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ENQUTE page 24

Grippe, hpatite B,
papillomavirus
Faut-il avoir peur
des vaccins ?

INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION Trop cher !


ESSAI page 36
La liste des produits
et services surfacturs
DOSSIER page 54
Casques moto
Nos choix pour une
scurit maximale
ENQUTE page 14

Cantines scolaires
Vos enfants
sont-ils bien servis ? COMMENT
COMPARATIF page 44 PAYER MOINS
Tablettes
pour lave-vaisselle
Les plus
efcaces

www.60millions-mag.com 4,60 FRANCE MTROPOLITAINE. RUNION. ANTILLES : 6,80 . LUXEMBOURG : 5,00 . SEPTEMBRE 2015 - N 507
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LE GUIDE DU
CO NSOM MA TEUR
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2015
AOT-SEPTEMBRE
N 117S

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and : 5,90 G - may : 8,30
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et en version numrique
sur www.60millions-mag.com et sur tablettes
DITORIAL

Mensuel dit par


LInstitut national de la consommation
18, rue Tiphaine,75732 Paris Cedex 15
Tl. : 01 45 66 20 20
www.conso.net
Directrice de la publication
Fabienne Chol

Rdacteur en chef
Thomas Laurenceau
Le juste prix,
Rdacteur en chef adjoint
Benjamin Douriez
Directrice artistique
un jeu complexe
Vronique Touraille-Sfeir
Secrtaire gnrale de la rdaction
Martine Fdor

C
Rdaction ombien vaut rellement un produit de consommation cou-
Fanny Guibert, Fabienne Loiseau, rante ? Le prix auquel il est vendu la suprette du quartier,
Lionel Maugain (chefs de rubrique), ou celui afch en tte de gondole lhypermarch ? Dans
Patricia Chairopoulos, Victoire NSond,
Florent Pommier la cacophonie des ristournes et autres promotions, des
Secrtariat de rdaction ventes en packs et des avantages fdlit, le juste prix est
Bertrand Loiseaux (premier secrtaire de rdaction), de plus en plus difcile valuer. Qui paie le bon tarif dans le train?
Gilles Godard
Le voyageur qui na obtenu aucune rduction ou celui qui est parvenu,
Maquette
Valrie Lefeuvre (premire rdactrice graphiste),
il y a deux mois, dgotter une ofre prix cass ?
Guillaume Steudler La valeur dun bien, me rappelle un conomiste, cest aussi le prix
Responsable photo auquel les gens sont prts lacheter. En thorie, lorsque ce prix
Michle Hline est trop lev, les chalands vont voir ailleurs et le commerant
Site Internet : www.60millions-mag.com
Fabienne Loiseau (coordinatrice),
est oblig de rviser ses prtentions la baisse. condition que
Matthieu Crocq (diteur Web), la concurrence joue plein, que le client ait le choix et quaucun
Brigitte Glass (relations avec les internautes) marketing trompeur ne vienne
redactionweb@inc60.fr
altrer la perception de la va- La valeur dun bien, cest aussi
Diffusion
William Ttrel (responsable), Gilles Tailliandier (adjoint),
leur Dans la vraie vie, ce nest le prix auquel les gens sont
Chlo Leroi (assistante) pas toujours le cas. Certains prts lacheter, condition
Chef du centre dessais comparatifs fabricants ne rpercutent pas que la concurrence joue plein.
Christian de Thuin leurs gains de productivit sur
Chef du service juridique, conomique
et de la documentation
le prix fnal, dautres proftent dune image de marque fatteuse ou
Patricia Foucher dune concurrence anesthsie pour nous infiger des prix exagrs,
Responsable Internet voire carrment scandaleux.
Catherine Buschini, e-mail : webmaster@inc60.fr Les cinquante produits et services que nous pinglons dans notre dossier
Relations presse ont ce point commun : aprs analyse, ils nous semblent trop chers. Bien
Anne-Juliette Reissier-Algrain, tl. : 01 45 66 20 35
sr, ils ne sont pas les seuls, loin de l. Nous les avons slectionns
Directeur administratif et nancier
Jean-Franois Androletti parce quils nous paraissaient la fois reprsentatifs des difrentes
Contact dpositaires, diffuseurs et rassorts : pratiques et sufsamment tays, soit par nos tudes, soit par des
Promvente, tl. : 01 42 36 80 84 experts reconnus. Quand on pense quil sufrait que les gens arrtent
Service abonnements de les acheter pour que a ne se vende plus , disait Coluche. Quarante
4, route de Mouchy, 60438 Noailles Cedex
Tl. : 01 55 56 70 40
ans plus tard, la remarque na rien perdu de son absurde saveur.
Tarifs des abonnements annuels : THOMAS LAURENCEAU
os
11 n mensuels + Spcial Impts : 46 ; RDACTEUR EN CHEF
tranger : 59,50 ;
11 nos mensuels + Spcial Impts + 7 hors-sries : 78 ;
tranger : 103

Ce numro comporte un encart dabonnement


60 la radio et la tlvision
sur une partie du tirage.
Retrouvez les interventions des journalistes
de 60 dans les missions radio
Photogravure : Key Graphic
Impression : groupe Maury et la tlvision sur http://www.60millions-mag.
SOPHIE/GDP

Distribu par : Presstalis com/actualites/60_dans_les_medias


Dpt lgal : Aot 2015
Commission paritaire : 0917 E 89330 ou en ashant le code ci-contre.
ISSN : 1267-8066

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 3


Rglez sereinement et efcacement
la majorit des litiges de la vie courante

Nouvelle
dition
Difrend commercial,
conit de voisinage,
contentieux administratif...
Avec cet ouvrage complet,
vous disposerez d'un vritable
arsenal pistolaire
pour dfendre vos droits
face une multitude
de litiges de la vie courante.
Pour recevoir le guide,
renvoyez-nous le bon
de commande ci-dessous
ou rendez-vous sur le site
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BON DE COMMANDE 507
renvoyer avec votre rglement sous enveloppe sans laffranchir :
60 Millions de consommateurs - Autorisation 73405 - 60439 Noailles Cedex

Oui, je commande le guide 150 lettres pour rgler vos litiges au prix de 10 TTC (+1 de frais de port)
Mes coordonnes : Je choisis de rgler par :
Mme M. Chque l'ordre de 60 Millions de consommateurs
Nom : ................................................................................................................................................................................................................................ Carte bancaire : N :
Prnom : ....................................................................................................................................................................................................................... Expire fn :
Adresse : ....................................................................................................................................................................................................................... Je note les 3 derniers chifres fgurant au dos de ma carte
................................................................................................................................................................................................................................................... Date et signature :
Code postal : Ville : ..............................................................................................................................
Tlphone :
Courriel : ............................................................................................. @ ..................................................................................................................
Ofre valable pour la France mtropolitaine jusquau 31/12/2015. Conformment la loi Informatique et liberts, vous disposez dun droit daccs, d'opposition ou de rectifcation des donnes vous concernant et qui sont nces-
saires au traitement de votre commande auprs du service Abonnements. Ces donnes (sauf courriel et numro de tlphone) peuvent tre communiques des organismes extrieurs. Si vous ne le souhaitez pas, cochez cette
case : Vous recevrez l'ouvrage sous un dlai de deux semaines, rception du bon de commande.
SOMMAIRE

Budget
& droits
LE PETIT JOURNAL /
Le mois de 60 Toutes les infos sur la gestion de vos dpenses
et vos droits de consommateur page 50
ACTUALITS /
Le regard de 60 sur lactualit
de la consommation page 6 DOSSIER / EXCLUSIF

CARTON ROUGE /
Interfora stiole les jours de fte page 11 50 produits
LA RFLEXION /
la recherche des temps perdus page 12
vraiment
LA UNE / trop chers
Les ingalits sinvitent
au menu des cantines page 14

Alimentation
& sant
LE PETIT JOURNAL /
Toutes les infos sur le commerce, la nutrition,
la sant et la beaut page 20

PRVENTION /
Faut-il avoir peur des vaccins ? page 24

BIEN CHOISIR /
Un camembert page 28 Chiffres lappui, 60 publie une liste
de produits et de services dont le prix est
clairement exagr la banque ou la
quipement pharmacie, avec le syndic ou la parfumerie,
jouez avec nous linjuste prix page 54
& loisirs
PHOTOS DE COUVERTURE : FOTOLIA THINKSTOCK DR J CHISCANO/60

LE PETIT JOURNAL / LA MARCHE SUIVRE /


Toutes les infos sur lquipement de la maison, Faire face des diffcults
le high-tech, les transports et les loisirs page 32 pour payer vos impts page 64

ESSAI / CASQUES MOTO SANT /


Choisir les plus protecteurs Votre animal peut-il tre bien assur ? page 66
en cas de choc page 36
COURRIERS, COURRIELS,
INTERNET / COUPS DE GUEULE /
Le business trouble des cartes grises page 42 Vos questions, nos rponses page 70
ESSAI / TABLETTES LE BLOC-NOTES DE MADAME 60 /
POUR LAVE-VAISSELLE Une consommatrice
Les tablettes tout en un dtrnes page 44 qui ne sen laisse pas conter ! page 74

Vous voulez vous abonner : voir page 49. Vous recherchez un article ou un ancien numro : voir pages 30 et 31 ou www.60millions-mag.com
Le programme des missions de consommation du mois sur France 2, France 3 et France 4 : voir page 10

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 5


Le mois de 60
Presto
UN SCOOTER
DANGEREUX
Le groupe Piaggio a t contraint
de lancer en Italie une campagne
de rappel du scooter Gilera Runner,
susceptible de senfammer en cas
daccident. Nos confrres belges
de Test Achats stonnent que
le groupe nait pas fait de mme
en Belgique, o le scooter est
galement vendu. Quid pour
Cest dans lair la France ? Il ny a pas de rappel,

Bientt des zones


sest-on content de nous
rpondre. Faudra-t-il quune

circulation restreinte
association aille en justice,
comme en Italie, pour que lon
sache si des modles vendus

V
a-t-on bouter hors des villes les En efet, la ministre de lcologie, Sgo- en France sont concerns ?
vieilles voitures polluantes ? La lne Royal, a aussi prsent au dbut de
loi sur la transition nergtique, lt un nouveau classement des vhicules
adopte fn juillet, permet aux maires en fonction de leur niveau de pollution :
de crer des zones circulation restreinte. six catgories, avec des pastilles de cou-
Il ne sagit plus seulement de ragir en cas leur, sont prvues partir de janvier pro-
de pics de pollution. Il sagit dinterdire, chain. Les maires pourront ainsi rserver
de manire permanente, la circulation laccs la zone de circulation restreinte
de certains vhicules dans des villes aux vhicules de certaines couleurs. Des
o lon respire mal. mesures de restriction ont dj t prises
Lide est dans lair si lon peut dire par la ville de Paris depuis le 1er juillet: Oublis
depuis longtemps, mais cette fois, elle pour linstant, elles ne concernent que LES SITES DE
semble bien partie pour se concrtiser. certains autocars et poids lourds.F. G. RENCONTRES
SGARENT
Abus gnraliss dans le secteur
Imbroglio des sites de rencontres. Fin
juillet, la Commission nationale
Nouveau coup dur pour les victimes de linformatique et des liberts
des prothses mammaires PIP (Cnil) a pingl tous les sites
quelle a contrls, dont Meetic,
Cinq ans aprs le dbut du scandale, on se demande si les victimes des Adopte un mec, Attractive World,

5de baatnailles
prothses mammaires frauduleuses PIP seront un jour indemnises. Environ Easyfirt La plupart neffacent
1 700 victimes, trangres pour une bonne part, avaient engag une pro- pas les donnes des utilisateurs,
cdure au civil contre Tv, lentreprise allemande qui certiait les prothses mme aprs quils ont cltur
PIP. Elles viennent dtre dboutes alors quelles avaient gagn en premire leurs comptes. La Cnil dplore
juridique
fOTOLIA THINKSTOCK B. HORVAT/AFP DR

instance. Elles avaient dj peru une provision de 3 400 de la part de Tv. aussi la lgret avec laquelle les
pique Reste savoir sil va exiger un remboursement. sites demandent aux utilisateurs
En parallle, prs de 7 500 autres plaignantes, des informations sensibles comme
en majorit franaises, ont engag deux procdures leurs convictions religieuses,
au pnal lun des procs doit se tenir en novembre. leurs pratiques sexuelles ou
En termes dindemnisation, lissue est l aussi incer- encore leurs opinions politiques.
taine, du fait de linsolvabilit des accuss. Entre
2 000 et 3 000 par plaignante, ce serait dj bien,
mme si cela ne couvrira pas les frais engags par
certaines , regrette Annie Mesnil, de lassociation de
dfense des porteuses de prothses PIP.V. NS.

6/ 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


LE MOIS DE 60 ACTUALITS

Catastrophe en vue

RETRAITE DES FONCTIONNAIRES,


LES MILLIARDS MANQUANTS
Le fonds de retraite complmentaire des fonctionnaires dbut. Il manque en effet 2,9 milliards pour
Corem est au bord du goufre. Une plainte a t dpose et garantir le versement des pensions. Lexistence de
la justice a ouvert une enqute prliminaire pour tromperie. ce trou avait t souponne, ds 2013, par lAsso-
ciation nationale des fonctionnaires pargnants

A
vec Prfon, Corem est le principal fonds de pour la retraite (Arcaf), mais personne nimaginait
retraite des fonctionnaires. Si Prfon a pu un tel montant. Seule une obscure note en bas de
tre renfou par ses assureurs de plus de la page de garde du site signale cette situation.
500 millions pour quilibrer son bilan, Corem Quasiment personne ne peut se rendre compte,
se trouve dans une situation plus grave, avec un la lecture des informations du Corem, de sa
trou encore plus important. situation dsastreuse, accuse lArcaf. Cela est
O sadresser ? Gr par lUnion mutualiste retraite (UMR), contraire au code de la mutualit, qui enjoint les
Un comit Corem doit complter la retraite de plus de mutuelles dinformer clairement et de faon non
dinformation 340000 fonctionnaires, mais rien nest dsor- trompeuse les adhrents et le public concern.
et de dfense mais certain. Les montants annoncs lors de
des socitaires la souscription de ces contrats ne sont en aucun STOPPER LA COMMERCIALISATION
(CIDS) a t cr. cas garantis. Il importe que la com- Lassociation demande une nouvelle fois lAuto-
Plus dinfo sur munication soit trs claire sur rit de contrle de stopper la commercialisation
cids-cref.net, et ce point et sur les risques courus de ce produit et conseille aux pargnants de
au 04 70 05 24 63. par les souscripteurs, a dcla- cesser toute cotisation. Plainte a t dpose
r cet t le sous-gouverneur de en avril, et une enqute prliminaire pour
la Banque de France. tromperie a t ouverte cet t par le parquet de
En octobre dernier, les adh- Paris. Cette accusation est conteste par lUMR.
rents de Corem avaient Outre Corem, lUMR gre les fonds des 110000
appris que leur droit malheureux allocataires de lex-Cref, les-
une rente taux quels avaient dj perdu 16 % de leur
plein tait re- pargne lors de lafaire survenue en
pouss de 60 2002. En octobre dernier, ceux-ci
62 ans. Ce nest ont vu leurs rentes nouveau
probable- amputes de 33 %.
ment quun LIONEL MAUGAIN

Ras-le-bol !

Soldes : le consommateur (ds)abus


Les super promos sont parfois moins intressantes
quelles en ont lair. Les soldes dt 2015 nont pas
drog la rgle, daprs une srie de tmoignages
de lecteurs de 60. Ainsi de ce bureau, chez But,
o le prix barr est plus lev que le prix pratiqu
avant les soldes : les -40%, cest un peu du vent
Retrouvez notre palmars des mauvaises affaires sur www.60m.fr/soldes2015

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 /7


ACTUALITS LE MOIS DE 60

Plus cest gros Chers lecteurs


DONNEZ-NOUS
Une cure trop voyante VOTRE AVIS SUR 60
Un simple stick de caf lui a permis Lger problme : ni Eva ni D.Gilbert Vous tes un lecteur rgulier de
de perdre 24 kilos en moins de deux nexistent. Tout ceci est considrer 60 ? Que vous soyez abonn
mois. Parue il y a quelques mois dans comme une fction dans un cadre pro- ou acheteur en kiosque, votre
le magazine Tl Poche, cette publicit motionnel , indique une minuscule avis nous intresse ! Vous pouvez
ne fait pas dans la demi-mesure. mention en bas de page. nous aider amliorer le contenu
Photos avant et aprs la cure La mthode est suffisamment de votre magazine en participant
lappui, elle prsente Eva, utilisatrice grossire pour que le Jury de don- notre nouveau panel de lecteurs.
de la cure de rgime Cafform. Elle y tologie publicitaire, saisi par le Rseau Il sagira de rpondre, une fois
ajoute la caution de D. Gilbert, expert anti-arnaques, pingle lannonce, par mois, un questionnaire
nutrition qui pose en blouse blanche juge non conforme la don- en ligne pour nous faire part
et explique comment ce produit miracle tologie. On sen serait un peu de vos remarques, positives
peut combattre vos kilos en trop . doutB. D. ou ngatives. Pour en savoir
plus et vous inscrire, rendez-vous
sur http://www.60m.fr/monavis
Chinoiserie
a roule
PAS Wiko, la marque franaise DES CYCLISTES

COCORIC
O! aux yeux brids MIEUX PROTGS
Le code de la route vient dtre
Campagne daffchage gonfe cet t pour Wiko. Grce au slogan Cocowiko , la marque modif pour permettre aux vlos
montante du secteur des smartphones revendique son origine franaise. En ralit, elle est la de sloigner du bord droit de
proprit du gant chinois de llectronique Tinno. Et naturellement, les smartphones Wiko sont la chausse afn de circuler hors
fabriqus en Asie, comme ceux de ses concurrents. Si la marque est bien ne ici (elle emploie
plusieurs dizaines de salaris Marseille), cest donc avec des gnes asiatiques. Une fliation quelle
prfre taire. Il faut croire que le bleu, blanc, rouge est plus vendeurB. D.

a vous est de la zone douverture des portes


arriv ! Vacances romaines de voitures. De leur ct, pour
les dpasser, les vhicules sont
trs contrariantes autoriss chevaucher la ligne
Plus question de remettre les en italien, sagace le jeune couple. blanche si la visibilit le permet.
pieds en Italie ! Quelques Ni notre loueur de voitures, ni notre
semaines aprs leur sjour itin- htelier de Florence, pourtant situ
rant, Alexandre et Anne-Laure sont lintrieur dune ZTL, nont pris
remonts. Non pas quils naient la peine de nous mettre en garde.
pas apprci Rome, Florence et Ils sattendent maintenant rece-
Bologne. Mais ils viennent dtre voir une rafale damendes des auto-
prlevs de 48 par le loueur de rits italiennes. Fabien, autre vic-
voitures local. Motif: des frais de time qui ignorait lexistence de ces
dossier pour transmission de leurs zones interdites dans le centre des Retrouvez-nous
coordonnes aux autorits. Sans villes historiques, en a eu pour sur RTL tous les lundis
sen rendre compte, ils ont circul 600 aprs un sjour de quatre 6 h 15 dans RTL Conso,
dans une ZTL, une zone trafic jours! Ces amendes, mises de fa- avec Stphane Carpentier.
limit rserve aux riverains. Les on automatique, ont tout du pige COUTER AUSSI SUR RTL.FR
panneaux sont peu visibles et crits touristesB. D.

8/ 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


LE MOIS DE 60 ACTUALITS

E
Dcevant
SQUONAL
Les banques rcalcitrantes E KIONATI
L ER
sur lassurance emprunteur INT
Pour tenter de dverrouiller le march, la loi Hamon autorise
depuis un an les emprunteurs changer dassurance de prt, garan- PAYS-BAS
ties quivalentes, dans lanne qui suit la signature du crdit immobilier. Plus jamais crev
Le bilan est dcevant, selon lAssociation emprunteur citoyen (AEC) En remplaant sa roue avant
et les tmoignages reus la rdaction. Dabord les dlais de rponse par une Roolin, nimporte quel
sont souvent dpasss. Les banques prtextent nimporte quoi pour vlo peut devenir lectrique.
juger la demande du client incomplte. Distingu : le Crdit foncier. Elle intgre une batterie et
De leur ct, le Crdit mutuel et la BNP prtendent souvent tort que un moteur, que lon connecte
le contrat concurrent ne respecte pas les quivalences de garantie. au pdalier en quelques minutes, selon le concepteur
Alors que la loi prvoit une sanction de 3 000 pour non-respect de (franais !). En ralit, ladaptation est un peu plus
ses dispositions, les autorits de contrle brillent par leur inaction , complexe, prcise Consumentengids. Mais au fnal,
dnonce lAEC. Notons aussi que certains assureurs alternatifs, comme les testeurs nerlandais, pays o la bicyclette est la
April, peinent faire face cette nouvelle demande.L. M. petite reine, juste derrire la grande Beatrix, ont t
convaincus. Malgr le prix (650 ). Juillet 2015

Usine gaz ALLEMAGNE


Recharger les accus
Des milliers de clients Chez Ikea, la lampe

face au dni dEni


Riggad et la table de
chevet Nordli ont une
nouvelle fonction intgre,

P
oids lourd du gaz en Europe et concurrent de GDF Suez discrte et astucieuse,
(dsormais rebaptis Engie) en France, lItalien Eni a celle de recharger les
connu un bug informatique dbut 2014. Il devrait lavoir smartphones. Cela peut
compltement rsolu la rentre soit prs dun an et demi seffectuer sans fl, par
plus tard! Tout vient dun changement de systme informatique induction, une possibilit
dbut 2014. Lopration a provoqu des soucis de facturation offerte par les derniers modles Samsung et Apple.
chez 5 % des clients, reconnat Eni ce qui fait tout de mme Le test de Test est concluant, il montre simplement
plus de 10 000 personnes. Certains nont pas t facturs un temps de chargement plus long. quand une
pendant des mois, dautres ont subi des doubles prlvements, appli connecte au cerveau pour choisir les thmes
dautres encore peinent obtenir le remboursement de trop- de ses rves ? Juillet 2015
perus. Selon le mdiateur national de
lnergie, Eni tait, en 2014, le premier TATS-UNIS
fournisseur en nombre de litiges. Le Un essai venter
Mdiateur pointe surtout un mauvais Les ingnieurs de
traitement des rclama- Consumer Reports
tions. Plusieurs cour- ont install un espace
riers reus 60 vont barbecue, dans lequel ils
dans ce sens, comme ont lch 250 moustiques
ce client qui attend de lespce commune
un remboursement la plus agressive, lAedes.
depuis un an, malgr Quatre courageux, en combinaison,
des appels rguliers se sont installs la table de pique-nique.
au service client. Ils ont test successivement une bougie
Contact cet t, Eni la citronnelle, un diffuseur de graniol (une
assurait navoir plus huile vgtale), et un ventilateur. Verdict : seul
que quelques di- le ventilateur a permis de diminuer les attaques
FOTOLIA

zaines de cas encore de 45 64 %. Piquant, non ? Juillet 2015


rgler.F. G.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 /9


UNE MISSION DE LINSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION

LES NOUVELLES
MISSIONS DU MOIS

PROGRAMME QUE FAIRE EN CAS DE


Lundi, mardi, DE SEPTEMBRE
mercredi, jeudi, 2015 LIQUIDATION DE LAGENCE
vendredi 13 h 45 QUI VOUS A VENDU UN VOYAGE ?
Avec la Fdration nationale des associations
Lundi, mardi, mercredi, d'usagers des transports (Fnaut).
jeudi, vendredi L'ASSURANCE SCOLAIRE Premire diffusion le jeudi 17 sept. sur France 2
10 h 45 Avec la Confdration syndicale des familles (CSF).
samedi 11 h 15 Premire diffusion le jeudi 10 sept. sur France 2 TRANSFERT DE BAIL ET LOCATAIRE
Avec Familles de France.
LA COPIE PRIVE Premire diffusion le vendredi 18 sept. sur France 2
Lundi, mardi, jeudi,
vendredi 12 h 30
Avec l'Union nationale
samedi 10 h 15 des associations familiales (Unaf).
Premire diffusion le vendredi 11 sept. sur France 2
Mardi, mercredi,
vendredi 8 h 55 CASQUES MOTO : CE QU'IL FAUT SAVOIR SPCIAL
mercredi 22 h 20 Avec l'Institut national de la consommation (INC) RNOVATION NERGTIQUE
samedi 9 h 50 et la Fondation Maif. Avec l'Institut national de la consommation
Premire diffusion le lundi 14 sept. sur France 2 (INC) et l'Agence de l'environnement
et de la matrise de l'nergie (Ademe)
Tous les jours
12 h 15 QUALIT BACTRIENNE POURQUOI RNOVER SON LOGEMENT ?
ET ANTIBIORSISTANCE Premire diffusion le lundi 21 sept. sur France 2
DANS LA VIANDE DE VOLAILLE QUI S'ADRESSER POUR LE RNOVER ?
Avec l'Union fdrale des consommateurs- Premire diffusion le mardi 22 sept. sur France 2
Que Choisir (UFC-Que Choisir).
QUELS SONT LES PRINCIPES RESPECTER ?
Premire diffusion le mardi 15 sept. sur France 2 Premire diffusion le mercredi 23 sept. sur France 2

L'AIDE AU LOGEMENT LES AIDES : L'COPRT TAUX ZRO


Premire diffusion le jeudi 24 sept. sur France 2
POUR LES TUDIANTS
Avec l'Association pour l'information et la dfense LES AIDES : LE CRDIT D'IMPT
des consommateurs salaris-CGT (Indecosa-CGT). Premire diffusion le vendredi 25 sept. sur France 2
Premire diffusion le mercredi 16 sept. sur France 2

Prs de 500
missions Consomag
revoir sur le site
www.conso.net
le magazine tlvis de tous les consommateurs
LE MOIS DE 60 CARTON ROUGE

CARTON
ROUGE !
LE PROCD
Le vendeur propose de livrer
des bouquets de feurs pour
de grandes occasions (fte
des mres, Saint-Valentin, etc.)
mais ne les livre pas le jour J.

CE QUE DIT LA LOI


Achats en ligne Selon larticle L. 138-2
du code de la consommation,

Interfora stiole le consommateur peut


immdiatement rsoudre
le contrat lorsque le

les jours de fte professionnel [...] nexcute


pas son obligation de livraison
du bien la date prvue et que
Saint-Valentin, 1er mai, fte des mres... Ces jours-l, Interfora cette date constitue pour le
ne sengage pas forcment livrer le jour J, selon une clause bien consommateur une condition
cache dans ses contrats. Certains clients en ont fait les frais. essentielle du contrat .


la fte des mres ou la Saint-Valentin, passer loccasion dune grande fte (Saint-Valentin, fte des
par Interfora, spcialis dans la livraison des grands-mres, 1er mai, fte des mres).
feurs dans le monde entier , cest parfois Parfois, les bouquets ne sont mme jamais livrs. Les
bien pratique. Encore faut-il que le bouquet arrive rclamations font lobjet dune enqute systmatique,
destination le jour J! La vague de plaintes que nous assure Interfora qui sengage rembourser intgrale-
avons reues en juin dernier, aprs la fte des mres, ment les clients en cas de non livraison. Encore heu-
montre que cest loin dtre le cas. Cest dplorable, reux: il applique simplement la loi! Quant aux dlais de
ma commande de plus de 70 pour la fte des mres remboursement, les tmoignages font tat de plusieurs
nest jamais arrive. Ma mre est trs ge et a attendu semaines, voire de plusieurs mois dattente
toute la journe, snerve ric sur le forum de notre
vrs,
Bouquets non li
site 60millions-mag.com.
Du ct dInterflora, on relativise: Au regard du

composition pas respecte,


volume des commandes ralises sur lanne (1,6mil-
lion), nous avons trs peu de litiges, considre Delphine
Bolle, responsable des relations clientle. Ils sont
en revanche concentrs sur cette priode de lanne, les plaintes fusent...
puisque nous ralisons 10% du volume annuel sur
la seule journe de la fte des mres.
Autre critique des clients: la qualit de la composition
DES REMBOURSEMENTS forale qui nest pas toujours au rendez-vous. Certains
QUI PRENNENT DES SEMAINES voquent des feurs fanes ou des bouquets aux couleurs
Et cest bien a le problme: le vendeur en ligne a du mal et avec des varits trs loignes de la photo prsente
tenir ses engagements face lafux des commandes. sur le site. En adressant une rclamation par crit avec
Dailleurs, il en est parfaitement conscient puisque, photo au service client dans les 72 heures, ils peuvent
dans ses conditions gnrales de vente (CGV), il indique esprer un ddommagement ou un nouveau bouquet. Pas
en toutes lettres, mais noyes dans les 40000signes sr cependant que tout cela les incite retenter lexp-
du document, que pour certains jours, il nest pas rience Interfora. Beaucoup se sont dailleurs jurs de
possible de garantir le moment de livraison du produit sadresser directement un feuriste la prochaine fois.
foral, en particulier lorsque la commande est passe FABIENNE LOISEAU, avec CLIA HABASQUE

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 11


LA RFLEXION LE MOIS DE 60

la recherche
des temps perdus
Cest bien connu, les consommateurs naiment pas attendre. Mais le temps na pas
la mme valeur selon lendroit o on le perd. Au lieu dtre insupportable, lattente peut
mme tre rentabilise. tre actif pourrait alors devenir lune des cls de la patience.

