ROYAUME DU MAROC

Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail

Rsolution des problmes de connexion au rseau

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DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION

SECTEUR NTIC

Diagnostiquer un problme

Sommaire
1.

Introduction ..................................................................................... 2

2.

Gestion des problmes dadressage dordinateur ................................... 2

2.1.

Comment identifier une adresse TCP/IP ............................................ 5

2.2.

Configuration dune adresse TCP/IP .................................................. 7

2.3.

Renouvellement dun bail dadresse TCP/IP ....................................... 9

2.4.

Utilisation de la commande Ping pour rsoudre les problmes lis la

connectivit rseau ................................................................................ 10

3.

Rsolution des problmes lis la rsolution de noms ......................... 12

3.1.

4.

Comment utiliser Nslookup pour la rsolution de noms ..................... 14

Rsolution des problmes lis la connectivit rseau distance .......... 14

4.1.

Types de connexions distance ..................................................... 15

4.2.

Quest-ce que Connection Manager ? .............................................. 16

4.3.

Comment configurer une connexion VPN ......................................... 17

4.4.

Comment configurer une connexion ICS.......................................... 18

4.5.

Comment configurer une connexion daccs distance ..................... 20

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Rsolution du problme matriel

1. Introduction
En tant que technicien DST, vous pouvez tre appel assister des utilisateurs
qui rencontrent des problmes de connexion rseau sur des ordinateurs
Microsoft Windows XP Professionnel et Microsoft Windows XP dition
familiale. Ces problmes peuvent tre lis la connexion physique, aux
protocoles de mise en rseau ou au mode dadressage de leur ordinateur.
Dans ce module, vous allez apprendre aider les utilisateurs rsoudre les
problmes de connectivit et grer ladressage dordinateur, et utiliser
diffrents outils pour rsoudre des problmes de rsolution de noms. Vous allez
galement vous familiariser avec les diffrents types de connexions distance et
apprendre aider les utilisateurs configurer correctement ces connexions.
.

2. Gestion des problmes dadressage

dordinateur
Avant

de

rsoudre

des

problmes

de

connectivit

rseau,

vous

devez

comprendre le rle et la fonction du protocole TCP/IP et comment les adresses

TCP/IP sont affectes, identifies et renouveles. Windows XP contient plusieurs
outils de ligne de commande que vous pouvez utiliser pour identifier une adresse
TCP/IP et pour contrler le fonctionnement du protocole. Ces outils de ligne de
commande automatisent diffrentes tches de gestion et proposent plusieurs
paramtres qui vous permettent de personnaliser votre tche. Cette leon traite
de ces outils et de la faon dont vous pouvez les utiliser pour grer ladressage
des ordinateurs.
Le protocole TCP/IP est une suite de protocoles standard qui permet dtablir des
communications sur Internet. Pour que vous puissiez communiquer et envoyer
des informations sur Internet, le protocole TCP/IP doit tre install sur votre
ordinateur. Le protocole TCP/IP peut tre utilis galement en tant que protocole
de communication au sein dun rseau priv.
Le protocole TCP transmet un message ou un fichier par petits paquets sur
Internet, o ils sont reus par une couche TCP qui rassemble les paquets dans
le message dorigine. Le protocole IP adresse chaque paquet de faon quil
parvienne la destination souhaite. Chaque ordinateur du rseau vrifie
ladresse IP pour dterminer o transfrer le message. Bien que certains paquets
soient routs diffremment par rapport dautres paquets du mme message, ils
sont tous rassembls une fois arrivs destination.
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Une adresse TCP/IP, dans la norme IP actuelle (IPv4), est dfinie comme une
adresse numrique logique sur 32 bits. Le rle principal dune adresse IP est
didentifier de manire unique des priphriques en rseau, de sorte quun
routage correct puisse tre effectu. Par exemple, un serveur Web transmet des
pages Web au client demandeur en dsassemblant le texte et les graphiques des
pages en petits lments, appels paquets. Chaque paquet contient ladresse IP
de lhte source (dans notre exemple, un serveur Web), ainsi que celle de lhte
de destination, (dans notre exemple, un ordinateur client.) Le client rassemble
tous les paquets dans une mme page Web cohrente.
Les adresses IP sont gnralement exprimes sous forme de valeur dcimale de
quatre octets spars par des points, dans lequel chaque octet varie de 0 255,
avec certaines restrictions.
Pour quun rseau IP fonctionne, chaque priphrique doit avoir une adresse IP
unique. Dans les annes 90, face la forte croissance dInternet, il est apparu
que le nombre de demandes dadresses allait rapidement dpasser le nombre
maximal dadresses possibles. Pour rgler ce problme,

lIETF (Internet

Engineering Task Force) a dtermin trois blocs dadresses IP exclusivement

rservs aux intranets.
Les trois blocs dadresses IP prives spcifis par lIETF sont les suivants :

Les adresses de Classe A comprises entre 10.0.0.0 et 10.255.255.255.

Les adresses de Classe B comprises entre 172.16.0.0 et 172.31.255.255.

Les adresses de Classe C comprises entre 192.168.0.0 et 192.168.255.255.

