Université Clairefontaine 2 Yopougon

Année Universitaire 2023-2024

Licence 3 des Sciences de l’Information et de la Communication

ECUE : Sociologie de la communication et des organisations

Par Dr Sylvain N’ZUE

PLAN DU COURS
Chapitre I : Introduction à la sociologie des organisations et de la
communication

1-1-Théories des organisations et de la communication

1-1-1-Théories des organisations
1-1-2-Théories de la communication
1-2-Les fondements de la sociologie de la communication
1-3-les fondateurs de la sociologie de la communication
1-4- la Communication dans les organisations
1-4-1-Communication interne
1-4-2-Communication externe
1-5-Histoire et évolution des organisations
1-6- les Types d'organisations (publiques, privées, à but non lucratif)

Chapitre 2 : Culture organisationnelle et communication

2-1-Culture organisationnelle
2-2-la Communication dans la culture organisationnelle et concepts clés
2-2-1- la Communication dans la culture organisationnelle
2-2-2-les concepts clés
2-3- Rôles des symboles et des rituels dans la communication
organisationnelle
1
2-4- Socialisation organisationnelle et communication
2-4-1-Culture d'entreprise et valeurs organisationnelles
2-4-2- culture d'entreprise et communication
2-4-3- La diversité culturelle et la communication interculturelle
2-4-4-Éthique et responsabilité sociale des organisations

Chapitre 3 : Relations interpersonnelles et dynamiques de groupe

3-1-Structure de pouvoir et relations hiérarchiques dans les organisations
3-1-1-Structure de pouvoir
3-1-2-relations hiérarchiques
3-1-3-Communication et négociation de pouvoir
3-1-4- Gestion des conflits et communication

Chapitre 4 : Communication, technologie et changement organisationnel

4-1- Médias traditionnels vs médias numériques

4-2-Impact des nouvelles technologies sur la communication organisationnelle
4-3- Communication virtuelle et réseaux sociaux d'entreprise
4-4- Changement organisationnel et communication
4-5-Gestion du changement et communication

Bibliographie
- Michel Crozier "La Sociologie des organisations"
- Joëlle Basque et Jean-Luc Metellus "La Communication
organisationnelle : Approches, processus et enjeux"
- James D. Thompson « Organisations en action : bases des sciences
sociales de la théorie administrative »
- Joann Keyton « Communication et culture organisationnelle : une clé
pour comprendre les expériences de travail »
- Edward S. Herman et Noam Chomsky « Fabriquer le consentement :
l'économie politique des médias de masse »
- Katherine Miller et Joshua Barbour "Communication organisationnelle :
approches et processus"
- George Ritzer « La mondialisation de la société »
- Edgar H. Schein "Culture organisationnelle et leadership"
- Peter L. Berger et Thomas Luckmann « La construction sociale de la
réalité »
- Marshall McLuhan – "Understanding Media: The Extensions of Man"
- Jim Stovall et Raymond H. Hull "The Art of Communication"

Descriptif du cours

Ce cours vise à fournir aux étudiants en communication une compréhension

approfondie des principaux concepts, théories et perspectives en sociologie de

2
la communication et des organisations. Il examine comment les structures
organisationnelles, les relations sociales et les processus de communication
interagissent pour influencer la dynamique des entreprises, des médias et des
institutions. Les étudiants acquerront une perspective critique sur la manière
dont la société et la communication interagissent pour façonner notre monde.

Objectif général du cours

Ce cours vise à faire comprendre aux apprenants les théories et concepts de

base de la sociologie de la communication et des organisations pour analyser
les dynamiques sociales dans les contextes organisationnels contemporains.

Objectifs secondaires :
À la fin de cours l’apprenant doit être capable de :
- Analyser les processus de communication au sein des organisations ;
- Comprendre les enjeux de la culture organisationnelle
- Explorer comment les différences de pouvoir, les conflits
interpersonnels et les stratégies de négociation sont liés à la
communication au sein des organisations.
- Analyser l'impact des médias sociaux et des nouvelles technologies sur
la communication organisationnelle.

Introduction

La sociologie des organisations et de la communication et est un domaine

passionnant qui explore les interactions complexes entre les individus au sein
de diverses structures sociales. Au cœur de cette discipline se trouve l'étude
approfondie des processus de communication et de la manière dont ils
influencent les organisations, les groupes et les sociétés dans leur ensemble.
Ce cours vous plongera dans les rouages de la communication humaine,
révélant comment elle façonne notre compréhension du monde qui nous
entoure, influence nos relations, et affecte la manière dont les organisations
fonctionnent.

À une époque où les technologies avancées ont radicalement transformé

la façon dont nous communiquons, il est essentiel de comprendre comment
ces changements impactent les structures organisationnelles, la culture du
travail et les dynamiques sociales. Au cours de cette exploration, nous
analyserons les théories classiques et contemporaines qui guident la
sociologie de la communication et des organisations, en mettant l'accent sur
la compréhension des processus de communication en tant que forces motrices
qui déterminent la réussite ou l'échec des entreprises, l'efficacité des
institutions et la coexistence harmonieuse au sein de la société.

Il s’agira pour vous à travers ce cours de réfléchir sur les aspects

culturels, politiques et économiques de la communication, en vous aidant à
3
décrypter les systèmes de pouvoir et d'influence qui sous-tendent les
interactions au sein des organisations. Nous examinons également comment
les médias, les nouvelles technologies et la mondialisation ont un impact sur
la manière dont nous interagissons les uns avec les autres et sur la manière
dont les organisations conçoivent leur stratégie de communication.

En fin de compte, notre objectif est de vous transmettre des

compétences analytiques et critiques pour décoder le monde complexe de la
communication et des organisations
Chapitre I : Introduction à la sociologie des organisations et de la
communication

1-1-Théories de l'organisation et de la communication

Les théories de l'organisation et de la communication sont des domaines

d'étude interdisciplinaires qui se penchent sur la manière dont les
organisations fonctionnent, comment la communication interne et externe
influe sur ces organisations, et comment elles peuvent être optimisées pour
atteindre leurs objectifs

1-1-1-Théories de l'organisation

La sociologie des organisations est une branche de la sociologie qui se penche

sur l'étude des structures, des processus et des dynamiques qui caractérisent
les organisations, qu'elles soient publiques ou privées. Pour comprendre les
fondements théoriques de la sociologie des organisations, il est essentiel
d'examiner plusieurs théories et concepts clés qui ont contribué à son
développement. . Pour illustrer ce que nous disons, nous avons pour preuve
les théories suivantes ::

 La théorie de la bureaucratie

Élaborée par Max Weber, cette théorie suggère que les organisations tendent
à adopter des structures bureaucratiques caractérisées par une division du
travail, une hiérarchie de l'autorité, des règles et des procédures formelles.
Weber a souligné l'importance de la rationalisation et de l'efficacité dans les
organisations bureaucratiques.

 La théorie de l'organisation scientifique du travail

Développée par Frederick Taylor, cette approche met l'accent sur la division
du travail et la recherche de l'efficacité en optimisant les tâches des
employés. Elle a contribué à la formalisation des méthodes de gestion et à
l'accent mis sur la productivité.

 La théorie de l'interactionnisme symbolique

4
 Cette approche se concentre sur la manière dont les individus construisent
leur compréhension de l'organisation à travers les interactions sociales. Les
symboles, les langages et les significations jouent un rôle central dans cette
perspective.

 La théorie de la contingence

Selon cette théorie, il n'existe pas de modèle universel d'organisation, car la

structure et le fonctionnement des organisations dépendent de facteurs
contextuels, tels que l'environnement, la technologie et la culture.

 La théorie des ressources humaines

Cette approche met l'accent sur l'importance des ressources humaines dans le
succès organisationnel. Elle considère les employés comme des actifs clés et
cherche à maximiser leur implication, leur motivation et leur développement.

 La théorie de la structuration

Cette approche, développée par Anthony Giddens, explore comment les

individus et les structures organisationnelles s'influencent mutuellement. Elle
a mis en lumière le rôle des règles, des normes et des pratiques dans la
régulation des comportements organisationnels.

 La théorie des systèmes

Cette perspective considère les organisations comme des systèmes complexes

composés d'éléments interdépendants. Elle explore comment les entrées
(ressources) sont transformées en sorties (produits ou services) à travers des
processus internes.

 La théorie de la culture organisationnelle

Cette approche examine comment les valeurs, les croyances et les normes
partagées influencent le comportement et la cohésion au sein des
organisations.

 La théorie de la contingence structurelle

Cette théorie soutient que la structure organisationnelle doit s'adapter en

fonction des contraintes environnementales et des objectifs organisationnels
pour atteindre l'efficacité.

Ces théories et concepts fondamentaux fournissent un cadre pour comprendre

les organisations et les enjeux auxquels elles sont confrontées. La sociologie
des organisations s'efforce de combiner ces perspectives pour analyser la

5
diversité des structures et des dynamiques organisationnelles dans un contexte
sociétal plus large.

