DISCIPLINE-EXCELLENCE-RESPONSABILITE

RAPPORT DE FIN DE CYCLE

Pour l’obtention de la Licence professionnelle
Option : Communication d’entreprise et marketing

LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE :

CAS DE LA LONAB

Stage effectué du 01 Août au 30 Octobre 2022 à la LONAB

Présenté par : KANTIONO Clotilde Alida Bouladeiy

Maitre de stage Professeur de suivi

SARA Djibril…………………. OUATTARA Salia
Directeur Régional du Centre Enseignant à l’ISPP

Décembre 2022
LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

DEDICACE

Je dédie ce présent document à

toute ma famille

I
 LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

REMERCIEMENT

J’exprime mes profonds remerciements à toutes ces personnes qui ont permis l’accomplissement
de ce rapport particulièrement :
 À Mr Salia OUATTARA,mon procédé de suivi qui m’a soutenu dans la réalisation de ce
rapport À Mr Bamboado Emmanuel Desiré THIAMOBIGA, Directeur Général de la
LONAB pour m’avoir accueilli au sein de l’entreprise
 À Mr Léandre KANIKEHi, Directeur du pôle d’exploitation de la LONAB pour m’avoir
permis d’obtenir ce stage et son soutien
 À Mr Djibril SARA, Directeur Régional du Centre, mon maître de stage pour sa
disponibilité dans la réalisation de ce document
 À Mme Glawdys YAMEOGO,Directrice Marketing et Commercial pour son accueil au
sein du service communication À l’ensemble du personnel pour leur disponibilité et
appuis

II
LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

LITES DES SIGLES ET ABREVIATION

CA Conseil d’administration
CT Conseiller Technique
DAI Direction de l’Audit Interne
DAJC Direction des Affaires Juridiques et du Contentieux
DCG Direction du Contrôle de Gestion
DFC Direction des Finances et de la Comptabilité
DG Direction Générale
DIC Direction de l’Inspection Commerciale
DMA Direction des Marchées et des Approvisionnements
DMC Direction du Marketing et de la Communication
DPE Direction du Pôle Exploitation
DPL Direction du Patrimoine et de la Logistique
DPS Direction du Pôle Support
DQP Direction de la Qualité et de la Planification
DR Directions Régionales
DRH Direction des Ressources Humaines
DSI Direction des Systèmes d’Informations
SAD Service Documentation et Archives
SAF Service Administratif et Financier
SAI Service Audit Interne
SAP Service Administration du Personnel
SB Service Budget
SC Service de la Communication
SC Service Commercial
SCC Service du Contentieux et de la Conformité
SCGA Service Comptabilité Générale et Analytique
SCJ Service Conseil Juridique
SDRH Service Développemet des Ressources Humaines
SEDSI Service Etudes et Developpement des systèmes
d’Information
SEFC Service Exploitation Faso Cash
SEFP Service Exploitation Faso Pari
SEMI Service Exploitation et Maintenance Informatique
SEP Servoce des Etudes et de la Planification
SESI Service Exploitation des Systèmes d’Information
SFF Service Financier et Fiscalité
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LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

SGP Service Gestion du Patrimoine

SGR Service Gestion des Risques
SIFC Service Inspection Faso Cash
SIFP Service Inspection Faso Pari
SM Service du Marketing
SMG Service des Moyens Généraux
SMR Service de la Maintenance et des Réseaux
SP + COURRIER Service Secrétariat particulier + Courrier
SPM Service de Pssation des Marchés
SPRP Service Protocole et Relations Publiques
SQN Service de la Qualité et des Normes
SSE Service Suivi-Evaluation
SSEM Service de Suivi de l’Exécution des Marchés
SSSI Service de Sécurité des Systèmes d’Information

IV
 LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

AVANT PROPOS

L’Institut Supérieur Privé Polytechnique (ISPP) est un établissement d’enseignement supérieur

dont le siège est à Ouagadougou au Burkina Faso. Ouvert en 1998, l’ISPP qui dispose, en sus de
son siège, de deux annexes situées respectivement dans les quartiers Patte d’Oie et Koulouba, a
pour mission de concevoir, élaborer et transmettre un savoir-faire et un savoir-être aux femmes et
hommes porteurs d’un projet de formation et d’un projet professionnel.
Institut Privé d’Enseignement Supérieur de référence dans le paysage éducatif au Burkina Faso,
plus de la moitié des diplômes proposés par l’ISPP sont reconnus par le Conseil Africain et
Malgache pour l’Enseignement Supérieur (CAMES). Aussi, les formations dispensées en
présentiel comme à distance (FOAD) par l’ISPP sont organisées selon le modèle Licence-Master-
Doctorat (LMD).
L’Institut propose en outre, en partenariat avec IFAG (Institut Français de Formation aux
Affaires et à la Gestion) des formations délocalisées au Burkina Faso en :
-Responsable opérationnelle d’activité (Bachelor L1 à L3),
-Manager d’entreprise ou centre de profit (M1 et M2).
Et des formations certifiantes à travers son centre de formation :
-ISPP-Elite Class ;
S’appuyant alors sur des valeurs de discipline, d’excellence et de responsabilité, l’ISPP prépare
ses étudiants aux diplômes professionnels de la Licence et du Master mais aux diplômes
intermédiaires à savoir le DTS (Diplôme de Technicien Supérieur) et le BTS (Brevet de
Technicien Supérieur).
Le premier cycle correspondant au cycle de la Licence (L1, L2, L3) est ouvert aux titulaires du
baccalauréat et l’ISPP propose des formations dans les filières suivantes :
 Assistant de Direction ;
 Banques et Institutions de micros Finances ;
 Communication d’Entreprise et Marketing ;
 Droit ;
 Economie et Gestion des Entreprises et des Organisations ;
 Finance Banque ;
 Finance Comptabilité ;

V
 LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

 Génie Civil (option BTP) ;

 Gestions des Ressources Humaines ;
 Gestion et Marketing ;
 Management Stratégique des Projets ;
 Marketing et Gestion Commerciale ;
 Transport et Logistique ;
Le second cycle prépare les étudiants pour la formation en Master est ouvert aux étudiants
titulaires d’une licence (diplôme niveau BAC+3) ou tout autre diplôme reconnu équivalent et
d’une année académique pour les étudiants titulaires d’un diplôme de niveau BAC+4 (après
examen du dossier).
Les filières disponibles au cycle de master sont :
 Banques et Institutions de Micro Finances ;
 Communication d’Entreprise et des Institutions ;
 Comptabilité Contrôle et Audit ;
 Droit des Affaires et Fiscalité ;
 Finance Comptabilité et Contrôle ;
 Gestion des Entreprises ;
 Gestion des Ressources Humaines ;
 Management de la Qualité de la Sécurité et de l’Environnement ;
 Management des Risques Financiers ;
 Management Stratégiques des Projets ;
 Marketing et Stratégie ;
 Master en Transport-Logistique ;
L’obtention du diplôme de la Licence Professionnelle est conditionnée d’une part par
l’admissibilité aux épreuves théoriques et d’autre part par la production d’un rapport de stage
suivi d’une soutenance devant un jury. C’est dans ce cadre que nous avons travaillé sur le thème
suivant :

VI
 LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

SOMMAIRE

INTRODUCTION ............................................................................................................................ 1

CHAPITRE I : LA PRESENTATION DE LA LONAB ................................................................. 3

I.1 HISTORIQUE ET MISSIONS DE LA LONAB .................................................................... 3

I.2 ORGANISATION FONCTIONNELLE ................................................................................ 4

I.3 LES PRODUITS ET LES SERVICES ................................................................................... 9

CHAPITRE II : NOTION DE COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE ............................. 16

