ENQUTE page 24

Grippe, hpatite B,
papillomavirus
Faut-il avoir peur
des vaccins ?

INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION Trop cher !

ESSAI page 36
La liste des produits
et services surfacturs
DOSSIER page 54
Casques moto
Nos choix pour une
scurit maximale
ENQUTE page 14

Cantines scolaires
Vos enfants
sont-ils bien servis ? COMMENT
COMPARATIF page 44 PAYER MOINS
Tablettes
pour lave-vaisselle
Les plus
efcaces

www.60millions-mag.com 4,60 FRANCE MTROPOLITAINE. RUNION. ANTILLES : 6,80 . LUXEMBOURG : 5,00 . SEPTEMBRE 2015 - N 507
 Ne manquez pas
notre hors-srie
NOUVEAU !
R M IE U X

Les 200 sites

et adresses
incontournables
CONSOMME

LE GUIDE DU
CO NSOM MA TEUR
PARTAGEUR
H O R S -S R IE >>>

A N G E R , VOYAGER
M
SE LOGER...
IS RIEN
POUR 3 FO

S
VO ITUR AG E C HANGE DE MAISONS
CO AIDES AUX SENIORS
TROC DE SERVICES TION PANIERS BIO
RA
ATELIERS DE RPA
2015
AOT-SEPTEMBRE
N 117S

.com
ww w.6 0mi llio ns- mag
G
and : 5,90 G - may : 8,30
5,90 $ France mtropolitaine - DOM : 6,60
G-

En vente chez votre marchand de journaux

et en version numrique
sur www.60millions-mag.com et sur tablettes
 DITORIAL

Mensuel dit par

LInstitut national de la consommation
18, rue Tiphaine,75732 Paris Cedex 15
Tl. : 01 45 66 20 20
www.conso.net
Directrice de la publication
Fabienne Chol

Rdacteur en chef
Thomas Laurenceau
Le juste prix,
Rdacteur en chef adjoint
Benjamin Douriez
Directrice artistique
un jeu complexe
Vronique Touraille-Sfeir
Secrtaire gnrale de la rdaction
Martine Fdor

C
Rdaction ombien vaut rellement un produit de consommation cou-
Fanny Guibert, Fabienne Loiseau, rante ? Le prix auquel il est vendu la suprette du quartier,
Lionel Maugain (chefs de rubrique), ou celui afch en tte de gondole lhypermarch ? Dans
Patricia Chairopoulos, Victoire NSond,
Florent Pommier la cacophonie des ristournes et autres promotions, des
Secrtariat de rdaction ventes en packs et des avantages fdlit, le juste prix est
Bertrand Loiseaux (premier secrtaire de rdaction), de plus en plus difcile valuer. Qui paie le bon tarif dans le train?
Gilles Godard
Le voyageur qui na obtenu aucune rduction ou celui qui est parvenu,
Maquette
Valrie Lefeuvre (premire rdactrice graphiste),
il y a deux mois, dgotter une ofre prix cass ?
Guillaume Steudler La valeur dun bien, me rappelle un conomiste, cest aussi le prix
Responsable photo auquel les gens sont prts lacheter. En thorie, lorsque ce prix
Michle Hline est trop lev, les chalands vont voir ailleurs et le commerant
Site Internet : www.60millions-mag.com
Fabienne Loiseau (coordinatrice),
est oblig de rviser ses prtentions la baisse. condition que
Matthieu Crocq (diteur Web), la concurrence joue plein, que le client ait le choix et quaucun
Brigitte Glass (relations avec les internautes) marketing trompeur ne vienne
redactionweb@inc60.fr
altrer la perception de la va- La valeur dun bien, cest aussi
Diffusion
William Ttrel (responsable), Gilles Tailliandier (adjoint),
leur Dans la vraie vie, ce nest le prix auquel les gens sont
Chlo Leroi (assistante) pas toujours le cas. Certains prts lacheter, condition
Chef du centre dessais comparatifs fabricants ne rpercutent pas que la concurrence joue plein.
Christian de Thuin leurs gains de productivit sur
Chef du service juridique, conomique
et de la documentation
le prix fnal, dautres proftent dune image de marque fatteuse ou
Patricia Foucher dune concurrence anesthsie pour nous infiger des prix exagrs,
Responsable Internet voire carrment scandaleux.
Catherine Buschini, e-mail : webmaster@inc60.fr Les cinquante produits et services que nous pinglons dans notre dossier
Relations presse ont ce point commun : aprs analyse, ils nous semblent trop chers. Bien
Anne-Juliette Reissier-Algrain, tl. : 01 45 66 20 35
sr, ils ne sont pas les seuls, loin de l. Nous les avons slectionns
Directeur administratif et nancier
Jean-Franois Androletti parce quils nous paraissaient la fois reprsentatifs des difrentes
Contact dpositaires, diffuseurs et rassorts : pratiques et sufsamment tays, soit par nos tudes, soit par des
Promvente, tl. : 01 42 36 80 84 experts reconnus. Quand on pense quil sufrait que les gens arrtent
Service abonnements de les acheter pour que a ne se vende plus , disait Coluche. Quarante
4, route de Mouchy, 60438 Noailles Cedex
Tl. : 01 55 56 70 40
ans plus tard, la remarque na rien perdu de son absurde saveur.
Tarifs des abonnements annuels : THOMAS LAURENCEAU
os
11 n mensuels + Spcial Impts : 46 ; RDACTEUR EN CHEF
tranger : 59,50 ;
11 nos mensuels + Spcial Impts + 7 hors-sries : 78 ;
tranger : 103