1-1-2-Théories de la communication :

 La théorie de la communication de masse

Cette théorie examine comment les médias de masse, tels que la télévision et
les journaux, influencent l'opinion publique et la société.

 La théorie de l'information

Elle se concentre sur la transmission du message.

 La théorie de la persuasion efficace de l'information, en mettant

l'accent sur la clarté, la précision et la réception

Cette théorie explore comment les messages peuvent être conçus pour
influencer le comportement ou les attitudes des destinataires.

 La théorie de la communication interpersonnelle

Elle traite des interactions entre individus et comment la communication

verbale et non verbale affecte la relation et la compréhension mutuelle.

 La théorie de la communication organisationnelle

Cette théorie examine comment les organisations gèrent la communication en

leur sein, notamment la circulation d'informations, les canaux de
communication, et la communication interne et externe.

 La théorie des médias sociaux

Avec l'avènement des médias sociaux, cette théorie se concentre sur la

manière dont les plateformes en ligne influencent la communication et les
interactions sociales.

Ces théories fournissent des cadres conceptuels pour comprendre et analyser

les organisations et la communication, et elles sont souvent utilisées pour
orienter la recherche, la prise de décision et la gestion dans ces domaines. Il
est important de noter que de nombreuses théories de l'organisation et de la
communication se chevauchent et peuvent être appliquées de manière
complémentaire pour résoudre des problèmes spécifiques.

6
1-2- Les fondements de la sociologie de la communication

La sociologie de la communication est une branche de la sociologie qui se

concentre sur l'étude des processus de communication, des médias de masse,
et de l'impact de la communication sur la société. Les fondements de la
sociologie de la communication reposent sur plusieurs concepts et théories
clés qui permettent de mieux comprendre les dynamiques de communication
dans la société à savoir :

 La communication comme processus social

La sociologie de la communication considère la communication comme un

processus social fondamental, qui implique l'interaction entre les individus et
les groupes. Elle s'intéresse aux moyens par lesquels les individus
communiquent, partagent des informations, construisent des significations et
interagissent les uns avec les autres.

 Médias de masse

Les médias jouent un rôle central dans la sociologie de la communication.

Cette discipline étudie comment les médias de masse, tels que la télévision, la
radio, les journaux, Internet et les réseaux sociaux, influencent la société en
diffusant des informations, des idées, des valeurs, et en créant des espaces de
discussion et de débat. Publique.

 Théorie de l'agenda-setting

Cette théorie affirme que les médias de masse ont le pouvoir de définir
l'agenda de l'opinion publique en sélectionnant les sujets à traiter et en les
mettant en avant. Les médias influencent donc ce dont les gens parlent et ce
sur quoi ils se concentrent.

 Théorie de l'effet de réception

Cette théorie examine comment les individus interprètent et réagissent aux

messages médiatiques en fonction de leurs propres expériences, croyances et
contextes sociaux. Elle souligne que le public peut interpréter les mêmes
messages de manière différente.

 Théorie de la diffusion de l'innovation

Cette théorie se penche sur la manière dont les nouvelles idées, produits ou
technologies se propagent au sein de la société. Elle explore les processus de
communication qui contribuent à l'adoption ou au rejet de l'innovation.

 Influence des médias sur la culture et l'identité

7
 La sociologie de la communication examine comment les médias contribuent
à la construction de la culture et de l'identité d'une société. Les médias
façonnent les normes, les valeurs et les représentations culturelles. Cette
théorie,( Hégémonie culturelle) développée par Antonio Gramsci, examine
comment les groupes dominants de la société utilisent les médias et la culture
populaire pour maintenir leur pouvoir et influencer les croyances et les
valeurs de la société.

 Pouvoir et contrôle de l'information :

Cette perspective se penche sur les questions de pouvoir dans la production,

la diffusion et la réception de l'information. Les médias peuvent être utilisés
pour influencer et contrôler les opinions publiques, ce qui soulève des
questions éthiques et politiques.

 Communication interpersonnelle

Outre les médias de masse, la sociologie de la communication s'intéresse

également à la communication interpersonnelle. Elle étudie comment les
individus interagissent, échangent des informations, et construisent des
relations à travers la communication face-à-face.

 Globalisation des médias

La mondialisation a permis une diffusion plus large des médias et de la

culture, créant des défis et des opportunités pour la diversité culturelle et
l'influence des médias à l'échelle mondiale.

 Éthique des médias

La sociologie de la communication se penche également sur les questions

éthiques liées à la production et à la diffusion des médias, telles que la
responsabilité des médias, la censure et la protection de la vie privée.

Ces fondements de la sociologie de la communication fournissent un

cadre conceptuel pour analyser les interactions et les influences de la
communication dans la société. Ils sont essentiels pour comprendre comment
les médias et la communication façonnent nos perceptions, nos attitudes et
nos comportements, ainsi que pour aborder les questions liées à la
démocratie, à la culture et au pouvoir.

1-3-les fondateurs de la sociologie de la communication

La sociologie de la communication est une branche de la sociologie qui se

concentre sur l'étude des processus de communication, des médias de masse et
de l'impact de la communication sur la société. Plusieurs chercheurs et
8
penseurs ont contribué de manière significative au développement de cette
discipline. Voici quelques-uns des fondateurs et des figures importantes de la
sociologie de la communication :

 Harold Lasswell

Il est souvent considéré comme l'un des pères fondateurs de la sociologie de

la communication. Lasswell a développé la théorie de la communication
politique et a exploré les questions de « qui dit quoi, dans quel canal, à qui,
avec quel effet ». Ses travaux ont jeté les bases de l'analyse des messages
médiatiques.

 Marshall Mac luhan

Mac luhan était un penseur canadien qui a eu une influence majeure sur la
compréhension des médias et de leur impact sur la société. Il est célèbre pour
avoir développé la notion de "le médium, c'est le message" dans son livre
"Comprendre les médias", publié en 1964.

 Erving Goffman

Goffman a apporté une contribution importante à l'analyse de l'interaction

sociale et de la communication non verbale. Son œuvre majeure, "La mise en
scène de la vie quotidienne", explore la manière dont les individus se
présentent et interagissent dans la vie quotidienne.

 Jurgen Habermas

Habermas est un philosophe et sociologue allemand qui a développé la

théorie de l'agir communicationnel. Il a mis l'accent sur l'importance de la
communication rationnelle et du discours public dans une société
démocratique.

 Pierre Bourdieu

Bourdieu, un sociologue français, a exploré les notions de capital culturel et

de reproduction sociale. Ses travaux ont permis de comprendre comment les
médias et la communication jouent un rôle dans la reproduction des inégalités
sociales.

 Neil Postman

Postman était une critique sociale et un auteur américain, dont l'ouvrage

"S'amuser à mourir" à mis en lumière l'impact des médias, en particulier la
télévision, sur la société et la culture.

 George Gerbner
9
 Gerbner était un chercheur américain qui a développé la théorie de la
"cultivation", qui suggère que la télévision a un impact sur la perception de la
réalité par le public.

Ces chercheurs et penseurs ont contribué de manière significative à

l'émergence de la sociologie de la communication en tant que discipline
académique distincte et ont jeté les bases de nombreuses théories et approches
qui sont encore largement étudiées et utilisées aujourd'hui.

1-4- la Communication dans les organisations

La communication interne et externe sont deux composantes essentielles de la

gestion de la communication au sein des organisations. Elles sont distinctes
mais interdépendantes et jouent des rôles différents dans la gestion globale de
l'information.

1-4-1-Communication interne

Objectif : La communication interne concerne la diffusion d'informations au

sein de l'organisation, visant principalement à informer, impliquer, motiver et
coordonner les employés. Son objectif est de favoriser une compréhension
commune des objectifs, des valeurs, des politiques et des procédures de
l'entreprise.

Moyens de communication : La communication interne utilise divers canaux

tels que les réunions, les intranets, les courriers électroniques, les bulletins
d'entreprise, les formations, les entretiens individuels, etc.

Contenu : Elle traite de sujets tels que les changements organisationnels, les
annonces de direction, la culture d'entreprise, les nouvelles politiques, les
opportunités de développement, etc.

Impact : Une communication interne efficace renforce la cohésion et la

collaboration au sein de l'entreprise, améliore la satisfaction des employés et
contribue à la réalisation des objectifs organisationnels.

1-4-2-Communication externe :

Objectif : La communication externe vise à établir et à maintenir des

relations positives avec les parties prenantes externes de l'organisation, telles
que les clients, les fournisseurs, les investisseurs, les médias, les autorités
réglementaires, etc. Son objectif est de promouvoir l'image de l'entreprise, de
générer de la confiance et de stimuler la croissance.

Moyens de communication : La communication externe se fait par le biais de

publicités, de relations publiques, de médias sociaux, de sites web, de
10
communiqués de presse, d'événements publics, de campagnes de marketing,
etc.

Contenu : Elle concerne les produits et services de l'entreprise, sa réputation,

son engagement envers la responsabilité sociale, ses actualités, ses offres
spéciales, etc.