I. DEFINITION .......................................................................................................................... 16

II. LES OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE ............................ 16

III. LES CIBLES DE LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE ................................. 18

II.4. L’OBJET DE LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE ..................................... 18

II.5. LES MOYENS DE LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE ............................ 19

CHAPITRE III. LA MISE EN ŒUVRE DE LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE A

LA LONAB .................................................................................................................................... 21

1. MISE EN ŒUVRE DE LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE.......................... 21

2. ANALYSE CRITIQUE .......................................................................................................... 26

CONCLUSION .............................................................................................................................. 30

BIBLIOGRAPHIE ......................................................................................................................... 31

ANNEXES ..................................................................................................................................... 32

TABLES DES MATIERES ........................................................................................................... 37

VII
 LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

INTRODUCTION

L’avènement des nouvelles technologies de l’information et de la communication a

profondément modifié l’environnement socio-économique des entreprises. Avec l’internalisation
des marchés, la concurrence accrue vient s’ajouter à un monde de plus en plus exigeant en
termes de rapport qualité-prix. Les entreprises ont vécu au cours des cinquante (50) dernières
années une grande mutation passant du silence autrefois, à la communication essentiellement
dirigée vers les clients-consommateurs, avant de commencer à s’investir fortement dans la
communication institutionnelle.
La communication institutionnelle, plus que capitale au bon fonctionnement de l’entreprise, elle
est simplement incontournable. Elle s’impose pratiquement à toutes les entreprises et les
organisations qui veulent construire, préserver et consolider leurs images de marque, et accroitre
leurs notoriétés dans le but d’asseoir leurs acceptabilités sociales, par la promotion de leurs
actions de responsabilité sociale d’entreprise. L’accès des populations aux technologies de
l’information et de la Communication, fait de tous un acteur majeur dans la communication en
direction de presque toutes les couches de la société Les entreprises se doivent d’intégrer cette
dimension dans l’élaboration de leurs plans de communication institutionnelle à travers un
accent sur la prise en compte des réseaux sociaux.
La communication institutionnelle vise à assurer aux entreprises une bonne image et à les
positionner sur des valeurs avec ses différents publics cibles qu’ils soient internes ou externes.
La Loterie Nationale Burkinabè (LONAB) société d’état investit dans les jeux du hasard, paris
sportifs développe une communication institutionnelle assez importante en vue de satisfaire sa
clientèle et de la fidéliser. Ses actions de responsabilité sociales répétées à travers le pays
peuvent à tort ou à raison bien vues ou non par ses clients et partant les populations. Cette
observation de faits donne de s’interroger à savoir, la nature des relations que la LONAB
entretient avec les parieurs. Arrive-t-elle à se construire une bonne image vis-à-vis de son public
cible ? Comment s’y prend-elle ? La LONAB dispose-t-elle d’une direction de communication ?
Quelle est la composition, organisation, structuration et la place de la direction de
communication dans l’organigramme de la LONAB ?

1
 LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

Le choix des outils de communication et les difficultés liées à l’élaboration de plan de

communication suscitent encore plus d’interrogations. Quel est l’apport de la communication
institutionnelle dans la commercialisation de ses produits ? En d’autres termes qu’elle est le
rapport entre la communication proprement dite et le marketing ? La communication
institutionnelle de la LONAB a-t-elle un impact sur sa clientèle ? Quel est le budget alloué à
cette importante cause ?
L’objectif principal est d’évaluer l’efficacité de la communication institutionnelle à la Loterie
Nationale Burkinabé. En objectifs spécifiques nous allons identifier les forces et les faiblesses de
la communication institutionnelle sur la Loterie Nationale Burkinabé. Et aussi proposer des
pistes de solutions.
Notre stage effectué à la Loterie Nationale Burkinabé plus précisément dans le service
communication, nous a permis de connaitre la clientèle de l’entreprise, ses différents partenaires
ainsi que l’ensemble des actions menées pour fidéliser sa clientèle. Dans cette perspective, et
pour apporter notre modeste contribution à la Loterie Nationale Burkinabé à renforcer sa
politique de fidélisation des clients et partenaires de la LONAB et à la rendre plus performant,
nous avons choisi de traiter comme thème de rapport de stage : La communication
institutionnelle dans une société étatique : Cas de la LONAB.
La communication institutionnelle se fera dans l’optique d’apporter notre contribution à travers
des recommandations pour cela nous essayerons de répondre à la question : comment la
communication institutionnelle peut-elle constituer un axe de performance pour la fidélisation de
l’entreprise ? Pour mieux élaborer ce thème, nous structurons notre travail en trois chapitres :
Le premier chapitre centré sur la présentation de la Loterie Nationale Burkinabé ;
Le deuxième chapitre : Généralité sur la communication institutionnelle dans une société
étatique.
Le troisième chapitre : La mise en œuvre de la communication institutionnelle de la LONAB.

2
 LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

CHAPITRE I : LA PRESENTATION DE LA LONAB

La Loterie Nationale Burkinabé, plus connue sous l’appellation LONAB est une société d’Etat,
placée sous la tutelle du Ministère de l’Economie et des Finances (MEF) et la tutelle technique
du Ministère du Commerce. Elle est structurée autour de plusieurs directions.

I.1 HISTORIQUE ET MISSIONS DE LA LONAB

 HISTORIQUE
Société d’Etat au capital d’un milliard (1.000.000.000) de francs CFA, la LONAB a son siège au
436, Rue du grand marché à Ouagadougou.
La LONAB a été créée par ordonnance N°67025/PRES/MFC du 10 Mai 1967 sous la
dénomination Loterie Nationale Voltaïque (LONAVO).
L’appellation actuelle Loterie Nationale Burkinabè (LONAB) date du 02 Août 1984, par
ordonnance N°8443/CNR/PRES à la faveur de la nouvelle appellation du Burkina-Faso (ex
Haute-Volta).
La LONAB était au départ classé dans les établissements publics à caractère industriel et
commercial (EPIC) avec un capital de départ de 6.011.000 de francs CFA constitué d’une
dotation initiale. Ce capital a évolué et fut porté en 1971 à 71.925.891 de francs CFA et à
1.000.000.O00 de francs CFA en 1995 par incorporation des réserves avec un nouveau statut de
société d’Etat (SE).
 MISSIONS
La mission principale de la LONAB est de mobiliser les ressources financières par l’organisation
et l’exploitation des jeux de hasard. En vue de soutenir l’Etat Burkinabè dans la promotion du
développement socio-économique, éducatif, culturel et sportif et partant, lutter efficacement
contre la pauvreté sur toute l’étendue du territoire national.
Aussi, conformément à son slogan « Les Lots aux gagnants, les bénéfices au Faso », les
bénéfices générés par les activités de la LONAB contribuent à financer des œuvres socio-
économiques (construction et d’équipement d’hôpitaux, de dispensaires, de maternités,
d’écoles…), sportives (le Tour du Faso en cyclisme, le championnat national de football et la

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 LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

coupe du Faso), culturelles (Semaine Nationale de la Culture, Festival Panafricain du Cinéma et

de la Télévision de Ouagadougou).

I.2 ORGANISATION FONCTIONNELLE

Pour que la LONAB puisse se maintenir comme leader au niveau national dans le secteur public,
elle a besoin non seulement de renforcer les capacités de ses organes de gouvernance mais aussi
et surtout de disposer d’une organisation fonctionnelle cohérente qui puisse soutenir son
développement.

