INTRODUCTION GENERALE

0. Intitulé du projet

« L’Impact de la communication interne sur la motivation du personnel :

Cas de la Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) de Juillet 2018 au
Juillet 2023.»

1. Exposé du Constat du départ

Dans le contexte actuel de la mondialisation de l’information, de l’évolution et

de la concurrence et surtout la multiplication des échanges des tous genres, il
est nécessaire de noter que les réseaux et les techniques de communication
connaissent un développement sans précédent au sein des entreprises.

Aujourd’hui, toutes les grandes entreprises savent que le succès dépendent de

leur dialogue avec les salariés parce qu’il permet de créer un sentiment de
considération des collaborateurs en les aident à comprendre la situation
générale de l’entreprise pour favoriser l’atteinte des objectifs généraux.

De ce fait la communication occupe une place de choix dans des organisations

et entreprises, il convient maintenant de bien informer au sein des deux afin de
mobiliser les énergies et d’obtenir l’adhésion des intelligences et des cœurs à
des objectifs communs. De là se pose le problème de départ : « Comment est-
ce que la communication interne peut-elle jouer un rôle dans la motivation
du personnel ? »

2. Bref exposé de la problématique de la Recherche

Afin de pouvoir démontrer l’importance de la communication interne dans la

motivation du personnel, notre étude s’est portée sur le thème de réflexion
suivant : « L’impact de la communication interne sur la motivation du
personnel »

3. Exposé de l’hypothèse de la recherche

Eu égard à ceci nous émettons deux hypothèses à vérifier. En premier lieu c’est
l’écoute attentive des salariés qui permet de les motiver. Deuxièmement, les
outils de communication interne contribuent à la motivation des employés.
4. Cadre théorique de la recherche

Pour réaliser cette études, nous avons recherché et collecté plusieurs

informations se rapportant au thème : des informations théorique en réalisant
des recherches documentaires et des données empiriques en réalisant des
enquêtes en entreprise ; puis nous les avons traitées et analysées. Les recherches
documentaires se sont faites sur internet et dans des notes académiques.

5. Raisons du choix du sujet

Pour essayer de répondre à cette question, l’objectif général suivant et fixé :

établir le rôle de la communication interne comme source de motivation des
salariés. Et les objectifs spécifiques de notre étude consisteront à mettre en
place les outils nécessaires pour l’amélioration de la communication à
l’intérieur de l’entreprise et favoriser la motivation grâce à la communication
interne. Elle est là la raison du choix de notre sujet. La recherche que nous nous
proposons de faire vise à aider les dirigeants à améliorer le fonctionnement
quotidien de l’entreprise.

6. Limite du sujet

Une entreprise a été choisie pour les enquêtes en interne : La Caisse Nationale
de Sécurité Sociale (CNSS), installée à Kinshasa, capitale de la République
Démocratique du Congo, sur 95 Boulevard du 30 juin. Une entreprise qui
œuvre dans l’organisation du régime générale de sécurité sociale en République
Démocratique du Congo.

Quant à la délimitation temporelle, nous avons opté de mener notre recherche

essentiellement durant la période qu’intervient le changement du nom de
l’entreprise (INSS-CNSS), soit entre juillet 2018 au juillet 2023.

7. Méthodes et Techniques
Enfin, l’analyse des données recueillis en entreprise a été faite en utilisant la
méthode d’analyse FFOM ou SWOT qui permet de faire une analyse des différents
facteurs internes et externes au sein des entreprises, et d’aboutir à des propositions
de solutions pour les problèmes rencontrés et à des recommandations pour l’avenir.

8. Division du travail
Outre l’introduction et la conclusion générale, le présent travail comprend trois
chapitres.
Il est sera structuré comme suit :
CHAP I : MATHERIELS ET METHODES ;
CHAP II : RESULTATS DE L’ETUDE ;
CHAP III : DISSCUSSIONS ET RECOMMANDATIONS.

9. Plan détaillé du travail

CHAP I : METERIELS ET METHODES

Section 1 : Matériels
a) Revue de la littérature
b) Cadre de l’étude
c) Outils de collecte de données
Section 2 : Méthodes
a) Méthode d’approche sur la collecte des données
b) Démarche de collecte des données
c) Méthode de traitement des données
d) Difficultés rencontrés
Section 3 : Analyse des données
a) Interprétation des résultats
b) Présentation de la méthode SWOT
CHAP II : RESULTAT DE L’ETUDE
Section 1 : La communication interne au sein de la CNSS
a) La place de la communication interne au sein de la CNSS
b) Les supports de la communication interne au sein de la CNSS
Section 2 : Présentation et analyse des résultats
a) Démarche de la recherche
b) Les résultats de l’enquête auprès du personnel
CHAP III : DISCUSSION ET RECOMMANDATIONS
Section 1 : Discussions
a) Analyse de la CNSS
b) Vérification des hypothèses
Section 2 : Recommandations de l’étude
a) Conseils pour maximiser les forces
b) Amélioration apportée au niveau de la CNSS
c) Proposition des solutions
CONCLUSION GENERALE

10. Bibliographie

 AUVINET Jean-Marie, BOYER Luc, BUREAU Romain, CHAPPAZ

Pierre, VULPIAN de Guillaume (1990) « La communication au cœur du
management » les éditions d’organisation, Paris, 256 pages
Cours
 Atelier d’écriture de communication des organisations, Université
Catholique du Congo (Année universitaire 2022-2023)
 Questions approfondies des stratégies en Communication des
Organisations et Entreprises, Université Catholique du Congo (Année
universitaire 2022-2023)
 Séminaire de recherche en SIC, Université Catholique du Congo (Année
universitaire 2022-2023)

11. Planning

12. Précision et accord

 Directeur :
 Lecteur :