Ce numro comporte un encart dabonnement

60 la radio et la tlvision
sur une partie du tirage.
Retrouvez les interventions des journalistes
de 60 dans les missions radio
Photogravure : Key Graphic
Impression : groupe Maury et la tlvision sur http://www.60millions-mag.
SOPHIE/GDP

Distribu par : Presstalis com/actualites/60_dans_les_medias

Dpt lgal : Aot 2015
Commission paritaire : 0917 E 89330 ou en ashant le code ci-contre.
ISSN : 1267-8066

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 3

 Rglez sereinement et efcacement
la majorit des litiges de la vie courante

Nouvelle
dition
Difrend commercial,
conit de voisinage,
contentieux administratif...
Avec cet ouvrage complet,
vous disposerez d'un vritable
arsenal pistolaire
pour dfendre vos droits
face une multitude
de litiges de la vie courante.
Pour recevoir le guide,
renvoyez-nous le bon
de commande ci-dessous
ou rendez-vous sur le site
www.60millions-mag.com

#
BON DE COMMANDE 507
renvoyer avec votre rglement sous enveloppe sans laffranchir :
60 Millions de consommateurs - Autorisation 73405 - 60439 Noailles Cedex

Oui, je commande le guide 150 lettres pour rgler vos litiges au prix de 10 TTC (+1 de frais de port)
Mes coordonnes : Je choisis de rgler par :
Mme M. Chque l'ordre de 60 Millions de consommateurs
Nom : ................................................................................................................................................................................................................................ Carte bancaire : N :
Prnom : ....................................................................................................................................................................................................................... Expire fn :
Adresse : ....................................................................................................................................................................................................................... Je note les 3 derniers chifres fgurant au dos de ma carte
................................................................................................................................................................................................................................................... Date et signature :
Code postal : Ville : ..............................................................................................................................
Tlphone :
Courriel : ............................................................................................. @ ..................................................................................................................
Ofre valable pour la France mtropolitaine jusquau 31/12/2015. Conformment la loi Informatique et liberts, vous disposez dun droit daccs, d'opposition ou de rectifcation des donnes vous concernant et qui sont nces-
saires au traitement de votre commande auprs du service Abonnements. Ces donnes (sauf courriel et numro de tlphone) peuvent tre communiques des organismes extrieurs. Si vous ne le souhaitez pas, cochez cette
case : Vous recevrez l'ouvrage sous un dlai de deux semaines, rception du bon de commande.
 SOMMAIRE

Budget
& droits
LE PETIT JOURNAL /
Le mois de 60 Toutes les infos sur la gestion de vos dpenses
et vos droits de consommateur page 50
ACTUALITS /
Le regard de 60 sur lactualit
de la consommation page 6 DOSSIER / EXCLUSIF

CARTON ROUGE /
Interfora stiole les jours de fte page 11 50 produits
LA RFLEXION /
la recherche des temps perdus page 12
vraiment
LA UNE / trop chers
Les ingalits sinvitent
au menu des cantines page 14

Alimentation
& sant
LE PETIT JOURNAL /
Toutes les infos sur le commerce, la nutrition,
la sant et la beaut page 20