S
i vous vous tes dj trouv dans la smartphones, tablettes, connexions Internet sans
longue fle dattente dun Apple store fl et gratuites de plus en plus rpandues Tout
loccasion du lancement du dernier concourt relier les humains entre eux de faon
produit de la marque, dans celle toujours plus intense, pour de bonnes raisons, mais
du magasin de vtements Abercrombie aussi de trs futiles.
& Fitch en cours dinauguration ou
encore dans celle du vernissage de la dernire grande LES NOUVELLES TECHNOLOGIES CAPTENT
exposition de la ville, vous avez t sans le savoir NOS MOINDRES SECONDES DATTENTE
dans une queue chic, comme certains chercheurs Nos moments de vie sont de plus en plus dcoups,
la nomment. Chic, parce que le consommateur sy crant de nombreux petits temps, communment
trouvant en est fer. Sa prsence est un signe dappar- appels temps morts. Ce sont en fait des temps
tenance un groupe et fait souvent lobjet de publi- sinscrivant dans des interstices, les temps inter-
cations sur les rseaux sociaux: Voyez, jy suis. stitiels, analyse Michelle Dobr, sociologue lUni-
Pour lorganisateur, la cration dune telle fle permet versit de Caen. Cest par exemple la musique
de crer lvnement en jouant sur la suppose raret que lon coute au tlphone avant de parler
de ses boutiques et la concentration de sa clientle. une administration ou un service clients,
Plus a se voit, mieux cest! cest le temps pass un arrt de bus,
sur un quai de gare puis dans les trans-
AUGMENTER LE NOMBRE DACTIONS ports, notamment dans les bouchons
PAR UNIT DE TEMPS Ces temps ne sont pas morts parce que
Bien entendu, ct de ces queues leffet de le consommateur fait autre chose ; il lit,
buzz garanti, il y a les fles bien plus ennuyeuses, joue, sinforme, reste en lien avec ses
celles que lon subit en raison de laffluence, de amis. Et il est aussi sans cesse rappel
lorganisation du travail de lentreprise, mais aussi son rle dacheteur par la prsence des
de notre refus de tout faire sur Internet. Qui aime publicits sur les afches et les crans.
vraiment patienter la caisse de son supermarch? Les nouveaux crans dans les trans-
La Poste ? la banque ? Quand la fle est une corve, ports en commun et les salles dattente
que cest long ! Surtout une poque ont pour objectif de capter vos moindres
dacclration des temps, comme secondes dattente pour vous maintenir dans
Le systme le thorise le sociologue et philosophe le march, analyse Michelle Dobr.
conomique allemand Hartmut Rosa. Pour lui, nous Le systme conomique centr sur la consom-
supporte mal faisons face une augmentation mation supporte difcilement les temps morts, il
les temps morts. du nombre dactions ou dexpriences
par unit de temps.
veut les tuer pour mieux les remplir. Les sites de vente
en ligne sollicitent les consommateurs toute heure
Il veut les tuer pour Les nouvelles technologies nous par le biais des courriers lectroniques et mettent la
mieux les remplir. poussent dans cette direction, et nous pression en afchant des dcomptes du type plus
aident aussi acclrer. Ordinateurs, que 12 heures pour souscrire loffre spciale.

12 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


LE MOIS DE 60 LA RFLEXION

Sous-entendu, achetez maintenant. du paiement et de la rservation lavance, des gui-


Mais le consommateur conserve larme Devenu chets automatiques en gare, La Poste et au cinma.
suprme : celle de dire non en suppri- Pourtant, nous deviendrions de plus en plus patients,
mant le-mail ou en refusant lachat. contributeur, croit de son ct Michelle Dobr. Car nous savons
le consommateur, mettre proft nos moments dattente grce aux
NOUS REDEVIENDRIONS valoris, trouve nouvelles technologies. Et puis nous participons
PLUS PATIENTS lattente moins la production des entreprises Oui, le consomma-
Les stratgies de rsistance sont
multiples. Pendant leurs vacances ou
insupportable. teur est aussi un travailleur, comme nous lavons
montr dans un prcdent article, Consommateur,
leurs week-ends, certains se coupent au travail! (n 499, dcembre 2014). Aux bornes
dInternet et laissent choir tlvision, ordinateur, automatiques, nous suivons les instructions et
tablette et autre smartphone. Dautres se crent sollicitons un salari seulement si ncessaire. Sur
une carapace pour ne pas se laisser influencer Internet, nous prparons nos commandes et allons
lorsquils sont en position dattente. Il y a aus- jusquau paiement sans avoir besoin, la plupart du
si ceux qui ne coupent pas totalement avec les temps, de laide dun salari.
technologies et apprennent trier et retrouver Devenu contributeur, le consommateur ainsi
la qualit plutt que la quantit dans leurs valoris trouve le temps dattente moins
relations aussi bien que dans leurs habitudes insupportable. Ne pas tre passif serait
de consommation. une des cls de la patience. On pour-
Face aux temps morts et aux longues rait aussi rapprendre apprcier
fles, le degr de tolrance reste globale- le temps vide, celui pendant
ment faible, estime Anne Dujin, socio- lequel on ne cherche pas
logue et auteure pour le blog Modes faire ou produire quelque
de vivre sur lemonde.fr. Ce nest pas chose. Rfchir et se poser,
pour rien que beaucoup de gens sont un programme de vie
friands des systmes de coupe-fle, FLORENT POMMIER
SARAH FOUQUET

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 13


LA UNE LE MOIS DE 60

la une
Les ingalits
sinvitent au menu
des cantines
Six millions denfants djeunent la cantine. Quils habitent dans une
grande ville ou une petite commune peut changer la donne, en termes de
varit, de prix et de services. Notre grande enqute explore ces ingalits.


chaque commune sa 2011), chaque collectivit locale bio fgure rarement tous les
mairie, son march, sa fait en fonction de son budget, menus. Il concerne plus les pro-
cantine scolaire Ser- de ses moyens humains et de ses duits laitiers, les fruits et autres
vice table ou en self, cuisine convictions politiques. produits isols (en petites quan-
concocte sur place ou par un Cest lun des premiers ensei- tits) que les plats. Et encore
prestataire priv, menus 100 % gnements de notre enqute, moins les menus complets.
bio ou %, prix fxe ou tabli sur qui concerne les coles lmen-
le quotient familial, gestion ou taires : dans 83 % des cas, les POUR LE BIO, CERTAINS
pas des dchets : cest un pano- communes de moins de 5 000 MONTRENT LEXEMPLE
rama contrast qui ressort de habitants assurent le service seu- On trouve des exceptions.
notre grande enqute, base lement quatre jours par semaine, Grenoble, toutes les coles
Chaque commune sur les rponses de plus de tandis que les villes plus impor- maternelles et primaires sont
2 500 mairies et 1 100 parents tantes peuvent ouvrir la cantine bio 50 % pour les 9 000 repas
fait en fonction de
dlves. Surtout, les six mil- le mercredi. Avantage pour les servis chaque jour. Lobjectif
son budget, de ses lions denfants et dadolescents premires : les enfants disposent de la mairie est datteindre les
moyens humains et qui frquentent la cantine sco- de 43 min en moyenne, contre 100 % dici lan prochain, nous
de ses convictions. laire sont loin dtre logs la 32 min dans les communes de explique Christian Chedru, chef
mme enseigne. En termes de plus de 200 000 habitants. En de la restauration municipale.
qualit, de services et de prix, cause, la multiplication des ser- Lide est de concilier bio et local
mieux vaut habiter une grande vices et lusage plus frquent pour les produits laitiers, les len-
ville quune petite commune. du self service. tilles, la viande et les charcute-
Concernant le contenu des ries. Surcot : trois centimes
LE MERCREDI AUSSI DANS assiettes, selon les derniers pour une part alimentaire de
LES GRANDES VILLES chifres de lAgence Bio, 74 % 1,80 par repas.
Lune des cls de cette disparit des cantines scolaires proposent Plus au sud de la France, la
tient lorganisation mme de des produits bio dans les menus. petite ville de Sainte-Tulle (Alpes
C. FEMAILI/PICTURE TANK

la restauration scolaire : elle se Sauf que lon est encore loin de Haute-Provence), 3 200 mes,
fait non pas au niveau national, de lobjectif de 20 % des quan- propose un produit bio par jour.
mais local. Mis part les rgles tits servies en bio que le Gre- Un exemple loin dtre gnra-
de scurit et dhygine ainsi nelle de lenvironnement avait lis : selon notre enqute, moins
que les normes nutritionnelles fx en restauration collective de la moiti des petites com-
(rendues obligatoires en octobre pour lanne 2012 ! De fait, le munes proposent des produits

14 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


43 min
LE MOIS DE 60 LA UNE

Cest le temps moyen


que les enfants passent
table. Mais dans les villes
de plus de 50 000 habitants,
il ne dpasse pas 35 min. BON
SAVOIR

Des menus spcifques


Si votre enfant a des
problmes alimentaires
ou des interdits dordre
religieux, signalez-le la
direction de ltablissement.
Un menu spcial pourra
parfois lui tre propos.
Dans le cas dune allergie
importante, un projet
daccueil individualis
peut tre mis en place,
et la cantine sera ou non
en mesure de proposer
des menus adapts. Dans
tous ces cas, les paniers-
Moins de repas fournis par la famille

50 % sont autoriss.

des petites communes (en

13 %
dessous de 1 000 habitants)
servent des aliments bio bio aux coliers. La courbe sin-
la cantine, contre 75 % verse partir de 5 000 habi-
93 % des grandes villes. des communes tants (84 % des communes en
de moins de 5 000 habitants proposent). Globalement, le
rduisent le prix en fonction du contexte ne se prte pas au dve-
quotient familial, contre une loppement de loffre bio, sou-
large majorit des villes plus ligne Christophe Bouillaux,
importantes. vice-prsident dAgores, lasso-
ciation nationale des directeurs
de la restauration collective.
Les municipalits doivent pro-
duire des repas scolaires cot
constant, voire infrieur depuis
quelques annes.

GASPILLAGE : DES
INITIATIVES EN RSEAU
Du ct de la lutte contre le
gaspillage aussi, les grosses
communes sont plus impli-
ques que celles de moins de
10 000 habitants (67 %, contre
35 % selon notre enqute). Ce
nest pourtant pas impossible
petite chelle, o les initia-
tives se font plus volontiers

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 15


Ce que font les mairies, ce
Pour valuer le fonctionnement de la cantine dans
les coles primaires, nous avons ralis deux enqutes :
lune auprs des services municipaux, en charge du service,
lautre auprs des reprsentants des parents dlves.

LES MAIRIES TRAABILIT, GASPILLAGE,


BIO : LES COMMUNES PEUVENT MIEUX FAIRE
En avril dernier, nous avons adress Appliquez-vous les rgles suivantes
un questionnaire aux mairies de pour la composition des menus ?
n Absence de porc dans les menus
toutes les communes franaises de plus
Oui....................................................6 %
de 200 habitants. Au total, 2 550 Non ................................................77 %
dentre elles ont rpondu lenqute Pas de rponse..............................17 %
de faon complte. Les communes n Instauration dune journe sans viande
les moins peuples tant plus Oui .................................................13 %
Non ................................................69 %
Prs dun enfant nombreuses, elles constituent,
Pas de rponse..............................18 %
sur deux se dit naturellement, lessentiel des
insatisfait de la rpondants (les communes de moins Servez-vous des aliments bio ?
qualit des repas de 1 000 habitants reprsentent 40 % (pourcentage de rponses Oui )
de notre chantillonnage ; celles n Communes de moins
servis la cantine. de 500 habitants .............................34 %
de 1 000 5 000 habitants, 46 %).
n De 500 1 000 habitants ...............47 %
en rseau, comme lEscale n De 1 000 5 000 habitants............58 %
(1 250 habitants) dans les n De 5 000 10 000 habitants..........85 %
Alpes de Haute-Provence. Avec O sont prpars les repas ? n De 10 000 50 000 habitants ........80 %
n lendroit o les enfants n De 50 000 200 000 habitants......93 %
dautres communes du secteur,
djeunent ........................................40 % n Plus de 200 000 habitants..............75 %
elle a proft de laccompagne- n Dans une cuisine centrale,
ment du syndicat dpartemen- puis ils sont rchauffs lendroit Si vous servez des aliments bio,
tal de valorisation des ordures o les enfants djeunent .................44 % de quel type daliment sagit-il ?
mnagres pour peser les n Dans une cuisine centrale, puis ils sont (plusieurs rponses possibles)
dchets, sensibiliser les enfants directement livrs chauds lendroit n Fruits .................................................72 %
o les enfants djeunent .................16 % n Yaourts ............................................70 %
au tri, installer un composteur n Lgumes daccompagnement ........57 %
pour les restes des repas . tes-vous en mesure dassurer n Crudits...........................................56 %
Ailleurs, on peut agir sur les la traabilit des repas servis ? n Fromage ..........................................43 %
quantits servies, lamliora- n Oui, sur tous les produits ................61 % n Viande, poisson .................................28 %
tion du got, la prsentation n Oui, sur certains produits ................27 %
n Non .................................................11 % Quel temps moyen les enfants
des plats ou encore lincitation
passent-ils table ?
tout goter. Dans notre ques- Proposez-vous des repas n Moyenne ..................................... 43 min
tionnaire adress aux familles, spcifques ou alternatifs n Communes de moins
B. FENOUIL/RA SHUTTERSTOCK

prs dun enfant sur deux se (repas sans porc, sans viande, de 500 habitants ......................... 45 min
dit insatisfait de la qualit des spcifques pour n De 500 1 000 habitants ............ 45 min
les personnes allergiques) ? n De 1 000 5 000 habitants......... 42 min
repas servis la cantine. Or le
n Oui, systmatiquement ...................13 % n De 5 000 10 000 habitants....... 41 min
cest pas bon accompagne n Oui, la demande des parents ......52 % n De 10 000 50 000 habitants .... 39 min
des plateaux repartant moi- n Non .................................................28 % n De 50 000 200 000 habitants .. 35 min
ti pleins Cette qualit semble n Vous ne savez pas ............................7 % n Plus de 200 000 habitants........... 32 min
pourtant stre amliore ces
dernires annes, notamment

16 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


LE MOIS DE 60 LA UNE

que pensent les parents


Le prix du repas factur dpend-il Avez-vous mis en place une poli- Entres, garnitures du plat prin-
du quotient familial des parents ? tique de lutte contre le gaspillage ? cipal, viande, poisson, fromage,
(pourcentage de rponses Oui ) (pourcentage de rponses Oui ) fruits, desserts les enfants
n Communes de moins n Communes de moins peuvent-ils se resservir ?
de 500 habitants .............................5 % de 500 habitants ...........................32 % (pourcentage de rponses Oui )
n De 500 1 000 habitants ................8 % n De 500 1 000 habitants ..............31 % n Garnitures de plat principal ............80 %
n De 1 000 5 000 habitants...........19 % n De 1 000 5 000 habitants...........38 % n Entres ...........................................69 %
n De 5 000 10 000 habitants.........56 % n De 5 000 10 000 habitants.........44 % n Viande, poisson .............................67 %
n De 10 000 50 000 habitants ......65 % n De 10 000 50 000 habitants ......61 % n Fruits ..............................................52 %
n De 50 000 200 000 habitants ... 100 % n De 50 000 200 000 habitants ....71 % n Fromage .........................................40 %
n Plus de 200 000 habitants.............75 % n Plus de 200 000 habitants.............75 % n Desserts .........................................35 %

LES PARENTS CANTINES BRUYANTES, REPAS TROP CHERS :


CE QUI FCHE LES FAMILLES
Nous avons recueilli lavis de parents dlves mangeant la cantine Vos enfants aiment-ils djeuner
via un questionnaire de satisfaction. Il a t adress, en avril dernier, la cantine ?
n Oui, tout fait................................15 %
aux correspondants dpartementaux des principales associations
n Oui, plutt......................................47 %
de parents (APEL, FCPE, AAPE), ainsi qu des lecteurs de 60 ayant n Non, plutt pas .............................27 %
des enfants. Nous avons obtenu 1 164 rponses. n Non, pas du tout...........................10 %
n Vous ne savez pas ..........................1 %
quelle frquence vos enfants mangent-ils
la cantine ? En sortant de la cantine,
n Tous les jours ........................................................70 % vous diriez que vos enfants
n Une plusieurs fois par semaine ..........................24 % n Ont trop mang ..............................1 %
n Une plusieurs fois par mois..................................5 % n Ont suffsamment mang .............62 %
n Moins dune fois par mois ......................................1 % n Nont pas assez mang................30 %
n Vous ne savez pas ..........................7 %
Indiquez votre niveau de satisfaction
concernant les lments suivants :
Estimez-vous tre suffsamment
Pas du Plutt pas Plutt Tout inform du droulement des repas?
tout satisfait satisfait fait n Oui, tout fait..................................4 %
satisfait satisfait n Oui, plutt......................................29 %
Qualit repas 13 % 26 % 53 % 8% n Non, plutt pas ........................50 %
n Non, pas du tout ..................17 %
Diversit 6% 18 % 62 % 14 %
Quantit 7% 23 % 59 % 11 % Vous ne bnfciez pas
Prix 19 % 33 % 40 % 8% dune minoration, quel est
le prix moyen dun repas ?
Indiquez le niveau de satisfaction n Communes de 500
de votre enfant concernant 1 000 habitants...........3,69
les lments suivants : n De 1 000
5 000 habitants ........3,85
Pas du Plutt Plutt Tout n De 5 000
tout pas satisfait fait 10 000 habitants ......4,49
satisfait satisfait satisfait
n De 10 000
Qualit repas 18 % 29 % 46 % 7% 50 000 habitants .......4,53
Diversit 8% 24 % 59 % 9% n De 50 000
Quantit 11 % 23 % 56 % 10 % 200 000 habitants ... 4,83
n Plus de 200 000 habitants
Niveau sonore 35 % 37 % 26 % 2% ..................................... 4,13

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 17


LA UNE LE MOIS DE 60

grce des techniques de chauf-


fage basse temprature pour
3 QUESTIONS
I
conserver les saveurs et les tex- Marie-Line Huc, ditticienne conseil pour la restauration scolaire
tures. Mais cela ncessite une et membre du comit nutrition du GEM-RCN *
certaine comptence, donc des
formations pour les personnels LA RESTAURATION COLLECTIVE
de cuisine scolaire , explique
ric Lepcheur, prsident de
SE DOIT DOFFRIR DES ALIMENTS
VARIS TOUS LES ENFANTS

DR
lAssociation de la restauration
collective en gestion directe.
Reste caser ces temps de for- Observe-t-on des progrs permettre tous les enfants davoir
mation ; mission quasi impos- depuis 2011, avec linstauration accs des aliments varis, riches
sible dans certaines petites du dcret encadrant la qualit en nutriments essentiels comme
collectivits o une seule per- nutritionnelle des menus scolaires ? le poisson, les fruits, les lgumes.
sonne doit tout grer. Marie-Line Huc : Ce dcret indique Les familles reconnaissent que cest
les quantits de viande donner une aubaine de pouvoir compter
DES PRIX RELATIVEMENT en fonction de lge des enfants ainsi sur le repas lcole pour garantir
HOMOGNES que la frquence des aliments servir leurs enfants des apports de qualit.
Sur le tarif des cantines, enfn, sur vingt jours, par exemple, un
on pourrait penser que les minimum de dix crudits, lgumes Que conseilleriez-vous aux parents
petites communes sont plus et fruits et un maximum de quatre pour quilibrer au mieux lalimentation
chres. Ce nest pas toujours fritures. Dans le primaire, il y a une de leurs enfants ?
le cas. Malgr leurs faibles vraie dirence entre lavant et laprs M.-L. H. : Cuisiner avec eux, les
volumes de commandes, elles dcret. Beaucoup de professionnels emmener au march pour dcouvrir
parviennent limiter le sur- de la restauration, et mme ceux des les aliments du moment. Cest gai
cot en sapprovisionnant via petites communes, appliquent bien un march, cela donne envie.
des structures associatives ou le dcret. Je nen dirais pas autant des La collectivit assume sa part
auprs des marchs publics de lyces, o il existe plusieurs facteurs en termes de dcouverte culinaire,
collges ou dtablissements bloquants : des parents moins mais la rfrence, pour chaque enfant,
plus importants du canton. prsents, des chefs dtablissements cest ce qui se passe la maison.
Le gros des collectivits locales qui croulent sous la masse dautres Au quotidien, lidal est de consulter
fnance hauteur de 50 % envi- sujets traiter, et des quipes de les menus de la cantine et, le soir, de
ron le repas. Beaucoup de mai- restauration qui doivent composer demander lenfant ce quil a mang,
ries choisissent de demander avec des convives trs volatils, tents den parler avec lui. Par ailleurs,
davantage aux parents. Faire de manger un snack lextrieur plutt je dconseille aux parents de glisser
payer en fonction des revenus, quun menu quilibr la cantine. un casse-crote dans le cartable
pourquoi pas ? Reste que la fac- de leur enfant pour le milieu de
turation selon le quotient fami- Labrogation de ce dcret est pourtant la matine : rien de tel pour lui couper
lial est lapanage des communes en discussion. Quen pensez-vous ? lapptit au moment de passer
de plus de 5 000 habitants. M.-L. H. : Certains politiques estiment table.
Pour les autres, le prix unique ces normes complexes et coteuses * Groupe dtude des marchs restauration collective
et nutrition.
est dusage. Crvecur-le- appliquer. Au contraire, on dpense
Grand (Oise), on se dfend das- mieux et plus juste, ne serait-ce quen
sommer les parents : 4,40 pour respectant les grammages de viande
les habitants de la commune indiqus pour chaque catgorie dge.
et 5,20 pour les autres Ail- Il sagit aussi de donner la part belle
leurs, on prfre brader le tarif aux produits locaux et de saison,
unique autour de 3 afin de souvent moins chers et de meilleure Retrouvez cette enqute
garder les enfants dans la com- qualit que les autres produits. le mardi 25 aot
mune et lcole ouverte. Comme Cest tout le sens de ce dcret : sa dans la chronique
de Pascal Le Guern
quoi le repas est un vritable suppression serait un retour en arrire,
enjeu social. lorsque chaque grant de restauration Tout comprendre
PATRICIA CHAIROPOULOS faisait sa guise. Or, la restauration et aussi sur franceinfo.fr
Ingnieure : MARIE-CCILE JACQUOT collective a la responsabilit de

18 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


60 Millions de consommateurs
le magazine de lInstitut national
de la consommation

Un magazine sans publicit commerciale, labri de toute pression

Des tests sur des produits achets de faon anonyme

Des journalistes spcialiss, qui sappuient sur le travail des experts de lINC :
ingnieurs, juristes, conomistes, documentalistes

Un rseau de lecteurs correspondants

60 Millions de consommateurs, le magazine ralis pour vous et avec vous


Pour vous aider bien choisir, dpenser mieux et moins
Pour faire valoir vos droits
Pour contribuer amliorer la qualit des produits et des services
Enqute
Faut-il avoir peur
des vaccins?
L p. 24
LE PETIT JOURNA

ALIMENTATION
& SANT

BON IR
O
SAV

Prcautions
prendre
viter chez les
Dittique personnes ges, les
enfants et adolescents,

Le jene, seulement les femmes enceintes


et allaitantes, et les
personnes souffrant de

(trs) petites doses problmes cardiaques.


En cas de
pathologie chronique,
De plus en plus de Franais pratiquent le jene afn de dtoxifer leur corps, de se il faut en parler
ressourcer, de maigrir Mais cette pratique a des consquences sur le mtabolisme. son mdecin.
Au bout dun mois
de jene raison

L
a privation de nourriture entrane des modi- turbs. Des tudes lui attribuent toutefois quelques dun jour par
fications mtaboliques importantes. Toutes vertus, telle quune diminution des phnomnes semaine, faire un
visent fournir du glucose au cerveau, son seul infammatoires et une meilleure tolrance la chimio- bilan pour valuer
carburant. Ds le deuxime jour de jene, ce sucre est thrapie. Cest ceque suggrent des travaux amri- la tolrance physique
synthtis partir des protines musculaires. Mais cains mens sur des souris. Chez lhomme, rien na et une ventuelle
les muscles fondant grande vitesse, le corps passe encore t dmontr , note cependant Jacques Fricker, variation de poids.
rapidement une nouvelle phase pour pargner les mdecin nutritionniste lhpital Bichat (Paris).
protines: il oxyde une partie des graisses en corps
ctoniques, des drivs dacides gras utilisables par UNE FOIS PAR SEMAINE AU MAXIMUM
le cerveau. Cette priode commence vers le cinquime Si lon tient mener un jene, et en dpit de labsence
jour de jene et peut durer plusieurs semaines. dintrt pour lorganisme, celui-ci est envisageable
Pour la majorit des mdecins, un jene prolong sur 24 heures, une fois par semaine au maximum, et
expose de multiples risques: troubles cardiaques, condition de boire sufsamment ce jour-l , poursuit
carences en vitamines et en minraux, perte muscu- Jacques Fricker. En sachant quil peut se produire
laire irrmdiable (chez les personnes ges surtout), unefet yo-yo : une fringale dans les jours suivants,
ou encore systmes lymphatique et immunitaire per- entranant la prise de poids.PATRICIA CHAIROPOULOS

20 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


ALIMENTATION & SANT LE PETIT JOURNAL

EN BREF
des achats de poissons frais, en TRAITEMENT
France, sont reprsents par le saumon et Pas de
Dpakine
le cabillaud. Pour le reste, le consommateur chez la femme
a le choix parmi 140 varits de poissons, enceinte
BOISSONS Parce quils pr-
disponibles au fl de lanne sur les tals. La cafine, sentent un risque
point trop accru pour le
nen faut dveloppement
Un rcent avis de lenfant natre,
PRO de lAutorit les mdicaments
DU MDUIT europenne de comme la Dpakine
OIS
scurit des aliments base de valproate
Protections fminines (Efsa) fxe 400 mg et drivs (Dpakote,

La serviette hyginique
la dose journalire Dpamide, Micropa-
de cafine quun kine et gnriques)
adulte peut consom- ne doivent plus tre
Diffcile de lever le voile sur la composition des serviettes mer sans risque prescrits contre
hyginiques. Pourtant, des millions de femmes doivent en porter. (cardio-vasculaire lpilepsie aux
surtout), soit plus de femmes enceintes,
CEST QUOI ? Alors quune ser- pas dingrdients de synthse ou de quatre expressos ou aux adolescentes
viette hyginique se trouve au parfum , souligne Anna Wetherill, un mlange de caf, et aux femmes en
contact dune zone trs sensible de chez Natracare. sodas et boissons ge de procrer.
lanatomie fminine, les emballages nergisantes. Il faut
sont quasi muets sur les ingrdients COMBIEN A COTE ? Diffcile diviser cette dose ALIMENTATION
qui entrent dans sa composition. de trouver des serviettes hygi- par deux pour les La gastronomie
Sollicites par 60, les grandes niques moins de 0,10 lunit femmes enceintes en fte
marques Always, Vania et Nana (format normal). Le prix sera plus et allaitantes. Aiguisez fourchettes
nont pas donn suite. lev pour une grande marque, et et papilles ! Du 25
Pour absorber le fux menstruel, encore davantage pour une marque PRVENTION au 27 septembre,
une serviette hyginique conven- positionne bio. Anaphylaxie :
tionnelle comporte deux voiles, lun apprendre
au contact de la peau, lautre de la EFFETS INDSIRABLES Cer- les gestes
lingerie, et un cur constitu, au taines gammes de serviettes incor- durgence
moins pour partie, de polymres porent des colorants et des par- Respiration siffante,
de synthse aux proprits absor- fums, susceptibles de provoquer chute de tension
bantes. limage des marques des ractions indsirables. Il peut lanaphylaxie est la 5e dition de la fte
Natracare ou Organyc vendues en aussi subsister des traces de chlore la forme la plus de la gastronomie,
magasins bio, une offre alternative ou de formaldhyde, potentiellement grave de la raction sous lgide de la chef
merge. Du coton ou de la cellulose irritantes, rsultant du procd de allergique. LAssocia- toile Anne-Sophie
est utilis pour le cur absorbant fabrication. En cas de gnes rcur- tion franaise pour Pic, sera loccasion
et de lamidon de plante remplace rentes (dmangeaisons, irritations), la prvention des de participer des
le plastique. Le coton est plus mieux vaut changer de marque et allergies (Afpral) a vnements pour
doux au toucher et plus respirable , opter pour des produits sans parfum cr le site urgence- beaucoup gratuits et
insiste Marta Camuso, pour Orga- ni colorant. VICTOIRE NSOND anaphylaxie.com pour indits : pique-niques,
nyc. Pour blanchir notre coton, apprendre les bons confrences, rallyes
nous utilisons un procd doxyg- gestes accomplir gourmands. Dcouvrez
THINKSTOCK FOTOLIA

nation et non du chlore comme les en cas durgence. les banquets et


marques conven- pique-niques prs
tionnelles. Nous de chez vous sur le
nincorporons site economie.gouv.fr/
fete-gastronomie/
accueil

