ue UPL eae es chirurgiens qui nous matraquent (lene cae | - Faut-il aller a chez Free ?: Orange, SFR, Bouygues, Free... a 2 oe _BANQUE \0270¢ 23506) Que faire Avecou _ quand on est sans sac dans le rouge SE CESINEn IRI CeREeTiSaTa “Asi dk roacscvekuncainnuindhsers arunianl-aaa id ilmmier@an “anne MADE OOEE GREmMPpOTS al ce u uw o wi A A nN N = a N En vente chez votre marchand de journauxMarie-Jeanne Hussot, diractrice de la rédaction Mobile La guerre _ des prix est déclarée Sure marché de la téléphonie mobile, depuis quill existe, la concurrence n’a jamais pu s'exercer loyalement. Au déti- ment des consommateurs. Orange, SFR. et Bouygues Telecom se sont arrangés pour créer des offres d'une complexité ot d'une opacité telles qu'il était impossi- ble de les comparer. IIs ont brouillé les pistes en liant la vente de leurs forfaits 8 acquisition du téléphone et surtout, ils ont imposé des tarts tres élevés. Les trois opérateurs historiques, Orange, SFR et Bouygues Telecom ont joui pendant des années d'un quasi monopole. Pendant longtemps, ils ont profité d'une rente de situation, se partageant le marché en toute impunité. Ce n'est u’en 2005 que le Conseil de la concur rence, devenu depuis [Autorité de la concurrence, les a sanctionnés pour avoir échangé des informations stratégiques. et s'étre répartis des parts de marché selon des objectifs qu'ls avaient négo- Ciés entre eux. Auterme d'une saga jug Ciaire qui a duré plus de six ans, la cour d'appel de Paris a confirms, le 30 juin dernier, les 534 millions d’euros de péne- lités. En faussant la concurrence, leurs méthodes déloyales ont provogué des dommages & l'économie pendant des années. Elles ont aussi lésé des millions de consommateurs, qui nvont pas regu tn centime de dédommagement puisque la procédure d'action de groupe nvexiste toujours pas dans le droit francais. (On comprend pourquo’ 'arivée toni- truante, en janvier, d'un quatriéme opéra- tour, Free mobile, bien que programmée depuis deux ans, a semé la panique avec 30n offre & prix cassé. Les trois opéra~ teurs ont contreattaqué en accusant Free de ne pas respecter son engagement de couverture. Ils brandissent la menace de réductions deffectifs & ide de devoir rogner sur leurs marges exorbitantes. La guerre est bel et bien déclarée. Dans un premier temps, elle profite aux consommateurs car les prix dégringolent. Mais serontils & terme bénéficiaires ? Ilfaudra attendre pour le savoir. Verifier que le réseau de Free mobile est suff ‘samment solide pour supporter tout le trafic qui s'y déverse. Juger & 'usage de la qualité du service, en particulier du service apres-vente, Et dans ce domaine, Vexpérience montre que Free n’a pas tou- jours été efficace. Attendre aussi pour connate Foffre que Free proposera au- dela des trois premiers mills de clients. offre de Free mobile, simple, a prix cassé bouleverse la donne. A condition, bien sir, que la qualité du service soit assurée. Iifaut rester vigilant car Free rvest certat nement pas un ange : le 7 février, ila 6t6 condaminé & 100 000 € d'amende parle tribunal correctionnel de Paris pour des pratiques commerciales trompeuses sur son offre Internet haut debit ilimité. Quoiqu'l en soit, Orange, SFRet Bouygues Telecom vont devoir partager aves Free l'anpétissant géteau de la télé- phonie mobile. Quant a nous, consom mateurs, nous veillerons & ne pas étre pris une nouvelle fois pour des pigeons. m ‘mers 2012 1174681 80 mitions de consommateurs! B60 Millions de consommateurs est le magazine de l'Institut national de la consommation (INC) © 60 Millions de consommatours est un magazine de service public réalisé par des journalistes professionnels qui travaillent fen étroite collaboration avec les experts de TING. Crest un magazine sans publicite commerciale, ce qui garantit son indépandance vis-é-vis das fabricants et des distributeurs. LINC réalise des études juridiques, économiques et techniques, des essais comparatifs de produits etde services. Ses ressources proviennent majoritairemant de a vente fen kiosque et par abonnement de ses publications. © Le centre d'essais de INC achéte, comme importe quel consommateur, de fagon anonyme, tous les produits testes. Ls essais effectués répondent & des cahiers des charges complet, définis par nos ingénieurs. lis r’ont pas pour but de verifier la conformité des produits aux normes, mais apprécier comparativement ces produits, le cas échéant de r6vler los rsquos pour la santé ota sécuts les consommateurs, LINC remplit ainsi son role: assurer une information objective et exhaustive, contribuer a amélioration do la qualité dos produits et sorvices. QLING, c'est aussi ‘les sites Internet: www.conso.net ‘www BUmilfons-mag.com www.claconsorr ‘Tes émissions télévisées Consomag. 60 Millions de consommateurs est le magazine de tOUS les consommateurs. Cenuméro a 6téimprimé sur du papier 100 % recycle, 100 % désoners Vous voulez vous abonner, ® Volr page 25 vous recherchez un article ou un ancien numéro. © Volr pages 52 et 53 ou Le programme des émissions conso ca © Voir page 51 romeo bes 4.1.00 mutons ae consommateurs irr'4631mars 2012 de consommation du mois sur France 2, France 3 et France 4. le mois de 60 pagers Aspirateurs : avec OU sans sac Mobiles : Faut-il aller chez Free ? Banques : que falre quand ela} le rougeNotre sélection d’actualtésliées au monde dla consommation. page Les moots | C'est pas du géteau pages Notre rowve do presse Consumanswe evergere. page La bonne affaire est dans le sac Les aspirateurs sens sac gagnent du terrain, mais c6té efficacké et niveau sonore, is ne valent pas age 28 toujours les modéles avec sac page s4 page ss pagese page eo pegee2 sommaire ules fat quitor EDF et son tat quang phépitalpratique réglementé sansle vwouloir. page 20 6 dépassements C’est quoi ce truc ‘Exclusif : les tarifs pretiqués par dans mon potage ? stevens qu erreot on for Des pote jets cu des neocees Sthoptal pes pagels Sent son babreaton ce va veo Co Darty route pour reapers wuts page 22 Gaz de France Los vendeur deDorydsmarchnt ies dots pourun coveard nang Vous aver a pace...._pege 2s NETTOVAGE A SE Pressing classique ou écolo ? Nous ens compare despresange fostonneteau porcine, ssh erence mae tocme aides enseignes utlisant un solvant non toxique. page 96 LLarivée de Free mobile provoque une chute des tarts sans précédent Comment exploiter au mieux ce regain de concurrencs ? Nos consels et nos compari page 40 Peut-on faire conflance a Free mobile ? Certains consommateurs s‘nterrogent sur la fibilté de son réseau, ‘ula pérennité de ses prix bas. En dix questions, «60» faite tr entre les craintesjustfiees et les autres. age 42 Notre comparatif des offres a prix cassés En riposte Free, les concurrents cassentles prix. Touver moins cher Cest possible, mais Fore rvest pas exactement a méme.... page 44 Comment résiller sans s’énerver \otre décision est prise, c'est le divorce ! Voici les précautions A prendre at les démarches & entreprendre, age 4a hex, mais ily a des moyens. ouandes vamal dobaisorla nate, pages avec la banque... 09e70 (uv fare quand on ost 2 découwort ounntorete chequer. page 64 Les bons plans pour Seaibar age 74 passer son permis btn le permis de conduire cotta ‘mars 2012 111469180 minions de consommateurs: 5 le mois de 60 essals guide; La Tour Eiffel, vieille dame grippe-sou On ls ponsait audessus de tout soupgon. Pourtant, méme la Tour Ef, 'un des emblémes nationaux sladonne & certsines pratiques abusives. La Société exploitation de la Tour Efe, qu offre la possi lite de réserver ot de payor son billet on ligne, s'au- totise, dens ses conditions générales de vente, & ne pas rembourser les touristes si les autorités publiques décidatont de former lo monument, pour des raisons de sécurité, par exemple. Or, 4 partir du moment ol la société ne fournit pas le service our lequel vous avez payé, elle doit vous rem- boursar. Les cas de force majeure fexemptent seu- lement de dédommager les clients. Autre clause contestable, en cas de fermeture des étages supé- ‘leurs, la Dame de fer veut bien vous rembourser, sauf le montant correspondant Taccds au pre- mir 6tage. Si vous renoncez @ la visite, carc'était le troisiéme étage qui vous intéressait, vous seriez fon droit d'exiger la totalité de 9 que vous avez versé. Lavielle dame se révéle aussi bien frileuse cen écrivant qu'elle ne saurait étre tenue respon sable de... la mawvaise visibilts au sommet | = 6 : 60 muons ae consommateurs | n'459 |mars 2012 Acheter ses dillets on ligne, ‘est bien ‘Mais le contrat ‘comport pl ‘slour clauses ‘contstabes. y ll fera moins froid au rayon des produits frais A.thoure des économies d’énor- die, les enseignes de la distribu tion alimentaire s‘engagent & instaler des portes sur 75 % des meubles frigorifiques... d'ici a 2020. Sont concernés les meu- bles a température positive ©18+7°C), quirestont souvent ouverts pour inciter a achat. (Quand on sait que le froid repré- sente en moyenne 40 % de la ‘consommation totale d'énorgie d'une grande surface alimen- ‘sire, on comprend importance do cette mesure. En plus de réduire dau moins 20 % cette Lesdhiseibmeurs se sont engages ‘Tonner leurs meubles higoriques ‘consommation énergétique an- nuelle, ele atténuera la sense- tion de ‘roid pergue dans les rayons, ce qu’apprécioront los fonts filoux Cnéque en francs BNP décaisse sans broncher Le 1* décembre, Marguerite constete avec effroi le débit de 1 200 € par chaque sur son compte. Ele ria pas établi de cheque de ce mon- tant durant cos demidres années st le numéro ne correspond pas 3 ses demiors talons, Aprds onquéte de ts banque, Marguerite apprend ‘quece chaque a été rédigé en francs, qu’l date de 1999. quilla x6 mis par la Banque nationale de Paris (avant qu'elle ne soit BNP- Paribas). De surcrot, son auteur était un homonyme ! « La banque ma resttué la somme, mats s’est étonnée que jene manifeste pas ‘ma joie.» C'est vrai qu’ée délesté par erreur d'une forte somme, €n lieu et place de quelau’un qu'on ne connalt pas, ga ne peut que mettre en joie lorsque le petit souci est découvert !Amanier avec précaution Des siphons a créme explosifs Des petits desserts crémeux, c'est relativement facile a réaliser. Mais lorsque op ération tourne au drame, il ya de quoi s‘inquiéter. Une norme de sécurité spécifique serait la bienvenue. C’est|histore dune rece de cuisine qui toume ‘mal Pour préparerdes desserts dans des verrines, Alexandra attrepe son siphon a creme. Elle ferme apparel et le charge de gaz. Quelques secondes aprés, le siphon lui axplose au visage. Aux Uurgences, 25 points de suture et un ceil qui pine @ retrower son fonctionnemert normal... « Dans ‘mon platond, ajoute-telle, il y a deux trous qui ‘montront ot prowvent le danger de cot apparel.» Lemegasin lui ayant vendu le produit environ 20 €) assure que le produit est sGr le fit prooéder & des tests avant commercialsaton, dont a envoys los résultats @ la Repression des frauds. Cappareil perd la téte Laclonto 2-olle insére plus de deux cartouchos de gaz dafflée, contrairement & ce que précise la notice ? Peut-étre, meis cet accident rest pas isolé. Dapuis un an, de nombreux siohons @ oréme ‘sont rappolés par les autorités et los magasins, Arorigine, ily atoujours la méme file: jection de la téte du siphon, Pourquoi aucune norme de Sécurité spécifique n’est-ole alors imposée aux importatours et fabricants ? Ustiisés surtout dans les restaurants, les sichons sont de plus en plus achetés par les amateurs de petits desserts crémoux. Cet engousment récant Pan sur Maile Easyjet prige de revoir ses contrats La compagnie aérienne bas prix Easyjet a 6t6 condamnée lo 31 janvier & modifor ses contrat. LUnion fédérale des consommateurs (UFC-Que CChoisit) a obtenu gain de cause en feisant recon- raitre le caractére abusf ou llicte de 23 clauses. Ainsi, colle qui stipule que seule fs version anglaise fait foi en cas de divergence avec le traduction frangaise. Les juges ont aussi retoqué deux clauses qu rvindiquent pas au consommateur« fas tarifs quilu serant appliqués, ou los modaltés de Mediateur de Fénergi Le service Energie-Info, mis on plaee parla Médiatour national de énergie eta Comission de régulation de énergie, est accessible depuis le débutde lamée avec un ruméro Vert ape! aratuit 8 partic d'un posto fixe) 0800112212, Lerappelde Tapis de caisse plusieurs modéles La Commission de sécurite dektvaber des consommateurs a sSinguiéte des lacunes dans la maintenance tle contréle des tapis roulants des caisses, dansles grandes surfaces. Plusiowrs aceidents ont été reconsés, avec des Aoigts coincés ou éorasés apris avoir été happés par le écarismo, ‘explique pout etre la felble viglence actuelle de certains fabrcants et distibuteut. Parmi les marques repérées dens les rappe's de Produits, on trouve Equinox idstibué par Gers auipement), Si, Orfevrere de a Tour (cistibus parE. Lociore dans das kits de cuisine), Saveur & Déqustation, Tt cuisine, Tay’ Kitchen, 12C, etc Evidernment, tous ls produits de oes marques ne sont pas dangereux, mais soyer vigilants avant achat. Vsitez équibrement nove ste 6Omillons- tmag.com : es éférences précises des apparels rappelés sont consultables en tapant “siphon” dans la rochetcho par mots cles. Pek as Pr Perit is Pee cid Beer eu Peace yt ere e Péages Lostanfs des péages «autor outes ont augmenté enmoyenne de 2.5 % début févir los hausses Salant d9205 % pour le réseausautoroutes Estrel, Cate dAzur, Provence et Alpes (Escata 308% pourla Socité des autoroute Paris Normandie. Les heusses sont parois un pau supérieures en raison ela pratique des arrondis 10 contimes pres caloul de ce tart sl ui ast demande d’enregistrer ‘son bogage a 'aéroport ». Autre point important, les frais pour los réservations payées par carte. «En [’état de la Iégislation applicable, fa société Easyjet ng peut aopliquer de fais pour utiisation {6 certains instruments do paiement », peuton lite dans le jugement. Les clauses jugées abu- sives ou lites deviennent inopposables aux ‘consommateurs et devront étre supprimées des ‘contrats sous deux mois, ‘mars 2012 |n"489 | 60 muilions de consommateurs 7le mois de 60 Pout) Taxe en eau trouble « La TVA n’augmentera pas pour les biens de premiére nécessité », avait promis le gouvernement fin 2011. Quelques lecteurs attentifs ont donc été surpris en recevant leur facture d'eau de janvier. Le taux de 7% apparait en face de la ligne “assainisse- ment”, contre 55 % auparavant. Que s’est-il passé ? Le gouvernement n'a pas été trés précis... Plusieurs pans de la facture restent bien 45,5% : le service de distribution de eau potable et diverses redevances. Mais \assainissement des eaux usées, qui pése en moyenne 40 % de lafacture, a grimpé a7 %, impact est de quelques euros par an au maximum. Mais les consommateurs sont contents d'apprendre que l'eau n'est pas tout éfaitun bien de premiére nécessité ! Gonfle Le facteur livre chez la voisine eV Vous 6tas absom? Vare ‘oli eammandé porlternat peut sire remis: 4 votre vasin, ‘ane que vous yee donne votre accord, Il fa jamais donné son accord. D’ailleurs, Charles la connatt & peine, cotte voisine a qui lo factour a remis le cols qui lu était destiné. Un paquet d'une valeur de 200 €, commande & un cybermarchand, laissé entre les mains d'une inconnve... Legareté un facteur ? Meme pas. Vrification faite dans les conditions générales de vente de Le Poste, 'entre- prise s'arroge oe droit: en cas d’absence du dest natairo, « La Poste pout étreamenée a remettre los ccolis & un voisin, lorsque cette possibilité a oté contractuellement préwie avec entreorise exoéd trice », stpule anicle 3.2.3, qui vaut pour les cols emis sans signature. Ca procédé est inscrit dans les conditions générales depuis jullet 2010, précise un porte-parole de La Poste. Nous voll prévenus, Micux vaut étre en bons termes avec ses voisins avant de lancer une commande par Intemet. ‘160 matons ae consommateurs | 1°69 immer 2012 a une taxe régionale, Iu régions ont ‘mis un coup Gaccéleratour ‘surles taxes forsque wous changer de vehicule, dépessent désormais la Norc-Pas-de-Calei], mai Rouler, quel luxe yLes automobllistes font grise mine Changer de voture revient de plus en plus cher, Chaque certiicat dimmaticulation, (eccarte grise) est soumis, entie aues, In des demiers levers fiscaux pour les co! lectivités. C'est en Bretagne qu’slle subi plus fora inflation en 2012, pourattoindte 46 €, soit un bond de 28 % | Plusiouts régions aire des 45 € (Bourgogne, Ile-de-France, 3 aucune ne surpasse la région Frovence- Alpes-Céte ditzur, qui culmine 51,20 € La-bas, oe montant s'ap- plique aussi aux véhicules “propres: alors que toutes les régions métropaiitaines (sauf le Languedoc-Roussilon} leur accordent une ‘exonération. Les régions les moins gourmandes sont la Corse (27 © la Prcaidio (31 ©) ‘at Poitou-Charentes (31,80 €). Pas trés rassurant Carrefour bat le rappel Depuis six mois, Carrefour collsctionne Jes incidents sur les produits estarnpillés Carrefour Home. Une dizaine d'appareils, de le friteuse au séchesinge en passent poarl'espirateur et le barbecue électrique, Cont fait objet d'un rappel a cause d'un deétaut électrique ou de fabrication, avec des risques de brdlure ou dinoendiea le le, Interrogé, Carrefour ergue d'un ren- forcement de ses contréles Sur les pro duitsimportés en 2011. « Nous identifons plus de non-conformités que les tests hhabituels és a fa légistation », expiqus le distrbuteur, qui dt organiser systémat quement des rappels plut6t que des retrats des rayons. Co serait aussi a faute alactise: « Le marché semble subirdes tensions fiées é des données macroéco- nomiques », indique son porte-parole dans une réponse obscure. Traduction fen raison de l'envolée de divers codts, les fournisseurs seraient moins reger- dants sur les controles qualité. Mais Carrefour veile au grain ! Dormege quil attende que les produits soientagja ven- dus pour le fare, Au voleur ! Une puce peut en cacher une autre C’est une nouvelle forme de fraude. D'abord on vous dérobe votre carte. Puis on I'équipe d'une seconde puce, vértable leurre qui permet de taper vimporte quel code secret avec succés sures tor minaux de paiomient des commercants, en des- sous du seuil & partir duguel votre bangue est inteogée. Les montents dé ne sont dene pas coretiebls, mas powont rots nombreux Un sau do cos BEPCHE escocs ingeriux a ete démantelé & Pore en janvier. En cas de Ma fraudo la care bancave, ls benques doivent remboutser sansa a déailes sommes prélevées, ce qu'alles ne font pas toujours, sous /usses puces. le prétexte souvent falacioux de négigence du clientimpédts, C’esir S du gateau Délices et Gourmandises a utilisé les symboles rrr de administration fiscale pour sa loterie. De quoi encourir un redressement (de tort). Cra ed lis somt quand méme tres « Mameére, agée de 90 ans, a malins, chez Délices & cw é une letre des impats et Gourmandises, vendeurs de s'est affole en voyant la som- confiseries, biscuits et choco- me déclarée sur imorimé », lats&cistance, bien connus de témoigne Fane, scandalsce. 