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INTRODUCTION GENERALE
1. Phénomène observé
Le passage l’économie de marche ne laisse aucune a ceux qui ne sadapte pas
il incite des entrprise afaire de pluis en plus appel qux meilleures de
positionnement et de gestion entre ladoption de nouvelle forme de
management ces nouvelles permetent de combiner de facon optimal ces
differente ressources humaine et financire et se dans le but dameliorer
conditionnellement la qualite de son offre dans marche ou la concurences et
de rigueur et ou les exigences dui client ne cesse da croitre.

Ainsi oute entreprise

2. Problématique

Par définition, la problématique dans un travail scientifique est

entendue comme la formulation du problème et préoccupations qui
intéressent le chercheur en termes du questionnement c’est-à-dire les
questions de recherche.

Madeleine GRAWITZ pense que la problématique désigne

l’ensemble des orientations, des problèmes ou encore des hypothèses
envisagées dans une théorie ou dans une recherche. (GRAWITZ, M 2004)

Soulever la question de la problématique, revient à dégager le

problème et les préoccupations ou questionnement de l’étude.

a) Problème

Depuis le temps immémorial, les groupes sociaux ont été

confrontés au lancinant problème des dépenses à effectuer pour la survie et
la continuité du groupe. Pour fonctionner, toute société a besoin d'avoir des
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ressources susceptibles de couvrir les besoins collectifs. ( MOVA SAKANYI,

2000)

Par ailleurs, parmi les moyens d'avoir financier de l'Etat, nous

avons les dépenses publiques et les ressources publiques. Dans ces
dernières, nous retrouvons les ressources définitives, celles de trésorerie et
celles extraordinaires.

Mais nous attirons toute notre attention aux ressources

définitives parce qu'elles comprennent les ressources fiscales et les
ressources non fiscales.

Comme les revenus douaniers constituent une principale source

de revenu d’un Etat, on part de l'idée selon laquelle seule l'autorité politique
peut satisfaire la demande de biens publics comme la sécurité publique et la
défense nationale, extension du concept de tout ce que l'on appelle
aujourd'hui « services publics ». L'Etat produit les biens publics demandés
par ses membres. Le coût de cette production détermine le niveau nécessaire
des prélèvements obligatoires. Tous profitant des biens publics, tous doivent
contribuer à leur financement. (LEMIEUX. P. 1997)

Par ailleurs, la douane permet, en tenant les frontières et en

assurant la protection des intérêts économiques financiers nationaux, la
Direction Générale des Douanes et Accises, DGDA en sigle, poursuit les
infractions douanières commises dont la contrebande et l'importation ou
l'exportation sans déclaration afin de contribuer par sa mission à mobiliser
les recettes douanières en faveur tant de la province en particulier et du
pays en général. Cependant, nous constatons que la DGDA/Haut-Katanga
est appelé à jouer ce rôle pour le bien de la nation congolaise dans ce sens
qu’elle doit veiller à la fraude douanière et la mobilisation des recettes
douanières.

b) Questionnement
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Au regard de ce qui est développé ci-haut, les questions

suivantes sont posées comme problématique de notre travail de fin de cycle
(TFC) :

 Qu’est ce qui justifie la fraude douanière sur le territoire congolais ?

 Quels sont les mécanismes de lutte contre la fraude mise en place par
l’Etat congolais?

3. Hypothèses de Travail

Il convient, par rapport aux questions posées dans notre

problématique de recherche de donner de façon provisoire quelques réponses
avant de prendre au terme de la recherche une position soit pour affirmer ou
soit pour infirmer ces réponses. Ce sont donc les hypothèses de recherche.

L’hypothèse de recherche est définie par PINTO comme étant

une proposition des réponses aux questions que l’on se pose à propos de
l’objet de la recherche formulé en des termes tel que l’observation et
l’analyse fournissent une réponse.(PINTO, R.1971)

A la lumière des questions posées dans notre problématique,

nous pensons que la fraude douanière serait justifié par la multiplicité des
droits et taxes à la frontière, une motivation faible des personnelles de la
DGDA et bien évidement le manque du civisme fiscal dans le chef des
acteurs douaniers.
L’Etat congolais, par la DGDA, dans le cadre de la lutte contre la
fraude douanière, met en place un système de formation des personnels,
pour la remise à niveau.

4. Méthodologie
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A ce niveau de notre présent travail où nous parlons de la

méthodologie de recherche, il sied de souligner que par méthodologie de
recherche, nous faisons allusion à la méthode qui a servi la recherche ainsi
que les techniques de collecte des informations qui l’ont soutenu.

4.1. Méthodes

La substance susceptible de distinguer le travail scientifique de

tous les autres travaux de l’homme c’est la méthode scientifique à laquelle il
fait recours. Avant d’épingler la méthode qui nous a servi dans cette
recherche, voyons d’abord quelques définitions apportées au concept de
méthode.