Les adresses IP sont affectes aux ordinateurs htes manuellement ou

automatiquement. Une adresse IP affecte manuellement porte le nom dadresse
IP statique car elle reste inchange moins dtre modifie manuellement.
Une adresse IP affecte automatiquement porte le nom dadresse IP dynamique,
car elle est affecte automatiquement laide du protocole DHCP.
Le protocole DHCP permet un administrateur rseau de contrler et de
distribuer automatiquement des adresses IP partir dun point central.
Lorsquun ordinateur se connecte au rseau, le protocole DHCP lui envoie
automatiquement une nouvelle adresse IP. Sans le protocole DHCP, un
administrateur rseau doit affecter manuellement une adresse IP chaque
ordinateur du rseau et en cas de dplacement dun ordinateur, une nouvelle
adresse doit tre affecte manuellement.
Le protocole DHCP fonctionne selon une relation client-serveur dans laquelle
lordinateur client DHCP met une demande au serveur DHCP. Le serveur DHCP
contient une rserve dadresses IP disponibles quil peut distribuer aux clients. Le
client DHCP loue une adresse IP de la rserve pour un laps de temps spcifique,
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en gnral plusieurs jours. Lorsque le bail arrive expiration, le client contacte le
serveur afin dorganiser son renouvellement.
Dans un environnement de domaine Windows classique, le protocole DHCP
sexcute en tant que service sur un serveur. Dans les rseaux de taille modeste
ou les rseaux domestiques, le service DHCP est souvent fourni par un
priphrique ddi, tel quun pare-feu et/ou un routeur.
En gnral, les ordinateurs connects distance obtiennent galement leur
adresse IP par le biais du protocole DHCP. Ladresse IP affecte un utilisateur
daccs rseau distance qui se connecte Internet est normalement fournie par
des serveurs DHCP situs chez le fournisseur de services Internet (ISP, Internet
Service Provider). Le protocole DHCP sutilise galement souvent pour les clients
qui utilisent une connexion de rseau priv virtuel (VPN).
Lorsquun ordinateur est configur pour utiliser le protocole DHCP mais que celuici est indisponible, le systme dexploitation affecte automatiquement une
adresse IP comprise dans une plage dadresses IP prive spcifique. Ce
processus porte le nom dadressage IP priv automatique (APIPA, Automatic
Private IP Addressing). Lorsque tous les ordinateurs dun sous-rseau utilisent
ladressage APIPA pour affecter des adresses IP, ils peuvent communiquer les
uns avec les autres sans configuration supplmentaire.
Le protocole DHCP constitue gnralement la mthode dattribution dadresses IP
la plus recommande. Avec un serveur configur correctement, le protocole
DHCP centralise la mise jour, simplifie grandement la configuration IP et
prserve les utilisateurs derreurs potentielles qui peuvent se produire lors de
laffectation manuelle dune adresse IP.
Dans certaines situations, toutefois, il se peut que vous souhaitiez contrler
ladresse IP affecte certains ordinateurs. Par exemple, si vous souhaitez
installer un serveur Web, un serveur de messagerie, une passerelle VPN ou tout
autre ordinateur qui doit tre accessible sur Internet, vous pouvez affecter une
adresse IP statique lordinateur. Si vous utilisez un routeur sur un rseau qui
relie un groupe dordinateurs situs dans une zone relativement limite, telle
quun rseau local, vous pouvez configurer le routeur afin que les paquets qui
entrent dans le rseau sur un port spcifique soient transmis un ordinateur
spcifique.
Le service DHCP affecte dynamiquement des adresses sur le rseau local.
Certaines applications exigent quune adresse IP qui ne sera pas modifie soit
affecte un ordinateur spcifique. Pour sassurer quun ordinateur possde
toujours la mme adresse, il est possible, entre autres, daffecter statiquement
une adresse IP sa carte rseau.
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2.1.

Comment identifier une adresse TCP/IP

Windows XP prend en charge le protocole TCP/IP et contient de nombreux

utilitaires qui permettent didentifier une adresse TCP/IP et de surveiller le
fonctionnement du protocole. Le protocole TCP/IP nexige en gnral aucune
configuration manuelle ; toutefois, lorsquun utilisateur rencontre des problmes
de connectivit rseau, tels que des problmes de connexion des ordinateurs
du mme rseau ou des sites Web externes, il se peut que le problme soit li
au protocole TCP/IP. Par consquent, vous devez savoir comment accder aux
informations de configuration TCP/IP pour rsoudre des problmes. Les utilitaires
les plus courants sont dcrits dans cette section.
Lutilitaire de ligne de commande ipconfig permet dafficher les paramtres de
configuration TCP/IP actuels de votre ordinateur. Vous pouvez utiliser Ipconfig
pour :

afficher les valeurs de la configuration du rseau TCP/IP actuelles ;

mettre jour ou rsilier les baux DHCP allous ;

afficher, enregistrer ou effacer des noms DNS (Domain Name System).

DNS est un service Internet qui traduit des noms de domaine en adresses IP.
Le tableau suivant rpertorie et dcrit les options de commande Ipconfig que
vous pouvez utiliser pour afficher des informations de configuration TCP/IP et
librer ou renouveler des connexions TCP/IP.

Vous pouvez utiliser loutil de ligne de commande Ipconfig pour identifier :

Ladresse TCP/IP.

Le masque de sous-rseau. (Un masque de sous-rseau est une valeur de 32

bits qui permet au destinataire de paquets IP de distinguer les parties ID du
rseau et ID de lhte de ladresse IP.)

Les informations relatives la passerelle par dfaut. Une passerelle par

dfaut est la passerelle dun rseau utilise par un ordinateur pour accder
un autre rseau.
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Vous pouvez utiliser Ipconfig pour identifier ladresse TCP/IP, le masque de sousrseau et les informations relatives la passerelle par dfaut pour chaque carte
rseau et pour dterminer si ladresse IP est affecte de manire statique ou
dynamique. Une carte rseau est une carte dextension insre dans un
ordinateur pour lui permettre de se connecter un rseau.
Pour utiliser loutil de ligne de commande Ipconfig afin didentifier des
paramtres TCP/IP :
1. Cliquez sur Dmarrer, puis sur Excuter.
2. Dans la bote de dialogue Excuter, tapez cmd et cliquez sur OK.
3. linvite, tapez ipconfig et appuyez sur ENTRE.
Les informations sur ladresse IP, le masque de sous-rseau et la passerelle par
dfaut sont affiches pour chaque carte rseau.
4. Pour obtenir des informations supplmentaires sur les paramtres IP, linvite
de commande, tapez ipconfig /all et appuyez sur ENTRE.
Vous pouvez galement utiliser loutil Connexions rseau du Panneau de
configuration pour identifier les informations dadresse TCP/IP, de masque de
sous-rseau et de passerelle par dfaut pour chaque carte rseau et pour
dterminer si ladresse IP est affecte de manire statique ou dynamique.
Pour utiliser loutil Connexions rseau afin didentifier les paramtres TCP/IP :
1. Cliquez sur Dmarrer, puis sur Panneau de configuration.
2. Dans le Panneau de configuration, cliquez sur Connexions rseau et
Internet.
3. Dans la fentre Connexions rseau et Internet, cliquez sur
Connexions rseau.
4. Dans la fentre Connexions rseau, sous Rseau local ou Internet
haute
vitesse, double-cliquez sur Connexion au rseau local.
5. Dans la bote de dialogue Proprits de Connexion au rseau local, sous
longlet Support, affichez les informations sur le type dadresse, ladresse
IP, le masque de sous-rseau et la passerelle par dfaut.
Aprs avoir identifi ladresse IP, vous pouvez lutiliser pour rsoudre des
problmes de connexion. Par exemple :

Si le format de ladresse IP est 169.254.x.y, lordinateur utilise probablement

ladressage APIPA, ce qui signifie que le client DHCP de lordinateur a t
incapable de joindre un serveur DHCP pour affecter une adresse IP. Si vous
tes confront cette situation, vrifiez la connexion au rseau.

