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GUIDE PRATIQUE DES RSEAUX SOCIAUX POUR LENTREPRISE

Ou comment se familiariser avec


Facebook, Twitter, LinkedIn et YouTube


INTRO
Les RS, pourquoi ?


Le rapport la clientle en constante volution a particulirement chang ces dernires
annes notamment en raison de lvolution des pratiques du web.
Nous sommes dans lre du web social ou web 2.0 qui permet linteraction, ce qui signifie
que les attentes du client envers lentreprise se sont renouveles puisquil dsire
- trouver tout ce quil dsire sur le net
- pouvoir le consommer en ligne
- disposer de plus de contenus
- dialoguer avec la marque
- se voir proposer des services personnaliss et rapides.

Dans ce cadre, les rseaux sociaux ne peuvent tre dlaisss puisquils permettent de
rpondre ses attentes et mettent le client au centre de la stratgie de lentreprise.

Dans ce cadre, quels sont les bnfices de lutilisation entrepreneuriale des rseaux
sociaux ?
- La construction de la notorit de votre entreprise

- Culture et soin de votre image de marque (construction dun univers plus puissant)

- Fidlisation de votre clientle / cration dun sentiment dappartenance une
communaut (votre marque !)

- Nouvel espace de march pour votre entreprise : cela permet datteindre de
nouvelles cibles, de nouveaux clients potentiels.

- Proposition dun meilleur service pour votre clientle.

- Comptitivit : soyez l o sont vos clients, mais aussi vos concurrents !

- Networking et rseautage : trouver de nouveaux partenaires, collaborateurs
notamment via les rseaux professionnels (dont LinkedIn est pour le moment
lexemple le plus connu).

Ce dernier point correspond au principe de base des rseaux (rels et virtuels) : la
dmultiplication des contacts et des connexions qui peut sillustrer par la thorie des 6
degrs de sparation cest--dire que toute personne peut tre relie lhumanit entire
par au maximum 6 contacts directs et indirects.
La diffrence entre le rel et les rseaux sociaux, cest la rapidit de la mise en relation
(quasi immdiate).
Ce qui fera la diffrence sera de savoir comment sy prendre (on vous rassure, cela
sapprend) !

- Choisir le bon rseau et la bonne stratgie
- cibler et largir ses contacts efficacement
- gnrer des changes
- entretenir et dynamiser son rseau.

Les rseaux sociaux en chiffre :
- 64% (soit 5,2 millions) de la population belge utilise des rseaux sociaux et 39% dentre eux
suivent une marque.
1

- Mondialement, on estime que 70% de la population connecte Internet utilise ces rseaux
et 50% de celle-ci suit une marque.
2

- 600 millions de personnes dans le monde utilisent les rseaux sociaux tous les jours
3


1
http://astorinorosalia.wordpress.com/2011/09/15/reseaux-sociaux-en-belgique-les-chiffres/
2
http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social-media-around-the-world-2011
- Selon une tude mene par La place des rseaux
4
(webmagazine spcialis dans les
dmarches rseau des entrepreneurs), une bonne utilisation des rseaux sociaux pourrait
gnrer jusqu 25% de chiffre daffaires.
- 80% des entreprises qui utilisent les rseaux sociaux y voient un gage de notorit et de
modernisation pour leur image de marque
5


Quelques websites suivre :
Mycommunitymanager.fr
Marketingonthebeach.com
Tribuduweb.com
emmanuelchila.com (ou le R.O.I. des Rseaux sociaux)

3
http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social-media-around-the-world-2011
4
www.placedesreseaux.com
5
http://opendata.blogs.nouvelobs.com
Rapide vue densemble de la plante RS




Ce mini-guide vous informera sur les bonnes pratiques lies lutilisation des rseaux
Facebook, Twitter, LinkedIn et YouTube afin de vous conseiller sur ces 4 interfaces sociales
aujourdhui les plus utilises par les utilisateurs et les entreprises elles-mmes.
6



6
76% des entreprises ont une prsence sociale sur un de ces rseaux en leur nom. Du ct
employs, le rseau social le plus couru est Facebook avec 86 %, suivi de Linkedin (86 %) et
Twitter (62 %). http://www.blogkaralys.com/2011/11/lutilisation-des-reseaux-sociaux-en.html

1. FACEBOOK / WWW.FACEBOOK.COM

Cest quoi ?

