1

Sujet : Place du marketing dans entreprise publique. RTNC

 2

INTRODUCTION

1. Problématique

La problématique est définie comme étant les questions qui

reflètent la curiosité du chercheur sur un sujet d’étude donné 1. Elle est
une dérivée du mot latin « problématique » qui signifie en français
« problème à résoudre par des procédés scientifiques ».

La problématique n’est que l’énonciation du problème qui exprime

et qui appelle la recherche d’une solution 2.

Les changements historiques, politiques et économiques de ces

dernières décennies ont provoqué une évolution profonde des méthodes
de gestion des entreprises 3.

Ces mutations ont affecté en premier lieu les entreprises

industrielles, commerciales et concernent actuellement un nombre
grandissant d’entreprises de services.

En effet, le marketing arrive à faire pénétrer une entreprise dans

un marché complexe et concurrentiel, à fidéliser d’avantage la clientèle
aux produits et à offrir l’entreprise, un positionnement sur le marché.

Pour se démarquer de la concurrence sur le marché, l’entreprise

s’offre plusieurs mobilités dont l’usage du mix marketing. Ce dernier
désigne la composition de quatre variables qu’elle peut utiliser pour se
faire remarquer sur le marché, on les appelle aussi les variables du
marketing-mix parmi lesquelles nous citons la politique de produit, la
politique de prix, la politique de promotion ou de communication ainsi
que la politique de place.
1
KABEMBA F., notes de cours d’initiation à la recherche scientifique, inédites, ISP-Gombe, G2 SCA, 2015, P.13
2
GRAWITZ M., méthodes de recherche en sciences sociales, éd. Dalloz, 1996, P.21
3
DESFOUR C., Gestion commerciale : commercialiser, éd. Faucher, Paris, 2000, p.10
 3

Eu égard à ce qui précède, nous voulons démontrer dans ce

travail de fin de cycle, la place du marketing à la RTNC.

En ce qui nous concerne, la problématique est un ensemble de

questions soulevées sur un sujet d’étude donné.

Ainsi, au regard de ce qui précède, nous formulons la

problématique de notre travail en nous posant les questions suivantes :
- La Radio-Télévision Nationale Congolaise dispose-t-elle d’une
direction Marketing en son sein ?
- Quel est l’apport de la direction marketing au sein de la Radio-
Télévision Nationale Congolaise ?

Telles sont les questions auxquelles nous tenterons de

répondre tout au long de notre travail.

2. Hypothèse

L’hypothèse de recherche est définie comme étant une tentative

de réponses aux questions posées sur la problématique, lesquelles
réponses seront acceptées où rejetées à la fin du travail 4.

Nous formulons les hypothèses de notre travail en disant ceci :

 Oui, La RTNC disposerait d’une direction Marketing

 Oui il y aurait une place de marketing au sein de la RTNC.
 Le rôle du marketing au sein de la RTNC serait de vendre l’image
de l’entreprise, d’accroitre la clientèle au moyen d’utilisation de ce
produit ;

Ces réponses vont demeurer provisoires jusqu’à leur

vérification sur terrain.
4
KABEMBA ASSANI F., notes de cours de méthodes de recherche scientifique, inédites, ISP-Gombe, L1 SCA, p.7
 4

3. Choix et intérêt du sujet

Il nous est conseillé de choisir un sujet d’étude qui cadre avec

notre domaine d’étude. Nous nous sommes servis de ce principe pour
aborder cette étude, du fait que ce sujet est tiré dans le cours de
marketing, un des cours de base en Gestion des Entreprises.

L’intérêt du sujet désigne à quoi son résultat va servir. Sur ce,

nous disons que notre travail court deux aspects d’intérêts à savoir :

 Sur le plan individuel : dans ce travail, nous avons mis en pratique

les théories apprises tout au long de notre parcours à l’ISP-Gombe
dans notre filière qui est la gestion des entreprises ;
 Sur le plan général : toute personne intéressée à notre sujet
d’étude y compris les autorités de l’entreprise de communication la
RTNC, pourraient retrouver dans ce travail, Le rôle et la place du
marketing que joue cette grande institution durant les trois années
d’étude.

4. Délimitation spatio-temporelle

Tout travail scientifique est délimité dans le temps et dans l’espace :

 Dans le temps, nous traitons des informations datant de 2020 à
2022 ;
 Dans l’espace, notre champ d’investigation est la Radio-Télévision
Nationale Congolaise.