Si ladresse IP fait partie de la Classe A, B, ou C (adresses IP rserves aux

rseaux privs), assurez-vous quun autre ordinateur (un hte Partage de
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connexion Internet), un routeur ou une passerelle rsidentielle route les
demandes Internet vers une adresse IP publique correctement configure.

Si ladresse IP apparat sous la forme 0.0.0.0, lordinateur est dconnect du

rseau, ladresse IP statique est un doublon dune adresse qui existe dj sur
le rseau ou ladresse IP a t libre.

Assurez-vous que lutilisateur a recours au masque de sous-rseau appropri

pour les ordinateurs du rseau local. Comparez les paramtres IP de
lordinateur qui rencontre des problmes avec les paramtres IP dautres
ordinateurs du rseau. Les paramtres de masque de sous-rseau doivent
tre identiques sur tous les ordinateurs du rseau. Le premier, second ou
troisime groupe de numros de ladresse IP de chaque ordinateur doit
galement tre identique, en fonction du masque de sous-rseau.

Par exemple, si un masque de sous-rseau est 255.255.255.0, cela signifie que

les trois premiers groupes de numros de ladresse IP doivent tre identiques.
Dans cet exemple, 192.168.0.83 et 192.168.0.223 peuvent communiquer, mais
192.168.5.101 ne peut pas communiquer car il ne se trouve pas sur le mme
rseau.
De mme, si un masque de sous-rseau est 255.255.0.0, les deux premiers
numros de chaque adresse IP doivent correspondre. Par exemple, 172.16.2.34,
172.16.4.56 et 172.16.83.201 sont toutes des adresses valides dun sous-rseau
avec ce masque.
Dans chaque cas, lordinateur passerelle doit galement tre membre du mme
sous-rseau. Si un routeur, un commutateur ou une passerelle rsidentielle pour
laccs Internet est utilis, ladresse locale sur ce priphrique doit faire partie
du mme sous-rseau que les ordinateurs du rseau.

2.2.

Configuration dune adresse TCP/IP

En tant que technicien DST, vous pouvez devoir configurer un ordinateur de

faon utiliser une adresse IP spcifique (statique). Bien que cette mthode soit
plus longue et plus complexe que lobtention dune adresse IP automatique
(dynamique), elle permet de jouir dun plus grand contrle sur le processus
dadressage.
Vous pouvez modifier la faon dont un ordinateur reoit une adresse IP et faire
en sorte quil utilise une adresse IP statique plutt que le service DHCP.
Pour attribuer une adresse IP statique :
1. Dans le Panneau de configuration, cliquez sur Connexions rseau et
Internet.
2. Dans la fentre Connexions rseau et Internet, cliquez sur Connexions
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rseau.
3. Dans la fentre Connexions rseau, cliquez avec le bouton droit sur
Connexion au rseau local, puis cliquez sur Proprits.
4. Dans la bote de dialogue Proprits de Connexion au rseau local, sous
longlet Gnral, dans la zone Cette connexion utilise les lments
suivants, double-cliquez sur Protocole Internet (TCP/IP).
5. Dans la bote de dialogue Proprits de Protocole Internet (TCP/IP),
cliquez sur Utiliser ladresse IP suivante, puis entrez ladresse IP, le masque
de sous-rseau et la passerelle par dfaut.
6. Sous Utiliser ladresse de serveur DNS suivante, tapez ladresse du
serveur DNS prfr et ladresse du serveur DNS auxiliaire.
7. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.
Windows XP vous permet de spcifier une adresse IP auxiliaire utiliser
lorsquun serveur DHCP est indisponible. Cette fonctionnalit est trs utile pour
les ordinateurs portables qui se connectent rgulirement diffrents rseaux.
Par exemple, un utilisateur dordinateur portable peut configurer la connexion
pour obtenir automatiquement une adresse IP partir dun serveur DHCP
disponible

lorsquil se trouve sur son lieu de travail, et pour affecter

automatiquement un jeu de paramtres TCP/IP prconfigur lorsquil se trouve

chez lui.
Pour affecter une adresse IP auxiliaire configure par lutilisateur :
1. Dans le Panneau de configuration, en mode daffichage des catgories, cliquez
sur Connexions rseau et Internet.
2. Dans la fentre Connexions rseau et Internet, cliquez sur Connexions
rseau.
3. Dans la fentre Connexions rseau, cliquez avec le bouton droit sur
Connexion au rseau local, puis cliquez sur Proprits.
4. Dans la bote de dialogue Proprits de Connexion au rseau local, sous
longlet Gnral, dans la zone Cette connexion utilise les lments
suivants, double-cliquez sur Protocole Internet (TCP/IP).
5.

Sous

longlet

Gnral,

cliquez

sur

Obtenir

une

adresse

IP

automatiquement.
6. Sous longlet Configuration alternative, cliquez sur Utilisateur configur
et fournissez des valeurs pour la connexion TCP/IP.
7. Pour fermer la bote de dialogue Proprits de Protocole Internet
(TCP/IP), cliquez sur OK.
8. Pour fermer la bote de dialogue de la carte rseau, cliquez sur OK.

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2.3.