Pour PINTO Robert et GRAWITZ Madeleine, la méthode de recherche est

l’ensemble des opérations intellectuelles par lesquelles une discipline
cherche à étudier les vérités qu’elle poursuit, les démontre et les vérifie
(PINTO, R. et GRAWITZ, M. 1971)

Pour sa part, MPALA MBABULA, la méthode est un ensemble

des règles pour conduire un raisonnement et conduire logiquement nos
pensées. (MPALA MBABULA, 2001)

A notre entendement, la méthode est la voie, le chemin,

l’attitude à suivre dans une recherche pour arriver à la vérité ou pour la
démontrer. Ainsi, étant donné que notre travail de fin de cycle que nous
réalisons se veut être une étude scientifique, nous avons fait recours à une
méthode scientifique de recherche. De toutes les méthodes de recherche
utilisées dans les sciences humaines, la méthode fonctionnelle est celle à
laquelle nous avons fait recours eu égard à la nature de notre sujet de
recherche et de notre objet d’étude.
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La méthode fonctionnelle est définie comme celle qui consiste à

expliquer les faits sociaux par rapport à leurs fonctions qu’ils occupent ou
qu’ils ont occupaient dans le temps.

Cette méthode nous a permis de saisir le rôle que la fraude

douanière ou sa fonction sur la mobilisation des recettes douanières. Etant
donné que cette fraude empêche la mobilisation des recettes, il s’observe
alors une dysfonction. En d’autres mots, les recettes douanières ont une
fonction qu’elles jouent dans le fonctionnement de la DGDA à savoir :
renflouer la caisse de l’Etat en vue du financement des plans de
développement du pays. Mais, la fraude douanière empêche l’atteinte de cet
objectif de l’Etat, elle ne remplit pas cette fonction. Elle dysfonctionnalise
l’Etat.

4.2. Techniques

Si la méthode de recherche fait référence à l’attitude que doit

prendre un chercheur dans l’interprétation des résultats en laboratoire, il
existe des outils au service de la méthode qui interviennent spécialement
dans la partie dite de collecte des données sur le terrain d’étude, ce sont les
techniques de recherche.

Madeleine GRAWITZ pense que toute recherche ou application

de caractère scientifique en sciences sociales comme dans les sciences en
général, doit comporter l’utilisation de procédés opératoires rigoureux, bien
définis, transmissibles, susceptibles d’être appliqués à nouveau dans les
mêmes conditions, adaptés au genre de problèmes et de phénomènes en
cause. Ce sont là les techniques.

Pour le professeur MULUMA MUNANGA, les techniques sont des

instruments des procédés opératoires pour récolter les données sur le
terrain.
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Dans le cadre de notre étude, nous avons fait recours à une

technique de récolte de données de terrain à savoir : la technique du
questionnaire.

Cette technique consiste à administrer un questionnaire écrit à

l’ensemble de la population constituant l’échantillon, dans le respect de ce
dernier, qui, après collecte des réponses données par les sujets enquêtés, le
chercheur sera appelé à en donner une interprétation scientifique.

5. Objectif du Travail

Le présent travail de fin de cycle a pour objection de la

recherche d’expliquer la gestion de la qualité dans les entreprises de service
cas de MULYKAP.

6. Choix et intérêt du sujet

De coutume, les études supérieures et universitaires demandent

que l’étudiant(e), au terme de sa formation académique, rédige un travail
scientifique sur un thème conforme à sa filière d’étude en vue d’une
démonstration des connaissances théoriques et pratiques apprises.

6.1. Choix du sujet

Ce travail de fin ce cycle portant sur un sujet important et

d’actualité qui s’intitule de la manière que voici : « la gestion de la qualité
dans les entreprises de service cas de MULYKAP ».

6.2. Intérêt du sujet

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Il est totalement justifiable que le choix porté sur ce sujet soit

motivé. Etant donné qu’il n’est pas question d’écrire pour écrire mais que
tout écrit doit se justifier par son apport, d’où, nous avons situé l’intérêt qui
a motivé le choix de ce sujet à deux niveaux à savoir : le niveau scientifique
et le niveau sociétal.

7. Délimitation du sujet

La délimitation du sujet dans l’espace et dans le temps se

justifie en fonction des fluctuations des réalités sociales, les résultats
valables en un endroit ne le sont pas nécessairement ailleurs ou partout ;
ceux qui sont vrais aujourd’hui, ne l’ont pas nécessairement été hier et ne le
seront pas forcement demain. Notre sujet d’étude a été délimité dans l’espace
et dans le temps :

7.1. Délimitation dans le temps

Nous avons choisi une période allant de l’année 2022 à 2023, le

choix de cette période de temps se justifie par la possibilité d’accéder aux
informations en rapport avec la gestion de la qualité dans les entreprises de
service.

7.2. Délimitation dans l’espace

Dans le souci de la recherche et partant de la logique qui veut

qu’un travail scientifique ait un champ bien circonscrit, nous avons limité
notre Travail de Fin de Cycle (TFC) à l’entreprise MULYKAP qui est une
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société commerciale dont les activités principales sont : importation,

stockage et commercialisation de produit au pays.

8. Difficulté rencontrées

Autre l’introduction et la conclusion générale, le présent travail

de fin de cycle comprendra trois chapitres principaux dont le premier
reposera sur le cadre conceptuel et recherche, dans le second chapitre, nous
présenterons la revue de littérature et le troisième enfin se focalisera sur le
résultat de l’étude
9. Plan sommaire commente