109 lecteurs pour leur étomnent sens de l'esbroufe marketing, Des lignes Ce champion de la catégoria quasi illisibles “fausses promesses de gain” Car, en ouvrant fenveloppe, on a encore fat preuve dimagi découvre un formulaire aux nation pour déclencher les couleurs dele déclaration de ‘commandes: revenus avec, [a encore, plu- Pour éviter que leurs cotteux sieurs signaux similares eu came ATOM ‘enioisne frissentdirectement document fiscal, t notamment 2 la corbeile, la société belge pas malde bleublancouge. La reviont avec cote trowall. principale promesse ost cello . dfevoir geané un chdque de “= Des mentions 9.000 € sile destinataire ren- En réalité, chaque cee impressionnantes voi le formulate de paricipa participant ecevaun ¢ MF On s'yoroirait, westoepas:un tion, sans obligation d'achat. cheque de réducton document sous cellophane Mais entre deux tepageuses de 1 €& velo surla prochaine giteaux et de Beunui, avecune barreimp certitudes de gain, des lignes commande, confi son émowant témoi- imée en travers (voir c-contre) quasi ilisibies, comme « Sile lly a quand méme un grand gnage au public qui saura dai fait fortement penser au for numéro grand gagnent corres gagnant, sous conditions 1a leurs ov i habite puisquil aura mulere de déclaraton de reve- pond avec votre numéro encore. Il ne touchera son donné Iautorisation & Déices nus. Et pour faire plus vrai, personnel, nous affirmerons argentque s‘lacceptedemon- & Gourmandises de divulguer la Societe a ajoute « Reportoz alors... » altorent les. toni- wer sa bobine dans les pro- sa localte. Enrésumé, de pas- vous 4 votre formulaire pré&- tuantes promesses. chaines pubs pour lelvreurde ser pour un cake. . empl! ». Prérempli comme la famouse décaration, bien sor EERE TTY Bref il ‘agit d'une tentative de ccontrefacon assez gontfiée. Sr ee BC eM) Le principal probleme réside oe rE re or er CCIE pondancoutilise plusiours symboles deen- d'une lotorie qui anuonco un gain a une porsonno SIRS veloppe contenant la déclaration de revenus. dénonmée sans mettre en évidence, i premiére Ee Aura Les mentions quinuancent les promesses ee ae PT LEM sont on caractires minuscules ot poulisiles. puroment volontair le déliver. » ‘mars 2012 111-4680 mitions de consommateurs | 9le mois de 60 Belle promotion V6élo, boulot, dodo Labicyclette n‘aurait que des aventages, si fon en croit le plan national vélo emis fin janvier au minis au feu rouge. tre des Transports. rendra obligatoire le Enthousiastes, les mem- construction de garages & bres du groupe de travail _vélodans les constructions formulent une longue liste de recommandetions pour encourager sa pratique en vile, en vacances et méme par les services de Etat, Le ministre s'est engagé sur quelaues éléments conctets, dont une signali sation spécifique ~feux clr Sous pression ‘gnotants ou panonesaux— pour autoriser le passage Un autre arrété & paraitre Pout) neuves avec une supertt ie minimale de 0,75 m= pour les 72 et 1,5 m? pour lesT3 et plus. LEtat ajou- ‘tera aussi 1,6 miliard aux Srmiliards dé investis pour la réalisetion du schéme atonal dos veloroutes ot voies vertes. Il souhaite Une signalisa- tion spécilique permeta x ‘yolistes de turner droite, voire allo tout droit quand Te feu est rouge cenfin évaluer la mise en place d'une indemnité kilométrique pour les dé placements domicllera- vail offectués en velo et clarifier le cumul de prise fen charge de 'abonne- ‘ment transport collectif et velo en ibre-service. C’est parti pour la hausse des prix des sodas Avec la nouvelle taxe soda, l'état devrait récolter quelque 280 millions d’euros, dontla moitié servira & réduire sa dette et fautre moitié, a baisser les charges dans le secteur agricole. Les industrials ont commencé & la répercuter en rayon. runt les merquesEntr60 on viguour le 1 janvier, la tax deste soda sleve 8716 € par hector, soit @té les plus PFS de 11 centimes pour 1,5 lite et2.cen- ‘apides ‘times pour une canette. Sodas light et eiperouer sures, usd fs aver Sue 09, neo ‘ters et lait aromatisés sont concemés. Enfin année demitre, les industrils pré- ‘voyaiont des hausses importantes, lises 2a fois la tae sod, au passage du taux réduit de TVA de 5,5 % 8 7 % eta 'aug- ‘mentation du prix des matiéres premieres ‘comme plastique, le sucre ou los ruts. 10 \ 0 mations ae consommateurs | n°469 |mmars 2012 Mais en rayon, qu’en estil ? Selon IRI- ‘Symphony, les étiquettes ont augmenté de pras de 4 % au mols de janvier Les prochains mois seront salés En comperant les prix ceux de nos rele véseffectués en avil 2011 finn? 461, juin 2011), nous constatons des differences variables entre les enseignes: début fei, e pack de sx camnettes standard ce Coca-Cola avait pas encore augments chez E.Loclrc alors quit avait do pris 15 824 % dans certains hypermarchés U. Coté dstributeurs, beaucoup de marques avaient d6i répercuté une partie des hhausses, aisinant os 6 %. « aun fbr- cant ne peut absorber toutes les raves, i! faut sattendre dans les mois vena des hhauss0s de 20 8 30 %6 pour les marques de cistibuteurs et de 10. 18 % pour les ‘grandes marques », indique-ton au ‘Syndicat des boissons rafraichissantes. Et sionsemetaita eau ? Un site pour voyager malin La Commission européenne lance un site sur les régles en atigre de transport des voye- ‘geurs en Europe : ec.europa.eu/ assengersights. Vous redécou- ‘rez ainsi quo les compagnias doivent prendre en charge cer tains de vos frais en cas de retard, sous conditions, En cas dp perte de bagages enrexistrés, ‘alles doivent vous indemniser. En théorie car, dans la pratique, les Etats ne font pas toujours respecter corectement cos dots, Une entorse trés courante ‘conceme les pessagers handi- ‘capés rofusés a I'embarque ment. Tout juste peuventils réclamer « la raison motivée du refus » et 'edresser au commis- saire eurepéon chergé dos tans- ports... Le site mentionne enfin les nouvelles régles de protec- tion des voyageurs maritimes ot ‘uviaux qui entreront en vigueur ‘en décembre prochain, Rectificatifs ‘Lessives. Dans notre récent ‘essai comparatifde lessives (oir «60», n° 467 janvier 2072), deux des prxindioues étaient eronés. Les montants sont es suivants ‘iol Acti fraicheur alpine est vend a un pricindcoti de 9.83 € labote, sot un cottindicatid'un lavage de 0:44 €, Pour Ariel Excel gel Dermasonsitive, |e bidon colte 781 € (prix indicat, soit 0,39 €le vege. + Margarine. Sute a note artice consacré & le margarine cing céréales St Hubert (n® 468, ‘évrier 2012), la marque sionale ‘qu9.68 produit ne comporte pas dellegeton santé. Ele tent apré- ‘iserquiln’a pas vocation & cour vrirles besoinsnutitionnels un dit on céréales ot en fibres.Des parkings trop voraces Uhoure d'entrée dans un parking figure a la seconde prés sur le ticket, mais la facture- tion, elle, nest pas aussi précise. Lassocation Consommation logament et cadre de vie (CLOW) 2 mene une enquéte dens 307 par kings en France. Elle a pu constater que ls facturation per période indivisible conceme pratiquarment 80 % dos parkings visits. Deux fois sur tos, la période indivisible est supérieure & 30 min, « Pourquoi le cansom- ‘mateur devrsitil payer pour une durée supérieure 8 S00 utilisation réelle du sor vice ? », demande l'association qui téclame une période indivisible imitée & 10 min. La CLCV sou- ligne aussi des falles dans F'aficiage des taifs ot des places disponibles. Ele souhsite que ces info mations essentielles soient disponibles & entrée des parkings et a distance (smartphone, GPS...) Ele réclame également ia possibiité de comparer sur Internet les tarts de fensemble des perkings par quartier. Ele demande enfin la généralisation d'une période de gratuité (propasée seulement dans un parking sur trois} pour limiter les station- rnements génants sur la voie publique. Du poisson avec moderation Bien quiinterdits depuis plus de vingt ans, les PCB continuent de polluer ervironne- ‘mont. lls s'accumiulent on particulior dans cing poissons d'eau douce bien connus des pécheurs :anguille, la carpe, le barbeau, la bréme ot le siture (ou poissonchat). Dans ensemble, heureusement, les pécheurs ‘amateurs et lours proches ne courent pas de Gingpoissons demu risques pour leur santé car ils ne consom- ‘QccumulentdesPoa., "ENE C8S Poissons que trés Occasionnello- ment. C'est ce que révéle une étude menée conjointement par Agence nationale de sécurits sanitaire de 'al- mentation, de l'environnement et du travail (Anses) ot Institut national de valle sanitaire INVS). ‘Comme I'accumuletion de PCB dans 'organisme est soupconnée de perturber les cepacités de reproduction et le développement du fontus ot de 'embryon, lAnses recommande aux fernmes enceintes, allsitantes et en Age de procréer, aux enfants de moins de 3ans ainsi qu'aux fllettes et adclescentes de ne pas consommer ces cing ppoissons plus d'une fois tous les deux mois. Quant au reste de la population, ine doit pas en mangor plus de doux fois par mois. (Eidatreo consumo le cui eure que es talons ve Oat antl do 2 KIS Pat ‘téte, pour tester les speghots? rl poet Yes endureas pa Les pes : 1 Sore Goptnee «tet impurté» a donne es see Ee one Apes ava cirou if maresvoe te are lo sation ernie OE DA aerate ds rent de pokes ou a eeiton, Del Verde, Esseunga ot PE Sar i aptpnaone deconseratin J fe de bié dur pas optimales. - TET Testaciars ‘Sept testeurs belges qui Imordent une wentane de nog come berts, ca mérite le détour. D’autantplus uote rsuhatd ce teat a ances onnantsavecune note de Psat 00 Camembert Carrefour Discount 0.07 6 dvance Le Ruste fa a ati tomo Prion Honore AP Bethania 6206 a6 peinniou memele Consin ‘auteoun (9). Lemelleureenpee Parton Gene an {28, Maie a mot des romoges ot enemas sale notamment todas quae "hgh Dip slonepanenteasdrsconadanieen sete POUT sant» Al, comamben ean see g = [EPI ocu-comPRa rs ui onfamont a mein, so ours brdlance, des font des rincales fen publse sos aur 90 apparels me Wo sor ps assez but Siowon, Enel 18% sont oot- Des mine des pore 4 rile-paln i Sigee auematonal Testing far Ocu-Compra est inquta ter stectés, pres dels mot ae rate a ford culsson. En peso er eens es ap snus FE, res ies dentoton dea onfante sort décor Se ei gla sn Dre fontaine te esc 1a machin & barbe # PSPS an, ‘chevaux Hello Kitty. en ‘mars 20121469) 60 mitions de consommateurs | 11Joies du potager La graine de carotte qui vous démange Les jardiniers amateurs Fignorent Certaines semences quils utiisent sonttraitées avec un produit iritant, voire toxique. La réglementation reste insuffisante. Jardiniers emateurs,regardez bien les eure précsion. Bien que ce fongicide paquets de graines potagéres avant de soit reconnu toxique par inhalation et irr- omer Eles peuvent étetraitées avec tant pout la peau, seuls les produits & Ln fongicide autorsé mais potentelle- usage professionnel affichaient des ment toxique. En novembre dernier, rises.en garde jusqu'en jin 201 Vrassociation de défense des consom rmateurs IndecosaCGT a saisi Agence Protéger davantage les de seourté de aimensevon et de fen. jardiniers non-professionnels virennement (Anses) au sujet de catte Le paquet de graines incriminé detait présence surprenante pour un produt d'avant cette date, Depuis, une nou- doting auxpariculas Pointde par: volle dzsctve européenne est entrée — lun consommateur ayant acheté des en vigueur pour rendre obligatoires, sur produits phytosanitaires euxmémes. peut expaser graines de carotte pour son jardin emballage des semences taitées et Das lors quils sont autoisés pour les fois san Sétorne, aToinertec pagel, delet destnéesauxameteurs,lsindeatons ifeteursnonprofesionnes, es s+ t2e> coulour rouge. Mais surtautcescraines, enrmatiorede sécurité. Miouxmais pas. positions appliquées en France pré- Sen aoa une fois déposées dans samain, lui pro- suffisant. Comme le reconnait [Anses, _voient que leur emballage soit congu comme les voquent dimportantes démangeaisons. le régle mentation doit encore évoluer. pour limiter au maximum manipulations /angieidos. Iltemarque alos la mention « taitées Objectif qu'elle devionne aussi stricto ot contacts. Les semenciors deviant tiirame » sur le paquet, sens aucune pourles semences que celle pourdes en prendre dele graine Trop cher On ne positive plus Bilan négatif Pour la promo, pour les biocarburants y apas eu photo carbwarta 362008 82010 eGR creostgneo Ovmpis eo son objet co 7 met Courdes comptes a ests fin * un fash etalon proposés 2 128,91 € au lou do 380 € Janvier que les consommateurs font supporté un surcodt de 3 miliards d’euros sur cette période. Principal moti: enor LZ Boku EB Ni Grossucces pource pak saa enstck, si dune mauvaise suse pour ceux qui evant passé com RYé Mantes Sito vove comand nous vous conte ‘mons Fanouibtion de votre commande. » Personne, Gie des biocerburants est hs bien se anulé se comand, ettout monde sn faible quocate des carburents offusue.«Ereurinformatique quia décenché a putt fosales Leconsommatourest biodosot le surcedt est proce Lecamanme. cation dun pix enané av moment du paiement et 4 diesel done obligé de passerplus sou- de 60 centimes d’euros. » tur est abigg par reconnaitre Carrefour, sans convaincre. Lenseigne vert ale pompe. «Au ota En conclusion le Cour inite PSH, concent accor royelament un ase do 80 ule ‘surcodt de l'incomporation du & réduire l'avantage fiscal #lapampe ‘rayon photo a ceux qui protestentle plus vivement. Saisie, Diosthanol 4 Fessence dans un accords a la fire eta détinir avec les bio- la direction départementale de protection des popula- pleh de01.Anomeredetio. des objects plus réalstes tore de Fessone ne toe rie ed, ne tower metres parcourus égal, est de pour |'incorporation de biocar- ‘aucune « intentionnalité fautive du groupe Carrefour ». Torre do2.90 envfon eke burants dans los carburants Meme fash au tsleobect, Canefour een sort bien Is cour des comps. Pour e fssts artes ale mansuotid des gendarmes du sectour 12:60 matons ae consommateurs in-a69imexs 2012EDF ala limite de la tromperie Uélectricité, une énergie qui « défend votre pouvoir d‘achat» ? EDF a tenté de le faire croire coup de publicités publiées dans les magazines été dernier. « Déloyal ! », aestimé le Jury de déontologie publictaire, mi-janvier. Cette instance indépendante, 2 mais créée par les professionnels de la een publicité, avait été saisie par Association tee desis chauffage fioul. Surla pub, un graphique ewer Imontrait que le prix de’électricite avait ser oso. peu augmenté depuis dix ans. Mais le jury semutpiens a relevé que ensemble pouvait laisser croire, par un « effet d‘amalgame »,que prix de l’électricité était moins élevé que celui du gaz ou du fioul. Or c’est tout Vinverse ! Lélectricté reste plus chére. Ar époque déja, «600s était offusqué un message a la limite de la tromperie (voir rubrique A la loupe, n° 463, septembre 2011), Notre avis est done partayé. de trie, tu tries Deux nouvelles fili@res de collecte des déchets Lacollecte des vieux meubles et des déchets de produits chimiques sménagors va étre amétorée. Deux décrets parus début janvier impo-| sent@ leurs producteurs ls rise en placo d'un dispositif sur le modéle de coux existent pour les ples, le papier, es vétements... (On devrait done assister & la neis- ssance de nouveaux éco-organismes. pour assurer collecte et traitement de ces déchets, Pour les meubles, un object de réutiisation et de rocyclage do 45 % a 6t6 fx6. En pratique, ls vioux ‘Meubles et les déchets de produits chimiques ména- gers (calles, peintures, enduits, pesticides, déce- pants...) continusront & pouvoir étre déposés, ‘comme c'est déja le cas aujourd'hui, en déchettere, ‘Mais les municipalit’s seront enfin peyées pour le service rendu. En complément, de nouveauxpoints ‘apport volontaires, sans doute en magasin, devraiont étre mis on place dct la fin de 'année Galére ! Vol24.fr, une agence de voyage a éviter Lagence de voyage en ligne Vol24 fr prend bien des libertés. Cee entre- prise allemande jouant I'intermé- aire avecles compagnies abriannes achéte & Google des mots-clés (comme ‘Air France") pour appa: raitre dans les premiéres annonces pubictares. Cette pratique commerciale est assez courante, Mais en crore les tsmoignages rocus ot les messages sur los forums, Vol24.fr cumule los ratés. Aprés paiement en igne, des voyageurs r’ont pas pu emberquer parce quils n'evaient pas réou leur billet ectronique ou niavaiont pas été enrogistrés sur les vols. De plus, certains frais sont ajou 18s & la toute fin du dossier (erviron 20 ©). Impossible de savoir & uo} correspond ce montant, puisque Vol24.fr ne ¢épond pas aux ‘appels. Pour le moment, il serait done préférable d'éviter ce site, En cas de litige, prenez contact avec le Centre européen dos consommateurs (europe-consommateurs.eud, qui peut tenter une médiation avec VOI24-f Essayez... vous étes piégé Mystérieuse potion minceur (On ne le répetera jamais assez: composition serait exacte et aucun complément alimentaire sans risque (ce qui est loin imédeamentr'est ecomman- d’éte garenti, ces ingrécients 6 pour maigrir Méfiez vous par n‘ont jamais démontré dleffets ticulérement des revendeurs de minceurs ou antigraisse. Sivous potions magiques qui prospé- n’étes pas satisfatie) de votre Font sur Internet, 8 image du essai il ne sera pas aisé d’an site nutrasciondiet.com. Ce site nuler 'abonnement, sion en propose un abonnement, avec crot plusieurs temoignages par période d'essal patch +gélules venus & «60». Il sera tres dif- 2 85 € (+ 6,96 € de ftaisde port) cite aussi de soretoumner contre sens autre précision sur sa la mystérieuse société Nutras: recette miracle. La formule cience qui se dit besée en Contient, entre autres, des baies Angleterre, mais dont'adresse 'agai, du thé vert, du guarana _postale est parisienne. Un seul let des vitamines, indigue-ton au recours : se rapprocher de le centre diappels clients Nutras- Répression des freudes : www. ciance. Quandbien méme cette economie.gowv.frfdgectt Nous vous donnons rendez-vous chaque mois dans emission Service public sur France Inter avec Guillaume Erner ‘mars 2012 in 468 | 60 mitions de consommateurs | 13)le mois de 60 ETO ‘ Dépassements d’hondreiF Autorisés a exercer une activité libérale au sein méme d'un hépital public, certains chirurgiens en profitent pour pratiquer des tarifs indécents. «60» publie en exclusivité les chiffres révélant 'ampleur du phénomene. ERWAN LEFUR. Plus d'un an: c'est le temps qui 2 été nécessaire aux enquéteurs de «€0» pour réunir les données. publiées dens cette enquéte Tabous, les dépassements d'ho- Nnoraires pratiqués & I'hopital public ? C'est peu de le dire. On. lessit, ces dépassements factur rés en plus du tarf servant de base au calcul de rembourse ment de la Sécu (le *tarif de convention”) sont légion dane les cliniques privées. C'est un fait moins connu que certains médecins salariés de I'hépital public peuvent aussi consacrer uno parti de four tornps a act: Vité lbérele et, parfois, fecturer des dépassements, Des exemnples, note enquéte en fournita la polo. Prencns la pos d'une prothése de hanche, un acte fréquemment pratiqué dans los établssemonts publics. Sur les 1.286 interventions qui y ont 616 réalisées dans le cedre d'une ctivité ibérale en 2010, plus de 40 % ont donné lieua un depas serment d'honoraires. Unreste a charge élevé pour le patient En moyenne, ce sont alors pres de 700 €qu ont ae facturés aux pationts on plus du tarf do Comenton, apres los données que nous @ fouries le Caisse nationale daseurence maladie (woirpago 16. Non rembourés parla Secure social, les dépassements d'ho- noraires pouvent st pris en chargo par os compiémentaios santé, Dans de nombreux cas, ‘cependent, is restent® la charge des pationts. Le problbme est connu depuis bele lurette. Selon un rapport de inspection oéné- tale dos affaires sociales (gas) publiéen 2007, sur les deux ri lards d'eures e'honoreires fac- turds au-deld du tari de ls Sécu, « fos deux tars pésentdirecte- ‘ment sur les ménages aprés Intervention des organismes assurance complementaie » ment auprés 1s par rapport. au tart dela Sécu, rest pes offerte & . o 4. | C8P6S, Prés de 2 000 médecins concernés A.vhopita, cos « dépassements ihonorares sant désormats ra tivement fréquents, et partois un montant important », poin- ‘ait de son c0té le Haut Conseil pour l'avenir de lAssurence mala die, dans un avis de 2009 sures Stablissemonts de sante. Le possibilté de pratique activité libérale au sein das Jocaux de Ihopital public, autres ment dit d’empocher directe= le roglement dos honoraires, éven- ‘wellement majo- [Brae J ‘tous. Seuls les pratciens les plus les chefs do service notamment, peuvent y préten- ‘dre. En 2010, 4524 médecins de ''hopital public exergaient une activité privée dens les établis- serments publics frangais. Parmi eux, 1.864 étaient installés en. secteur 2, ot donc autorisés & fixer librement le montant de leurshonoraires. C'est peu, com paré aux quelque 45 000 prati- des patients! SOV se aaa wrCS Comment nous avons procédé © Fin 2010, ‘Agences régionales de sarté, ce qui naus @ permis, de récotter quelques Kos de documents provenant de dizaines dstablssomants pubes. Aueuno infor mation relative euxtarfseffectvementpratiqués ne nous a été communiquée, malgré nos damandes. ‘ous avons sollcite Fensemble des On Assurance maladie afin Cobtenir las montants do septembre 2011, nous avons done saisi dépassements facturés& 'hopital sur une sélection {actes chirurgicaux courants. Perallalement, los \donnes disponibles sur son sito wawnamolifr ont ‘66 extrates, fin identifiers interventions donnant lioule plus fréquemmenta dépassements dans che: ‘un des vngt-nouf contr hospitaliers unversitairas 14 : co mtons ce consommateurs irr46imars 2012 (CHU) etrégionaux de France. Parla suite, ces don: nées ont été soumises aux CHU les plus importants pour Etre validées et complétées. © Cotude a 6t6 réakisée avec le soutien logistique et méthodologique de Santéclr Filial de plusieurs , complémentares santé (Alianz, Maat, MMA entre autres), cet société s'est spécialsée dans la mise an place de dispositfs permettant aux assurés sociaux de payer moins cher leurs dépenses de santé ‘éseauxde pratciens partenaires, analyse de devis médicaux, ete), Santéelairanotammentréalisé Fox. traction des données de la base disponible sur amelifretnous afournipour eomparaison les infor mations de dépassoments obsorvés dans le priv.—.. aussl - cons qui pouraiont, au gard | ds tarts tes qs an devien- deleurstaut, patiquereniberl | nent inaccessibes au commun ny (sur un total d’environ | des mortels, HERNIE D LPL NNERY e0ccorsizenshosote | Rane cos comes toss Eo fr} Coxpasen ds | noe 9 os eines RT MCL R RGN ALGM mona cousntes | cates nove sone cleus un Theptal publ, ‘autant que le | taux ce cépassement moyen réglementation y limte 820 % | c'envron 140 %, soft un tant Fetempsdexercie privé. | 24 fos supereur & oo fc par i ., | Secu, Les epéciatetes du suet Praticiens “de haut vol”, | on Abltion dela prostate Pascedépes. 296 ation de a thyrade Pas de dépes. SIE De 6 nde lathyride Pasdo dépas. 67 nde laprostate 1400 € 1135¢ CHU Rennes Ate Tart on Tait moyen Homie discale ___Rofusdeépondre _439€ ‘Ablation de a thyrcde Reus de pone 570€ iusderépondro 10286 mars 202 1°458 60 mitions Ge consommateurs 17le mois de 60 ETO (suite de b page 16) les données concernant le prati- cien le plus gourmand. Il nest pas rare que les montants facta: rés atteignent des taux supé- Fleurs & 1 000% ! Les exemple de tarifs les plus hllucinants se trouvent en. région patisienne. Les chiffres lenés surle site de lAssurance matadio (www.ameli ff), com- plétés par ceux de [Assistance ppublique-Hénitaux de Paris (AP- HP), que «60» publieen exclusi- vite, le montrent sans équivoque. Les régions Alsace, Provence- Alpes-Cote ditzur et Rhéne- ‘Alpes affichent également des hires éloquents. ventions. Des délais plus courts en consultation privée Ces régions sont réguliérement pointées du doigt en raison des tarfs slevés da lours protes- sionals de santé, quis soiont dentistes, médecins de vile ou praticiens en clnique. Visibl- mont, a médecine hospalire ri écheppe pas la tenance. => QUESTIONS A.. En général, activité libérale & V'h6pital public se déroule en ‘deux damijournées par semsine. La premiere pour les consulta ‘tons, la seconde pour les inter» Souvent, elle est présentée au patient comme un ‘moyen d‘obtenir un rendez-vous, plus rapidement. En moyenne, le déleld’atterte serait raccourci de trois semaines pour qui ‘acoepte une consultation privée, ‘comme nous l'avions monté i ya deux ans, dans une enquéte consactée la question (voir «60» 9°46, fEvner 2010) Récemment encore, un lecteur nous a fait parvenir un témor gnage éclairant sur le sujet Diagnostiqué d'un cancer de le prostate, il souhatal fare appel 2 un urologue de renom d'un ‘grand hépital parisien. Deux pos: sibiltés lui étaient offertes : le ‘consutation “normale proposée avec un délai de deux ou trois mois, ou le consultation "partt culiére’ possible une semaine plus tard. Compte tenu de Frurgence, notre lecteur a év- Bucs elt) dpa rere rome cere Certains dépassements relevés dans cette enquéte sont scandaleux © Oue vous inspirent nos résultats ? Pou d’étonnement, malheureusement. Nous savons quily a des dérves & hdpital dens a cadre de activité lbérale de certains prati- cians etnous les dénoncons depuislongtemps. Des dépassementsrelovés dans cote enquate sont scandaleux. Par ailleurs, vos résultats appolonta sinterroger:Iotari das actesest- ‘toujours adéquat? © Dans quels cas considérez-vous que lo tact et la mesure ne sont pas respectés ? Trop souvent, onfsit de cette notion une ques- tion de coofficient mukiplicateur Ore’est un 18 60 matons ae consommateurs 1-469 imaxs 2012 ‘non-sens de dire qu‘au-dela de deve ou trois {ais tri conventionnel tact ela mesure ie sontpas respectis. Cela s‘apprécie aucas par eas en fonction dela notoriété du praticion, ou des dificukés de la demande du patient. Siun dépassement de tar est pratique, doit tre modlulé, adapt & la situation du patient Aqui doit aair&t informe préatabloment. © Quel est le role de Ordre dans {a régulation de cos dépassomonts 7 Neonsiste@ rappeler aux patciens ls ragles 8 respector. Laffichage des honorares, tant en secteur privé qfen secteur publi, en est Paes Cone Pee eae ey Sis Peay Pea canny a yt Ce Coe ety eee Poe erent eran ey ers este en ra aes demment choisi la seconde ‘option et s'est vu facturer le ron delette somme de 200 €. Les dérivos de activité tberale 2 hépital sont confirmées par ‘tous les observateurs, du Haut Conseil pour l'avenir de VAs surance malacie au conseil nato- nal de Ordre des médecins, en passant per Assurance maladie ‘ou encore 'igas. Four autent, les Praticions hospitaliors ont rare- ment des comptes a rendre. Quand cst le cas, calase passe ‘au sein des tres discrétes Commissions d'activite ibérale (Cal) dont les membres, repré- sentants de Mhoptal. des ceisses primaires, du conseil de Ordre ‘ou encore des usagers, sont ‘chargés de surveiller la bonne application des régles encadrant Texercice liberal Des obstacles ala transparence En septembre 2010, nous avons sollicité les vingt-six Agences régionales de santé (ARS) en métropoie toute maratnc0b- ‘tenir une copie des rapports de 28. commissions, Piusieurs siont pas souhsité répondre ‘Malgré un rappel a "ordre par la Commission eaccés aux docu- ments administatts (Cade), duzo ARS n‘avcient pas encore donné suite rotre demande au ee dre) Bee er rat tune. Il est aussi temps de sanctionner les rmédecins on cas de persistance dirrégular ts ou d'abus manifesto, Encore faut- qu'on ‘nous signal ces abus. Cest rds rarement le ‘cas, Nous réclamons une melleure coopér tion entrel(Ordre des médecins etfAssurance ‘maladie pour mettrefin auxabus: Les disposi- tions de Loi Hopital pationts, santo etter: toires, qui organise cete coopération, ne sont pas appliquées. Les patients, TAssurance ‘maladie ot méme les complémantairas santé peuvent pourtant s'adresser a Ordre. ui sinon celui qui regoitles facturatons, dtient information ?renoune ‘moment de boucler ce numéro. Los rapports que nous avons tou- tefcis pu consulter se sont r6vé- és éclairants, Puusieurs d'ertre ‘eux comportent ainsi les don- 1néos globales d'honoraires fac- tués par les diférents praticiens. Prenons le CHU de Nice, par ‘exemple, ol les quarante-tuit médecins exercant une activité privée en 2009 ont empochs plus de 3,6 milions d'eures 'ho- norates (mentant glotal incluant lesinterventions facturées avec et sans dépassements}. Cast done environ 75000€ en moyenne que chacun d'entre eux touche en plus de son salaire de Ihdpital. Ali seul, le champion a facturé cotte méme année quelque 450000€ annuels ! Plutbt pas mal pour une journée de travail hebdo- macaire Un trés substantie! complément de salaire Certos ls pratcens lbérauxd [hépital sont tenus de reverser une partie de leurs honoraires sous farmiade redevancea Féta biissement. Normal, puisqu'ls profizent de ses infrastructures. Le montant do cote redevance est caloul en pourcamtage dos hhonoraires percus. En 2009, par ‘exemple, lss médecins exercant een libérel au CHU de Nice li ont versé pres de 910.000 € de rede- vance, soiten moyenne 20000 € par praticien. L’activite privéo ren demeure pes moins, pour beaucoup, un bien confortable compliment de salar. Autre enseignement des rap- ports des commissions d’activts libérale = en plus defouler du pied Vinsondable notion de « tact et de mesure », certains praticiens ne semblent pas trés impres- sionnés par las régles qui enca- ‘dront Factivit privée a Fhopital Déteutc'tfchege des tris dans. les sales d'ettente & Avignon, ‘oublis” du réglement de la redevance & Marseille, explosion du volume d’actes exercés en libéral & Bordeaux... Sans aller jusqu’a dire quo les abus sont legion, les documents que nous ‘avons pu consulter montrent quills ne relévent pas de lex ‘ception. Fait notable, enfin: plu- sieurs rappels & l'ordre sont souvent nécessalres avant que Des médecins réticents © « Franchement, on a ga 16rd, » Cotta interlocutrice de run des hopiteux solicités par «60s le concéde, un rien Greintée : certains médecins sont tras réticents a I"idéo de rendre publiques leurs pratiques en matiére de dé- passements dthonoraires. Ils devront pourtant bien s'y résoudre © Depuis peu, le code de la santé publique précise on effet que les établissements de santé sont tenus de publier en ligne « les tarts et honorsires des profession- nals qui y exercent ». Plu sieurs CHU nous ont indiqué leur intention de se mettre en conformité avec cette nou- velle disposition. © Encore faudrait- soient en mesure d'obtenir Vinformation auprés des médecins concomnés. Au vu des difficultés dont ont témoigné la plupart des hopitaux que nous avons sollictés, autant dire qu'une belle partie de bras de fer s‘annonce. les praticiens mis a l'index ne rentrent dans le droit chemin. CCombien de temps tout cela va- til encore durer ? Pressée — lente autres ~ par les organises. complémentaires, qui assument ne part substantislle des dépas- sements d'honoraires, |'Assu rance maladie annoncait, fin janvier, son intention de mettre ‘on place un nouveau dispositif visent a sanctionner les dérives. Parmi les mesures envisagées, le déconventionnement definitit des médecins trop gourmands dont les prestations ne seraient alors plus du tout prises en charge pat la colloctvite. Plusieurs praticiens surla sellette Assurance matacie ait pat ailleurs dans. le colimeteur quelque 250_professionne's «susceptibles o'étre detéres devant fo consoi de Ore das ‘médkcins » pour cause de pra- tigues tarfeires abusives, Parmi ©, une petite trentaina de gra. tens hosptalersexerant pin cipalement & Paris, Lyon ot Merseile De son o8te, Ordre des méco- cins se dit également déterming ace quecessent es 2bus. Ante Deseur, président dof section Bxerci09 professionel (var p2g¢ ctconre), vogue callous un recent « suceés » obtenu @ per tir do la transmission par la Caisse primaire de Pars d'une short listde cesquileurs : « On Jes @ prévenus que l'Assurance maladie tos mataltsouscbsone tion. Il semble que, dé, leurs pra- tiques se soient amélorées, > Sil sult do fae las gros your, pourquoi les autorités compé- tentes onteles tent attend? ra Toa ea nm. sera ecoarn nedenneens otters an eetmaiagoat ‘mars 2012 in° 469 | 60 mistons de consommateurs | 19)le mois de 60 pastel Darty roule pour Gaz de France Les vendeurs de Darty démarchent les ients pour des contrats d’énergie a prix avantageux. Certains signent, ayantl'impression de faire une affaire. Puis ils découvrent, dépités, qu’en acceptant cette offre, ils viennent de quitter EDF et son tarif réglementé, sans le vouloir. FANNY GUIBERT « Lore de rachat dun verge chez Day, fe vordeur