FACEBOOK EN CHIFFRES

- Atteindra 1 milliard dutilisateurs en 2012
7

- 400 millions de personnes lutilisent tous les jours
8


- La moyenne dune connexion Facebook est de 37 minutes
9

- 50% de la population europenne nest membre que dun seul rseau. Et ce
rseau cest Facebook
10


SPCIFICITS

- Premier rseau social universel

- Publication et partage

- Rapidit de circulation des informations

- Utilisation allant du simple usage dordre priv la constitution de pages et de
groupes visant faire connaitre des institutions, des entreprises ou des causes
varies

- Interactivit possible avec tous les autres rseaux sociaux

7
http://www.e-net-b.be/page/statistique-social-media-strategy-2012-2013.html
8
idem
9
http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social-media-around-the-world-2011
10
http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social-media-around-the-world-2011

- Inscription gratuite en ligne

- Multiples fonctionnalits qui voluent constamment en fonction du march et
des besoins des utilisateurs (personnalisation, sondages, articles, photos et
vidos, vnements,)

POURQUOI TRE SUR FACEBOOK ?

- Toucher une large cible.
- Prospecter et trouver de nouveaux clients.
- Fidliser sa clientle existante.
- Promouvoir des produits et services.
- Vendre et augmenter son chiffre daffaires.
- Favoriser la viralit et le partage dinformations.
- Animer sa communaut et favoriser linteraction.
- Amliorer sa e-rputation.
- Apporter du poids son rfrencement.
- Raliser une veille quotidienne de qualit.

Crer une page Facebook

POURQUOI CRER UNE PAGE FACEBOOK PLUTT QUUN PROFIL ?

- Moyen le plus adapt pour une marque dtre prsente sur Facebook

- Un profil sert aux personnes, une page un intrt commun (en un mot : pour
une marque a fait plus pro ).

- Une page est publique et mieux indexe par les moteurs de recherches sur le
web

- Les messages posts apparaissent dans le fil dactualits des fans (profils ou
autres pages)

- Des milliers dapplications sont disponibles pour customiser sa page et y ajouter
des fonctions diffrentes


RGLES DE BASE

- Comprendre les spcificits de Facebook
- tre lcoute
- Participer la conversation
- Quitter la posture institutionnelle
- tre ouvert et honnte

LEXIQUE DE BASE DE LUTILISATEUR

Se logger : se connecter un systme
Fan : Les fans sont des membres du rseau qui ont choisi de marquer leur intrt voire leur
passion pour votre produit ou votre marque en cliquant sur jaime

Admin : administrateur dune page

Like : quivalent du jaime
Share : action de partager un contenu sur Facebook
Post : information publie sur Facebook
Commentaire : raction dun utilisateur un contenu
Tag : lien fait dans un post (@lenomchoisi), sur une photo vers le profil dune personne ou
vers une page en utilisant son nom.
Mur ou wall : Page personnelle principale dun profil ou dune page sur lequel saffiche les
post / commentaires du titulaire et les messages / commentaires des fans ou amis du
compte.

LES TAPES DE CRATION DUNE PAGE FACEBOOK




1/ Il est ncessaire de disposer dun profil utilisateur pour crer une page. La premire
tape consistera donc vous logger ou crer votre profil en remplissant les diffrents
champs de la page daccueil.
2/Une fois connect Facebook, descendez jusquau bas de la page et cliquez sur longlet "
Crer une page".

Cliquez sur " Crer une page " pour entrer. Choisissez de quelle " catgorie " de page vous
souhaitez disposer ou plus concrtement la manire dont vous souhaitez apparatre sur
Facebook.



Quel que soit votre choix, vous avez la possibilit de slectionner plus prcisment un
secteur dactivit via un menu droulant.
Spcifiez ensuite votre identit exacte. Si vous souhaitez que votre page ne soit pas
directement visible aprs cette premire tape (vous souhaitez la peaufiner un peu avant de
la publier), vous pouvez cocher la case ad hoc.



3/ compltez votre page
Commencez par ajouter une photo votre page. Dirigez votre souris sur lespace photo et
cliquez sur " changer de photo ". Vous avez alors la possibilit de :
- Charger une photo partir de votre disque dur.
- Prendre une photo (avec votre webcam).
- Choisir dans un album, cest--dire slectionner une photo figurant dj dans un de
vos albums photo sur Facebook.
Ajoutez des informations votre page. Cliquez sur longlet " infos " puis sur " modifier les
informations ". Un cran vous permet alors dencoder une srie dinformations :
- gnrales (adresse, tlphone, heures douverture)
- dtailles (site Internet, possibilits de stationnement, accs via les transports en
commun).
Noubliez pas de toujours bien enregistrer vos modifications. Lorsque votre page est
complte, noubliez pas de la " publier " afin quelle puisse tre trouve par les utilisateurs
du rseau.