I.2.1 LES ORGANES DE DECISIONS

 LE CONSEIL D’ADMINISTRATION
Placée sous la tutelle du Ministère de l’Economie des Finances et du Développement, la LONAB
est administrée par un Conseil d’Administration composé de huit (08) membres dont :
Un président représentant le ministre de l’Economie des Finances et de Développement
Deux administrateurs représentent le Ministre de l’Economie des Finances
Un membre observateur du Ministre du Commerce
Un membre observateur du secrétariat Général du Gouvernement et du conseil des ministres
Un administrateur juriste représentant le Premier Ministre
Un administrateur juriste représentant la Direction Général du Trésor et de la Fonction publique
Un administrateur représentant les travailleurs de la LONAB
Sur proposition du Directeur Général, le Conseil d’Administration élabore sa politique générale
et délègue au DG les pouvoirs nécessaires à l’exécution de sa mission.
Le Conseil d’Administration se réunit deux fois par an. Le premier conseil se tient pour adopter
le budget de l’année, et en fin d’année, le deuxième conseil se réunit pour faire le bilan.
 La Direction Générale
Le Directeur Général est nommé par décret pris en Conseil des Ministres sur proposition du
ministère de tutelle. Ordonnateur du budget de la société, le directeur Général assure la gestion
quotidienne de la société en fonction des orientations issues du Conseil d’Administration et
représente celle-ci dans tous les actes à l’égard des tiers. Il coordonne les activités des directions
centrales et des services décentralisés et peut également ester en justice au nom de la LONAB.
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 LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

Le Directeur général agit sous l’autorité et le contrôle, du Conseil d’Administration dont il

exécute les décisions. Il assure la responsabilité technique, commerciale, administrative et
financière de la LONAB.
Pour l’exécution des tâches quotidiennes, la Direction générale dispose d’un Secrétariat général,
d’un Secrétariat de directions, de cinq (05) conseillers et de trois (03) Directions en ligne de
conseil.
 Le Secrétariat Particulier
Le Secrétariat particulier est placé sous la responsabilité d’une assistante de direction. Celle-ci a
un rang de chef de service. Elle est la collaboratrice directe de la Direction générale. En plus des
tâches dévolues au poste de secrétariat de direction, l’assistante de direction est chargée :
D’assurer la préparation matérielle des sessions du Conseil d’Administration en appui au
Secrétariat général ;
D’assurer le secrétariat lors des sessions du Conseil d’Administration ;
D’exécuter toute autre tâche à lui confiée par la Direction générale dans le cadre de ses
attributions.
 Le Conseiller en Communication (CC)
Le Conseiller en communication est chargé :
De mettre en œuvre la stratégie de communication institutionnelle ;
D’élaborer le plan de communication annuel permettant à la promotion de la LONAB ;
D’assister les directions dans la conception des projets de communication ;
De gérer toutes les questions de la presse et d’information qui intéressent la société ;
De coordonner l’élaboration de l’organe d’informations interne de la LONAB ;
D’exécuter toute autre tâche qui lui est confiée par la Direction générale dans le cadre de ses
attributions
 Le Conseiller Juridique (CJ)
Le Conseiller juridique est chargé :
De conduire toutes les études d’ordre juridique concernant la vie de l’entreprise ;
D’apporter conseils et assistance juridique à la Direction générale ;
D’assurer un rôle d’expert et de conseil auprès de la Direction générale en matière de droit par
l’examen de tous les contrats à signer avec les tiers ;

5
 LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

De coordonner et de superviser la rédaction d’instruments juridiques tels que les contrats et

accords, les statuts et règlements intérieurs et les autres textes.
 Les Conseillers Techniques (CT)
Les Conseillers techniques ont pour mission fondamentale d’assister la Direction générale dans
les prises de décision par rapport aux aspects techniques internes et externes de la société.
A ce titre, ils :
Assument l’étude, le suivi et la synthèse des dossiers qui leur sont confiés ;
Emettent des avis sur toutes les questions d’ordre interne ou service qui intéressent la société.

I.2.2. LES ORGANES D’EXECUTIONS

 La Direction du Pôle de Support (DPS)

La DPS a pour mission de :
 Veiller à l’élaboration de la stratégie globale et des stratégies sectorielles de la
LONAB ;
 Assurer la conception et la mise en œuvre d’une stratégie de management de la qualité ;
 Assurer une gestion efficiente des ressources financières de la LONAB ;
 La Direction du Pôle d’Exploitation (DPE)
La DPE a pour charge de :
 Elaborer la stratégie commerciale et marketing de la LONAB ;
 Coordonner l’élaboration et la mise en œuvre de la politique commerciale de la
LONAB ;
 Superviser la gestion du portefeuille de produits ;
 La Direction du Contrôle de Gestion (DCG)
Elle est chargée :
 D’élaborer et mettre à jour la cartographie des risques ;
 De veiller à la sauvegarde du patrimoine de la LONAB ;
 De superviser les travaux d’inventaire de fin d’année ;
 D’élaborer le plan annuel de contrôle et d’audit interne et d’assurer sa mise en œuvre ;
 La Direction du Contrôle Interne (DCI)

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 LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

Elle a pour mission de :

 Veiller à la préservation du patrimoine institutionnel et à la mise à jour de l’inventaire
de ce patrimoine ;
 Mettre en place toutes les dispositions de sécurité de jeux et lutte contre la fraude et de
centraliser ;
 Assurer la destruction des tickets invendus.
 La Direction des Etudes et de la Prospective (DEP)
Elle est chargée de :
 Coordonner toutes les études et l’élaboration d’un plan stratégique qui intègre les
prospectives ;
 Promouvoir et mettre en œuvre les politiques d’organisations et de management de la
qualité ;
 Animer la réflexion interne concernant l’amélioration et l’optimisation des processus
existants.
 La Direction Administrative et de la Logistique (DAL)
Elle a pour charge de :
 Mettre en œuvre la politique de la société dans les domaines de la sécurité des biens et
des personnes et de l’hygiène au travail ;
 Mettre en œuvre le programme annuel d’investissements ;
 Veiller à la gestion optimale de la société.
 La Direction Marketing et Commerciale (DMC)
Cette direction est chargée de :
 Coordonner la mise en œuvre de la politique commerciale et marketing de l’entreprise ;
 Proposer la conception de nouveaux produits
 Coordonner le lancement de nouveaux produits ;
 Veiller à la production et à la diffusion des informations commerciales.
 La Direction des Systèmes d’Information (DSI)
Elle est chargée de :
 Mettre en œuvre le schéma directeur informatique ;
 Assurer la veille sécuritaire et technologique ;
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 LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

 Participer à l’acquisition du matériel informatique et des logiciels ;

 Assurer la gestion des réseaux informatiques et de télécommunication.
 La Direction des Ressources Humaines (DRH)
Elle a pour mission de :
 Mettre en œuvre la politique de gestion des ressources humaines ;
 Conseiller la direction générale dans les prises de décisions se rapportant à la gestion
des ressources humaines ;
 Veiller à l’application de la législation du travail des statuts du personnel et du
règlement intérieur ;
 Assurer le traitement des salaires.
 La Direction des Finances et de la Comptabilité (DFC)
Cette direction a pour charge de :
 Mettre en œuvre la politique financière et comptable ;
 Elaborer et exécuter les plans et budgets de trésorerie ;
 Assurer la sécurité des fonds et des valeurs ;
 Gérer les comptes ouverts au nom de la LONAB dans les institutions bancaires et
financières.
 La Direction des Marchés et des Approvisionnements (DMA)
Elle a pour charge de :
 Garantir l’élaboration et l’exécution du plan de passation des marchés ;
 Garantir la production de données statistiques sur les passations des marchés
 Assurer le traitement des demandes d’approvisionnements et des demandes
d’engagements ;
 Garantir l’élaboration des tableaux de suivi périodiques de l’exécution des marchés.
 La Direction de l’Inspection Commerciale (DIC)
Elle a pour charge de :
 Garantir l’élaboration et la mise en œuvre du programme d’inspection commerciale ;
 Garantir la conformité des chiffres d’affaires, le calcul et l’édition des états de
commissions ;

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 LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

 Assurer la tenue du journal auxiliaire de vente et de la masse à partager des produits

Faso Pari.