Impact : Une communication externe réussie peut renforcer la marque de

l'entreprise, attirer de nouveaux clients, établir des partenariats solides,
renforcer la réputation et maintenir de bonnes relations avec les parties
prenantes externes.

Il est important de noter que la communication interne et externe

doivent être cohérentes et alignées. Une communication interne efficace
peut renforcer la crédibilité de la communication externe en s'assurant que
les employés comprennent et soutiennent les messages transmis à l'extérieur.
En revanche, une communication externe positive peut contribuer à renforcer
la fierté des employés et à les motiver. La communication joue un rôle crucial
dans la gestion globale de toute organisation, qu'elle soit publique ou privée,
à but lucratif ou non lucratif.

1-5-Histoire et évolution des organisations

L'histoire et l'évolution des organisations sont marquées par un processus

continu de développement et d'adaptation aux besoins changeants de la
société, de l'économie, de la technologie et de la culture. Voici un aperçu des
principales étapes de cette histoire :

 Les organisations tribales et agricoles

À l'aube de l'humanité, les premières formes d'organisations étaient tribales,

basées sur des groupes familiaux ou communautaires. L'agriculture a conduit
à la création de sociétés agraires, avec une organisation plus complexe pour
gérer les ressources, les récoltes et le bétail.

 Les civilisations anciennes

Les grandes civilisations de l'histoire, telles que l'Égypte, la Mésopotamie, la

Grèce et Rome, ont vu l'émergence de structures administratives centralisées
pour gérer des empires et des cités-États.

 Les guildes médiévales

Au Moyen Âge, les guildes d'artisans et de marchands ont été créées pour
réglementer les métiers, les normes de qualité et les prix.

 La révolution industrielle

11
Le XIXe siècle a été marqué par la révolution industrielle, avec l'émergence
d'usines et d'entreprises modernes. Cette période a vu le développement de la
bureaucratie et de la gestion scientifique grâce aux travaux de Frederick
Taylor et d'autres.

 Le XXe siècle

Au cours du XXe siècle, les organisations ont connu des évolutions

significatives, notamment l'émergence de la théorie des organisations, qui a
donné naissance à divers modèles de gestion.Les deux guerres mondiales ont
conduit à une plus grande complexité des organisations gouvernementales et
militaires.

 L'ère de l'information et de la mondialisation

La seconde moitié du XXe siècle a été caractérisée par l'ère de l'information,

marquée par l'essor des technologies de l'information et de la communication
(TIC).La mondialisation, un conduit à la création d'organisations
transnationales et à une plus grande interconnexion des économies.

 L'ère numérique et la révolution technologique

Le XXIe siècle a vu l'essor de l'économie numérique et des entreprises

technologiques.Les organisations ont dû s'adapter rapidement aux
changements technologiques et à l'ère de la numérisation.

 L'organisation du futur

Les organisations du futur devront être agiles, flexibles et capables de

s'adapter rapidement aux changements. Les modèles de travail à distance et la
gestion de l'innovation joueront un rôle croissant.

L'histoire des organisations est marquée par une évolution constante

pour s'adapter aux défis et aux opportunités de chaque époque. Les
organisations continuent d'évoluer à mesure que la société, la technologie et
l'économie évoluent, et la gestion et la théorie des organisations continuent
d'évoluer pour répondre à ces besoins changeants.

1-6- les Types d'organisations (publiques, privées, à but non lucratif)

Il existe plusieurs types d'organisations, qui sont généralement classées en

trois grandes catégories en fonction de leur statut juridique et de leur objectif
principal : les organisations publiques, les organisations privées et les
organisations à but non lucrative.

 Organisations publiques

Les organisations publiques, également appelées entités gouvernementales,

sont créées et financées par le gouvernement ou l'État. Elles ont pour mission
de fournir des services publics, de réglementer divers secteurs, de faire
respecter la loi et de servir l'intérêt général. Les exemples d'organisations

12
publiques comprennent les agences gouvernementales, les ministères, les
municipalités, les écoles publiques et les hôpitaux publics.

 Organisations privées

Les organisations privées sont détenues et exploitées par des particuliers ou

des entreprises à des fins lucratives. Leurs principaux objectifs sont de
réaliser des profits et de créer de la valeur pour leurs propriétaires ou
actionnaires. Les entreprises privées peuvent être de différentes tailles, allant
des petites entreprises familiales aux grandes multinationales.

Les entreprises, les sociétés anonymes, les partenariats et les entreprises

individuelles sont des exemples d'organisations privées.

 Organisations à but non lucratif

Les organisations à but non lucratif sont créées pour servir un objectif social
ou communautaire plutôt que pour réaliser des profits. Elles sont exonérées
d'impôts et sont souvent financées par des dons, des subventions et des
bénévoles. Les organisations à but non lucratif peuvent se consacrer à une
grande variété de causes, telles que l'éducation, la santé, l'aide humanitaire,
la protection de l'environnement, la culture, la religion, etc. Les exemples
incluent les associations caritatives, les fondations, les églises, les ONG et
les musées à but non lucratif.

Ces trois types d'organisations ont des structures, des objectifs, des
modes de financement et des responsabilités différentes envers la société.
Chacun a un rôle essentiel à jouer dans le fonctionnement de l'économie et de
la société dans son ensemble.

Chapitre 2 : Culture organisationnelle et communication

La culture organisationnelle et la communication sont deux concepts

clés en gestion d'entreprise et en psychologie organisationnelle. Ils sont
étroitement liés et jouent un rôle essentiel dans la façon dont une organisation
fonctionne, évolue et interagit avec ses membres et son environnement. Voici
une explication de ces deux concepts et de leur relation :

2-1-Culture organisationnelle

La culture organisationnelle se réfère à l'ensemble des valeurs, des croyances,

des normes, des attitudes et des comportements partagés au sein d'une
organisation. C'est comme la "personnalité" de l'entreprise. Elle peut être
implicite (non écrite, sous-entendue) ou explicite (officiellement définie dans
des documents tels que des chartes ou des codes de conduite). Elle influence
la manière dont les employés interagissent entre eux, prennent des décisions,
résolvent les conflits, et s'alignent sur les objectifs de l'entreprise. La culture
peut varier d'une organisation à l'autre et peut évoluer au fil du temps.

13
2-2-la Communication dans la culture organisationnelle et concepts clés

2-2-1- la Communication dans la culture organisationnelle

La communication est un élément fondamental de la culture

organisationnelle. La façon dont les membres d'une organisation
communiquent entre eux reflète et influence directement la culture de
l'entreprise. Les modes de communication (communication formelle,
informelle, hiérarchique, transversale, etc.) et les canaux de communication
(réunions, e-mails, messagerie interne, réseaux sociaux d'entreprise, etc.)
contribuent à façonner la culture de l’entreprise.

Une communication ouverte et transparente est souvent valorisée dans les

organisations axées sur la confiance et l'innovation, tandis qu'une
communication plus formelle peut être préférée dans des environnements plus
hiérarchiques.

La communication interculturelle est également importante dans les

organisations internationales, car les différences culturelles peuvent
influencer la manière dont les informations sont transmises et interprétées.

La communication efficace dans une organisation est essentielle pour

transmettre la culture organisationnelle, mobiliser les employés, résoudre les
conflits, prendre des décisions stratégiques et maintenir un environnement de
travail productif. Les dirigeants jouent un rôle clé dans la promotion d'une
communication saine et d'une culture organisationnelle positive en servant
d'exemple, en fournissant des canaux de communication appropriés et en
favorisant un environnement où les employés se sentent libres de s'exprimer.

En résumé, la culture organisationnelle et la communication sont étroitement

liées, et leur compréhension et leur gestion sont essentielles pour le succès et
la durabilité d'une organisation.

2-2-2-les concepts clés

La culture organisationnelle est un élément essentiel dans le fonctionnement

des entreprises et des organisations. Elle englobe les valeurs, les croyances,
les normes, les comportements et les traditions qui façonnent l'identité et le
caractère d'une organisation. Voici quelques concepts clés liés à la culture
organisationnelle :

 Valeurs fondamentales

Les valeurs fondamentales sont les principes et les croyances profondément

enracinées qui guident le comportement des membres de l'organisation. Elles
répondent à ce qui est important pour l'entreprise et ses employés.
14
  Normes

Les normes sont les attentes et les règles non écrites qui régissent le
comportement des individus au sein de l'organisation. Elles influencent la
façon dont les employés interagissent les uns avec les autres.

 Croyances partagées

Les croyances partagées sont des convictions communes au sein de

l'organisation. Elles peuvent concerner la mission de l'entreprise, sa vision, sa
stratégie, ou d'autres aspects importants.

 Histoire et traditions

L'histoire et les traditions d'une organisation jouent un rôle clé dans la

culture. Elles contribuent à façonner l'identité de l'entreprise et créent un
sentiment de continuité et d'appartenance.

 Communication

La manière dont l'information est transmise au sein de l'organisation

influence la culture. Une communication ouverte et transparente favorise une
culture de confiance, tandis qu'une communication inefficace peut créer des
problèmes.