Attention !
Le choix du nom et de la catgorie sont dfinitifs
Il est possible de choisir une URL personnalise (Facebook.com/username)
Prenez le temps de bien paramtrer votre page Facebook


Animer une page Facebook

PRALABLES

Dsignez dautres administrateurs. Par dfaut, en tant que crateur de la page, vous serez
dsign comme " administrateur ". Vous seul tes donc en mesure dalimenter la page en
contenus ( lexception du " mur", souvent ouvert aux contributions et aux commentaires
des fans). Vous pouvez cependant inviter dautres utilisateurs Facebook (collgues ou
autres) devenir leur tour administrateurs.
Cliquez sur " Modifier : Page "sous la photo profil de votre page. Vous avez alors accs
toutes les fonctionnalits permettant de publier de nouveaux contenus.
Vous disposez de toute une srie dapplications qui vous permettront dalimenter votre page
en contenus. Vous accdez lensemble de ces fonctionnalits en cliquant sur longlet "
Modifier page ".
Vous pourrez alors crer des albums dimages, tlcharger des vidos et de la musique,
ajouter des articles, lancer des sujets de discussion avec vos fans

LADMINISTRATION DUNE PAGE FACEBOOK (OU ADMIN)
Ladministration de votre journal est un volet plac tout en haut de la page. Il est possible de
le masquer si vous nen navez pas lutilit immdiate.


Ce volet regroupe les notifications, le lien vers les statistiques et les outils de gestion de
votre page. Ici, vous pouvez grer les rgles de modration et les informations gnrales
prsentes dans la carte de visite. Bien entendu, il est toujours possible de crer une publicit
Facebook pour promouvoir votre page, via longlet Dvelopper laudience .



Exemple de page dentreprise


Deux onglets ne pas ngliger : les paramtres du compte et les paramtres de scurit




Les paramtres de confidentialit


COMMENT ANIMER UNE PAGE ?

- La prsence ne suffit pas, il faut inciter les fans venir sur votre page !
- Favorisez la discussion et lchange
- Proposer du contenu frais, original et de qualit (les fans aiment les indits
proposs uniquement par votre page)
- Votre page doit devenir une extension vivante de votre marque !
- Un seul mot : ractivit !
- Nhsitez pas tre engageant avec les utilisateurs, nhsitez pas utiliser le call-
to-action.
- Cultivez votre style et prenez des risques : ce qui marche pour une page ne
marche pas forcment avec votre communaut. Nhsitez pas essayer plusieurs
options pour voir comment celle-ci ragit !

OUTILS POUR PROMOUVOIR SA PAGE FACEBOOK ?

- Invitez vos amis liker votre page
- Utiliser la publicit cible Facebook
- Mentionner votre page Facebook dans toute votre communication online (website,
autres rseaux sociaux) et offline.
- Utiliser le tag pour faire des liens vers votre page sur votre mur ou sur le mur dun
autre utilisateur.
- Organiser des concours, proposez des indits Donner votre page une plus-value !

Analyser/mesurer son impact sur Facebook
OUTILS ?
Cest principalement Facebook Insight (www.facebook.com/insight): suivez les statistiques
de frquentation et dengagement de votre page
Les indicateurs clefs de performance sont en gnral :
- Le trafic sur votre page
- Le trafic vers votre site web
- Le nombre de fans, dinteractions


Tips
NOUVEAUTS
- La time line : nouvelle forme de prsentation et dorganisation des pages fans
(pages de marques) devenue obligatoire fin mars 2012. Elle comporte de
nombreuses nouvelles possibilits !
Ce qui a chang :
Le mur disparait
Les pages ont une couverture ou header, lavatar devient une photo de
profil

Linterface admin devient accessible directement en haut de la page
Un onglet Mentions Jaime est cr
Nouvelle fonctionnalit Message pour les pages (qui nexistait pas
avant)
Vous pouvez mettre en avant des actualits sur votre page soit via un
highlights (linfo fera toute la largeur de la page), soit via pin to top
qui envoie directement votre information en premire position dans votre
page.
Le bouton Jaime constamment visible sur la page mme en scrollant



il nest plus possible (provisoirement ?) davoir un onglet/appli
datterrissage par dfaut pour les non fans (les pages welcome sont
supprimes)


- X personnes en parlent : une nouvelle donne pour les pages Facebook.