Renouvellement dun bail dadresse TCP/IP

Lorsquun bail dadresse IP arrive expiration sur un client DHCP, celui-ci

demande automatiquement un nouveau bail au serveur. On appelle ce processus
renouvellement dun bail dadresse IP.
Il existe des situations dans lesquelles vous souhaiterez renouveler le bail dune
adresse IP avant quil narrive expiration. Par exemple :

La passerelle par dfaut qui fait partie du bail IP a t modifie. Dans cette
situation, vous devez renouveler le bail sur le client DHCP de faon obtenir
ladresse de la nouvelle passerelle par dfaut.

Un ordinateur ne peut pas trouver de serveur DHCP et ladressage APIPA a

affect les paramtres IP par dfaut. Une fois la communication avec le
serveur DHCP rtablie, vous devez renouveler le bail IP afin dobtenir les
paramtres rseau corrects.

Dans Windows XP, vous pouvez renouveler facilement votre bail dadresse IP
laide de la fonction Rparer.
Pour renouveler un bail dadresse IP par le biais du Panneau de configuration :
1. Dans le Panneau de configuration, cliquez sur Connexions rseau et
Internet.
2. Dans la fentre Connexions rseau et Internet, cliquez sur Connexions
rseau.
3. Dans la fentre Connexions rseau, double-cliquez sur Connexion au rseau
local.
4. Dans la zone Proprits de Connexion au rseau local, sous longlet
Support, cliquez sur Rparer.
Vous pouvez galement renouveler un bail dadresse IP laide de la commande
Ipconfig.
Pour renouveler un bail dadresse IP laide de la commande Ipconfig :
1. Cliquez sur Dmarrer, puis sur Excuter.
2. Tapez cmd et cliquez sur OK.
3. linvite, tapez ipconfig /renew et appuyez sur ENTRE.
Il convient de toujours librer une adresse IP avant de la renouveler.
Ainsi, vous serez certain de recevoir ladresse IP correcte du serveur DHCP.
Pour librer un bail IP :
1. Cliquez sur Dmarrer, puis sur Excuter.
2. Tapez cmd et cliquez sur OK.
3. linvite, tapez ipconfig /release et appuyez sur ENTRE.

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2.4. Utilisation de la commande Ping pour rsoudre

les problmes lis la connectivit rseau
Lutilitaire Ping est le principal utilitaire de ligne de commande TCP/IP permettant
de rsoudre les problmes de connectivit rseau.
Ping vrifie les connexions un ou plusieurs htes distants en utilisant les
paquets de demande dcho et de rponse dcho du protocole ICMP (Internet
Control Message Protocol) afin de dterminer si un systme IP spcifique dun
rseau est fonctionnel. Le protocole ICMP est un protocole de maintenance
obligatoire dans la suite TCP/IP qui signale les erreurs et autorise une
connectivit simple. Si le test Ping choue, lun des messages derreur suivants
peut tre renvoy :

Impossible de joindre lhte de destination. Ce message derreur indique quil

existe un problme au niveau du routage IP entre votre ordinateur et lhte
distant.

Nom dhte inconnu. Ce message derreur indique quaucun des mcanismes

de rsolution de noms du client ne reconnat le nom que vous avez tap.

Dans ce cas, vous devez vrifier que vous avez tap le nom dhte correctement.

Dlai dattente de la demande dpass. Ce message derreur indique quau

moins un des mcanismes de rsolution de noms a reconnu le nom, mais que
la cible na pas reu la demande ou ne lui a pas rpondu. Dans ce cas, vous
devez vrifier la connectivit lhte cible.

