INTRODUCTION :

Les organisations font aujourd’hui face à une toute nouvelle révolution, appelée la « quatrième
révolution industrielle ». Cette transformation s’est mise en place, notamment, grâce à la numérisation,
la robotique, l’apprentissage automatique et l’automatisation (Enkhjav, Szira, et Varga, 2021). Ainsi,
nous pouvons dire que la première décennie du XXIème siècle a permis l’arrivée d’une nouvelle ère
technologique qui efface les frontières entre ce qui est technologique et physique ainsi que biologique
et numérique (Sotnikova, Nazarova, Nazarov, et Bilokonenko, 2020).

Les organisations ont dû se transformer et adapter leur mode de fonctionnement au nouvel

environnement qui apparaît autour d’elles. Ainsi, de nouvelles façons de travailler, de nouveaux
procédés et processus sont venus bousculer la vie des entreprises. Ces dernières souhaitent plus que
tout améliorer leur compétitivité et leur productivité et ont trouvé, par le biais de la technologie, le
moyen de rencontrer leurs intérêts (Amechi et Long, 2015). La technologie améliorerait :

« Les communications organisationnelles (via les sites web, les conférences virtuelles, le courrier
électronique ; les pratiques RH typiques (inscriptions, aides en ligne, gestion d’accueil et d’orientation,
systèmes de suivi SIRH, processus de gestion de la performance) ; et les stratégies d’amélioration de
l’organisation (retour d’informations ciblé sur l’amélioration, conçu pour favoriser le contrôle et la
qualité supérieure, outils d’apprentissages et d’administration de l’emploi centrés sur soi qui
soutiendront la transformation culturelle, assureront une technologie d’enquête en ligne rapide et une
capacité de poursuite, ainsi qu’une formation collaborative et des progrès en matière d’amélioration) »
(Amechi et Long, 2015, p.35)2.

C’est sur base de cet environnement changeant que nous avons décidé de baser notre recherche. Pour
ce faire, nous avons analysé le phénomène de la digitalisation au sein de la compagnie Ethias, et plus
spécifiquement, sur les collaborateurs du département des ressources humaines. Depuis ces dernières
années, ce département est en pleine évolution et transformation.

LA PROBLEMATIQUE :

Dans le cadre d’un mémoire ou d’une thèse, la problématique est la question de recherche. Incluse
dans l’introduction, généralement vers sa fin, elle doit déterminer un cadre spatial et/ou temporel. Elle
permet de rendre compte des sous-entendus ou des postulats plus ou moins explicites de l’énoncer. La
problématique est donc une réflexion sur l’énoncé à la forme interrogative.

GUTTONET définit la problématique « comme étant un ensemble de questions aux problèmes que
pose le chercheur dans un domaine bien déterminé sur un problème ou un phénomène à étudier ».

C’est pourquoi nous nous sommes donnés comme devoir de mener une étude sur l’impact de la
digitalisation sur la gestion des ressources humaines.
Pour y parvenir, nos préoccupations ont eu pour base les interrogations suivantes :

Quel est l’impact de la digitalisation sur la gestion des ressources humaines de l’Orange Mali ?

Dans quelle mesure la digitalisation améliore-t-elle l'efficacité opérationnelle des départements RH et

la productivité des employés de l’Orange Mali ?

Comment la digitalisation influence-t-elle la culture d'entreprise et la manière dont les employés

interagissent au sein de l’Orange Mali ?

DEMARCHE METHODOLOGIQUE :

Lorsque l’on réalise une enquête ou un travail de recherche pour un mémoire ou une thèse, on utilise
forcement certaine méthode de recherche pour collecter des données.

Le terme méthodologie représente l’ensemble des méthodes et techniques mis en place dans un
domaine particulier. Autrement dit, la méthodologie est l’ensemble des règles et des démarches
adoptées par un chercheur pendant son travail de recherche pour parvenir à une ou plusieurs
conclusions.