5. Méthodes et techniques utilisées

 5

Un travail qui se veut scientifique fait nécessairement recours à

des méthodes et techniques appropriées pour atteindre les résultats
escomptés. Notre travail ne s’est pas, du tout, éloigné de cette exigence
scientifique dont voici la quintessence :

a) Méthodes

Grawitz a défini la méthode comme « l’ensemble des opérations

intellectuelles par lesquelles une discipline cherche à atteindre les vérités
qu’elle poursuit, les démontre et les vérifie. La méthode dicte surtout de
façon concrète d’envisager ou d’organiser la recherche de manière plus
au moins impérative, précise, complète et systématique ».5

Pour réaliser cette étude, nous avons recouru aux méthodes

suivantes :

- Méthode historique : cette méthode nous a aidé à retracer l’histoire

de l’entreprise sous examen depuis son existence ;
- Méthode descriptive : cette méthode nous a permis de décrire la
structure de la RTNC, plus particulièrement à la direction du
Marketing de ladite entreprise ;
- Méthode analytique : celle-ci nous a accompagnés pour analyser,
étudier ou démontrer l’impact du marketing dans la maximisation de
recette.

b) Techniques utilisées

5
Grawitz M., Méthodes en sciences sociales, Paris, éd. Précis Dalloz, 1995, p.345
 6

Par définition, la technique est considérée comme « l’ensemble

des procédés exploités par le chercheur dans la phase de la collecte des
données qui intéressent son étude ».6

La technique désigne les moyens entrepris par le chercheur pour

collecter les informations.

A cet effet, nous avons recouru aux techniques suivantes :

- La technique documentaire : elle nous a servi de collecter les

informations par la lecture des ouvrages et autres documents relatifs
au thème choisi afin de respecter les exigences d’un travail
scientifique qui stipule qu’on ne peut rien affirmer sans preuve.
- La technique d’interview : celle-ci va de pair avec la précédente,
elle nous a permis de collecter les avis et considérations des
responsables de l’entreprise RTNC relatifs au sujet de notre étude.
6. Subdivision du travail

Outre l’introduction et la conclusion, la présente étude comprend

trois chapitres, dont :

 Le premier a parlé des généralités sur les concepts de base ;

 Le deuxième a fait la présentation de la RTNC ;
 Alors que le troisième et dernier chapitre a Analysé le Place du
Marketing à la RTNC.
7. Difficultés rencontrées

Comme dans toute recherche scientifique, bien des difficultés

dont émaillé la réalisation de cette étude. Lorsqu’on conduit une étude
scientifique dans cette ville multiculturelle qui est Kinshasa ; les
difficultés de tous ordres ne peuvent pas manquer.

6
Dictionnaire Encyclopédique Universel, p. 982
 7

De même ; c’est l’une des grandes difficultés pour une finaliste de

combiner à la fois les cours théoriques et pratiques ; avec les deux
stages y compris ce modeste travail de fin du cycle.
Cependant, avec notre volonté affichée, et dans l'impossibilité de
reculer, ces principales difficultés ont pu être franchies.
 8

CHAPITRE 1 : GENERALITES SUR LES CONCEPTS DE BASE

Ce premier chapitre consacré aux généralités sur les concepts de

base va nous permettre d’expliquer les termes importants de notre
thématique. Dans un premier temps, nous allons tenter de définir les
termes clés de l’étude en insistant sur les aspects qui s’apparentent à
notre perception. Dans un second temps, il sera question de nous
attarder sur les notions relatives à notre filière, en l’occurrence
marketing.

1.1. Définition des concepts

1.1.1. Notion de marketing

Dans cette section, nous allons passer en revue les différents

aspects de la notion du marketing à savoir : définition, importance,
classification.

1.1.1.1. Définition

Deux mots anglais forment l’étymologie du mot marketing «

market » signifiant « marché » et le suffixe actif ‘ing » désignant
« action ».

Dès lors, le marketing peut se comprendre comme un ensemble

« cohérent d’études et d’actions ayant pour objet : la connaissance du
consommateur et de ses besoins ; la définition des caractéristiques
optimales des produits, la détermination de canaux de distribution et de
l’organisation des services après-vente »7.