La commande Ping peut galement excuter un test de bouclage sur lordinateur

sur lequel elle sexcute. une invite de commandes, tapez ping 127.0.0.1 ou
ping loopback. Si ce test de bouclage choue, il existe un problme au niveau
de la configuration IP. Par exemple, votre ordinateur na peut-tre pas t
install pour utiliser le protocole IP ou il na peut-tre pas redmarr aprs
linstallation et la configuration du protocole TCP/IP.
La commande Ping peut accepter une adresse IP ou un nom dhte. De cette
manire, elle peut galement tre utilise pour tester la rsolution de noms. Si la
commande Ping qui utilise une adresse IP se connecte mais que celle qui utilise
un nom dhte ne parvient pas se connecter, cela signifie quil existe un
problme de rsolution de noms.
Les tapes ci-dessous indiquent comment utiliser la commande Ping pour raliser
des tests de connectivit rseau sur des ordinateurs de plus en plus loigns.
1. Excutez la commande Ping sur ladresse de bouclage en tapant ping
127.0.0.1
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Lorsque la commande Ping est correctement excute sur ladresse de bouclage,
elle vrifie linstallation et la configuration de TCP/IP sur le client local. Si le test
de bouclage choue, la pile IP ne rpond pas.
Labsence de rponse peut provenir dune dfaillance des pilotes TCP, du nonfonctionnement de la carte rseau ou de linterfrence dun autre service avec IP.
Recherchez dventuels problmes signals par le programme dinstallation dans
les fichiers setup.log.
2. Excutez la commande Ping sur le client local en tapant ping adresse IP du
client local
Lorsque la commande Ping est correctement excute sur ladresse IP du client
local, cela signifie que le client a t ajout au rseau. Si vous ne pouvez pas
excuter la commande Ping sur ladresse IP locale aprs lavoir excute sur
ladresse de bouclage, vrifiez ce qui suit :
Ladresse IP du client local afin de vous assurer quelle est valide.
La table de routage afin de vous assurer quelle contient ladresse IP correcte.
Une table de routage contient les informations ncessaires pour transfrer un
paquet de donnes IP sa destination.
Vrifiez le pilote de la carte rseau pour vous assurer quelle fonctionne
correctement. Un pilote de carte rseau est un priphrique utilis par un
ordinateur pour se connecter un rseau.
3. Excutez la commande Ping sur la passerelle par dfaut de lordinateur local
en tapant ping adresse IP de la passerelle par dfaut
Lorsque la commande Ping est correctement excute sur la passerelle par
dfaut du client local, cela signifie que la passerelle par dfaut fonctionne et que
vous pouvez communiquer avec un hte local du sous-rseau local. Si vous ne
pouvez pas excuter la commande Ping sur la passerelle par dfaut aprs lavoir
excute sur le client local, vrifiez la passerelle par dfaut.
4. Excutez la commande Ping sur ladresse IP dun autre ordinateur ou dun
autre priphrique rseau situ sur un rseau distant en tapant ping adresse IP
dun hte distant Lorsque la commande Ping est correctement excute sur
ladresse IP de lhte distant, cela signifie que le client local peut communiquer
avec lhte distant par le biais dun routeur.
Si vous ne pouvez pas excuter la commande Ping sur ladresse IP de lhte
distant aprs lavoir excute sur la passerelle par dfaut, il se peut que lhte
distant ne rponde pas ou quil y ait un problme matriel rseau entre lhte
source et lhte de destination. Pour exclure la possibilit dun problme matriel
rseau, envoyez une requte Ping sur un autre hte distant du mme sousrseau que celui o se trouve le premier hte distant.
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5. Excutez la commande Ping sur le nom dun autre hte du rseau distant en
tapant ping nom dhte dun hte distant Lorsque la commande Ping est
correctement excute sur le nom de lhte distant, cela signifie quelle peut
associer le nom dhte distant une adresse IP. Si vous ne pouvez pas excuter
la commande Ping sur le nom dhte distant aprs lavoir correctement excute
sur ladresse IP de lhte distant, le problme provient de lassociation du nom
dhte et non de la connectivit rseau. Lorsque vous excutez la commande
Ping sur le nom de lhte cible, elle essaie dassocier le nom dhte une adresse
IP, dabord par le biais dun serveur DNS, puis par le biais dun serveur WINS
(Windows Internet Naming Service), le cas chant. WINS est un service logiciel
qui mappe de faon dynamique les adresses IP aux noms dordinateurs. Une fois
que la commande Ping a associ le nom dhte une adresse IP, elle tente de
diffuser ou denvoyer cette adresse IP tous les htes du rseau. Vrifiez les
proprits TCP/IP pour voir si le client dispose dadresses de serveur DNS ou
WINS configures, quelles aient t entres manuellement ou attribues
automatiquement. Si les adresses de serveur DNS et WINS sont configures
dans les proprits TCP/IP et quelles apparaissent lorsque vous tapez ipconfig
/all, essayez dexcuter la commande Ping sur les adresses du serveur pour
vous assurer quelles sont actives.
Lorsquun rseau utilise le systme DNS pour associer les noms et que le nom
entr nest pas un nom de domaine complet, le rsolveur de noms DNS ajoute le
ou les noms de domaine de lordinateur pour gnrer le nom de domaine
complet. La rsolution de noms peut chouer si vous nutilisez pas un nom de
domaine complet pour le nom distant. Ces requtes chouent, car le rsolveur de
nom DNS ajoute le suffixe du domaine local un nom qui se trouve un autre
emplacement de la hirarchie du domaine.
6. Dsactivez temporairement la scurit IPSec et rexcutez toutes les
commandes Ping prcdentes.
Si aucune ne russit, vrifiez que la scurit IPSec est active. Si elle est active au
niveau local, arrtez provisoirement les services IPSec dans le composant logiciel
enfichable Services et rexcutez la commande Ping. Si la connectivit rseau
entre les htes reste tablie malgr la dsactivation de la scurit IPSec,
contactez ladministrateur de scurit pour quil dpanne la stratgie IPSec.

3. Rsolution des problmes lis la

rsolution de noms
Vous pouvez utiliser Net Config et Nbtstat pour vrifier la rsolution de noms
NetBIOS--IP.
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Lutilitaire de ligne de commande Net Config permet principalement dafficher les
paramtres rseau de lordinateur. La principale commande Net Config utilise
pour tester la rsolution de noms NetBIOS est la commande net config
workstation. La commande net config workstation renvoie le nom NetBIOS
et le nom de domaine de lordinateur. Pour plus dinformations sur Net Config,
linvite, tapez net help.
Vous pouvez utiliser lutilitaire de ligne de commande Nbtstat pour identifier les
problmes de rsolution de noms NetBIOS, par exemple pour vrifier si un nom
NetBIOS spcifique est bien enregistr. La commande nbtstat vrifie ltat des
connexions NetBIOS sur TCP/IP actuelles, met jour le cache Lmhosts et
dtermine votre nom enregistr. Cette commande est galement utile pour le
dpannage et le prchargement du cache de noms NetBIOS.
Lorsquun rseau fonctionne normalement, NetBIOS sur TCP/IP (NetBT) associe
les noms NetBIOS aux adresses IP. NetBT utilise les options suivantes pour la
rsolution de noms NetBIOS : recherche du cache local, requte auprs du
serveur WINS, diffusion, recherche LMHOSTS, recherche HOSTS et requte
auprs du serveur DNS.
Nbtstat permet dafficher une grande varit dinformations, y compris :

Des statistiques du protocole NetBT.

Des tables de noms NetBIOS pour le client local et les htes distants.

La table de noms NetBIOS rpertorie les noms NetBIOS correspondant aux

applications NetBIOS qui fonctionnent sur le client.

Le contenu du cache des noms NetBIOS. Le cache des noms NetBIOS est une
table qui contient les mappages entre les noms NetBIOS et les adresses IP.

Nbtstat sexcute partir de la ligne de commande et propose plusieurs options

de dpannage des connexions TCP/IP.
Pour excuter nbtstat :
1. Cliquez sur Dmarrer, sur Excuter, puis tapez cmd et cliquez sur OK.
2. linvite, tapez nbtstat et appuyez sur ENTRE.
Le tableau suivant rpertorie les options de la commande nbtstat disponibles
pour diagnostiquer des statistiques du protocole et des connexions TCP/IP.

3. Pour plus dinformations sur la commande nbtstat, linvite de commandes,

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tapez nbtstat /?.