m9 pro- pose un contat permeitent de payer moins cher ma fectue S dectcts, Pressée apes pris b tomps do 0 Wo. le ne Ten suis plus occupée, jusqu’au Jourouirecuune lettre c EDF rvannongant que mon contrat Stare » Vegnioostpasta seule & avoir vécu cette mése- venture. Nous evans. Tegu au cours du mois de doce, phsieurs temoignages de per sonnes stent less® sSdite bar des conats d sects ou Go gaz ot dlctins « 2 prix fixe pendant deux ans ». Mais lee olents qui nous ont écrit ‘avalon pas porgu qu'on accep tant cette nowvello off, is alaent quiter EDE Une résiliation sans lettre préalable Corin sen sont apercus ep Gement, une fois tenvés 2 le mason Mais d'utrs sont tm 6s des nueslorsuils ont reg, Gane les jours sulvers, une lotre d EDF lour annongant a siprise en compe dos comande do résitaion »de eur contat de foumture Sects, Commengons par rassuror tut le monde: changer de foumis eur rvenraine pas de rupture Graporovinnement. Le pipe Gui prevaut ost cou doa con rnuité et aucun des clients qui | mois de fonctionnementonttou- | tion prés : un consommateur 2 nous ont écrit n'a subi de cou- | tefcis montré qu'il powait yavoir | vu son contrat avec EDF résilé, pure. lInvenreste pas moins dés- | des derives avec des clients qui | alors qu'il assure n’avoir rien agréable de recevoir un courtier de résilation alors que Yon n'a changeaient de fournisseur ‘apres un simple démarchage signé, Venu chez Darty pour se renceigner sur des réfriggrateurs, pas écrit a EDF C’est pourtant | télephonique. il raconte 6tre roparti sans faire ‘outa faitpossible. Les marchés dlachst, en laissent simplement du gaz et de lélectricité sont Une signature e8 coordonnées pour recevoir ‘owerts 8 la concurrence depuis | ql 2007 ot un dispositf simple a été prévu: pour changer de fournis seu il sufit de contacter le nou \veau qui socoupe de tout. I n'y ‘pas besoin dfenvayer de lettre de résilation. La souseription du nowveeu contrat entrain la résiliation ‘automatique du précédent. On peut le regretter, mais object ‘est dene pas entraver elie jou de a concurrence. Les promiors aut engagement La oidamodiornisation de 'éco- nnomie (LE) epporté un cor rectiten 2008, en imposant le signature préalable un contrat «Le consommateurrvest enga- 96 que parsasignature »,stipule aujourdhui Farce L. 121-87 du ‘code de la consommation Lesclients démarchés par Darty fontils signé un contrat? La réponse est cui pour tous coux ‘qui nous ont dott, & une excep- des offtes commerciales. Uafaire ‘st plus qu'étrange, car elle sup- ose qu'un contreté son nom ait ‘&t6 envoyé sans signature, ou avec une fausse signature. Darty nous a assurés étre prét & Texe- miner, mais le consommateur, Un peu traumatisé, prétérait ne plus se manifestor Les contrats signés font rété- rence au changement de four nissour. Mais c'est un alinéa on petits caractores la fin du texte Comment faire marche arriére? © GDF Suez propose un coupon de rétrac- tion, qui permetau client annuler le contrat dans la semaine qui suit sa signature. Cette procédure ne conceme normalement que les démarchages & domicile ou & distance. GDF Suez a adoptée pour les ventas chez Darty, 9 quiest un avantage pour les consommateurs ils peuvent revenir en aridre pendant ces sept jours en renvoyant le coupon en lettre recom- 'mandée avec accusé de réception. Ils n’ont, en principe, pas d’autres démarches 8 accompli. © Passé le délai de rétrection, les clients ne sont pas ligotés parle contrat a prix fixe pen: 20 \co muons ce consommateurs | 1469 \mars 2012 sant deux ans. Ils conservent la possibilite de revenir sls le souhaitent, au tarif rféglements, tout moment sans déiat et sans frais. lis dot- vent pour cela contacter EDF en demandant souscrire un abonnement. © Que aire, enfin, si vous recover une lettre do résiliation “inexpliquée” doa part EDF 7 Vous pouvez vous adresser & lui pour obtenir des explications. C'est au fournissaur qui rési- lig do faire los recherches pour identifier le fournisseur auquel ila transtéré votre contrat Mais EDF ne semble pas toujours pressé de récupérer ses clients perdus.Darty destiné eux consomma. tews. Il comporte quatre ques- tions et débutepar: «Savez-vous que sauscrire 4 une offe de mar. cché GDF Suez signifie changer de fourisseur d'énergie et quit- ter votre opérateur actuel 7» Difficie de faire plus clei. Darty nous @ indiqué utiliser oe ques- tionnaire confiance depuis novembre 2010, et fon ne peut que seluer cette initiative qui pareit en mesure de cissiper toute confusion, Sauf que... les clients que nous avons pu contacter n'ont pas souvenir d'avoir répondu & un question- naire confiance # GDF r'aime pas les réclamations Ls vondours sont pourtat int tés a respecter les régles du jeu. lis peroivent une prime sur los contats souscrts, Mais GDF «ue fona bien peu dechanceds | savoir que GOF propose dos | (RIaRENENmaT Suez indique quis nea touchent lire en magasin. A inverse, le | contrats de gaz et d'électricité. pas si le client se rétracte. GDF document corte sur fentéte le | Autant de personnes suscent Suez survelle aussi de pres le logo Gaz de Franco Doo Vit. | bles, cammoVirgini, dene ps | volume dos réckamations rsd Bien visible... mais pas sur ia | comprendre qu'eles passeronta reunions mensueles avec Fen deuxitme page, sur laquelle | la concurrence en signant avec seigne. Les magasins qui en cient deit pposerea signature, | Gaz de France. aénerent top perdentleur agr6- Dans un tel contexte, on est en mont Ira pas 6% possible do Les vendeurs Darty | drat fatencre de GDF Svezet savoir ce que [on entend par formés par GDF de son mandataire Dary quils «trop de réciamations ». Mais Certain cons, comme Vigini, | se monvent partiuligrement enzo magasins ont été déét6- disent avoir w ta mention GDF. | tansparents los des operations rencés on 2010, IIn'y on a ou Coa ne pas alertée car, pour | de démerchage. Autrement cit, aucun en 2011, GDF Suez vou elle, EDF et GDF sont une seule | qu’ils multiplient les précautions lant y voir la « preuve que (son! tméme enveprce. El recon: | pour obtenr un consentarant travail porte sos fruits». Lo dis rit aujourshu une “incutue” | écliré du consommateur. Ce postif Darty bi a permis ¢obte- dans ce domaine, mais cate der | quils sent tire, « Le cispositit rit 30.000 nowveeux contrets en rere est largement pertagée : | Dartya été mis en place aprés 2010 et 32 000 en 2011, Cele «305% des overs savent u'EDF | une operation plote mene en reste pour instant modesto, et GDF Suez sont deux entre- | 2008, raconte-ton chez GDF mais on sent que Fenjeu est prises difterentes ot concur | Suez. Nous avons conscience important pour Fentrepise, qui rents», salon lo demir | que le secteur de ners est acélébxé on octobre 2011 «son barometre Energie-info enquéte | complexe. Les vendeurs recoi- | Je client qu'il quitte son fournis- | miloniéme client particulier en téléphonique menge en sep- | vent une formation et ils ont | seur actuel et le tarif égle- | électicité en France ». Elle @ tembre 2011 pour le compete du | ‘obligation de parcourir len-| menté, quil s’agit d'une offre | Vambition d’en gagner 600 000 ‘Modiatour national de énergie | semble des termes du contrat, | de marché ; faire une simulation | de plus d'ici la fin de 2012 et le et de ls Commission de réguls- | poursuit notre interiocuteur. Ms | tarfaire ; annoncer le délai de | dispositf Darty devrait y cont tion de I'énergie}. 70 % done | recoivent une "mémo carte” qui | rétractation... » buer. Encore faut quills‘agisse Vignorent, etils sont sans doute | reprend es “incontoumabies | On retrouve ces incontournables | de véritable choix de la part des nombreux également a ne pas | d'une venta réussie” : informer | dans un “questionnaire confiancs” | nouveaux clonts . ‘mars 2012 in°469 | 60 mitions de consommateurs | 21Des petits objets ou des insectes se glissent parfois dans la nourriture au cours du processus de fabrication. Sans céder a la panique, il estimportant d’évaluer le risque pour le consommateur, et de savoir comment réagir. PATRICIA CHAIROPOULOS. ‘Verte, sours, aigulle de seringue, dent... Pas un mois sans qu'une affaire de corps étanger dans la rnouriture ne fasse la une d'un joumal régional. La demigre en date, une lame de cutter dans le boeuf bourguignon William: Seurin, a velueu consommateur tne lévre coupée.. et uncertain rotentissement médiatique. Le groupe alimentaire incriming réfute touts responsabilité. La Vietime, de son c6té, souhaite uo fa marque s'explique devant les juges. Latiaire est en cours. Siune telle démarche restel’ex- ception, elle pointe I'exaspéra tion des consommateurs devant le présence de “corps étrangers” dans les aliments, En témoigne lo nombre élevé de plaintos recues par notre service courrier. Nombre c'entre elles expriment lour indignation devant ce qui ‘est considéré comme une négi gence de la part de Industriel A cela s'ajoute le fait que les vio- times ne savent pas toujours ‘comment réagi: Aisi, ce lecteur Qui, ayant trouvé une © chose ressemblant fortement @ un ccafard » dans un pot de ritettos au poulet, se demande sil doit (ou non envoyer 'intrus au fabi- cant, qui le lui réclame pour expertise. Quelle garantia a-til que les résultats (généralement délivrés par le service qualité de Vontreprise} soient fournis dans leur ntegralte ? Solicté, le fabri- cant explique avoir eu, durent le premier semestre 2011, un pro- bleme de rissolage excessif de la peau de poulet, qui aurait ‘entain la présence de fibre grit lee: « Celanous a valu plusieurs réclemations, des clients per- santavoirtrowé un insecte... Is imaginent souvent le pire | » Partois avec raison, Pas forcément grave, mais quand méme... ‘Sagissant de morceaux de verre ou de plastique, on connait les Fsques de suffocation ou de cou- pure chez un enfant en bes age « Si objet avelé nest ni tran- chant, ni obstruant, a priori In’'y a pas de risques, explique-t-on au Contre ntpoison et de tox coviglence de Pris. Mais chez Ip petit enfant et mame en Iab- U] Eo 22 sco mmions ae consommateurs |rr469\mars 2012 sence de symptémes, une rlo- graphie simoose pour localiser objet ot, si besoin est, 0 retirer au plus vite.» En paralile, information est ‘ransmise™ la Direction générale {dea concuence, de laconsom- mation et de la répression des ‘teuces OGCCRP, Fun des inter locutours és dans le goston do ‘ce type de risque aientaire. A son tour, la DGCCRF dirige le dossier vers fantenne du dépar ‘erent de entrepriso on cause Lesagents dela direction dépar- ‘ementale de ls protection des populations (DDPP) se rendent alors sur le site de production ‘concemé. Ideritication des los, \éttication durespect des régies dhygine, dos autocontroles ceffectués tout au long de le chaine de la production, et enfin, analyse des risques. « Cotteane- lyse s0 fait au cas par cas, ‘expiqueton ala DGCCRF Entre un morceau de ficele trouvé dans des pates ot des bris de verre dans un petit pot pour bébé, nous ralons évidemment ‘pas prendre les mémes déci- sions.» Colava uno simplo sur veilance du dispositf mis en place par industriel pour éviter ‘quo incident se roproduiso, au rappel immédiat du produit, on ‘concertation avec le febricant. Linformation des consomma- ‘ours dott aiors se fare au mini imum par vie dafichettes dens les enseignes concemées. De §| ls, le rappoks de produits sont publi sur le site Internet de la =| a re yee rd ermine eer) eedans mon potage Répression des Fraudes. Sicela | pertise sur la sécurité des al- S‘avére nécessaite, les autorités | ments, « 8 chaque étape du pro- ‘rangaises notifient fanomalie au | cassus de fabrication, i y a une systéme européen d'alerte alt-| réflexion menée sur las risques montaire : le Rapid Alert System | potentiols d'intrusion a objets ou forFood ond Feed RASEF) | nou, et suri proceed a metre en place pour y pare» Lerisque zéro | Cereu ost eel sro pan nexiste pas: réglementaire, l'entreprise a une Méme en fabsence de danger, | obligation de résultat, non de le fabricant paut décider de reti- | moyens. Maises fabricants que rer des rayons les produits du lot | nous avons interroges tiennont concern. Ile fere généralement | & rappeler que, malgré les pré encatimini afin de protéger son | cautions prises, le risque z6ro image de marque. Aucune | n'existe pes ! domarche rvest fate drectoment | Lo risque le plus frequent auprés des consommateurs | conceme les bris de verre. Ile (saufsil'explotent souhatte com- | conduit la société Nestlé, en juin rmuniquer auprés d’eux) dernier, &rappeler ses petits pots De fait, los industrois et leurs | “recotte banane” « C’ast un inci représentants sont unanimes : | dent exceptionnel, mals nous les corps étrangers constituent | avons depuis revu nos rune do leurs grandes préoc- | protocoles’ tous los cupstions. Comme lexplique | stades de fa Jean-Robert Geoftroy, directeur ‘général dra, une société die CA VOUS EST ARRIVE .. eee eC CEU CER cry Eee kere sens eottesy Dans les heures qui suivent, elle est victime d’une intoxication Piette coker caer es siette. Rien 4 redire de cette barre chocolatée Leader Price, si ce n'est, pour Samy, [EWaci ei) qu'il PRS oars eels ot Rec ald SCAR eB oee wR CEN Bht ote fe tee eee POPS Seren sess ee Chetan Mensa Yannick croque a belles dents dans Deeper n ences Cherie taut: ens Crter eens de recracher PRE STRAIT pIRebutant. Lucette CeO been ent one ec ie ese Renee Surprise, l'une des pochettes renferme Pup ORCC Ned pope ets ec cies ee een erT acl. CAYOUS EST RRRIVE CONC Se SB BCRP ach. aok on Cee aR CE CEs arut Reacts: oar Pecan eae we emes noe ene ney om etenre Ce car ene tere nr, RU oe coke eae big Marie-Noélle... Heureusement, Aman- Peers ery i Cale ener achetée chez Leader Price. Tombant sur deux petits Beleybe- Me Cte test Bloat oe ee BST CM FE bees Ut stmker ts) b CE Loire Sete eet ns a SR eee CS a cone Sees ete ae Tholdesbocwenes ousece's P Quant auxviset autres bovis, eilssont susceptible de polar tin produit @ nimporte que! maiion dela cheino, ganéale- tant suite un dat de i= tenance d'une machine» précise Jeen eben Geotoy, Mais pouraciles détecteurs de métaux ot autres apparoil & tayons Xinstalés ur plusieurs prints dela chine ne fs ep bien du décou- ray chine de production », se defend Frédéric Brune, directeur qualité Chez Nestlé. Autres ennemis courents, les moroseux de plastique. I peut sagird'une mau: vase manipulation lors du débel lage des matibres premieres, ou rentils pes ? Sot parce que le rmatériau recherché (fragment de bois ou de plastique souple, insecte, poll de brosse... n'a pas une densité suffisante pour étre détecté, soit pares qu'il est mal positionné dans I'aliment lors de son passage devant le feisceau de 'apparei. Prenons un bris de verre long de 1 om, mais extré- ‘mement fin : il pout passer ina- percu sil se présente sur se section, dont la taille est infé- ‘eure auxlimites de détection du scanner. De plus, les seuils de ‘ales acceptables pour les corps Les démarches 4 entreprendre sans tarder Das lors que vous trouver un objet étranger dans un produit alimentaire que vous avez acheté, il est conseillé d’entreprendre plu- sieurs démarches complémentaires. Quil y ait eu ou non préjudice physique, alertez immédiatement, par téléphone ou par ‘mail, le fabricant, le distributeur ainsi que le direction départamentale de la protaction des populations (DDPP)* du lieu du siege social du professionnel. Cela permettra, si besoin est, le retrait et/ou le rappel des produits. Conserve? le maximum de preuves : produit fn état, photos, ticket de eaiss, attestation de témoin (une personne neutre, un voisin par exemple). SSi vous estimer qu'un dédommagement vous est da, envoyez une lettre recomman- dée avec avis de réception alla direction natio- rnale du fabricant, dans laquelle vous exposez 2.4 | 00 matons ae consommateurs \n'459\mars 2012 les faits et los mesures de réparation souhai tes. Faites de méme auprés du distributeur si vous estimez que erreur vient de lui. Si vous avez subi un préjudice physique (coupure, dent abimée...), faites établir au plus vite un certificat médical par un profes- innel de santé. Si vous n’obtenez pas le dédommegement attondu, et avant toute pro- Ccédure, contacte2 votre assureur pour savoir ‘vous bénéficiez d’une protection juridique, souvent liée & votre assurance habitation, Si c'est cas, ce service vous assistera dans vos démarches. II pourra également prendre en charge des frais d'expertise ou des honoraires , n° 453), nous avions test onze modales traineaux. Certains, toujours commer. clalisés, méritent que 'on vente encore leurs qualité. ® Le Misle S Ecogrean avec sac, arrive alors on tte, est toujours cher (plus de 260 €), mais il est per formant et économe. © Moins cher (entre 140 et 180 €), le Bosch Formula hygienixx Pro BSG71265, Rowenta a rendu I'ime avant la 300° heure. Pour tous les appa reils le puissance utie moyenne: ‘adiminué de plus de 10 % entre le dsbut eta findes 600 heures, diol la nécessité de changer les filtres pour faire durer 'epparei ‘Aucours du test d’endurance de Venrouleur, deux modéles ont révelé le fraglité de leur cordon (Carrefour Home, Essential B). Soit le cordon ne rentrait plus, soft la prise s'est détachée du fi Mesure ot perception du bruit lexiste des écarts de brut nota bles entre las