I.3 LES PRODUITS ET LES SERVICES

I.3.1. Les produits

La Loterie Nationale Burkinabè commercialise deux (02) gammes de produits que sont :
 La gamme de Faso Cash ;
 La gamme de Faso Pari.
La gamme de Faso Cash
Cette gamme est constituée des produits de tombola à grattage ou produits instantanés. Ce sont
donc des produits de loterie sous la forme de ticket à grattage permettant à la clientèle de
découvrir immédiatement si le ticket est gagnant ou pas, et le gain potentiel d’où l’appellation
produits instantanés. Dans la charte graphique de la LONAB, cette gamme est matérialisée par le
logo suivant :

La gamme Faso Cash est composée de trois lignes de produits que sont :
 La Tombola Minute Plus (TMP)
C’est un produit à grattage qui permet de gagner de 200F CFA à 3.000.000 F CFA. Il a été créé en
1978, par un remplacement du billet de loterie à tirage que la LONAB commercialisait depuis sa
création en Mai 1967. C’est donc l’ancêtre des produits de la LONAB.
La Tombola Minute Plus est commercialisée sous des thématiques variant selon les grands
évènements nationaux ou internationaux et les opportunités marketing et commerciales.

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 LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

A titre d’exemple, nous avons des tranches de Tombola Minute Plus vendues sous l’appellation
FESPACO, SIAO, SNC, le Tour du Faso, le Safari etc…
Le prix de vente unitaire de la tombola minute est de 200F CFA.
LOGO ET SLOGAN DE TOMBOLA MINUTE PLUS

 La Télé Fortune (TF)

C’est un produit à grattage comportant deux phases :
Une première phase de grattage permettant de gagner des lots intermédiaires de 300F CFA à
100.000 F CFA.
Une seconde phase télévisée qui consiste à tourner la roue de la fortune 4 fois pour avoir des gains
cumulés allant de 2.000.000 F CFA.
La télé fortune a été créée le 16 Mars 2013. Le produit est vendu au prix unitaire de 300 F CFA.
LOGO ET SLOGAN DE TELE FORTUNE

 La Tranche Commune Entente (TCE)

La Tranche Commune Entente est un produit à grattage créé le 31 Juillet 1970 à Niamey, par les
chefs d’Etats des membres du Conseil de l’Entente, pour promouvoir l’intégration sous régionale

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 LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

entre les pays membres de conseil de l’entente (Bénin, Burkina-Faso, Côte d’Ivoire, Togo et
Niger).
Le produit comporte deux phases :
Une première phase, appelée programme national qui permet de gagner de 200 F CFA à 500.000
FCFA.
Une seconde phase de tirage, appelée programme extraordinaire régional, qui permet de participer
au tirage régional pour gagner de 1.000.000 F CFA à 10.000.000 F CFA.
Le tirage a eu lieu chaque année de façon tournante entre les loteries des pays membres du conseil
de l’entente. Le produit est donc commercialisé pratiquement à la même période par l’ensemble
des cinq (05) loteries du conseil de l’entente. Pour ce qui est de la LONAB, la TCE est
généralement vendue entre les mois de Mai et Juin, en tenant compte de la date de tirage du
programme extraordinaire régional, qui a lieu généralement vers fin Juillet de chaque année.
Et une fois la TCE mise en vente, la LONAB opte pour un arrêt momentané de la vente de la
tombola minute plus afin de permettre un écoulement rapide du produit. Au regard des capacités
commerciales de la LONAB, la vente de la TCE ne dépasse pas les uns mois.
Le prix de vente de la TCE est de 200 F CFA le ticket.
 Le Faso loto 5/90
Le Faso Loto 5/90 est un jeu de loterie à côté fixé. C’est donc de tirage de 5 boules parmi 90
boules numérotées de 1 à 90. Il s’agit d’un nouveau produit que la LONAB se prépare à mettre sur
le marché courant en 2022.
Le loto est un jeu à côte fixe, signifie que le parieur connaît à l’avance le gain qu’il aura en cas de
succès. Les côtes sont connues et seront mises à la disposition de la clientèle pour les besoins de
leurs paris. Le gain du client en cas de succès est égal au montant de la somme misée sur le pari
multiplié par la côte du pari. En somme le Gain= Mise X Côte.
Le parieur doit donc miser la somme qu’il souhaite sur le ou les parieurs de son choix, et les paris
se font à partir de 200 F CFA.
La LONAB envisage lancer le Faso Loto 5/90, pour un début avec les paris de base de ce jeu pour
monter progressivement en puissance avec les autres types de paris prévus dans l’exploitation du
loto 5/90.

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 LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

Tableau 1 : Les paris de base de Faso Loto 5/90 :

Les PARIS DEFINITIONS EXPLICATIONS
PN Premier numéro tiré Il consiste à parier sur le premier
numéro qui va être tiré.
1N 1 numéro parmi les 5 numéros tirés Il consiste à parier sur 1 des cinq
numéros qui vont être tirés.
2N 2 numéros parmi les 5 numéros tirés Il consiste à parier sur 2 des cinq
numéros qui vont être tirés.
3N 3 numéros tirés parmi les 5 numéros tirés Il consiste à parier sur 3 des cinq
numéros qui vont être tirés.
4N 4 numéros tirés parmi les 5 numéros Il consiste à parier sur 4 des cinq
numéros qui vont être tirés.
5N 5 numéros tirés parmi les 5 numéros tirés Il consiste à parier sur les 5 cinq
numéros qui vont être tirés.

Tableau 2 : Les côtes de paris de base de Faso Loto 5/90.

Paris Côtes
PN 45
1N 15
2N 240
3N 2500
4N 7500
5N 40.000

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 LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

LE LOGO ET LE SLOGAN DE FASO LOTO

 La Gamme Faso Pari : Cette gamme est constituée des produits de Paris sur les
courses hippiques en partenariat avec le PMU France.

La gamme comprend deux lignes de produits que sont :

 Le Pari Mutuel Urbain Burkinabè (PMU’B) : C’est un pari sur les courses hippiques
organisées par le PMU France. Il a été lancé en Mai 1990, et comporte plusieurs
supports de jeu sur lesquels les clients les clients (parieurs) peuvent effectuer leurs
paris. Les supports de jeu sont les suivants :
Le tiercé
Le quarté
Le 4+1
Le couplé

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 LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

DEFINITION DES SUPPORTS DE JEU DU PMU’B

o Le tiercé : c’est un pari portant sur les trois (03) premiers chevaux de l’arrivée d’une
course
o Le quarté : c’est un pari portant sur les quatre premiers chevaux de l’arrivée d’une
course
o Le 4+1 : c’est un pari portant sur les cinq (05) premiers chevaux de l’arrivée d’une
course ;
o Le couplé : c’est un pari portant sur deux des trois premiers chevaux de l’arrivé d’une
course.
A ce niveau, nous avons :
o Le couplé gagnant : c’est un pari portant sur les deux premiers chevaux de l’arrivée
d’une course, quel que soit l’ordre ;
o Le couplé placé : c’est un pari portant sur deux des trois premiers chevaux de l’arrivée
d’une course quel que soit l’ordre.
NB : Pour effectuer des paris sur le support de jeu couple, le client (parieur) doit préciser s’il
s’agit de couplé gagnant ou placé, ou les deux à la fois.