Par ailleurs, le marketing peut se définir comme « la réalisation

de toutes les activités nécessaires pour répondre aux désirs et aux
besoins des marchés, pour planifier la disponibilité des produits, pour

7
Chardonnet L. et Gaudriuan R., Organisation et gestion informatique, éd. Delmas, Paris, 1978, p.987
 9

rendre effectif le transfert des titres de propriété des produits, pour

pourvoir au moyen de leur distribution physique et pour faciliter tout
processus marketing »8.

Dans ce sens, nous comprenons que le marketing constitue

l’ensemble de toutes les actions mises au point par une entreprise en
vue d’atteindre une satisfaction des besoins ainsi que de desserte des
consommateurs. C’est donc le marketing qui favorise de manière
rentable, l’écoulement des produits et services d’une entreprise, car le
marketing fait vendre l’image, les produits et services de l’entreprise.

1.1.1.2. Importance

Notons d’emblée que le marketing « comporte une influence

directe sur le comportement de toutes les autres fonctions de
l’entreprise »9. Il s’agit d’une influence que l’entreprise porte sur les
potentiels clients en vue de faire couler à bon escient ses produits ou
services.

A ces propos, le marketing « a pour rôle d’organiser l’échange

volontaire et concurrentiel de manière à assurer une rencontre efficace
entre l’offre et la demande des produits et services »10.

En substantif, le marketing a pour rôle de créer une valeur

aperçue qui soit supérieure à celles reçues des concurrents. Ainsi :

Au niveau des marchés concurrentiels, la meilleure possibilité de

pouvoir influencer le comportement des publics d’une entreprise est de
proposer une offre à valeur positivement supérieure à celle des
clients ;

8
BECKAM M et DAVIDSON S., Marketing Science. Dalloz, Paris,1996, P32.s
9
LANGEARS E. et MEJER J. Principes et pratiques marketing, PUF, Paris, 1975, P15.
10
LAMBIN J-J. et PETER R., La gestion marketing de l’entreprise, Harmattan, Paris 2009 ; P67.
 10

 Au niveau de l’action marketing, le marketing s’inscrit « dans un

univers concurrentiel et la meilleure offre, à un moment donné,
peut cesser d’être le lendemain, par l’action des concurrents »11.
 Il sied donc de mettre l’accent sur la valeur du produit ou du
service proposé.
1.1.1.3. Classification12

Le marketing connaît une classification variée. Dans la diversité

du marketing, nous pouvons retenir la classification suivante :

 Le marketing management : consiste à mettre en œuvre la

production, la tarification, la distribution des idées sur un produit ou
un service dans le but d’obtenir un changement mutuel entre
consommateur et organisation ; ce qui favorise la satisfaction
mutuelle ;
 Le marketing stratégique : est celle qui au départ, s’appuie sur
l’analyse des besoins des individus ainsi que des structures
(organisations). Et en perspective, l’acheteur non pas le produit en
soi, plutôt le service ou la solution idoine à un problème, solution
que peut apporter un produit. Ainsi, le marketing stratégique exige
une demande d’analyse agissant sur divers produits, notamment :
l’analyse des besoins du marché, le découpage du marché en
segment, l’évaluation du marché potentiel ainsi que l’analyse de la
compétitivité de l’entreprise, l’élaboration de la stratégie de
développement ;
 Le marketing–mix : constitue l’élément central de la stratégie
marketing. Il va, en fait, avec la façon dont l’entreprise présente son
offre sur le marché. Dès lors, le marketing-mix est l’ensemble des

11
VENETTE E., L’essentiel du marketing, ed. d’organisation, Paris,2001,p21.
12
Lire Ibidem.
 11

outils prévus par l’entreprise en vue d’atteindre ses objectifs auprès

de la cible.
1.1.2. Généralités sur le marketing mix.
1.1.2.1. Définition

En générale, les variables du marketing mix pris isolement

constitue toute une théorie pouvant faire l’objet de toute une thèse, au
regard de leurs importance et de leurs spécificité, ils sont utilisés par une
entreprise en vue de conquérir les marchés13.

D’après, DAYAR, A et Ali, (1983) définissent les marketings

mixtes comme une incarnation concrète d’un plan de manœuvre sous
forme des principes moyens d’action de marketing ou encore à la
définition des grandes lignes des stratégies de produit, de prix e la
distribution et de la communication.