produits. Avec ses 70 décivels (4BA\, apparel Electrolux avec sac se démaque nettement de ses concurrents ; ilest le seul a étre nots "tres bon’ tant a issue des mesures que par le jury d'utlisateurs. A inverse, le mode Essential 8 sans sac frse les 80 dBA, ‘Au-dela de la puissance acous: tique_mesurée, nous avons demendé & cing personnes d'évaluerle brit percu (moteur, frottement des roulettes et dela téte d'aspiration sur les sols durs). Malgré leurs bons résut tats théoriques, quatre modeles 2010 avec sac est endurant, per formant et économe. Mais, ‘son sac est plus petit: 2.1 , contre 2,81 pour Miele, © Deux autres modéles sont recommandés pour leurs performances, leur fai- ble encombrement et leur discrétion : Rowenta Silen- ce force eco intelligence 04762 (199 €) ; Samsung Ecostyle SC8BGO (171 €) pour Ieticacité ete volume de son réservoir (4 1), ‘3.2 \ commons ce consommateurs 174681 mars 2012 (Tornado, LG, Dyson et Carrefour Home) sont pénalisés par lejury, ‘quia trowvéle bruit peu pleisant. Puissance utile et rendement La puissance arfichée surles ét- quettes, qui est le puissance ‘lectrique théorique nécessaire ‘au fonctionnement de l'aspira- ‘eur, n’est pas pertinente pour juger de lefficacké réelle. Nous ‘avons done calculé la puissance utile, quidépend 8a fois du debit d'air le volume d'eirpaseant par lo tuyau) ot de la depression (Ia difference de pression entrefex- ‘étieur et le tube), Avec plus de ‘360 watts, cing modéles sont ‘ves puissants (Bosch, Electrolux, Essentiel 8, Nils, Philips) Le rendementse calcule ensuite ‘en confrontant la puissance réel loment consommée par Fappa- teil et le puissance utile. On voit ainsi quels modéles restituent bien co qu'ls consomment en électricité. A partir d’un rende- ment d’environ 25 %, le mode ‘est bon. C’est le ces pour seule- ment deux moddies (Philips, Carrefour Home, Efficacité Los aspiratours aspirentils bien poussitres, polls et autres rési- dus, quelles que soient les cit ‘constances ? C'est la question principale de notre test, effectué 2 vide puis avec un sac ou un réservoir & moité plein. Bonne nouvelle: les performances des ‘eppareils diminuent peu ou pas ‘du tout quandle sec ou le réser- voir est domi chargé. Seuls los modéles de Carrefour Horne ot Essentil B voient leurs perfor ances se dégrader réellement. Commodité d'empl Notre jury a évalué la qualité de la notice et des commandes ‘des aspirateurs (bouton marche- Le meilleur J Notre avis Sivous pouvez investir prés de 270 € dans tu aspiratour ahésiter pas, celui-ci est un excellent choix. Hest afficace et susceptible e onetionner longtemps: lors de nos essais, son moteur ot son enrouleur ‘90 sont montrés tres endurants Un sans-Sac Notre avis Sivous cherchex un bon modéle sans ‘sae, vous pouvez vous fier cot apparcil au bon rapport qualito/prix. Réfléchissez toutefois sivous avez une grande surface de moquette ot do tapis a entrete carla performance diminue sur co terrain arte, variateur de puissance!, a facts d'ecods eux tres, le fact lté de changement du sac ou de vidange du résorvoir..Un autre aspect a été étudié : la résis- tance au déplacement. Quand la t8te d‘aspiration adhere top, il ‘aut doployor plus de force pour la déplacer et aspirer un autre ‘endroit. Sur ce point, les deux modeles les plus “pénibies” 2 menipuler sont également ‘ceux qui s'avarent les plus efft ‘caces de notre essai (Electrolux ‘ot Miele).avec sac Et aussl.. EFA SUESTNNTIC Los plus : c'est le mellow dans quasimont Gus les domaines. Ses performances reste qua- ‘Smant las mémes selon les surfaces et selon cue le sac est vide ou rempli. Le volume des sacs (28 I est satisaicant I est e pls silncioux de notte essai. Son grand ayond action (12 met son tube tlescopque le rendent pratique. Ise trans pore et se range aisémont © Les moins: mal ses inratos units Bt aspicater est chor (2706) et n peu ed (gh ures bel i nest pas eoraneen ls tres, lasacd poussibe est dificil & extra at le file de refoulament, etre le moteur et a sr tie dat, pou accessible. avec atouts @ es plus co mote spire otcecement es sols ve fetes ares bs pis, mms 5 sonrésencicest 8 moti pen lest bin cot en aes (bose parc planes, be es copiqe..} Son meta et son enculeur ot bien enc ns tts Nos vos apc son rayon action de 11m © Les moins :dommage, ses performances sont ls faibles sur apis et moquetie. Méme si son rive sonore (75 a8) le place dans la moyenne, le bruit pergusavire gBnant. Notre panel a jugé dit fice fanvatien du résenvir ot n'a pas paces ue les commands marche-art at vriateur de uissance soent sur le méme bouton Contacts © BOSCH: 0892 636010" Aspirateurs cuve Ces appareils ont été soumis & des tests complémentares. Pour") Ganneroun-42.38 aspirer des fouiles, des graviers, © DYSON :01 68 68 78 69 cu de eau, leurs performances ‘sont globalement équivalentes. En revanche, Nii s'est mon trémeiiou que le Karcher pour 3 ba'2 20 (des Ls) enlover du cimentsurunsol dur. © MELE: 03% 50 100 * Notés “bon” dens le garage ° NUFISK: 0 cul als au cin cos deux © PHIIPS 0187 224051 costauds sont nels broyats. © Tawnna:eesespe ase Eris sont aussi les deux plus alae mauve da esa orsqron ur comands asp un aps! “aes geese CC ee Robusto, performa, peu bruyant, mais cher et gourmand en Glocticité, co modale a un rayon faction un peu court. Il est impossible de commander le varatour de puissance au pied CS De bonnes performances, quelle que soit Ia surface. Ilest endurant ique, mais cher. Ses sacs de deux litres sont trop potts. Sa ee Ses atouts sont nombreux (performance du sac, access Mall des us fidrs [evenen dos pols ennnca esa ofl esl pista see vO feiiciertacdl (Was Cetasprateur sans sac des performances aoceptables, sans pls. Notre jury ajugé Fentretien du réservair peu commode. Ee (Co sans-sao ost plus efficace et sobre en énergie, mais itn'a pas de variatour de puissance et test encombrant. La vidange ‘tle notfoyage du reservoirne sont pas aisés. Po Des soucis de fiabilit: le moteur du premier apparel testes est Ce Buyant, cet asprateur sans sac a unfaible rayon faction etson efficacité laisse a désirer pour enlavement des pols. Le moteur «dun des modles testés s'est arrété au bout de 259 heures. Ce Westbon marché, lager et assez sobre, mais leficacité estimitée cetTentretien dificile. ES ee Un petit réservoir un moteur bruyant un enrouleur fragile et des performances insuffisantes ce sans-sac n'est pas recommend. CEE Fail sur tapis et maquete,il monte son efficacite sur sol dur avec fentes et lorsqilfautavalerfeuilles, eau, gravier et ciment CCE Fable sur sol dur avec fentes, apis of moquette, tse rattrape ‘quand il sagit eau, de fouiles ot de geavior, mais est moins ‘mars 2012 "469 60 mittons Ge consommateurs | IDCE QU’IL FAUT SAVOIR AVANT D’ ACHETER 1 sac ouréservorr 2 Privilégiez les modéles ouvant emmagasiner au moins 25 1 de salssures dens le sac ou le réservoir. Les allergiques éviteront los aspratours sans sae, qui ont linconvénient majeur de libérer dela poussiére lors dela vidango du réser oi De plus, nttoyer le reservoir peuts'avérer pénible. Les fabricants de sans-sao, eux, mattenten avant économie réalsée & "usage. Selon le classement ‘Topten réalisé par associa tion Consommation, logement et cadre de vie et le WWF (www.guidetopten nil faut compter un budget de 6 & 10 euros par an pour les sacs ot les filtres. Année apros année, cela init par compter. 2 pows ET ENCOMBREMENT Le poids est important si vous devez porter apparel dans los ascaliers ou pour tine aspiration en hauteur Manipulezle et soulevez-le, pour ne pas étre surpris lors des premiéres utiisations. Verifiez aussi les dimensions et la facilté de rangement. Deux des modeles testés ne peuvent se ranger qu’a 'hor- zontale (Dyson, Rowenta). 3 teres prsPiRATION La tate d'espiration condi- tionne en grande partio. les performances. Moi elle est plaquée au sol, ‘moins aspiration est affi- ‘cace. En général, le fabricant livre au moins une téte mixte sols dursimoquette et des éléments spécialisés (parquet, tapis, etc). 4 rues Les appareils avec sac sont on général dotés do doux fi tres: un placé entre le sec at le moteur, autre placé entre le moteur etla sortie | Sill sans s’enerver Aprés des années de vie commune, vous avez décidé de larguer votre opérateur ? Pour divorcer en douceur, voici les précautions a prendre et les démarches a entreprendre. Vouloirprofiter dela concurrence sicurs fois assoupios cos der rée depuis novernbre dex- cexacerbée qui tegne dans la télé-_nires années. Il est désormais nier. Elle est pessée & trois phonie mobil, c'est bien, Mais facile de conserver le méme jours, contre dix jours fencore fautil 1e powir.... Les numéro do téléphone quand on auparavant. Quelle que 4 déterteurs d'une carte prépayée passe dlunopérateura un autre. soit votre situetion, voi sont libres de changer d’opéra-_La procédure est méme accélé- les procédures & connaltre. fl teur quand bon leur semble, Pas 4 les passesseurs do fort: selon ee tt tes Faire le point sursa durée d’engagement munications éectroniques etdes postes (Arcep), 82 % dentre eux Verifier ses obligations vis-é-vis sous la main, que! iq sontligs@ louropeératour par une de son opératour est Io préala- que soit vore opira- durée d’engagement. Doivent- ble indispensable pour tout cen- teur, appelez le 31 79 ils renoncer ? Pes forcément. didat a la résiliation. De votre depuis votre téléohone por- Meme facturée, l'opération de sivation dépendie montant des table = information vous sera résilation peut parfoiséte ren-éventuels fais de résiition. _communiquée par le serveur table, Diautant que, depuis 2008, Pour savoir quend se termine vocal, puis confrmée par SMS. laloi permet, dens certains cas, votre engagement, reportezvous Si votre engagement est fin, Go imitor ls tes. 2 votre demise facture. Ele in- vous pouvez résifor sans frais. Le résilation rest plus force dique obligatoirement jusqu’d Sinon, résiler codte la totalité mentle gleve que 'oncroit. Les quand court votre ebonnement. des mensualtés & honover jus- FBgles quifemourent ont 6t8plu- Si vous nfavez pas de facture _qu’alefinde fabonnement. St des sommes rondelettes, ainsi que le montrent nos tableaux. Toutefois, les pénalités sont als ‘gbes a un quert des mensualités si vous résiliez au cours de la seconde année d'un contrat COMBIEN DEVREZ-VOUS PAYER _ Vos frais de résiliation si vous étes EN CAS DE RESILIATION ANTICIPEE ? Corrs es Cestableauxindiquent es pénalités migrer vers un forfait vraiment moins qu'un opérateur pourra vous facturer si cher. Si'abonné & 20€ veut souscrire vous le quitter avantlafinde votre enga- un orfaita 20€ par mois, comme ceux ise gemont lls prennent en compte toutes les do Free mobile au B&You, il aura intérat reglesen vigueur ycomprisles caso _& payerles 45Cderésilation. Sur 6 mos, laloilimite le montant de ces pénalités. son noweau forait ui fera économiser Pranons exemple d'un abonné a 3D€ par davantago (IDE par mois, soit 60) tmois quittantson opératour6 moisavant — » Exemple plus marque un abonnd lafinde fabonnement:il devra payer _engagé pour 24mois veut abandonner 180Cde trais de résilstionsillestengagé son forfaita 45€ pour un forfit 20. pour 12 mois (tableau du haut) ot ASE Moma avoc 18 mots rstamts, i a intorot est engagé pour 24 mais tableau du bas) résilier. Ses frais se monteront alors Dans certains cas, Fopérationde rési- & 4056. Or, sur 18 mois, le nouveautforfait Viation pout dtr rontablos's‘agitde _‘luifora 6conomiser 450 €(25 6x 18) one Tite 48 | 20 muons ae consommateurs in'459! mars 2012 ‘sige Toe ns dans dans dans dans Zimols Zaoie Zmols mois 19mols 18 mois igs 10 ioe Oe ioe co aoe aoe 70 Toe woe aoebist eae: a PEs Ligne coupée? Protestez! © Sie nowal imols opétateurdéclenche Is portabilité de votre numéro avant que vous aye2 ecu votre nowvelle carte SIM, vous ‘vauroz temporairemont plas de ligne de telephone. Gest ve certains abonnés ree mobile (oir page 49). opératourost responsable do ca déaut do coordination ‘Alui de faire un geste com- mercial pour compenserle price, la géne subie par Fabonne privé de tolaphone. Sine 'accorde pas spontané- aoe ieee ment fites-en la demande. Vos frals de résillation si vous étes engagé sur 12 mols errr dans dons dans dane dans dans Mmois 10mais 9mols Gmole Tmols mols Smois Amois me Corre © awe ae 708 we we 4008 de 24 mois lerticle F XL 21846 du code Pe CUT Ec do la consom- mation}. Reste Si vous souhaitez conserver d'une suite de douze chiffres et le portabilité. Uattente a pu allé- Asavcirsivotre votre numéro de téléphone, lettres identfiant votre lgne, que _grement dépasser tols semaines. [dernier (rélenga- c'est le noweel opérateur qui s@ vous obtiendrez en composant Le jour oil le numéro bascule de goment était de chargede résilirle contrat avec le 31 79 depuis votre portable. 'ancion opérataur vers le now 12.0u de 24 mois. votre ancien opéreteur. Surtout, Commuriquez le RIO au nouvel veau (et pas avant), une coupure Sil était de 12 mois, ne faites pas cote démarche opérataur. Iine reste plus qu’a de ligne peut intervenir. En prin- comme c'est souvent Ia vous-méme. Car, dans ce cas, pationter le délaide tansfert du cipe, elle ne doit pas excéder cas quand 'opérateur prendre initiative de résilier numéro est désormeais réduit & quatre heures. Mas, I encore, prend initiative de peut faire échouer le trensiert de tis jours owvrebles. Free mobile connu des retés vous proposer une votre numéro. Toutefois, ce délai, en principe veirBon a savoir, cidessus)-Tout ‘option en cours Pour cotte operation, appelge obligatoire, nest pas respects au long de lopération, abonne ‘de contrat, vous ne “portabilté du numéro’ il vous ces demiéres semaines. Le len- est uidé per plusieurs SMS qui pourrez profiter de la sera demandé votre relevé cementdeFreemobile anoyé le informent dumement oi le bas- reduction des pénalités. _d'dentté opérateur (RIO). Is‘agit _systéme intoropérateurs gérant _culoment aura fou. engagé sur 24 mois Neer eee eee eee eee Te dens dans dans dans dans dans dans dans dans dans dans’ dans dans dans dans dans dans Trois Wmois WSmols M4mois mols Tels I1mols Wmols Imei mais mols Gmols Smois 4mals 3mole Zmois 1mois woe ae aoe ‘aoe 20e 200€ ive ise woe we ioe we we wee ‘mars 2012 1n'469 60 mittons ae consommateurs 49C 1 Ere aes Déverrouiller son téléphone Sivotre portble et votre bonne: isla contet les grands opére- mont ort &t6 achotés en mémo tours permettont d'en faio la temps auprés du méme opére- demande sur le Web, via I'es- ‘eur, Fapparel est cerzinement pace client. Une fois que vous ‘verrouillé, Autrement dit, ine peut avez résilié, 'opération nest plus fonctionner que surleréseaude —forcément possible en ligne. I! cet opérateur. Cette pratique faudre appeler ou éorire. archelque (adoptée aux débuts Dans tous las cas, pour connate {del téléphonie mobil, notam- fe code de déverrouilage, ot la ment pour rendre moins facile manipuletion a effectuoy, i feu- la réutlistion des téléphones cra fourirle numéro de série du volés) est appelée simlockage” téléphone (numéro IMEI, que Pour réutilisor apparel chez un vous obtiendrez on composent nouvel opérateur (et c'est indis- la séquence *#06# sur le clavier. pensable pour profiter des for Lopération est gratuite si |'achat Changer avec un nouveau numéro faits low cost), il faut done le du téléphone remonte a plus de deverouiler (cu "désimlocker"). ross les operateurs s'y sont Sivous ne souheitez pas garder —L. 121-84-2 du code de la con- Adressezous ATopérateur quia engapés. Avant ce déki, ell est vote numéro de téléphone, sommation. Cependant,sivous vend apparel, Pour éviter les facturée au prix for: 120 € chez cost & vous do résifer votre souhaitez que vorr résietion complications, lest conseilé de Bouygues Telecom, 76€ choz abonnement. Attention, méme — prenne effet plus de dix jours le déverrouiller avant avoir rési-_ Orange, de 65 @ 100 € chez SFR. si l'opérateur accepte les résilia- apres votre demande, précisez- tions par téléphone, privilégiezie le dans votre courrier. courrier recommandé avec avis La procédure étant rapide, mieux Résister au réengagement forcé de réception, pour iter toute aut avcirchisi son nouvel opé- contestation ultérieure, fateur avant dentamer le dé Au moment de résiier, certains électrique (un clic de sours, Laresiaton ast une procéduro marcha de résiation. Sinon, consommatours dscouvrent que par exemple). Sino a pas fat, rapide eneffet, aicinterditaix vous risquez de vous retrouver leur ebonnementa été prolongé, —contestez le réengagement, en opérateurs d'imposer un préavis quelques jours sans ligne de @ leur insu, quelques mois aupe-_lui rappelant cette ragle légale de plus de dix jours (article téléphone. ravant. Cette pratique de réen- article L. 121-27 du code de la gagement forces est loin d’étre consommation). une innovation dans la télépho- Attention, si c'est I'abonné qui 3 La galére du déverrouillage nie mobile, Mais elle aconnuun pris 'intietive d'aposler son opé- rogsia ATepproche ds rcament ratour, celui rvest pas tonu Certains consomma- | inconvénient :iis'agitd'un || do Free mobic. sfobnit signature de 'abonné teurs peinent a obtenir de | déverrouillage “non offi Le plus souvent, l'opérateur @ pour le réengager. Dans ce cas, il leur opérateur le déblocage siel? que de nombreux -contacté la victime par téléphone doit lui envoyer une confirmation detour éléphone, Sot itne | fabricants de téléphones | pour proposer une nouvelle de''otre et luirappeler son drot ne recommandent pas. ‘option, sans indiquer qu'elle pro- de rétrectation, comme dens, ‘Autre solution prendre | longeaitson engegement. C'est toute vente & distance larcles indique est inopérante. | sonmalen patience, etréi- J] un procédé abusif. Aprés un L 12+18etL. 121-19du code de Que faire ? Pour régler le | térer sa demande auprés | démarchage, opérateur dott la consommation), C'est saule- probléme rapidement, oes. | de Fopérateur, en écrivant | obtenirle signature de Tabonné, ment sine fa pas fat que le consommateurs peuvent | par lettre recommandée | sousforme soit manuscite, sot engegement est cortestabe, w se tourner vers un des | avec avis de réception (AR) sine nat ca Ture das | ou eanice consomme. RETROUVEZ CE DOSSIER DE «60» nombreuses boutiques de | teurs.A défaut de réponse, ae téléphonie proposant cette | il sera ensuite possible de onome ah , prestation, généralment | saisir le médiatour des Cest notre affaire pour 10a 30€. ‘communications électro- = présentée par Claire Fournier Outre qu’elle est payante, | niques (www.mediateur + metered 29 févier 822 10 ‘dimanche 11 mars 82130 wownnafrancoSfr cette solution présente un | telecom.) 