Les personnes qui en parlent regroupent toutes les personnes qui interagissent avec
votre page Facebook et ce, de plusieurs manires : like, share, comment...
Lintrt de cette nouveaut ?
On peut voir le poids de la page sur Facebook. En effet on voit des pages avec de
nombreux fans mais qui en ralit sont mortes.Cette nouvelle fonctionnalit peut
permettre de vrifier le niveau de vie dune marque ou dune page sur Facebook par le
degr dimplication de ses fans.

QUELQUES BEST PRACTICES

- Un fan voit vos mises jour depuis sa page d'accueil et pour ce faire, il faut qu'il y
ait de l'interaction (like/share/commentaire) sinon elles apparaissent moins
facilement.

- se doter dune ligne ditoriale claire et diffrenciante (masse importante de
notifications laquelle est soumis lutilisateur).

- On peut recruter des fans grce une promotion, mais on ne peut btir une
relation et construire une marque sur ce procd uniquement.

- Facebook n'est pas l'endroit idal pour un rapide retour sur investissement, cest
une pratique long terme !

- Il est intressant dtudier les conversations de ceux qui parlent de vous et de
regarder o elles se trouvent.

- Les posts courts fonctionnent mieux (+27% d'interactions).

- Les posts hors des horaires de bureau fonctionnent mieux (+ 20% d'interactions).

- Nayez pas peur de tester diffrentes choses pour dcouvrir ce qui fonctionne
pour vos fans !

UNE PAGE FACEBOOK SUIVRE ?

www.facebook.com/facebook
www.facebook.com/facebookPages (toute lactualit des pages Facebook)
www.facebook.com/cocacola et www.facebook.com/ladygaga, mais aussi starbucks,
Skittles, red bull, Victorias secrets pour leur stratgie (et puis parce que leurs pages sont
celles qui ont le plus de fans !)
http://www.facebook.com/BEPNamur

TWITTER / WWW.TWITTER.COMCest quoi ?
TWITTER EN CHIFFRES

2e rseau social dans le monde
11

260 millions dutilisateurs12

11
http://lewebpedagogique.com/jddreseauxsociaux/2011/04/15/les-reseaux-sociaux%C2%A0-
caracteristiques-donnees-chiffrees-principaux-reseaux-sociaux-connus/
12
http://tempsreel.nouvelobs.com/high-tech/20110901.OBS9587/dossier-twitter-pour-les-nuls.html
La moyenne dune connexion Twitter est de 23 minutes13.
50 millions de tweets par jour dans le monde
14

65% des utilisateurs se connectent tous les jours
15

51% suivent des marques
16

SPCIFICITS
- Micro-blogging. Nombre limit de 140 caractres do lutilisation dun langage cod
et des liens URL raccourcis (attention : souvent plus riche en contenu, car ce sont
souvent des liens !)

- Intrt : rapidit de circulation de linformation, interactivits possibles entre
Facebook, Twitter et Linkedin.

- Dure des vies des tweets : une journe !

- volution trs rapide de lutilisation et de nouveaux produits en lien avec Twitter

- Inscription gratuite en ligne

- Compte ouvert ou ferm : recommandations = ouvert

- Accessibles depuis les smartphones et les PC

POURQUOI TRE SUR TWITTER ?
- Dvelopper et promouvoir votre marque
- Interagir avec vos clients et prospects
- Crer du buzz
- Gnrer du trafic sur votre website
- Se crer un rseau et dialoguer avec des influenceurs
- Qualit plutt que quantit : Un des grands paradoxes de Twitter est que 80% de la
population connait son existence, mais seulement 16% lutilise. Nanmoins, il
concentre un grand nombre de leaders d'opinion, c'est pourquoi il ne peut tre
dlaiss.
Crer un compte Twitter
LEXIQUE DE LUTILISATEUR

Tweet : message envoy sur Twitter

13
http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social-media-around-the-world-2011
14
http://www.slideshare.net/kinoa/strategie-marketingavectwitter?src=related_normal&rel=3991926
15
idem
16
ibidem
Abonn / Follower : personne qui vous suit sur Twitter (mme principe que le fan de
Facebook qui verra toutes vos notifications)
Abonnement / following : personnes que vous suivez
Message priv / MP: message envoy uniquement un seul utilisateur
Retweet / RT : tweet relay dautres personnes / son rseau
Mentions / @ : permet de rpondre un tweet et/ou de faire apparatre un message sur le
mur dun autre utilisateur (parfois accompagn de CC qui signifie simplement que, comme
dans un mail, on dsire ajouter quelquun en copie )
Hashtag / # : il se place devant le mot qui reprsente le sujet de la conversation et permet
de crer un espace de conversation et de regrouper les tweets sur le mme sujet.
Follow Friday / #FF : soit "suivre vendredi" en anglais. Cette tradition consiste
recommander des comptes suivre les vendredis sur Twitter en utilisant le hashtag #FF.