 Espaces Courses en Direct (ECD) : C’est un produit de pari sur les courses hippiques
organisées par le PMU France avec la particularité pour la clientèle (parieurs)
d’effectuer des paris sur plusieurs courses se déroulant en direct, et d’être
immédiatement payée sur place après chaque arrivée d’une course. Le produit est de ce
fait distribué (vendu) dans des salles (points de vente) aménagées pour la circonstance.

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 LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

Les paris de l’ECD ne portent que sur les trois premiers chevaux de l’arrivée de chaque
course.
L’ECD a été lancé le 18 Janvier 2007.

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 LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

CHAPITRE II : NOTION DE COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE

Face à une concurrence de plus en plus rude, les entreprises se doivent de mettre en place les
méthodes de communication les plus efficaces pour espérer un feedback positif. La
communication commerciale à elle seule ne saurait de nos jours combler le désir des entreprises
de vendre efficacement leurs produits et services. C’est ainsi que la communication
institutionnelle vient étoffer les possibilités qui s’offrent aux communicateurs pour leur
permettre d’atteindre leurs objectifs.

I. DEFINITION

La communication institutionnelle est une déclinaison de la communication d’entreprise centrée

sur la notoriété, la personnalité sociétale de l’entreprise. Elle est l’ensemble des techniques qui
vise à valoriser une entreprise, à lui donner une bonne image et à inciter, attirer la clientèle vers
elle. Elle s’engage aussi pour des causes sociales et est l’un des moyens des se bâtir une capitale
confiance et une capitale sympathie aux yeux de ses publics cibles et de son entourage ce qui
pourrait être très bénéfique pour elle en tant de crises. Son but premier n’étant pas la vente.
Cependant elle y contribue fortement à travers l’image qu’elle permet à l’entreprise de se forger.
Ses retombées ne sont pas cependant perceptibles à court terme.

II. LES OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE

Les objectifs de la communication institutionnelle sont divers et variés. En fonction de ses

objectifs on peut distinguer les objectifs principaux et les objectifs secondaires.

1. LES PRINCIPAUX OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION

INSTITUTIONNELLE

La communication institutionnelle a pour objectifs principaux de :

A. Faire connaître l’entreprise : La communication institutionnelle a pour objectifs de
développer la notoriété de l’entreprise. De faire connaitre l’entreprise à un grand nombre de
public notamment les publics cibles de l’entreprise.

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 LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

B. Promouvoir l’image de l’entreprise : La communication institutionnelle vise à asseoir

l’image de l’entreprise dans son environnement considéré. Elle doit donner une bonne identité à
l’entreprise à travers les performances et les valeurs qui sont propres à l’entreprise. A travers une
communication institutionnelle, l’entreprise doit se démarquer des autres par les valeurs qu’elle
défend.
C. Être une référence pour ses publics cibles : Après avoir montré sa différenciation avec les
autres institutions, la communication institutionnelle doit amener le public à choisir son
entreprise comme celle de référence.
D. Informer, Séduire, Intégrer et Motiver : Faire comprendre aux populations que l’entreprise
ne se préoccupe pas de faire des profits seulement, mais qu’elle s’intéresse aussi à la vie
sociétale, à tout ce qui concerne son environnement.

2. LES OBJECTIFS SECONDAIRES DE LA COMMUNICATION

INSTITUTIONNELLE

Comme objectifs secondaires, la communication institutionnelle doit :

A. Favoriser la bienveillance des pouvoirs publics : En effet, une entreprise qui a une forte
implication sociale attire l’attention, les faveurs des autorités en place et peut bénéficier de
plusieurs avantages.
B. Convaincre et rassurer les partenaires : Elle constitue également un moyen pour maintenir
de bonnes relations avec les partenaires en ce sens qu’elle permet de prouver à ses derniers que
le partenariat profite à l’ensemble de la population à travers les différentes actions menées en
faveur de la société.
C. Rétablir la réputation de l’entreprise lorsqu’elle prend un coup suite à une crise : Une
communication institutionnelle s’avère indispensable pour reconstruire l’image de l’entreprise
lorsque celle-ci est entachée par une crise. En effet, il sera difficile pour l’entreprise de vouloir
réaliser des ventes et reprendre sa place d’autrefois si elle ne rétablit pas son image au préalable.
D. L’apport au capital : Communiquer sur les principes et les valeurs positives pour la
population peut être pourvoyeur de capitaux pour l’entreprise en ce sens que cela peut
encourager d’éventuels investisseurs.

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 LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

III. LES CIBLES DE LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE

Les cibles de la communication institutionnelle sont diverses et variées. Elle doit être dirigée par
des publics internes vers les publics externes.

1. LES CIBLES INTERNES

A l’interne la communication est à destination des salariés de l’entreprise. La communication

institutionnelle développe chez eux le sentiment d’appartenance, mobilise leur talent, leurs
énergies et les prédispose à être des ambassadeurs efficaces au profit de l’entreprise.

2. LES CIBLES EXTERNES

Les publics externes de l’entreprise sont nombreux nous avons entre autres :
 Les clients
 Les partenaires techniques et financiers
 Les concurrents
 L’Etat
En élaborant des stratégies de communication adaptées pour chacune de ces cibles, l’entreprise
favorise son insertion dans son environnement, lui permet de faire connaître son identité sociale
et lui donne une personnalité crédible reflétant ainsi un partenaire fiable.

II.4. L’OBJET DE LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE

L’objet de la communication institutionnelle est l’entreprise ou l’organisation elle-même. Elle

émane généralement de la Direction Générale ou du service de communication directement relié
à la direction générale.

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 LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

II.5. LES MOYENS DE LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE

1. La communication institutionnelle par les médias :

C’est une communication qui contribue à faire passer le message institutionnel à

travers au moins l’un des six médias.
A. La télévision : Il s’agira d’utiliser des spots télévisés ou même des publi-reportages
pour atteindre l’objectif visé ;
B. La radio : Il consiste à livrer le message sous forme sonore à travers les radios ;
C. La presse écrite : Il s’agit de faire passer le message institutionnel à travers des
insertions dans les différents quotidiens et périodiques ;
D. Le cinéma : C’est l’ensemble des supports permettant de mettre en scène une entreprise
prenant position sur des questions sociales ou toutes autres actions relevant son identité
sociétale à travers des opérations diffusées en écran/ et ou en salle dans un espace
circonscrit ;
E. L’affichage : Ici le message institutionnel est affiché selon différents formats et des
caractéristiques diverses ;
F. L’internet : Il s’agit d’utiliser les différentes technologies de l’information et de la
communication pour véhiculer le discours institutionnel de l’entreprise.

2. LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE PAR LES

HORS-MEDIAS

A. Les relations publiques

Elles permettent à l’entreprise de créer, de maintenir un lien de sympathie, de confiance et de
compréhension avec ses différents publics à l’intérieur et à l’extérieur de l’institution. Elles se
manifestent à travers les journées portes, les visites d’entreprises, les stages qui sont des actions
qui permettent à l’entreprise de sympathiser avec le grand public.
Les relations presses offrent la possibilité à l’entreprise de sympathiser avec les journalistes et
cela passe par des conférences de presse, des déjeuners de pesse, des voyages de presse…

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 LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

Les actions de reconnaissance constituent des moyens pour promouvoir les compétences au sein
de l’entreprise et cela peut être un facteur galvanisant pour la ressource humaine.
Il faut aussi noter que le logotype et la signature sont également des moyens de communication
institutionnelle en ce sens qu’ils présentent l’identité de l’entreprise et ils permettent de
communiquer sur la personnalité et les valeurs de l’entreprise.
B. La communication évènementielle :Elle permet d’accroître auprès des cibles visées,
l’impact d’un évènement dont le déroulement a été prévu et organisé à l’avance. Elle regroupe
l’ensemble des actions qui font appel à un évènement crée ou utilisé par l’entreprise en vue de
soigner son image sociétale.
C. Le sponsoring : C’est une opération de communication qui implique un équilibre entre les
parties. Il demande l’exploitation directe de l’évènement en contrepartie de sa prise en charge
matérielle et financière. Également appelé parrainage, c’est un soutien financier et/ou matériel
apporté par une entreprise à un individu ou un évènement. Crée un lien entre une marque et un
événement médiatique marquant, à des fins d’image et de notoriété de l’entreprise. Le
sponsoring ou le parrainage ont pour objectifs de développer l’image de marque et la notoriété en
associant la marque à une réussite, un exploit sportif et à prouver les qualités d’un produit.
D. Le mécénat : Il s’attache à prendre en charge de manière matérielle et financière un
évènement sans contrepartie financière. Le caractère général et désintéressé doit normalement
primer. Crée un lien entre l’entreprise et un évènement présentant une utilité sociale à des fins
d’identité sociale. Il a pour objectif de montrer l’insertion de l’entreprise dans son
environnement social et économique. Il n’y a pas vraiment de contrepartie qui soit attendue de
cette action du moins pas dans le cas du sponsoring.

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 LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

CHAPITRE III. LA MISE EN ŒUVRE DE LA COMMUNICATION

INSTITUTIONNELLE A LA LONAB

CRITIQUE ET SUGGESTION

1. MISE EN ŒUVRE DE LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE

La communication institutionnelle de la LONAB commence d’abord par son identité, symbole

de sa personnalité.
Son identité se compose de sa mission, sa vision, ainsi que de ses valeurs organisationnelles.
 L’aspect symbolique : la LONAB se présente à travers son logo représenté par un canari
débordant de pièces de monnaie avec inscrit sur le canari le nom de
l’entreprise ‘’LONAB et une signature ; et son slogan « les lots aux gagnants, les
bénéfices au Faso ».Le canari est un symbole culturel burkinabè dans lequel les
ancêtres gardaient précieusement leur argent et autres biens précieux. Il a donc été
choisi par la LONAB pour sa symbolique. Les pièces d’argent ou d’or sont un signe de
richesse. Alors le canari plein de pièces est un symbole de la richesse que la LONAB
peut apporter.
Les couleurs de la LONAB sont le rouge, le jaune et le vert
 Le rouge ici représente la force, la puissance, l’énergie et la détermination de
l’entreprise ;
 Le jaune symbolise pour l’entreprise le dynamisme, l’espoir et la richesse ;
 Le vert ici évoque l’espérance, la nature, la fécondité.
Ces couleurs ont été choisies pour une bonne visibilité car elles sont impressionnantes. Elles sont
également une inspiration des couleurs nationales.
Facilement identifiable, mémorisable et compréhensible, il est consigné sur tous les documents
de l’entreprise. Ci-dessous le logo institutionnel de la LONAB ;

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 LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

 L’aspect comportemental : elle exerce dans le domaine de l’exploitation des jeux de

hasard ;
 L’aspect communicationnel : elle explique sa mission à ses différentes parties
prenantes, à savoir : soutenir l’Etat burkinabè dans son élan de développement socio-
économique, financer les œuvres culturelles et sportives, moraliser les jeux de hasard.
Elle souhaite projeter les valeurs suivantes : se présenter comme une entreprise citoyenne,
soucieuse du développement du pays. Pour aller dans le même sens, elle entreprend des actions
de communication allant dans plusieurs domaines.

I.1. LES OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION

INSTITUTIONNELLE DE LA LONAB

A. LES OBJECTIFS PRINCIPAUX

 Construire l’image de l’entreprise
La communication institutionnelle doit valoriser l’image de la LONAB en mettant en valeur les
performances et les valeurs de l’institution.
 Développer sa notoriété, se faire connaître et aimer
Elle permet à l’entreprise d’être connue par un large public notamment ses publics cibles, mais
aussi d’être aimée et citer parmi les meilleurs ou comme étant la meilleure.
B. LES OBJECTIFS SECONDAIRES
 Rétablir la réputation de l’entreprise lorsqu’elle prend un coup suite à une crise
Une communication institutionnelle s’avère indispensable pour reconstruire l’image de
l’entreprise lorsque celle-ci est entachée par une crise. En effet, il sera difficile pour l’entreprise

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 LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

de vouloir réaliser des ventes et reprendre sa place d’autrefois si elle ne rétablit pas son image au
préalable.
 Favoriser la bienveillance des pouvoirs publics
La LONAB veut susciter aussi l’attention des pouvoirs publics car une entreprise qui a une forte
implication sociale attire l’attention, les faveurs des autorités en place et peut bénéficier de
plusieurs opportunités.
 Développer l’esprit de partenariat
A travers la communication institutionnelle, la LONAB veut montrer l’intérêt, l’importance
qu’elle accorde à ses différents partenaires (clients, collaborateurs, personnels), à son
environnement. Elle veut développer l’esprit de partenariat entre et son entourage.
 Créer et renforcer un lien de sympathie et de confiance
Par cette communication, la LONAB veut renforcer le lien de confiance qu’il existe entre elle et
ses différents partenaires, mais aussi de créer un lien de sympathie entre elle et ses autres publics
cibles.
 Montrer son intérêt pour le développement socio-économique
En matière d’investissement socio-économique la communication institutionnelle par le biais de
ses activités doit lui conférer sa citoyenneté.

I.2. Les différentes cibles

A. Les cibles internes

Les salariés
B. Les cibles externes
 Les clients (les consommateurs absolus, les consommateurs non-relatifs)
 Les fournisseurs (Eagle press entreprise indienne fournisseur de tickets ; PMC « Pari
Mutuel Computing » société française qui conçoit les paris sur les chevaux)
 Les partenaires (gérants de clubs PMU, Aides vendeuses, Agents de Vente Privée,
Sous-Agents de vente privée)

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 LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

I.3. L’OBJET

L’objet de la communication institutionnelle à la LONAB repose essentiellement sur la

communication produit.
La communication produit est un mode de publicité qui est de plus en plus utilisé par les
sponsors.
Elle consiste à communiquer essentiellement autour d’un produit donné, en faisant valoir ses
caractéristiques techniques, ses performances ou l’avantage lié à son éclat.
A la LONAB, la communication produit se fait essentiellement par la publicité et la promotion
ventes.
La communication produit a plusieurs objectifs :
La promotion d’un produit donné : au PMU’B lorsqu’il y’a un report très élevé, des spots sont
diffusés afin d’attirer l’attention de la clientèle et inciter les parieurs à réaliser plus de prises. Ces
informations sont toujours actualisées afin de bien diriger la clientèle
Le lancement d’un nouveau produit : à titre d’exemple, le lancement de « l’espace course en
direct », a été accompagné par une campagne publicitaire à la hauteur de l’évènement. Sur tous
les médias, un spot a été diffusé afin que la population prenne connaissance du produit et se
l’approprie.