5.0 :cominions ce consommateurs 1469 mars 2012UNE EMISSION DE L'INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION Cem raced COR ues Uke) ered conso eel Pri a Py mercredi jeudi, Ry + Bien acheter, bien rénover + Le dépannage d‘urgence Enquéte avec la CNL Enquéte avec l’Adeic Ce Nebo) © - Rompre un contrat | + La pollution de Vair intérieur 7 de téléphonie mobile Enquéte avec le Cnafal eres Enquéte avec la CNL so 10h 30: ‘A * Le diagnostic de performance + Le transport d’enfants énergétique (DPE) mercredi s pre sur deux-roues motorisés Enquéte avac I’Asseco or) Enquéte avec l'Afoc eT Tr + Internet et les réseaux mardi, + Les voyages a la carte sociaux 3} Getetest Enquéte avec I'ALLDG. Enquéte avec la CNAFC rrrLE' betel + assurance + application de la loi Dalo pe dommages-ouvrages (Droit au logement opposable) Enquéte avec la CGL Enquéte avec la CSF Yer en ores . . . * Bien rédiger un état des lieux Enquéte avec la CLCV ER - Le chocolat équitable ry y "| ate Enquéte avec l'INC eyINSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION ‘STN AATIONAL OE LA OSEWKATION ee 2ot2 >>> SPECIAL IMpOTS HS 159 Spécial Impats 2012 (Février-Mai 2012) 610€ HS 149 (hil 10) ‘HS 143 (Moi 09) soe Bd IMMOBILIER ALIMENTATION 1 i j 6 4 i + simple, + rapide Retrouuez Ia liste de tous les essais comparatifs. Commandez en ligne les mensuels et hors-séries.Les mensuels Pains Delpalmane y N°463 (Sopt. 11) els Syrisl tae Oe tae. y ‘inate Sinn Siar Sm cea hat puree Sea + Granpapes bona et rou Ftes rs ees en) N'468 (Février 2012) ean is Mules eens at Eat a ‘tovevasele 1N°462 (Juillet 11) N°461 (Juin 11) N'460(Mai 11) N°459(Avril 11) N°458 (Mors 11) Seemgees ad nels sso Eee resi Bi Vales igdes Soda pesmi. = Tims pour oveux + Ouoteu probes fonts rts most “inate dex cover + Leeson de eneies Shine rev ‘wen ceeaes ‘towne ‘ines Cesena + Goquetespourentens BON DE CONMANDE Le Re Rue an ned 60 Millions de consommateurs - Service Abonnements - Autorisation 14603 - 78927 Yvelines cedex 9 Je coche les cases des numétos mensuels ou hors-série que je souhaite recevoir Pikunioe — Quantté eto HORS-SERIES : Cis 1088 4s0€ (Chie iss C5167 Chusise Chusiss Clusise Casts Clasiso s90¢ Dis 1095 Cinsiao Clhsias Chusta2 Clas t07 Clisios Dis 199 Dis 96 bi0€ MENSUELS : CO: 46s C1 n+ 467 Cnr ase Cine ats Cat Cn 249 CON 42 Cn 461 aoe (Cine 440 On 459 Cn a ‘i POUR RANGER VOS REVUES: [——Irettre(9 pourtes mensueis [comers pourles noeséies roerne Frais de port 1 Erapoat Total Mes coordonnées OMme OMe. = OM. ©.Chdque a Fordre de 60 MILUONS Nom {0.Carto bancak :N LuLu Acresso - vs se Expire t Code postal: ve eeininiannisnnsasnnnenst® ROW 1863 detnlers chiles Sgurant cu desde macare: LLL Tephone: LL LIL LLL [Oaeetamoes EMA emennnna Qrninnnninennniieennineni gre lniepouri hance eepetane eq 31/22012 Copemment ia al rman tibet vousepcae yn ot cats eta acticin des soon vu concarers us ‘Sitenata at ererts Can ctans ad ono ran de ape paver tee nema oc rere aca Saree sas owe cache cateeroOrganisations pour vous defendre Organisations E-mail: ona nationales isonet ween CNAFC |Conleration (Membres cuConsell national _netinale des associations ge laconsommation) fama alu) ADEIC Association de défense, int Georges, 75009 Paris education ot information on nso m3) Fox 010700025 duconsorenetan) E-mail: cnafe consoibaferenee vas aRechtovceul, 7500 Pare, Inne "wanusTeTncsog ‘ToL: 014458 739% Fax:0144537354. » CML (Contédération nationale Ematsateeau@eincanatr cian Inornemeadsessatt Sweet BP1a ‘FOC (Association Frceouwiire 310 Monel Cedex cansommatns) SeLcov aor oxo 572818 Ftravenve dui, 7so1epara, E-mail: cla TTR ee cor tdtine, ert mall oe CSF (Confederation syndicale Intact waft das ome eCNAPFS (Comit ADC Associaton Léo-Logaage nition des sssciton popusires pour ladelonse ds sononmatars)_ friiaes sydicales| "ne dos Posen 5B, gut, 7519 Foi 18:3 Pore Cove 18 ‘Tol: 01 8945 60 Fax’ 040352982, ToL: 015809002 Fax: 01508551@ Ena: coner@ie-eso Emalcowsom@lcclogangery trot win ciguotly Inter warcagrange 7739 org -ASSECO-CFOT (sociation tues, consommation) Teor e433 Fax 0145560700 Nhoutevas cota vtec, 7508 Paris, nal: consoOtanils-e ance. aorea eas rasis07200%, Inne wnnw terior defence Email assecodetdur Fonilecualee Internet: wwe 7ess2c0 1, ete din 75009Pas “els tat Fax: 0141 e8, Eval: foo@tanilesursioserg 7500 Pais, trot wantonly [Fae oan ax:01 7681817 Emal :to@lcglr {LAL direc Intrenet ps aociation Fuse CLV Cansonmaton Brrsshaymone-esserad, logement atone de) ‘ore Pa 58 boulevard Exlrans, 75016Pars. TdL.:0143 95263. Fax:01 95 1606, Té.:01 6 3210 Fax: 0143207202, Email: comact@hautorg Email: elowelevorg Intent TATE Hasanetsvrenicleone INDECOSA-CGT (Ass ciation CNAFAL [Conseil satonal our information ota defense des associations faiales laiques) {on oonsommateurssalarés-CGT) ‘Me, avonuoLodru-Rolin, 5011 Paris 259, rue oe Peri, ‘Te's0147 000240 Fae"01470001 8. 59515 Mont Codex. * Dix sept organisations de consommateurs, régies par la lol de 1901, sont offcielloment agréées au plan national pour représenter les consommateurs et défendre leurs intéréts. # Outre leurs activités au plan national (études, recherches, representation dans de multiples instances offcielles ou privées, information et formation des consommateurs), les mouvements sont présents au niveau local & travers de trés nombreuses associations. La plupart des structures locales tiennent des permanences pour alder les particuliers & résoudre leurs problemes de consommation. Assurées par des militants, ‘ces permanences fonctionnent & des jours et heures variables (renseignez-vous par téléphone). # Pour le traitement de dossiers litigieux, il vous sera ‘demandé une contribution a la vie de association ‘sous forme dadhésion. ‘ Pour connaitre adresse des associations de consommateurs, les plus proches de votre domicile interrogez soit les mouvernents nationaux, soit le Centre technique régional de la consommation (CTRC} dont vous dépendez. 54: co muons ae consommateurs |n'459! mars 2012 ‘el. 49196626, Fex:01 6 18 8a E-mail: ndecosa@egtir Inte RATS cate RGECO (Orgenination yenérale des consommateurs) ‘4, avonue Prro-Grnio, ‘82100 Boulogne Billancovr. ‘Teor 48080060, Fax 0126 08 0 44 smal contactor goco. nat Intamedwwncergeco UFC-Que Chosir (Union 6dérale des consommatours-Oue Cais) 283 Volar, 7501 Pars ‘Te sor «249664, Fox 01 £04 44:25 Intemet: wwnvouechositorg UUNAF (Union national ss associations fails) ‘2h pl Sart George, 7509 Paris ‘eilsor «995300, Fax01 4016 1276 Intamot:wwisunat Centres techniques régionaux Chambre de consommation Alsace (TAC) “tue das Brigade-Alsgce Loraine, 6, g70Ge Strasbourg Cecex. To soaee 154282 Ermalcontactece. assaf Inomor-wwizeea asso CTRC Aquitaine ‘a.rue Pore-Dijeaux, S000 Borieaue ‘Tels0557 147630, Email cto-aqutaine@wanadooft (TRC Auvergne ve Rehopin, (600 Clemont Ferrand, ‘el: 04 73908600, Email ro.e@vansdoo fr CTC Basse-Normandi 289,00 asings, 12000 Ca ‘Tel 0231 530 12 Fox 08 55 09 612 Emal: cve@eonsonamandianet Intemet was eonsonormandi net TAC Bouryogne avenue du tt ult, pare des ne Crs Bat MN 2190 Chenove, Fax: 0880 7426 28 ‘mai ee bourgogre@wenadoofr Maigon dela consommation de fenvronnement (MCE) Bremgne ‘Mb Mapenta, 35000 Rennes T6i "0289303860, Fox: 028095 1067, Inte :winmee-norg CTRC Comte aourseul Aesecation, {ue de Boureul £1000Bics, Tel se2'499860, Fx 02 442005. Emal: eve.cente@wenadoasr CTAC Come (UROC) 15,rue Fresche, 20000 Ajaccio. 161: 0695 22243, Fx 08 8 7260 94, ‘mal exe corsewaneson CTRC Franche-Comté {rue Baan 2500 Besancon, Toi t61 834088, {TAC Haute-Normandie CSF} 5 quai du Havro, 000 Rovon. Tei vees5e02528, cACite-do-rance 6 rue de Chariy. 7508 Pais ‘Tél 0142 086 $8, Fax: 0142800598, Ince wn. essafr CTRC Languedoc Roussillon allée Lear Foueaut, ‘eadenee Gellge, 2000 Merger ‘Tolan: 04 7 65 0458 Incarnet ov coneoanguedoe roussilonorg CCTRC Limousin ‘big, ruo Gustave Nadaud, ‘roo Limoges ‘Bl: 05 85177556, Fax: 0555797773, Email ete uracimousin@vanadoat¢ Internet sacra urbe linousin asso CIRC Lorine LeKemedy, 115 av. Foch, S400 any, ‘Talc e3 80260, Fax: 0262400201 Email :eveloraine@lapest.net TRC Midi-Pyrénées av Maurice Haurou, résidonco ort Gare, 31000 Toulouse Tel :t561 274 Ermal:evempewanadoosr oe ‘Nord-Pasde-Calais(UROC) Sbis.rue Dormagen, $9050 Sats Anré- Th gine, j= roe 59620 wanadoo fe inn eT TRC Piteu-Charentes ‘hav Robort Schumann. ‘00 Pore. Ema ‘teepoltoucharentesOwanadco!r [CTRC Provence-Alpas-Cte d'Azur rue du Coq 13001 Masel, Tél oeg1 0 3 Ermal:contectOcie-pacaorg Internet smmere:paCaTy recoieae TRC Rhéne-Alpes ‘rue de Conde, BP 2008, (8227 yon Cedex 02 Tol 0827976, ErmalezeRAasolcom Intent nme Te-Tan alpes.org Départements d’outre-mer auadeioure oar 2,rug Lardenoy 57100 Basse-Tere Tél open at 1280, Martinique FRAC-CTRE Martinique Lotssement Les Terasses, Basse-Gondeau, bit Focal, 2B Lamentin Tees 025vos droits @ Vos DROITS p.55 Laurence olivier @® VOTRE ARGENT p.58 Lionel Maugain @ VOTRE TABLE p.60 Patrica cnatropoulos (OO Nae one) @ VIEPRATIQUE p.64 Lionel Maugain p. 68 Fanny Guibert (OMe sD Tecai le a ced @ A Patricia Foucher Achat en ligne : les subtilités du droit de rétractation Le droit de retourner un produit pendant sept jours est bien connu. Ses exceptions et ses modalités d'exercice le sont moins, Un droit qui n'est pas systématique chanda I'oblgation din le consommateur sur lexistenco, les limites évertuelles ou l'nexistence du droit de rétractation art. L. 121-18 du cod de la consommation). Linformation ast impo regue, tous offrent pes la possi ssans avoir 2 so justfier.Sont notamment exclusles biens confectionnés sur me: ou nettement personnalisés, les denrées périssables, les CD et DVD descellés, los logiciels ou ceuvtos teléchargées Sept jours francs pour changer davis, orsquil existe, vous pouvez exercer votre droit de rétractation pendent un délai de sept jours francs au minimum, le fours vant décidor d'un dla plus! ‘Sivousranvoyer un ben command sur tone, vous dovraz vous acquit des frais do retour Co détai debute le lendemain de fa prise ion du bien. Sile dernier jour un jour férié, un samedi ou un prorogé jusau‘au premier jour ouvrable suivant. Cela induit donc un droit a essai: vous devez pouvoir exam immer slopposer ala rétractation, maniére risonnabie » le bien commands, Les modalités do rotour Renvoyez les produits de préférence en recommandéavecavis d vous ménager la preuve du re § vous n’aurez rien & payer si lo d'un produit fragile, réexpédic son emballage d'origine. Pensoz si un numéro de retour dot ate sile professionnel vous propose de s'en acquitter. En otour est justfie parla non-conformite du produit (i Le remboursement, frais d’expédition inclus rofessionnel doit vous dans les trente jours suivant la votre rétractation. Il doit vou prix du bien, et aussi las frais d'envot in aux (art. L12-20-1 du code de la con mation). Au-dela dk jours, i vous devra, enplus, a caloulés au taux lagel en vigueur. Le rembourso- ‘ment se fat per tout moyen de paiement (chaque, virement..) Le crofessionnel n vous imposer un avoirou un échange. Ser nL)vos droits (ory rset) [ver La résiliation du contrat par l’assureur Lassureur a le droit de mettre un terme au contrat qui le la réglementation encadre les moments ou il peut le faire. ‘A asite Cun degat des ea, par exemple, ‘vate assureupeutrésiler votre coma. . nels Vendre des obj person . Injomet ne simprovise PAS ae ‘rags ekmenaces de re00T vrvta pared achetours de mauve oslo Wa bet conuvedes COPS diotemonce dos photos etsivet piu transparent east) ‘udu bien (carat vaca Ceasar hace. it Malgré plusieurs années de d'un fiddlits, un assuré peut étre mis la porte parson assu- reur. Le code des assu- rances permet a assureur de résilier principalement dans trois cireonstance *Al'oceasion d'un sini tre [article R. 11340 du code des assurances. peut rési- lier un contrat 8 roccasion d'un accident, d’un dégét_rési des eaux ou de tout autre sinistre. Toutefois, il existe des exceptions a la régle. Enmatiare automobile, 'as- rés ‘sureur ne peut y mettre fin un ou plusi ‘que si son auteur se trou- vait en état divresse, sous Vemprise de stupéfiants, ou s'il s‘est rendu coupable © Ala dat > INTERNET —_— infraction entrainant lune suspension de permis dau moins un mois ou de son annulation (art. 2061-2 du codes des assurances). (artide L. 113-12 du code des assurances). Comme les assurés, 'assureur peut, ‘chaque année, profiter de échéance du contrat pour II doit alors respec- ter un préavis d’au moins doux mois avant la date anniversaire. Méme si la ésilition est motivée par les assureurs semblentuti- liser ce type de résiliation Le plutét que la résiliation apres siniste. La résiliation a l'assuré. Toute! ‘al'échéance présente 'avarr tage, pour eux, de n'avoir aucun motif & fournir & Vassuré. inniversaire de la cotisation (article L 113.3 du code des ass ances). Dans ce cas, I'as- sureur adresse & Vessuré une latre recommandée de mise en demeure de payer dix jours aprés 'échéance. Sil'essurénes'exécute pas dans las tronte jours, Il n'est plus garanti Et, dix jours plus tard, son contrat peut rs sinistres, tre rési Lafche prtau faton du contrat Cassa ance, pelt Gretéochargee survanwcorsont, Tubgue Woe drs. Gare aux erreurs sur les billets d’avion Acheter ses billets davion sur Internet, en passant notamrnent par les comparateurs de prix, peut permettre de réaliser de ‘coquettes économies. Mais cela impose tre trés vigtant au moment de la résor- vation en ligne. © Une faute de frappe sur le nom de famille d'un passager (Merton au lieu de Martin), ou une erreur dans son prénom fattention notamment aux diminutifs, Dany & la place de Daniel, ou Bob pour Robert...) peut vous interdire l'accés a avion au moment d‘embarquer. En effet, les nom et prénom figurant sur les billets 4lectroniques doivent étre scrupuleuse- ‘ment identiques 8 ceux mentionnés sur votre piéce didentié. © Une fois la commande validée et payée, ot votre billet édité, vous ne dis- posez d'aucun recours en cas d'erour. Ii, 56 | comitions ce consommateurs 1469 mars 2012 le déiai de rétractation ne s'applique pas (voir page 65). Seule solution si vous vou lezpartr malgré tout: annuler votre réser vation sans possibilté d'étre remboursé ct achoter un nouveau billet. En revanch, rien ne vous empéche de vous rapprocher du site Internet pour lui demander de faire tn geste commercial. Certains cybermar hands le prevent. @ Sivous réservez au guichet dans une agence de voyage, a I'inverse, vous ne sorez pas pénalisé on cas d'erreur de: frappe. Les conséquences pécuniaires seraient alors @ la charge de I'agence qui vouse délivré lebillet En réservant surIntemet, mioux vaut donc prendre le temps de ventier rorthogrephe des nom et prénom figurant sur la pice identi de chaque passager avant d'ap- puyer sur la touche validation rua>» AUTOMOBILE eee Le droit de rétention du garagiste in automobilist refuse de payer ‘tout ou pattie des réparations faites cher un garagiste, ou sl n'a pas versé intégralité du prix prévu pour achat d'un véhicul, le garagistea le droit de conserver la voiture jus ‘obtonton du régloment total Codroit se fonde sur 'article 1948 du code civil qui prévoit que «le dépositaire pout rotoni lo dépotjusqu’a Ventior paiement de ce qui ui est da rai- son du dépét» Sa créance doittou- tofois én . autres tormes, i doit dotonir vtro accord signé, un devi ou un cont véhicule, comme le cettificat dim- matriculation (x-cart griso) > TRESOR PUBLIC — > ALIMENTATION —_— Denrée avariée : faites jouer la garantie de conformité Un pot de foie gras qui article ne figure plus en dégage une odaur pestilen- rayon, le remboursement de tiellea Fowverture, un quatre- votre achat. Attention toute- quarts _moisi perce que fois, cette garantie ne joue Vemballage a été percé en pas en cas de défaut apoa- ‘magasin, un jambon qui se tent ni pour des donrées hau- teinte de vert...llarive qu'un tement périsssbles. Par produit alimentaire acheté exemple, vous aurez du mal @ dans le commerce se révéle, 2 Fouvertute, immangeable, vous plaindre si votre bavette 2 noirci aprés quatre jours alors méme quiil nest pas _passés au réfrigérateur, ou si périmé. Que faire ? vous achetez un fruit déja Tout simploment faire jouer taché. Enfin, si vous pensez la garantiede conformité. Ele que votre mésaventure vous protege quand un pro- expose d'autres consomma- duit s'avére impropre & teurs a un risque sanitaire usage attondu habituelle- (une intoxication alimentaire, ment. C'est bien le cas ici pr exemple), pensez a en uisque I'aliment n'est pas informerle magesin, le fabri consommeble. Présentez- cant, et la direction départe- vous au commergant ou la mentale de la protection dos caisse centrale du magasin populations edkesse sur vow. avec votre ticket stle produit economis goufridgcert défectuoux. Vous pouvez Ariles 200-4 211-18 demander I’échange ou, si Contester une majoration d’amende injustifiée Passage au feu rouge, exces do vitesse... certains automobi- listes regoivent en recommends tune lettre de reppel accomoa- née d'un avis de majoration, ‘Sens jamais avoir requ le premier avis envoys en lettre simple. Heureusement, il est possible de contestor, es sommes enjeu tant loin d'étr© négligoables un exces de vitesse compris, centre 20 et 30 kervheure boncit de 135 2 375 € | Sans contes- ter la contravention, vous pou- vez sollicter 'annulation de la majoration. « Un formulaire de ‘éclarmation type accompagne Tamende fortaitaire majorée, nousdit Céline Kastner, res- ponsable du service juri- dique & [Au fon, tmobile club association. I! vous suffit de le remolir et de cocher la case 3. Paral. Jblemont, s6cigoz sur papier libre vos explications. Retoumez le tout, accomoagné de loriginel de avis alamende majorée, en secommands avec avis do ré- ception 8 loficier du ministére ‘public. » Ses coordonnées figu- rent en téte de l'avis. Selon la nature de infraction, il faudra ‘aussi découper le talon de cons ‘gnation @t le retourner accom- pagné du chéque cortespondant. ‘Vous pouvez aussi payer cotte cconsignation sur waw.amen- ‘des.gouvir, par téléshone eu 0820 11 10 10 (0,12 €/min) ou 2u guichet de votre trésorerie. DD Pou wate comosaion, rengegnemertsau:0811 102030 (7B centimes/sppel+ 28 cenmes(nin ‘mers 2012 | 1469! 