Presentation power point 2

• Plan de l’expose
• INTRODUCTION
• PRÉSENTATION DE L’Agence Nationale de L’Aviation Civile
• PROBLÉMATIQUE
• OBJECTIF DE LA RECHERCHE
• DÉMARCHE MÉTHODOLOGIQUE
• RESULTATS
• CRITIQUES
• RECOMMANDATIONS
• CONCLUSION
INTRODUCTION
Aujourd’hui, Communiquer n’est plus un choix, Il s’agit plutôt d’une obligation. Presque
incontournable pour toutes les entreprises et les organisations, si elles veulent simplement
exister. Ainsi, les entreprises utilisent plusieurs stratégies de communication pour bâtir un
capital de confiance et de sympathie afin de conserver leurs parts de marché. Dans la
panoplie des moyens disponibles pour communiquer, les relations publiques occupent
une place importante. Ainsi, les actions de relations publiques sont intégrées aux autres
activités de communication marketing de l’entreprise dans une logique de communication
globale intégrée et synergique. En effet, les entreprises utilisent les relations publiques
pour établir des relations professionnelles. L’Agence Nationale de l’Aviation Civile
(ANAC BF), dans ses activités quotidiennes de communication, l’institution intègre des
actions de relations publiques au moyen d’outils et de canaux de communication. D’où le
choix de notre thème : la gestion des relations publiques de l’Agence Nationale de
l’Aviation Civile :ANAC-BF

PRESENTATION DE L’AGENCE NATIONALE DE L’AVIATION CIVILE

Née de la Direction Générale de l’Aviation Civile et de la Météorologie (DGACM)
en 2009 par le décret nº 2009-940/PRES/PM/MEF/MT du 31 décembre 2009 sous
la forme d’un établissement public de l’Etat (EPA) ; l’ANAC deviendra une
institution administrative en 2015 dotée d’une personnalité juridique, d’une
autonomie financière et de gestion. Elle a pour référentiel le code de l’aviation
civile du Burkina et est sous la tutelle de deux ministères à savoir le ministère en
charge du transport et du ministère en charge des finances.
Elle est chargée de veiller au respect des exigences règlementaires en matière
d’aviation civile.
L’ANAC comprend deux organes principaux de gestion à savoir le Conseil
d’Orientation et de Contrôle et la Direction Générale.
La Direction Générale est composée de trois (03) directions et de deux cellules
parmi lesquelles la cellule Communication et Relations Publiques qui a fait l’objet
de notre présente étude.
GENERALITE SUR LA GESTION DES RELATIONS PUBLIQUES
DEFINITIONS

Relations publiques

Relations presses

Communication

QUELQUES OUTILS DE REALTIONS PUBLIQUES :

En internes

En externes

PROBLEMATIQUES
Nonobstant il était important pour nous de résoudre la problématique suivante : «
Quelle est l’efficacité des outils et du mode de gestion des relations publiques sein
de l’ANAC BF »
OBJECTIFS DE RECHERCGES
 Comprendre le mécanisme de gestion des relations publiques au niveau de
l’ANAC
 Identifier les outils et techniques de relations publiques y pratiqués ainsi que
leur applicabilité
 Identifier les forces et faiblesses des relations publiques à l’ANAC
 Formuler des suggestions pour une gestion plus efficace desdits mécanismes

DEMARCHES METHODOLOGIQUES
Méthodologie appliquée
Pour atteindre nos objectifs nous avons adopté une démarche méthodologique à
trois volets :
Le premier volet dit méthode documentaire a consisté à :
 Lire les rapports de stage dont les thématiques étaient plus ou moins liées à
notre thème
 Lire des ouvrages généraux traitant des relations publiques
 Consulter les rapports de l’ANAC surtout ceux ayant trait aux relations
publiques
 Consulter des ouvrages et des articles de spécialistes en relations publiques
publiés sur internet