 Leadership

Les dirigeants de l'entreprise jouent un rôle majeur dans la création et la

préservation de la culture organisationnelle. Leur comportement, leurs valeurs
et leur vision influencent l'ensemble de l'organisation.

 Adaptabilité

La culture organisationnelle peut évoluer avec le temps pour s'adapter aux

changements dans l'environnement externe ou interne. Certains organismes
encouragent activement l'adaptabilité culturelle pour rester compétitifs.

 Subcultures

De grandes organisations peuvent avoir des sous-cultures au sein de différents

départements ou équipes. Ces sous-cultures peuvent varier en fonction des
valeurs, des normes et des comportements spécifiques à chaque groupe.

15
  Cohérence culturelle

Une culture organisationnelle cohérente est importante pour garantir que tous
les membres de l'organisation partagent des valeurs et des objectifs communs,
ce qui favorise la collaboration et la réalisation des objectifs.

 Identification des employés

Une culture forte peut renforcer le sentiment d'appartenance des employés à

l'organisation et les inciter à s'engager davantage dans leur travail.

Il est important de noter que la culture organisationnelle peut avoir un

impact significatif sur la performance, la satisfaction des employés, la
rétention du personnel et la capacité d'une entreprise à atteindre ses objectifs.
Par conséquent, la gestion et le maintien d'une culture organisationnelle
positive et adaptée aux besoins de l'organisation sont des préoccupations
majeures pour les dirigeants et les responsables des ressources humaines.

2-3- Rôles des symboles et des rituels dans la communication

organisationnelle

Les symboles et les rituels jouent un rôle essentiel dans la

communication organisationnelle en tant qu'outils puissants pour transmettre
des messages, renforcer la culture organisationnelle, établir des normes, et
faciliter la cohésion au sein de l'entreprise. Voici comment les symboles et
les rituels contribuent à la communication organisationnelle :

 Identification de l'organisation

Les symboles, tels que le logo, la mascotte, les couleurs et les slogans,
servent à identifier visuellement l'entreprise. Ils permettent aux employés et
aux parties externes de reconnaître rapidement et facilement l'organisation.

 Communication des valeurs et de la culture

Les symboles, tels que les symboles graphiques ou les objets matériels
(comme un trophée), peuvent véhiculer des valeurs organisationnelles. Par
exemple, un trophée en verre remis chaque année aux employés du mois peut
symboliser la récompense de la performance exceptionnelle.

 Renforcement de l'identité et du sentiment d'appartenance

Les rituels, tels que les célébrations d'anniversaires d'entreprise, les remises
de prix ou les événements spéciaux, renforcent le sentiment d'appartenance
des employés à l'organisation. Ils contribuent à créer un lien émotionnel entre
les individus et l'entreprise.

16
  Communication des attentes et des normes

Les rituels peuvent être utilisés pour communiquer les normes de

comportement attendues au sein de l'organisation. Par exemple, une
cérémonie de prestation de serment lors de l'intégration des nouveaux
employés peut souligner l'engagement envers les valeurs et les pratiques de
l'entreprise.

 Renforcement de la cohésion d'équipe

Les rituels maintiennent la cohésion au sein des équipes en créant des

moments partagés et en renforçant les relations entre les membres. Par
exemple, une réunion matinale quotidienne peut devenir un rituel qui renforce
la collaboration et la communication au sein de l'équipe.

 Transmission de l'histoire organisationnelle

Les symboles et les rituels peuvent être utilisés pour raconter l'histoire de
l'entreprise, rappeler ses réussites passées et souligner sa vision pour l'avenir.

 Renforcement de l'engagement des employés

Lorsque les employés participent activement à des rituels et à des

événements symboliques, cela renforce leur engagement envers l'entreprise.
Ils se sentent valorisés et impliqués.

 Communication en période de changement

En période de changement organisationnel, les symboles et les rituels

peuvent être utilisés pour faciliter la transition en renforçant la
compréhension des employés et en les aidant à s'adapter aux nouvelles
réalités.

 Renforcement de la communication interne

Les symboles et les rituels internes servent de points de repère qui facilitent
la communication entre les membres de l'organisation. Ils créent des
opportunités informelles pour les employés de se réunir et d'échanger des
informations.

En résumé, les symboles et les rituels sont des éléments puissants de la

communication organisationnelle, car ils véhiculent des messages, renforcent
la culture, créent un sentiment d'appartenance, établissent des normes et
maintiennent la cohésion au sein de l'entreprise. Ils sont essentiels pour
forger une identité organisationnelle forte et pour maintenir la cohésion et
l'engagement des employés.

17
2-4- Socialisation organisationnelle et communication

La socialisation organisationnelle est le processus par lequel les

nouveaux employés d'une organisation apprennent les normes, les valeurs, les
comportements et les attentes de l'entreprise. Elle vise à intégrer les
nouveaux membres dans la culture organisationnelle existante et à les
préparer à leur rôle au sein de l'entreprise. La communication joue un rôle
essentiel dans ce processus. Voici comment la socialisation organisationnelle
et la communication sont liées :

 Orientation et accueil

La communication est essentielle pour informer les nouveaux employés de

l'organisation, de ses politiques, de sa mission, de ses valeurs et de ses
attentes. Les orientations, les manuels, les présentations et les discussions
avec les responsables des ressources humaines sont autant de moyens de
transmettre ces informations.

 Mentors et collègues

Les nouveaux employés apprennent beaucoup de leurs collègues et de leurs

mentors. La communication informelle au sein de l'organisation est cruciale
pour expliquer les normes non écrites, les pratiques quotidiennes et les
relations interpersonnelles.

 Rétroaction :

La communication bidirectionnelle est essentielle pour permettre aux

nouveaux employés de recevoir des commentaires sur leur performance. Cela
les aide à s'ajuster et à s'améliorer dans leur rôle.

 Formation

La formation formelle, qu'elle soit en personne, en ligne ou à travers des

manuels, implique une communication structurée visant à enseigner aux
employés les compétences et les connaissances nécessaires à leur travail.

 Culture organisationnelle

La communication interne et externe de l'entreprise contribue à façonner sa

culture. Les employés absorbent la culture de l'organisation par le biais des
messages diffusés par la direction, les valeurs prônées et les comportements
encouragés.

18
  Réseaux sociaux d'entreprise

De nombreuses organisations utilisent des plateformes de médias sociaux

internes pour faciliter la communication entre les employés, ce qui favorise la
socialisation en permettant aux nouveaux membres de se connecter plus
facilement avec leurs collègues et de partager des informations.

 Adhésion à long terme

Une communication efficace tout au long du processus de socialisation

contribue à fidéliser les employés, car ils se sentent mieux intégrés dans
l'organisation et comprennent leur rôle.

En somme, la communication joue un rôle fondamental dans la

socialisation organisationnelle en aidant les nouveaux employés à s'intégrer
dans la culture de l'entreprise, à apprendre leur rôle et à devenir des membres
productifs de l'organisation. Elle facilite la transmission d'informations,
l'interaction avec les collègues et la compréhension des attentes de
l'entreprise, contribuant ainsi à la réussite de la socialisation.

2-4-1-Culture d'entreprise et valeurs organisationnelles

La culture d'entreprise et les valeurs organisationnelles sont des éléments

essentiels de toute entreprise. Ils façonnent l'identité et le caractère de
l'organisation, influencent la manière dont les employés interagissent entre
eux et avec les clients, et guident les décisions et les actions de l'entreprise.

1. Culture d'entreprise

La culture d'entreprise est l'ensemble des valeurs, des croyances, des

comportements, des normes et des pratiques qui prévalent au sein d'une
organisation. Elle définit l'ambiance, le climat social, l'identité et l'unicité de
l'entreprise. La culture d'entreprise peut être formelle ou informelle, mais elle
joue un rôle clé dans la manière dont les employés perçoivent leur travail et
leur environnement de travail.

Les types de cultures d'entreprise varient d'une organisation à l'autre. Voici

quelques exemples de cultures d'entreprise courantes :
 Culture hiérarchique :
Met l'accent sur la structure et l'ordre, avec une autorité clairement définie.
 Culture collaborative :
Favorise la coopération, l'échange d'idées et la prise de décision
participative.
 Culture axée sur l'innovation :
Encourage la créativité, l'expérimentation et l'adaptation aux changements.
 Culture axée sur la clientèle :
19
Met l'accent sur la satisfaction et la fidélité de la clientèle.
 Culture axée sur la responsabilité sociale :
Met l'accent sur l'impact social et environnemental positif.
2. Valeurs organisationnelles

Les valeurs organisationnelles sont les principes fondamentaux qui guident le

comportement et les décisions au sein de l'entreprise. Elles représentent ce
que l'entreprise considère comme important et influencent la manière dont
elle interagit avec ses employés, ses clients, ses partenaires et la société en
général.