60 mitions de consommateurs | 7 Un marchand Poursulvi dix ans aprés Ia vente Mme X achiteaun marchand art jeux hulles su toile de peintres putés, Dos années apres, elle demande une expertise et decoure a cotte occasion un defaut d’au- ‘thomtcité:les tableaux ne som pas main d leur autour présums, ‘Le marchand ne voulantriensavoir, ‘Mme X Fassigne pour obtenir des dommages etimérts. Sensuitune uel cestle point de depart du dé de prescription déconnale. Q f tains pment ‘det ep Laniqaie soma s sont ond do tina os imeeve pide dianneot Se Uoeatwutare tur do case. to onsen opainon Elcrppete ql pesinn fn non an espe cam qa taerete wali ‘on ta donge ovo lode tomatoe stave, Satire oak the Orme at coer te uobut doen ste npr, rr fae to echo aoa esarpln dome Sco me sutton estaba emt A noter toutetois que, depuis 2008, Tepe ds eps ten ent choge Devons ctusnnater Soria is tno on Sia cmp dud comnttane stats on ris pee 2, eassatan, pour 1° 1025538.votre argent [ver > CREDIT Le rachat de crédits mieux encadré Boostées par la crise, les opérations de rachat de crédits ont explosé. La loi Lagarde de 2010 limite les abus de certains établissements. n précise les droits de 'emprunteur. Trés attendu, un décret d'applic: Mieux informer les emprunteurs avant qu'ls, re stengagent a nouveau et les protéger des mefaits de certains étabiissements: tel ost lebutde la réforme des operations de rachat de crédits (oi Lagarde du 1* juillet 2010) Rappelons que le achat de crécits consists @ regrouper en un seul emprunt plusieurs préts on cours, de durdes ota des taux d'in- 1616t différents. Le nouveau oréit permet, de les rembourser tous par anticipation ; DEN ee a Ruan Ss » les digits causts por etree Perea ciate aera — Cat lun montant moyen de 15.000 € par regrou- ppement, selon ls Comité consultatf du sec- tour financier. * LES AMELIORATIONS Les socetés de rachat de créits doivent désormais préseter un bilan ‘économique complet aux ménages voulatsouscrive un nowwel emprunt, > BANQUE — Protection renforcée pour les comptes débiteurs mApras trois mois de découvert le tanauier doit proposer un crédit, ou renoncer aux intéréts, dit Vartle L 31133 du code de la consommation. La Cour de cassation va plus loin en affirmant quien absence d'une telle pro- Vemprunteur n'est tenu qu’au remboursement du copital |] sile texte ne prévoit formellement (a déchéance du droit aux intéréts, la circonstance quil cantonne les objiga- tions au remboursement dy capital exclut que le Une information plus claire Le décret d'eppliceton de Ie Iai Lagarde, ont la publication était imminente fin jn viet, veut assurer une information cle sur le déroulement de Fopération, qui préeise notamment le montent strict nécessaire pourle remboursement antici de tous les préts Il prévoit un bilan économique com plet roms al'emprunteur, quel doit pouvoit connaite la nouvelle mensualté, la date de fin de remboursement, le montant total dd et les coats induits, ainsi que los consé- quences en termes d'assurence emprun- teu. Un document, abl contaditoiement sur un mode décl‘atit,inventorie les autres créances tant fiscalos que sociales, ainsi aque celles concemant la ve courante ‘st on principe accor- 6 8 un taux dintéret inférieur & celui des préts initiaux et pour tune durée générale ment plus longue. ‘Aves, comme consé- quence, une diminu- tion des mensualites, ce qui donne de 'eir aux foyers fortement et “mal” endottés. Les rachats de crécits représentent actuel- lement environ 10 % de la production de préts perscnne's, avec > RETRAITE ——= Les petits boulots comptent aussi '= Quire pes fait un petit boulot, job d’éte, emplat sai- sonnier ou stage rémunéré en entreprise? Ces ériodes d'activté doivant étre prises en compte pour Je décompto de wos droits at retraite. Maisil faut rem- pr quelques conditions le vavail en question dot avoir 6té déclaré t avoir donné feud un bulletin de salaire), tl faut avoir percu un revenu minimal. Sur une année Civile, c@ minimum doit étre égal 2 200 fois le smic horaire (1 838 € en 2011) pour valider un timeste. Ainsi, si au cours d'une ennée, vous avez travaillé position, soul lo capital Danger puisso engerdes 1 six semaines on étent payé au smic, le trimestre est exgible : sLorsqu'sn ftaisetcommissions. » | cFassurance retraite sera vaidé, Les petits boulots, compte reste debiteur ete ouwrent également des droits dans les régimes com- | a 9 plus de trois mois sans Ntrctbrecle | plmentaies (Arroo, Ircantoc..1, sans condition do Las jobs saiseanirs peuvent Quily ait ofro de pr6t, delaCourdecessaton. dure minimale active. ‘ni des aT tat 58 | comitions ce consommateurs 1469 mars 2012La chronique de nos économistes Emmanuel Masset Denévre TVA sociale : de quoi parle-t-on ? LaTVA dite sociale a pour objet de transférer une partie des cotisations ir employeur, sur laTVA, sociales, payées par les salariés et lour in fine par les consommateurs. Ce principe étant reppeé, étudions ies arau- _ments avancés par ses défenseurs pour ten évaluerles conséquences, en per tloulier sur le pouvoir d’ achat. = Premier argument : potitivité des produits francais. Lidée est de baisser leur codt de fabrication en alégeent le coat du travail. La baisse des charges patrondes serait piviégiée, evec es: oir que les entreprises la répercutent Sur leurs prix hors taxes at gagnent ainsi des parts de marché. Mais la hausse de la TVA, qui vient en contie- partie fiscale, toucheralt ensemble des pro- its vendus en France, qu’ls soient ou non Jmportés, soumis & la concurrence étrangere ccuppas. Cette inflation créerait méceniquerient ne perte de pouvcir achat pour les ménages dont los revenus ne sont pas indexés sur in- flation, & instar des salaires. = Deuxiéme argument : si le codt du trevail ‘est plus faible, les entreprises seraient plus tenciines a embaucher, et cela en dehors de > PLACEMENT —_— Juteuses SCPI 1 Quelestle placement quia le plus rapporté centre 2008 et 2010 ? Réponse : les sociétés civiles de placement immobiler (SCP), oui affichont un royal + 24,5 % et ont encore rémunéré leurs souscripteurs de plus de 5 % en moyenne en 2011. Mais attention, prendre des parts dans une SCPI revient 3 investi dans immobile commercial, un mar ché assez volatile, qui s'état écroulé durant les années 1980. Mieux vaut sirienter vers une SCPI "murs de boutiques” de grande talle, quitfiche un taux d'occupation supé- riour8 90 %. Mis en place par les opéreteurs, le site primaliancs.ccm permet d'accéder & de nombreuses informations sur les SCPI VUUUUUUT ecoinduradin» Covoiturer, — c'est économiser Cesthorible comme fe cari rantplombe le budget des ménages. Cost pour ea que le rain prone le covoiturage. {Un covoturage quotidian domi- cile-travail sur un trajetde 20m pat payé ‘toute consideration lige & amelioration de la compé- Hf itive. aussi, ty eurat un } icnpact négetit sur le pouvoir H ncce os risa compre | nomen sez Condo hanwo cours, | ftbaetaesiacoi Piss rovers des ménages | aoeem Unni be poet sugmeree a cece | earned Imooraradicattecrorogo, | genitnesercatitnis toidimenrgumen'eien | | Sneeuateweamusree cerantdol Ssurtssodse repo || pemmearateersoutea principalement sur les cotisations assises 4quise charge del'assurance ot surles revonus du travail, alors qu'un certain nombre de prestations bénéficent& tous. Afin d’éiargir'assiotte, un recours accru eux prélaverents fiscaux, CSG ov TVA, pourrait ‘tr0 envisage. Si la TVA est plus indolore que la CSG, elle a linconvénient de pénaliser la ‘consommation et de trapper indifféremment le consommateur, quel que scit son revenu. Ce transfert serait toutetois compatibie evec lune beisse des charges salariales, etnon plus ‘exclusivement patroneles, ce qui uamenterait les salaires nets. A votre activité. Verilioz aupris de votre assureur que vous 16tes pas conductou oxclusit otquo vous étes couver pour jt domicile-ravai Comment se décompose le prix une beurre non 1376 ppat France Agrimer en20107.D'abord la male premiere représente0,84€, Sur la plagued, Findustil enparhe en moyenne 1241 de margo, la grando surfaco s'en octroio 0226¢(0/07 Csont versés au titre dela TVA. Notons que fa marge du distributeur est des16.% en 2010, i squette au detaljen 200. ‘mars 2012 17469 60 mittons Ge consommateurs 5Dvotre table > LE PRODUIT DU MOIS. Le maquereau, un ban spécial au printemps Mal aimé des Francais Beau et bon & lai, le meque- reau taino pourtant une pietre réputetion. Vendy 8 un pr trop bes pour étre honnéte, pense- ‘ton fanvron 6 € ek}, i s9 vit souvent reprocter son odeur et son godt prononeés. Dommage, car dégusté utratas, entior ou én fil, i rével6 une chai fine ot savoureuse. Sans compter que 2 poisson gras, membre de la famile des thons, est une bonne source o'acides gras oméga 3 Celuiquel'on cose oénéralement surles étals des poissonniers est te maquereau biou ou commun (Scomber scombrus), essente lement piché dans tlamtique la Manche et la mer du Nord. lm Pas moins de 30 om Se tall varie entre 20 om ttaile ‘minimal autorisée pour sa péche dansla Manche, Atlantique et i Méditerranée] et 80 cm, pour un poids allant de 5009 8 1 ka, « Mieux vaut aboisir un maque- eau d'au moins 300m: outre un ‘meilleur rapport qualtéfprx, cle assure quia eule temps de se reproduire », soulgne Stephane Hénerd, coordnateur en France de le campagne Mr Goodfish, dest- 1néo a sensibliser public et pro- fessionnelsa une consommation durable des produits de la mex Reconnaissable & son corps en fusoau, son ventre biane ot son dos bleuvert strié de rayures sombres, le maquereau bleu ne doit pas 6tre confondu avec son homologue espagnol (Scromber [ver ce poisson fuselé a pourtant beaucoup d'atouts : pas cher, facile a cuisiner et goiiteux, a condition de le choisir trés frais. Et les stocks sont encore suffisants. Japinucus), reputé de moindre ‘qualité ot rahi parla présence de ‘aches foncées sur le ventre lm Prasont sur notre littoral Ce camassier migrateur évolue fen banes, nageant une partie de année en haute mer. Onle trouve dans los eaux froides do la mer du Nordet de la mer de Norvége lors de sa période hivernale. Du printemps @ l'automne, 1 fré- ‘quonte tout fe littoral francais Lidéal est de le consormer entre mars et mai, s2 période d'abon- dance. Il faut éviter les. mois dete, epoque ob it se reprodut. Contrairement & d'autres pois- sons, les stocks de maquereau sont pour Tinstant suffisants, selon les estimations du Conseil intemational cour exploration de la mor (Ciom). ls restent touto- fois sous survailance, enpartioa ‘cause d'une mortalté per péche ‘top élevée. En 2011, sur un quota ‘européen de 319 600 tonnes, le ‘cialdes captures autorisées pour la Fences'levait 12.475 tonnes, loin dorrigre la Grande Bretagne et lifande, Biles suffisent toute- ‘ois &réponc& la demande fran- ‘aise : Yan passé, 8 185 tonnes ‘de mequereau ont été vendues, dont un peu plus de le moitié _achetée en frais parles ménages, Vautre partie étant dédiée a la mise en conserve. i Rigide et brillant, deux signes de fraicheur Quelle que soit sa forme, n/ou- blions pas que le maqueroau, ‘comme tous les poisson gras, peut contenirdu meroure. LAgen- ‘ce nationale de sécurité sanitaire Les qualités nutritionnelles © Outre a tenour intéressante on 100.4 de maquereau cuit oméga 3 (1,39 pour 100g), le aufow apportent maquereau est une source de Energie 249 kcal phosphore, de magnésium, deter, Protéines 23.89 de vitamine D. Crest un des pois- ipides 179 sons les plus énergétiques : il Glucides og apporte autant, voir plus de Calo ue. rigs que la viande rouge ou blanche. swat: Gew 28 GO \cominions ce consommateurs 1469 mars 2012 de 'alimentation (Anses) recor ‘manda de limiter sa consomme- tion a une postion par semaine, en particulier pour les femmes enceintes et les enfants Condition sine qua non pour Fap- précier : quil soit 2s frais 8 lachat, c'esté-ire rigide at bait lant, los branchies colorées ot humides, lo ventre bombé. Vous sentez un mucus un peu épais sur Son corps ? Refusez-le, car ‘atte présence signe un manque de fraheur Si vous devez conser ver vos mequereaux ne seraitoe que deux jours, neles vider pas. Sochez-Jesbion,fllmez os indi duellement et déposezles au réfrigérateur a + 4°C. Lemaquereau se préte a toutes les préparations : grié au barbe- ‘cue avec du fenaull, poché, cut enmatelote, ale vapeur Sacuis- son doit commencer doucement, afin de préserver la chit On peut ‘aussile consommer en conserve, ‘ru, sous forme de sushis ou de ‘tartare, ot pourquoi pas fume.ao Ce Laconsommationresponsable ; @ AMANGER POUR TOUS ‘Question nut Les régimes Voici an essai q hyperprotéinés selon E.Leclerc répond & de nom- sont-lis risqués ? breuses questions G5 File cassette pourles consommateurs soucieuxcfacheter due- | sur note nouniture: (WT REESE ble ? Pour eux, E Lederca lancé son propre logo, “Aprouvé conso responsebie” et, depuis novembre, on peut le découvrir en maga sin surune cinguantaine de produits. Consutable surun site décis, le liste des heureux élus laisse perplexe:: deux demi-baguettes et bien i tation augmentent dans les pays déve- loppés ? Quel est avenir du bi Tenorgioa Forganisme pour | pr6cuit (« transformeéas on France ») et embalées, le lot de trcis jue iro digerdos ot transor- paquets de biscuts BN, un bianc de wolile bio («transformé en | sedan rie couns ?Sont uss méescoupentl aim t France), le pack de six boutelles dt | Evan, eto, Corrment | Sxorés les pistes pour ‘sont consées évitnr la fonte E_Leclerc les décréte-til « responsables » ? Simplement en s'ap- mecdnie aaa ite | yen surcrgareres oped: «Go responebl>:cOm | neat eligi de courte durée, peut avoir position, fabrication, embalage, intensive", notamment pour aug- qualité de information et utisation. Lesstides retenus doivent 60 por formants suraumoins deux teres, On fait mieux en matiére d’ex- gence... Ainsi les tomates farcies renter la production dans les tes consbquonces nals ; | régions tropicals. urbe nest imine partes reins que dans une certaine limite. Aurdela it leur faut ournir plus doffors. Les ‘Manger tu eben de Bruno Parmeter, du Seu, 35 p26 © LES FRANCAIS SONT-LS forsines oninsifisance | ansfonmdes en Franco» sont BIEN DANS LEUR ASSIETTE? eet a ieee jugées conso responsebles carleur | BEF Command par le ministre ont évtercos regimes. fmbalege dome des informations. |" VAlimentation, ce 6 baramtr Dopsimérer20350%de |e goecsbies sur produit vot 1 «ay 4 prcepinn de atime son aor ealariqu sors ion ost riche d’ensoignom eed furl rapt des anal lu 17% entemps normal. est tssiete Exnpes: 71 des per ‘sonnes interrogées souhaitent approndre a manger équilibré, ‘5% pensantque FEtat doit avo une pofitique de Falimentation antciel! Lors du retour ‘uno alimentation normale, fe risque de reprendre le pods perdu est olevé, Yves Batre indique les ingrédionts et la <> comvosaennuitomnele & dors todas neds : agence duits affichent déja leur valeur 7.08% rutritionnelle. Et ne cherchez