PRVENTION /
Faut-il avoir peur des vaccins ? page 24

BIEN CHOISIR /
Un camembert page 28 Chiffres lappui, 60 publie une liste
de produits et de services dont le prix est
clairement exagr la banque ou la
quipement pharmacie, avec le syndic ou la parfumerie,
jouez avec nous linjuste prix page 54
& loisirs
PHOTOS DE COUVERTURE : FOTOLIA THINKSTOCK DR J CHISCANO/60

LE PETIT JOURNAL / LA MARCHE SUIVRE /

Toutes les infos sur lquipement de la maison, Faire face des diffcults
le high-tech, les transports et les loisirs page 32 pour payer vos impts page 64

ESSAI / CASQUES MOTO SANT /

Choisir les plus protecteurs Votre animal peut-il tre bien assur ? page 66
en cas de choc page 36
COURRIERS, COURRIELS,
INTERNET / COUPS DE GUEULE /
Le business trouble des cartes grises page 42 Vos questions, nos rponses page 70
ESSAI / TABLETTES LE BLOC-NOTES DE MADAME 60 /
POUR LAVE-VAISSELLE Une consommatrice
Les tablettes tout en un dtrnes page 44 qui ne sen laisse pas conter ! page 74

Vous voulez vous abonner : voir page 49. Vous recherchez un article ou un ancien numro : voir pages 30 et 31 ou www.60millions-mag.com
Le programme des missions de consommation du mois sur France 2, France 3 et France 4 : voir page 10

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 5

 Le mois de 60
Presto
UN SCOOTER
DANGEREUX
Le groupe Piaggio a t contraint
de lancer en Italie une campagne
de rappel du scooter Gilera Runner,
susceptible de senfammer en cas
daccident. Nos confrres belges
de Test Achats stonnent que
le groupe nait pas fait de mme
en Belgique, o le scooter est
galement vendu. Quid pour
Cest dans lair la France ? Il ny a pas de rappel,

Bientt des zones

sest-on content de nous
rpondre. Faudra-t-il quune

circulation restreinte
association aille en justice,
comme en Italie, pour que lon
sache si des modles vendus

V
a-t-on bouter hors des villes les
vieilles voitures polluantes ? La
loi sur la transition nergtique,
adopte fn juillet, permet aux maires
de crer des zones circulation restreinte.
Il ne sagit plus seulement de ragir en cas
de pics de pollution. Il sagit dinterdire,
de manire permanente, la circulation
de certains vhicules dans des villes
o lon respire mal.
Lide est dans lair si lon peut dire par la ville de Paris depuis le 1er juillet:
depuis longtemps, mais cette fois, elle
semble bien partie pour se concrtiser.
Imbroglio
Nouveau coup dur pour les victimes
des prothses mammaires PIP
Cinq ans aprs le dbut du scandale, on se demande si les victimes des
En efet, la ministre de lcologie, Sgo- en France sont concerns ?
lne Royal, a aussi prsent au dbut de
lt un nouveau classement des vhicules
en fonction de leur niveau de pollution :
six catgories, avec des pastilles de cou-
leur, sont prvues partir de janvier pro-
chain. Les maires pourront ainsi rserver
laccs la zone de circulation restreinte
aux vhicules de certaines couleurs. Des
mesures de restriction ont dj t prises
Oublis
pour linstant, elles ne concernent que LES SITES DE
certains autocars et poids lourds.F. G. RENCONTRES
SGARENT
Abus gnraliss dans le secteur
des sites de rencontres. Fin
juillet, la Commission nationale
de linformatique et des liberts
(Cnil) a pingl tous les sites
quelle a contrls, dont Meetic,
Adopte un mec, Attractive World,

5de baatnailles
prothses mammaires frauduleuses PIP seront un jour indemnises. Environ Easyfirt La plupart neffacent
1 700 victimes, trangres pour une bonne part, avaient engag une pro- pas les donnes des utilisateurs,
cdure au civil contre Tv, lentreprise allemande qui certiait les prothses mme aprs quils ont cltur
PIP. Elles viennent dtre dboutes alors quelles avaient gagn en premire leurs comptes. La Cnil dplore
juridique
fOTOLIA THINKSTOCK B. HORVAT/AFP DR

instance. Elles avaient dj peru une provision de 3 400 de la part de Tv. aussi la lgret avec laquelle les
pique Reste savoir sil va exiger un remboursement. sites demandent aux utilisateurs
En parallle, prs de 7 500 autres plaignantes, des informations sensibles comme
en majorit franaises, ont engag deux procdures leurs convictions religieuses,
au pnal lun des procs doit se tenir en novembre. leurs pratiques sexuelles ou
En termes dindemnisation, lissue est l aussi incer- encore leurs opinions politiques.
taine, du fait de linsolvabilit des accuss. Entre
2 000 et 3 000 par plaignante, ce serait dj bien,
mme si cela ne couvrira pas les frais engags par
certaines , regrette Annie Mesnil, de lassociation de
dfense des porteuses de prothses PIP.V. NS.

