Le 

knowledge management (KM) ou gestion des connaissances, est

un processus qui vise à transformer des informations en données
exploitables afin de constituer une base de connaissances utile et
accessible à l’ensemble des collaborateurs.

La provenance de ces connaissances peut être :

 interne à l’entreprise. C’est le cas des savoirs et des compétences

métiers, et de tout ce qui a été créé (recherche et développement,
outils, brevets, etc.),
 externe à l’entreprise. Elles ont été acquises et exploitées en toute
légalité par l’entreprise, notamment par une veille de son
environnement économique, technologique, socioculturel et légal.

Le but du management des connaissances est de mettre à profit ce

capital immatériel que constituent ses connaissances pour :

 gérer les compétences,

 capitaliser sur les expériences,
 favoriser l’accès aux connaissances,
 améliorer la communication interne et externe, etc.

On distingue deux types de connaissances sur lesquelles une entreprise

peut capitaliser :

 les connaissances explicites (ou tangibles), qui se matérialisent

physiquement sur papier ou numériquement. Elles peuvent prendre la
forme de brevets, de procédures, d’analyses, de plans, de synthèses,
etc., et être mises à jour, stockées, et communiquées.
 les connaissances tacites (ou intangibles), qui désignent
l’ensemble des savoirs, savoir-faire, bonnes pratiques, compétences
innés implicites, qui sont parfois inconscients, et donc difficiles à
représenter. Ce capital intellectuel de l’entreprise est donc transmis
de manière aléatoire et est soumis au risque de perte ou de
dégradation.