La gestion du personnel et son impact sur la productivité au sein

d'une entreprise. Cas de SITRACOM

CHAPITRE 0 : INTRODUCTION

GENERALE
Notre travail de fin de cycle porte sur un sujet d'actualité, celui relatif à « la gestion du
personnel et son impact sur la productivité au sein d'une entreprise »

Comme, pour toute entreprise qui se respecte et qui veux être respecté, pour arriver à
atteindre ses objectifs ultimes, fera ou doit faire appelle aux différentes procédures pour sa
détermination et la réalisation de ses objectifs.

Ainsi, l'entreprise doit poursuivre plusieurs objectifs à savoir :

 La survie

 La croissance

 Le progrès

 etc....

Etant donner que l'entreprise ne soit créée non pas pour disparaître, mais chercher à se
maintenir, à poursuivre un développement physique et financier et enfin, l'entreprise
capitaliste n'est pas un œuvre ou une maison de la charité, d'où elle doit réaliser le profit
qui fournit le moyen de se maintenir et de survivre et la fin, qui est même le but lucratif et
la raison d'être de toute entreprise.

Eu égard de tout ce qui précède, la performance provient d'une gestion efficace et

efficiente, bref rationnelle et/ou la structure organisationnelle est bien planifiée.

0.1 ETAT DE LA QUESTION

Sur ce point, il est question de faire une nette démarcation qui partant du sujet de notre
travail avec d'autre sujet déjà présentés et défendus.

Car, il serait de l'orgueil de se dire qu'on est le premier de traiter sur ce sujet.
Ainsi, dans cet ordre d'idée, notre sujet prend sa source dans la gestion du personnel et
son impact sur la productivité au sein d'une entreprise.

L'originalité de notre travail ou sujet réside dans le champ d'investigation (SITRACOM)

mais signalons qu’un autre sujet pareil sur la gestion du personnel l'ont été dans d'autres
entreprises à savoir :

 A la SNEL sur « l’impact de la gestion du personnel sur la productivité dans une

entreprise publique » par Madeleine Dédé NGONB NANSONG, où l'auteur à
essayé de donner le rôle de la gestion du personnel, les stratégies utilisées pour
l'atteinte des objectifs ou de la productivité ainsi que les points forts et faibles de
cette gestion ;

 A la SNCC sur « l’impact de la gestion des ressources humaines sur la

productivité d'une entreprise de production des services » où l'auteur Emmanuel
YUMBA MULUME MUSOYA s'attacherait à la manière à ce que l'entreprise
gère les ressources humaines et leur impact sur la productivité.

 A la Gécamines sur « l’analyse de la gestion pour la prise de décision dans une

entreprise » par Philippe MASEKA KAUTSHUNGU qui, à son tour s'est attaché
aux problèmes qui, à la base des difficultés et diminuant la production de la
société.

En outre. D'autres travaux ont été présentés et défendus dont la liste ne peut être
exhaustive.

D'ou notre travail est basé sur la gestion du personnel et son impact sur la productivité
dans une entreprise (SITRACOM), ayant des mêmes traits avec les autres, mais se diffère
sur la problématique ainsi que le champ d'investigation.

0.2. PROBLEMATIQUE

Selon l'exigence de tout travail scientifique, la première étape de l'enquête que nous ne
pouvons pas ignorer, est l'existence d'un problème que le chercheur souhaite résoudre, ou
une question à laquelle il souhaite répondre.