6/ 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015

 LE MOIS DE 60 ACTUALITS

Catastrophe en vue

RETRAITE DES FONCTIONNAIRES,

LES MILLIARDS MANQUANTS
Le fonds de retraite complmentaire des fonctionnaires
Corem est au bord du goufre. Une plainte a t dpose et
la justice a ouvert une enqute prliminaire pour tromperie.
dbut. Il manque en effet 2,9 milliards pour
garantir le versement des pensions. Lexistence de
ce trou avait t souponne, ds 2013, par lAsso-
ciation nationale des fonctionnaires pargnants

A
vec Prfon, Corem est le principal fonds de pour la retraite (Arcaf), mais personne nimaginait
retraite des fonctionnaires. Si Prfon a pu un tel montant. Seule une obscure note en bas de
tre renfou par ses assureurs de plus de la page de garde du site signale cette situation.
500 millions pour quilibrer son bilan, Corem Quasiment personne ne peut se rendre compte,
se trouve dans une situation plus grave, avec un la lecture des informations du Corem, de sa
trou encore plus important. situation dsastreuse, accuse lArcaf. Cela est
O sadresser ? Gr par lUnion mutualiste retraite (UMR), contraire au code de la mutualit, qui enjoint les
Un comit Corem doit complter la retraite de plus de mutuelles dinformer clairement et de faon non
dinformation 340000 fonctionnaires, mais rien nest dsor- trompeuse les adhrents et le public concern.
et de dfense mais certain. Les montants annoncs lors de
des socitaires la souscription de ces contrats ne sont en aucun STOPPER LA COMMERCIALISATION
(CIDS) a t cr. cas garantis. Il importe que la com- Lassociation demande une nouvelle fois lAuto-
Plus dinfo sur munication soit trs claire sur rit de contrle de stopper la commercialisation
cids-cref.net, et ce point et sur les risques courus de ce produit et conseille aux pargnants de
au 04 70 05 24 63. par les souscripteurs, a dcla- cesser toute cotisation. Plainte a t dpose
r cet t le sous-gouverneur de en avril, et une enqute prliminaire pour
la Banque de France. tromperie a t ouverte cet t par le parquet de
En octobre dernier, les adh- Paris. Cette accusation est conteste par lUMR.
rents de Corem avaient Outre Corem, lUMR gre les fonds des 110000
appris que leur droit malheureux allocataires de lex-Cref, les-
une rente taux quels avaient dj perdu 16 % de leur
plein tait re- pargne lors de lafaire survenue en
pouss de 60 2002. En octobre dernier, ceux-ci
62 ans. Ce nest ont vu leurs rentes nouveau
probable- amputes de 33 %.
ment quun LIONEL MAUGAIN

Ras-le-bol !

Soldes : le consommateur (ds)abus

Les super promos sont parfois moins intressantes
quelles en ont lair. Les soldes dt 2015 nont pas
drog la rgle, daprs une srie de tmoignages
de lecteurs de 60. Ainsi de ce bureau, chez But,
o le prix barr est plus lev que le prix pratiqu
avant les soldes : les -40%, cest un peu du vent
Retrouvez notre palmars des mauvaises affaires sur www.60m.fr/soldes2015

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 /7

ACTUALITS LE MOIS DE 60

Plus cest gros Chers lecteurs

Une cure trop voyante
Un simple stick de caf lui a permis
de perdre 24 kilos en moins de deux
mois. Parue il y a quelques mois dans
le magazine Tl Poche, cette publicit
ne fait pas dans la demi-mesure.
Photos avant et aprs la cure
lappui, elle prsente Eva, utilisatrice
de la cure de rgime Cafform. Elle y
ajoute la caution de D. Gilbert, expert
nutrition qui pose en blouse blanche
et explique comment ce produit miracle
peut combattre vos kilos en trop .
Chinoiserie
PAS Wiko, la marque franaise
DONNEZ-NOUS
VOTRE AVIS SUR 60
Lger problme : ni Eva ni D.Gilbert Vous tes un lecteur rgulier de
nexistent. Tout ceci est considrer 60 ? Que vous soyez abonn
comme une fction dans un cadre pro- ou acheteur en kiosque, votre
motionnel , indique une minuscule avis nous intresse ! Vous pouvez
mention en bas de page. nous aider amliorer le contenu
La mthode est suffisamment de votre magazine en participant
grossire pour que le Jury de don- notre nouveau panel de lecteurs.
tologie publicitaire, saisi par le Rseau Il sagira de rpondre, une fois
anti-arnaques, pingle lannonce, par mois, un questionnaire
juge non conforme la don- en ligne pour nous faire part
tologie. On sen serait un peu de vos remarques, positives
doutB. D. ou ngatives. Pour en savoir
plus et vous inscrire, rendez-vous
sur http://www.60m.fr/monavis
a roule
DES CYCLISTES