LES TAPES DE CRATION DUN COMPTE TWITTER

1/ Crer son compte Twitter

Connectez-vous
sur Twitter.com et inscrivez-vous
gratuitement.
Il vous suffira de remplir quelques
champs pour rejoindre la
communaut des twittos



Parce quinformels et plutt ancrs dans lhumain et la proximit, les comptes Twitter seront
idalement des comptes personnels. Bien entendu, une personne peut " tweeter " au nom
de son entreprise ou de sa marque. Vous pouvez aussi personnaliser votre page Twitter aux
couleurs de votre socit,
Commencez par tlcharger votre photo ou un avatar ou une image ou le logo de votre
socit. Gnralement, la photo est plus prise pour la personnalisation de votre compte.
Deux possibilits, soit via diter votre profil




Soit via le menu horizontal en haut, cliquez sur la tte puis paramtres


Vous pourrez intgrer trs facilement, votre nom, votre localisation, votre site web, votre
bio (attention maximum 160 caractres). Cest aussi cet endroit que vous pouvez dcider
de lier votre compte Twitter Facebook.
Sur cette mme page, vous avez galement la possibilit de " protger vos tweets ".
Concrtement, de ne les rendre lisibles qu certaines personnes (votre communaut
uniquement, par exemple). Cependant, les entreprises nont gnralement pas dintrt
limiter la visibilit de leurs contributions

2/ constituez votre communaut
Twitter vous propose plusieurs possibilits pour trouver des comptes Twitter suivre :
- Chercher des personnes/entreprises/marques partir de la page d'accueil

- Importer son carnet dadresses : Cliquer sur Trouver vos amis dans l'onglet
"Dcouvrir", ensuite cliquer sur ct de l'icne de votre fournisseur e-mail (Gmail,
Yahoo, Aol ou Hotmail & Messenger). Une nouvelle fentre apparatra pour
demander vos identifiants e-mail (votre navigateur doit autoriser les pop-ups!).
Cliquer sur "Autoriser l'accs" ou "se connecter" pour donner l'accs votre carnet,
Une liste de contacts s'offre vous. Un bouton vous propose de tous les suivre, mais
vous pouvez galement faire le tri en cliquant sur "s'abonner" ct de leur nom.
- Taper leur nom d'utilisateur dans votre navigateur (ex :
http://twitter.com/BarackObama)
-
- Naviguer sur les suggestions de Twitter.








Animer un compte Twitter
COMMENT ?

Les tweets : Une autre forme de communication

Les tweets sont trs courts (maximum 140 caractres) et sont publics. Si vous souhaitez
changer en priv avec certain(s) contact(s), vous disposez dune bote de rception sur
(Direct Message) Twitter.

Pour rdiger votre message, essayer de faire des liens URL le plus souvent vers votre blog ou
votre site web qui relaie linformation complte. Quand vous insrez le lien URL complet,
celui-ci sera raccourci automatiquement.

Il est important aussi de mentionner les personnes de votre communaut susceptibles
dtre intresses par votre contenu.




Pour tweeter , Twitter propose nouveau plusieurs options :

Menu de gauche

Menu horizontal


Twitter indique galement le nombre de caractres quils restent lors de votre rdaction. Il
est galement possible dinsrer une photo ou encore sa position (Cf picto appareil photo et
picto cible ).



Au plus vous utiliserez des hashtags, au plus il sera ais daccder aux informations relatives
vos sujets de prdilection.
Et comme dans la langue franaise, les hastags ont leurs exceptions. :
#IE : internet explorer
#GooglePlus = Google +
#reseauxsociaux = rseaux sociaux

ATTENTION : Toujours privilgier la qualit la quantit !


OUTILS ?

Il en existe plus de 100 000 diffrents ! Voici un mini panel des principaux outils
indispensables :
Raccourcisseurs dURL: Bit.ly, google shortener, minu.me
Annuaire doutils : Oneforty, twtbase
Facilitateur de lecture : tweetdeck (permets de visualiser plusieurs recherches et votre
compte en un seul tableau)
Alertes Twitter : tweetbeep
Gestion dabonns : friendorfollow, Qwitter

Analyser/mesurer son impact sur Twitter
OUTILS ?