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 /SEPTEMBRE 2015 / 21


LE PETIT JOURNAL ALIMENTATION & SANT

Traitement

Lactivit physique
comme thrapie BON IR
O
Des programmes sport sur ordonnance SAV
se dveloppent pour traiter des maladies
chroniques. Ils ont inspir un article
du projet de loi sant. Combien
a cote ?
Le programme

P
ermettre un mdecin traitant de prescrire Sport sant sur
de lactivit physique, comme un mdicament. ordonnance est gratuit
Cest lobjet dun article du projet de loi sant, la premire anne et
en cours de discussion au Parlement. Cette ide peut cote ensuite entre
surprendre. Pourtant, les bnfces dune activit laire stabilise, dhypertension artrielle, ou encore 20 et 150 par an,
physique adapte pour mieux soigner certaines dun cancer du sein ou du clon en rmission depuis selon les revenus.
maladies chroniques ou limiter le risque de rcidive six mois. Lordonnance permet dtre mis en relation La Cami sport et
sont dmontrs. Outre la rduction de la surcharge avec lquipe dducateurs spcialiss de la ville et cancer dispense ses
pondrale, des efets physiologiques, comme une les associations sportives labellises. cours gratuitement.
baisse de lhypertension ou de la fatigue dans cer- Seule ladhsion
tains cancers, sont galement observs. UN SUIVI MDICAL lassociation est
Cet article de loi sinspire dinitiatives de terrain, Le suivi par le mdecin et par lducateur est payante (20 par an).
comme le programme Sport sant sur ordonnance, indispensable pour adapter lintensit de lactivit Dans le projet de loi
lanc Strasbourg, et celui de lassociation Cami physique au patient, insiste le Dr Alexandre Feltz, sant, ni le cot
sport et cancer. adjoint au maire en charge de la sant. support par lassur
La Cami sport et cancer, de son ct, sadresse exclu- ni la prise en charge
DES PRATIQUES ADAPTES sivement aux malades du cancer. Elle les prend en par lAssurance
Marche pied, vlo, gymnastique douce charge, avec un certifcat mdical de non contre- maladie nont encore
Strasbourg, des mdecins gnralistes dlivrent une indications, pendant la phase aigu du cancer. t voqus.
ordonnance pour la pratique dune activit physique. Escrime, gym, danse, karat la fdration dispense
Sont concernes les personnes qui soufrent dob- des cours adapts, selon une pdagogie quelle a
sit, de diabte de type 2, dune maladie cardio-vascu- dveloppe. VICTOIRE NSOND

DROIT DE RPONSE

Produits minceur
Suite la publication de notre dossier sources de cafine ne sont pas autorises Or, ledit produit nest plus distribu par
Vraies et fausses promesses des pro- dans les complments alimentaires Naturactive ses clients pharmaciens
duits minceur, le fabricant du produit contenant Citrus auriantum L. et prcise depuis le 31 dcembre 2014.
Elusanes Minceur nous a fait parvenir que le prsent arrt entre en vigueur le Conformment la rglementation, une
ce droit de rponse. 1er janvier 2015. nouvelle formule a t labore, avec sup-
Larrt Plantes du 24 juin 2014 tablit la ce titre, nous contestons la rcente com- pression de lextrait dcorce dorange
liste des plantes, autres que les champi- munication ralise dans le numro 504 de amre, et est depuis le 1er mars 2015 distri-
gnons, autorises dans les complments mai 2015 dun dossier intitul Alimentation bue sous lappellation Naturactive Fluide
THINKSTOCK

alimentaires et les conditions de leur emploi. et sant dans lequel il est fait expressment Minceur . DOMINIQUE KAEUFFER
Ainsi, il mentionne que la cafine et les rfrence notre produit Elusanes Minceur. DIRECTEUR NATURACTIVE

22 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


ALIMENTATION & SANT LE PETIT JOURNAL

Prvention
QUESTION SANT

I Andrea Lasserre, responsable de projets prvention


lInstitut national du cancer La nouvelle appli
Peut-on prendre de Tabac info
des coups de soleil service
derrire une vitre ?
A priori non, mme si cela dpend de lpaisseur de Pour inciter les
la vitre. Pour rappel, le soleil met difrents types de jeunes (et moins
rayonnements, dont la lumire visible, les rayonnements jeunes) se dtour-
infrarouges et les rayonnements ultraviolets (UV). ner de la cigarette,
Un verre laisse passer la lumire et les infrarouges. Tabac info service vient
Mais bien quil fasse ofce dcran solaire, le verre de dvelopper une applica-
ne bloque pas lensemble des UV. Heureusement, les UV tion. Celle-ci revisite des outils
les plus dangereux sont arrts par le vitrage pais des disponibles jusqualors via le
fentres. Cest aussi pourquoi on ne bronze pas en voiture. 3989, ou sur son site Internet.
Mais on peut tre gn par la chaleur, car les vitres dune Cest le cas du coaching personnalis. Ralis avec un
automobile laissent passer les rayonnements infrarouges comit dexperts, il est au cur de cette nouvelle appli-
qui, eux, chaufent. Quant aux verres des lunettes de vue, cation qui utilise les codes des 25-35 ans , prcise Caro-
ils sont trop fns pour arrter les UV. Il faut donc protger line Lutz, de lInstitut national de prvention et dducation
les yeux avec les verres spciaux des lunettes de soleil, pour la sant (Inpes) dont dpend Tabac info service.
notamment ceux des enfants. partir des informations fournies par lutilisateur (sexe, ge,
niveau de dpendance et de motivation, date prvue
darrt du tabac, etc.), un algorithme le situe parmi quatorze
profls. Ensuite, il reoit des courriels avant la date darrt,
puis des courriels daccompagnement pendant six se-
Environnement maines aprs la date darrt , dcrit Caroline Lutz.
Entre autres gadgets (jeux, modules de partage), on
La tomate, version apprcie les modules activit pour suivre sa progression
et questions/rponses. Toutes les questions sont
dveloppement durable traites de faon personnalise par un tabacologue ,
assure Caroline Lutz.
raison de 6,6 kg en moyenne par an et Lapplication, tlchargeable sur Android et iOS, est
par habitant, les Franais aiment les to- gratuite (sauf la mise en relation avec un tabacologue via
mates. Mais, pour lessentiel, elles sont le 3989, qui est facture 0,15 /min + le cot de la
produites sous serre avec tout ce que cela communication depuis un mobile).V. NS.
entrane en termes de surconsommation en
eau, de pollution qui en dcoule et de pro-
duction de dchets.
Do lintrt des coserres qui appa- Mme sropositif, on a
raissent dans le sud de la France : fermes droit aux soins de ville !
pour viter lintrusion des ravageurs et ven-
tiles par un systme dair puls, elles fonc-
Avec le VIH, pas
tionnent ainsi avec zro pesticide. Des bour- toujours facile
dons sont lchs rgulirement dans la serre de dcrocher
pour polliniser les cultures. Ce systme un rendez-vous
intgre, par ailleurs, le recyclage des dchets, la rcupration des excs de chez un spcialiste.
drainage, le compostage des dchets vgtaux et, enfn, le chauffage par Cest ce qui ressort dun testing de
chaudire bois recycl. Malheureusement, ces tomates ne bnfcient pas
dun tiquetage spcifque en rayon.
lassociation Aides. Sur 440 dentistes
Et quid du got de la tomate durable ? Comme pour tous les fruits de cette et 116 gyncologues, Aides relve
espce, il y a une rgle dor : ne jamais la stocker moins de 12 C, sous respectivement 33,6 % et 6 % de refus
peine de dtruire irrmdiablement ses armes. Quon se le dise.P. C. de soins (directs ou dguiss).

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 /SEPTEMBRE 2015 / 23


ENQUTE ALIMENTATION & SANT

PRVENTION

Faut-il avoir peur


des vaccins ?
Succs indiscutable de sant publique, la vaccination permet de se protger et
de protger les autres enfants, adultes fragiles Pour autant, le rapport bnfce/risque
de certains vaccins fait dbat, et les intrts conomiques ne sont pas absents.

G
estion difcile de la pnurie de
certains vaccins combins, dcs PAPILLOMAVIRUS
de deux nourrissons vaccins
Quelles
SURVENDU
contre la gastro-entrite, situation cri-
tique dun bb vaccin simultanment soient
avec deux vaccins La France a connu, vaccines
au premier semestre 2015, une suc- ou non, les femmes doivent
cession dvnements susceptible de continuer faire des frottis
semer le doute sur lintrt de la vac- rguliers. Car, pour lheure,
cination. Lerreur serait pourtant de seul le frottis a montr
croire quil faut choisir un camp: celui
des pro ou celui des anti vaccins.
son efficacit pour prvenir
Lacte de vacciner doit tre apprci au le cancer du col de lutrus.
cas par cas, en fonction de son rapport
bnfce/risque et du profl de chaque

THINKSTOCK
patient. Et linformation doit primer sur
une certaine propagande provaccins, La plupart des recommandations
laquelle dessert son objectif premier: officielles font consensus
susciter ladhsion de la population,
mais aussi des professionnels de sant. Il peut tre tentant de minimiser les maladies infantiles qui peuvent donner
risques lis certaines maladies deve- des formes compliques, soit chez len-
DES DOUTES LGARD nues rares. Mais ce serait oublier que leur fant (haemophilus inuenzae, pneumo-
DES RISQUES ET DE LUTILIT quasi-disparition sexplique, pour une coque, mningocoque C, coqueluche,
Sans remettre en cause la stratgie vac- grande part, par une couverture vaccinale rubole chez lenfant natre), soit
cinale, Jean-Sbastien Borde, prsident sufsante de la population. Et que des chez ladulte (rougeole, oreillons).
de lassociation de professionnels de foyers pidmiques peuvent toujours se In fine, les critiques se foca-
sant Formindep, milite ainsi pour que dclarer, comme en Alsace cette anne lisent sur les vaccins contre
les eets indsirables des vaccins ne pour la rougeole. Largument semble faire les papillomavirus et contre
soient pas systmatiquement nis ou consensus pour la plupart des vaccins lhpatite B. Pour
minimiss. Car les mdecins, notam- obligatoires (diphtrie-poliomylite-tta- lheure, aucun lien
ment gnralistes, se posent eux aussi nos chez lenfant) ou recommands pour de causalit entre
des questions.Prs dun quart dentre lensemble de la population. Notons au ces vaccins et la sur-
eux mettent des doutes lgard des passage que le ttanos est un pathogne venue de maladies auto-
risques et de lutilit de certains vac- impossible radiquer, puisque la bact- immunes (sclrose
cins, note une tude de la Direction de rie responsable vit dans le sol. en plaques ou
la recherche, des tudes, de lvaluation Nest pas non plus vraiment remise en autres) na t
et des statistiques (Drees). cause la vaccination contre certaines dmontr.

24 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


ALIMENTATION & SANT ENQUTE

reuses les plus frquentes. La ralisation


HPATITE B
DIABOLIS
rgulire dun frottis vaginal, qui a fait
Mme si aucun ses preuves, reste donc le principal outil
lien na t de prvention, quune femme soit vacci-
dmontr entre ne ou non contre les papillomavirus.
la survenue de la HPATITE B : UNE VACCINATION
sclrose en plaques et QUI FAIT DBAT
lutilisation de ce vaccin, Concernant le vaccin contre lhpatite B,
il focalise les craintes. la dcision de vacciner lensemble de la
Le fait quil soit propos population dans lenfance contre ce virus
aux nourrissons peut fait dbat car, chez ladulte, elle nest
interpeller, car lhpatite B recommande que pour les personnes
se transmet par les voies dites risques (personnels mdicaux, usa-
gers de drogues par voie intraveineuse,
sexuelle et sanguine. voyageurs dans un pays risques). Ce
virus se transmettant par voie sanguine
et sexuelle, pourquoi vacciner les nourris-
Pour autant, dautres questions lgitimes sons? Parce que nous savons que ce vac-
se font jour. Actuellement, les vaccins cin est extrmement efcace quand il est
contre les papillomavirus sont recom- administr chez des nourrissons, insiste
mands chez toutes les jeunes flles, alors le Pr Floret, prsident du comit tech-
quils nont pas dmontr leur efcacit nique des vaccinations. Le moment idal
contre le cancer du col de lutrus. Seule pour se faire vacciner contre lhpatite B
a t mise en vidence une protection, serait ladolescence. Mais nous narri-
court terme, contre les lsions prcanc- vons pas vacciner les adolescents.

Ne pas luder les questions autour


de laluminium et des autres adjuvants
Les vaccins contre lhpatite B et les Romain Gherardi base lhpital Henri-
papillomavirus, notamment, incorporent Mondor, Crteil, a dcrit lmergence
des adjuvants aluminium. Mme si leur dune maladie baptise myofasciite
nocivit nest pas tablie, les adjuvants macrophages. Elle se caractrise par la
aluminium, ou autres, doivent tre davan- persistance de cellules immunitaires
tage tudis. En 1998, lquipe du Pr (macrophages) charges en aluminium
au site de linjection au niveau du muscle.

PERSISTANCE DALUMINIUM
DISCRDIT
GRIPPE DES ANNES APRS LINJECTION
SAISONNIRE Des biopsies musculaires attestent cou-
Depuis lpisode de ramment de la persistance de laluminium
la grippe A (H1N1) en 2009, dix ans aprs la dernire vaccination,
dont les risques avaient t alors quon pensait jusqualors quaprs
survalus, le vaccin antigrippal injection, laluminium se solubilisait et
tait limin par voie urinaire, dcrit
na plus la cote. Il ptit aussi le Pr Gherardi. Pour ce neurologue, la
dune efcacit variable myofasciite macrophages est associe
selon les annes. rserver un syndrome de fatigue chronique. Un
certaines populations fragiles, point qui fait dbat, alors que lexistence
notamment les plus de 65 ans. de la myofasciite macrophages, pour
sa part, est dsormais reconnue par les

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 25


ENQUTE ALIMENTATION & SANT

autorits de sant. Actuellement, lAgence


nationale de scurit du mdicament
(ANSM) fnance les travaux de lquipe
de lhpital Henri-Mondor autour de
deux questions: le devenir de lalumi-
nium qui persiste dans le muscle et la
recherche de susceptibilit gntique
chez certaines personnes. Les rsultats
sont ofciellement attendus pour jan-
vier 2016. Au vu des premires donnes
dont il dispose chez la souris, le Pr Ghe-
rardi avance lhypothse dune migration
dune partie de laluminium dans des
organes du systme immunitaire, voire,
de manire extrmement faible, dans le
cerveau. suivre, donc.

GRIPPE A : UN TROUBLE
DU SOMMEIL NON LUCID
Autre adjuvant point du doigt: le squa- Lindustrie du vaccin
mle enjeux sanitaires et
lne, une substance extraite de lhuile de conomiques et pse sur
foie de requin. Incorpor dans le vaccin les politiques de sant.
Pandemrix utilis lors de lpisode de
grippe A (H1N1) de 2009, il a t soup-
onn de provoquer des cas de narcolep- Des intrts commerciaux
sie, un trouble du sommeil caractris qui psent sur la politique vaccinale
par une somnolence excessive, au cours
de la journe, chez des personnes vac- Lpisode de grippe A de lhiver 2009- pagne de prvention. Elle avait notam-
cines. Personne ne nie le lien entre le 2010 a galement remis au jour les ment fustig le choix de commandes
Pandemrix et la narcolepsie, explique enjeux commerciaux autour de la vacci- fermes de la part de ltat, alors que
le Pr Floret. Mais on ne sait pas si cest nation. Dans un rapport publi en 2011, la celui-ci aurait pu se contenter de pra-
lantigne du virus H1N1 ou ladjuvant Cour des comptes avait dnonc le cot chats dune partie des doses acquises,
qui est en cause. particulirement lev de cette cam- prachats qui auraient pu tre annuls
selon lvolution de la situation. Pour
rappel, 94 millions de doses avaient t
achetes lpoque. Mais, au bout du
Vaccins contre les gastro-entrites compte, moins de 8,5 % de la population
totale avait t vaccine. Le montant de
Un rapport bnfce/risque incertain la commande stait lev 712 millions
deuros, au bnfice des laboratoires
Aprs avoir recommand deux vaccins rus. On savait que les vaccins pouvaient pharmaceutiques, les gants Sanof et
contre des rotavirus, frquemment en entraner des complications intestinales GlaxoSmithKline en tte.
cause dans des gastro-entrites chez graves. Quand elles sont prises en charge
lenfant, le Haut Conseil de la sant pu- tt, elles se traitent facilement. ON PEUT SE DEMANDER
blique (HCSP), qui dfnit la poltique vac- Pourtant, reconnat-il, la mortalit des QUI PROFITE LA PNURIE
cinale, a fait machine arrire, suite des nourrissons par gastro-entrites rota- Des vnements rcents sont encore
effets indsirables, et surtout deux d- virus est trs faible en France. Avant venus renforcer un sentiment de plus
cs de nourrissons. Ce ne sont pas les dtre recommands, ces deux vaccins en plus partag dans la population selon
vaccins qui sont en cause, plaide le avaient reu, deux reprises, un avis lequel les intrts industriels sont rare-
Pr Daniel Floret. Lintrt tait de rduire dfavorable du HCSP. Preuve ment oublis par ltat. Suite la pnu-
les hospitalisations, de lordre de 15 000 que le rapport bnfce/risque rie de vaccins du dbut danne, il a t
THINKSTOCK

par an pour les gastro-entrites rotavi- faisait dbat. recommand de se reporter sur la forme
dite hexavalente, une combinaison de
six vaccins qui incorpore aussi celui

26 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


ALIMENTATION & SANT ENQUTE

contre lhpatite B. Outre que cela relance


le dbat sur le vaccin contre lhpatite B lge adulte, un calendrier
et entretient lide quon veut nous vac- adapter selon ltat de sant
ciner malgr nous, ce vaccin hexa-
valent cote plus cher que celui qui ne Le dfaut de vaccination nest pas tou-
protge pas contre lhpatite B (39,04 jours idologique. Il relve parfois de Et la varicelle ?
contre 26,33 , rembourss 65 % par la considrations beaucoup plus terre Le vaccin contre la
BO N
SAVOIR
Scurit sociale). De l penser que la terre : un rappel est si vite oubli Si varicelle nest
pnurie profte aux fabricants les enfants sont bien surveills, il est recommand que
parfois difcile, lge adulte, de savoir pour une population trs
LES VACCINS COMBINS : SANT o lon en est vis--vis des diffrents cible, parce que 98 % de la
PUBLIQUE OU BUSINESS ? vaccins, surtout si lon ne dispose plus population a contract, pendant
Plus globalement, la multiplication des de son carnet de sant. Pas de panique lenfance, ce virus trs contagieux.
vaccins combins, mis ofciellement en toutefois, puisque la majorit des vac- Il est notamment rserv aux
avant pour limiter le nombre dinjections, cins prconiss dans lenfance ne le personnes immunodprimes, celles
a un cot non seulement fnancier, mais sont gnralement plus lge adulte. qui souffrent de certaines maladies
galement dans lacceptation des recom- En pratique, pour dterminer quels vac- chroniques, ainsi quaux femmes
mandations vaccinales. Obligs de faire cins sont recommands, il convient de susceptibles dtre enceintes
vacciner leurs enfants avec des vaccins prendre en compte son histoire person- et leur entourage, sils ne lont
en package et non individuels, les par- nelle et son tat de sant. pas attrape dans lenfance.
ticuliers peuvent se sentir pigs. Autre
exemple : si vous devez faire le rappel UNE PROTECTION VARIABLE
de la coqueluche, vous serez contraint SELON SON HISTOIRE A fortiori sil sagit dun homme qui a
de vous faire revacciner contre dautres Prenons lexemple dune personne de fait son service national, car un certain
maladies (diphtrie, ttanos, etc.), car il 40 ans environ, sans souci particulier de nombre de vaccins sont obligatoires dans
nexiste pas de vaccin contre la coque- sant. Comme la vaccination pratique larme. Un simple rappel DTP sufra
luche seule. Une situation qui nerve la fois contre la diphtrie, le ttanos alors pour ractiver la protection. En
mme le Pr Floret. Ce qui tait cens faci- et la poliomylite (DTP) est obligatoire revanche, si cette personne a grandi
liter la vaccination devient alors un frein. en France pour les enfants, cette per- ltranger, il ne sera pas toujours pos-
On entretient ainsi lide que le business sonne laura forcment reue si elle a sible de reconstituer son histoire vacci-
prend le pas sur la sant publique. t scolarise enfant dans lHexagone. nale, car les stratgies de sant varient
selon les pays. Sil savre quelle nest pas
protge contre le DTP, il faudra procder
LE CALENDRIER VACCINAL une vaccination selon le mme schma
BBS ENFANTS ET ADOLESCENTS ADULTES que chez le nourrisson, cest--dire trois
de 0 6 ans 11-13 14 ans 25 ans 45 ans 65 ans doses espaces dans le temps.
24 mois (*) ans et plus
Vaccin obligatoire UN SITE POUR SAVOIR
Diphtrie-Ttanos- Tous les QUELLE STRATGIE ADOPTER
n n n n n Enfn, une personne qui soufre de mala-
Poliomylite (DTP) 10 ans
Vaccins recommands die chronique pourra tre amene se
Tuberculose (BCG) n protger contre certains pathognes. Sur
Coqueluche n n n n
www.mesvaccins.net, un site soutenu
par lInstitut national de prvention et
Haemophilus Infuenzae n
de type b (HIB) dducation pour la sant (Inpes), il est
Hpatite B n possible dentrer son profl (ge, sexe,
Pneumocoque n situation de sant, etc.) pour savoir quel
Mningocoque C n
vaccin est recommand dans la strat-
gie vaccinale ofcielle. Et tre mieux
Rougeole-Oreillons- n
Rubole (ROR) vaccin, sans dfaut ni excs, comme
Papillomavirus n n le proclame ce site, sans oublier que cet
Grippe Tous
acte de protection individuelle a aussi
les ans un intrt collectif.
(*) Les prcisions sur les modalits de vaccination (nombre de doses, ge exact) sont sur le site : inpes.sante.fr. VICTOIRE NSOND

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 27


ALIMENTATION & SANT

Bien choisir

Un camembert
Symbole de la production hexagonale, le camembert fgure
parmi les fromages de vache pte molle les moins gras.
Prs de 500 millions sont vendus chaque anne en France,
toutes qualits et origines gographiques confondues.
lil, au toucher et au nez, quelques indices vous aideront
trouver celui qui ravira vos papilles. PATRICIA CHAIROPOULOS

1 Le lieu de fabrication
Le camembert peut tout fait tre
labor hors de Normandie, sa
rgion dorigine. Tombe dans le
domaine public en 1926, lappella-
tion camembert, sans autre quali-
fcatif, dsigne un fromage base
de lait pasteuris, laffnage rac- Choisir le bon BON
courci, au got standardis et la moment SAVOIR
texture souvent caoutchouteuse. Lidal est de
Bref, un produit sans gure dintrt, patienter 10 jours
qui peut tre fabriqu partout dans avant la date de durabilit
le monde. minimale (DDM) pour avoir
Autant choisir a minima un camem- un fromage fondant et parfum.
bert fabriqu en Normandie : cru, Laissez-le dans le bac
pasteuris, thermis (chauff jusqu lgumes du rfrigrateur,
60 C) ou microfltr (le type de trai- non entam et gardez-le dans
tement doit fgurer sur la bote). Cette sa bote en bois, ou, sil sagit
appellation garantit que latelier de de carton, sans la bote et
fabrication est situ en Normandie, dans son papier dorigine.
mais le lait peut avoir une autre pro- Trop jeune, il sera pltreux ;
venance. Considre comme dloyale trop vieux (60 jours de dure
vis--vis du vritable camembert de consommation maximale),
de Normandie, cette appellation il dgagera des odeurs
pourrait toutefois tre amene dis- dammoniac.
paratre des tiquettes.

28 / 6060
MILLIONS
MILLIONS
DEDE
CONSOMMATEURS / N
CONSOMMATEURS / N
000507
/ XXXXXXXXXX
/ SEPTEMBRE 2014
2015
ALIMENTATION & SANT BIEN CHOISIR

2 LAOP, pour les plus exigeants


Les adeptes du vrai camembert chercheront ltiquette indiquant N
LE BO
camembert de Normandie et estampill Appellation dorigine prot-
MAT
ge (AOP). Obissant un strict cahier des charges, ce fromage est Des dimensions FOR
toujours labor avec du lait cru (soit chauff moins de 40 C), pro- immuables
duit par des vaches de race normande essentiellement, et qui pturent Les dimensions
au moins six mois dans lanne. Il doit tre fabriqu, affn et conditionn des camemberts normands
dans lun des cinq dpartements de la rgion (Calvados, Eure, Manche, (AOP ou pas) doivent tre
Orne et Seine-Maritime), moul la louche (de faon manuelle ou scrupuleusement respectes :
automatise) et emball dans la traditionnelle bote en bois de peuplier. une forme de cylindre plat
Actuellement, moins dune dizaine de producteurs peuvent revendiquer dun diamtre de 10,5 11 cm
lAOP Camembert de Normandie. Celle-ci reprsente 5 % du march. et de 3 cm dpaisseur. Le poids
Son prix moyen est de 3 4,50 , contre 1,50 2,50 pour un camem- net indiqu sur lemballage
bert fabriqu en Normandie ou non, voire prs de 1 pour certains. est au minimum de 250 g.

3 La feur et ses nuances


Une fois dmoul, le camembert est sal, puis ensemenc avec la bactrie
Penicillium candidum. Cette moisissure va couvrir sa surface dune couche
blanche flamenteuse, constituant une barrire contre les contaminants
microbiens extrieurs. Pour les camemberts AOP, la formation de cette feur
typique demande au moins 12 jours daffnage en cave, une temprature
comprise entre 10 et 18 C. Au total, entre le dbut de la fabrication et la
mise en bote, la dure minimale daffnage est de 21 jours. Certains fabricants
vont mme jusqu 30 jours. Plus ce temps est long, plus les saveurs se
dveloppent. La contrepartie est que le camembert se gardera moins long-
temps. Quant au camembert tout venant, il na pas de dure minimale
daffnage do son absence frquente de got.
lachat, la crote doit tre blanche, voire mouchete de taches brun-rouge,
sans tre trop paisse, signe dun excs de feur et, de fait, dune perte de got.
Dans lidal, il faut pouvoir distinguer sous lemballage les stries du fromage.

4 Le nez, le toucher et le got


Odeur et texture sont les autres grands critres de choix. La premire doit tre
dlicate, tout en voquant le terroir, dnue deffuves dammoniac qui signeraient
un camembert trop avanc. Quant sa texture (si vous pouvez dlicatement le
palper), elle est idalement souple en son centre, ni trop ferme ni trop molle.
Veillez aussi ce que les bords du fromage ne soient pas trop durs.
la dgustation, selon le temps daffnage, le got est fruit ou relev, mais
jamais amer. La couleur de la pte est ivoire jaune clair. On consomme le
camembert toute lanne, sans que sa qualit gustative sen trouve grandement
modife. Pour les camemberts AOP, leur got sera toutefois meilleur au prin-
FOTOLIA

temps, grce au lait des premiers pturages.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507


000//SEPTEMBRE
XXXXXXXXXX2015
2014 / 29
Compltez vo
Mensuels
Une mine d'informations utiles pour consommer juste
et en parfaite connaissance de cause.

N 506 (Juillet-Aot 2015) 4,60


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INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION Crmes solaires
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................................................................................................................................................................................................................................................... Date et signature :
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Essai
Quelles tablettes
pour votre lave-vaisselle?
L
LE PETIT JOURNA
p. 44

QUIPEMENT
& LOISIRS
Transports

Le casse-tte
des bagages en cabine
Avant quun nouveau standard international vienne
harmoniser tout cela, les poids et dimensions des
bagages en cabine restent dfnis par la compagnie
arienne. Petit point avant votre prochain embarquement.

L
a question revient sans cesse: quel bagage
ai-je le droit demporter en cabine? Chaque
compagnie fxant ses propres rgles, difcile
de sy retrouver. Nous avons tudi les contraintes
imposes pour ce bagage, inclus dans le tarif premier
prix (non changeable, non remboursable).
Premier enseignement, la longueur maximale de
55 cm est la plus courante. La hauteur et la largeur
varient davantage. Sans compter que des compagnies
ne dfnissent pas ce que sont pour elles la largeur,
la longueur et la hauteur. Les politiques des compa-
gnies varient encore plus concernant le poids, qui
ne doit pas excder 8 kg chez Lufthansa, 12 kg chez Le maximum
Air France et 23 kg chez British Airways. Easyjet autoris
nimpose aucune restriction! Nous avons effectu
des simulations
BIENTT UNE TAILLE STANDARD partir des pages sur
La politique des compagnies devrait voluer dans Internet consacres Dimensions (L x l x H) Poids
les mois venir, car lAssociation internationale du aux bagages pour des Aigle Azur 55 x 20 x 40 10 kg
transport arien (Iata) vient de fxer une taille stan- vols au dpart de Paris Air France 55 x 35 x 25 12 kg
dard: 55 x 35 x 20 cm (longueur, largeur, hauteur). et destination de British Airways(1) 56 x 45 x 25 23 kg
Les fabricants de valises sont invits vendre des capitales europennes Corsair 40 x 20 x 55 12 kg
modles ces dimensions, avec la mention Iata ou des dpartements Easyjet 56 x 45 x 25 (2)
cabin OK. Il faudra du temps avant que ce standard doutre-mer. Hop 55 x 35 x 25 12 kg
ne se gnralise. Lors de votre prochain vol, soyez Nous avons retenu Lufthansa 55 x 40 x 23(3) 8 kg
vigilant. Toutefois, certaines compagnies proposent le premier prix Ryanair(1) 55 x 40 x 20(3) 10 kg
de mettre gratuitement en soute votre bagage cabine et regard le type
Transavia 40 x 25 x 55 10 kg
sil est trop grand, ou si elles jugent quil y a dj trop de bagage cabine (1) Un second bagage cabine, au format infrieur, est accept. (2) Aucune restric-
de bagages en cabine. FLORENT POMMIER autoris. tion de poids si dimensions respectes. (3) Ordre des dimensions non prcis.

