Encadré par: “Mme CHAFIK”

Management des
connaissances
Présentée par:
Mohamed KHALDI
Majed ESSAKHI
Edward ARHIN
Oussama MOUSLIH
Wadii HARMOUCHE
Qu'est-ce que la gestion des
connaissances?
La GC est la discipline qui permet à des individus, à des équipes et à des
organisations entières de créer, récolter, partager et appliquer des
connaissances collectivement et systématiquement afin de mieux atteindre
leurs objectifs, d'améliorer leurs pratiques et d'apprendre de leurs actions.
Pourquoi la GC est-elle importante?

- Elle améliore la capacité des individus et des organisations à mieux

résoudre les problèmes, à s'adapter, à évoluer afin de répondre aux besoins
changeants, et à survivre aux changements perturbateurs.
- Les approches de GC peuvent aider les communautés à générer, à partager
et à employer les connaissances pour faire entendre leur voix collective.
- La GC est aussi fondamentalement liée aux objectifs de développement à
long terme visant à autonomiser les communautés des pays en
développement et en transition afin qu'elles puissent participer efficacement
aux processus de développement.
Quelques enjeux de Management
des Connaissances

L’objectif principal des organisations lorsqu’elles souhaitent mettre en place

une bonne gestion des connaissances est de pouvoir utiliser les savoirs
comme un accélérateur de performance, afin d’obtenir un avantage
concurrentiel et devenir plus compétitives.
La gestion des connaissances permet de répondre efficacement à différents
enjeux rencontrés par les entreprises, notamment :
01
“gagner en productivité”: avec
une réduction significative du
temps de recherche des
informations,
02
“motiver ses employés”: en
valorisant leurs savoirs, pour
etre plus productifs,
03
“favoriser l’innovation” grâce à
la fluidification du travail
collaboratif et au partage de
l’expérience et des savoirs,
04
“accélérer et optimiser
l’apprentissage”, surtout des
nouveaux arrivants qui se
trouvent face à des difficultés à
l’integration et à la mise au
courant du travail;
05
“sauvegarder le capital
intellectuel” afin d’assurer sa
transmission en évitant sa
disparition ;
 La GC à L'ère de
l’Information
La gestion des connaissances joue un rôle crucial dans la mondialisation de
l'économie. Les entreprises qui excellent dans la gestion efficace des
connaissances sont mieux équipées pour s'adapter aux défis de la
mondialisation. Cela implique la collecte, le partage et l'utilisation
stratégique de l'information à l'échelle mondiale pour favoriser l'innovation,
améliorer la productivité et rester compétitives sur les marchés mondiaux.
En substance, la gestion des connaissances facilite l'adaptation des
entreprises aux dynamiques économiques mondiales en exploitant l'expertise
collective et en favorisant une prise de décision informée.
 La gestion des connaissances et le monde numérique sont étroitement liés.
Le contexte numérique facilite la collecte, le stockage, la diffusion et l'accès
aux connaissances de manière rapide et efficace. Les plateformes
numériques, les bases de données en ligne et les outils de collaboration
permettent aux organisations de gérer et de partager des connaissances de
manière transparente.
En résumé, la gestion des connaissances doit être agile et alignée sur les
évolutions technologiques pour maximiser son efficacité dans un
environnement caractérisé par des changements rapides.
Connaissance explicite et
tacite
La connaissance explicite fait référence à l'information formalisée et
articulée de manière claire, pouvant être aisément communiquée,
documentée et partagée. C'est une connaissance qui peut être transmise sous
forme de faits, règles, procédures, ou tout autre type de savoir qui peut être
exprimé de manière explicite, souvent à l'aide de langage formel ou de
représentations écrites. En d'autres termes, c'est une connaissance qui peut
être codifiée et transmise de manière relativement directe
 La connaissance tacite fait référence à une forme de savoir implicite, ancrée
dans l'expérience personnelle, les compétences pratiques, les intuitions et les
perspectives individuelles. Contrairement à la connaissance explicite, la
connaissance tacite est difficile à formaliser et à exprimer verbalement. Elle
est souvent intériorisée et peut résider dans les habitudes, les compétences
pratiques non verbalisées et les insights personnels. La transmission de la
connaissance tacite se fait souvent de manière informelle, par l'observation,
l'expérience directe et l'interaction sociale. En résumé, la connaissance tacite
est subjective, difficile à verbaliser et liée étroitement à l'expérience
individuelle.
Le processus de gestion des
connaissances
La centralisation des connaissances présente un grand intérêt pour les
entreprises. il faut donc veiller à gérer ces informations de la manière la plus
pertinente possible pour votre équipe. Voici quatre étapes pour lancer votre
processus :
 01 Regrouper des
informations:
La première étape consiste à
rassembler autant
d’informations utiles que
possible. Pour ce faire,
interrogez les membres de votre
équipe sur leurs taches et
responsabilités, et sur la
structure de l’équipe.
02 Organiser et conserver les 03 Diffuser les
données recueillies: informations:
Maintenant, vous devez les
Il s’agit de l’essentiel du travail rendre accessibles à tous besoin.
de votre équipe. Cette dernière Formez correctement votre
doit déterminer à quelle base de équipe pour exploiter et
connaissances recourir, et aussi maitriser cette nouvelle base de
comment stocker les connaissances.
informations et les organiser.

04 Exploiter les connaissances:

Votre base de connaissances et votre processus de gestion sont maintenant
établis, vous devriez commencer à récolter les fruits de votre travail.
 Qualités à avoir

Le management des connaissances est une discipline qui

vise à optimiser la création, la diffusion et l'utilisation du

savoir au sein d'une organisation. Pour réussir dans cette

fonction, un gestionnaire des connaissances doit posséder

un ensemble de qualités clés. Voici quelques-unes de ces

qualités essentielles :
Compréhension des
processus métier
Un gestionnaire des
connaissances doit avoir
une compréhension
approfondie des activités
et des processus métier
de l'organisation. Cela lui
permettra d'identifier les
connaissances critiques
nécessaires pour
Compétences en Orientation résultats
communication
La communication Un gestionnaire des
efficace est cruciale pour connaissances doit être
le partage et la diffusion axé sur les résultats, en
des connaissances. Un mesurant l'impact des
gestionnaire des initiatives de gestion des
connaissances doit être connaissances sur les
capable de performances globales
communiquer de l'organisation.
clairement et