LE DIAGNOSTIC STRATÉGIQUE DE LA

COMMUNICATION

Travail réalisé par:

AKLOUH Ilham

Master communication des organisations

PLAN
 Qu’est ce qu’un diagnostic?

 Objectifs du diagnostic

 Quand procède-t-on à un diagnostic?

 Diagnostic stratégique de communication: interne & externe

 Méthodologie du diagnostic stratégique

 Le diagnostic en étapes
 QU’EST CE QU’UN DIAGNOSTIC?
 « Le diagnostic stratégique est une démarche qui
permet à l’entreprise de se pencher sur les éléments
internes et externes qui peuvent influencer son activité.
 A partir des constats observés, il peut dégager :
Ses forces et ses faiblesses selon le diagnostic interne de
l’entreprise.
Les menaces et les opportunités selon le diagnostic
externe de l’environnement.  »1

1.http://lewebpedagogique.com/oubejja30/2013/05/01/le-diagnostic-strategique/
OBJECTIFS DU DIAGNOSTIC DE COMMUNICATION

 Détecter ou comprendre les causes d’un malaise

 Mesurer l’impact des outils de communication
 Définir le climat social de l’organisation
 Mesurer la perception et la compréhension de l’image de
l’organisation auprès du public interne
 Dresser l’inventaire et évaluer la performance des réseaux
de communication actuels dans l’organisation
QUAND PROCÈDE-T-ON À UN DIAGNOSTIC?

Baisse de vente

Changement interne

Modification de l’environnement

Modification de l’image perçue par l’organisation

DIAGNOSTIC STRATÉGIQUE DE LA COMMUNICATION

Diagnosticinterne
interne Diagnosticexterne
Diagnostic externe
Diagnostic
DIAGNOSTIC DE LA COMMUNICATION INTERNE

 Mesurer la qualité des circuits et supports

d’information interne

 Développer la qualité des relations professionnelles et

hiérarchiques.

 Accompagner le changement
DIAGNOSTIC DE LA COMMUNICATION
EXTERNE

 Consiste à étudier l’ensemble des éléments externes de

l’entreprise qui l’influencent ou sur lesquels elle peut
agir.

 Il repose sur l’identification des domaines clés de

l’environnement et des évolutions des changements
prévisibles de celui-ci
DIAGNOSTIC DE LA COMMUNICATION
EXTERNE

 La mesure du champs concurrentiel

o Se démarquer

o Défendre son territoire

DIAGNOSTIC EXTERNE

 La mesure de l’image

o le décalage image/ activité

oLes déterminants de l’image

MÉTHODOLOGIE DU DIAGNOSTIC DE COMMUNICATION

 Le questionnaire
 Il consiste à remettre à un public-cible une série de
questions afin d’en évaluer l’opinion et à mieux
comprendre les attentes en matière de communication.
 L’efficacité d’un questionnaire dépend du respect
accordé à chacune de ses trois phases :
 Elaboration
 Diffusion
 Exploitation des résultats.
MÉTHODOLOGIE DU DIAGNOSTIC DE COMMUNICATION

 Etudes qualitatives:
 Elles ont pour objectif d’analyser et expliquer le pourquoi
d’un comportement.
 Les entretiens individuels

 Les réunions de groupe

MÉTHODOLOGIE DU DIAGNOSTIC DE COMMUNICATION

 La grille d’analyse SWOT(Strengths, Weaknesses,

Opportunities, Threats)
LE DIAGNOSTIC EN ÉTAPES

 Un diagnostic efficace est construit à travers les questions

suivantes:
 Qui?

A qui?

 Quoi?

 Comment?
LE DIAGNOSTIC EN ÉTAPES

 Qui ( l’entreprise)?
 A quelles personnes clés faites-vous appel pour
communiquer?
 A qui les groupes-cibles s’adressent-ils en premier lieu
lorsqu’ils ont besoin d’informations?
 A partir de quelle(s) source(s) les groupes-cibles
obtiennent-ils des informations sur votre organisation?
LE DIAGNOSTIC EN ÉTAPES

 A qui (cible)?
 Quels sont les groupes-cibles prioritaires pour la
communication?
 Avez-vous pu atteindre tous les groupes-cibles?
 Certains groupes-cibles sont-ils moins bien atteints?
LE DIAGNOSTIC EN ÉTAPES

 Quoi (le contenu)?

 Les messages sont-ils cohérents et clairs?
 Comment sont-ils compris et interprétés par les groupes-
cibles?
 Est-ce que cela correspond aux objectifs originaux?
LE DIAGNOSTIC EN ÉTAPES

 Comment (moyen)?
 Quels canaux de communication sont utilisés pour atteindre
les groupes-cibles?
 Pour la communication interne, il peut s’agir de l’intranet,
de réunions, du journal du personnel,…
 Sur le plan de la communication externe, il peut s’agir de
sites internet, de conférences, de brochures, de campagnes
de pub,…
BIBLIOGRAPHIE