COCORIC
O! aux yeux brids MIEUX PROTGS
Le code de la route vient dtre
Campagne daffchage gonfe cet t pour Wiko. Grce au slogan Cocowiko , la marque modif pour permettre aux vlos
montante du secteur des smartphones revendique son origine franaise. En ralit, elle est la de sloigner du bord droit de
proprit du gant chinois de llectronique Tinno. Et naturellement, les smartphones Wiko sont la chausse afn de circuler hors
fabriqus en Asie, comme ceux de ses concurrents. Si la marque est bien ne ici (elle emploie
plusieurs dizaines de salaris Marseille), cest donc avec des gnes asiatiques. Une fliation quelle
prfre taire. Il faut croire que le bleu, blanc, rouge est plus vendeurB. D.

a vous est de la zone douverture des portes

arriv ! Vacances romaines
trs contrariantes
Plus question de remettre les
pieds en Italie ! Quelques
semaines aprs leur sjour itin-
rant, Alexandre et Anne-Laure sont
remonts. Non pas quils naient
pas apprci Rome, Florence et
Bologne. Mais ils viennent dtre
prlevs de 48 par le loueur de
voitures local. Motif: des frais de
dossier pour transmission de leurs
coordonnes aux autorits. Sans
sen rendre compte, ils ont circul
dans une ZTL, une zone trafic
limit rserve aux riverains. Les
panneaux sont peu visibles et crits
de voitures. De leur ct, pour
les dpasser, les vhicules sont
autoriss chevaucher la ligne
en italien, sagace le jeune couple. blanche si la visibilit le permet.
Ni notre loueur de voitures, ni notre
htelier de Florence, pourtant situ
lintrieur dune ZTL, nont pris
la peine de nous mettre en garde.
Ils sattendent maintenant rece-
voir une rafale damendes des auto-
rits italiennes. Fabien, autre vic-
time qui ignorait lexistence de ces
zones interdites dans le centre des Retrouvez-nous
villes historiques, en a eu pour sur RTL tous les lundis
600 aprs un sjour de quatre 6 h 15 dans RTL Conso,
jours! Ces amendes, mises de fa- avec Stphane Carpentier.
on automatique, ont tout du pige COUTER AUSSI SUR RTL.FR
touristesB. D.

8/ 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015

 LE MOIS DE 60 ACTUALITS

E
Dcevant
SQUONAL
Les banques rcalcitrantes E KIONATI
L ER
sur lassurance emprunteur INT
Pour tenter de dverrouiller le march, la loi Hamon autorise
depuis un an les emprunteurs changer dassurance de prt, garan- PAYS-BAS
ties quivalentes, dans lanne qui suit la signature du crdit immobilier. Plus jamais crev
Le bilan est dcevant, selon lAssociation emprunteur citoyen (AEC) En remplaant sa roue avant
et les tmoignages reus la rdaction. Dabord les dlais de rponse par une Roolin, nimporte quel
sont souvent dpasss. Les banques prtextent nimporte quoi pour vlo peut devenir lectrique.
juger la demande du client incomplte. Distingu : le Crdit foncier. Elle intgre une batterie et
De leur ct, le Crdit mutuel et la BNP prtendent souvent tort que un moteur, que lon connecte
le contrat concurrent ne respecte pas les quivalences de garantie. au pdalier en quelques minutes, selon le concepteur
Alors que la loi prvoit une sanction de 3 000 pour non-respect de (franais !). En ralit, ladaptation est un peu plus
ses dispositions, les autorits de contrle brillent par leur inaction , complexe, prcise Consumentengids. Mais au fnal,
dnonce lAEC. Notons aussi que certains assureurs alternatifs, comme les testeurs nerlandais, pays o la bicyclette est la
April, peinent faire face cette nouvelle demande.L. M. petite reine, juste derrire la grande Beatrix, ont t
convaincus. Malgr le prix (650 ). Juillet 2015

