UNIVERSITÉ DE NGAOUNDÉRÉ THE UNIVERSITY OF NGAOUNDERE

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FACULTÉ DES ARTS, LETTRES ET SCIENCES FACULTY OF ARTS, LETTERS AND SOCIAL
HUMAINES SCIENCES
---------------- DÉPARTEMENT DE COMMUNICATION ---------------

DEPARTMENT OF COMMUNICATION

LA COMMUNICATION INTERNE AU SEIN DE L’AGENCE DE

DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE ET SOCIAL AU TCHAD
(ADES) : ENJEUX ET PERSPECTIVES
Mémoire présenté en vue de l’obtention du diplôme de master recherche en communication
Spécialité: sciences du langage et de l’information
Par :
ASSIRA Adeline
(Licence ès sciences du langage)
Matricule : 21B809LF
Sous la direction de
M. FARIKOU AMADOU
(Chargé de cours)
Année 2023
  Motivation
Envie personnelle de vouloir mieux évaluer l’impact de la communication interne sur la performance
organisationnelle de l’ADES, en examinant comment elle contribue à atteindre les objectifs stratégiques et
opérationnels de l’organisation.

 Objectif principal
L’objectif principal de ce travail est d’analyser comment la communication interne peut contribuer à
renforcer la cohésion, l’engagement et l’efficacité des membres de l’ADES.

 Objectifs secondaires
- Identifier, analyser les canaux de communication les plus efficaces au sein de l’ADES.

- Évaluer l’efficacité de la communication participative au sein de l’ADES en terme de satisfaction des

employés, de productivité, de rétention des talents.
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 1. En quoi la communication interne est-elle importante au sein de l’ADES?
2. Quels sont les principaux canaux de communication interne utilisés au sein de cette
Problématiques structure?
3. Quelles sont les représentations des employés de l’ADES au sujet de la
communication interne ?

1. La structure de communication interne hiérarchisée au sein de l’ADES est

moins rapide pour la transmission efficace des informations.
2. Les canaux de communication numérique et physique sont importants pour
Hypothèses
assurer une communication interne efficace au sein de l’ADES.
3. La communication participative est un levier d’engagement et de productivité
des employés au sein de l’ADES.

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  L’approche empirico-fonctionnaliste (modèle de Lasswell 1948),
appelé aussi modèle des 5 w (Who says what to whom throught
Cadre which channel with what effect?).
théorique  La théorie d’Abraham Maslow portant sur les relations entre
personnalité et motivation

Notre sujet de recherche s’inscrit dans une démarche qualitative, vu la

nature des objectifs visés par notre sujet de recherche qui consiste à comprendre
Méthodologie
les enjeux de la communication interne au sein de l’ADES et les impacts sur la
performance de l’organisation.

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 Structuration du travail

Chapitre I • Présentation de la structure de l’ADES.

• L’état des lieux de la communication interne au sein de

Chapitre II l’ADES

Chapitre III • La communication interne comme source de motivation.

Chapitre IV • La présentation, l’analyse et les discussions des résultats

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 PRÉSENTATION DES RÉSULTANTS (1)

Notre population d’étude était constituée de l’ensemble des salariés de l’organisation qui sont les responsables et les
agents d’exécution de l’ADES constitué à 58 % d’hommes avec une tranche d’âge dominante variant entre 26 et 35 ans
Questions Réponses Justificatifs

Existe t’il une Oui Toutes les personnes interrogées ont répondu oui.
communication interne au
sein de la structure?
La communication interne au • Agents : « Une bonne prestation de communication
À quel degré est ce sein de l’ADES est très renforce la Capacité des agents et améliore la qualité des
importante services » selon les termes du coordonnateur de terrain de
que la communication l’ADES de N’Djamena.
interne est-elle importante • Responsable de la communication et stratégie de l’ADES :
« En fait, la communication est même la vie de l’organisation,
au sein de l’ADES car sans elle aucune organisation ne peut subsister ».

La communication interne au Le coordonnateur de terrain : « le premier objectif est de

Quels sont les objectifs de
la communication interne
au sein de votre
organisation ?
sein de l’Agence de transférer l’information correctement aux destinataires dans un
Développement Économique et délai imparti, et le second objectif est d’orienter le personnel
Social est très capitale afin de pour une bonne prestation de service, renforcer la capacité des
favoriser le climat interne au sein agents.».
de ladite structure
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 PRÉSENTATION DES RÉSULTATS (2)

Questions Réponses justificatifs

Est-ce que vous possédez Oui, c'est-à-dire que Coordonnateur de terrain :« pour moi, un plan de communication au
un (des) plan(s) de l’ADES en dispose sein d’une organisation comme la nôtre favorise la coordination, la
communication interne ? effectivement collaboration, la transparence et contribue également à l’atteinte des
objectifs fixés ».

L’affichage est le • Contrôleur financier de l’ADES : « Je pense que parlant des

Quels sont les supports de support le plus utilisé, supports classiques, nous utilisons généralement les affiches, et
communication à rajoutent à l’affichage les notes de service parce que nous considérons qu’ils sont les
disposition de la le journal d’entreprise piliers solides qui soutiennent l’ADES ».
communication interne • « Pour moi, le journal d’entreprise est une fenêtre ouverte sur la
dans votre structure ? vie et les réalisations de l’organisation, où chaque page raconte
Supports de une histoire de succès, de défis surmontés et de progrès réalisés.
l’information classique »

Le Mailing et les L’un des chefs de bureau : « Généralement, j’utilise le courrier

supports de l’information Messageries électronique pour passer une information rapide. ».
numérique instantanées, les
groupes whatsapp.

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 PRÉSENTATION DES RÉSULTATS (3)

Questions Réponses justificatifs

- La communication contribue à la
Selon vous la motivation du personnel, favorise la
communication création d’un climat de confiance et de
interne a-t-elle collaboration. Aussi, le potentiel des
influencé travailleurs s’améliore au fur et à
positivement sur mesure que ces derniers sont motivés.
votre motivation ? - Certains affirment le contraire
L’un de nos sondés, « la motivation est la clé qui ouvre la
porte de la réussite professionnelle. Surtout lorsque je suis
motivé, je suis prêt à relever tous les défis et donner le
meilleur de moi-même ».
« La motivation est restée dans les paroles, mais pas
traduit par une simple attestation de reconnaissance ».

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 Conclusion
générale
La communication interne a quatre finalités

• La transmission doit permettre d’améliorer les connaissances au niveau de

Compréhension l’entreprise, de sa stratégie et de son fonctionnement.

• En effet, comme nous l’avons précédemment dit, le dialogue peut être vu

Circulation de comme un processus. Dès lors, la communication interne a donc pour
l’information objectif de coordonner et réguler le flux d’informations.

• La communication va permettre de faciliter les relations hiérarchiques et

Confrontation transversales

• Lorsque les messages transmis sont compris et acceptés par les salariés,
Cohésion alors, ils vont contribuer à développer un sentiment d’appartenance à
l’entreprise.
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 PERSPECTIVE
S
L’élargissement et la mise en place de canaux de communication adaptés;

L'utilisation efficace de technologies de l'information et de la communication;

Le renforcement des compétences en communication;

La promotion d'une culture de transparence et d'écoute active;

La motivation, l'encouragement de la participation et de la collaboration de tous les membres.

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 MERCI POUR
VOTRE AIMABLE
ATTENTION!