3.1. Comment utiliser Nslookup pour la rsolution de

noms
Vous pouvez utiliser Nslookup pour vrifier la rsolution des noms DNS en noms
IP. Par exemple, une utilisatrice signale quune erreur saffiche parfois lorsquelle
tente daccder un site Web interne de la socit. Vous pensez quun
enregistrement DNS pour le site Web est incorrect sur lun des serveurs DNS
internes. Pour vrifier lenregistrement DNS, vous pouvez utiliser Nslookup pour
interroger le serveur concern.
Nslookup permet de gnrer des messages de requte DNS et de les envoyer
des serveurs DNS spcifiques par le biais du rseau. Grce Nslookup, il est
possible de dterminer quelle adresse IP un serveur DNS particulier a associ au
nom dhte. Lavantage de Nslookup est que vous pouvez tester la fonctionnalit
et la qualit des informations sur un serveur DNS spcifique en les indiquant sur
la ligne de commande.
Vous pouvez excuter lutilitaire Nslookup en mode interactif.
Pour excuter Nslookup en mode interactif :
1. linvite, tapez nslookup et appuyez sur ENTRE.
La commande affiche sa propre invite.
2. linvite, tapez un nom dhte, puis appuyez sur ENTRE.
Le nom dordinateur est traduit en adresse IP.
3. linvite, tapez help pour obtenir une liste de commandes valides.
Par

exemple,

tapez

nslookup

WKS1

DNSServer3

pour

demander

DNSServer3 ladresse IP de lhte, WKS1.

4. Rsolution des problmes lis la

connectivit rseau distance
Une connexion daccs distance permet aux utilisateurs daccder de manire
scurise des intranets dentreprise lorsquils travaillent des emplacements
distants. Toutefois,

de

nombreux composants tant impliqus dans une

connexion distance, il est parfois difficile de dterminer la cause du problme

en cas dchec de la connexion. Cette leon dcrit les composants utiliss pour
tablir une connexion distance et comment faire pour configurer ces
composants. Pour finir, elle explique comment rsoudre les problmes de
connexion distance courants.

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4.1.

Types de connexions distance

Une connexion distance permet aux utilisateurs de se connecter un rseau

partir dun emplacement distant, par exemple lorsquils travaillent domicile et
doivent accder des ressources uniquement disponibles sur le rseau local de
leur entreprise. Il existe plusieurs types de connexions distance, parmi
lesquelles les connexions PPTP (Point-to-Point Tunneling Protocol) et VPN.
PPTP est un protocole de couche de liaison de donnes bas sur le protocole de
norme Internet PPP (Point-to-Point Protocol). Il a t dvelopp par Microsoft
afin de permettre au trafic rseau dtre encapsul et envoy sur un rseau IP
public non scuris tel quInternet. Cette opration seffectue grce la cration
de rseaux privs virtuels, qui transmettent dans des tunnels et de manire
scurise le trafic rseau sur Internet. Les utilisateurs distants peuvent utiliser le
protocole PPTP pour accder en toute scurit des ressources de leur rseau
dentreprise par le biais dInternet plutt que dutiliser des connexions modem
directes ou des lignes ddies coteuses.
Une connexion VPN utilise la fois des rseaux publics et privs pour crer une
connexion rseau. Il existe deux principaux types de rseaux privs virtuels :
! Les VPN rseau-rseau : par exemple, un rseau de filiale ou une entreprise
connect au sige social par le biais dun VPN. Les VPN rseau-rseau offrent une
alternative peu coteuse au dploiement vers toutes les filiales de lignes ddies
telles que des lignes T1. Malgr lavantage financier, les VPN tardent toutefois
simposer dans les environnements dentreprise en raison de la fiabilit prouve
des lignes ddies et du manque de fiabilit relatif dInternet.
! Les VPN hte-rseau : par exemple, un gnraliste mobile utilise son ordinateur
portable ou son assistant numrique personnel (PDA) et un modem pour se
connecter un fournisseur de services Internet (ISP) local et tablir une
connexion scurise un intranet ou un portail dentreprise par le biais dune
connexion

VPN

crypte.

Cette

utilisation

des

VPN

sest

rpandue

dans

lenvironnement dentreprise car elle est plus rentable que les solutions daccs
distance

traditionnelles

impliquant

des

pools

de

modems,

des

lignes

tlphoniques ddies et des numros dappel gratuits.

Pour un scnario de VPN hte-rseau typique, lutilisateur distant tablit dabord
une connexion daccs distance avec un fournisseur de services Internet local
afin de se connecter Internet. Une fois connect, le client contacte le serveur
VPN pour se connecter lintranet dentreprise. Le serveur VPN authentifie le
client VPN, ngocie les protocoles de tunnel et de cryptage utiliser, puis tablit
la connexion VPN scurise.
Il en rsulte la formation dun tunnel crypt scuris, qui connecte le client VPN
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au serveur VPN. Leffet est le mme que si le client et le serveur se trouvaient
sur le mme rseau local. Toutefois, pour que la connexion fonctionne, le client
VPN doit recevoir une adresse IP donnant penser au serveur VPN que le client
se trouve sur le mme rseau local que lui. Les clients VPN possdent donc en
gnral deux adresses IP : une pour la connexion VPN et une pour le rseau
intermdiaire ou de transit, tel quInternet.
Le Partage de connexion Internet (ICS) permet un ordinateur connect
Internet de partager le service Internet avec plusieurs ordinateurs sur un rseau
domestique ou de petite entreprise. Lordinateur possdant la connexion Internet
active assume le rle dordinateur hte ICS et partage sa connexion Internet. Les
autres ordinateurs configurs pour le Partage de connexion Internet sur votre
rseau routent leur trafic Internet par le biais de lordinateur hte ICS. Le
Partage de connexion Internet est particulirement efficace avec les connexions
rapides (cble ou DSL), bien quil soit aussi relativement performant avec les
connexions Internet daccs distance. Lordinateur hte ICS doit possder une
deuxime carte rseau pour partager une connexion haut dbit et, bien entendu,
la connexion partage est disponible uniquement si lordinateur hte ICS est
allum.
Le terme accs distant fait gnralement rfrence lutilisation dun modem
analogique et dune ligne tlphonique ordinaire pour tablir une connexion
distance. Les lignes daccs distance sont en gnral beaucoup moins chres
dutilisation, mais leur bande passante disponible est infrieure celle des lignes
ddies ou loues, qui sont des lignes numriques avec des circuits ddis.
Les entreprises utilisent souvent des lignes daccs distance pour une utilisation
occasionnelle faible bande passante, par exemple la mise en rseau daccs
distant ou en guise de solution de secours pour les lignes ddies plus coteuses.
En plus des lignes daccs distance qui utilisent des modems analogiques sur
des connexions boucles locales, il existe quelques services numriques bass
sur des lignes tlphoniques plutt que ddis, tels que les rseaux RNIS
(Rseau Numrique Intgration de Services) et X.25.