De façon générale, la problématique est définie comme étant une structure D'information
dont la mise en relation engendre chez le chercheur un écart se traduisant par un effet de
surprise ou de questionnement assez stimulant pour motiver à faire une recherche.1(*)

Elle est aussi définie par, L.ALTHUSSER comme étant «une définition du champs de
connaissances théoriques dans lesquelles on pose le problème du lieu exact de sa position
des concepts requis pour le poser.2(*)

Eu égard aux définitions qui précèdent et l'importance de la problématique dans tout

travail scientifique, Dans nos observations faites au sein de cette société, Dans le cadre de
ce travail, notre questionnement s'articule aux différents points qui suivent :

Ø La première préoccupation consistera à savoir si toutes les dispositions relatives à la

bonne gestion du personnel sont- elles en application ;

Ø La deuxième préoccupation consistera à appréhender les stratégies déjà opérationnelles

sur terrain

Ø La troisième préoccupation consistera à savoir pourquoi la productivité est faible, est-ce

un problème de gestion du personnel ou y-a-t-il d'autres problèmes ;

Ø La quatrième préoccupation consistera à donner Les pistes des solutions pouvant

permettre à cette société d'atteindre ses objectifs entre autre la survie, la croissance et la
réalisation de profit.

0.3 HYPOTHESE

L'hypothèse est considérée comme un argument explicite aux questions que l'on se pose
au cours d'un travail scientifique, elle permet aux chercheurs de tracer Une ligne à suivre
ou encore un point de vu donné pour connaître d'avantage ce dont on est assoiffé de
découvrir, l'hypothèse peut être affirmée ou confirmée après une recherche3(*)

Elle est une proposition particulière dont un système d'observation ou d'extermination, à

pour but d'établir la vérité, en claire « elle est une idée directive ou une tentative
d'explication des faits au début de la recherche »4(*)

Elle peut aussi être définit comme une présomption, une réponse à la question du
recherche dont on ne sait pas encore si elle est fondée ou contestée, Mais au sujet de la
quelle on croit que, les faits pourront établir soit la ressemblance soit l'incertitude.5(*)

Selon CHEVALIER ET LOSHACK l'hypothèse est une proposition des réponses aux
questions que l'on se pose à propos de l'objet de la recherche formulée en des termes tel
que l'observation et l'analyse puisse fournir une réponse.6(*)

En effet, comme l'hypothèse sert à faire comprendre le raisonnement difficile, en

proposant provisoirement certaines de ses dimensions ainsi donc voici comment se
présente la réponse à notre questionnement :

Ø Au cours de nos observations faites, Nous avons constates que les dispositions relatives
à la gestion du personnel sont en application ;

Ø Dans se deuxième niveau la société ne dispose pas des bonnes stratégies

opérationnelles sur terrain ;

Ø Pour ce qui est de la productivité, faible qu'elle est, n'est pas seulement fruit de la
mauvaise gestion mais aussi suite à la concurrence avec d'autre réseaux, d'où la présence
de la téléphonie cellulaire ou portable et qui implique une préférence autant moindre aux
fixes.

Ø Il est temps sur ce point, de tenter de donner les pistes de solution aux problèmes qui
gorgent l'entreprise dans la réalisation de ses profits et cela sera vu dans la suite du travail.

0.4 CHOIX ET INTERET DU SUJET

a) choix du sujet

Comme, il nous est toujours recommandé de donner les raisons qui nous ont poussées à
disserter sur ce sujet, et comme le choix lui-même est fonction d'un constat, d'une
préoccupation, d'une curiosité à connaître un phénomène qui se pose dans un groupe, une
société et même dans une communauté auquel on vit où le chercheur ne peut pas rester
indifférent sans réagir ou proposer une piste de solution.

Ainsi, nous dirons que ce travail nous donnera une idée générale dans la pratique
économique plusieurs institutions, cette étude faite pourrait permettre de réviser les
processus décisionnels dans l'entreprise, car dans une entreprise la hiérarchie doit arriver à
avoir des relations avec les travailleurs pour leur conformés aux objectifs visés par
l'institution et ainsi respecter les statuts de l'entreprise pour sortir notre pays du marasme
économique qu'il traverse.

b) intérêt du sujet

Cette étude revêt un intérêt très important, surtout sur le plan scientifique où elle nous
donnera une occasion de confronter de réalités diverses, ou connaissances apprises aux
réalités sur terrain et de manière à apporter notre modeste contribution à des points ciblés
afin d'aider les employeurs des entreprises à bien s'en prendre dans le domaine pour
l'encadrement des sociétés.