I.4. LES ACTIONS MISES EN ŒUVRE DANS LE CADRE DE LA

COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE A LA LONAB

Des actions ont été mises en place dans le cadre de la communication institutionnelle à la
LONAB parmi lesquelles nous avons :
 L’édition d’un journal interne : c’est un outil de communication d’information sur
l’entreprise. Rédigé périodiquement, il permet de tenir informer l’ensemble du
personnel des évènements de l’actualité en général et l’évolution de la vie de
l’entreprise, il constitue un véritable vecteur d’image institutionnelle. La LONAB
produit trimestriellement des magazines dénommés « LONAB Infos ». Il informe le
personnel sur les évènements qui se sont produits au sein de la LONAB.

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 LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

 Les relations publiques sont une fonction de communication qui permettent à un

organisme (entreprise, institution ou personne), public ou privée, de mettre en place, de
promouvoir et de maintenir des relations de confiance avec ses différents publics qu’ils
soient internes ou externes. Elles créent une image favorable et valorisant indirectement
les produits ou services de la LONAB, avec pour signatures des partenariats avec les
différents médias tels que RTB, BF1, Oméga, Burkina Infos,3TV, et certaines presses
comme l’Observateur PAALGA, SIDWAYA, le Quotidien, Aujourd’hui au Faso, le
Faso.net etc…
Elles lui procurent une visibilité de ses activités de sponsoring sur le plan national et visent à
développer une relation de confiance et d’estime.
 La couverture médiatique qui offre une possibilité d’informer aux médias à venir
couvrir l’évènement afin d’avoir une visibilité auprès de la population. Ils permettent de
diffuser une information vers un grand nombre d’individus. Lors des activités de la
LONAB, les médias assurent la couverture médiatique ce qui leur permet d’acquérir une
audience d’avoir une visibilité et le rehaussement de son image à travers les médias. Par
exemple les remises des chèques, constructions des infrastructures, dons aux personnes
vulnérables.
 La communication commerciale : qui est la promotion des produits de la LONAB
dans les marchés et yaars
 La communication évènementielle :par définition est l’une des techniques de
communication qui consiste à concevoir et à mettre en scène un évènement concernant
directement l’entreprise ou ses produits, susceptible de susciter des intérêts et de la
sympathie du public. À la LONAB la communication évènementielle se déroule
généralement lors de la survenance d’un évènement (par exemple le lancement d’un
nouveau produit, le décrochage d’un gain très élevé…).Elle a pour objectif d’emmener
les publics de l’entreprise vers l’entreprise.
 Le Sponsoring : qui est un bon moyen pour positionner la LONAB auprès de ses
publics et notamment du grand public. La LONAB a pour objectif de soutenir
financièrement ou investir dans l’organisation d’évènements culturels (SIAO,

25
 LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

FESPACO, NAK, FESTIGRILLE, etc…), sportifs (Tour du Faso, Championnat

Burkinabè) ou caritatifs (dons aux personnes déplacés internes)

I.5. L’EVALUATION DES ACTIONS MISES EN ŒUVRE

La communication institutionnelle de la LONAB est bien menée au regard des excellentes

relations, que développe la Direction Générale avec les autorités administratives et les
responsables des médias.
Pour évaluer l’efficacité des actions de communications, la LONAB travaille avec une structure
de communication appelée KOYA Vision.
A cette structure, les responsables de la LONAB remettent un planning média qui s’assurent
soigneusement de la diffusion et du respect strict de ce planning. Lorsque cela n’est pas respecté,
les responsables de la structure attirent l’attention des médias.
Une étude a été menée en Mars 2022 dont l’objectif était de :
Cerner le degré de satisfaction des clients de la LONAB ;
Connaitre le niveau global de satisfaction vis-à-vis des prestations de la LONAB ;
Connaitre la satisfaction de circuit de vente avec les guichetiers, les AVP
Connaitre la notoriété de ses différents produits.

2. ANALYSE CRITIQUE

La Loterie Nationale Burkinabé consent beaucoup d’efforts pour se faire une image
institutionnelle positive. En témoignent ses différentes actions qu’elle mène auprès de ses
partenaires. Ainsi, elle a engrangé plusieurs acquis au cours de ces dernières années. Au cours de
ces trois mois de stage au sein de l’entreprise, il nous a été donné de constater les atouts que
possède la loterie en termes de communication institutionnelle. Cependant, nous avons relevés
quelques insuffisances qui, à notre avis une fois revue pourraient constituer des atouts
considérables pour l’entreprise.

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 LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

2.1. LES FORCES

 Bien médiatisés, les investissements socio-économiques réalisés par la LONAB au

profit de la population burkinabé constituent un puissant vecteur d’adhésion à ses
produits, ainsi qu’une forte image à son égard
 L’image de la LONAB a atteint un niveau de confiance très appréciable entre elle et ses
différents partenaires du fait de sa contribution dans le développement socio-
économique
 Maître au rang national dans le secteur des jeux de hasard et partenaires aux évènements
culturels nationaux tels que le Salon International de l’Artisanat de Ouagadougou
(SIAO), le Festival Panafricain du Cinéma et de la Télévision de Ouagadougou
(FESPACO), le Tour du Faso, Nuit Atypique de Koudougou (NAK), ce qui lui permet
lui permet de rehausser son image au niveau national et international et de valoriser ses
différents produits.
 Très engagé dans l’amélioration des conditions de vie des populations à travers des dons
et investissements de grandes valeurs comme les réalisations des infrastructures, les
remises de dons aux personnes vulnérables, pause de la première pierre de la
construction d’une escale à la base aérienne.
 Perfectionnement des réalisations socio-économiques : en effet des priorités
d’investissements de la LONAB orientés sur des secteurs à haute valeur sociale,
économique, culturelle, technique et technologique.

2.2. LES FAIBLESSES

Malgré les efforts consentis par la Loterie Nationale Burkinabé, quelques axes d’amélioration
sont à noter dans sa communication institutionnelle.
o Absences de publi-reportage : ces publi-reportages à la télévision et à la radio qui ont
pour objectif de faire connaître l’entreprise et ses gammes de produits à travers les
médias.
o Faible animation du site web de la LONAB ainsi que la page Facebook qui sont des
outils appréciables étant donné que le public à la possibilité d’apprécier ses différents

27
LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

produits ou la prestation de l’entreprise, de renforcer son image par rapport à ses

concurrents.
o L’irrégularité dans la parution du journal interne : Prévu pour paraitre tous les trois
« LONAB INFO » n’est pas régulière d’où la dernière parution date de l’année 2020.
Malheureusement, nous avons fini notre stage sans que celui-ci ne paraisse.
o L’absence d’un livret d’accueil et de dépliants : Les personnes étrangères qui se rendent
dans la société n’ont pas leur disposition des moyens d’informations sur la vie de la
LONAB.
o L’absence d’une boîte à idées : Ce moyen qui s’est révélé être excellent pour une bonne
gestion des employés de l’entreprise n’est pas connu à la LONAB. Son existence aurait
permis à ses employés de se prononcer sur le style de management de la Direction
Générale.
o Le nombre réduit du personnel chargé de la communication.
o L’absence d’un plan de communication. La LONAB entreprend ses actions de
communication sur la base d’un chronogramme d’activités, et non d’un plan de
communication.
o Absence d’une direction de communication.
o Absence d’un dispositif de mesure de l’efficacité de ses actions de communication.