4.2.

Quest-ce que Connection Manager ?

Connection Manager est un logiciel install sur les ordinateurs clients daccs
distance qui permet aux utilisateurs de se connecter facilement un rseau
distant. Il limite le nombre doptions de configuration quun utilisateur peut
modifier, lui permettant ainsi de toujours pouvoir se connecter avec succs.
Connection Manager permet aux utilisateurs de :
! slectionner dans une liste le numro de tlphone utiliser en fonction de
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lemplacement physique ;
! utiliser des graphiques, des icnes, des messages et une aide personnaliss ;
! crer automatiquement une connexion daccs distance avant ltablissement
de la connexion VPN ;
! excuter des actions personnalises durant diffrentes parties du processus de
connexion, telles que des actions de prconnexion et de postconnexion.
Ces actions sont excutes avant ou aprs ltablissement de la connexion
dappel distance ou VPN.
Un package de numroteur client Connection Manager personnalis, galement
appel

profil,

est

un

fichier

excutable

auto-extractible

cr

par

un

administrateur rseau laide du Kit dadministration de Connection Manager

(CMAK). Le profil Connection Manager est distribu aux utilisateurs VPN par CDROM, messagerie lectronique, site Web ou partage de fichiers.
Lorsque

lutilisateur

excute

le

profil

Connection

Manager,

il

configure

automatiquement les connexions daccs distance et VPN appropries.

4.3.

Comment configurer une connexion VPN

Vous pouvez configurer une connexion VPN dans Windows XP laide de

lAssistant Nouvelle connexion. Le protocole PPTP ncessaire pour les connexions
VPN est install automatiquement dans Windows. Pour terminer lAssistant, il
vous faut uniquement le nom dhte ou ladresse IP de lordinateur distant auquel
vous vous connectez.
Une nouvelle connexion VPN vous permet de crer diffrentes connexions pour
chacun de vos htes, de fournir des options de scurit supplmentaires, et ainsi
de suite.
Pour crer une nouvelle connexion VPN :
1. Dans le Panneau de configuration, cliquez sur Connexions rseau et
Internet, puis sur Connexions rseau.
2. Cliquez sur Crer une nouvelle connexion, puis sur Suivant.
3. Cliquez sur Connexion au rseau dentreprise, puis sur Suivant.
4. Cliquez sur Connexion rseau priv virtuel, puis sur Suivant.
5. Tapez un nom descriptif pour votre entreprise, puis cliquez sur Suivant.
6. Cliquez sur Ne pas tablir la connexion initiale, puis sur Suivant.
7. Tapez le nom dhte ou ladresse IP de lordinateur auquel vous vous
connectez, puis cliquez sur Suivant.
8. Sur la page Fin de lAssistant Nouvelle connexion, cliquez sur Terminer.
Aprs avoir cr une connexion VPN, vous pouvez afficher et modifier les
paramtres de cette connexion en cliquant avec le bouton droit sur licne de la
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connexion et en slectionnant Proprits. Chaque connexion est configure
avec des paramtres gnraux qui constituent les informations minimales
ncessaires pour assurer la connexion. Ces options se trouvent sous longlet
Gnral de la bote de dialogue Proprits de cette connexion. Vous pouvez
configurer des paramtres supplmentaires, par exemple :
! choisir si le systme dexploitation doit se connecter au rseau public, tel
quInternet, avant dessayer dtablir la connexion virtuelle ;
! des options de numrotation et de renumrotation ;
! des options de scurit ;
! des protocoles de scurit.
La modification de ces paramtres de connexion ne modifie pas et naffecte pas
les paramtres dautres connexions existantes. Par exemple, vous pouvez
possder une connexion VPN qui exige le cryptage des donnes pour tout le trafic
entre le client VPN et le serveur. Vous pouvez galement avoir une deuxime
connexion qui ne requiert aucun cryptage. Les paramtres de scurit de la
premire connexion ne forcent jamais la deuxime connexion demander le
cryptage au serveur VPN.
Vous pouvez modifier des paramtres de connexion pendant que vous tes
connect. Toutefois, lenregistrement des modifications peut ncessiter la
rinitialisation de la connexion. La connexion sera interrompue, les modifications
seront enregistres, puis la connexion sera rtablie immdiatement.

4.4.

Comment configurer une connexion ICS

Lorsque vous activez le Partage de connexion Internet, la connexion LAN au

rseau domestique ou de petite entreprise reoit une nouvelle adresse IP
statique et une nouvelle configuration. Par consquent, les connexions TCP/IP
tablies entre un ordinateur du domicile ou du bureau et lordinateur hte ICS
lors de lactivation du Partage de connexion Internet sont perdues et doivent tre
rtablies. Par exemple, si Microsoft Internet Explorer se connecte un site Web
lorsque vous activez le Partage de connexion Internet, vous devez actualiser le
navigateur pour rtablir la connexion.
Vous devez configurer les ordinateurs clients de votre rseau domestique ou de
petite entreprise afin que le protocole TCP/IP sur la connexion rseau locale
obtienne

automatiquement

une

adresse

IP.

Les

utilisateurs

du

rseau

domestique ou de petite entreprise doivent galement configurer les options

Internet pour le Partage de connexion Internet.
Pour activer et configurer le Partage de connexion Internet sur un rseau,
lordinateur hte ICS ncessite les connexions rseau suivantes :
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! Une connexion rseau locale cre automatiquement grce linstallation dune
carte rseau qui assure la liaison avec les ordinateurs de votre rseau
domestique ou de petite entreprise.
! Une deuxime connexion, au moyen dun modem de 56 kilo-octets, RNIS, DSL
ou modem cble, qui assure la liaison entre le rseau domestique ou de petite
entreprise et Internet.
Vous devez vous assurer que le Partage de connexion Internet est activ sur la
connexion Internet. Ainsi, la connexion partage peut assurer la liaison entre
votre rseau domestique ou de petite entreprise et Internet, et les utilisateurs
situs lextrieur de votre rseau ne risquent pas de recevoir dadresses
inappropries de votre rseau.
Pour tirer parti des fonctionnalits de scurit de Windows XP, il est recommand
dinstaller le Partage de connexion Internet sur lordinateur que vous utilisez pour
vous connecter Internet (qui porte le nom dordinateur hte).
Pour configurer le Partage de connexion Internet sur lordinateur hte dans
Windows XP :
1. Dans le Panneau de configuration, cliquez sur Connexions rseau et
Internet, puis sur Connexions rseau.
2. Cliquez sur la connexion daccs distance, rseau local, PPPoE (Point-toPoint Protocol over Ethernet) ou VPN que vous souhaitez partager puis, sous
Gestion