32 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


QUIPEMENT & LOISIRS LE PETIT JOURNAL

lectromnager
EN BREF
TLPHONIE rvls non conformes,
Que penser du lavage Un smartphone trois sont mme
quitable dangereux : distance
20 C ? La seconde version de freinage trop
du Fairphone, un
Hotpoint se met en valeur pour gri- smartphone se vou-
gnoter des parts de march en lant quitable, est en
France. La marque du groupe Whirlpool prcommande au prix
vante, dans une campagne publicitaire, de 525 jusqu fn
leffcacit de ses nouveaux lave-linge septembre. Toutefois, grande, rupture de
quips du programme 20 C limi- il ne sera pas livr diffrents lments,
nant plus de 100 taches . Elle dit innover avant fn dcembre. prsence de saillie
par linjection directe dune mousse Son concepteur, une pouvant occasionner
dtergente (le mlange entre leau et le socit nerlandaise, des coupures
produit se fait avant le tambour) et une tente de le fabriquer
plus grande varit des rotations du en respectant les CHAUFFAGE
tambour. Le lavage serait ainsi plus eff- droits des ouvriers Une tiquette
cace. Laver 20 C consomme moins chinois et sans recours nergie pour
dlectricit , renchrit un responsable des mtaux lis les chaudires
marketing. Cest un fait, comme leau lave-linge doivent comporter un pro- aux trafcs en Afrique. Ltiquette nergie
est moins chaude, le lave-linge est plus gramme 20 C , prcise le Groupe- (de A+++ G)
sobre. Dailleurs, une partie de lanne, ment interprofessionnel des fabricants DEUX-ROUES fera son apparition
il ne la chauffe pas pour un programme dappareils dquipement mnager Des vlos fn septembre sur
20 C, car leau du robinet oscille entre (Gifam). Les fabricants ont d introduire non conformes les chauffe-eau et
20 et 25 C. Ce nest bien sr pas le cas un tel cycle pour des raisons colo- Tous les vlos les chaudires (hors
lhiver, quand leau descend 10 C giques, sans contrainte en termes deff- ne rpondent pas modles bois) et
Loffensive de Hotpoint est surtout une cacit. Si bien qu ils ont toute latitude aux exigences de les pompes chaleur
rponse une obligation europenne : pour prsenter les rsultats qui les scurit. La Rpres- (hors modles air/air).
Depuis dcembre 2013, les nouveaux arrangent , pointe un expert.F. P. sion des fraudes
a examin dix vlos,
qui se sont tous

Bureautique

Calculatrices,
une mue trop discrte Lquipement
en informatique Baisse
Les mnages sont
Si vous tes parents dun lve qui entre en toujours plus quips
dun ordinateur (77 % Lquipement
seconde cette anne et si vous navez pas encore en 2013, contre li au tlviseur
achet de calculatrice, bien vous en a pris. Car les 70 % en 2010), dune La mme tude
modles autoriss pour le baccalaurat de la ses- connexion Internet met en vidence la
(75 %, contre 65 %) baisse dquipement
sion 2018 ne seront plus les mmes quaujourdhui. et dun tlphone en magntoscope
Pour tre acceptes lors du bac, les calculatrices portable (89 %, ou lecteur DVD :
devront comporter un mode examen, caractris contre 85 %), selon 77 % des mnages
la dernire tude possdaient lun deux
par la prsence dune diode qui bloque certaines de lInstitut national en 2013, contre 82 %
fonctionnalits. Le but : viter laccs dventuelles de la statistique en 2010. Les mnages
antisches stockes dans la mmoire de la ma- et des tudes avec deux tlviseurs
conomiques (Insee). ou plus naugmentent
chine. Le ministre de lducation nationale en a dcid ainsi par une note de plus depuis 2012
service du 17 mars 2015, un document pass assez inaperu, jusqu ce que (45 %). Manifestement,
des professeurs de mathmatiques se mobilisent. Les fabricants ont d sadapter, le visionnage en ligne
Hausse
FOTOLIA

a un effet
mais les distributeurs ne mettent pas toujours en avant les nouvelles calculatrices.
Redoublez de vigilance dans les magasins.F. P.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 33


LE PETIT JOURNAL QUIPEMENT & LOISIRS

Artisanat

Un label pour les IDES La fbre optique ofre


REUES ! toujours les mmes
produits traditionnels performances
Il sera bientt plus facile de distinguer la vraie porcelaine Non. Lappellation fbre peut recouvrir des technologies
de Limoges, de la fausse, importe de Chine. En juin dernier, diffrentes. Dans certains cas, pour amener lInternet trs
le gouvernement a offcialis les indications gographiques haut dbit, la fbre optique est dploye jusqu lintrieur
(IG), un nouveau label destin aux produits manufacturs repo- du logement. On parle alors de FTTH : fber to the home en
sant sur un savoir-faire local. Jusqu prsent, seuls les produits anglais. Dans dautres cas, la fbre optique sarrte au pied
agricoles pouvaient bnfcier dun label offciel de ce type. de limmeuble, les derniers mtres de la connexion se faisant
Parmi les produits traditionnels qui pourraient, eux aussi, tre avec un cble classique (coaxial). Il sagit alors de lancien
candidats au nouveau label : les couteaux Laguiole, les brets rseau cbl de Numericable, utilis pour la plupart des offres
basques, la dentelle de Calais, les vases dAn- SFR et une bonne partie de celles de Bouygues Telecom.
duze ou encore les espadrilles de Maulon. Mais Pour la vitesse de tlchargement (dbit en rception), les deux
les premiers labels napparatront pas sur les technologies se valent peu prs, atteignant un dbit thorique
produits avant de longs mois. Dans chaque de 100 Mbit/s. En revanche, la vitesse denvoi des donnes
zone concerne, les professionnels (dbit en mission) na rien dquivalent : gnralement
doivent se regrouper pour faire homo- 5 10 Mbit/s avec la terminaison coaxiale, contre dix fois
loguer leur indication gographique plus rapide en FTTH.B. D.
par lInstitut national de la pro-
prit intellectuelle (INPI).B. D.

COMMENT FAIRE

P O U R
Revendre son vieux
smartphone
De nombreux professionnels proposent dacheter les appareils
que vous nutilisez plus. Voici comment en profter au mieux.

VRIFIEZ SIL VAUT ENCORE consulter des sites de comparaison, comme


QUELQUE CHOSE LArgus du mobile ou Comparecycle.
Tout dpend du modle. Prenons un smart-
phone vieux de deux ans : vous pouvez esp- COMPAREZ LES OFFRES
rer en tirer entre 50 et 100 pour un modle DE REPRISE
haut de gamme, comme un Samsung Galaxy Si les oprateurs mobiles proposent la reprise
S4, et mme plus pour un iPhone. Mais ne de votre ancien appareil, ils noffrent pas
comptez pas rcuprer plus de 10 ou 20 forcment des tarifs comptitifs. Mettez en SUPPRIMEZ VOS DONNES
pour un appareil dentre de gamme. comptition, au besoin laide des compa- PERSONNELLES
La valeur de lappareil baisse sil est plus an- rateurs, les offres de plusieurs services sp- Photos, SMS archivs, contacts Lappareil
cien plus forte raison sil est en mauvais cialiss en ligne. Ils sont nombreux : Fone- contient de nombreuses donnes person-
tat ! Si cest lcran qui est cass, certains bank, Love2recycle, e-recycle Outre le tarif nelles. Mieux vaut les effacer vous-mme, au
sites de reprise refusent mme de racheter propos pour la reprise, vrifez les dlais cas o le professionnel, peu srieux, omettrait
lappareil, mais pas tous. Les tarifs varient dun promis pour le paiement, ainsi que les condi- de le faire avant de revendre lappareil. Si le
mois sur lautre : pour disposer dune estima- tions denvoi du smartphone : certains pro- tlphone dispose dune carte mmoire, pen-
tion actualise, le meilleur moyen est de posent un emballage prpay. sez aussi lenlever. BENJAMIN DOURIEZ

34 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


QUIPEMENT & LOISIRS LE PETIT JOURNAL

Scurit routire Dernier round


pour le Roundup
Au volant, des alternatives Les dsherbants
loreillette ? base de glyphosate,
comme le Roundup,
de le ranger le temps de la conduite. Pour ceux ne seront bientt
qui veulent absolument continuer tlphoner, plus vendus en libre-
plusieurs solutions restent autorises. Le produit service. Linterdiction
en vogue est le kit nomade, botier que lon fxe
a t confrme
sur le pare-soleil ou le tableau de bord. Il se
connecte en Bluetooth au tlphone. Il faut vrifer
lors du vote de la
sa qualit sonore, son autonomie et la facilit loi sur la transition
pour passer des commandes, de prfrence nergtique, en
vocales pour ne pas quitter la route des yeux. juillet. Elle concerne
Certains GPS peuvent se connecter en Bluetooth tous les produits
Depuis le 1er juillet, plus question davoir au tlphone et rendre les mmes services.
phytosanitaires
quelque chose loreille en conduisant, que Lautre solution est dutiliser les haut-parleurs
lon soit en voiture, moto ou vlo. Les du vhicule. Des kits transmetteurs FM
partir de 2017. Les
contrevenants sont passibles dune amende de peuvent se brancher sur lallume-cigare. Dots jardiniers amateurs
135 et dun retrait de trois points. La mesure dun micro, ils transmettent la voix du corres- sont invits adopter
entend lutter contre lisolement du conducteur pondant sur les haut-parleurs de la voiture. Il des pratiques plus
et les distractions au volant. Mais elle ninterdit est enfn possible de choisir un dispositif non naturelles (voir 60
pas lusage du tlphone, pourtant responsable plus nomade mais intgr. Le kit est reli
n 503, avril 2015).
dun accident corporel sur dix. Le plus sage serait lautoradio.F. G.

Loisirs

Colorier nest plus


QUESTION AUTOMOBILE

un jeu denfant
La tendance a de quoi surprendre. Des adultes se
Airbags : le plus gros
convertissent aux joies du coloriage. Les ventes de feutres, rappel de tous les temps
de crayons de couleur et de livres de coloriage pour adultes
se portent merveille. Sur ce crneau, la hausse des a continue ! Douze constructeurs impacts,
recettes est de 20 % sur un an, se rjouit lAssociation et un total de 34 millions de voitures rappeles
des industriels de la papeterie et du bureau (AIPB). Les dans le monde. lorigine de cette gigantesque
consommateurs nhsitent pas se procurer des produits campagne de rappels dploye en plusieurs vagues
chers. Des botes de feutres ou de crayons de couleurs depuis 2010, les airbags fournis par le japonais
peuvent atteindre 40 50 ! Les livres de coloriage pour Takata. Ses coussins protecteurs ont pu tre dfaillants
adultes proposent des motifs et des paysages trs dtaills, pendant plus de six ans, en production, entre 2001
faisant appel des qualits comme lattention, la patience et 2007. la cl, un risque dexplosion ou dincendie
et la mticulosit. Face des vies stressantes, lesprit peut lors dun choc, et la projection de petits bouts de mtal
ainsi prendre son temps et se recentrer.F. P. dans lhabitacle lorsque lairbag se gonfe. Ils sont
DR MASTERFILE FOTOLIA

lorigine de blessures, et mme de dcs.


En Europe, les marques concernes sont BMW,
Chrysler, Honda, Mazda, Mitsubishi, Nissan et Toyota.
Les clients sont avertis par courrier recommand.
En cas de doute, interrogez votre concessionnaire.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 35


ESSAI QUIPEMENT & LOISIRS

Le prix de
lexcellence
Shoei I GT Air I 485 I 17/20
Ce casque fait partie de notre Top 3
en matire de protection des chocs,
et offre tout ce que lon peut
attendre ct confort : maintien
optimal, ventilation et insonorisation
effcaces, pare-soleil, dispositif
antibue, systme de libration rapide
durgence et fnitions de qualit.

Un trs bon
compromis
HJC I FG-17 I 190 I 16,5/20
Ce modle arrive en tte de notre
essai de protection des chocs.
Ses mousses allient maintien et
souplesse, et son poids est bien
matris. Sa ventilation est effcace
et son dispositif antibue de qualit.
Dommage que linsonorisation ne soit
J. CHISCANO/60 FOTOLIA

pas plus soigne. Pas de pare-soleil (il


est disponible sur la rfrence FG-ST).

36 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


QUIPEMENT & LOISIRS ESSAI

CASQUES MOTO

Choisir les plus


protecteurs Nos tests
Pour cet essai de casques
moto, nous avons collabor

en cas de choc
Cest une premire en France : nous publions un essai comparatif de casques
avec plusieurs partenaires.
La Fondation Maif,
reconnue dutilit publique.
Elle accompagne le projet
EuroNcasque du laboratoire
moto qui tient compte du niveau de protection plus ou moins lev quils
ICube, qui a pour objectif de
apportent en cas de choc. Nos rsultats contribuent amliorer linformation
mettre au point une mthode
du consommateur. Et aussi incitent faire progresser la scurit.
pour tester les casques de
faon plus raliste. Elle nous
a apport son soutien fnancier.

C
hoisir un casque moto sest longtemps dterminer ceux avec lesquels les lsions sur
rsum un choix de confort, de le cerveau seraient moins graves. Lquipe de biomcanique
forme et de couleur. Nos confrres Les deux-roues motoriss (motocyclistes et du laboratoire ICube
de Moto Magazine publient rguli- cyclomotoristes) reprsentent moins de 2% de Strasbourg, unit mixte
rement des comparatifs de casques, aprs les du trafic motoris. Mais ils rassemblent de recherche de lUniversit
avoir soumis un jury de plusieurs essayeurs 43% des blesss graves et 23% des personnes de Strasbourg et du Centre
qui les utilisent sur difrents trajets. Ils me- tues. En nombre, cela fait 780 tus et environ national de la recherche
surent aussi le niveau dinsonorisation du 15000 blesss graves par an parmi les conduc- scientifque (CNRS). Les
casque et son tanchit. teurs de deux-roues motoriss. simulations numriques
Mais, ct scurit, le consommateur na pas du traumatisme crnien
le choix. Dans le commerce, il ne rencontre, POUR UNE MEILLEURE SCURIT dIcube ont t utilises
en principe, que des casques homologus. Le projet EuroNcasque porte un nom proche pour valuer la capacit
Ceux-ci portent une tiquette (un rond avec de celui dEuro NCAP, lorganisation qui va- de protection des casques.
une lettre et un chifre lintrieur), qui atteste lue la scurit des voitures les plus vendues La revue Moto Magazine,
quils satisfont aux exigences de scurit fxes en Europe et leur dcerne, selon les rsultats, dite par la Fdration
par le rglement n 22 de la Commission cono- entre une et cinq toiles. franaise des motards en
mique pour lEurope des nations unies (com- Une valuation existe aussi pour les casques colre. Elle a ralis les essais
munment appele norme ECE 22-05). Sils moto au Royaume-Uni depuis 2007. Il sagit daptitudes routires et les
ne satisfont pas aux critres, ils ne peuvent dun programme de notation baptis Safety mesures disolation phonique
pas tre vendus. Helmet Assessment and Rating Programme et dtanchit des casques.
(Sharp), initi par le ministre des Transports
UN TEST INDIT EN FRANCE britannique. Il fournit une valuation ind-
Un casque peut toutefois tre homologu et pendante du niveau de protection quun casque
protger moins quun autre. Cest ce que montre peut ofrir en cas dimpact. Il aboutit la nota-
notre essai comparatif qui, pour la premire tion des casques de 1 5 toiles, ceux qui ont le
fois en France, tablit un classement selon la plus dtoiles ofrant la meilleure protection.
capacit dabsorption des chocs. Les Britanniques ont eu le mrite douvrir la
Cet essai sinscrit dans le cadre du projet voie, et nous la poursuivons avec une mtho-
EuroNcasque, port par le laboratoire ICube dologie difrente (voir pages 40-41, Mieux
de Strasbourg et la Fondation Maif. Le labo- valuer la protection). En esprant que nous
ratoire a mis au point un nouveau modle parviendrons les rejoindre pour publier des
de tte numrique qui permet une meilleure essais comparatifs qui permettent aux consom-
prdiction du traumatisme crnien. Il est mis mateurs dtre informs des difrences, et aux
contribution pour valuer les casques et fabricants de faire progresser la scurit.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 37


ESSAI QUIPEMENT & LOISIRS

Trs bon 20 17
Bon 16,5 13
Acceptable 12,5 10
Insuffsant 9,5 7
Trs insuffsant 6,5 0
Les pourcentages entre parenthses
expriment le poids de chaque critre SHOEI HJC ARAI SCHUBERTH CABERG
dans la notation fnale. GT-AIR FG-17 AXCES II S2 EGO
Prix indicatif 485 190 360 430 400 450 160 200
Prix cran seul 59 49 90 70 31
Matriau de la coque Fibre de verre Fibre de verre Fibres composites Fibre de verre Polycarbonate
Poids mesur, taille M 1,45 kg 1,40 kg 1,55 kg 1,45 kg 1,55 kg
Poids mesur, taille XL 1,50 kg 1,50 kg 1,65 kg 1,65 kg 1,60 kg
Nombre de calottes externes 3 2 1 2 1
Jugulaire Crmaillre Double anneaux Double anneaux Crmaillre Crmaillre
Pare-soleil Oui Non Non Oui Oui
Antibue Pinlock Oui Oui Non(1) Oui Oui
Absorption des chocs (40 %)
Aptitudes routires (36 %)
Confort
Maintien
Champ de vision
Manipulation cran/pare-soleil
Effcacit de la ventilation
tanchit du casque
Isolation phonique (18 %)
Pressions acoustiques 90/130 km/h 90/98 dB(A) 93/100 dB(A) 98/102 dB(A) 88/98 dB(A) 92/100 dB(A)
Entretien (6 %)
Dpose cran
Dpose pare-soleil
Dpose garniture intrieure
Documentation
Note globale (100 %)(3) 17/20 16,5/20 15,5/20 13/20 13/20
(1) Pas de Pinlock fournie, alors que lon note la prsence de trous de fxation. (2) Traitement de l'cran antibue. (3) La note globale obtenue ne peut pas tre suprieure la note donne aux essais

Le critre de la scurit avant tout

N ous avons slectionn douze rf-


rences de casques intgraux. Les
prix annoncs correspondent des
casques de couleur noire, la moins chre avec
le blanc. Les habillages sont susceptibles de
suffsant aujourdhui pour choisir un casque
qui protgerait mieux.

Des poids et volumes


trs variables
w Le nombre de calottes externes cor-
respond au nombre de moules utiliss par
le fabricant pour proposer des tailles diffrentes.
Sil ne dispose que dune calotte externe,
il va jouer sur le remplissage pour faire varier
faire grimper laddition. Il faut rappeler que rien ne remplace un la taille. Cela ne sera pas neutre en termes de
Le matriau de la coque est mentionn, mais essayage pour faire son choix. Mieux vaut volume et de poids. Sil en possde plusieurs,
on ne peut pas en faire un critre de choix. Les donc se rendre en magasin pour acheter le casque de petite taille pourra tre moins
fbres de verre ou composites sont plutt dans son casque. volumineux.
le haut du tableau. Mais cette constatation ne w Les poids annoncs sont parfois loigns w Le traitement antibue mrite une
vaut pas gnralit en matire de rsistance du rsultat de la pese. On constate par ail- attention particulire. De multiples traite-
au choc. Celle-ci dpend de lensemble de leurs quil peut y avoir facilement 100 g dcart ments ou systmes existent, parmi lesquels
la construction du casque, avec tous ses entre deux casques de mme taille. Mais en la lentille Pinlock qui se distingue aujourdhui.
composants. Le matriau de la coque a pratique, il nest pas sr que lutilisateur per- Cette lentille en plastique souple sapplique
sans doute son importance, mais il nest pas oive la diffrence lorsquil les essaie. lintrieur de lcran et parvient drainer les

38 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


QUIPEMENT & LOISIRS ESSAI

SHARK ASTONE DEXTER (Motoblouz) SCORPION AGV LAZER NOLAN


SKWAL GT X-PILOT EXO-410 AIR K-3 SV BAYAMO N64
200 240 95 90 135 170 210 100 130
70 20 16 40 40 39 36
Thermoplastique ABS Polycarbonate Thermoplastique Thermoplastique Thermoplastique Polycarbonate
1,50 kg 1,45 kg 1,50 kg 1,50 kg 1,55 kg (ML) 1,50 kg 1,50 kg
1,60 kg 1,50 kg 1,60 kg 1,60 kg 1,55 kg 1,60 kg 1,45 kg
1 1 1 2 2 2 1
Crmaillre Crmaillre Crmaillre Crmaillre Crmaillre Crmaillre Crmaillre
Oui Non Oui Non Oui Oui Non
Oui Non Non Non(2) Oui Non(1) Non(1)

99/105 dB(A) 99/105 dB(A) 98/108 dB(A) 91/100 dB(A) 92/100 dB(A) 91/99 dB(A) 99/110 dB(A)

13/20 12/20 12/20 11,5/20 11,5/20 10/20 10/20


d'absorption des chocs.

Trois familles de casques w Le prix nest pas un critre de choix.


BONOIR Les modles que nous avons tests sont des casques intgraux : Parmi les trois meilleurs casques pour lab-
V
SA
ce sont les plus vendus et ceux qui apportent la meilleure protection. sorption des chocs, deux se situent dans
Les casques Jet, qui nont pas de mentonnire, sduisent par leur des gammes de prix suprieures. Mais le
lgret et leur facilit dutilisation. Mais ils protgent moins bien. troisime, HJC, est dans la moyenne de
On trouve galement des casques dits modulables ou modulaires, dont la face avant peut 200 constate pour ce type de casque. Par
se soulever. Ils offrent le meilleur des deux mondes si la mentonnire a t homologue. ailleurs, le Dexter (90 ) na pas rougir de
ses performances puisquil arrive en quatrime
gouttelettes issues de la condensation de la bon acceptable (voir les dtails de notre position sur le critre dabsorption des chocs.
respiration sans nuire au champ de vision. mthode, pages suivantes).
w La note globale du casque, au bas du Ne ngligez pas le confort
Pour la premire fois, tableau, ne peut pas tre suprieure celle et les accessoires
notre classement li la scurit obtenue pour labsorption des chocs. Cela Trois motards, rompus ce type de tests pour
La notation des casques en fonction de leur revient donner une priorit ce critre et Moto Magazine, ont valu les paramtres lis
capacit absorber les chocs constitue la viter quun rsultat moyen en absorption lusage du casque, depuis son enflage jusqu
principale innovation de cet essai. Un coup des chocs soit compens par les perfor- sa manipulation et son aration. Ltanchit
dil au tableau permet de constater les mances du casque en matire de confort, de est vrife en aspergeant le casque pendant
carts de performances, qui vont de trs maintien, de ventilation deux minutes avec un jet deau.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 39


ESSAI QUIPEMENT & LOISIRS

Mieux va
w Le confort et le maintien de la tte sont
des critres essentiels. Comme pour les chaus- BON IR
O
sures, les mousses ont besoin de se faire. Les AV
S
casques les plus apprcis sur ces deux points
sont les rfrences Shoei, HJC et Schuberth.
w Lcran du pare-soleil et les arateurs Lentretien facile, Les recherches scientifques
doivent pouvoir tre manipuls facilement avec un vrai plus permettent de mieux prdire les effets
une main gante. Les petits boutons pour le Lentretien du casque dun accident sur le cerveau du
blocage des crans Arai et HJC, ceux pour implique un nettoyage motard. Elles doivent tre mises au
les arateurs du casque Scorpion ou encore rgulier de la coque, service de lamlioration des casques.
la molette de rglage du pare-soleil Dexter ont un dmontage de la garniture
t peu apprcis. Idem pour la rsistance et, occasionnellement,

N
louverture de lcran et des arateurs sur de lcran et du pare-soleil. otre essai de casques a dmarr
le casque Nolan. Les trois positions de lcran Les oprations seront plus de manire classique. Nous les
Astone empchent de le lever lgrement pour faciles raliser avec certains avons confis un laboratoire
laisser passer un mince flet dair. modles (voir tableau pages pour quil les prcipite sur une enclume.
prcdentes), surtout si Nous avons cibl trois points dimpact
Isolation phonique, le fabricant noublie pas prvus par la norme en vigueur 22-05 :
trouver le juste milieu de fournir une documentation. un point frontal, un point arrire et un
Le casque doit protger du bruit ambiant sans Attention aux mauvaises point temporal. Nous avons travaill sur
isoler compltement de lenvironnement. Nous surprises si le remplacement deux tailles de casques (M et XL) et deux
avons mesur la pression acoustique loreille de lcran simpose : tempratures difrentes (ambiante et
du motard laide dun micro et tous arateurs nous fournissons son prix, 20 C). Pour chaque choc, les donnes ont
ferms, plusieurs vitesses. exagrment lev chez Arai t enregistres avec un acclromtre
w Le niveau de bruit est globalement (90 ), Schuberth et Shark. triaxial positionn au centre de gravit de
lev. Dans le monde du travail, la valeur la fausse tte. Nous avons vrif que nos
limite ne pas dpasser est 87 dB(A) sur une casques respectaient les deux principaux
exposition de huit heures. On irte souvent critres prvus par la norme acclration
avec les 100 dB(A) 90 et 100 km/h. Le port maximale et critre de blessure la tte
de bouchons doreilles est donc recommand (Head Injury Criteria HIC) pour ces trois
pour des parcours prolongs. points de chocs.

wLes casques moto noffrent


pas la mme protection en
cas de choc. Notre essai
ICT
LE VERD
permet aux consommateurs
daccder enfn cette
information.
wIl devrait inciter les fabricants amliorer
leurs performances en matire de scurit,
et les pouvoirs publics faire voluer
la norme actuelle.
wLes rsultats en matire de rsistance au choc
ne sont pas corrls au prix. Ce dernier
nest donc pas un critre de choix.

40 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


QUIPEMENT & LOISIRS ESSAI

luer la protection
Mais nous ne nous en sommes pas tenus avec un casque, et seulement de 29 % avec les casques Lazer et Nolan sont en retrait.
l. Les donnes ont t introduites dans un autre. Lanalyse de ces probabilits Cette information tait jusqu prsent
le modle de tte numrique mis au point pour chaque casque donne une ide des inaccessible aux consommateurs.
par le laboratoire ICube, de luniversit de consquences lsionnelles des impacts Cet essai demande tre confort par
Strasbourg. Ses travaux sont laboutisse- dans le cerveau des motards et intervient dautres afin de permettre, avec un
ment dannes de recherche, exploitant dans lvaluation des casques. nombre plus important de rsultats,
lavance des connaissances en matire Nous avons galement travaill sur les de mieux comprendre les carts de per-
de comportement des matriaux, dima- acclrations maximales. Elles sont formances globales.
gerie mdicale et le dveloppement des toutes infrieures au seuil impos par le
outils informatiques. rglement 22-05. Mais elles en sont plus DES LMENTS CONCRETS
ou moins loignes. Le traitement des POUR FAIRE VOLUER LA NORME
PRDIRE LES RISQUES DE LSIONS donnes a permis dvaluer laptitude Notre essai pose les jalons pour la mise en
AVEC UNE TTE NUMRIQUE de chaque casque absorber le plus place dune mthode de notation qui a un
Ce modle de tte numrique permet de dnergie, et ce, de manire homogne double objectif: informer les consomma-
calculer de faon raliste la rponse du autour de la tte. teurs et faire voluer la scurit. On sait
cerveau en situation de choc. Il permet faire mieux en matire de connaissance
notamment dvaluer les dformations DTERMINER LES NIVEAUX de la tte et de connaissance des mat-
maximales des axones, les liaisons par DE PROTECTION DES CASQUES riaux, rsume Marc Rigolot, directeur de
lesquelles transite linfux nerveux dans Les rsultats obtenus par ces deux ap- la Fondation Maif, mais on a toujours la
le cerveau, et de prdire les risques de proches ont t combins pour aboutir mme norme dhomologation. Il est donc
lsions neurologiques. chaque choc un classement gnral prsent dans temps quune rfexion sengage pour faire
correspond un risque de lsion, exprim la colonne Absorption des chocsde notre voluer cette norme et que les motards
en pourcentage. tableau, pages prcdentes. profitent des progrs technologiques.
Si lon prend lexemple dun choc sur le On constate que les casques qui ofrent les Il y a encore trop daccidents graves
point frontal, le risque de lsion pourra meilleurs niveaux de protection sont les et de morts.
survenir avec une probabilit de 95% rfrences HJC, Arai et Shoei. loppos, FANNY GUIBERT. Ingnieur : THIERRY MARTIN
FOTOLIA DR/F. SCUDERI-MOTOMAG DR/UNIVERSIT DE STRASBOURG/CNRS-UMR7357

Les casques viennent percuter une enclume plate dans


le puits de chute. Les donnes sont ensuite analyses.

