INTRODUCTION GÉNÉRALE

1. État de la question
Il est impératif pour un travail scientifique de s’inscrire dans la suite des travaux
précédents, afin de prouver sa spécificité à l’égard d’autres. C’est pourquoi, nous avons
adhéré à la même logique en faisant recourir à certains travaux scientifiques qu’ont
rapport bec notre sujet de recherche.
Ainsi, nous avons retenu les études prônées par OMOYI KABUYA J (2009-2010) a analysé
« la motivation du personnel, un impératif pour le succès d’une entreprise publique, cas
de la COHYDRO(SONAHYDRO actuellement) « 
Son étude tient à savoir si les objectifs de la COHYDRO sont-ils atteints à travers sa
politique de motivation.
Au terme de ses résultats, l’auteur a abouti à maux constat que le congolais des
hydrocarbures (COHYDRO) ne peut laisser tout observateur averti indifféremment, les
agents et cadres de la COHYDRO travaillent dans des mauvaise conditions, des outils de
travail sont insuffisant et d’autres qui ne sont pas performants, les promotions et
cotations des agents ne sont pas respectés, des primes insignifiantes et parfois
inexistantes.
Quant à nous, l’étude porte sur la motivation dans une régie financière, à l’instar de la
Direction Générale des Impôts (DGI). A la différence de mon prédécesseur, nous
examinons la politique et les causes de la motivation dans le une entité publique à
Kinshasa.

2. Problématique
Le problème des ressources humaines demeure l’objet principal de la gestion et une
préoccupation des dirigeants d’entreprise. Les ressources humaines en tant que
capital immatériel valorisable, sont la première richesse de l’entreprise.
Elles contribuent à augmenter la compétitivité de l’entreprise, seule garante de sa
pérennité et de sa croissance. Sous une bonne gestion des ressources humaines, il
est impossible de créer les richesses nouvelles, de rendre efficace les énergies des
individus et de les transformer en réalisation utiles et efficace (lorea Hireche
2010,p.46)
Ainsi, l’entreprise qui dispose des ressources humaines qualifiées, ne pourra en
obtenir des meilleurs prestations, si elle n’arrive pas à les motiver.
La motivation, un construit hypothétique utilisé afin de décrire les forces internes
et/ou externes, déclenchant la direction, l’intensité et la performance du
comportement et peut être utilisés de diverses manières.
Les entreprises les plus performantes sont celles qui ont les employés les plus
motivés. Un personnel motivé se caractérise par une productivité élevée, un travail
de grande qualité, un grand sens de l’ingence qui lui permet de gérer des situations
de stress accru est une plus grande implication personnelle dans le travail.
La motivation au travail est considérée comme ayant un impact important sur la
performance des agents au sein de l’entreprise. Ainsi, elle devient de plus en plus
utile dans la gestion des ressources humaines car elles contribuent non seulement à
la performance au travail mais aussi permet à l’entreprise d’attendre ses objectifs
fixés.
 Certes, la motivation est une variable qui rend compte des fluctuations du niveau
d’activation, c’est-à-dire degré d’éveil ou de vigilance d’une personne en vue
d’assurer un bon rendement au travail. (Morin et Aubé, 2007)
Ainsi, tout au long de la présente étude notre préoccupation majeure est d’examiner
la motivation des agents d’une régie financière, à l’instar de la Direction Générale
des Impôts (DGI). Sur ce, nous nous proposons de répondre aux question suivantes :
- Quels sont les facteurs qui sont à la base de la motivation des travailleurs de la
DGI ?
- La politique de motivation des agents de la DGI contribue-t-elle a la performance
de ladite régie financière ?
L’ensemble de ces questions constituent notre centre de réflexion dans les lignes
qui suivent.

3.Hypothèse
L’hypothèse constitue une série des réponses anticipées à des opérations que les
chercheurs se posent au début de projet de l’étude en relation avec les problèmes
relevés et les questions posées ( Wengenga.J..2009)
En mobilisant les théories de motivation de Maslow et d’Hergberg, notre étude port
des hypothèses suivantes :
- Les conditions de travail, la sécurité de l’emploi, la rémunération, la promotion et
la fonction sont facteurs qui seraient à la base de la motivation des travailleurs
de la DGI ;
- La politique de motivation des agents de la DGI contribuerait à la performance de
ladite régie financière, ce qui lui permettrait d’atteindre ses assignations fiscales.
Ces hypothèse seront vérifiées pour être confirmées ou infirmées dans la conclusion.