Les valeurs organisationnelles peuvent varier d'une entreprise à l'autre, mais

elles sont souvent exprimées dans des déclarations de mission, des chartes ou
des codes de conduite :
 Intégrité :
Agir de manière honnête et éthique dans toutes les situations.
 Innovation :
Encourager la créativité et la recherche de nouvelles solutions.
 Respect :
Traiter les employés, les clients et les partenaires avec respect et dignité.
 Collaboration :
Favoriser le travail d'équipe et la communication ouverte.
 Responsabilité sociale :
Contribuer positivement à la société et à l'environnement.

L'alignement entre la culture d'entreprise et les valeurs

organisationnelles est essentiel pour maintenir la cohésion au sein de
l'organisation et pour favoriser un environnement de travail positif. Lorsque
les employés partagent les valeurs de leur entreprise et que la culture
organisationnelle les soutient, cela peut renforcer l'engagement, la
satisfaction au travail et la performance de l'entreprise.

3-culture d'entreprise et communication

L'analyse de la culture d'entreprise et de la communication est essentielle

pour comprendre et améliorer la dynamique organisationnelle d'une
entreprise. Ces deux aspects sont étroitement liés et ont un impact significatif
sur la performance, la productivité et la satisfaction des employés. Voici une
analyse de ces deux domaines clés :

1-Culture d'entreprise :

La culture d'entreprise représente les valeurs, les croyances, les normes et

les comportements partagés au sein de l'organisation. Elle peut avoir un

20
impact majeur sur la manière dont les employés interagissent, prennent des
décisions et perçoivent leur travail. Voici quelques éléments à prendre en
compte dans l'analyse de la culture d'entreprise :

 Valeurs et croyances :

Déterminez les valeurs fondamentales de l'entreprise, telles que l'intégrité,

l'innovation, la diversité, la durabilité, etc. Analysez dans quelle mesure ces
valeurs sont véritablement intégrées dans les actions quotidiennes.

 Normes de comportement :

Étudiez les comportements acceptés et encouragés au sein de l'entreprise.

S'agit-il d'une culture de collaboration, de compétition, de prise de risque,
etc.

 Rituels et symboles :

Examinez les rituels et les symboles qui incarnent la culture de l'entreprise,

comme les réunions, les événements, les slogans, les héros internes, etc.

 Communication interne :

Analysez comment l'entreprise communique sa culture aux employés et

comment elle encourage leur engagement.

 Adaptabilité culturelle :

Évaluez la flexibilité de la culture face aux changements organisationnels,

aux nouvelles stratégies et aux défis externes.

2-Communication :

La communication au sein de l'entreprise est cruciale pour garantir que la

culture d'entreprise soit comprise et mise en pratique. Une communication
efficace peut favoriser la collaboration, la compréhension et la résolution de
problèmes. Voici quelques points clés à prendre en compte dans l'analyse de
la communication :

 Canaux de communication :

Découvrez les canaux de communication utilisés, tels que les réunions, les e-
mails, les intranets, les médias sociaux d'entreprise, etc.

 Clarté et transparence :

21
 Évaluez la clarté et la transparence des messages internes. Les informations
importantes sont-elles communiquées de manière accessible et
compréhensible ?

 Retour d'expérience :

Analysez la manière dont l'entreprise recueille et utilisez les retours

d'information des employés pour améliorer la communication et la culture.

 Communication interdépartementale :

Examinez la communication entre différents services et équipes. Les silos de

communication entravent-ils la collaboration ?

 Gestion de crise :

Évaluez la manière dont l'entreprise communique en période de crise. La

communication est-elle rapide, cohérente et rassurante ?

L'analyse de la culture d'entreprise et de la communication peut

conduire à des recommandations visant à améliorer l'alignement de la culture
avec les objectifs de l'entreprise, ainsi qu'à renforcer la communication
interne pour favoriser un environnement de travail plus productif, satisfaisant
et durable. Il est important de mener des évaluations régulières pour s'adapter
aux changements organisationnels et aux évolutions de l'environnement
externe.

2-4-2- La diversité culturelle et la communication interculturelle.

La diversité culturelle et la communication interculturelle sont des concepts

importants dans un monde de plus en plus globalisé, où les individus et les
groupes issus de différentes cultures interagissent fréquemment. Voici une
explication plus détaillée de ces concepts :

 Diversité culturelle :

La diversité culturelle se réfère à la variété des cultures qui coexistent dans

une société ou une région donnée. Elle englobe les différences ethniques,
linguistiques, religieuses, sociales et culturelles entre les individus et les
groupes. Cette diversité peut résulter de l'immigration, de l'histoire, de la
géographie ou de la cohabitation de différentes populations.

 Communication interculturelle :

La communication interculturelle concerne la manière dont les individus

issus de différentes cultures interagissent et communiquent entre eux. Cette
forme de communication peut être complexe en raison des différences
22
culturelles qui influencent la façon dont les individus comprennent et
expriment leurs idées.

 Langage :

Les différences linguistiques peuvent entraîner des malentendus. Il est

essentiel de prendre en compte la barrière de la langue et de s'efforcer de
comprendre les codes de communication des autres.

 Normes sociales :

Les normes culturelles, les valeurs et les attentes sociales varient d'une
culture à l'autre. Ce qui est considéré comme approprié dans une culture peut
ne pas l'être dans une autre. Il est donc important de connaître et de respecter
ces normes.

 Préjugés et stéréotypes :

Les préjugés et les stéréotypes peuvent influencer la perception que l'on a

des personnes issues d'autres cultures. Il est crucial de lutter contre ces
préjugés pour favoriser une communication interculturelle positive.

 Adaptabilité :

Être ouvert et flexible, prêt à apprendre et à s'adapter aux différences

culturelles, est essentiel pour une communication interculturelle efficace.

 Écoute active :

Écouter attentivement les autres, poser des questions et chercher à

comprendre leur point de vue peut contribuer à une communication
interculturelle réussie.

La communication interculturelle peut être source de richesse, d'apprentissage

et de compréhension mutuelle, mais elle peut aussi présenter des défis. En
reconnaissant et en respectant la diversité culturelle et en adoptant des
stratégies de communication interculturelle appropriées, il est possible de
promouvoir des relations harmonieuses et productives entre les individus de
cultures différentes.

2-5-Éthique et responsabilité sociale des organisations

L'éthique et la responsabilité sociale des organisations (RSO) sont des

concepts importants qui guident le comportement et les pratiques des
entreprises et des institutions. Ils impliquent un engagement envers la morale,
la transparence et le respect des parties impliquées, au-delà de la simple
poursuite du profit. Voici une explication plus détaillée de ces concepts :
23
  Éthique des organisations :

L'éthique des organisations se réfère à la manière dont une entreprise ou une

institution se comporte et prend des décisions d'un point de vue moral. Cela
implique de respecter des normes morales élevées, d'agir de manière intégrée
et de faire preuve de transparence. Les entreprises éthiques cherchent à éviter
les pratiques contraires à l'éthique, telles que la fraude, la corruption, la
discrimination, l'exploitation, etc.

 Responsabilité sociale des organisations (RSO) :

La RSO, parfois appelée responsabilité sociale des entreprises (RSE), fait
référence à l'engagement d'une organisation envers le bien-être de la société
et de l'environnement. Cela signifie que les organisations prennent en compte
les effets de leurs activités sur la communauté, les employés, les clients,
l'environnement, et agissent de manière à avoir un impact positif sur ces
parties. La RSO peut se manifester par des actions telles que des initiatives
philanthropiques, des pratiques durables, une responsabilité fiscale éthique,
etc. Nous avons ci-dessous quelques éléments clés liés à l'éthique et à la RSO
:
 Droit des employés :
Les organisations doivent garantir des conditions de travail justes, des
salaires équitables, des avantages sociaux, et une absence de discrimination et
de harcèlement.

 Respect de l'environnement : Les entreprises doivent minimiser leur

impact environnemental en adoptant des pratiques durables et en
particulier leur empreinte carbone.

 Transparence :

L'ouverture et la transparence sont essentielles pour instaurer la confiance des

parties matérialisantes. Les entreprises doivent communiquer de manière
honnête sur leurs actions et leurs résultats.

 Engagement communautaire :

Les organisations peuvent soutenir les communautés locales par le biais de

dons, de bénévolat et d'autres initiatives philanthropiques.

 Éthique des affaires :

Les pratiques commerciales éthiques incluent la gestion de la chaîne

d'approvisionnement, la lutte contre la corruption et la fraude, et la prise de
décisions basées sur des principes moraux.

24
 L'éthique et la RSO ne sont pas seulement des pratiques morales, elles
sont également de plus en plus considérées comme des avantages compétitifs.
Les entreprises qui adoptent ces principes sont souvent mieux perçues par les
consommateurs, attirent et retiennent des talents, et peuvent même réaliser
des économies grâce à des pratiques durables.

De nombreuses entreprises ont élaboré des codes de conduite éthique et

des rapports de RSO pour démontrer leur engagement envers ces principes.
Les gouvernements et les organisations internationales ont également élaboré
des normes et des lignes directrices pour aider à promouvoir l'éthique et la
RSO à l'échelle mondiale.