Twitalyzer
Twittercounter
Tweetstats
Klout (mesure votre impact sur lensemble des rseaux sociaux via Twitter)

En savoir plus

UN COMPTE SUIVRE ?
@ladygaga et @justinbieber parce que ce sont les comptes les plus suivis !
@bepnamur

UN SITE POUR SE RENSEIGNER ?
support.twitter.com (rubrique prise en main )

3. LINKEDIN / WWW.LINKEDIN.COM

Cest quoi ?
LINKEDIN EN CHIFFRES

Il y a 135.000.000 dutilisateurs LinkedIn dans le monde
17

Cest le troisime rseau social mondial et le premier rseau professionnel
18

Prsent dans plus de 200 pays
19


SPCIFICITS

- LinkedIn est un rseau social professionnel,
- Principal atout : gestion de ses contacts professionnels via louverture dun compte
gratuit (pour accder de nombreuses autres spcificits, possibilit de prendre un
abonnement mensuel)
- mettre jour les donnes de ses contacts nest pas toujours ais. Le principe de
LinkedIn permet aux utilisateurs enregistrs de maintenir jour une liste de
coordonnes de contact (pour peu que les utilisateurs soient actifs rgulirement)
avec une couverture internationale.
- LinkedIn propose une fonctionnalit de recommandations disponible via longlet
Profil : permets de solliciter des avis favorables auprs des anciens collgues,
employeurs, fournisseurs, client.

17
http://www.e-net-b.be/page/statistique-social-media-strategy-2012-2013.html
18
http://lewebpedagogique.com/jddreseauxsociaux/2011/04/15/les-reseaux-sociaux%C2%A0-
caracteristiques-donnees-chiffrees-principaux-reseaux-sociaux-connus/
19
http://www.blogthis.net/marketing/992-linkedin-les-chiffres-cles-en-2011.html
- Groupe de discussion (hub) : genre de forum de discussion. Vous pouvez les crer ou
encore y adhrer. Il existe un annuaire en ligne pour trouver les groupes existants.
- Cration dvnements partager avec les contacts
- Les autres spcificits : mise en ligne de CV, petites annonces, questions poses au
rseau,
- Une personne peut crer son profil, mais les entreprises peuvent aussi disposer de
leur propre page et faire ainsi connatre leur activit lensemble du rseau ainsi
qu des partenaires potentiels. Elles y rassemblent leur quipe, leurs collaborateurs,
partenaires, fournisseurs.
- Linscription est gratuite et donne accs toute une srie de fonctionnalits
intressantes. Il existe cependant une version payante encore plus volue.
POURQUOI TRE SUR LINKEDIN ?

- tre en contact avec dautres professionnels et se constituer un rseau
- Recueillir de linformation que vous ne pourriez obtenir autrement (rester lcoute
de ce qui se passe dans votre milieu professionnel en particulier)
- tre vu
- LinkedIn est galement un moyen de dvelopper votre notorit.


Crer un compte LinkedIn

1/ crer son compte
Pour sinscrire, il suffit de se connecter sur www.linkedin.com et de remplir les champs
requis.


Si vous disposez dj dun compte Facebook, vous pouvez vous inscrire via ce compte.
Attention, dconseiller, si vous distinguez vos deux comptes (priv/professionnel).
Suivez le module de cration,
qui vous amnera, de page en
page, complter votre profil
avec des informations
professionnelles lmentaires:
situation, socit, intitul du
poste, situation
gographique...


Commencez par ajouter une
photo votre page. Dirigez
votre souris sur lespace photo
et cliquez sur " changer de
photo ".
Vous avez alors la possibilit de
tlcharger une photo.

La miniature est la photo de
votre page visible par les
internautes (notamment dans
les listes de recherche), avant
quils ne cliquent pour entrer
effectivement dans votre page
(voir exemple ci-contre).



Ensuite, vous pourrez complter votre profil en cliquant sur longlet Cliquez sur longlet "
infos " puis sur " modifier les informations ". Un cran vous permet alors dencoder une
srie dinformations :
- gnrales (adresse, tlphone, heures douverture)
- dtailles (site Internet, possibilits de stationnement, accs via les transports en
commun).


