe bien. Les équipes sont soudées, la performance
est là, l’ambiance est bonne… Parfois, voire souvent, cela n’est pas si idyllique… Une
absence de projet global de communication interne provoque des
dysfonctionnements, perturbe le baromètre du climat social et nuit au rayonnement
de la structure. En communication externe, les salariés sont des relais puissants. Il est
donc capital de structurer les actions internes afin de créer des passerelles avec celles
menées en externe. Le dirigeant a tout intérêt à mener une stratégie de
communication globale.

La mise en œuvre d’un projet de communication démarrera forcément par une phase
d’observation afin d’identifier ce qui fonctionne déjà et d’améliorer ce qui ne va pas. Il
s’agira ensuite de suivre une démarche méthodique qui vous rappellera certainement
celle que nous préconisons d’adopter pour la gestion d’un projet de communication
externe.

1. L’ANALYSE
La première étape consistera à analyser :

L’organisation elle-même (son histoire, ses activités, ses acteurs, etc…)

 Ses méthodes de management

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 Sa culture

Ensuite, il est intéressant de faire un état des lieux de la communication interne :

 La communication ascendante, la communication des salariés vers la direction.

 La communication descendante, à savoir la communication des dirigeants vers
les salariés.
 La communication transverse, la communication entre les différentes équipes.
 La communication formelle, à savoir, tout ce qui a été prévu par l’organisation
pour échanger, faire circuler l’information, les outils utilisés, etc.
 La communication informelle, c’est-à-dire les échanges imprévus, les « bruits de
couloirs »…

Vous allez ainsi pouvoir comprendre qui communique et pourquoi, les effets de la
communication et analyser si les outils utilisés ont une efficacité réelle.

2. LE DIAGNOSTIC ET LA PROBLÉMATIQUE
En second lieu, vous allez pouvoir établir un diagnostic grâce à la matrice SWOT
(Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats, c’est-à-dire identifier d’après les
éléments observés dans l’analyse, les FORCES – FAIBLESSES – OPPORTUNITES –
MENACES).

Du SWOT, vous allez en dégager une vraie problématique de communication interne.

3. LA STRATÉGIE DE COMMUNICATION INTERNE

Ensuite, vous mettrez au point votre stratégie de communication interne :

 FORCES
 FAIBLESSES
 OPPORTUNITES
 MENACES

En communication interne, les objectifs se détaillent de la façon suivante :

Pour les cibles, on peut en premier lieu penser qu’il faille développer le projet de
communication interne à l’ensemble de la structure, mais, en fonction de ce que vous

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avez diagnostiqué, il est possible que le projet ne s’applique qu’à une partie du
personnel ou à certaines catégories.

Le positionnement

En cohérence avec les valeurs choisies pour la stratégie de communication externe

Les objectifs

 Cognitifs
 Affectifs
 Conatifs

Les cibles

 Ensemble des salariés ou

 Une catégorie

OBJECTIFS COGNITIFS

 Améliorer la circulation de l'information

 Améliorer le contenu de l'information

OBJECTIFS AFFECTIFS

 Créer un esprit d'équipe

 Donner du sens
 Renforcer le sentiment d'appartenance

OBJECTIFS CONATIFS :

 Motiver
 Prévenir les conflits
 Mobiliser
 Développer les initiatives

4. CHOIX DES MOYENS

Pour finir, vous allez pouvoir construire votre projet de communication interne.

Vous aurez le choix parmi une large gamme de moyens. Il faut quand même préciser
qu’aujourd’hui, la tendance des organisations est au « zéro papier ».

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Vous verrez que de nombreux moyens écrits existent. Ils occupent souvent une
grande place dans les entreprises et leur efficacité n’est plus à prouver. Il est ainsi
conseillé d’utiliser le plus possible les nouvelles technologies de l’information et de la
communication (les NTIC) afin de respecter la fameuse politique du zéro papier.

Comme pour un projet de communication externe, le choix des moyens s’opère en

planifiant l’ensemble des actions sélectionnées et en tenant compte du budget que
l’organisation vous aura fixé.

LES MOYENS DE LA COMMUNICATION INTERNE :

Moyens oraux Les entretiens

Les réunions
Les conférences
Les séminaires

Moyens écrits Le livret d’accueil

Les notes d’information
L’affichage
Le journal interne

Moyens permanents Les vêtements de travail

La signalétique
La décoration des locaux

Moyens des NTIC La visioconférence

La webconférence
L’Intranet
La messagerie électronique interne
Le réseau social d’entreprise

Moyens événementiels Petits déjeuners

Déjeuners
Dîners
Cocktail
Convention
Action de team building
Voyages
Arbre de Noël

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CONCLUSION

La communication interne a un impact sur les stratégies de communication externes.

Améliorer la communication interne contribue à améliorer les performances de la

structure.

Il faut une cohérence entre la communication externe et la communication interne.

La démarche projet en communication interne est très proche de celle menée pour un
projet de communication externe.

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