C’est dans cette optique que nous voulons analyser l’impact de la digitalisation sur la gestion des
ressources de Orange Mali.

Nous avons fait ce travail à travers les méthodes suivantes :

L’interview,

Les recherches documentaires,

Les questionnaires.

Pour la réalisation de ce mémoire nous avons eu à échanger avec la Direction des Ressources
Humaines et certains membres du personnel à Orange Mali.

Les échanges avec ces travailleurs ainsi que les différentes recherches, nous ont permis de comprendre
l’impact de la digitalisation sur la gestion des ressources humaines à Orange Mali.

A partir de cette base nous avons divisée notre travail en deux grandes parties :

Première partie : Cadre Théorique

Deuxième partie : Cadre pratique

Chaque partie est détaillée sous forme de chapitre

Cadre théorique : le premier chapitre porte sur les enjeux de digitalisation, le deuxième chapitre porte
sur la gestion de la digitalisation au sein de l’Orange Mali et le troisième chapitre nous parle des autres
formes de digitalisation

Cadre pratique : le quatrième chapitre porte sur le diagnostic socio-organisationnel de l’Orange Mali,
le cinquième chapitre évoque la méthodologie de recherche, le sixième chapitre porte sur l’analyse des
données recueilli et interpretation des résultats et le dernier chapitre traite l’observation et proposition
de solutions

OBJECTIF DE NOTRE RECHERCHE :

Enfin de bien mener l’élaboration de notre mémoire, il est de notre devoir de nous fixe un certain
nombre d’objectif que nous avons divise en deux parties.

OBJECTIF GENERAL :

Notre objectif général est d’analyser l’impact de la digitalisation sur la gestion des ressources
humaines à Orange Mali.

OBJECTIF SPECIFIQUE :

Il vise à identifier les impacts positifs et négatifs de la digitalisation sur la gestion des ressources
humaines à Orange Mali.

HYPOTESE DE RECHERCHE

Selon Maurice ANGERS « l’hypothèse est un énoncé qui prédit une relation entre deux ou plusieurs
thèmes et impliquant une vérification empirique ». L’hypothèse est une proposition de réponse à un
problème posé ; elle tend à formuler une relation des faits significatifs.

Pour répondre aux questions posées dans la problématique :

H1 : La digitalisation améliore l'efficacité des processus RH.

H2 : La digitalisation renforce l'engagement des salariés.

H3 : La digitalisation facilite le recrutement de talents.

H4 : La digitalisation accroît la nécessité de compétences en analytique RH.

JUSTIFICATION ET INTERET DU THEME :

Le choix de ce thème portant, sur l’impact de la digitalisation sur la gestion des ressources humaines
portant sur diffèrent objectifs :

Nous avons opté pour l’impact de la digitalisation sur la gestion des ressources humaines dans la
préparation de notre mémoire de fin de cycle pour comprendre comment les nouvelles technologies
peuvent améliorer l'efficacité des processus RH. Cela peut permettre aux entreprises de réduire les
coûts administratifs, de gagner du temps et de mieux allouer leurs ressources.

En comprenant comment la digitalisation peut améliorer ces processus, les entreprises peuvent
accroître leur compétitivité et leur rentabilité.

Les employés sont la ressource la plus précieuse de toute organisation. Une gestion efficace des
ressources humaines a un impact direct sur la satisfaction des employés, leur engagement et leur
productivité. L'étude de la digitalisation dans ce contexte peut contribuer à créer des environnements
de travail plus satisfaisants.

LES DIFFICULTES RENCONTRE :

Dans toutes études et recherches, les difficultés n’ont pas manqué, aussi bien en phase théorique ou en
phase de documentation. Puisque les livres et les mémoires n’ont été faciles d’accès, et étaient limite
aux niveaux des ressources et information dont nous avions besoin

Et aussi au niveau administratif on a pu accède à des documents qui étaient important dans
l’élaboration de notre mémoire de fin de cycle.