2/ Crer et grer son rseau,
LinkedIn propose plusieurs possibilits pour trouver vos relations professionnelles :
- Longlet contact : ajouter des relations
- Les suggestions de LinkedIn dans le menu de droite
- Importer ses contacts des messageries
Vous pouvez aussi crer votre page dentreprise :


3/ Gestion de son profil et des paramtres de confidentialit

Pour grer les diffrents paramtres de votre compte, il suffit de cliquer sur votre nom et de
choisir la rubrique prfrences



Vous pourrez ainsi grer votre lien avec Twitter, slectionner le type de message que vous
souhaitez recevoir, activer ou dsactiver les annonces Linkedin, slectionner les personnes
qui peuvent vous envoyer des mails, grer les groupes de discussions auxquels vous tes
abonns, slectionner qui peut voir vos flux dactivits



Tips
BEST PRACTICES

- Soigner son image professionnelle : valoriser vos comptences, vos expriences,
utiliser un maximum de mots cls
- Prsenter son entreprise travers son entreprise dans son profil : intgrer le site web
et le Twitter de lentreprise, communiquer sur les vnements, la participation des
salons ou encore les valeurs de lentreprise
- Mettre jour rgulirement son profil et son rseau
- Rejoindre des groupes dexperts qui peuvent devenir des partenaires potentiels par
exemple

EN SAVOIR PLUS SUR LINKEDIN

http://learn.linkedin.com/ (en anglais)



4. YOUTUBE / WWW.YOUTUBE.COMCest quoi ?
YOUTUBE EN CHIFFRES
20


- Premire plateforme de vido au monde

- Sur lensemble de la toile, Youtube reprsente entre 3% et 4% des pages vues
mondiales

- les utilisateurs de YouTube regardent en moyenne 96 vidos chaque mois

- 48h de vido sont uploades sur YouTube chaque minute qui passent !

- Le nombre de vidos mises en ligne sur le site en 60 jours est suprieur au nombre de
vidos cres par les trois principaux rseaux amricains en 60 ans.

- Le record mondial est (encore) dtenu par Lady gaga : 1 milliard de vidos vues sur sa
chane YouTube

POURQUOI TRE SUR YOUTUBE ?
- Parce que cela permet damliorer votre expertise et communication avec vos
partenaires
Postez sur Youtube dventuelles vidos de prsentations, dinterviews ou
de confrences que vous avez faites.Dmontrez ainsi votre expertise dans
votre domaine et votre capacit parler en public.
Crez des vidos courtes avec des conseils intressants pour vos clients ou
vos prospects. Mettez une nouvelle fois en avant votre expertise.

20
http://www.webrankinfo.com/dossiers/youtube/chiffres-statistiques
Ces petites vidos doivent avoir peu prs la longueur dun article de
blog, sauf que cette fois vous vous filmez en train de dispenser votre
savoir.
Interviewez un autre expert de votre secteur.
Entrez en contact avec dautres experts et personnes travaillant dans
votre domaine via la communaut Youtube. Pour cela, commentez sur
leur vido.
Vous pouvez mme commenter une vido en laissant un commentaire
vido !
Vous pouvez aussi amliorer la qualit de vos vidos Youtube grce une
multitude de petits outils Youtube comme les annotations (pour rajouter
du texte vos videos) ou laudioswap (pour rajouter une musique sur vos
vidos).
- Parce que cest un levier de marketing et de promotion
Si vous pensez pouvoir produire rgulirement du contenu video, crez
une chane sur Youtube (ds que vous avez une dizaine de videos, a vaut
le coup).
Choisissez le nom de votre marque, de votre site ou votre propre nom.
Vous pouvez aussi y adjoindre un mot comme TV .
Utilisez cette URL dans tous vos outils de communication : cartes de visite,
flyers, signatures de-mail, etc
Mettez en ligne sur cette chane des vidos de tmoignages de
clients satisfaits pour augmenter votre crdibilit.
Crez quelques vidos dexplication pour votre produit ou service afin de
mieux informer et convaincre les prospects.
Si cest possible, postez des vidos qui montrent les rsultats obtenus par
un client qui utilise votre service ou produit.
Filmez vos employs et faites connatre votre quipe (permets vos
clients de ressentir plus daffinits avec vous). Cela humanise la relation.
Postez les liens vers vos vidos sur des sites sociaux comme votre blog,
Facebook, Twitter, etc Faites buzzer au maximum vos vidos pour
augmenter votre visibilit et/ou le trafic vers votre site.
Si vous tes cratif et avez des vidos de trs bonne qualit, devenez
partenaire Youtube. Vous serez rmunr pour vos vidos et aurez accs
dautres avantages.
Ajoutez un call to action sur vos vidos (un petit message qui incite la
personne qui visionne la vido effectuer une action).
Par exemple, je pourrai ajouter en surimpression sur les images dune
vido : Retrouvez toutes nos vidos sur www.votreentreprise.be . Vous
pouvez aussi, la fin de vos vido, insrez un petit cran avec quelques
infos indispensables : nom, url du site, numro de tlphone ou adresse
mail pour vous joindre.
Vous pouvez aussi analyser les performances de votre chane grce
Google Analytics que vous pourrez relier directement votre compte
Youtube. En emarketing, point de salut sans statistiques.
- Parce que cela peut faire partie de votre service client
Vous pouvez crer des vidos how to ( comment faire) pour aider
vos clients mieux utiliser votre produit ou service.
Vous pouvez galement crer des vidos qui rpondent aux questions les
plus communes des clients. En somme, une sorte de FAQ en vido.