2.3. LES SUGGESTIONS

o Plus d’animations sur les réseaux sociaux (en proposant des activités attractives de sorte
à captiver les clients)
o Miser sur la publicité des différents produits de la LONAB à travers les différents
médias et presses (télévision, radio, affiches, internet)
o Organiser des animations spontanées dans les marchés et les villes en y associant les
ventes des produits
o D’autres demandeurs pourraient bénéficier de l’intervention de la LONAB à titre
gracieux dans le cadre du mécénat

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LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

o Pour les évènements où la LONAB a intérêt à s’y impliquer, des échanges avec leurs
initiateurs aboutiront aux conditions financières auxquelles la LONAB devrait
satisfaire.
o Concevoir et adopter un plan de communication.
o Eriger le service conseil en communication en direction de la communication, pour
donner plus de pouvoirs à la communication.
o Rendre régulière la parution du journal interne
o Communiquer davantage sur les actions de communication institutionnelle.
o Organiser des séances de concertation avec les vendeurs de tickets, et avec tous ceux
qui constituent la force de vente avec pour but de s’imprégner de leurs attentes vis-à-vis
de la Direction générale, et bien sûr répondre à leurs attentes. Cela constituera une
motivation pour ces derniers et, aura sans doute un impact positif sur les ventes et
contribuera à renforcer l’image institutionnelle de la LONAB.
o Mener une communication de crise
o Mener une politique de communication sur les produits.

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 LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

CONCLUSION

Mettre les connaissances théoriques que nous avons reçues au cours de ces trois années de
formation en pratique, nous imprégner de la vie professionnelle et acquérir de l’expérience, tels
étaient nos objectifs en effectuant ce stage de trois mois à la LONAB. Nous nous réjouissons de
l’accueil qui a été réservé au sein de l’entreprise ; cela nous a permis d’apprendre énormément
de nos collaborateurs, mais aussi de pratiquer ce que nous avons appris au cours de notre
formation théorique. C’est en cela que nous nous sommes intéressés à la place qu’occupe la
communication institutionnelle ; une composante de la communication dont nous parlons tout au
long de ce document. Nous avons présenté dans une première partie la LONAB de son historique
jusqu’à ses différents produits. Nous avons fait un étalage de la communication institutionnelle à
travers sa définition, ses cibles et les différents moyens dont elle dispose dans le second chapitre
de la deuxième partie. Nous nous sommes adonnés à une action critique de la communication
institutionnelle de la LONAB qui a consisté relevé toutes les actions allant dans ce sens. Nous
avons aussi relevé quelques insuffisances et nous avons fait quelques propositions qui pourraient
contribuer au rayonnement de l’image de la LONAB. Au terme de ce travail, nous retenons que
la communication institutionnelle est d’une grande importance au développement de toute
entreprise car elle permet d’acquérir une bonne notoriété, mais aussi d’engranger des retombés
marketing à long terme. Il serait alors bienséant pour les entreprises de s’intéresser d’avantage à
la communication institutionnelle.

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 LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

BIBLIOGRAPHIE

RAPPORT DE VERONIQUE NIKIEMA : LMA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE

DANS LE SECTEUR BANQUAIRE : CAS DE SGBF

OUVRAGE
COMMUNICATOR 7EME EDITION : PAGE 51-57
MERCATOR 11E EDITION
COURS DE COMMUNICATION HORS MEDIAS DISPENSE PAR DR YANOGO LANDRY
COURS DE RELATIONS PUBLIQUES
RELATION PRESS DISPENSE PAR MR KAMBIRE
TEXTE PORTANT ORGANISATIONS LONAB
TEXTE PORTANT ORGANIGRAMME LONAB

REFERENCE WEB
WWW.MEMOIRONLINE.COM
WWW.LONAB.BF
WWW.BOOKS.GOOGLE.BF

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LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

ANNEXES

ANNEXE : ORGANIGRAMME DE LA LONAB

CONSEIL D'ADMINISTRATION

DIRECTION GENERALE

DAI CT
SGR

SAI

Servi ce
DAJC Protoc. RP
S. contentieux
et de la Conf.
S. Conseil
S/P + courri er
juridique

S. Arch.
DQP Docum
S. Etudes et
planif
S Qualité et
Normes

DIRECTION DU PÔLE DIRECTION DU PÔLE

SUPPORT EXPLOITATION

DMA DIC

S. PASSAT.M SI FP

SSEM SI FC

DRH DFC DCG DPL DSI DMC DRC DRO DRE

S. Adm Pers S.CGA S.Budget SMG SESI S. Marketing SC SC SC

S. Suivi
S. Dev RH SFF SGP SMR S.Expl FP SAF SAF SAF
Evaluation
SEDSI S.Expl FC SEMI SEMI SEMI

SSSI S. Ccation AGENCES AGENCES AGENCES

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TABLES DES MATIERES

DEDICACE ...................................................................................................................................... I
REMERCIEMENT ......................................................................................................................... II
LITES DES SIGLES ET ABREVIATION .................................................................................... III
AVANT PROPOS ........................................................................................................................... V
SOMMAIRE ................................................................................................................................ VII
INTRODUCTION ............................................................................................................................ 1
CHAPITRE I : LA PRESENTATION DE LA LONAB ................................................................. 3
I.1 HISTORIQUE ET MISSIONS DE LA LONAB .................................................................... 3
I.2 ORGANISATION FONCTIONNELLE ................................................................................ 4
I.2.1 LES ORGANES DE DECISIONS .................................................................................. 4
I.2.2. LES ORGANES D’EXECUTIONS ................................................................................ 6
I.3 LES PRODUITS ET LES SERVICES ................................................................................... 9
I.3.1. Les produits ..................................................................................................................... 9
CHAPITRE II : NOTION DE COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE ............................. 16
I. DEFINITION .......................................................................................................................... 16
II. LES OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE ............................ 16
1. LES PRINCIPAUX OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE 16
2. LES OBJECTIFS SECONDAIRES DE LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE
................................................................................................................................................. 17
III. LES CIBLES DE LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE ................................. 18
1. LES CIBLES INTERNES .................................................................................................. 18
2. LES CIBLES EXTERNES ................................................................................................. 18
II.4. L’OBJET DE LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE ..................................... 18
II.5. LES MOYENS DE LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE ............................ 19
1. La communication institutionnelle par les médias : ........................................................... 19
2. LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE PAR LES HORS-MEDIAS ............... 19
CHAPITRE III. LA MISE EN ŒUVRE DE LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE A
LA LONAB .................................................................................................................................... 21

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 LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DANS UNE SOCIETE ETATIQUE : CAS DE
LA LONAB

1. MISE EN ŒUVRE DE LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE.......................... 21

I.1. LES OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DE LA
LONAB ................................................................................................................................... 22
I.2. Les différentes cibles ........................................................................................................ 23
I.3. L’OBJET .......................................................................................................................... 24
I.4. LES ACTIONS MISES EN ŒUVRE DANS LE CADRE DE LA COMMUNICATION
INSTITUTIONNELLE A LA LONAB .................................................................................. 24
I.5. L’EVALUATION DES ACTIONS MISES EN ŒUVRE ............................................... 26
2. ANALYSE CRITIQUE .......................................................................................................... 26
2.1. LES FORCES .................................................................................................................. 27
2.2. LES FAIBLESSES .......................................................................................................... 27
2.3. LES SUGGESTIONS ...................................................................................................... 28
CONCLUSION .............................................................................................................................. 30
BIBLIOGRAPHIE ......................................................................................................................... 31
ANNEXES ..................................................................................................................................... 32

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