En d’autres mots, quand on parle de marketing mix, on pense à

l’ensemble des principes directeur de l’action commerciale en accord
avec les stratégies de la RTNC. Pour motives les consommateurs, le
département du marketing de la RTNC met à leur disposition des
techniques du marketing mix ci-après :

 Le produit
 Le prix
 La place
 La promotion
1.1.2.2. Stratégie de Mix-Marketing

Selon la classification de Mc Cathy, nous avons 4 types des

stratégies ou politiques appelés « les 4 types dont :

13
LAMBIN J-J. et PETER R., La gestion marketing de l’entreprise, Harmattan, Paris 2009 ; P69.
 12

1.1.2.2.1. Stratégie de produit

La stratégie des produits est une variable de base de marketing ;

car sans produit, on ne peut pas vendre sur la marché et, toutes les
autres variables du marketing (prix, place, promotion) ne soit justifier que
par lui. La stratégie des produits détermine le bien ou service que la
RTNC comme entreprise apporte aux attentes identifiées sur le marché.

Le produit est une variable qui entre dans la détermination de

marketing mix dont l’importance tient à trois raisons principales :

1. On ne peut faire du bon marketing avec un mauvais produit, car un

client trompé par l’action marketing est un client perdu ;
2. On ne change pas non plus facilement un produit, car ce choix et
les caractéristiques d’un produit font l’objet d’un investissement
important ;
3. La détermination des autres composantes du marketing mix
dépend des caractéristiques du produit que l’on vend. Ainsi, la
définition d’une bonne stratégie du produit précédé celle des autres
composantes (prix, place,…)

Donc, la RTNC déploie des efforts qui répondent à son besoin ou

désir.14

1.1.2.2.2. Stratégie de prix

Toute entreprise quelle que soit sa nature, détermination un prix

de vente pour son produit et service. La stratégie de prix consiste à fixer
un mix qui tient compte de la population cible. Le prix de vente des
produits est étroitement lié aux frais engages lors de leurs fabrication et
14
BECKAM M et DAVIDSON S., Marketing Science. Dalloz, Paris,1996, P32.s
 13

de leur commercialisation. Les éléments ci-après ont un impact sur le

prix de vente à savoir :

 Coût de matières premières ;

 Coût des matières consommables ;
 Les salaires ;
 Les amortissements des machines ;
 Les frais de distribution ;
 Autres frais d’exploitation

En outre, le prix de vente est aussi soumis à la pression, soit de la

concurrence ou encore de la législation.

1.1.2.2.3. Stratégie de la place

Pourquoi une entreprise fixe ses prix, elle doit savoir si elle
distribuera par les intermédiaires des revendeurs exclusifs ou bien de la
grande distributeur. Elle doit intégrer sa stratégie publicitaire avec la
collaboration éventuelle des distributeurs. Bref, il doit tenir compte de ses
circuits de distribution ci-après :

 Circuit direct ;
 Circuit court ;
 Circuit long.

1.3.2.4. Stratégie de la promotion

La promotion sert à faciliter la diffusion du produit, et de ce fait à

la rendre rapidement disponible au niveau des consommateurs. Celle-ci
 14

consiste à amener ce produit vers ce consommateur. La promotion à la

RTNC emploie deux techniques qui sont15 :

1. La réduction des prix ou la remise des cadeaux ;

2. La publicité par ces médias traditionnels

En d’autre mots, la stratégie de promotion permet de faire

connaître le produit d’attirer l’attention d’interne a ces clients potentiels,
d’accroître ce désir envers le produit, d’informer, de motive, d’achats, de
changer ces perceptions, de générer des actions, d’augmenter les
quantités vendues…

Lorsqu’on pense à la promotion, on pense facilement à la

publicité, mais il existe aussi l’emballage, les dépliants, les promotions,
les concours, les relations publiques, les promotion de presse, la
participation aux salons et foires, les démonstrations, des échantillons,
les commandite, ainsi que tous les moyens de publicité sur le lieu de
vente, les fiches techniques, les vidéos sur votre site internet, les
manuels d’utilisateur, les vidéos de formation pour vos distributeurs, la
façon dont sont habillés vos veneurs, des messages téléphoniques
d’accueil de votre entreprise, etc.16

1.1.3. Notion de produit

Rappelons que le produit constitue l'élément de base du
marketing-mix ; les trois autres variables du mix en sont largement
dépendants.
1.1.5.1. Définitions
Le produit : en marketing, le mot « Product » a un sens large ;
c'est le bien vendu ou le service rendu, mais aussi leur image et l'idée

15
LANGEARS E. et MEJER J. Principes et pratiques marketing, PUF, Paris, 1975, P23.

16
 15

que le consommateur s'en fait. Innover peut se traduire par le lancement

d'un produit nouveau, au sens technique du mot, par une amélioration
d'un produit préexistant ou par une nouvelle perception du produit par le
consommateur.