pas de précisions de pubs, nou chiffrées : rien sur fempreinte carbone, et nulle eau logo éeao falimontaon gous MNNGpat! a alata S01 oe QUUDUUUU UCU CCDC OUD Ud dad (Chet ce sence nuttin cag ‘échelle pour rer les danrées. E Leclerc tz E Leclerc AC et Pe Tous wauslespredeuitiecontance, Lon st Des arémes naturels, A fond les bonbons Jusau’a quel point ? Petts et sacs lusgoumrends ques Senn gone ae (90 % jusque-la) de I'aréme a été _ lentes et les bonbons combinant textures et goats fae Beseece Goes ‘mars 2012 n469) 60 mitions ae consommateurs | 1votre santé Mise au point [ver Quelles alternatives aux amaigames dentaires ? En attendant les nouvelles recommandations au cours de cette année, les plombages au mercure ne doivent pas étre posés chez la femme enceinte et l'enfant de moins de 15 ans. ‘Pour les domists, les composites sont des matéraux aernatits ‘aux amalgams denteresmais ls ne duront pas assez longtemps. La plupart de ceux qui ont souffert d'une carie sur une ‘molaire en gardent la trace ~ sous la forme d'un amalgame dentaire. Improprement sur nommés “plombages’ ces ‘matériaux ne contiennent pas do plomb, mais un mélange constitué en majorité d'ar- gent et de 40% de mercure. Probleme :Finnocuité de ces amalgames fait débat. Un risque d'intoxication ane pas négliger «En 2011, la plupart des étu- des menées par des toxico- ogues montrent une relation ‘entre amalgames dentairesot intoxication chronique, alors que toutes les études faites par des dentistes disont qu'il ‘iy a aucun lien », indique Geoffrey Begon, président de association Non au mercure dentaire (NAMD). Lan demier, le Conseil de Europe a méme adopté une résolution contre les amalgames dentaires. «f! est de plus en plus évident que I'expesition permanente ot & potites doses de létre humain a des substances comme I'aluminium, le cad- ‘miu, le mercure ou le plomb sorait un des cofacteurs de certaines maladies neurolo- giques, cardio-vasculaires et ‘auto-immunes », peut-on lire dans ce document, En Europe, certeins pays restreignent ou interdisent le recours eux amalgames dentaires, a image de la Suéde. C'est pour des raisons environnementales, rétorque Christian Couzinou, président de VOrdre national des chi- rurgiens-dentistes (ONCD), qui martéle que les amal- 62 \ commons ce consommateurs 1469 mars 2012 games dentaires ne présen- tent aucun risque pour la santé. Jusqu’a présent, los autorités de santé frangaises sont cur la méme ligne que FONCD. Résultat: 'amalgame reste le matériau dfobturation par les dentistes Des composites qui favoriseraient les caries uid des solutions alterna- tives ?e Elles sont utlisées ‘pour ls femmes enceintes et les enfants de moins de 15 as, chor qu les autor do sas recommandent, par précau tion, de ne ps poser dam games dentaires. Mais tous Jes matériaux atlornatitspré- sontent des inconvénients», répond Christian Courinou. I reproche aux composite ot au cimont vera inoméro une durabilité trop faible, Ex i ‘s'inquiéte d’un « risque de réeidives do la cario sous lo composite». Souls les intays (des piéces que I’on scelle sur la dent trouvent gréve a ses You Mais tour eo (do 1608 250 non remboursables est diseuasit, Courant 2012, un rapport devrait fara le point sur 008 matériaux altematis. En attendant. a pire solution =- ‘ait do fairo éter les plom- bages:aumomentduretrait, laciepersion du mercure dans organism est maximele. > DEONTOLOGIE —— Les rares dérogations au secret médical Inscrit dens le code de déonto- logie médicale (ertcle A. 4127- ‘4.du code de la santé pubiquel, le secret médical n’est pas ‘qu'une notion abstraite. Un médecin, ou tout autre profes- sionnel de santé, peut te sanc- tonne pénalement sl ne 'a pas respecté. Son principe : garen- tir la confidentialité des infor ‘mations que fe patient contie au soignant, mais pas seulement. Le secret médical couvre aussi ‘ce que le professionnel de santé voit ou meme comprend Lalevée du secret médical n'est autorisée parla loi que si elle sertIintérét du patient. Dans ce ‘cadre, i loi autorise los profos- sionnels de santé & s'échanger des informations concernant a. sant6 de lours patients. Le secret médical peu ate leve ‘pour serirVinért cu paiem. Le secret médical pout aussi etre leve si un médecin pré- sume que son patient est vic- time de sévices sexuels, ou ‘encore s'il sagt d'un minaur (ou toute autre personne dans Iin- capacité de se défendre) qui subit des mattaitances. Ilfaut savoir que d'autres déro- gations peuvent étre ervisagées ‘aU c@8 par cas. En revanche, si Un patiant est porteur du VIH, le médecin ne pour pas rom- pre le secret mécical sens son ‘accord pour en informer son ou 505 partenaires. iee - Unaccouchement Les Injections pour combler les rides sur la sellette Ces dispositifs médicaux ont le vent en poupe mais la surveillance devrait étre renforcée. Les produits de comblement des rides injectables sont des dis- postfs méalcaux, au méme tire que les implants menrmales. Apres les prothéces feudulouses PP on peut se derrander si de leurct, ces produits entrdes sont sufisarment contsckes @ Avec 600 000 injections par an, cette pratique est en plein escor «Les enous francis sant mportants»reconnak Nees Thovenot, dala cretion de éveluction dos posits mecca a tRgonce frngeise de sécurité sanitaire des produts de santé (Afssaps), suscitant une cer | taine appstonce dla part | des protessonne's » © Les références autori- sées (une petite centeine) sovertaffcher un marquage CE appasé par un orgenisme cettficateur indépendant, apras étude du dossier et * audit sur site. Ce marquage sionifie, entre eutres, que le febvicant prooédé a des ana- Iyses sur collales ou sur animaux pour jugor do toxcité du pro- duit Toutefois, industriel peut etre dispense deftectuer des essais ciniques sil prowe que son produit est quivelent & une substance d6ia commercialsée. « Toute la discussion tourne autour de evaluation de cotta Squivalonce », adrmeti © Des médecins réalisent généralement les injections et achetent ewemémes les produits. A prior, c'est un bon moyen 6 6vitor les circuits fapprovisionnement frauchloux, sur Internet ouailours. Mais laréglementation n'intorit pas clirement cotto pretique& des non-médecins, ce qui peut favoriser le fraude. ‘Wachotez pas de produits sur Inert ‘et tournes-vous vers un médecin. st de saison. 7 ion La Journée nationale de euler ondisrtstesvances me ange ‘de la population aux dangers: sete dere i de audition tat emt me a aeln in ee saa ‘nationale de audition. de age} ae co ee elle se tienda He aS etl Ea ss View | \irement Smetana aan 0 Dans tous les départe- ments de France, les femmes peuvent bénefi- 1 du tarif dela Sécurité sociale pour leur accou- chement, soit EI Cestle principal enseignement d'une enquéte réalisée parle site mutuelle.com 2 partir des données disponibles sur le site de FAssurance maladio ameli-direct fr. Précisons quand méme que, méme au tarif Sécu, le coat glo- bal de "hospitalisation est beaucoup plus élevé. Toutefois, il est entiére- ‘ment pris en charge par Assurance maladie si Vaccouchement a lieu dans un établissement public. Autre bonne nouvelle de cette étude, quand les gynécologues-obstétriciens pratiquent des dépasse- ments dhonoraires, ceux: cl restent mesurés dans tune majorité de départe- ments. Le tarif le plus exor bitant a été relevé a Paris, avec une facture de 3000 €. » PHARMACOVIGILANCE —_—— Prudence avec les décongestionnants pour le nez ‘Vous avez un gros thume et le rnez bouché ? Recourir des dé- ‘congestionnants pour le nez ‘ype Dolithume, Actited Rhum, Hurmex Rhume et autres Rhinad- vil fest pes toujours une bonne idée, méme sls sont disponibles sans ordonnance et que bon nombre d'atfiches ot de spots ublicteres vous y invtent. ‘Sachez que 02s produits contien- nent des substances actives qui sont loin d'étre anodines. Cer- tains de ces médicements dts ‘vasoconstricteu's, qui s'admi- ristront par voig orale ou en pul. vvérisations naseles (ls doivent alors étre preserits par un méde- Cin), ont 6t6Foigine, fan pas- 88, de quinze cas graves d'etfets indésirables cardio-vasculeires ‘ouneurdosiquss, alerte gence frangaise de sécurité sanitaire des produits de santé (Afssaps}. Agence reppelle que ces médh cameontsnedowvent ps te ut § lisés plus do cing jours et quis sont notamment contre-indi qués event 'age de 15 ans, et chez les personnes qui souffrent de problémes cardiaques ou sujottes aux convulsions. Si vous avez le nez bouché, contentez-vous de gestes sim- ples (humidifior son nez avec du ssérum physiologique, boire en abondence, surélever sa téte le nuit...) etorenez votre mal en patience. Un thume guerit spontanément en septa dix ours sans, aucun traitement Encomprimé ‘ven pulvérzaton nase, cos Imedicamens —/ hnosont pas ‘anodins. ‘mars 2012 "469 | 60 mittons Ge consommateurs | 6 3[ver Quand ¢a va mal avec votre banque.. Chémage, hausse des prix... plusieurs millions de foyers peinent a joindre les deux bouts, ce qui dégrade leurs relations avec leur banquier. Vous avez pourtant des droits. LMAUGAIN. S. TRUQUIN, ECONOMISTE. Des fins de mois difficiles, des relevés de compte qu'on niose plus ouvrir, un coup de fil de la banque pour vous alorter sur la situation... Quetques millions de personnes vivent ces angoisses actuolloment, sans. vraiment savoir comment eles pourront s'en sortiz, D’autant que les agences font preuve d'une cer taine violence avec leurs cients en difficulté, enclenchant une longus séquence Punitive, accompagnée ‘de mesures de rétorsion dificles @ vive. La sol- tude, parfois la honts fempéchent coux qui subissent cette situation de connate et de faire appliquer leurs dros. Car la banque ne peut pas tout se permettre avec Un client qui éprouve du mala sortirdu rouge ‘Au cas ot cola artverait, €'un de vos proches, ou & vous-meme. DES SOLUTIONS EXISTENT ‘Wattendezpas que la situation Slaggrave encore et que Tes fais saccumulent pourcommencer aréagit Cm mC ee CRU eRe ee MUL Premiere conséquence lorsquion ‘connait des dificult, lo compte bancaive pesse vite dans le rouge. « Les forfaits bancairesclassiques provoiont souvent une facilite do caisse, qu'on appelle découvert ‘autorisé. Ce rest pes par gran- deur d’ame que l'on vous ac- ‘autour de 14 9, Sachez d’abord ‘quo.ce taux est négaciable avec votre conseiller Le montant du découvert est en principe fixé selon vos revenus. Mieux vaut éviter de s‘entendre ‘oralement sur ce montant avec le conseiller, et préférer contrac- ‘ualiser la somme : los consei- less pessent, et ien n'empéchers le suivant de récuser le décou- vert autorisé. Bien s0r, si vous pouvez combler le solde négatt par quelque épargne, vous évi- terez de payer de lourds agios. “I - * ‘corde le droit de payer alors que le solde de votre compte n’est pas crédteur:ils‘agit dun vvertable orédit de trs- sorerie, dont lo taux. diiméret se situe actuellement © En cas de dopasso- ‘ment du découvert au- torisé, s‘abattent les t commissions dinter- vontion. Toutes los Un chéque sans pro- Vision, ca arive. Avant de lo rejeter, 'agence bancaire ‘est tenue de vous informer par ‘tout moyen epproprié des consé- ‘quences du défaut de provision ‘ot vous inviter a régulariser au plus vite le situation. Et comme nous ne sommes pas dans le monde des Bisounours,cotte let le vous est facturée 102 13 €1 LES TARIFS DE LA GAMME DE MO Ka lowe rass BANOUE ‘BNP 3660) seisoe) Gratuit ‘aac ‘onmieson dinteventon (plafond mensuo) Frais do rejot de prélavement Tema eSeman De Eine Seta atne esq 64 co muons ae consommateurs |n'459! mars 2012le montant intial de ce décou- vert? La réponse est assez banques s‘octroient ces frais régiementés. Le montant maxi- d'un montant untae de 728 € mum des frais bancaires en cas si_un paiement se présente de ejetdun chacue upéiou'a | giehslane eynique (cheque, relevement viemert, 50€ est fixé 2 50€ (quand [Men shietwanim ¢* Au-dola du doconvort autos, tive interbancsie.... et qu'l_méme !) et 2 30€ pour un |uPRRienmasam Tesagios sont pus élevés,jusqu’s dépesse votre autorsation de cheque inérieur ou égel a co [RIMPSMESEMMTPEENN) | 20.65 % de taux cimtree. et os découvert ‘montant. Pour un virement ou un Titod ‘commissions dintervention sont Perens ene Surla bese d'un arét de la Cour _prélevement rejets, ils ne peu- de cassation du 5 février 2008, vent excéder le montent de fond de 120 8 260 € par mois «60» méne un combat contre ordre de paiement pour les selon les bengues (voir note Cotte commission dintervanton. sommesdemoins de 20€.6tis ELUM IS GN) comparatif publié dans «60» Elle doit, selon nous, étre inté- sont limités &20 €pour les pie i hauandiiiaealaeie n° 464 octobre 2011) grée danse cou auxin. ments ¢un monantsupérou. |MEaetnAa SAINI] Chaqu banque dispose dun systématiques, jusqu’é un pla ‘t6r8t, c8 qui rend, dans ce c2s, Des frsis importants qui n’exo- [UT ESenr esrapn médiateur. En cas de dysfonc- be credit usurait. norent pas, bien sOr, de payor lo (UR TEEAe Seema) tionnement ou de Itige lie au Les banques ont eu le délica- créancier. Et hmiieittststey) fonctionnement du découvert ‘tesse de s‘imposer une limite Une deuxime présentation 4 [JE anilubaTLLGINNNN) (dépassementou cessation sans Imersuoie ou jouraiers ce. Yoncassomont: mantent lo |WPaSrnaainmltlanalll pas do avtorsaton aceoe matrequage. Negociez donc la risquede subirde nowveauctras DAB MMeSbINCARIN| Cec), vous pouvez le saisic suppression de quelques-unes, de rejet. Vous étes alors endrot [Fat yi marys) | Lasaisine du médiateur ne peut voir de la totalté, des commis- de demander le remboursement intervenir qu'aprés épuisement sions dintervention. de.ces frais supplémentaires.en On pout en déduire quelle des woies de recours interes, ou ‘© Labonque peut déciderde reje- cas de rejets successifs du estime quele cient est capable en cas de non-éponse a votre ‘ter un prélévement ou un chéque _méme paiement. de faire face @ un découvert demande écrite. Le médiateur aurdelé d'un certsin seuil.Sachaz Void pourquoila banque accepte supérieur. Dans ce.cas, pourquoi dispose de deux mois pour vous uo los frais en la matiere sont tres souvent les dépassoments. ne re’évo-tello pas directement adrasser une réponse. DOSES de chéquier: le droit a des moyens de paiemi ‘= Gare d lamise a exécution des Conséquence princpale : leur décidé de rendre de ourirune de palement, le consultation & menaces. Si vous r’spprovision- est Interdit d'émettre des gammedemoyensde paiement cistance des comptes evou du ezpasvotre compte, labanque cheques durant cing ans, saufa_alternats (GPA) sode ot, plus raroment, un ou adressera cette fois une lettre régulriser leur situation Des moyens de paiement mains deux chéques de banque. vous enoignart dene plusémet- Dans un tel cas, Il existe une chers existent pour les clients en Comme le montre notre tableau tte dacheque. Chéquioret carta solution pour continuera utiliser ilficulé.I|¢agit un frat ban. comparatif ci-dessous, lo tart dvront li étr9 emis. son compte, tout en réduisant cairo atari réduit compronant varie do a gratuits totale (une in Fin 2011, on comptait plus de ses frais benceires. Ce disposi une certe bancaite & autorisation tative saluer de le BNP-Parbas) 1.6 millon de pesonnesprivées tH, qui est peu connu, dot éte systématique, etuncertinnom- & 43€, Le montant des com- de chequirtinsoies au Fchier —proposé par toutes los banques, bre d9 virements, do prélove- missions dintervortion est ci central des cheques (FCC). selont'engagement qu'eles ont ments, de tittes interbanceires _nué de prés de mote, ainsi que /ENS DE PAIEMENT ALTERNATIFS (GPA), BANQUE PAR BANQUE HS aes mg! apg Ee ceo wsavate soci AGRICOLE D'EPARGNE coorénan GENERALE L-DEFRANCE () 366. 396 ne 42366 we 8088, 26 we 366 me. ‘ioe Sete SE Row, Oe ‘Be GoE AVE ABE Commioson“GeLiaEoue 1308 ammision @DEinois| _nondéalée four mois) réduito(s)—_20€/mdis) réuite (4) Wemaiig Wear i0emae Dire boursement. Si c'est le cas, demandez-lui une confirmation crite de cet eménagement, avec un échdancier Da meme, un coup de fila votre conseiler pour le prévenir d'un éventuel risque n'est pas super. possiblite: geger un bien pour ‘emprunter au Créait municipal ‘¢ Etsila banque vous mot dehors ? Si ga ne ve plus du tout avec votre banguier, il peut en effet aler jusqu’a vous metre carré ment a la porte... A n‘importe ‘quel moment, et sous réserve de respecter un préavis, il peut ‘oléturer votre compte. Une situs- tion humilante, mais dont on peut sortir par le haut gréce au spositf du droit au compte (art- ee L. 312-1 du code monétaire ‘et financier). Il faut exiger de agence quielle fesse une demande officielle de droit au ‘compte aupris de la Banque de France. Cette demiére désigne alors un autre établissement, qui aura ‘obligation de vous ‘our un compe, Vous pouvez également vous rendre au guichet d'une succur sale do la Banque de France pour remplr cette demande ou le hi adtesser par courrier. Tout cela ‘est mentionné aux articles D. 3126 et D. 3126 du code monétaire et financier. Le nowel établissement peut limiter rutiisation du compte au service bancaire debase, qui est gratuit. II comporte notamment lune carte de paiement & autor> sation systématiquo, plus adap- t€e aux clients en situation dificile. Une base plus saine, qui doit permottre dapercevoir un pou de blow horizon,