Crer un compte YouTube
ATTENTION : Youtube est la proprit de Google, il est ds lors obligatoire de possder un
compte Gmail ou Google + pour vous y connecter (vous pouvez passer la premire tape du
tutoriel de cration de compte YouTube si vous possdez dj un compte Google).
Le choix d'un identifiant est donc important puisque vos comptes sur ces diffrents sites de
Google peuvent tre lis (ds lors, vitez de vous connecter avec un compte personnel si
vous crez une chane dentreprise).



1/ Crez-vous un compte Google
Remplissez les diffrents champs proposs.


2/ Loggez-vous sur YouTube avec votre identifiant Google
En cliquant sur votre nom en haut droite de lcran, accdez vos paramtres afin de
personnaliser votre compte


3/ Uploadez / ajoutez des vidos votre profil YouTube
Une fois connect votre compte, cliquez en haut droite sur ajouter une vido . Vous
devez alors renseigner diverses informations sur votre vido comme son titre, sa description,
sa catgorie, ses tags (afin quelle apparaisse dans une catgorie dintrt). Cest aussi le
moment de dcider si votre vido sera publique, prive ou non rpertorie. Dautres options
vous permettent de slectionner une catgorie ou de placer cette vido sous licence (pour
empcher la rutilisation des images par exemple). Une fois tous ces champs remplis, cliquez
sur partager .

La vido peut tre aux formats Wmv, Avi, Mov et Mpeg. YouTube se charge directement de
la conversion en flash. Patientez le temps du transfert. Une fois celui-ci termin, un code URL
est gnr si vous souhaitez publier votre vido sur votre site Web. Plus la vido est lourde,
plus cela prend du temps.
Toutes vos vidos sont regroupes dans Ma chane . Vous y accdez la fin du transfert
dune squence ou tout simplement via votre profil. Vous pouvez alors placer une icne
pour votre profil, mais aussi et surtout diter les informations dune vido.
Pour ajouter un call to action (ou tout autre message) en surimpression, uploadez une vido
puis revenez dans Mes vidos et cliquez sur annotation sous la vido en question.

3/ parcourir les vidos sur YouTube
En cliquant sur parcourir , YouTube vous proposera toute une srie de vido en fonction
de vos centres dintrt (tags/catgories dj apposes sur vos propres vidos) ou
simplement les meilleures vidos par catgories.


NB : Si vous souhaitez rechercher une vido, utilisez le module de recherche au-dessus de
votre page.
Sur la page daccueil vous est propos toute une srie doutils parcourir avec attention :
la possibilit de lier des rseaux sociaux, dafficher les vidos tendances ou mme les
vidos populaires ( vous de vous en inspirer pour la cration de vos propres contenus)




INTELLIGENCE STRATEGIQUE
POUR ANTICIPER ET RESTER COMPETITIF

Vous voulez garder votre entreprise dans le coup? Pour y arriver, vous devriez :
Mieux connatre vos concurrents et leurs bonnes pratiques
Dtecter de nouvelles opportunits de croissance
Mieux percevoir votre environnement
Etre capable de trouver LA bonne information sur Internet
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Utiliser efficacement votre rseau
La mise en place d'un processus de veille au sein de votre entreprise est une question de
survie et le BEP vous aide pour sa mise en uvre !
LIntelligence Stratgique est une dmarche managriale permettant danticiper les
volutions du march et de rester comptitif en prenant les bonnes dcisions. Par un
coaching collectif et un accompagnement individualis des entreprises, le BEP les aide
mettre en place une dynamique de veille, les sensibilise la scurit de linformation, et aux
actions dinfluence et de lobbying. Il effectue aussi leur profit une veille partenariale, une
veille sur les marchs publics et une veille sur le secteur de la construction (BatiD).

Ce guide pratique a t ralis dans le cadre du projet Intelligence stratgique mis en uvre
par le BEP.

Contact : Mercds Remacle, coordinatrice en intelligence stratgique,
tl : 081/71.71.47, mre@bep.be, @MRemacle

http://www.bep-entreprises.be/
http://www.intelligencestrategique.be