Pour Sylvie Martin VEDRINE, le terme « produit » concerne en

réalité tout ce qui est proposé par une entreprise afin de satisfaire un
besoin exprimé par les consommateurs.17

Selon KRUGER A. et al., il est possible de définir un produit par

tout ce qui peut être offert sur un marché de façon à y être remarqué,
acquis ou consommé, en vue de satisfaire un besoin. Un produit ne se
définit donc pas en référence à ses caractéristiques intrinsèques mais
par rapport aux services qu'il rend.

En effet, toutes ces définitions nous font penser spontanément à

des articles tangibles. Par exemple : une voiture, une paire de
chaussures ou un livre, etc.

1.1.5.2. Classification des produits

Les types de produits sont multiples et peuvent être classés selon
différents critères. Nous présenterons ici une classification qui repose :

 sur leur durée de vie et leur tangibilité ;

 sur la nature des marchés auxquels les produits s'adressent.

a) Classification des produits selon la durée de vie et la

tangibilité
Du point de vue de la durée de vie et de la tangibilité, nous avons ;

17
Sylvie martin VEDRINE, Initiation au Marketing, éd. DUNOD, Paris, 2003
 16

 Produits périssables : ce sont des biens tangibles consommés à un

petit nombre de fois. Par exemple : les produits alimentaires, les
produits d'entretien, etc.
 Productions durables : ce sont des biens tangibles qui survivent
même après plusieurs utilisations. Par exemple : le
congélateur, le réfrigérateur, les vêtements, etc.
 Services: ce sont des produits intangibles. Il s'agit d'activités,
d’avantages qu'offrent des entreprises. Par exemple : la réparation,
les soins médicaux, le transport, etc.

b) Classification des produits selon la nature des marchés

Par classification des produits selon la nature des marchés, nous

avons:
 Produits industriels : ce sont des biens achetés par les entreprises
industrielles comportant une vaste gamme des produits et services.
 Produits de consommation finale (biens de grande consommation)
Dans cette catégorie, nous distinguons des biens suivants :
 Le produit d'achat courant (PAC): il s'agit des biens de consommation
que le client a l'habitude d'acheter couramment. Par exemple : le
savon, l'eau ;
 Le produit d'achat réfléchi (PAR); il s'agit des biens de consommation
que le client avant d'acheter, compare avec d'autres biens sur
certains critères tels que : l'aspect, la qualité, le prix, le style ;
 Les produits de spécialité (PS): ce sont des biens de consommation
qui possèdent des caractéristiques uniques et/ou des images de
Marque biens définies ;
 17

 Le produit non Recherché (PNR): il s'agit de ce que le

consommateur ne connais pas ou un bien au quel le consommateur
ne pense pas naturellement. Par exemple : le bateau, l'avion, etc.
1.1.5.3. Attributs du produit
Le produit regroupe un ensemble d'attributs, c'est à dire un
ensemble de caractéristiques susceptibles d'être valorisées par le
consommateur. On distingue alors trois attributs majeurs : physique, de
service et symbolique.
 Les attributs physiques : correspondent aux caractéristiques
intrinsèques du produit comme la composition, la forme, la taille, le
poids, les performances techniques, l'aspect matériel du packaging
;
 Les attributs de service: regroupent les conditions de paiement,
la livraison, l'installation, les instructions d'utilisation, la garantie, la
maintenance, etc.
 Les attributs symboliques : englobent toutes les significations
véhiculées par le produit à travers le nom de marque, le logo, le
pays d'origine, la forme, les odeurs associées ou encore les
couleurs utilisées, etc.
Préciser la nature des attributs d'un produit permet de caractériser la
véritable valeur délivrée au client.