Les trois points dimpact prvus pour tenir compte


de la norme en vigueur ont t tracs au laser.

La tte numrique calcule de faon raliste la rponse


du cerveau aux chocs encaisss.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 41


INTERNET QUIPEMENT & LOISIRS

DMARCHES ADMINISTRATIVES

Le business trouble
des cartes grises
Certains sites Web proposent dviter un dplacement en prfecture pour obtenir la carte
grise. Nombre de consommateurs cliquent trop vite et dcouvrent quil sagit de
prestataires privs, dont les services sont payants et les pratiques parfois douteuses.

P
our obtenir un certifcat dimma- dadresse sur la carte grise, alors quil demander une nou-
triculation (nouveau nom de la peut tre ralis gratuitement en ligne velle carte grise.
carte grise), il faut sadresser la en passant par le site ofciel mon.ser- Autre problme : si le dos-
prfecture. Mais certains sites Internet vice-public.fr ! sier est incomplet, cartegrise-
proposent de vous viter le dplacement. minute.fr augmente laddition de
Moyennant fnances, bien sr. La plupart PAS DE CHANCE, IL MANQUE 10 . Le mme site propose un paie-
prlvent une trentaine deuros de frais UNE PICE VOTRE DOSSIER ment en trois fois par carte bancaire.
qui sajoutent au prix de la carte grise. Attention toutefois : le changement Mais, en y regardant de plus prs, nous
Lofre a de quoi sduire car, comme ces dadresse est possible en ligne si lon avons constat que cette facilit de paie-
sites ne manquent pas de le souligner, possde une carte grise de nouvelle gn- ment entranait un surcot de 10 non
personne na envie de perdre une demi- ration (avec une immatriculation ZZ- annonc explicitement, auquel sajoutent
journe pour aller la prfecture. 123-ZZ). dfaut, cela entrane aussi un les intrts du crdit Franfnance au taux
Le premier risque rel est de les changement dimmatriculation et il faut annuel de 20 %
prendre pour des sites ofciels. Comme
par hasard, ils utilisent souvent les cou-
leurs bleu, blanc, rouge Un bandeau
prcise quils sont non afli(s) au gou- Dlai de rtractation
vernement! Mais cela nest souvent dit
quune seule fois. Peut-on esprer un rembour
FOURNIR LA CARTE EN 24 HEURES, Jai t abus voici quelques mi-
UNE FAUSSE PROMESSE nutes par votre site que je croyais tre
Presss de conduire leur nouveau vhi- celui de la prfecture. Vous navez ra-
cule et de ne pas perdre de temps avec les lis aucune prestation pour moi et je
papiers, certains peuvent aussi se laisser souhaite obtenir le remboursement de
sduire par la perspective dobtenir une lintgralit des frais. De nombreux
carte en 24 heures. Mais aucune carte consommateurs tentent ainsi de se
nest fournie aussi vite! Elles sont toutes rtracter aprs avoir dcouvert leur erreur.
dlivres directement par les prfec- Mais les sites dgainent alors leurs condi-
tures dans un dlai indicatif dune trois tions gnrales de vente. Avant lt,
semaines aprs la rception du dossier. elles taient nombreuses ne pas tre avant la fn de ce dlai. Le professionnel
Lorsque lon regarde les sites dun jour et ne pas respecter les exigences doit recueillir cet accord par une case
peu plus prs, on constate que les prvues par la loi. cocher avec un intitul explicite.
24 heures sont un dlai de traite- Pour une prestation telle que la demande Si le consommateur annule sa demande
mentaprs rception du dossier com- de carte grise en ligne, il existe un dlai de prestation pendant le dlai de rtrac-
FOTOLIA THINKSTOCK

plet. Le site sengage donc seulement de rtractation de quatorze jours. Le tation, le professionnel peut lui rclamer
ne pas traner, une fois le dossier reu, consommateur doit donner son accord des frais, mais doit lavoir inform au
pour le transmettre la prfecture. express pour que la prestation commence pralable de leur montant.
Autre pratique qui pose problme : des
sites facturent le simple changement

42 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


QUIPEMENT & LOISIRS INTERNET

Les garagistes SABON


aussi sont VOIR
habilits
Faire raliser sa carte
grise sans sadresser la prfecture
ni des prestataires par Internet, cest
possible. De nombreux professionnels
de lautomobile garagistes,
concessionnaires, centres auto
disposent de lhabilitation du ministre
de lIntrieur. Le rseau est dense :
vous pouvez obtenir la liste de ceux
qui sont prs de chez vous sur le site de
lAgence nationale des titres scuriss
(https://immatriculation.ants.gouv.fr,
rubrique Services associs, O
immatriculer votre vhicule).
La prestation est payante.
Ainsi, Feu Vert facture une
demande de certifcat
dimmatriculation 29,90
et Norauto 32,90 .

On peut enfn reprocher ces sites de dossier complet. Donc lissue dun
laisser croire que le client na pas dautre dlai postal.
choix quentre eux ou la prfecture. De Quant la prfecture, il faut rappeler quil
nombreux professionnels de lautomobile est possible de traiter directement avec
sont en fait habilits pour limmatricu- elle par courrier. Toutes les prfectures
lation des vhicules (voir Bon savoir ne le proposent pas, mais rien ne vous
ci-dessus). Ils ont en gnral aussi lagr- interdit de vous adresser une qui le fait,
ment du Trsor public, ce qui leur permet la dmarche pouvant tre efectue hors
sement ? dencaisser le prix de la carte grise. du dpartement de rsidence.
La liste des pices fournir est clairement
Si la demande expresse du consom- RALISER SOI-MME indique et les formulaires Cerfa sont
mateur na pas t recueillie et si LA DEMANDE GRATUITEMENT tlchargeables en ligne. Le problme
linformation sur les frais na pas t Les sites permettent de raliser len- du courrier, bien sr, ce sont les dlais.
faite, le consommateur peut se pr- semble des formalits distance. On Or, sans carte grise, impossible de rou-
valoir de larticle L. 121-21-5 du code peut toutefois stonner que le ministre ler. Sauf que ce nest plus vrai avec les
de la consommation pour rclamer de lIntrieur dlivre lhabilitation des nouvelles cartes. Celles-ci comportent
le montant intgral de la prestation. socits qui ne semblent pas tre des un volet dtachable qui constitue un
Si la procdure a t respecte, le professionnels du secteur. Par exemple, document provisoire valable un mois. Il
consommateur risque de devoir se le site Cartegriseminute.fr est gr par permet de continuer de rouler en atten-
contenter de 3 ou 4 de rembourse- la socit Media Business Conseil et dant la rception du nouveau document.
ment. Pourtant, si on se rtracte dans formalits-cartegrise.fr par la socit Lautomobiliste en est quitte pour des
les minutes qui suivent, sans envoyer Carpe Diem. Des intituls loin de frais postaux en sus.
de dossier, la prestation est limite. lautomobile On ne saurait donc trop vous conseiller de
On peut donc souhaiter que la Si lon est press, mieux vaut se rendre consulter le portail ofciel de lAdminis-
Rpression des fraudes examine de en prfecture, ou chez un garagiste tration service-public.fr. Et, au ministre
plus prs la manire dont les habilit prs de chez soi. Ces solutions de lIntrieur, de regarder dun peu plus
sites justifient des frais qui permettent dobtenir sur-le-champ un prs les pratiques de certains profession-
semblent disproportionns. certifcat provisoire dimmatriculation, nels habilits.
dans lattente de la carte dfnitive. Les FANNY GUIBERT
sites ne le font quaprs rception du Juriste : FRANOISE HBERT-WIMART

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 43


ESSAI QUIPEMENT & LOISIRS

La classique
te
la plus performan

Sun I Classic + liquide de rinage


triple action I 16,5/20
Cette tablette classique ralise de
bonnes performances. Elle lave bien,
prserve le brillant des verres, laisse
peu de traces de calcaire, sche bien

La classique
petit prix

Apta (Intermarch)I Performance


tablets + liquide de rinage I 14,5/20
De bonnes performances de lavage
et de schage. Le cot dutilisation
est estim prs de deux fois moins
lev que pour la tablette Sun.

La meilleure
tablette tout en un

Sun I Parfum citron, Tout en 1


FOTOLIA PRODUITS : J. CHISCANO/60

13,5/20
De bonnes performances de lavage,
le brillant des verres est respect
et il reste peu de traces de calcaire.
Mais le schage est son point faible.

44 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


QUIPEMENT & LOISIRS ESSAI

TABLETTES POUR LAVE-VAISSELLE

Les tablettes
tout en un Nos tests
Nous avons test leffcacit
en matire de lavage et

dtrnes
Plbiscits par les consommateurs pour leur simplicit, les produits
de schage de tablettes
pour lave-vaisselle (classiques
et tout-en-un) en calculant
le pourcentage dlimination
de quatre types de salissures
tout en un pour lave-vaisselle mritent-ils leur succs ? Nous avons (oxydables, tenaces,
compar leurs performances celles des produits spars tablettes amylaces, protiniques)
de lavage classiques avec produit de rinage. Et celles-ci lemportent. sur la vaisselle de tous les
jours (verres, tasses, assiettes,
couverts, botes en plastique,

L
es possesseurs de lave-vaisselle ont la des tout-en-un)? De me laver les mains aprs pole). Du th, du lait brl,
chance dchapper la corve du lavage chaque manipulation, la plupart des tablettes un mlange de fcules et
la main. En revanche, ils nchappent classiques de notre essai devant tre retires du jaune duf ont t
pas au casse-tte du choix des produits de leur sachet non hydrosoluble? tals. Le cycle de lavage
mettre dans lappareil : tablettes tout en un ou Le choix fnal se fait aussi sur les performances. tait le programme normal,
tablettes classiques ? Ces dernires ncessitent Dans notre test, les tout-en-un ont un vrai souci sans prlavage. Leau tait
dacheter sparment le liquide de rinage en matire de schage. La parade est douvrir son moyennement calcaire
et de sel rgnrant. Sachez que la majorit lave-vaisselle, de laisser scher un moment, ou (duret fxe 25f). Plusieurs
des consommateurs se tournent, ces dernires bien de saisir un torchon. Les consommateurs cycles ont t effectus
annes, vers la solution du tout-en-un. Les qui dsirent ranger leur vaisselle immdiate- pour valuer chaque critre.
chifres de vente en attestent: les doses trois ment, sans passer par ces tapes, doivent slec-
Nous avons aussi valu
en un sont en pleine croissance, au dtriment tionner sans attendre un paquet de tablettes
la conservation de la brillance
des classiques; elles psent 60 % du chifre daf- classiques et du liquide de rinage.
des verres et observ
faires du rayon dtergents pour lave-vaisselle. Autre inconvnient des tout-en-un: la plus
les traces de calcaire.
forte prsence de traces de calcaire, visibles
UN BUDGET ANNUEL PROCHE sur les verres. En revanche, quand il sagit de Enfn, nous avons regard
Pourtant, cette suprmatie nest pas forcment la brillance des verres et, surtout, de lefcacit si des phosphates et
justife quand on regarde nos rsultats dessai. de lavage critre numro 1 , les deux types phosphanates entraient
Nous avons confront plusieurs rfrences des de tablettes se valent. Il y a simplement des dans la liste dingrdients.
deux familles pour voir comment elles se com- difrences au sein de chaque famille.
portaient. Et lissue du match, les tablettes
classiques sen sortent globalement mieux, DES SUBSTANCES VITER
tous critres de tests confondus. Enfin, il y a le critre environnemental
Bien entendu, il faut acheter le liquide de rin- prendre en compte. Dans chaque famille,
age ct la marque recommandant toujours des fabricants russissent ninclure ni phos-
le sien en complment de la tablette , et aussi phates ni phosphanates ces substances non
du sel rgnrant, mais le budget annuel est en biodgradables qui jouent un rle dans le
fait trs proche (lire pages suivantes). phnomne des algues vertes, notamment.
Larbitrage entre les tablettes classiques et les Cest possible, mais rare! La limite de notre
trois en un ne se fait donc pas sur la question exercice est quon ne peut pas juger limpact
budgtaire, mais bien sur des aspects trs prati- cologique sur la prsence ou non de ces deux
co-pratiques. Ai-je envie dajouter du liquide de seules substances. Or le consommateur na pas
rinage? De manipuler une tablette entoure accs aux listes prcises dingrdients (voir
dun revtement soluble dans leau (la plupart page 48). La rglementation doit voluer.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 45


ESSAI QUIPEMENT & LOISIRS

Trs bon 20 17
Bon 16,5 13
Acceptable 12,5 10 TABLETTES CLASSIQUES + LIQUIDE DE RINAGE
Insuffsant 9,5 7 SUN FINISH APTA CORA AUCHAN
Trs insuffsant 6,5 0 Classic + liquide de Powerball classic + (Intermarch) Tablettes + liquide Tablettes classic +
Les pourcentages entre parenthses expriment rinage triple action liquide de rinage performance tablets + de rinage liquide de rinage
le poids de chaque critre dans la notation fnale. liquide de rinage
colabel
Teneurs en phosphates et phosphanates
annonces sur lemballage(3)
Duret de leau maximum prconise(4) Non concern Non concern Non concern Non concern Non concern
Sachet hydrosoluble Oui Non Non Non Non
Cot annuel estim (280 cycles)(6) 64 50 35 33 33
Effcacit en lavage (50 %)
Salissures oxydables (th)
Salissures tenaces (lait brl)
Salissures amylaces (mlange de fcules)
Salissures protiniques (jaune duf)
Brillance des verres (15 %)
Taches de calcaire (10 %)
Effcacit en schage (25 %)
Verres et tasses
Assiettes
Coutellerie inox
Botes en plastique
Pole Tfon
Note globale (100 %) 16,5/20 15,5/20 14,5/20 13,5/20 12,5/20
(1) Le fabricant nous a indiqu que la formulation de son produit avait chang depuis la ralisation de lessai. (2) Le distributeur nous indique que les lots tests, trop vieux, nauraient plus d tre en
(6) Pour une duret deau moyenne, cot estim pour les tablettes classiques avec lutilisation du liquide de rinage de mme marque et de sel rgnrant Sun.

Les tablettes classiques prennent les devants

L e premier enseignement de notre essai


est que les deux grandes marques
leader du march, Sun et Finish, se
hissent en tte du classement.
lons donc Finish pour cette raison, malgr
ses performances. Une grande marque se
doit dtre exemplaire, surtout quand dautres
arrivent se passer de phosphates.
w Quant aux phosphanates, qui rem-
du liquide de rinage, ce qui enlve lintrt de
sa solution tout en un.

Cot annuel,
du simple au double
Les phosphates, placent parfois les phosphates, il serait bon w Sur un an, le cot lusage pour
on peut sen passer aussi de les voir disparatre des listes dingr- 280 cycles varie de 33 64 avec des
w La tablette tout en dients. Dans notre essai, seules trois rf- tablettes classiques et du liquide de rinage ;
un de Finish comporte rences nont ni phosphates ni phosphanates de 28 66 avec des tout-en-un. Les varia-
cependant plus de 30 % (Rainett, Lidl, LArbre vert). tions se situent au niveau des rfrences dans
de phosphates, une chaque famille. Les marques de distributeurs
aberration ! Et sa tablette Leau dure, ennemie dclare ont tendance tre plus chres dans la famille
classique en contient du tout-en-un tout en un que dans la famille classique.
moins de 5 % , ce qui w Les tablettes classiques sont utilises
reste trop. La recherche avec du liquide de rinage et du sel rgn- De bonnes performances
du moindre impact co- rant, les fabricants nont donc pas de prco- pour le lavage
logique ne semble pas nisation lie la duret de leau. w Les rsultats sont rassurants pour les
THINKSTOCK

sa priorit, dommage. Nous w Avec les tout-en-un, cest diffrent. performances de lavage : toutes les tablettes
vous d- Quand leau est trs calcaire, le fabricant sauf une liminent globalement bien les salis-
conseil- conseille dajouter du sel rgnrant et parfois sures. La rfrence Casino tout en un nlimine

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ESSAI

TABLETTES TOUT EN UN
LARBRE VERT SUN FINISH RAINETT(1) W5 CARREFOUR(2) LAVENIR EN VERT CASINO
Tablettes classiques Parfum citron Power & pure Bicarbonate (Lidl) Expresscaps (Leader Price) Tout en 1
+ liquide Tout en 1 Tout en 1 Tout en 1 All in 1 Tout en 1 Tout en 1
de rinage
Oui Oui Oui

Non concern 35 f 38 f 25 f 35 f 28 f Non prcis(5) 35 f


Non Oui Oui Oui Non Oui Oui Oui
62 63 66 60 28 49 43 53

12,5/20 13,5/20 13/20 12,5/20 12/20 10,5/20 9,5/20 9/20


vente. (3) Ce critre ne compte pas dans la notation fnale. (4) Au-del, un ajout de sel rgnrant et/ou de liquide de rinage est conseill par le fabricant. (5) Le fabricant parle deau dure .

bien que les mlanges de type fcule ; elle dans les deux familles, et LArbre vert dans
laisse beaucoup de traces de th et de lait les tablettes classiques. BON
brl et un peu de jaune duf Toutes les Connatre SAVOIR
autres rfrences ont des performances ac- Pour un bon schage, la duret de leau
ceptables ou bonnes. De manire gnrale, la vitez les tout-en-un Pour bien rgler le lave-
salissure tenace de type lait brl nest jamais w Sil y a bien une diffrence de taille vaisselle et choisir les tablettes
totalement limine et la salissure oxydable entre les deux familles de dtergents tes- correspondant la duret
(th) peut poser quelques diffcults. ts, cest bien sur le critre du schage. de leau, encore faut-il avoir accs
Quand toutes les tablettes classiques (sauf cette information. lachat
La brillance des verres, Larbre vert) permettent la vaisselle de sortir dun lave-vaisselle, le fabricant
ce nest pas brillant sans goutte deau ou presque, aucune des fournit parfois une bandelette
w Cinq rfrences seulement ont une tout-en-un nest dans ce cas Ce constat qui se colore en fonction de
bonne note, Sun et LArbre vert dans la est surtout vrai pour les verres, tasses et la concentration de calcaire.
famille classique ; Sun, Finish et Casino dans assiettes. Les rsultats sont plus contrasts Vous pouvez aussi vous en
les tout-en-un. Or il est apprciable de pouvoir concernant les couverts. procurer dans le commerce.
compter sur un dtergent qui nopacife pas w La pole de type Ton et les botes Sinon, tournez-vous vers
les verres la longue, comme cest particu- en plastique, de manire gnrale, ressortent votre fournisseur deau
lirement le cas avec la rfrence tout en un perles de gouttes, et le type de tablette son site Internet affche parfois
W5 de Lidl, qui cope dune mauvaise note. ny change rien. Seule la tablette Sun Classic linformation , ou renseignez-
w Sagissant de la prvention des taches permet un schage des botes en plastique vous auprs de votre commune.
de calcaire, le constat est le mme. Cinq de meilleure qualit.
rfrences sen sortent bien : Sun et Finish FLORENT POMMIER. Ingnieur : CHARLES BABIN

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 47


ESSAI QUIPEMENT & LOISIRS

Des dtergents
en mal de transparence
Composs chimiques, toxiques
ou irritants La composition exacte
des tablettes pour lave-vaisselle
nest pas facilement accessible.
Y a-t-il tant de choses cacher ?

Q
uand vous choisissez un produit alimen-
taire ou un cosmtique, la liste dingr-
dients indique sur lemballage vous
permet dacheter en connaissance de cause.
Cest impossible dans le rayon des dtergents,
car la rglementation nimpose pas la mme
transparence aux fabricants de ce secteur.

DES EMBALLAGES QUASI MUETS


Sur les emballages de tablettes pour lave-vais-
selle, seuls les parfums et conservateurs poten-
tiellement allergisants ou irritants doivent Idalement, il faudrait pouvoir
tre mentionns. Ainsi que les composs du choisir ses tablettes en cartant
phosphore (phosphates et phosphanates), dont toutes celles qui contiennent molcules ne fgurent jamais. Pour voir plus
les ingrdients les plus nocifs
on sait depuis longtemps quils afectent les pour lenvironnement. loin, il faut partir la recherche des fches de
eaux des rivires et des nappes phratiques, donnes scurit (FDS) mises disposition
favorisant le phnomne des algues vertes. Un des centres antipoison par les fabricants en
rglement europen va dailleurs limiter leur cas daccident domestique.
usage dans les dtergents lave-vaisselle en 2017
(pas plus de 0,3 gramme par tablette). DES SUBSTANCES DANGEREUSES
Mais pour les autres ingrdients, cest le trou Lintrt de ces fches, cest quelles rperto-
noir: le fabricant afche une chelle, de type rient les substances dangereuses pour la sant
plus de 5 %, mais moins de 15 % dagents ou lenvironnement entrant dans la composi-
de blanchiment oxygns. Les noms des tion du produit. Nous en avons dcortiqu plu-
sieurs : elles ne sont pas faites pour le grand
public! Sur les emballages, vous ne voyez que
les logos de danger du type je ronge la peau
w La tablette classique remporte le match ou les yeux, jirrite la peau
contre la tablette tout en un, dont le talon Cest en scrutant le travail des entreprises les
dAchille est le schage. La tout-en-un plus cologiquement vertueuses quon repre
pche aussi souvent en matire de les efforts que leurs concurrentes ne four-
ICT
LE VERD
prvention des taches de calcaire, nissent pas! Dans les cahiers des charges de
mais rivalise bien sur le critre du lavage. lcolabel europen (issu de la Commission eu-
w Les composs du phosphore (phosphates ropenne) et de la certifcation prive Ecocert,
et phosphanates) sont encore prsents on apprend que sont prohibs, notamment, les
BURGER/PHANIE

dans la plupart des tablettes. Pourtant, phosphates, lacide EDTA, les produits base
trois rfrences arrivent sen passer. de chlore ou de drivs chlors. Pour Ecocert,
les tensioactifs doivent tre biodgradables
plus de 60 % au bout dun mois.F. P.

48 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


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Prnom : ....................................................................................................................................................................................................................... Expire fn :
Adresse : ....................................................................................................................................................................................................................... Je note les 3 derniers chifres fgurant au dos de ma carte
...................................................................................................................................................................................................................................................
Date et signature :
Code postal : Ville : ..............................................................................................................................
ple ,
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Dossier
Tout ce que
L vous payez trop cher
LE PETIT JOURNA p. 54

BUDGET
& DROITS

B
SAVON
OIR

Encadrement
des loyers :
o en est-on ?
Publie en mars
Logement 2014, la loi Dufot

Les futurs locataires


prvoyait un
encadrement des
loyers dans les villes

bien mieux informs


de plus de 50 000
habitants. Mais
pour le moment, seul
Paris est concern :
Pour louer un logement, il faudra dsormais signer un contrat-type accompagn lencadrement y est
dune notice prcisant les droits et les obligations des deux parties. entr en vigueur
dbut aot. La ville
de Lille pourrait

P
rvu par la loi Dufot, le contrat de location eau chaude sanitaire), et les quipements usage suivre : les donnes
standard est entr en vigueur le 1er aot. Il commun sil sagit dun immeuble collectif. En outre, qui permettent au
sapplique aux locations nues, aux colocations une notice dinformation rappelant les principaux prfet de fxer le loyer
bail unique et aux meubls. Plusieurs mentions droits et obligations des parties doit tre annexe. sont actuellement
deviennent obligatoires, comme le montant du loyer Le locataire saura, par exemple, quen cas de non en cours de collecte.
acquitt par le prcdent locataire, les honoraires des restitution du dpt de garantie un mois aprs son Sur le reste du
professionnels facturables aux locataires, ou encore dpart, le propritaire devra lui payer une pnalit territoire, lapplication
les modalits de rcupration des charges. de 10 % du loyer mensuel par mois de retard. de la loi a t
Le contrat-type donne un cadre de rfrence suspendue.
UN VRAI EFFORT DE TRANSPARENCE et permet aux parties dinsrer des clauses parti-
La liste des quipements, le montant et la descrip- culires, propres leur location, ds lors quelles
FOTOLIA THINKSTOCK

tion des ventuels travaux raliss depuis le dpart sont conformes la loi, prcise le ministre
du prcdent locataire doivent galement tre du Logement. LIONEL MAUGAIN
consigns. Le logement doit tre dcrit minutieuse-
ment, avec notamment sa priode de construction, info+ Dcret n 2015-587, publi le 31 mai 2015. Retrouvez
la surface habitable, le mode de chauage (pices, le contenu dtaill du nouveau contrat-type sur anil.org.

50 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


BUDGET & DROITS LE PETIT JOURNAL

Pratiques commerciales
EN BREF
MOYENS DE PAIEMENT ce service, joignable
Seniors, ne vous laissez Payer les petits au 0811 901 801,
achats par renseigne sur les
pas trop vite sduire carte bancaire produits bancaires,
Afn dencourager dassurance et
Attention aux djeuners offerts aux seniors : au fnal, ils peuvent revenir trs les commerants dpargne. Il a trait
cher, selon une alerte du Rseau anti-arnaques sur certaines ventes de literie. accepter davantage plus de 355 000 appels
Des couples de plus de 50 ans sont invits un repas gratuit dans un restaurant. les paiements par en 2014, et son site
Avant de manger, on leur prsente un matriel trs haut de gamme (matelas, carte, la commission abe-infoservice.fr a
sommier...) pour prserver une sant qui na pas de prix . On leur fait miroiter interbancaire sera reu 270 000 visiteurs.
des rductions exceptionnelles, un crdit sans frais... Au consommateur de ne abaisse dici la fn
pas se laisser endormir par des arguments fnement mijots.L. M. de lanne de 0,28 %
0,23 % de la valeur
de la transaction.
terme, elle sera de
pargne 0,2 %, et la partie fxe,

Le LEP change
qui pnalise fortement
les petits montants, AUTO-COLES
sera supprime. Fin des frais
De nombreux pargnants se plaignaient de transfert
dune fermeture brutale de leur livret BANQUES Facturer le transfert
dpargne populaire aprs une hausse Un souci ? de dossier dun
de revenus. Un nouveau dcret prvoit quen cas de dpassement du plafond Un coup de fl ! candidat au permis
de ressources, il est cltur le 31 mars de la seconde anne qui suit la dernire fois 85 % des appels reus dune auto-cole
o les pices justifcatives ont t produites. Auparavant, la clture avait lieu le en 2014 par le service une autre est dsor-
31 dcembre de lanne suivant la production des pices. Cet allongement permet Assurance Banque mais interdit, selon
aux contribuables de conserver leur LEP rmunr 1,5 % net, au cas o leurs reve- pargne Info Service le dcret n 2015-578
nus dpasseraient le plafond une anne, mais seraient nouveau infrieurs au concernaient des paru le 1er juin en
plafond lanne suivante.L. M. soucis bancaires. application de la loi
Gr par les autorits Consommation
info+ Dcret n 2015-538 publi au Journal offciel du 17 mai 2015. de rgulation, du 17 mars 2014.

TABLEAU DE BORD
MONTANT DES PENSIONS
La pension de retraite
SOURCE : DREES (MINISTRE DE LA SANT ET DE LA PROTECTION SOCIALE)

+ 1,2 %
Fin 2013, la France comptait Montant mensuel brut En 2013, elles ont
15,6 millions de retraits, moyen par retrait augment, du fait de de la
vivant sur le territoire revalorisation lgale et des
Moyenne Homme Femme
ou ltranger, et mme carrires plus favorables
2004 1 029 1 338 730 des jeunes retraits.
16,7 millions en ajoutant 2005 1 062 1 378 756
les retraits percevant
2006 1 100 1 420 789 NOUVEAUX RETRAITS
une pension de rversion.
Le montant mensuel
2007
2008
1 135
1 174
1 459
1 500
820
857 - 0,9 %
de la pension augmente La pension des nouveaux
2009 1 194 1 524 877
rgulirement. Il atteint 1 306
1 306
retraits stablissait
2010 1 216 1 552 899
en 2013, soit 1 206 nets. 1 274 bruts (1 180 nets)
Les femmes ont une pension 2011 1 256 1 603 932
bruts par mois en 2013, en baisse
infrieure en moyenne de 2012 1 282 1 617 967 de 0,9 % par rapport
39,5 % celle des hommes. 2013 1 306 1 642 993 ceux de 2012.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 51


LE PETIT JOURNAL BUDGET & DROITS

Le timbre en ligne Automobile

pour le passeport La location de vhicules


Sur timbres.
impots.gouv.fr, mieux encadre
chacun peut se mation sur les conditions de location sur
procurer un Internet et en agence sont galement
timbre fscal renforces. Ils doivent informer les par-
lectronique ticuliers, notamment, sur les frais et
pour obtenir son passeport. Ds conditions applicables en cas de resti-
le paiement par carte bancaire, tution du vhicule au-del du dlai de
le site dlivre les rfrences retour ou du forfait kilomtrique prvus
au contrat, des garanties, exclusions et
du timbre, tlchargeable franchises des assurances incluses
au format PDF et envoy par Bonne nouvelle, depuis le 1er avril, les dans la location. Ne reste qu esprer
courriel ou SMS. Ces rfrences consommateurs bnfcient dune que les loueurs se conformeront ce
doivent ensuite tre prsentes, meilleure information au moment de nouveau texte !L. O.
avec le dossier de demande, la louer un vhicule. Principale nouveaut :
mairie ou la prfecture de Paris. un devis doit leur tre remis gratuitement
info+ Arrt du 17 mars 2015 (JO du
avant la signature du contrat de location,
20 mars) relatif linformation prcontrac-
en ligne comme en boutique. Les obli- tuelle des usagers et la publicit des prix
gations des loueurs en matire dinfor- des prestations de location de vhicules.