4. Méthode et Technique

4.1 Méthode
Elle est un ensemble de procédés raisonnées pour parvenir à un but, que ce soit une
augmentation quelconque, une démonstration mathématique, une expérience
scientifique, ou encore l’enseignement d’une discipline.
Dans le cadre de notre étude, nous avons opté pour l méthode analytique et la
méthode fonctionnelle.
• La méthode analytique nous permis d’analyser les données et informations
recueillies à la Direction Générale des Impôts (DGI) concernant la politique et
motivation des agents

4.2 Technique
La technique est l’ensemble des procédées opérationnelles données
scientifiquement construites et mis au point par le chercheur pour juger et tester la
vérité (Grawitg M.2001,p.81)
• La technique documentaire nous a servi à la consultation des ouvrages dans les
différentes bibliothèques de la place m, ainsi qu’aux notes de cours dispensés,
syllabus et autres publications scientifiques ayant un lien direct ou indirect avec le
sujet sous-étude et qui ont constitué un apport non négligeable pour la réussite de
cette recherche.
 • La technique d’enquête par questionnaires nous a permis de procéder à
l’utilisation d’un questionnaire d’enquête dans le but de collecter les informations a
travers les interviews sur un échantillon des agents de la Direction Générale des
Impôts (DGI) de différentes catégories (cadres, agents de maîtrise, exécution)
• La méthode fonctionnaliste propre à POIRER J nous a permis de comprendre la
structure et le fonctionnement de la DGI et de relever comment la politique de
motivation des agents de la DGI contribue à sa performance.

5. Objectif de l’étude
L’objectif général de cette étude est d’examiner les causes et facteurs de motivation
des agents de la Direction Générale des Impôts (DGI).
Spécifiquement, l’étude vise les objectifs suivants :
- Identifier les types de motivation des agents au sein de la DGI ;
- Analyser les sources de motivation des agents à la DGI ;
- Mettre en exergue les différents leviers de motivation des agents à la DGI ;
- Appréciation des effets de la politique de motivation sur la performance de la
DGI.
- Etc.

6. Choix et Intérêt
Tout travail d'un chercheur avéré doit avoir un caractère scientifique pour qu'il soit
vérifié, accepté et justifié, à la portée de tout le monde. Notre choix est porté sur
« La Motivation du personnel des régies financières, facteur de mobilisation des
recettes (Cas de la DGI) » Nous avons choisi ce sujet parce que sans la motivation du
personnel sur tout le plan, il est impossible de s'attendre à un meilleur rendement
ou résultat positif.

a) Intérêt sur le plan Académique et Scientifique

Nous ne faisons pas ce travail pour seulement l'obtention de diplôme mais pour qu'il
soit un miroir pour les autres chercheurs qui viendront après nous. Les hommes
passent mais l'histoire qu'ils ont écrite reste comme un monument. Nous voulons
que ceux qui viendront après nous, trouvent une documentation fiable, nécessaire et
utile qui les aidera à parachever leurs investigations, nous ne voulons pas qu'ils
commencent dans le vide. Que ce document soit un modèle pour eux.

b) Intérêt sur le plan Pratique et Social

Ce document de travail scientifique veut montrer comment les agents se comportent
en milieu professionnel et de la manière dont la DGI arrive à remplir les facteurs de
motivation pour son Personnel dans la politique d'accroître son rendement et
productivité et à mobiliser les recettes.

7. Délimitation
Pour qu’un travail scientifique prétende avoir une certaine consistance et efficacité,
il doit être délimiter. Celles-ci sont généralement d’ordre spatial et temporel.
Du point de vue spatial, nous n’avons pas la prétention d’examiner toutes les régies
financières, ce qui nous conduit à cibler la Direction Générale des Impôts (DGI)
 comme notre champ d’investigation en vue d’analyser ses stratégies d’innovation
face à la compétitivité.
Du point de vue temporel, nos investigations portent sur une période de 5ans dont
de 2019 à 2023.

8. Objectifs
L’objectif général de cette étude et d’examiner les causes et facteurs de motivation
des agents à la Direction Générale des Impôts (DGI).
Spécifiquement, l’étude vise les objectifs suivants :
- Identifier les types de motivation des agents au sein de la DGI ;
- Analyser les sources de motivation des agents de la DGI ;
- Mettre en exergue les différents livres de motivation des agents à la DGI ;
- Apprécier les effets de la politique de motivation sur la performance de la DGI ;
- Etc

9. Canevas
Hormis l’introduction et la conclusion, le présent travail s’articule autour de trois
chapitres. Le premier chapitre aborde la revue de la littérature, il s’agit de l’analyse
théorique sur la motivation du personnel, les discussions empiriques et l’étude de
cas. Le deuxième chapitre porte sur la présentation du contexte et des donnée sur la
motivation des agents de la Direction Générale des Impôts «DGI». Le troisième
chapitre épingle les discussions, implications et limitations des résultats, il s’agit de
discuter les résultats avec ceux des études antérieures retenues tout en mettant en
exergue les implications ainsi que les limites des résultats analysés.