Activité N°5:

Proposer un scénario inclus le module vente avec les fonctionnalités de service de

réclamation ?

Installation et activation du module »Helpdesk »

Le module est installé, il faut vérifier qu’il est avtivé :

Création d'un nouveau ticket :

Ticket créé ,il faut remplir les champs :

Après la création d'un nouveau ticket, un autre ticket a été ajouté. Dans ce scénario, nous
avons imaginé que le client Hamid Wari, qui a demandé 10 chaises de conférence, a reçu ses
articles endommagés. De plus, il a rencontré un problème avec la facture. Vous trouverez ci-
dessous la réclamation avec une description détaillée :
Activité 6- Processus d'achat simple

1. Se connectez en tant que admin avec le mot de passe, par la suite créez des
utilisateurs :
2. Se connecter maintenant en tant que Rania, puis concevez une demande de prix pour 50
Conference

Chair (Aluminium) avec le fournisseur : Ready Mat et un prix unitaire 200 et la taxe 10%, puis

enregistrer la Demandes de prix.

3. Convertir le devis en commande, (cliquer sur confirmer la commande).Confirmation de la
demande :

4. Cliquer sur le menu Achat>Article pour vérifier la quantité de l’article Conference Chair
(Aluminium).
6-Payer la Facture avec la Méthode de Paiement Banque :
7-Payer la Facture :