Surfacturation

Rendez-moi mon argent !


Aprs la rsiliation dun contrat, de nombreux professionnels tranent pour rembourser largent
d aux consommateurs. Or, dans deux secteurs dactivit, le remboursement est encadr.

S
urfacturation, prlvement indu il peut arri- Comment En revanche, le remboursement est encadr dans
ver quun consommateur doive rcuprer de vous dfendre deux secteurs dactivit. Dans le secteur des com-
largent la suite de la rsiliation dun abon- Lorsque vous rsiliez, munications lectroniques (tlphonie fxe, mobile,
nement deau, dlectricit, de gaz ou encore daccs suivez de prs vos Internet), le code de la consommation prvoit des
Internet. Quels sont ses droits ? Cette situation relevs pour pister pnalits en cas de restitution tardive, suite une
a fait lobjet dune question crite dun dput. En tout prlvement rsiliation: toute somme verse davance doit tre
rponse, le ministre en charge de la consommation injustif. En cas restitue au client au plus tard dix jours aprs le
prcise quaucun texte de porte gnrale ne fxe de surfacturation, paiement de la dernire facture. dfaut, le profes-
une indemnit forfaitaire pour les consommateurs, contestez par courrier sionnel lui doit une pnalit gale la moiti des
contrairement aux professionnels. recommand avec sommes dues.
AR. Si vous disposez
dune garantie DEUX SEMAINES MAXIMUM
protection juridique, Un second secteur impose des dlais de restitution,
vous pouvez la faire mais sans pnalits : les contrats de fourniture de
jouer. Sinon, vous gaz naturel ou dlectricit. Ici, le remboursement
pouvez saisir le du trop peru ventuel doit intervenir dans un dlai
FOTOLIA - THINKSTOCK

mdiateur ad hoc maximal de deux semaines aprs lmission de la


pour une solution facture de clture. LAURENCE OLLIVIER
amiable, ou le
tribunal. info+ Question n 71685, rponse publie au JO du 24 mars
2015, page 2 209, consultable sur Questions.assemblee-nationale.fr.

52 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


BUDGET & DROITS LE PETIT JOURNAL

COPROPRIT
3 QUESTIONS de sant dgrad. Ct
inconvnients, les banques Extranet, pas
I Emmanuel Masset-Denvre
conomiste lInstitut national de la consommation (INC)
font gnralement plus
deforts pour sduire
toujours extra
Depuis le dbut

COMMENT BIEN de nouveaux prospects


que pour garder danciens
de lanne, les
syndics doivent
RENGOCIER UN clients! Le rachat de prt avoir mis en place
CRDIT IMMOBILIER par un tablissement
concurrent, quant lui,
un rseau extranet
pour les membres
prsente les efets inverses: du conseil syndical
Faut-il rengocier son des simulations prcises, en principe un meilleur taux, et les copropritaires.
prt avant une vritable efectues par des mais une cascade de frais, Selon lAssociation
remonte des taux ? banques ou des courtiers, de nombreuses formalits des responsables
Emmanuel Masset-Denvre : permettront de se dcider. pour changer de banque et de coproprits
La question se poser est le risque de voir ses primes (ARC) seuls 5 %
ailleurs : une telle opration Vaut-il mieux rengocier dassurance famber. des syndics mettent
est-elle intressante ? avec sa banque ou plutt en ligne le grand
Pour cela, il faut valuer changer dtablissement ? Comment procder, livre et 10 % les
lconomie globale pouvant E. M-D : Ct avantages, en pratique ? relevs bancaires .
tre ralise. Listez, dune la rengociation dans E. M-D : Mon conseil est de Rglement de
part, les gains obtenus grce sa propre banque vite consulter un courtier pour coproprit et
la baisse du taux dintrt, laccumulation des frais faire jouer la concurrence. procs-verbaux
et dautre part, les divers et de documents fournir, Ensuite, rendre visite sont, en revanche,
frais prvoir: frais de le dsagrment de changer son banquier pour voir souvent publis.
dossier et, ventuellement, dtablissement et sil saligne sur la meilleure
pnalits de remboursement dventuels surcots ofre. Dans ce cas, aucune
anticip, frais de garantie dassurance du fait dun ge hsitation : il faut rengocier
ou dhypothque Seules plus avanc et/ou dun tat en interne.

Internet
LE COIN DU RADIN
Il faut tout Drive : peut-on
plucher !
se rtracter ?
Se runir pour plucher des lgumes, voil qui peut
paratre curieux et rbarbatif. Cest en fait convivial, festif, Lorsque lon achte
conomique et surtout antigaspi. Le principe des Disco en ligne, un dlai de
Soupes vient dAllemagne. Des volontaires rcuprent rtractation de qua-
des fruits et lgumes invendus auprs de grossistes ou torze jours sap-
de marachers et les redistribuent (ou les cdent faible plique, sauf sil sagit
prix) au plus grand nombre pour une Disco Soupe. Il sagit de produits prissables
ensuite de cuisiner et de partager les soupes ou les salades ou pouvant se dtrio-
ainsi labores dans un endroit quip dun point deau, rer facilement, comme les fruits et lgumes, les surgels ou
de llectricit et dot dune surface minimale de 20 m2. les articles comportant une date limite de consommation
Le site discosoupe.org recense tous les vnements venir, (DLC). Si bien quavec le supermarch en drive, la rtrac-
et chacun peut lancer le sien. Treize villes en France vivent tation porte sur les produits non alimentaires (comme la
dj sous ce rgime Retrouvez plus dinfos et plein lessive, les rasoirs, le papier toilette), ce qui prsente un
dautres bons plans dans notre hors-srie Le guide avantage indniable pour le client. En effet, si vous achetez
du consommateur partageur (5,90 , en vente en kiosque en trop grande quantit, sur une impulsion regrettable, ou
ou sur 60millions-mag.com, rubrique Boutique). encore si le produit savre inadapt, il est ainsi possible
que vous vous rtractiez avec un drive, contrairement un
vrai magasin.L. M.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 53


DOSSIER BUDGET & DROITS

EXCLUSIF

50 produits
vraiment trop chers
Chiffres lappui, 60 publie une liste de produits
et de services dont le prix est clairement exagr.
la banque ou la pharmacie, avec le syndic ou
la parfumerie, jouez avec nous linjuste prix.

T
rop cher, a veut dire quoi? Au-del
des dbats sur le cot de la vie et des
chifres du pouvoir dachat, nous
avons pu tablir une liste de prix dont on
sait pertinemment quils sont trop levs.
Lexcs tarifaire peut tre repr selon
trois grands principes. Dabord en dtec-
tant les secteurs non concurrentiels.
Lorsque les principales entreprises
dun mme secteur sentendent sur
les prix comme ce fut le cas rcemment
trois reprises pour des produits ven-
dus en grandes surfaces (fabricants
de yaourts de marques de distributeurs,
de produits dentretien et darticles
dhygine) , cest pour sassurer de
bonnes marges en coordonnant les
hausses tarifaires. Les consom-
mateurs paient ainsi leurs
produits plus cher que si ces
acteurs avaient t rglos.
Labsence de concurrence
peut parfois avoir un motif

54 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


BUDGET & DROITS DOSSIER

s ts
ot ien

HORS DE PRIX LUSAGE


lig cl
s
Le

Pour amener les consommateurs 5,2 millilitres en savent quelque chose.


dpenser de petites fortunes, vendue 12 , Chaque fournisseur de propane
une mthode prouve consiste casser lencre revient ligote ses clients, conservant la
le prix du matriel pour se rattraper sur celui 2 308 le plupart du temps la proprit de
des consommables. La preuve par trois exemples. litre ! On la citerne, fournie gracieuse-
comprend ment, et imposant un approvi-
Les amateurs cotent autour de 5 . Soit 60 mieux pour- 2 308 sionnement exclusif pendant
deau filtre par an. Au fnal, le fltrage peut quoi, coups
le litre des dures interminables les

J. CHISCANO/60 THINKSTOCK DR
nont pas lim- multiplier par 15 20 le prix, de brevets et contrats de cinq neuf ans
Leau pression de se certes infnitsimal, du litre deau de protections techniques, les ntaient pas rares jusqu leur
15 20 fois ruiner au mo- du robinet gants de limpression font tout interdiction, fn 2014.
plus chre
ment dacheter Les fabricants dimprimantes pour mettre des btons dans les Ce verrouillage a t dnonc,
une carafe ne pratiquent pas autrement. roues des fabricants dencres la mme anne, par lAutorit
filtrante Brita, Terraillon ou Il suffit souvent de deux jeux alternatifs de la concurrence. Il se paie sur
autre. Il sufft de dbourser une complets de cartouches pour Lorsquil ne repose pas sur des la facture : un kilowattheure de
vingtaine deuros. Mais pour avoir dbours lquivalent du mesures techniques, le fcelage gaz propane cote autour de
utiliser ladite carafe, les car- prix de la machine. Comparaison du client peut tre contractuel. 0,13 , contre 0,07
touches de fltration, re- clairante : dans une cartouche Le demi-million de foyers qui pour un kilowattheure de
nouvellement mensuel, Epson (modle T1801), de se chauffent au gaz en citerne gaz de ville.

lgitime: celui de lint- qui avait pourtant pour ambition de lutter Une troisime manire de mesurer la
rt gnral. Certaines contre les rentes de situation, a fnale- chert passe galement par la compa-
professions, dordre ment pargn bon nombre dentre elles, raison. Internationale, cette fois. Depuis
mdical et juridique au premier rang desquelles les pharma- linstauration de leuro et la constitu-
pour la plupart, bn- ciens, les notaires et les huissiers, dont tion dune zone de libre-change, il est
ficient ainsi dune il tait pourtant possible de moderniser facile de comparer les prix entre les pays
situation conomique les modes de fonctionnement membres. Cest dailleurs ce que fait
ou rglementaire chaque anne lorganisme Eurostat via
protge. Mais cette LES FRANAIS PAIENT 6 % son baromtre.
situation a des efets DE PLUS QUE LES ALLEMANDS Au dernier bilan de 2014, les Franais
infationnistes qui ont Et il existe des monopoles dont on peut payaient globalement 8 % plus cher que la
t maintes fois poin- contester la lgitimit: la revente de moyenne europenne, et 6 % de plus que
ts par les autorits de pices dtaches automobiles neuves, leurs voisins allemands ! L-bas, les pro-
rgulation. dont le march est lgalement 70 % duits manufacturs comme les appareils
Un rapport de lInspection aux mains des constructeurs, entrane un numriques ou les automobiles cotent
gnrale des fnances (IGF) surcot de 6 15 % pour lautomobiliste, bien moins cher En France, les presta-
la encore dmontr lan der- selon lAutorit de la concurrence. tions dhtellerie et de restauration psent
nier : Plus une profession est Une deuxime faon de dtecter si un particulirement lourd : + 12 % par rapport
rglemente, plus elle dgage des service ou un produit est trop cher est la moyenne europenne! Certes, le mar-
bnfices, qui finissent par tre de le confronter ses concurrents. Cest ch, et donc les prix, est galement port
indus, car dconnects. Alors quune ce que fait 60 avec ses essais compa- par les 66 millions de touristes annuels,
activit marchande dgage une marge de ratifs. Ceux-ci permettent de dtecter les mais tout de mme, il y a parfois trop de sel
7,9 % en moyenne, les limiers de lIGF ont vedettes surcotes, dont les performances dans ces factures-l, comme vous pourrez
constat que les 37 secteurs les plus enca- ne sont pas en rapport avec le prix et la le constater dans les pages qui suivent.
drs affichaient un rendement de rputation. La faute, en gnral, un LIONEL MAUGAIN, AVEC THOMAS LAURENCEAU
19,2 % en moyenne La loi Macron, investissement lev dans le marketing. ET BENJAMIN DOURIEZ

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 55


DOSSIER BUDGET & DROITS

Prix bas dconseills

io s
at te
n
Dans les parfums, DIFFIC

tu n
si re
a sent encore labus

s
CES

de De
D
ans un parfum, le jus ne reprsente que 1 1,5 % du prix.
Environ un tiers du prix reviendrait au distributeur, un quart Dans le domaine juridique,
serait consacr au marketing et la publicit et la certaines activits, dont
marge de la marque slverait 15 %. Il faut dire quen la loi confe le monopole
France, la parfumerie bnfcie dun statut part. une profession, cotent cher.
Contrairement la rgle gnrale du commerce, les
grandes marques peuvent slectionner elles-mmes Dans son dernier rapport, lInspection
les points de vente qui revendent leurs produits gnrale des fnances (IGF) pointait un
pour vrifer la qualit de la prsentation de leurs certain nombre de professions, notam-
produits de faon assurer leur mise en valeur. ment juridiques, qui occasionnent des
On appelle cela la distribution slective. dpenses contraintes aux consomma-
teurs (voir page 55).
DES ARRANGEMENTS ANORMAUX Les avocats sont, pour nos conci-
videmment, les grands noms choisissent toyens, le top des professionnels hors
des distributeurs appliquant les prix qui vont de prix : 96 % trouvent leurs honoraires
permettre de dgager la bonne marge pour tout trop levs, selon le sondage com-
le monde. LAutorit de la concurrence trouve mand par lIGF llfop. Le consom-
anormaux ces arrangements, et les a dj pingls en 2006 : Chaque four- mateur ayant un litige portant sur 500
nisseur fxait ses distributeurs le prix public indicatif, ainsi que le taux de paiera des honoraires suprieurs ; de
remise maximum quils taient autoriss pratiquer, de faon uniformiser quoi renoncer assez vite ! En moyenne,
vers le haut les prix de dtail des produits oferts la vente. Mais le total des les taux horaires tournent autour de
amendes navait rien de dissuasif 180 en rgion et 350 Paris, ils
peuvent atteindre 1 000 pour un tnor.

Autoroute des prix

La hausse sans fn des pages


veaux ou dans des diminutions
de tarifs. Ce modle ne peut donc
quaboutir une hausse constante
et continue des tarifs.
Outre les revalorisations traditionnelles
lies linfation, les tarifs vont augmen-
ter de 0,8 % par an sur les trois pro-
Jusqu chaines annes du fait de la hausse
14 centimes
au km de la redevance domaniale cest--dire
le loyer pay par les concessionnaires
Exorbitant, le prix des autoroutes ? ltat pour loccupation du domaine
9 centimes deuro du kilomtre en public. Oui, les socits concessionnaires
moyenne, cest une vidence pour les dautoroutes peuvent rpercuter mca-
THINKSTOCK FOTOLIA DR

usagers automobilistes. La dmonstration niquement cette hausse auprs de


en avait t faite par la Cour des comptes lautomobiliste
en 2013 : Tout investissement est com- noter que le record de lautoroute
pens par une hausse de tarifs, crivait- la plus chre de France en 2014
elle. Ainsi, les bnfces des socits est dtenu par le tronon de Langon
concessionnaires nont pas tre rin- Pau (A65), que lautomobiliste paie
vestis dans des investissements nou- 14,65 centimes au kilomtre.

56 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


BUDGET & DROITS DOSSIER

ILE DCHAPPER
PROFESSIONNELS Poudre aux yeux
LASSURANCE POUR MOBILE
Mais les heures factures par certains Elle cote autour de 10 par mois pour un
durent bien moins que 60 minutes smartphone haut de gamme, un prix bien
Les huissiers de justice, eux, bn- lev au regard de tout ce quelle ne couvre
fcient du monopole pour 118 actes et pas. Bien souvent, la casse nest prise en
47 formalits, numrs, avec les mo- charge que si elle est provoque par un
luments correspondants, dans vnement extrieur (donc rien si lappareil
un dcret de 1996. Parmi eux, un tat 8 272 pour vous a juste chapp des mains et sil a
un bien de
des lieux cote 176,52 . Et une assi- 600 000 pris leau) et le vol nest couvert quen cas
gnation, par exemple pour faire payer dagression : la victime dun pickpocket
5 000 devant le tribunal dinstance, des tarifs non ngociables ne reftant naura que ses yeux pour pleurer.
est facture 65,02 . pas toujours les cots rels des actes
Comme tout est tarif lacte, grande accomplis. Le plus emblmatique est En eaux troubles
est la tentation de les accumuler, dau- lacte de vente immobilire, dont les LE PLOMBIER APPEL
tant plus que la rmunration des huis- tarifs sont proportionnels la valeur du EN URGENCE
siers (6 270 nets par mois, en bien et donc dconnects du cot de Plombier, cest un be au mtier, chantait
moyenne) nest pas fonction des rsul- la prestation. Pour lachat dun appar- Pierre Perret. Mais gare ceux qui laissent
tats. Autre incongruit, la signifcation tement de 230 000 Lyon, le notaire des prospectus dans les botes aux lettres !
dune dcision de justice est toujours facture 2 771 pour son compte. Pour Paris, avant mme quil ait commenc
apporte par lhuissier en personne, lachat dun bien de 600 000 Paris, travailler, le simple fait den convier un
alors quen 2015, on pourrait dmat- ses moluments slvent 8 272 . Et cotera en moyenne 193 , selon nos calculs.
rialiser cet acte trs commun, ce qui comme le march de l'immobilier a Tout cela est major de 50 % 100 %,
allgerait la facture (forfait de 8,98 famb ces vingt dernires annes, les aprs 19 h ou 20 h. Avec llectricit et
pour un dplacement suprieur 2 km), notaires en ont bien proft. Le projet de la serrurerie, cest lun des secteurs o lon
notamment dans les litiges lis aux loi Macron prvoyait un plafond (un trouve les grands champions de la facture
factures de tlcom ou dnergie corridor plus exactement) pour viter fnale, jusqu plusieurs milliers deuros.
Les notaires non plus ne sont pas des frais disproportionns. Mais
plaindre. Ils touchent lapprciable le gouvernement a recul devant
moyenne de 13 284 par mois, grce la mobilisation des notaires.

33 % de plus
quen
Allemagne
Des octets de luxe Sortie de route
LE CAPOT DUNE CLIO
La mmoire en or des smartphones Il vaut 372 , soit 93 de plus quen
Elle vaut cher, la m- Il faudra ajouter 100 un prix dj cons- Allemagne ! La faute au monopole des
moire de nos smart- quent de 850 pour passer 64 Go. constructeurs, dans notre pays, sur
phones haut de Mme genre dinfation avec liPhone 6 plus la revente des pices dtaches neuves
gamme. Et cest ds (120 dcart entre la version de base visibles, ce qui autorise bien des excs
lachat quil faut choisir 16 Go et la version 64 Go). La mmoire sur dautres pices comme les pare-brise,
100
32 G o combien on en veut na pourtant rien dune denre prcieuse. les rtroviseurs ou les pare-chocs.
pour
de plus et la payer au prix fort. Le prix des composants chute rgulire-
Avec des photos et des ment. On trouve, dans le commerce, des
vidos de plus en plus lourdes, on peut cartes mmoire micro SD de 64 Go pour
craindre dtre ltroit mme dans les peine 30 . Mais, bien sr, ces appareils
32 Go de la version de base du Galaxy S6 haut de gamme nacceptent pas les cartes
Edge, le modle phare de Samsung. mmoire, ce serait trop simple...

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 57


DOSSIER BUDGET & DROITS

Populaire ? Haut dpit


LINTERNET
Des frais perpte DES CHAMPS
pour le Perp Dans certaines zones rurales,
les oprateurs alternatifs nont
Des frais partout, et tou- pas install leurs propres
jours : sur les verse- quipements via la technique
ments (4 5 %, le plus dite du dgroupage. Rsultat :
souvent), chaque anne impossible, ou presque, de trouver
durant la gestion (0,8 une box moins de 35 par mois,
1 %), et mme sur les contre 20 30 dans les villes et
rentes verses au moment les bourgs. Et bien souvent, cest
de la retraite (jusqu Orange qui reste le moins cher.
3 % !). Le plan dpargne retraite populaire (Perp) porte
mal son adjectif, dautant quon trouve de nombreux Au sommet
contrats dassurance-vie sans frais sur versements, dont on peut sortir en capital, LE CONTRLE
ce qui nest pas le cas du Perp, sauf exceptions TECHNIQUE AUTO
Pour trouver des placements moins onreux, consultez notre hors-srie Placements DANS LES ALPES
2016 (5,90 ) paratre le 10 septembre : vous en aurez pour votre argent Obligatoire tous les deux ans, le
contrle technique automobile
revient 67,27 en moyenne,
selon le comparateur Simplauto.
Mais les automobilistes de
s
ec ix

plusieurs dpartements alpins


t

LE MARKETING,
nn pr

(Hautes-Alpes, Alpes-de-Haute-
co es

Provence, Haute-Savoie) versent

A SE PAIE 15 20 % de plus que la moyenne.


d D

Et le surcot atteint 26 % La
Certains objets doivent leur tarif exorbitant moins au cot Runion, o les oprateurs locaux
intrinsque de leur fabrication quaux frais de marketing, de
recherche ou de publicit. Au point dtre parfois hors de la ralit.

Pour se procurer liPhone 6, il faut dbour- Ce nest gure diffrent pour des
ser 709 . Pourtant, il cote 176,50 baskets Nike une marque qui, comme
+ 19 %
en Haute-
fabriquer et assembler, soit quatre fois Apple, a subi des critiques rgulires pour
moins, selon le les conditions de travail et de rmunra- Savoie
site amricain tion des petites mains fabriquant ses
Teardown, qui produits, en Asie. viennent de se faire pingler pour
la dmont Sur une paire paye 72,50 , les matires une vaste entente sur les prix
pour valuer le premires reviennent 10 et le cot de
prix de chaque fabrication 6,34 (dont 2,30 de main- Hein ?
composant duvre), selon les calculs du collectif LES PILES
et de leur thique sur ltiquette. Le reste est par- AUDITIVES AUDIKA
assemblage. tag entre Nike (15,40 , dont 2,30 Vous portez des audioprothses ?
iPhone 6 : Les parties de marge nette) et le revendeur (36 , Sur le site Internet dAudika, mme
176,50
fabriq ue r les plus on- dont 1,80 de bnfce). Ainsi, les bn- vendue en lot de 72 piles, (une
reuses sont fces additionns de Nike et du vendeur exclusivit Web !), la R624 cote
THINKSTOCK DR FOTOLIA

lcran (32 ) et le processeur (29 ). Dif- dpassent le cot de la main-duvre. 0,90 lunit. Sur dautres sites,
fcile, en revanche, de connatre la marge larrive, on se retrouve avec un produit frais de port compris, nous avons
dApple, du revendeur et les parts lies trop cher pay par le consomma- trouv son quivalente Rayovac
la recherche, au dveloppement et au teur, et pas assez pour le 312 entre 0,25 et 0,40 lunit.
marketing. travailleur

58 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


BUDGET & DROITS DOSSIER

s its
ot u

UN RAPPORT QUALIT,
rc rod
su p

PRIX PEU CONVAINCANT


es
D

Nos essais comparatifs permettent de dtecter rgulirement teurs (Dia, Monoprix) ou des lessives
des produits dont limage et le prix ne sont pas en rapport liquides plus colos (Le Chat) jusqu deux
avec leurs performances relles. Voici quelques exemples. fois moins chres.

Lave-vaisselle Whirlpool ADPL hydratant mais ne fonctionne pas sur les Sacs poubelle Handybag
7698WH rides, ce qui est tout de mme ennuyeux. ultrarsistants
Il cote 600 , le prix de ses concurrents Alors qu 3 , celle de Lidl (Cien) a un Ils se disent ultrarsistants, mais ont
allemands Miele ou Siemens. Hlas, que vrai pouvoir antirides, comme le montrait moins bien rsist au chargement que de
ce soit en cycle normal ou co, ses per- notre test de 2013. nombreux sacs de marques de distribu-
formances ont t juges insuffsantes par teurs (Auchan, Elembal de Leclerc, Purio
nos ingnieurs. comparer au Listo LV 48 Jambons Aoste de Lidl). Et pourtant, nous les avions ache-
L2B de Boulanger, jug bon sur ces deux Ce jambon cru doit son nom au fait ts 0,55 lunit, contre 0,15 pour la
types de tests, et qui est vendu 250 . quil est fabriqu Aoste, en Isre, et non moyenne des autres sacs jugs bons
pas en Italie patrie du vrai jambon ou trs bons lors de notre essai.
Casques Beats by Dr Dre dAoste. Les trois rfrences Aoste de
Certes, le casque audio notre dernier essai obtiennent 12,5/20 en Aspirateur robot iRobot Roomba 785
Solo 2 que nous avons moyenne, contre 12/20 pour les marques Nous lavons slec-
test lan dernier a ob- de distributeurs (dont plusieurs sont fabri- tionn parce quil
tenu une meilleure note ques Aoste). Lcart des prix est cote 600 et quil
(14/20) que son prd- beaucoup plus grand : 38 /kg pour les est dune marque
cesseur, valu en 2012 premires, 22,50 /kg pour les secondes. emblmatique. Mais en fait la plupart des
(10/20). Mais son prix Autre marque nationale, Delpeyrat fait aspirateurs robots sont trop chers : selon
lev (200 ) demeure plus li limage encore moins bien avec une note inf- nos tests, ils ne remplacent pas encore
de la marque qu ses performances. Et rieure 12/20, pour un prix de nos chan- un aspirateur traneau. 600 , pour un aspi
nous ne sommes pas les seuls le dire : tillons suprieur 55 /kg. dappoint, cest beaucoup !
nos confrres belges de Test-Achats,
britanniques de Which? ou amricains de Anticalcaire Calgon
Consumer reports sont arrivs des Certes, le clbre
conclusions similaires sur les modles anticalcaire avait
Solo ou Studio tests. obtenu la note record
de 19,5/20 notre
Rouge lvres Dior Addict dernier essai. Mais
Vendu 30 , ce rouge lvres a obtenu le Texil de
14/20 lors de notre dernier test, soit un E.Leclerc le talonnait, 18,5/20,
demi-point de moins que la rfrence pour un prix 2,5 fois moins lev.
de Yves Rocher, vendue moins de 8 Ce qui donne un peu le sentiment
et qui tient mieux sur les lvres. de payer la pub

Lift antirides Skip Fresh clean petit et puissant


multi-rgnrante Clarins Bien que correctement note (14/20),
plus de 70 le pot de cette lessive en capsules, la plus chre
50 ml, la crme antirides de notre dernier essai, narrivait quen
multi-rgnrante jour de septime position derrire les cap-
Clarins a un bon pouvoir sules des marques de distribu-

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 59


DOSSIER BUDGET & DROITS

ss
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e DES SOINS
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QUI FONT MAL


le ot
N

La sant na pas de prix, certes. Mais elle a ses champions


des tarifs abusifs, comme nous le constatons rgulirement
avec notre Observatoire des restes charge en sant*.

Commenons par les mdecins enfant, le tarif horaire des orthodontistes


spcialistes. Toujours trop nombreux, tournerait autour de 477 au niveau natio-
ceux qui pratiquent des dpassements nal et 633 en rgion parisienne .
dhonoraires exagrs. Parmi eux, des Trop chres encore, les prothses
chirurgiens (500 de dpassement dentaires : 550 en moyenne pour une
moyen pour une prothse de hanche en couronne cramo-mtallique, dont seuls que lorsquils sont prescrits. Cest le cas
clinique), des ophtalmos (39 de dpas- 75 sont rembourss. Les dentistes le du Nurofen, que nous avons achet 3
sement, en moyenne Paris) ou les gyn- reconnaissent : ils les facturent des prix la bote de 20, alors que son quivalent
cos (30 de dpassement par acte). levs pour compenser des tarifs Scu le Nurefex, du mme laboratoire, tait
Les orthodontistes sont des cham- jugs trop bas sur dautres actes. 2,46 la bote de 30 ! Ou du fameux
pions, eux aussi : un semestre de traite- Il y a enfn certains mdicaments. Bien Maalox contre les brlures destomac, en
ment actif cote 650 en moyenne sr, on pense ceux vendus au prix fort, moyenne deux fois plus cher que son
(1 000 Paris), dont moins de 200 comme le Sovaldi contre lhpatite C quivalent rembours le Xolaam (2,62
seront rembourss par lAssurance mala- (41 000 le traitement), mais aussi la bote).
die. Nous ne sommes pas seuls trouver nombre de mdicaments sans ordon- * LObservatoire des restes charge en sant
a t cr en partenariat avec 60,
cela trop cher. Que choisir avait valu nance, jusqu deux fois et demie plus le collectif interassociatif sur la sant
que pour un traitement multibagues chers dans leur version non remboursable et la socit Santclair.