Le deuxième volet de notre démarche méthodologique ; celle dite méthode

qualitative a consisté à :
 Nous entretenir régulièrement avec notre maitre de stage ainsi que le
personnel de la cellule communication et relation publique de l’ANAC
 Observer les méthodes de travail et les habitudes du personnel de l’ANAC
en vue d’obtenir des données de fond
Le troisième volet de notre démarche est celui de la méthode dite quantitative. A ce
niveau ; il s’est agi pour nous d’:
 Administrer un questionnaire sur la conception générale relations publiques
ainsi que les outils utilisés à cet effet

RESULTATS :
1. Les outils et techniques de relations publiques utilisés à l’ANAC :
 Au niveau interne
 La revue trimestrielle intitulée « ANAC news »
 La communication interne : la boite à idée, les notes
d’information, les repas communautaires, les réunions de
service.
 Les réunions Direction-Personnel
 La formation des agents
 L’intra net

 Au niveau externe
 La relation presse
 Les journées portes ouvertes
 Le partenariat

2. Forces et faiblesses des relations publiques de l’ANAC-BF

 Les forces
 Institution reconnue au plan national et international
 Personnel compétent au niveau de la communication et relation
publique
 Management participatif : prise de décision importante après
discussion avec l’ensemble du personnel
 Disponibilité de l’intranet pour les échanges à l’interne

 Les faiblesses
  Faible allocation de ressources humaines et financières pour la
cellule des relations publiques

 Faible collaboration entre les relations publiques et les autres

services
 Insuffisance des outils de travail
 Outils de travail existants moins performants
 Absence de sponsoring et de mécénat dans les activités
sociales, culturelles et nationales

Résultats d’analyses
CRITIQUES
 les premiers responsables n’accordent pas assez d’importance aux relations
publiques ;
 la cellule communication et relation publiques ne disposent pas assez de
ressources financière pour la gestion des relations publiques ;
 insuffisance de personnel dans la cellule communication et relation publiques.
Service gérer par une seule personne ;
 le niveau de perception est plus ou moins mitigé mais pas bien connu par les
employés.
 L’ANAC-BF n’utile pas toutes les opportunités existantes en matière de
communication digitale.
 L’ANAC-BF n’utilise pas tous les outils et techniques de relations existantes.
SUGGESIONS
Formulation de suggestions

 Organiser annuellement et régulièrement des journées portes ouvertes afin

de visibiliser l’ANAC et lever toute ambiguïté et confusion avec l’ASECNA
et la DAAN
 Améliorer la stratégie interne et externe mise en place par le service en
charge de la communication et en charge avec les relations publiques pour
une franche collaboration inter services et pour une meilleure approche des
usagers et des populations
 Evaluer les résultats et le personnel afin d’adapter sa stratégie pour mieux
atteindre ses objectifs
 Créer des cadres d’échanges et de partages entre personnel afin de renforcer
les liens d’amitié et de travail
 Visibiliser mieux l’ANAC et ses activités (à travers les conférences de
presse, les foras, les formations etc.) afin de mieux communiquer avec les
usagers et les populations
 Sensibiliser et former le personnel sur le bien-fondé des relations publiques
et son utilité au sein de l’ANAC
 Sponsoriser et accompagner certains évènements de grande envergure
(football, opération de salubrité au bénéfice des riverains, activités sociales
et culturelles, exposition d’entreprises etc.)
 Recruter plus d’agents au sein de la cellule
 Augmenter l’allocation budgétaire et matérielle de la cellule communication
et relations publiques
 Etre à l’écoute des usagers, partenaires et personnels.

Conclusion
Au terme de notre travail, nous retenons que les relations publiques a pour but de
promouvoir l’image de l’entreprise et de faire connaître ses produits/services de
manière différente de l’aspect commercial. Ainsi dit, une bonne gestion de relation
publiques requiert l’utilisation de moyens pertinents.