Chapitre 3 : Relations interpersonnelles et dynamiques de groupe

3-1-Structure de pouvoir et relations hiérarchiques dans les organisations
3-1-1-Structure de pouvoir
La structure de pouvoir dans les organisations fait référence à la manière dont
l'autorité et la prise de décision sont réparties et organisées au sein de
l'entité. Il existe plusieurs types de structures de pouvoir, notamment les
structures hiérarchiques, les structures matricielles, les structures en réseau,
les structures plates, etc.

 Structure hiérarchique :

C'est le modèle de gestion le plus traditionnel, où l'autorité et la

responsabilité sont clairement définies du sommet vers le bas. Les décisions
importantes sont prises par la direction et circulent vers le bas de la
hiérarchie.

 Structure matricielle :

Dans ce modèle, les employés ont deux responsables hiérarchiques, souvent

dans des domaines fonctionnels différents. Cela peut rendre la structure plus
complexe mais permet une meilleure coordination entre les départements.

 Structure en réseau :

Les organisations en réseau décentralisent le pouvoir et la prise de décision,

favorisant la collaboration entre les membres. Les employés ont plus
d'autonomie, et la communication est essentielle.

 Structure plate :

Dans une structure plate, il ya peu ou pas de niveaux hiérarchiques

intermédiaires. Les employés ont un accès direct aux dirigeants, ce qui
favorise la communication et la prise de décision rapide.
25
  Structure en équipe :

Les organisations orientées vers les équipes mettent l'accent sur le travail en
groupe. Les membres de l'équipe ont des responsabilités partagées et prennent
des décisions collectivement.

 Structure divisionnelle :

Les grandes organisations peuvent diviser leurs opérations en divisions semi-

autonomes, chacune dirigée par sa propre équipe de gestion. Cela permet de
mieux répondre aux besoins de marchés ou de produits spécifiques.

 Structure basée sur les compétences :

Les entreprises peuvent être structurées en fonction des compétences et des

expertises, plutôt que de la hiérarchie. Les individus sont regroupés en
fonction de leurs compétences et de leurs fonctions.

La structure de pouvoir peut également influencer la culture

organisationnelle, les valeurs de l'entreprise et la taille de l'organisation. Il
est important de noter que de nombreuses organisations adoptent des
structures hybrides qui combinent différents éléments des structures
mentionnées ci-dessus pour répondre à leurs besoins spécifiques. La structure
de pouvoir d'une organisation a un impact majeur sur la manière dont les
décisions sont prises, la communication est gérée et la culture de l'entreprise
est façonnée.

3-1-2-relations hiérarchiques

Les relations hiérarchiques et le pouvoir jouent un rôle essentiel dans la

dynamique des organisations. Voici quelques points clés à considérer :

 Hiérarchie organisationnelle :

Les organisations ont généralement une structure hiérarchique avec différents

niveaux de responsabilité, de l'autorité et de contrôle. Cette structure permet
de définir qui est responsable de quoi et comment les décisions sont prises.

 Pouvoir formel :

Le pouvoir dans une organisation est souvent défini par la position dans la
hiérarchie. Les personnes occupant des postes de direction ou de gestion ont
généralement plus de pouvoir formel, ce qui signifie qu'elles ont l'autorité
pour prendre des décisions et donner des ordres.

26
  Pouvoir informel :

En plus du pouvoir formel, il existe également du pouvoir informel qui repose

sur des relations personnelles, des compétences spécifiques, des
connaissances ou des réseaux. Ce pouvoir peut influencer considérablement la
prise de décision et la façon dont les choses se passent dans l'organisation.

 Communication et contrôle :

Les relations hiérarchiques sont souvent liées à la communication et au

contrôle. Les niveaux supérieurs de la hiérarchie communiquent des objectifs,
des politiques et des directives aux niveaux inférieurs, tandis que ces derniers
rendent compte de leurs activités et de leurs résultats. Le pouvoir est souvent
utilisé pour assurer la conformité aux objectifs et aux normes de
l'organisation.

 Autonomie et délégation :

Les gestionnaires peuvent déléguer une partie de leur autorité et de leurs

responsabilités aux membres de leur équipe. Cela peut accorder une certaine
autonomie aux employés, tout en maintenant une structure hiérarchique. La
manière dont la délégation est gérée influence la dynamique du pouvoir.

 Influence et négociation :

Dans les organisations, les individus exercent souvent leur pouvoir en

influençant les autres et en négociant. Cela peut être nécessaire pour le
soutien des collègues, des subordonnés ou d'autres parties impliqués pour
atteindre les objectifs organisationnels.

 Culture organisationnelle :

La culture d'une organisation peut influencer la façon dont le pouvoir est

exercé et les relations hiérarchiques sont gérées. Certaines organisations
conservent la collaboration et l'autonomie, tandis que d'autres sont plus
autoritaires et centralisées.

 Gestion du pouvoir :

La gestion efficace du pouvoir est essentielle pour éviter les abus et les
conflits. Les organisations doivent établir des mécanismes de contrôle, des
politiques et des normes éthiques pour encadrer l'utilisation du pouvoir.

27
  Leadership :

Les dirigeants jouent un rôle clé dans la gestion des relations hiérarchiques
et du pouvoir. Leur style de leadership peut influencer la culture et le climat
de l'organisation.

En résumé, les relations hiérarchiques et le pouvoir sont des éléments

fondamentaux de la vie organisationnelle. La façon dont ils sont gérés a un
impact significatif sur la culture de l'entreprise, la motivation des employés,
la prise de décision et, en fin de compte, la performance de l'organisation.

3-1-3-Communication et négociation de pouvoir

La communication et la négociation de pouvoir sont des aspects essentiels des

interactions humaines, que ce soit dans la sphère personnelle, professionnelle
ou politique. La façon dont le pouvoir est communiqué, négocié et exercé
peut avoir un impact significatif sur les relations et les résultats. Voici
quelques concepts clés à prendre en compte en matière de communication et
de négociation de pouvoir :

 Communication de pouvoir :

 Langage corporel :

Une grande partie de la communication de pouvoir se fait à travers le langage

corporel. Il est important de maîtriser les signaux non verbaux pour
transmettre confiance et autorité.

 Communication verbale :

Le choix des mots, la ton de la voix et la manière dont on exprime ses idées
jouent un rôle essentiel dans la communication de pouvoir.

 Négociation de pouvoir :

 Préparation :

Une négociation de pouvoir réussi commence par une préparation minutieuse.

Il est essentiel de comprendre les enjeux, les objectifs et les besoins des
différentes parties impliquées.

 Stratégie :

Développer une stratégie de négociation claire en identifiant les points de

pouvoir de chaque partie et en anticipant les tactiques possibles.

28
  Écoute active :

Une écoute attentive est cruciale pour comprendre les besoins et les
préoccupations de l'autre partie. Cela permet de trouver des solutions
mutuellement avantageuses.

 Compromis :

La négociation de pouvoir implique souvent un compromis. Il est important

de savoir jusqu'où sur le prêt à aller et quelles concessions sur le prêt à faire.

 Éthique :

Il est essentiel de maintenir une communication et une négociation de pouvoir

éthiques. L'abus de pouvoir ou la manipulation peuvent entraîner des
conséquences négatives à long terme.

 Pouvoir distribué :

La négociation de pouvoir peut également consister à redistribuer le pouvoir

de manière plus équitable. Cela peut se produire dans des contextes
organisationnels où l'autorité doit être partagée de manière plus
démocratique.

 Gestion des conflits :

La communication et la négociation de pouvoir sont souvent utilisées pour

résoudre des conflits. La médiation et la résolution constructive des conflits
sont des compétences importantes dans ce contexte.

 Influence et persuasion :

La communication de pouvoir peut inclure des techniques d'influence et de

persuasion pour convaincre les autres de votre point de vue ou de vos
objectifs.

 Leadership :

Les dirigeants doivent maîtriser la communication et la négociation de

pouvoir pour mobiliser leur équipe et atteindre des objectifs communs.

Il est important de noter que la communication et la négociation de

pouvoir sont des compétences qui peuvent être développées et affinées avec le
temps. Il est également essentiel de prendre en compte les dynamiques de
pouvoir et de s'efforcer de les utiliser de manière éthique et constructive pour
favoriser des relations positives et des résultats mutuellement bénéfiques.

29
3-1-4- Gestion des conflits et communication

La gestion des conflits et la communication sont des compétences essentielles

dans de nombreuses facettes de la vie, que ce soit au travail, dans les
relations personnelles, ou ailleurs. Voici quelques conseils pour aborder ces
domaines de manière efficace :

 Gestion des conflits :

 Comprendre le conflit :

La première étape pour résoudre un conflit est de le reconnaître. Essayez de

comprendre les causes et les parties impliquées.

 Écoute active :

Écoutez attentivement les préoccupations des personnes en conflit. Montrez-

leur que vous les comprenez en posant des questions et en exprimant de
l'empathie.