De quoi secouer le cocotier

Outre-mer, coup de chaud


sur les produits alimentaires
+ 50 % Lloignement nexplique pas, lui seul, les
en Nouvelle- carts de prix par rapport la mtropole. Cest
Caldonie lInsee qui lcrit. Les prix des produits alimentaires
restent bien plus levs outre-mer : +7 % en Marti-
nique, +12 % La Runion, +15 % en Guadeloupe,
+50 % en Nouvelle-Caldonie et en Polynsie.
Vote en 2012, la loi Lurel a tent de combattre cette
THINKSTOCK LIOTH FOTOLIA DR

vie chre en crant un bouclier prix , une liste


de 27 produits dans les petits commerces et
de 90 produits dans les grandes surfaces, dont
le prix est plafonn. Rsultat : les rares fois
o ces rfrences se trouvent en magasin,
les consommateurs se ruent dessus et les
ruptures de stocks sont frquentes. Autre spci-
fcit dont les ultramarins se passeraient bien,
lincroyable niveau des tarifs bancaires.

60 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


BUDGET & DROITS DOSSIER

Les prix dcollent

Le kilo de bagage pse


Cest pas dans la poche
LE LIVRE LECTRONIQUE
lourd laroport
E
Pour qui dispose dune liseuse, n matire daronautique, certains que le prix du
la version numrique du roman kilos de bagages psent plus que billet lui-mme.
Central Park de Guillaume Musso dautres. Dans le portefeuille, du Les mauvais
cote 9,99 . Or sa version moins. Certes, avec la gnralisation des esprits verront
papier, en livre de poche, cote billets petits prix, on ne stonne plus l un abus de
7,90 ! Bien quabsurde, ce genre de payer des frais pour mettre sa valise en faiblesse perp- 30 pour
de surcot du fchier virtuel soute. En revanche, difcile de shabituer tr par les com- un excdent
de 3 kg
par rapport la version imprime la surtaxe quinfigent les compagnies pagnies sur le
est rcurrent ds quun roman aux voyageurs tte-en-lair, ceux qui ou- voyageur qui, au
sort en poche blient de payer leur bagage lavance. pied de lavion,
na dautre choix
Couverts ? PLUS DE 50 AU GUICHET qu e p aye r o u
LASSURANCE Dclare laroport, la valise sera facture abandonner sa valise
MOYENS DE PAIEMENT 30 au lieu de 15 pour un paiement en sur place. Et si celle-ci,
Avec une prime moyenne de 26 , ligne avec un billet Mini ou Basic dAir dment dclare lavance, savre plus
voil un service surfactur. Car France. Chez Easyjet et Ryanair, laddition lourde que le poids autoris, l aussi, il ny
en cas de perte ou de vol dun est encore plus lourde en cas de bagage aura pas dautre issue que (re)payer: pour
moyen de paiement, la loi oblige imprvu: au guichet, elle approche souvent un excdent de 3 kg, comptez 30 chez
dj la banque rembourser les voire dpasse les 50 , soit davantage Easyjet ou Ryanair.
sommes dtournes aprs la mise
en opposition, sauf si elle prouve
que le client a t malhonnte
ou ngligent. Seule une franchise Pas lectrisant
de 150 reste la charge du LA TAXE RETARD DEDF
particulier. Les banques ont ajout Jusquen 2014, EDF appliquait une
quelques couvertures, en cas de pnalit de retard raisonnable, de
vol de cls, papiers ou portable 1,5 fois le taux dintrt lgal, ce
Mais condition quils aient qui reprsentait quelques dizaines
t drobs en mme temps de centimes. Dsormais, un forfait
que le moyen de paiement de 7,50 minimum sapplique, aux
tourdis comme aux personnes
La goutte de trop dans une passe diffcile.
LA MINIBOUTEILLE La vie parisienne
VIAN Menotts dOfce
Voil la nouvelle 10 fois Paris, petit appart LES LOGICIELS
plus chre MICROSOFT
bouteille dvian :
au litre et gros loyer
elle sappelle La EN LOCATION
Goutte et ne contient Selon une tude du site MeilleursAgents, 15 % Pour ses logiciels, Microsoft vante,
que 20 centilitres. Au des studios proposs la location dans la capitale depuis deux ans, les mrites
litre, on la paye 3,75 , alors affchent des loyers de plus de 41,61 /m2. Cest le de labonnement. La suite Offce
que dans le mme magasin, seuil au-del duquel le loyer est considr comme est propose partir de 69
la bouteille standard de 1,5 l tait abusif pour les logements de moins de 14 m2. par an. Mais lajout des services
0,38 le litre ! Pour mmoire, En 2012, le gouvernement avait introduit cette notion associs, comme le stockage
le prix de leau du robinet de loyer abusif pour viter les montants excessifs en ligne, cache mal linfation.
est de 0,00385 , en moyenne exigs par certains bailleurs. Au-del de 41,61 /m2, En trois ans, le client devenu
le propritaire doit, en thorie, sacquitter dune taxe. abonn aura dbours plus
Et dsormais, les loyers parisiens sont en principe de 200 . Offce reste disponible
plafonns au renouvellement du bail. lachat pour 139 .

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 61


DOSSIER BUDGET & DROITS

s ns
Dont acte

ai io
Syndics, une paperasserie

fr p
BANQU

s m
decha
lourdement facture

s
Pour avoir un compte

Le
es syndics sont connus pour leurs frais de ou pour ne plus
photocopie lunit parfois folkloriques, en avoir, pour dpenser
mais ceux-ci sont en voie de disparition largent que lon a ou
avec le nouveau contrat qui doit les inclure dans celui que lon na pas, cest
700 le forfait global. On aurait pu galement parler fou le nombre de choses
pour 1 2 h
de travail du cot souvent abusif de la lettre de relance factures par les banquiers.
simple en cas doubli de paiement des charges,
ou encore des frais de rejet de paiement facturs tre client dune banque est une obli-
par de grands cabinets. gation lgale si lon veut toucher son
salaire ou sa pension. Une obligation
LTAT DAT TOUJOURS PRSENT que lon paye via les frais de tenue
Mais voquons un acte grce auquel ils se gavent de compte : en effet, le simple fait
depuis toujours, ltat dat. Il sagit dun question- douvrir et de dtenir un compte ban-
naire standard rempli par le syndic et remis au caire est de plus en plus factur par
notaire au moment de la vente du logement. Il les banques, en moyenne 25 par an
prcise la situation fnancire du copropritaire par celles qui le font. Si, de surcrot,
vendeur vis--vis de la coproprit. Selon nos le compte nest pas actif (cest--dire
estimations, il ncessite une deux heures de sans mouvement), on se verra prlever
travail maximum. Pour autant, cet acte est factur une cinquantaine deuros. Et jusqu
jusqu 700 par certains cabinets! Impossible, 145 au Crdit du nord !
bien sr, dy chapper La Loi Alur a prvu de Une fois que lon dispose dun compte,
limiter les frais en plafonnant le montant par il faut pouvoir dpenser son argent.
dcret. Un an et demi plus tard, on lattend. Avec la carte puce, nos banques
se sont constitues en groupement
dintrt conomique et ont pu imposer
un systme o elles se servent toutes

Cest chaud !

Les hotlines surtaxes,


cest pas obligatoire
Invitables, les services clients 0,34 /min ? On pourrait le
croire, tant certains mettent en avant leur numro surtax. Or, depuis
2009, la loi impose quun numro classique soit disponible pour
les appels destins traiter les rclamations ou obtenir la bonne
excution du contrat . Ce qui nempche pas le professionnel
de conserver, en plus, un numro surtax pour les autres appels.
Autant ne pas se tromper de numro Le client de Canal+ en butte un dcodeur
en panne vitera donc dappeler la trs chre hotline en 0 892 (0,34 /min), et se rabat-
tra sur le 0 970 80 90 30 le numro non surtax sur lequel la chane crypte se
montre, curieusement, trs discrte Mme co-existence de deux numros chez
THINKSTOCK

certains grands vendeurs en ligne : chez Cdiscount, les soucis de livraison peuvent
se rgler sans surtaxe via le 0 970 80 90 50 plutt quau 39 79, factur au prix exor-
bitant de 1,35 lappel puis 0,34 la minute.

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BUDGET & DROITS DOSSIER

Hors de contrle
LE SMARTPHONE
ER, TOUJOURS BANQUER ! EN VOYAGE
Laisser son smartphone
connect Internet 40 fois plus
les tapes. Le commerant loue son pendant des vacances cher quen
Europe
terminal de paiement, puis verse une au Maroc, en Tunisie ou
commission chaque transaction, aux tats-Unis est risqu. raison de 10
tandis que le client paye pour la dten- ou plus le mgaoctet (contre 0,24 en
tion, mais aussi pour lusage de Europe, o les tarifs sont rglements), elle
sa carte bancaire (tarifcation des re- atteindra vite plusieurs milliers deuros. La
traits dans les distributeurs concur- solution : dsactiver litinrance de donnes,
rents). Une carte cote en moyenne et se rabattre sur les rseaux Wif locaux.
38 par an dans les banques tradi-
tionnelles, ce qui semble considrable Au garage
lorsquon sait quune demi-douzaine dinformation pralable un rejet de LES FORFAITS RVISION AUTO
de banques en ligne parviennent ne chque, facture 12 18 . Leur prix, en soi, na rien de scandaleux :
pas la facturer du tout. Mais parmi les tarifs qui choquent le partir de 70 , on vous propose la vidange,
En cas de dcouvert, les frais saccu- plus, on trouve les frais de clture du et en plus le contrle dune vingtaine de
mulent. Selon la Banque de France, le compte dune personne dcde. Ils points de scurit sur votre voiture. Sauf
taux moyen du dcouvert autoris, sont en moyenne facturs par la banque que chez Feu Vert, Norauto ou Point S,
partir duquel sont calculs les agios, 72 pour un avoir de 300 et 121 moins de 50 % des anomalies avaient
est actuellement de 9,93 %. Les pour 3 000 ; et a peut grimper t dtectes par nos clients mystre,
banques empruntent cet argent plus de 700 . Le pompon est dcroch lors de notre tude ralise en 2011.
0,05 % la Banque centrale euro- par le Crdit mutuel dle-de-France Payer un service non rendu ou mal rendu,
penne. Une des plus belles culbutes avec 240 prlevs si le compte du cest aussi payer trop cher.
de ce dossier ! Ce nest pas tout, car dfunt est crditeur de 300 , avec un
au-del du dcouvert, les agios prennent plafond de 880 ! Ce nest pas tout : Dans le rouge
quelques points et chaque opration si la succession trane plus dun an, il LE TIMBRE RAPIDE
dbitrice occasionne une commission faut verser des frais de dossier Autrefois produit standard, la
dintervention 8 , plafonne 80 supplmentaires de 50 80 , Marianne rouge est en train de
par mois. Signalons galement la lettre voire 130 au CIC ! Mortel. devenir un produit haut de gamme :
encore +4 centimes en janvier
+ 33 % en prochain. 0,80 , ce timbre aura
cinq ans subi une hausse de 33 % en cinq
ans. La faute leffondrement des
Pas trs net volumes de courrier envoys, qui alourdit
les cots de distribution. La Lettre verte
Loptique (0,70 , dbut 2016), livre en 48 heures,
548
la paire de voit double au lieu de 24 heures, est une solution
verres Varilux de repli condition dtre moins press.
Tous ceux qui sont concerns le savent : les lu-
nettes, a cote cher. Trop cher, mme, ont estim Trompe-lil
les pouvoirs publics qui viennent de plafonner les LAVION CHEZ BRAVOFLY
remboursements par les assurances complmentaires, accuses dalimenter linfation. Au premier abord, Bravofy offre des
Dune part, les montures sont vendues des prix (135 en moyenne) sans aucun prix comptitifs sur les billets davion.
rapport avec leur cot de fabrication (5 30 ). Dautre part, la facture des verres ne Mais une fois intgres toutes les taxes
cesse de grimper, notamment pour les progressifs. qui apparaissent en cours de rservation,
En situation dominante sur le march franais, Essilor pratique des prix trs levs, le billet est plus cher que chez la plupart
quil justife par une grande technicit. Mais lentreprise est rgulirement accuse de de ses concurrents, comme la montr
ne pas laisser pleinement jouer la concurrence. Lors de notre dernier test de verres notre rcent test (voir n 505, juin 2015).
progressifs, en 2014, nous avons achet des verres Varilux dEssilor 548 la paire.
La rfrence comparable de lenseigne low cost Hans Anders nous a cot 200 ,
toujours pour deux verres.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS /N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 63


BUDGET & DROITS

uivre 2
s
Demandez

La marche un talement
des paiements
Licenciement, divorce, arrt

Faire face des


de travail, retraite, etc. : en
cas de baisse importante de
r eve n u s , vo u s p o u ve z

difcults pour
demander un talement du
paiement de votre impt.
Deux cas de fgure sont tou-

payer vos impts


tefois distinguer.
w Baisse de revenus de
30 % et plus de votre foyer
fscal : un talement jusquau
31 mars de lanne suivante
Solde de limpt sur le revenu, impts locaux, redevance tl (31 mars 2016, en 2015) vous
pour les contribuables, la fn danne est douloureuse. Dailleurs, s e r a a u to m a ti q u e m e n t
efet de la crise, les demandes de remise ou dtalement accord sur simple demande.
explosent depuis quelques annes. Voici comment procder Il sagit dun droit. Lvolution
est calcule en comparant les
si vous tes en difcult fnancire. LAURENCE OLLIVIER
revenus du mois o la baisse
est intervenue avec les reve-
nus moyens des trois mois
prcdents.

1 Pistez les erreurs


w Baisse infrieure
30 % : vous pouvez toujours
demander un talement de
Cest le tout premier rfexe adop- paiement, mais rien noblige
ter. Passez au crible votre avis votre centre des finances
dimposition afn de dbusquer les publiques vous laccorder.
ventuelles omissions ou erreurs
qui peuvent alourdir indment !
laddition.
w Impt sur le revenu. Pistez
notamment la demi-part oublie,
labattement pour ge non pris en
compte ou encore les revenus non
3 Pour les situations les plus difciles,
pensez la remise gracieuse
imposables dclars tort (RSA, En parallle, vous pouvez toujours engager une demande gracieuse,
allocations familiales, fraction exo- cest--dire une demande deffacement de tout ou partie de votre
nre des indemnits de licencie- impt. Elle est gnralement accorde dans les situations les plus
ment, du salaire des apprentis, des graves, prcise Vincent Drezet, secrtaire gnral du syndicat
jobs tudiants). Solidaires fnances publiques. Ce sera, par exemple, le cas pour un
w Impts locaux. Les abattements parent isol qui cumule une sparation et une priode de chmage.
ou dgrvements lis lge sont La remise gracieuse des impts en eux-mmes est extrmement
parfois omis par les services fscaux rare, ajoute Matre Natacha Le Quintrec, avocate fscaliste au barreau
lors des annes de transition (75 ans de Paris. En revanche, les contribuables qui sollicitent un talement
pour la taxe foncire, 60 ans pour la et qui respectent lchancier propos par ladministration fscale
taxe dhabitation). Vrifez bien ce pourront solliciter la remise, non de limpt, mais des ventuelles
point et, si ncessaire, demandez pnalits de retard.
bnficier des abattements aux- w savoir. Lagent de votre centre des fnances publiques reste
quels votre date anniversaire vous entirement libre de refuser ou daccepter totalement ou partiellement
ouvre peut-tre droit. votre demande. Il vous communiquera sa dcision par crit.

64 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


BUDGET & DROITS LA MARCHE SUIVRE

4 Montez un dossier complet


Pensez
demander
BON
SAVOIR
Votre dossier de demande dtalement ou de remise gracieuse doit tre le plus la rduction
complet possible pour justifer de votre situation (licenciement, dpart la Pour la taxe foncire,
retraite, etc.). Vous devez pouvoir illustrer votre baisse de revenus avec des une rduction sous conditions
fches de paie, des avis de pension, dallocation chmage Ou attester de de ressources existe. Aprs
lvolution de vos charges, par exemple avec la copie du jugement fxant le en avoir fait la demande, vous
montant de la pension verser aprs une sparation ou un divorce. pouvez bnfcier dun allgement
Une fois tous ces documents runis et copis, adressez-les accompagns dun de 100 si vous avez plus
courrier (voir modle ci-dessous) et de lavis dimposition. Envoyez le tout soit de 65 ans et moins de 75 ans
par courrier recommand avec avis de rception votre centre des fnances au 1er janvier 2015 et que votre
publiques, soit en ligne, dans votre espace Particulier, sur impots.gouv.fr revenu fscal de rfrence de 2014
w savoir. Si possible, demandez rencontrer un agent. Il naura pas affaire est infrieur certains plafonds :
un dossier mais une personne a peut tout changer ! Seule exception : 10 686 pour une part, 16 392
les cas de perte de plus de 30 % de revenus sont signaler via un formulaire pour deux parts
de demande de dlai de paiement, disponible sur impots.gouv.fr (galement
accessible par le raccourci : www.60m.fr/delaipaiement).

Vos coordon
nes (adress
e, tl.)
Lieu et date
5 Prvoyez
une solution
ception
m an d e avec av is de r de secours
Lettre recom Gnralement, ladministra-
ensuel :
ntr at de pr lvement m tion fiscale fournit une
N fscal : umro de co
ce de lav is ou n rponse rapide. Libre vous
N de rfren de laccepter ou pas. En
de pa iement
dtalement
de publiques,
thorie, vous pouvez toujours
Objet : deman e des fnances
ce n tr tenter un recours. Mais si
Trsoreri e ou dimposition
e f gu re su r votre av is votre demande a t refuse,
dont ladress il a peu de chance daboutir.
Pire, en ne payant pas dans
sieur, les dlais, vous devrez rgler
Madame, Mon us des dla is
it er auprs de vo itation)
une pnalit de 10 % calcu-
u, ta xe dhab
de so ll ic
pa r la prsente su r le re ve n le sur limpt d.
s t
rcisez : imp prlvement
Je me perm et
pour mon (p gl e pa r (prcisez : Le plan B ? chelonner
de pa iement e) qu e je r
, chque)
de la nne (p
rcisez la nn u e l cha nce, TIP t
vos paiements en sollicitant
vement auto
m at iq ionnellemen
mensuel, prl en t u n e p riode except on s :
un prt auprs dun proche
m is
ef fet actuelle vement les ra
xpliquez bri
ou de votre banque. Vous
Je traverse en u n r cen t (e
ison d profterez dun taux gnra-
diffcile en ra cident). les sommes
en t, spa ration, ac da ns les dlais, lement bien infrieur aux
licenciem dac qu itte r, ainsi que celle
nc impossible n personnelle 10 % pour retard de paie-
Il me sera do pri l m a situ at io
t sur (prcise
z
ns mettre en t de pa iemen ment et, surtout, vous pour-
que je dois sa vanche, u n t al em en
bre de moi s so u h ait)
m il le. E n re en t le n om rez taler vos rglements sur
de ma fa ventuellem e.
semaines ou ion fnancir douze mois, voire plus. Ce
le nombre de tr e de r ta blir ma situat
rmet
dev ra it me pe
qui constitue des conditions
de politesse)
vo s se rv ic es, (formu le plus confortables que les
positive de
dune rponse deux trois mois de sursis
Dans lespoir
maximum gnralement
Sig nature transmettez. accords par les services
votre situ ation que vous
justifcatifs de fscaux pour les pertes de
: lister ici lensemble des
s
Pices jointe revenus infrieures 30 %.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 65


ANIMAUX BUDGET & DROITS

SANT

Votre animal peut-il


Elles sont rputes chres et peu protectrices. NOM DE LASSURANCE
Que valent vraiment les assurances destines fnancer
Nom de la formule
la sant de nos amis quatre pattes ? Nous avons
dcortiqu les principaux contrats du march. Pour un chat europen de 3 ans
Pour un chien (berger allemand de 1 an)

A
vec plus de 12 millions de chats consultation de routine, de 25 150
Frais mdicaux et chirurgicaux
et plus de 7 millions de chiens en pour une vaccination, et de 300 2000
Frais de prvention
France, cest prs dun mnage sur et plus pour une intervention chirurgi-
deux qui possde un compagnon quatre cale, selon Assur OPoil.
pattes. Seuls 4,5 % dentre eux auraient Faut-il assurer son animal? lheure o Frais deuthanasie
souscrit une assurance pour couvrir les de nouveaux oprateurs viennent aiguil- Assistance (fugue, hospitalisation du matre)
frais de sant de lanimal, contre 20 % au lonner la concurrence, 60 a voulu en
Royaume-Uni et 80 % en Sude, selon le savoir plus. Plafond annuel des remboursements
courtier spcialis SantVet. tonnant! Franchise
Car, non seulement nos petits compa- QUI PEUT-ON SADRESSER ?
gnons poils ne bnfcient daucune Le march des assurances sant
scurit sociale, mais les frais pour chiens et chats aiguise Dlai de carence accident
vtrinaires se sont envols ces lapptit de tous : banques, Dlai de carence maladie
dernires annes. Il faut, par assureurs, grandes sur-
FOTOLIA
exemple, compter entre faces, courtiers spcia- ge minimal et maximal de lanimal
20 et 100 pour une liss et gnralistes. la souscription
Source : enqute auprs
gnrateur (1 500 ) et un
(6) 45 jours pour les frais

66 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


BUDGET & DROITS ANIMAUX

tre bien assur ?


SANTVET BULLE BLEUE AMAGUIZ APRIL SANT AG2R ANIMAUX SANT LA BANQUE ASSUR OPOIL
PRVOYANCE LA MONDIALE POSTALE
Confort + Tranquille Formule 2 Formule 80 Niveau 2 Confort quilibre plus Intgrale
Tarifs par an
267 263 131 283 227 293 239 372
379 376 155 320 299 327 299 372
Garanties en cas daccident ou de maladie
80 % 80 % Frais rels(1) 80 % 75 % 75 % 75 % 80 %
Non Forfait 50 1 consultation/an 45 /an Non Vaccination Non Strilisation (50 )
(30 ) ; 1 vaccin/an (30 /an) 1er vaccin (30 /an)
avant 2 ans 2e vaccin (15 /an)
Oui Oui Oui Oui Non(2) Oui Non Non
Non Non Oui Non Oui Oui Oui Oui
Limites et plafonds
1 800 1 500 (3) 2 000 1 500 1 600 1 500 2 000 1 200 (4)
30 /an 75 /an 30 % des frais par 30 /an Aucune Aucune Aucune 15 sur les factures
intervention (mini vtrinaires
30 ; maxi 100 )(5) de moins de 75
48 heures 7 jours via 15 jours 2 jours 2 jours 7 jours 48 heures Aucun
45 jours 6 mois(6) un examen de sant 90 jours 30 jours 45 jours 60 jours 45 jours 6 mois(6) 60 jours
pralable (si suivi mdical)
De 2 mois moins De 3 mois moins Entre 3 mois De 3 mois jusqu Entre 3 mois De 3 mois 6 ans Plus de 3 mois De 2 mois rvolus
de 5 ans de 5 ans et 8 ans 5 ans inclus et 8 ans et moins de 8 ans 10 ans (moins 1 jour)
des assureurs, juin 2015. (1) lexception des frais mdicaux lis une maladie, non pris en charge. (2) Un capital dcs accidentel de 200 est prvu. (3) Au plafond annuel sajoute un plafond par fait
plafond sur toute la vie de lanimal 7 500 ). (4) Le plafond peut tre remont 1 700 ou 2 500 moyennant un tarif plus lev . (5) Doublement de la franchise en cas de maladie si lanimal a plus de 10 ans.
mdicaux ; 6 mois pour la chirurgie.

Vous avez donc lembarras du choix, et QUEL NIVEAU


vous pouvez mettre proft cette foison- DE COUVERTURE CHOISIR ?
nante concurrence pour trouver le meil- La plupart des assureurs proposent trois
leur rapport qualit/prix. Seul hic, pas types de contrats:
question de compter sur les seuls compa- un contrat de base: le plus souvent, il
rateurs pour vous aider. Ils ne recensent couvre les frais chirurgicaux et mdi-
pas assez dofres pour tre fables! caux, mais uniquement en cas daccident;
vous donc de faire le tour de la place un contrat de milieu de gamme: il joue
et de demander des devis chacun. La aussi bien en cas de maladie que dacci-
plupart proposent ce type de service dent, mais parfois exclusivement pour
sur leur site. Au besoin, les frais chirurgicaux, avec un plafond
faites raliser des de dpenses limit, ou des garanties
simulations sur la moindres par rapport un contrat haut
base dexemples de de gamme; cest ce type de contrat que
dpenses relles. nous avons tudi (voir tableau ci-dessus).
Cest le seul moyen un contrat haut de gamme: il sagit bien
dapprcier la part sr du contrat le plus complet, mais aussi
vritablement le plus cher. Il couvre les frais chirurgi-
rembourse de caux et mdicaux en cas daccident et de
celle qui reste maladie, ainsi que dautres frais, comme
votre charge. les soins de prvention.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 67