1.1.5.4. Politique de produit

La politique de produit regroupe l'ensemble des décisions
relatives à la vie d'un produit ou d'une famille de produits et relevant des
domaines suivants :
 gestion du produit selon les phases de son cycle de vie ;
 gestion de la gamme ;
 gestion de la marque
 18

1.1.6. Entreprise

L'entreprise est une notion économique et sociale qui peut être

définie comme "une unité organisationnelle de production de biens et de
services jouissant d'une certaine autonomie de décision, notamment
pour l'affection de ses ressources courantes"18

1.1.7. Notion sur l’entreprise

1.1.7.1. Définition
Selon le Dictionnaire micro-robert, le mot entreprise désigne un
organisme financièrement indépendant ou une entité de travail qui par la
combinaison des facteurs de production (matériel, financier, humain)
produits des biens et services destinés à être reconduits sur le marché
en vue de réaliser un bénéfice »19.
Une entreprise est une organisation qui combine des moyens
financiers, humains et matériels en vue de produire des biens et des
services destinés à la vente pour en tirer un profit »20.
L'entreprise peut aussi se définir comme étant une unité
économique combinant divers facteurs de production, produisant pour la
vente des biens et services et distribuant des revenus en contrepartie de
l'utilisation des facteurs.

1.1.7.2. Objectif de l'entreprise

L'objectif poursuivi par chaque entreprise est :

- Il y'a besoin initial du capital ;
- Il y'a recherche du gain ;
18
Dictionnaire Larousse, consulté le 10 octobre 2022
Larousse classique. Dictionnaire, Paris, Larousse .
19

20
Emery Kalambayi, k. Comptabilité Ohada, Niveau 1. (2018) éd. Fanza, Paris, p. 9
 19

- L'entreprise fonctionne à l'initiative et sous la responsabilité de

l'entrepreneur ;
- Elle doit nécessairement exercer fonction produire ;
- Le produit (bien ou service) est destiné à l'échange ;
- La répartition du profit se fait sous forme de salaires.
1.1.7.3. Sortes d'entreprises
On distingue plusieurs sortes d'entreprises qui sont classées en
raison de l'origine des capitaux, de taille ou selon le secteur d'activité.
1.1.8. Entreprise publique

Evoqué dans les pages précédentes, l'entreprise publique est au

sens strict, une personne morale de droit public dont l'objet statutaire
présente un caractère commercial, financier ou industriel. Au sens large,
l'entreprise publique est tout organisme qui exerce une activité
économique et dans lequel les pouvoirs publics assument un rôle
déterminant.

Les entreprises publiques au sens strict sont soumises au droit

administratif ; elles n'ont pas la qualité de commerçant et ne poursuivent
pas de but de lucre ; les entreprises publiques au sens large sont ceux
qui prennent la forme d'une personne morale de droit privé, et entrent
logiquement dans le champ d'application de celui-ci.

Une entreprise publique (quasi entreprise d'Etat) est une

entreprise sur laquelle l'Etat ou d'autres collectivités territoriales peuvent
exercer directement ou indirectement une influence dominante du fait de
la propriété, de la participation financière ou des règles qui la régissent,
selon la définition de l'Union européenne.

Selon le caractère croissant de leur dépendance administrative,

on peut esquisser le tableau suivant.
 20

1.1.8.1. Sortes d'entreprises publiques

a. Les entreprises à capital public

Il s'agit à tous égards d'entités analogues aux entreprises privées,

si ce n'est que leur actionnaire de référence est une personne de droit
public. L'entreprise n'assume pas un service réputé être public, mais le
secteur public y a néanmoins pris part, dès la fondation ou
ultérieurement, pour des raisons diverses d'intérêt général. Elles ont
toujours la forme d'une société commerciale et peuvent associer le
public et privé dans les propositions variables. Par exemples, nous citons
les sociétés d'investissements publics.

b. Les entreprises privées gestionnaires de services publics

Elles assument un service réputé être public, dont la gestion leur

a été confiée soit par un contrat de concession soit par agrément. Leur
allégeance administrative résulte principalement de ce que, d'une part,
elles-mêmes et les usagers sont soumis à la loi du changement, qui
permet à l'autorité d'apporter à tout moment des changements dans les
services publics ; d'autre part, le droit d'exploitation de l'entreprise est
juridiquement précaire.

En plus, elles sont soumises aux trois principes fondamentaux de

tout service public : l'universalité (service égal pour tous les usagers),
continuité (service ininterrompu) et adaptation constante aux besoins
des usagers (loi du changement). Il s'agit néanmoins d'entreprises et des
sociétés commerciales. Ce sont : les sociétés concessionnaires, des
services de distribution d'eau, d'électricité et de gaz, les sociétés
d'exploitation des théâtres communaux ou d'autres lieux publics
(parkings, parcs, grottes, etc.) pour la Belgique par exemple
21