 Restez calme :

Évitez les réactions impulsives ou émotionnelles. Restez calme et gardez

votre sang-froid. Cela vous aidera à aborder la situation de manière plus
rationnelle.

 Communication ouverte :

Encouragez les parties en conflit à s'exprimer ouvertement. Favorisez un

environnement où elles se sentent en sécurité pour partager leurs points de
vue.

 Cherchez des solutions communes :

Au lieu de chercher à "gagner" le conflit, visez des solutions qui satisfont

toutes les parties. La négociation est souvent la clé.

 Médiation :

Si le conflit persiste, envisagez de faire appel à un médiateur neutre pour

vous aider à résoudre le différend.

 Communication efficace :

 Écoute active :

Écoutez attentivement ce que les autres disent, plutôt que de penser à votre
réponse. Cela montre que vous valorisez leur point de vue.
30
  Clarté :

Soyez clair et précis dans votre communication. Évitez les ambiguïtés qui
pourraient entraîner des malentendus.

 Empathie :

Essayez de comprendre les émotions et les perspectives des autres.

L'empathie renforce les relations et facilite la résolution des conflits.

 Langage corporel :

Votre langage corporel, comme votre posture, vos gestes et votre expression
faciale, communique souvent plus que vos mots. Soyez conscient de ce que
vous projetez.

 Soyez constructif :

Dans les discussions difficiles, concentrez-vous sur les solutions plutôt que
de blâmer ou de critiquer. Proposez des idées positives pour résoudre les
problèmes.

 Feedback :

Donnez et recevez du feedback de manière constructive. Lorsque vous

recevez du feedback, écoutez-le ouvertement et utilisez-le pour vous
améliorer.

 Adaptabilité :

Soyez prêt à adapter votre style de communication en fonction de votre

interlocuteur. Certaines personnes préfèrent la communication écrite, tandis
que d'autres préfèrent une conversation en personne.

 Apprenez à dire non :

Il est important de savoir dire non lorsque c'est nécessaire, mais faites-le de
manière respectueuse.

En somme, la gestion des conflits et la communication efficace sont des

compétences interdépendantes. Une communication ouverte et empathique est
souvent la clé pour résoudre les conflits de manière constructive. En
développant ces compétences, vous serez mieux équipé pour gérer les conflits
et entretenir des relations harmonieuses avec les autres.

Chapitre 4 : Communication, technologie et changement organisationnel

4-1- Médias traditionnels vs médias numériques

31
Les médias traditionnels et les médias numériques sont deux formes de
communication qui diffèrent principalement par leur mode de diffusion et leur
contenu. Voici quelques-unes des distinctions clés entre les deux :

 Mode de diffusion :

 Médias traditionnels :

Ceux-ci incluent la télévision, la radio, les journaux, les magazines et

d'autres médias qui existent depuis longtemps. Ils utilisent principalement des
canaux physiques pour atteindre leur public, comme les ondes hertziennes, le
papier imprimé, etc.

 Médias numériques :

Les médias numériques exploitent la technologie numérique pour diffuser des

informations. Cela inclut les sites web, les médias sociaux, les blogs, les
podcasts, les vidéos en streaming, les applications mobiles, etc.

 Interactivité :

 Médias traditionnels :

Les médias traditionnels sont généralement unidirectionnels, c'est-à-dire que

l'information est diffusée du média vers le public sans possibilité
d'interaction immédiate.

 Médias numériques :

Les médias numériques offrent souvent des fonctionnalités interactives. Les

utilisateurs peuvent commenter, partager, aimer, voter, participer à des
sondages, et même créer leur propre contenu en réponse à l'information
diffusée.

 Portée et personnalisation :

 Médias traditionnels :

Les médias traditionnels ont une portée plus large, touchant souvent un
public plus vaste, mais offrant moins de personnalisation en termes de
contenu.

 Médias numériques :

Les médias numériques permettent une personnalisation plus poussée. Les

utilisateurs peuvent choisir les sujets qui les intéressent, s'abonner à des

32
chaînes spécifiques, et recevoir des recommandations en fonction de leurs
préférences.

 Coût :

 Médias traditionnels :

La publicité et la diffusion de contenu à travers les médias traditionnels

peuvent être coûteuses en raison des frais de production et de diffusion.

 Médias numériques :

Les médias numériques offrent souvent des coûts de production et de

diffusion plus abordables, ce qui les rendent accessibles à un plus grand
nombre de personnes et d'entreprises.

 Actualisation et durée de vie :

 Médias traditionnels :

Les médias traditionnels ont des cycles de publication plus longs, et leur
contenu peut devenir obsolète plus rapidement.

 Médias numériques :

Les médias numériques permettent une mise à jour rapide du contenu, ce qui
permet de rester actuel et pertinent.

 Mesure et suivi :

 Médias traditionnels :

La mesure de l'efficacité des médias traditionnels peut être plus difficile, car
il est parfois difficile de quantifier l'impact d'une publicité télévisée ou
imprimée.

 Médias numériques :

Les médias numériques offrent des outils plus avancés pour mesurer et suivre
l'engagement du public, y compris le nombre de vues, les taux de clics, le
temps passé sur une page, etc.

Il est important de noter que les médias traditionnels et les médias

numériques coexistent souvent, et de nombreuses organisations utilisent une
combinaison des deux pour atteindre leur cible publique de manière efficace.
Les choix dépendent de l'objectif, de la cible et des ressources disponibles
pour la communication.

33
4-2-Impact des nouvelles technologies sur la communication
organisationnelle

Les nouvelles technologies ont eu un impact significatif sur la

communication organisationnelle au fil des années. Voici quelques-uns des
principaux changements et avantages que les nouvelles technologies ont
apportées à ce domaine :

 Amélioration de l'efficacité :

Les outils de communication en ligne, tels que les e-mails, les messageries
instantanées et les logiciels de visioconférence, ont considérablement
amélioré l'efficacité de la communication au sein des organisations. Les
employés peuvent désormais échanger des informations et collaborer plus
rapidement et plus facilement, ce qui permet de gagner du temps et
d'augmenter la productivité.

 Collaboration à distance :

Les technologies permettent aux équipes de travailler ensemble à distance, ce

qui est particulièrement important dans un environnement de travail de plus
en plus mondialisé. Les outils de collaboration en ligne, tels que les
plateformes de partage de documents et les espaces de travail virtuels,
facilitent la coopération entre des employés répartis dans le monde entier.

 Personnalisation :

Les nouvelles technologies permettent une communication plus personnalisée.

Les organisations peuvent utiliser des données pour mieux comprendre les
besoins de leurs employés et de leurs clients, ce qui leur permet d'adapter
leurs messages de manière plus ciblée.

 Communication multicanal :

Les organisations peuvent désormais communiquer avec leur public via de

multiples canaux, y compris les réseaux sociaux, les applications mobiles, les
blogs d'entreprise, etc. Cela permet de toucher un public plus large et de
s'adapter aux préférences de communication de chacun.

 Gestion de l'information :

Les outils de gestion de l'information, tels que les systèmes de gestion de

contenu (CMS) et les intranets, facilitent le stockage et l'accès aux
informations au sein de l'organisation. Cela favorise la circulation efficace de
l'information et réduit les risques de perte ou d'obsolescence.

34
  Analyse des données :

Les technologies permettent également d'analyser les données de

communication, ce qui peut aider les organisations à mesurer l'efficacité de
leurs stratégies de communication et à apporter des ajustements en
conséquence.

Cependant, l'impact des nouvelles technologies sur la communication

organisationnelle n'est pas uniquement positif. Il y a également des défis à
relever, tels que la surcharge d'informations, la sécurité des données, la
dépendance aux outils technologiques et la possibilité de malentendus dans la
communication en ligne.

En fin de compte, les organisations doivent tirer partie des avantages

des nouvelles technologies tout en étant conscientes des défis qu'elles
présentent. Une communication efficace repose sur une combinaison
judicieuse de technologies, de compétences en communication et de bonnes
pratiques organisationnelles.

4-3- Communication virtuelle et réseaux sociaux d'entreprise

La communication virtuelle et les réseaux sociaux d'entreprise sont des

éléments importants de la communication et de la collaboration au sein des
organisations modernes.

 Communication Virtuelle :

La communication virtuelle fait référence à toute forme de communication

qui se déroule en ligne ou par le biais de technologies numériques. Elle peut
inclure des e-mails, des discussions en ligne, des vidéoconférences, des
appels téléphoniques via Internet, des messages instantanés, etc. La
communication virtuelle est devenue essentielle pour de nombreuses
entreprises, en particulier pour les organisations distribuées
géographiquement ou pour les équipes. de travail à distance. Elle permet de
maintenir la communication et la collaboration, déterminant de la localisation
physique des participants.

 Réseaux Sociaux d'Entreprise (RSE) :

Les réseaux sociaux d'entreprise sont des plates-formes en ligne privées qui
permettent aux employés d'une organisation de collaborer, de partager des
informations, de communiquer et de travailler ensemble de manière plus
efficace. Ils empruntent des éléments de conception des réseaux sociaux
publics, mais ils sont sécurisés et destinés à un usage interne. Ces plates-
formes facilitent la création de communautés professionnelles au sein de

35
l'entreprise, ce qui peut améliorer la communication, la productivité et
l'innovation.