ANIMAUX BUDGET & DROITS

prise en charge 100 % saccom- BON


pagne dune franchise (la part des
SAVOIR
dpenses restant la charge de
lassur) de 30 %, par exemple, Gare aux
ce qui revient en ralit un exclusions de garantie
remboursement de 70 %! Ne zappez pas ce volet la lecture
Comme si les choses ntaient des conditions gnrales et
pas assez compliques comme particulires du contrat. Vous
cela, certains assureurs appliquent, y apprendrez que la plupart des
en plus, une franchise minimale: par maladies congnitales et hrditaires
exemple 30 par an (et parfois plus!). fgurent dans la liste des exclusions.
Rsultat, sur la premire consultation Que les frais engags pour une
LES ACTES COMME LES VACCINS 25 , par exemple, le remboursement maladie ou un accident antrieurs
SONT-ILS COUVERTS ? galera zro. Et ce nest pas tout: il faut ladhsion ne sont jamais pris en
Vaccins, soins dentaires, vermifu- aussi scruter les plafonds de rembour- charge. Par ailleurs, les assurances
geagecontre toute attente, la plupart sements annuels, souvent de lordre de exigent presque toujours, la
des contrats de base et de milieu de 1000 2000 suivant les contrats. souscription, que lanimal soit puc
gamme ne prennent pas en charge ces Un vrai casse-tte! ou tatou, et parfois aussi quil soit
dpenses courantes de sant (visite chez jour de ses vaccins et rappels.
le vtrinaire + produits prescrits). Seuls PARTIR DE QUAND Et enfn certains assureurs rclament
les contrats haut de gamme, et parfois LES GARANTIES JOUENT-ELLES ? une visite mdicale pralable !
certains contrats milieu de gamme, les Aussi trange que cela puisse paratre,
remboursent mais via un forfait annuel vous pouvez avoir souscrit, pay mais
qui dpasse rarement les 100. ne pas tre couvert! En efet, les frais ne
seront pas pris en charge pendant une QUE SE PASSE-T-IL
QUELLE HAUTEUR priode dite de carence. Ce dispositif vise QUAND LANIMAL VIEILLIT ?
SEREZ-VOUS REMBOURS ? dissuader les particuliers de tricher, Un ge maximal est fx pour sassurer:
La rponse nest pas aise, tant les assu- cest--dire de sassurer juste avant une 5 ans ou 8 ans le jour de la souscription
reurs singnient prsenter les choses intervention coteuse. Mais il pnalise du contrat, dans la plupart des compa-
de faon complexe. Exemple: certains aussi les assurs de bonne foi. Car, si le gnies. Pass cet ge, lanimal peut toute-
contrats annoncent rembourser les frais dlai de carence est court en cas dacci- fois rester assur, mme si, son dixime
chirurgicaux et mdicaux hauteur de dent (48heures, le plus souvent), il se anniversaire, de nombreux contrats se
100 %, contre 80 % pour dautres. compte en mois en cas de maladie, et durcissent: doublement de la franchise
Si le consommateur se fe uniquement peut mme atteindre six mois en cas de en cas de maladie, abaissement du pla-
au taux, il sera tromp. En ralit, la chirurgie lie la maladie. fond des remboursements annuels,
hausse des cotisations en fonction de
lge de lanimal et/ou de ses dpenses de
soins. Posez la question votre assureur
pour savoir comment le contrat voluera.
wLintrt de ces contrats est largement
limit par les franchises, les dlais LASSUREUR PEUT-IL
de carence et le faible niveau de plafonds. VOUS METTRE LA PORTE ?
La plupart ne couvrent pas (ou trs mal) Cest un autre point important
ICT
LE VERD
les soins courants. connatre: vous ntes pas labri de
wToutefois, ces assurances peuvent tre utiles voir votre contrat rsili par lassureur.
pour les mnages dont le budget est serr, Une mthode peu lgante que pratique-
en cas de gros coups durs (chirurgie). raient certains en cas de flambe des
wLes assurs capables de payer une ventuelle opration dpenses de sant de lanimal. Afn de
imprvue (parfois plus de 1 500 ) ont intrt sauto- redorer leur image, quelques enseignes
assurer. Cest--dire mettre de ct chaque anne sinterdisent toute rsiliation par prin-
les 600 800 de prime dun contrat haut de gamme. cipe. Dautres sy engagent par contrat,
Au fnal, ils ont de fortes chances dtre gagnants.
mais pas systmatiquement ds la sous-
FOTOLIA

cription, parfois au-del de la cinquime


anne dassurance. LAURENCE OLLIVIER

68 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


DES ASSOCIATIONS
POUR VOUS DFENDRE
Associations CNAFC (Confdration nationale
des associations familiales
UFC-Que Choisir (Union fdrale
des consommateurs-Que Choisir)
CTRC le-de-France
100, boulevard Brune, 75014 Paris.
nationales catholiques) 233, bd Voltaire, 75011 Paris. Tl. : 01 42 80 96 99.
Membres du Conseil national 28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris. Tl. : 01 43 48 55 48. Internet : www.ctrc-idf.asso.fr
de la consommation Tl. : 01 48 78 82 74. Internet : www.quechoisir.org
E-mail : cnafc-conso@afc-france.org CTRC Languedoc-Roussillon
E-mail : quechoisir@quechoisir.org
Internet : www.afc-france.org 31, alle Lon-Foucault,
ADEIC (Association de dfense, UNAF (Union nationale rsidence Galile, 34000 Montpellier.
dducation et dinformation CNL (Confdration des associations familiales) Tl./Fax : 04 67 65 04 59.
du consommateur) nationale du logement) 28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris. Internet : www.conso-languedoc
27, rue des Tanneries, 75013 Paris. 8, rue Mriel, BP 119, Tl. : 01 49 95 36 00. roussillon.org
Tl. : 01 44 53 73 93. 93104 Montreuil Cedex. Internet : www.unaf.fr
E-mail : contact@adeic.fr Tl. : 01 48 57 04 64. CTRC-Uroc Limousin
Internet : www.adeic.fr E-mail : cnl@lacnl.com Maison des associations,
Internet : www.lacnl.com 40, rue Charles Silvestre,
AFOC (Association Force ouvrire Centres techniques 87100 Limoges.
consommateurs) CSF (Confdration
syndicale des familles) rgionaux de Tl. : 05 55 77 75 56.
141, av. du Maine, 75014 Paris.
Tl. : 01 40 52 85 85. 53, rue Riquet, 75019 Paris. la consommation E-mail :
ctrc-uroc-limousin @wanadoo.fr.
E-mail : afoc@afoc.net Tl. : 01 44 89 86 80. Internet : www.ctrc-uroc-
Internet : www.afoc.net E-mail : contact@la-csf.org Chambre de consommation
Internet : www.la-csf.org limousin.asso. fr
dAlsace (CTRC)
ALLDC (Association CTRC Lorraine
Lo-Lagrange pour la dfense 7, rue de la Brigade-Alsace-Lorraine,
Familles de France BP 6, 67064 Strasbourg Cedex. 58 bis, rue Raymond-Poincar,
des consommateurs) 28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris. 54000 Nancy. Tl. : 03 83 28 02 68.
Tl. : 03 88 15 42 42.
150, rue des Poissonniers, Tl. : 01 44 53 45 90. E-mail : contact@cca.asso.fr E-mail : ctrc.lorraine@laposte.net
75883 Paris Cedex 18. E-mail : conso@familles-de-france.org Internet : www.cca.asso.fr
Tl. : 01.53.09.00.29. Internet : www.familles-de-france.org CTRC Midi-Pyrnes
E-mail : consom@leolagrange.org CTRC Aquitaine 1, av. Maurice-Hauriou, rsidence
Familles rurales
Internet : www.leolagrange-conso.org 89, rue Porte-Dijeaux, Port Garaud, 31000 Toulouse.
7, cit dAntin, 75009 Paris. 33000 Bordeaux. Tl. : 05 61 62 37 41.
CGL (Confdration Tl. : 01 44 91 88 88. Tl. : 05 57 14 26 30. E-mail : contact@ctrc-mp.fr
gnrale du logement) E-mail : infos@famillesrurales.org E-mail : ctrc-aquitaine@wanadoo.fr Internet : www.ctrc-mp.fr
29, rue des Cascades, 75020 Paris. Internet : www.famillesrurales.org
Tl. : 01 40 54 60 80. CTRC Auvergne CTRC Nord-Pas-de-Calais (UROC)
FNAUT (Fdration nationale
E-mail : info@lacgl.fr des associations dusagers 17, rue Richepin, 63000 Clermont- 6 bis, rue Dormagen, 59350 Saint-
Internet : www.lacgl.fr des transports) Ferrand.Tl. : 04 73 90 58 00. Andr-lez-Lille. Tl. : 03 20 42 26 60.
E-mail : u.r.o.c@wanadoo.fr E-mail : uroc-5962@wanadoo.fr
CLCV (Consommation, 32, rue Raymond-Losserand,
75014 Paris. Tl. : 01 43 35 02 83. CTRC Basse et Haute Normandie Internet : www.uroc5962.fr
logement et cadre de vie)
59, bd Exelmans, 75016 Paris. E-mail : secrtariat@fnaut.org 89, rue dHastings, 14000 Caen. CTRC Poitou-Charentes
Tl. : 01 56 54 32 10. Internet : www.fnaut.asso.fr Tl. : 02 31 85 36 12. 23, av. Robert-Schuman,
E-mail : clcv@clcv.org INDECOSA-CGT (Association E-mail : ctrc@consonormandie.net 86000 Poitiers. E-mail : ctrc.
Internet : www.clcv.org pour linformation et la dfense Internet : www.consonormandie.net poitoucharentes@wanadoo.fr
CNAFAL (Conseil national des des consommateurs salaris-CGT) CTRC Bourgogne CTRC Provence-Alpes-
associations familiales laques) 263, rue de Paris, 93516 Montreuil Bote NN7, 2 rue des Corroyeurs, Cte dAzur
108, av. Ledru-Rollin, 75011 Paris. Cedex. Tl. : 01 48 18 84 26. 21068 Dijon Cedex. 23, rue du Coq, 13001 Marseille.
Tl. : 01 47 00 02 40. E-mail : indecosa@cgt.fr Tl. : 03 80 74 42 02. Tl. : 04 91 50 27 94.
E-mail : cnafal@cnafal.net Internet : www.indecosa.cgt.fr E-mail : ctrc.bourgogne@wanadoo.fr E-mail : contact@ctrc-paca.org
Internet : www.cnafal.org Maison de la consommation et Internet : www.ctrc-paca.org
de lenvironnement Rennes (MCE)
48, bd Magenta, 35200 Rennes.
Quinze associations de consommateurs, rgies par la loi
Tl. : 02 99 30 35 50. Dpartements
Internet : www.mce-info.org
de 1901, sont offciellement agres au niveau national pour doutre-mer
CTRC Centre
reprsenter les consommateurs et dfendre leurs intrts. 10, alle Jean Amrouche UDAF (Guadeloupe)
La plupart de leurs structures locales tiennent des permanences 41000 BLOIS
Tl : 02 54 43 98 60. 2, rue Lardenoy, 97100 Basse-Terre.
pour informer les consommateurs, les aider rsoudre leurs problmes Tl. : 05 90 81 12 80.
E-mail :ctrc.centre@wanadoo.fr
de consommation. Pour le traitement de vos dossiers, une contribution FRAC-CTRC Martinique
CTRC Corse (UROC)
la vie de lassociation sous forme dadhsion pourra vous tre les Salines 1, Tour I, Lotissement Les Terrasses,
demande. Renseignez-vous au pralable. rue Franois Pietri, 20290 Ajaccio. Basse-Gondeau, bt. F, local 1,
Tl. : 04 95 22 24 39. 97232 Lamentin.
Pour connatre les coordonnes des associations les plus proches de Tl. : 05 96 50 26 62.
E-mail : ctrc.corse@wanadoo.fr
chez vous, interrogez les mouvements nationaux ou le Centre technique
CTRC Franche-Comt
rgional de la consommation (CTRC) dont vous dpendez. Vous pouvez
37, rue Battant, 25000 Besanon.
aussi consulter lannuaire, rubrique Associations de consommateurs. Tl. : 03 81 83 46 85.
E-mail : ctrc.fc@wanadoo.fr

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 69


Courriers
tiquetage

Coups Innocent, cest vite dit !


de gueule Courriels
La bouteille Innocent
900 ml ananas & fruit
nas presse (12 %), un mor-
ceau de mangue mixe
de la passion arbore le (2 %), 1/4 de fruit de la
dessin dun petit ana- passion press (1 %) et
nas entier + un gros ana- enn un zeste de vitamine
Cette rubrique est compose de lettres nas tranch + un fruit de C. Je ne dis pas que ce nest
choisies parmi les quelque 2 000 courriers la passion tranch. Je lai pas bon, cest dlicieux,
que nous recevons chaque mois par voie choisie sans hsitation, mais de grce, quils nap-
postale ou lectronique. car elle mindiquait clai- pellent pas ce jus ananas
Notre slection refte les problmes rement le contenu. & fruit de la passion ! Cest
les plus frquents que vous rencontrez. Quelle dception lorsque un trs gros mensonge. En
jai lu la liste des ingr- fait, cest un jus multivita-
Pour plus dinformations et de conseils, consultez dients la maison : quatre min comme tant dautres
notre site www.60millions-mag.com ou une pommes presses (50 % !), marques le proposent.
association de consommateurs (adresses page 69). quatre oranges presses Jeanne Crespel/
(35 % !), une tranche dana- 35 Mdrac

Stationnement Assurance

Le handicap, On nest pas des blaireaux


convoit ? En cas daccident
avec un animal
La carte de stationnement de sauvage blaireau ou,
ma compagne hmiplgique en de faon plus courante,
fauteuil et aphasique, suite un sanglier, chevreuil, cerf ,
accident vasculaire crbral, a t les automobilistes peuvent
vole. Peut-tre ai-je t ngligent, faire jouer leur garantie
en la plaant du ct conducteur dommages tous accidents.
avec la vitre mal ferme Cela leur permet dtre
Quoi quil en soit, je fais le rap- indemniss des dgts
prochement avec votre article de matriels sils sont assurs
juin (n 505, page 8), intitul Sta- tous risques et sauf exclusion
tionnement gratuit pour les han- conventionnelle. Votre contrat
dicaps, en application depuis le ne prvoyant pas de franchise
19 mai. Cette carte est devenue un dans un tel cas, insistez auprs
bien prcieux : qui la possde peut de votre assureur pour que
se garer o il veut, sans payer ! Jai un souci avec mon assu- vos dgts soient couverts 100 %. dfaut, adressez
Sans doute serait-il utile de lancer rance auto. Je suis assur tous un courrier recommand au service client de votre assureur
une campagne dinformation pour risques. Un blaireau a travers et, ensuite, saisissez le mdiateur de lassurance.
prvenir quelle peut susciter la la route devant moi et je nai pas En revanche, les automobilistes ayant souscrit un contrat
convoitise et quil serait prfrable russi lviter. Suite lacci- dit au tiers ne peuvent pas faire intervenir leur assurance
de la placer au milieu du tableau dent, mon assurance mapplique en cas daccident avec un animal sauvage. Ils ne peuvent
LAURENT LOLMDE

de bord Cette carte devrait aussi une franchise, alors que mon pas non plus se retourner contre lassurance du propritaire
tre nominative et comporter les contrat indique quaucune fran- de lanimal qui, par dnition, nappartient personne,
rfrences du vhicule sur la face chise ne sapplique en cas de ni mme saisir le fonds de garantie (Fondsdegarantie.fr)
expose ! Michel Gungou/ choc avec un animal. Que faire ? des assurances. Ce dernier, dsormais, prend uniquement
31 Fontenilles Virgile de J., par courriel les dommages corporels en charge.

70 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


COURRIERS,
COURRIELS,
COUPS DE GUEULE

Carte bancaire La Poste

Sans contact, pas Retour lenvoyeur


sans consentement Je suis fatigue de voir La Poste qui distribue en permanence mes colis
dans dautres botes aux lettres que la mienne. Elle dcline ensuite toute
responsabilit et me laissent assumer les frais de tous ces colis jamais
reus. Que faire ? Hannah S., par courriel

Vrifez dabord quaucune (laposte.fr, espace Service


confusion nest possible Consommateurs), ou par courrier
entre votre bote aux lettres et celle (Service consommateurs, 99999
de vos voisins, et que votre nom La Poste). Si vous navez pas eu de
est clairement affch. Si cest le cas rponse dans les deux mois, vous
et que vos dmarches auprs de pouvez saisir le mdiateur. Adressez
votre bureau local nont rien donn, votre dossier, accompagn de toutes
contactez dabord le service les pices justifcatives, au Mdiateur
consommateurs de la Poste au du groupe La Poste, CP F407, 44, bd
3631 (appel non surtax), en ligne de Vaugirard, 75757 Paris Cedex 15.

quipement
Ma banque vient de me mettre devant le fait accom-
pli en meremettantma carte bancaire avec une Mon ancien lectromnager
fonctionnalit paiement sans contact. Jai signal
mon conseiller fnancier que je nen voulais pas
a fait un four complet
et celui-ci ma rpondu sur un ton assez hautain Jai achet un four micro-ondes de la marque Carrefour dans un hyper-
que ctait obligatoire. Je voulais savoir si ctait le march de lenseigne Saint-Pierre-des-Corps, prs de Tours, et jai eu la
cas et quel est le recours afn de faire annuler cette surprise dapprendre labsence de reprise de lancien four. Jattendrai donc
option que je nai pas demande et dont je nai pas mon retour domicile pour me rendre dans une dchetterie. Je croyais que
t informe lors de ladhsion. les distributeurs avaient lobligation de reprendre les appareils usags
Sverine B., par courriel en vue de leur recyclage. Yves Letilly, par courriel

La plupart des banques proposent la fonction- Lorsque vous achetez et lectroniques dau moins 400 m,
nalit sans contact leurs clients lors du des quipements lectriques il est tenu de reprendre vos quipements
renouvellement de leur carte. Cette fonctionnalit offre et lectroniques, vous acquittez usags de moins de 25 cm. De mme,
la possibilit de rgler vos achats infrieurs 20 une coparticipation pour fnancer les piles et accumulateurs (batteries)
en passant votre carte au-dessus des terminaux de la collecte et le recyclage dun ancien doivent tre repris gratuitement
paiement sans frappe de votre code confdentiel. Si vous appareil quivalent. En pratique, et sans obligation dachat au sein
ne souhaitez pas en bnfcier, contrairement ce que au moment de lachat des magasins qui les vendent.
prtend votre conseiller, cest votre droit le plus strict. en magasin ou en ligne,
Il vous sufft den faire la demande votre banque. la loi impose au
Suivant les tablissements, prcise le Groupement des distributeur de se
cartes bancaires, soit vous bnfcierez gratuitement charger gratuitement
dune nouvelle carte, soit la fonctionnalit sans contact de reprendre votre ancien
sera dsactive. Dans ce dernier cas, votre carte appareil mis sur le
arborera toujours le logo avec des ondes, symbole march aprs le 13 aot
du sans contact, mais vous ne pourrez plus lutiliser 2005. Autre obligation
sur ce mode. Pour rgler vos emplettes, vous devrez pesant sur le vendeur,
introduire votre carte dans le lecteur et taper votre mme si vous neffec-
code. Pour en savoir plus : rendez-vous sur le site tuez aucun achat, sil
conso.net, fche Le Paiement sans contact, ou dispose dune surface
sur Cnil.fr, rubrique Linstitution, Actu Cnil, article de vente consacre aux
Carte de paiement sans contact : mode demploi. quipements lectriques

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 71


COURRIERS,
COURRIELS,
COUPS DE GUEULE

Services

La facture facture !
Je souhaiterais savoir sil est lgal de devoir payer un fournisseur pour
recevoir une facture papier. Jai vu que les oprateurs de tlphonie,
par exemple, avaient lobligation de fournir gratuitement une facture
tous les clients qui en faisaient la demande. Est-ce que cet arrt
ou un autre peut sappliquer pour les fournisseurs dautres
biens ou prestations? Cline C./59 Dunkerque

La rglementation le professionnel peut faire payer


offre la possibilit lenvoi de factures papier. En effet,
aux professionnels de choisir lmission dune facture tant
le support dmission de leurs un service, celui-ci peut tre
factures : papier, courriel, payant, sauf si la rglementation
facture lectronique accessible en prvoit la gratuit, comme
Cosmtiques sur le compte Internet du client. cest le cas pour les factures de
Ils sont de plus en plus nombreux tlphone mobile, daccs Internet
Les produits solaires, opter pour la dmatrialisation. ou encore en matire dnergie.
une vraie saisonnalit Ce choix leur permet de raliser
de substantielles conomies :
Bien que choquante, cette pratique
na rien dillgal, condition que
Le bruit court que les produits solaires ne doivent pas papier, impression, frais postaux le client soit inform clairement
tre utiliss dune anne sur lautre. Si cest le cas, je Cependant, le professionnel doit, au pralable, par voie daffchage
mtonne: pourquoi aucune date limite dutilisation ou au pralable, recueillir lacceptation en boutique par exemple ou, sur
de fabrication ne fgure sur les emballages ? Quelle cer- du destinataire qui doit tre le site, dans les conditions de vente,
titude avoir alors, quand on achte en dbut de saison, dot des ressources techniques du caractre payant de la facture
que le vendeur na pas ressorti ses anciens stocks ? ncessaires pour rcuprer la papier et du cot exact de cette
Christine P./13 Aix-en-Provence facture sous forme lectronique. prestation.
Ds lors que le destinataire accepte
Tout dpend du ouverture, PAO) est la dmatrialisation de sa facture,
produit. Les crmes obligatoire. Elle correspond
solaires relvent de la la dure dutilisation
rglementation cosmtique pendant laquelle le produit
qui encadre strictement est sr aprs ouverture.
ltiquetage de ces produits. Cette priode est indique
Si la durabilit du produit par un symbole reprsentant
solaire nexcde pas 30 mois, un pot de crme ouvert,
la date de durabilit minimale suivi de la dure dutilisation,
doit tre mentionne. Elle exprime en mois et/ou
est prcde dun symbole annes. Par exemple,
reprsentant un sablier ou 12 M signife que le
de la mention utiliser produit se conserve 12 mois
de prfrence avant fn . aprs son ouverture. vous
Il sagit de la date jusqu donc de bien noter la date
laquelle le produit cosmtique, douverture afn de ne pas
conserv dans des conditions risquer dutiliser un produit
appropries, continue qui aura perdu ses proprits.
remplir sa fonction initiale Les sprays, dont le
et reste sr pour la sant conditionnement ne ncessite
Si la durabilit minimale pas une ouverture, ne sont Vous pouvez nous crire
du produit solaire dpasse pas obligs dindiquer une PAO. 60 Millions de consommateurs
30 mois, la mention de la 18-24, rue Tiphaine, 75732 Paris Cedex 15
dure dutilisation aprs ou par courriel redactionweb@inc60.fr
ouverture (Priode aprs

72 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


COURRIERS,
COURRIELS,
COUPS DE GUEULE

Rappel de produit

Pendant les travaux, on reste doublement la maison


Je souhaiterais savoir comment La loi noblige pas le
efectuer une rclamation suite professionnel fournir
un rappel de produit par la so- une solution de remplacement
cit Red Castle. Cela concerne pendant la dure de rparation.
les chssis de leur poussette Sauf disposition spcifque
Evolutwin, spcifque pour des prvue dans le contrat de vente
jumeaux ou des enfants dge ou de garantie commerciale,
rapproch, qui prsentent un et dfaut daccord amiable
risque de dchaussement de avec le vendeur, le consommateur
roue. Les chssis vont tre re- ne peut pas exiger de ce dernier
tourns au constructeur pour le prt dun article ou une
vrifcation. indemnisation en cas de rappel
Lopration va bien prendre suivi de rparation , prcise la
quatre semaines au minimum Rpression des fraudes (DGCCRF).
sans change ni poussette en Le consommateur ne peut pas
dpannage ou compensation. exiger lapplication de la garantie
Ces poussettes ont un prix as- lgale des vices cachs ds lors
sez lev et je trouve inaccep- que le professionnel a procd du prjudice subi du fait de consciente du dsagrment
table de nous laisser sans rien la remise en tat du produit. ce vice. Attention : ici, la charge occasionn et assure mettre
pendant plus dun mois. Quels En revanche vous pouvez, sur de la preuve du prjudice repose en place diffrentes solutions
sont nos droits? le fondement de cette mme sur le consommateur. Contacte, (numro vert, prt de poussette)
Lucie B., par courriel garantie, solliciter lindemnisation la socit Red Castle dit tre pour limiter la gne des clients.

Commerce Hygine

chang ou rembours ? Oh, les mains !


Le choix du commerant Jai constat que dans certains supermarchs, le
service de boucherie tait assur par des bouchers
Jaimerais avoir un conseil sur de nombreuses enseignes, titre qui dcoupaient et servaient la viande sans porter
un achat que jai fait il y a une commercial proposent leurs clients de gants adapts cet usage. Est-ce normal ?
semaine dans une boutique des offres du type satisfait ou Daniel D., par courriel
Clio Club pour une valeur de 175 . rembours ou satisfait ou chang.
Il est indiqu sur le ticket que Ne sagissant pas dune obligation Cette question est pose aux professionnels
je dispose de 30 jours pour efectuer lgale, chaque distributeur est donc de faon rcurrente : Nous y rpondons
un change, mais il nest stipul absolument libre de fxer ses propres en disant quil vaut mieux des mains propres
nulle part quil nest pas possible rgles du jeu (engagement limit que des gants sales ! , explique Grgory Maillard,
dtre rembours. Est-ce lgal ? Cela certains articles, sur une dure du service hygine de la Confdration franaise
ne devrait-il pas tre stipul sur dtermine, emballage dorigine). de la boucherie, boucherie-charcuterie, traiteurs
le ticket de caisse ? vous de rester vigilant et de (CFBCT). En clair, aucun texte nimpose aux bouchers
Damien Balaguer/13 Marseille vous informer lors de votre passage de porter des gants, quils soient artisans ou exercent
en caisse sur les possibilits de ddit en grandes surfaces. En revanche, le guide des
Lorsque vous effectuez et les conditions appliques : change, bonnes pratiques dhygine pour la boucherie invite
des achats en magasin, remboursement Car, au fnal, les professionnels se laver les mains rgulirement.
contrairement aux commandes ces services annexes peuvent faire cet effet, un lave-mains doit tre accessible dans
passes en ligne par exemple, toute la diffrence. Sachez que le point de vente ou dans le laboratoire, proximit.
vous ne disposez daucun droit si le bien achet est dfectueux
de rtractation vous permettant ou non conforme, la rgle serait
de revenir sur votre dcision et de alors diffrente. Les garanties lgales
vous faire rembourser. En revanche, pourraient en effet tre actives.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 73


CHRONIQUE

Chaque mois, Madame 60 nou


s livre son histoire,
ses humeurs, ses galres de
consommatrice.
Ce mois-ci, elle liste ses id
es pour envoyer patre
les (trop nombreux) tlven
deurs qui lappellent
son domicile

Le bloc-notes
de Madame 60 Mais vous, lecteurs vnrs Au vendeur de vrandas, expliquez
e mois-ci,

C je

le soir sans
sonns. Je
madres
tous ceux qui
me tlphonent
que
ne
je
parle
les
se

pas
aie
qui subissez les mmes turpitudes,
joffre une srie de rponses
imparables assner.
Avec les vendeurs de fentres,
partagez votre sentiment sur
que vous ntes pas contre,
mais que vous en avez dj install
une douzaine.
Ce ne sont que des suggestions,
mais vous voyez le genre.
ants, qui la laideur de la vie extrieure, Sinon, le gouvernement a promis
de mes prtend
assez transis ni qui oblige laisser vos huis clos linstauration lautomne dune
ne sont ni
audacie ux depuis des mois. Et si vous ouvriez nouvelle liste rouge. Comme tout
suffsamment
la nuit tombe . la fentre neuve, la tentation ce qui est rouge, il faut quelle soit
pour me solliciter
non plus, de se jeter dans le vide serait barricade, avec des planches, des
Et je ne te vise pas
erai pas trop grande, ce qui empcherait clous, une faucille et un marteau !
Maman. Je ne consacr
une page entire te prier despac er du coup de payer le solde.
tes appels tlphoniques jirais Aux courtiers qui veulent placer
te le dire chez toi, avec un lot une assurance-vie avec avantages
de papiers tue-mou che et de fscaux gnagnagna, affrmez
la citronnelle, car ce nest pas haut et fort quil est antipatriote
la mouche que tu attraper ais, dpargner au lieu de
mais des dizaines, je les vois dici. consommer, au moment o le
Non, jvoque les tlvend eurs, march intrieur sassche, et quil
ces commerciaux en casque est parfaitement odieux de proposer
qui pointent la mdioc rit de une dfscalisation dans la situation
ma vie scoulant sans leur budgtaire actuelle du pays.
truc ou leur service, ou laubain e Aux agences immobilires qui
que je serais idiote de manque r. veulent mettre votre appartement
Que tous ceux-l soient prvenu s : en vente, dites que vous venez
la fn de ce bloc-no tes, dune juste de le cder pour un bon prix,
manire ou dune autre, je les ce qui est dautant plus singulier
ILLUSTRATEUR : CLOD PHOTOS : THINKSTOCK

inviterai, au nom de la France qui que vous en tes locataire.


vaque, aller se faire empapa outer. la coach en nergie de Gaz
Il est certainement vain dcrire de France Suez Dolce Vita Engie
ces enquiquineurs qui me (on sait mme plus comment ils
drangent au momen t o les ptes sappellent), demandez-lui si cest
vont tre cuites, lorsque mon grand pour amortir leur nouveau logo
sche devant son devoir de maths, plusieurs dizaines de millions deuros Par courrier : 60 Millions
ou quand je suis avec ma mre quelle tente de refourguer un outil de consommateurs, Madame 60,
18-24 rue Tiphaine, 75732 Paris, Cedex 15.
et ses mouches sur le portable . de pilotage de votre consommation. Par courriel : redactionweb@inc60.fr

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Dans le prochain numro
En kiosque le jeudi 24 septembre et en version numrique
ds le lundi 21 septembre sur www.60millions-mag.com

propos de SANT
60 Millions de ESSAI
consommateurs
w60 Millions de consommateurs et son site
Produits
www.60millions-mag.com sont dits par
lInstitut national de la consommation (INC),
cosmtiques
tablissement public caractre industriel Dentifrices, shampoings, dmaquillants,
et commercial, dont lune des principales mousses raser contiennent-ils
missions est de regrouper, produire, analyser des substances indsirables ?
et diffuser des informations, tudes, enqutes Nous avons tudi 93 produits de
et essais (article R. 531-2 du code de la 10 familles pour hommes et femmes.
consommation).

wLINC et 60 Millions de consommateurs


informent les consommateurs, mais ne les ALIMENTATION QUIPEMENT
dfendent pas individuellement. Cette mis-
DGUSTATION
sion est celle des associations agres, dont
la liste fgure en page 69. Chocolat
Notre jury de consommateurs a dgust
wLe centre dessais comparatifs achte 22 chocolats noirs de 65 % 75 %
tous les produits de faon anonyme, comme de cacao. En laboratoire, nous avons
tous les consommateurs. Les essais de pro- aussi analys leur quilibre nutritionnel.
duits rpondent des cahiers des charges
complets, dfnis par les ingnieurs de lINC,
qui sappuient sur la norme des essais
comparatifs NF X 50-005. Ces essais ont ENQUTE
pour but de comparer objectivement ces
produits et, le cas chant, de rvler les
Fiabilit auto
Les atouts et les faiblesses de
risques pour la sant ou la scurit, mais
25 marques. lire avant dacheter
pas de vrifer la conformit des produits
une voiture neuve ou doccasion.
aux normes en vigueur. Les essais compa-
ratifs de services et les tudes juridiques et
conomiques sont mens avec la mme
DROITS
BURGER/PHANIE FOTOLIA Y. ARCURS/AGEFOTOSTOCK THINKSTOCK

rigueur et la mme objectivit.


ENQUTE
wIl est interdit de reproduire les articles,
mme partiellement, sans lautorisation Dmarchage
de lINC. Les informations publies dans le
magazine, en particulier les rsultats des
tlphonique
Vous en avez ras-le-bol dtre dmarch
essais comparatifs et des tudes, ne peuvent toute heure du jour ? Vos recours.
faire lobjet daucune exploitation commer-
ciale ou publicitaire.

Code QR, mode demploi 60 est aussi sur tablettes


Certaines pages du magazine comportent un code QR Tlchargez sur lAndroid Market
(Quick Response) permettant daccder rapidement ou lApp Store lapplication
un contenu multimdia via un tlphone mobile.
60 Millions de consommateurs
Pour fasher un de ces codes, une application spcifque
est ncessaire. Vous pouvez la tlcharger sur votre boutique pour acheter et lire sur votre tablette
dapplications : App Store, Google Play store (Android Market), etc. les mensuels et les hors-sries.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 75


Ne manquez pas
notre hors-srie
pportent
Les placements qui ra
S

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Faut-il fermer son livre
PLACEMENT

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Immobilier : acheter ou
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Rduire ses impts po

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ww w.6 0m illio ns- ma
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5,90 G - may : 8,30 G


5,90 $ France mtropolitaine
- DOM : 6,60 G - and :

En kiosque le jeudi 10 septembre


et en version numrique
sur www.60millions-mag.com et sur tablettes