Ainsi l'entreprise doit doter dans tout le centre de télécommunication des bonnes
gestionnaires qui consistera à privatiser la gestion du personnel de chaque centre, et
l'entreprise doit faire face à la productivité en s'efforçant dans la concurrence d'où le
changement des stratégies.

0.5 METHODOLOGIE ET TECHNIQUE

0.5.1 La méthodologie

Elle est définie comme étant«l'ensemble des opérations intellectuelle par lesquelles une
discipline recherche à atteindre les vérités qu'elle poursuit, les vérifie et les démontre»7(*)

Pour bien mener notre étude, nous nous sommes servis de la méthode inductive et la
méthode comparative.

a) L'induction ou la méthode inductive

L'induction est un raisonnement dans lequel on tire une conclusion universelle au départ
des données particulières, cette méthode part des faits observés, d'expérimentation pour
débaucher sur les lois générales.

D'une manière brève, c'est partir du particulier au général.

Cette méthode nous a servie de faire une étude superficielle des agents qui oeuvrant au
domicile des abonnés ou sur les vois reliant les lignes téléphonique et ainsi la
généralisation de la société toute entière.

b) La méthode comparative

Auguste comte et Emil Durkheim considéraient la comparaison comme la méthode

fondamentale des sciences sociales, où elle jouerait le rôle de l'expérimentation, dans les
sciences physiques ou biologiques l'expérimentation n'ayant qu'une portrait très réduite à
l'égard des phénomènes sociaux,

L'analyse des ressemblances et des différences entre les sociétés et les institutions est
estimait comme le meilleur moyen pour découvrir les lois sociologiques8(*)

D'où l'usage de cette méthode exige cependant certaines précautions car l'on dit. «
Comparaison n'est pas raison.»

La méthode comparative consiste à confrontée des faits pour déceler des ressemblances
ou des différences entre les faits séparés à fin de dégager les factures générateurs de
ressemblance ou différent.9(*)

Le choix de cette méthode s'explique par le fait, que nous ne devons pas comprendre la
gestion du personnel d'une entreprise sans faire une confrontation des faits se déroulant
d'année en année et ainsi faire de même avec d'autres sociétés concurrentes et dégager les
facteurs à la base de la chute ou de la hausse de la productivité.

0.5. 2 Technique

«Les techniques sont l'ensemble des moyens misent à la disposition des méthodes pour
faciliter la méthode»10(*)

Deux techniques ont servies à la récolte des données ou informations nécessaire à la

rédaction de travail :

a)La technique documentaire

Cette technique consiste à lire ou récolter les documents écrits relatifs aux sujets d'étude.

b) L'interview

Cette technique permet d'entrer en communication verbale avec les personnes supposées
compétentes dans les domaines de recherche afin d'avoir leur avis et considérations.

Comme observation, c'est l'observation participative qui est celle ou l'observateur doit se
faire accepter par les membres investigués au point de se faire oublié

0.6 DELIMITATION DU SUJET

Le temps et l'espace formeront la circonscription de notre étude, dans le temps, Notre

étude s'étend sur la période allant de 2004 à 2007.

Mais par contre l'espace se limitera à la société générale de télécommunication. Kolwezi

d'où la gestion du personnel et son. Impact sur la productivité au sein d'une entreprise féra
l'objet de notre travail.

0.7 SUBDIVISION DU TRAVAIL

Outre l'introduction et la conclusion, notre travail est subdivisé en trois grands chapitres
centré respectivement sur :

- Approche conceptuelle et présentation du cadre de recherche

- Théorie générale sur la gestion du personnel et la productivité

- La gestion du personnel et son impact sur la productivité au sein d'une entreprise.

CHAPITRE I : APPROCHE

CONCEPTUELLE ET PRESENTATION
DU CADRE DE RECHERCHE

I.1  APPROCHE CONCEPTUELLE

Le moment est venu pour nous dans ce travail de présenter quelques éléments de
définition de concept de base.