du

rseau,

cliquez

sur

Modifier

les

paramtres

de

cette

connexion.
3. Sous longlet Avanc, activez la case cocher Autoriser dautres
utilisateurs du rseau se connecter via la connexion Internet de cet
ordinateur.
4. Si vous souhaitez que cette connexion soit tablie automatiquement lorsquun
autre ordinateur de votre rseau domestique ou de petite entreprise tente
daccder des ressources externes, activez la case cocher tablir une
connexion daccs distance chaque fois quun ordinateur de mon
rseau tente de se connecter Internet.
5. Si vous souhaitez que dautres utilisateurs du rseau puissent activer ou
dsactiver la connexion Internet partage, activez la case cocher Autoriser
dautres utilisateurs du rseau contrler ou dsactiver la connexion
Internet partage.
Les autres ordinateurs du rseau local qui utilisent lordinateur hte pour se
connecter Internet portent le nom dordinateurs clients.
Pour configurer les options Internet sur vos ordinateurs clients pour le Partage de
connexion Internet :
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1. Cliquez sur Dmarrer, pointez sur Tous les programmes, puis cliquez sur
Internet Explorer.
2. Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet.
3. Sous longlet Connexions, cliquez sur Ne jamais tablir de connexion,
puis sur Paramtres rseau.
4. Dans Configuration automatique, dsactivez les cases cocher Dtecter
automatiquement les paramtres de connexion et Utiliser un script de
configuration automatique.
5. Dans Serveur Proxy, dsactivez la case cocher Utiliser un serveur pr

4.5. Comment configurer une connexion daccs

distance
Pour vous connecter un rseau, vous devez crer et configurer une connexion.
Cette section dcrit comment crer et configurer une connexion daccs
distance.
Vous pouvez utiliser la bote de dialogue Connexions rseau pour configurer
automatiquement des connexions en fonction des priphriques disponibles. Par
exemple, lorsque vous utilisez la station daccueil dun ordinateur portable sur
votre lieu de travail, la connexion est configure de faon utiliser le modem de
la station daccueil. Lorsque vous tes en dplacement et que la station daccueil
est indisponible, la connexion est configure automatiquement de faon utiliser
le modem de lordinateur portable.
Pour configurer une connexion daccs distance :
1. Dans le Panneau de configuration, cliquez sur Connexions rseau et
Internet.
2. Cliquez sur Crer une connexion au rseau sur votre lieu de travail.
3. Dans la bote de dialogue Information concernant votre emplacement,
entrez les informations appropries.
4. Cliquez sur OK, puis de nouveau sur OK pour fermer la bote de dialogue
Options de modems et de tlphonie et dmarrer lAssistant Nouvelle
connexion.
5. Dans lAssistant Nouvelle connexion, cliquez sur Connexion daccs
distance, puis sur Suivant.
6. Tapez un nom pour le rseau auquel vous vous connectez, puis cliquez sur
Suivant.
7. Tapez le numro de tlphone du rseau auquel vous vous connectez, y
compris, si ncessaire, lindicatif rgional et le prfixe 22 .
8. Prcisez si vous souhaitez que cette connexion soit disponible tout le monde
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( savoir, tous les utilisateurs de cet ordinateur) ou uniquement vous-mme (
savoir, lutilisateur actuellement connect).
9. Spcifiez si vous souhaitez crer un raccourci vers la connexion sur votre
Bureau.
10. Cliquez sur Terminer.
Lune des principales procdures pour lesquelles les utilisateurs ncessitent une
assistance est lutilisation dune connexion daccs distance.
Pour utiliser une connexion daccs distance :
1. Cliquez sur Dmarrer, sur Connexions, puis cliquez sur la connexion
utiliser.
2. Dans la zone Nom dutilisateur, tapez votre nom dutilisateur.
3. Dans la zone Mot de passe, tapez votre mot de passe.
4. Slectionnez lune des options suivantes :
Pour enregistrer le nom dutilisateur et le mot de passe de faon ne pas
devoir les retaper dans lavenir, activez la case cocher Enregistrer ce nom
dutilisateur et ce mot de passe pour les utilisateurs suivants.
Si vous souhaitez que seul lutilisateur actuel ait accs au nom dutilisateur et
au mot de passe enregistrs, activez la case cocher
Moi uniquement.
Si vous souhaitez que tous les utilisateurs aient accs au nom dutilisateur et
au mot de passe, activez la case cocher Toute personne qui utilise cet
ordinateur.
5. Cliquez sur Numroter.
Il se peut que vous deviez modifier quelques-uns des paramtres de votre
connexion daccs distance pour tablir une connexion Internet.
Pour modifier une connexion daccs distance existante :
1. Cliquez successivement sur Dmarrer, Panneau de configuration,
Connexions rseau et Internet et Connexions rseau.
2. Cliquez sur la connexion, puis sur Modifier les paramtres de cette
connexion.
Sous longlet Gnral, vous pouvez modifier le nom du serveur ou ladresse IP.
Sous longlet Gestion de rseau, vous pouvez modifier le type de protocole
scuris.
Sous longlet Avanc, vous pouvez activer la protection Pare-feu Windows afin
dempcher laccs votre ordinateur partir dInternet.
Pour cela, activez la case cocher Protger mon ordinateur et le rseau en
limitant ou interdisant laccs cet ordinateur partir dInternet.

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Mettre laccent sur un point particulier

Note dattention particulire.

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Pour approfondir le sujet.

Proposition de rfrences utiles permettant dapprofondir le thme abord

Sources de rfrence
Citer les auteurs et les sources de rfrence utilises pour llaboration du
support

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