Alya MLAIKI.

 COMPRÉHENSION DE LA CONTINUITÉ D’UTILISATION DES

RÉSEAUX SOCIAUX NUMÉRIQUES : LES APPORTS DE LA THÉORIE DU
DON. Thèse de doctorat en Sciences de gestion, préparée au sein du laboratoire DRM –
Crepa UMR CNRS 7088 de l’École Doctorale de Dauphine n°543 sous la direction de Michel
KALIKA et Hajer KEFI, soutenue le 5-12-2012 à l’Université de Paris Dauphine

COMPRÉHENSION DE LA CONTINUITÉ D’UTILISATION DES RÉSEAUX

SOCIAUX NUMÉRIQUES : LES APPORTS DE LA THÉORIE DU DON.

Auteur : Alya MLAIKI

Date : 5-12-2012

Sous la direction de : Michel KALIKA et Hajer KEFI, soutenue le 5-12-2012 à l’Université de
Paris Dauphine

L’actualité récente du monde politique a démontré le potentiel dont sont dotés ces sites de
réseautage en ligne qui occupent une place prééminente sur la scène internationale depuis leur
utilisation durant la campagne de communication de Barack O’Bama, candidat aux élections
présidentielles de 2008, et, davantage, suite à leur « démocratisation » qui a attisé le feu des
révolutions, dans le monde arabe en 2011 (Attia et al., 2011 ; Mlaïki, 2011). Pour profiter de ce
potentiel élevé en termes de diffusion de l’information et de la mobilisation des acteurs, il faudrait
assurer « la survie » de ces outils et leur continuité d’utilisation. Ceci nous semble d’autant plus
nécessaire que les institutions publiques et privées investissent de plus en plus pour mettre en place
leurs propres RSN ou pour exploiter les RSN grand public en vue de développer leur e-réputation et
attirer les clients (Trusov et al., 2009 ; Gregurec et al., 2009 ; Cao et al., 2009). Ces démarches sont
importantes, sachant que ces outils sont dotés d’un potentiel de diffusion de l’information qui s’est
vérifié à moult fois. Il serait improductif que les entreprises y investissent sans que la possibilité de
profiter de leurs retombées positives soit envisagée. Aussi proposonsnous d’étudier la post-adoption,
cette étape qui succède à l’adoption d’un système d’information donné, car la connaître et
comprendre la continuité d’utilisation du SI assure 22 la survie de ces sites de communication. Nous
nous attelons immédiatement à cette tâche pour répondre à la question-phare de notre recherche :

Résumé

Comment expliquer la continuité d’utilisation des réseaux sociaux numériques ? Pour saisir
cette problématique, il est nécessaire de poser les bases conceptuelles en présentant les
concepts étudiés, à savoir les réseaux sociaux numériques et la continuité d’utilisation des
systèmes d’information dans la première partie de la thèse. Dans la deuxième partie, nous
avons élaboré une première recherche quantitative qui regroupe deux études quantitatives
exploratoires :
Dans la première, nous nous sommes basée sur un modèle issu de la littérature en SI, c’est-à-
dire, le modèle du comportement planifié que nous avons commencé par enrichir par l’ajout
de la variable « timidité » avant de le tester. Grâce à cette démarche, nous avons réussi à
mettre en évidence le rôle joué par certaines variables (la timidité, l’attitude, la facilité
d’utilisation perçue, l’influence sociale, etc.) dans la continuité d’utilisation des RSN.
Ensuite, nous avons exploité le modèle du PAM développé par Bhattacherjee (2001) pour
investiguer la phase de post-adoption d’un système d’information. Dans ce cas aussi, nous
avons développé le modèle choisi pour l’adapter à notre contexte de recherche afin de cerner
le rôle joué par les variables « habitude » et « affect » dans notre modélisation.
Cette recherche doctorale invite donc à réfléchir sur la réussite de certaines communautés en
ligne tout comme elle permet de conceptualiser un construit, qui nous semble utile à prendre
en compte, notamment dans le cadre des réseaux sociaux qui sont certes numériques mais
surtout « sociaux ». Nous ne pouvons donc effacer cette spécificité qui fait tout le succès de
ces sites et qui nous amène à prendre en compte cette dimension sociale et relationnelle qui
leur est inhérente. Elle constitue ainsi un premier jalon - qui n’en est pas moins une étape
décisive - vers l’élaboration d’un programme de recherche basé sur les travaux de Marcel
Mauss et appliqué aux recherches en SI.
Au-delà de ses limites et au-delà de ses apports, cette recherche doctorale nous a permis de
nous pencher sur une problématique particulière (et, de surcroît, dans l’air du temps), de
comprendre la pensée d’un auteur et d’essayer d’en importer la richesse dans une discipline
qui ne l’a pas toujours intégrée dans ses réflexions. La théorie de Marcel Mauss nous a en
effet permis d’introduire certains concepts dans l’analyse des usages des plates-formes de
communication.