• Avantages des réseaux sociaux d'entreprise :

 Collaboration améliorée :

Les employés peuvent partager des idées, des connaissances et des ressources
plus facilement.

 Communication en temps réel :

Les discussions en temps réel facilitent la résolution de problèmes et la prise

de décisions rapides.

 Gestion des connaissances :

Les informations et les expertises de l'entreprise sont plus accessibles et

faciles à archiver.

 Renforcement de la culture d'entreprise :

Les réseaux sociaux d'entreprise peuvent renforcer le sentiment

d'appartenance à l'entreprise et à la culture organisationnelle.

 Productivité accrue :

Les employés peuvent travailler de manière plus efficace en utilisant ces

outils pour organiser leur travail et collaborer.

 Innovation :

Les idées nouvelles et les innovations peuvent émerger de discussions

ouvertes au sein de la communauté de l'entreprise.

 Formation et développement :

Les réseaux sociaux d'entreprise peuvent être utilisés pour la formation, le

mentorat et le développement professionnel des employés.

Cependant, il est important de noter que la mise en place des réseaux

sociaux d'entreprise nécessite une gestion appropriée pour éviter des
problèmes tels que la surcharge d'informations, le manque de confidentialité
et les distractions excessives.

En résumé, la communication virtuelle et les réseaux sociaux d'entreprise sont

des composantes essentielles de la manière dont les organisations modernes
communiquent, collaborent et innovent. Ils offrent des avantages significatifs
36
en termes de productivité et de culture d'entreprise, tout en nécessitant une
gestion attentive pour garantir leur efficacité.

4-4- Changement organisationnel et communication

Le changement organisationnel et la communication sont étroitement liés et

jouent un rôle essentiel dans la réussite de toute transformation au sein d'une
entreprise. Voici quelques points clés à prendre en compte en matière de
changement organisationnel et de communication :

 Compréhension du changement :

Avant de communiquer sur le changement, il est essentiel que les dirigeants

et les employés comprennent pourquoi le changement est nécessaire, quelles
sont ses implications et les avantages qu'il peut apporter. La communication
doit commencer par expliquer le contexte et la raison du changement.

 Planification de la communication :

Établissez un plan de communication clair et détaillé pour le changement.

Définissez les parties prenantes, les canaux de communication, le timing et le
message clé à transmettre à chaque étape du processus.

 Leadership visible :

Les dirigeants jouent un rôle essentiel dans la communication du

changement. Leur engagement visible, leur soutien et leur exemplarité
renforcent la crédibilité du changement.

 Communication bidirectionnelle :

Encouragez la communication à double sens. Écoutez les préoccupations et

les réactions des employés, et assurez-vous qu'ils se sentent entendus et pris
en compte.

 Formation et développement :

Si le changement nécessite de nouvelles compétences ou une adaptation des

rôles, assurez-vous de fournir une formation adéquate et de soutenir le
développement des employés.

 Communication constante :

La communication sur le changement ne doit pas être un événement ponctuel.

Elle doit être continue tout au long du processus de changement pour
maintenir l'engagement et la compréhension.

37
  Gestion de la résistance :

La résistance au changement est courante. Identifiez les sources de résistance

et travaillez à les atténuer. La communication doit aider à expliquer les
avantages du changement et à répondre aux inquiétudes.

 Célébration des réussites :

N'oubliez pas de célébrer les petites victoires en cours de route pour

maintenir la motivation et l'engagement des employés.

 Évaluation et ajustement :

Une fois le changement mis en place, évaluez ses résultats et son impact. Si
nécessaire, apportez des ajustements en fonction des retours d'expérience.

 Communication interne et externe :

Assurez-vous que la communication sur le changement est cohérente à

l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise pour éviter toute confusion ou
incohérence.

En résumé, la communication efficace est un élément clé de tout

changement organisationnel. Elle aide à gérer les réactions des employés, à
créer de l'adhésion et à faciliter une transition en douceur. Une planification
minutieuse, une communication ouverte et une gestion proactive de la
résistance sont essentielles pour garantir le succès du changement.

4-5-Gestion du changement et communication

La gestion du changement et la communication sont deux aspects essentiels

lors de toute transformation organisationnelle. La gestion du changement
implique de planifier, de mettre en œuvre et de gérer les changements au sein
d'une organisation pour minimiser la résistance des employés, maximiser
l'acceptation du changement et atteindre les objectifs fixés. La
communication joue un rôle clé dans ce processus, car elle permet d'informer,
d'engager et de soutenir les employés tout au long de la transition.Voici
quelques points importants à prendre en compte en matière de gestion du
changement et de communication :

 Compréhension du changement :

Il est essentiel de communiquer clairement les raisons du changement, les

avantages attendus et les implications pour les employés. Assurez-vous que
tout le monde comprend pourquoi le changement est nécessaire.

 Planification du changement :
38
 Élaborez un plan de gestion du changement qui identifie les étapes, les rôles
et les responsabilités, ainsi que les ressources nécessaires pour mettre en
œuvre le changement de manière efficace.

 Communication continue :

La communication doit être constante et transparente. Utilisez divers canaux

de communication, tels que des réunions, des bulletins d'information, des
courriels, des présentations, des vidéos, etc., pour maintenir les employés
informés à chaque étape du processus.

 Personnalisation de la communication :

Reconnaître que différents employés réagissent différemment au changement.

Personnalisez la communication pour répondre aux besoins et aux
préoccupations spécifiques de chaque groupe ou individu.

 Gestion de la résistance :

Anticipez la résistance au changement et mettez en place des stratégies pour

la gérer. Identifiez les parties clés et collaborez avec elles pour les impliquer
dans le processus de changement.

 Formation et soutien :

Assurez-vous que les employés disposant des compétences et des ressources

nécessaires pour réussir dans le nouveau contexte. Offrez une formation et un
soutien approprié.

 Feedback et écoute active :

Encouragez les employés à exprimer leurs préoccupations et leurs idées.

Écoutez activement leurs commentaires et ajustez le processus de changement
en conséquence.

 Célébration des réussites :

Célébrez les étapes et les succès du changement pour renforcer la motivation

et l'engagement des employés.

 Évaluation continue :

Évaluez régulièrement l'efficacité du processus de gestion du changement et

apportez les ajustements si nécessaire.

En fin de compte, la gestion du changement et la communication sont

étroitement liées. Une communication efficace est un élément clé de la

39
gestion du changement réussi, car elle permet de maintenir un environnement
de travail positif, de réduire la résistance au changement et de maximiser les
chances de réussite de la transformation organisationnelle.

Conclusion

En conclusion, notre exploration du domaine de la sociologie de la

communication et des organisations nous a permis de comprendre
l'importance cruciale de la communication au sein des structures sociales
complexes que sont les organisations. Nous avons pu observer comment les
processus de communication interne et externe jouent un rôle central dans la
création de la culture organisationnelle, la prise de décision, la résolution des
conflits et la performance globale de l'entreprise.

La communication au sein des organisations est un terrain fertile pour

l'analyse sociologique, car elle révèle les dynamiques de pouvoir, les normes
culturelles, les hiérarchies et les conflits qui façonnent ces espaces sociaux.
Les théories sociologiques et les modèles de communication nous ont aidé à
décrypter ces complexités et à envisager des solutions pour améliorer la
communication au sein des organisations.

Nous avons également constaté que l'évolution des technologies de

l'information et de la communication a eu un impact majeur sur la façon dont
les organisations communiquent, ce qui souligne l'importance de rester
constamment à jour dans un monde en constante évolution.

En fin de compte, la sociologie de la communication et des

organisations nous rappelle que la communication n'est pas simplement un
moyen de transmettre des informations, mais un mécanisme essentiel pour
façonner les cultures, les identités et les dynamiques sociales au sein des
organisations. Comprendre ces mécanismes peut contribuer à des
environnements de travail plus harmonieux, plus productifs et plus équitables.

Bibliographie
- Michel Crozier "La Sociologie des organisations"
- Joëlle Basque et Jean-Luc Metellus "La Communication
organisationnelle : Approches, processus et enjeux"
- James D. Thompson « Organisations en action : bases des sciences
sociales de la théorie administrative »
- Joann Keyton « Communication et culture organisationnelle : une clé
pour comprendre les expériences de travail »
- Edward S. Herman et Noam Chomsky « Fabriquer le consentement :
l'économie politique des médias de masse »
- Katherine Miller et Joshua Barbour "Communication organisationnelle :
approches et processus"
40
- George Ritzer « La mondialisation de la société »
- Edgar H. Schein "Culture organisationnelle et leadership"
- Peter L. Berger et Thomas Luckmann « La construction sociale de la
réalité »
- Marshall McLuhan – "Understanding Media: The Extensions of Man"
- Jim Stovall et Raymond H. Hull "The Art of Communication"

41