Usine gaz ALLEMAGNE

Recharger les accus
Des milliers de clients Chez Ikea, la lampe

face au dni dEni

Riggad et la table de
chevet Nordli ont une
nouvelle fonction intgre,

P
oids lourd du gaz en Europe et concurrent de GDF Suez discrte et astucieuse,
(dsormais rebaptis Engie) en France, lItalien Eni a celle de recharger les
connu un bug informatique dbut 2014. Il devrait lavoir smartphones. Cela peut
compltement rsolu la rentre soit prs dun an et demi seffectuer sans fl, par
plus tard! Tout vient dun changement de systme informatique induction, une possibilit
dbut 2014. Lopration a provoqu des soucis de facturation offerte par les derniers modles Samsung et Apple.
chez 5 % des clients, reconnat Eni ce qui fait tout de mme Le test de Test est concluant, il montre simplement
plus de 10 000 personnes. Certains nont pas t facturs un temps de chargement plus long. quand une
pendant des mois, dautres ont subi des doubles prlvements, appli connecte au cerveau pour choisir les thmes
dautres encore peinent obtenir le remboursement de trop- de ses rves ? Juillet 2015
perus. Selon le mdiateur national de
lnergie, Eni tait, en 2014, le premier TATS-UNIS
fournisseur en nombre de litiges. Le Un essai venter
Mdiateur pointe surtout un mauvais Les ingnieurs de
traitement des rclama- Consumer Reports
tions. Plusieurs cour- ont install un espace
riers reus 60 vont barbecue, dans lequel ils
dans ce sens, comme ont lch 250 moustiques
ce client qui attend de lespce commune
un remboursement la plus agressive, lAedes.
depuis un an, malgr Quatre courageux, en combinaison,
des appels rguliers se sont installs la table de pique-nique.
au service client. Ils ont test successivement une bougie
Contact cet t, Eni la citronnelle, un diffuseur de graniol (une
assurait navoir plus huile vgtale), et un ventilateur. Verdict : seul
que quelques di- le ventilateur a permis de diminuer les attaques
FOTOLIA

zaines de cas encore de 45 64 %. Piquant, non ? Juillet 2015

rgler.F. G.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 /9

 UNE MISSION DE LINSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION

LES NOUVELLES
MISSIONS DU MOIS

PROGRAMME QUE FAIRE EN CAS DE

Lundi, mardi,
mercredi, jeudi,
vendredi 13 h 45
Lundi, mardi, mercredi,
jeudi, vendredi
10 h 45
samedi 11 h 15
Lundi, mardi, jeudi,
vendredi 12 h 30
samedi 10 h 15
Mardi, mercredi,
vendredi 8 h 55
mercredi 22 h 20
samedi 9 h 50
Tous les jours
12 h 15
DE SEPTEMBRE
2015
L'ASSURANCE SCOLAIRE
Avec la Confdration syndicale des familles (CSF).
Premire diffusion le jeudi 10 sept. sur France 2
LA COPIE PRIVE
Avec l'Union nationale
des associations familiales (Unaf).
Premire diffusion le vendredi 11 sept. sur France 2
CASQUES MOTO : CE QU'IL FAUT SAVOIR
Avec l'Institut national de la consommation (INC)
et la Fondation Maif.
Premire diffusion le lundi 14 sept. sur France 2
QUALIT BACTRIENNE
ET ANTIBIORSISTANCE
DANS LA VIANDE DE VOLAILLE
Avec l'Union fdrale des consommateurs-
Que Choisir (UFC-Que Choisir).
Premire diffusion le mardi 15 sept. sur France 2
LIQUIDATION DE LAGENCE
QUI VOUS A VENDU UN VOYAGE ?
Avec la Fdration nationale des associations
d'usagers des transports (Fnaut).
Premire diffusion le jeudi 17 sept. sur France 2
TRANSFERT DE BAIL ET LOCATAIRE
Avec Familles de France.
Premire diffusion le vendredi 18 sept. sur France 2
SPCIAL
RNOVATION NERGTIQUE
Avec l'Institut national de la consommation
(INC) et l'Agence de l'environnement
et de la matrise de l'nergie (Ademe)
POURQUOI RNOVER SON LOGEMENT ?
Premire diffusion le lundi 21 sept. sur France 2
QUI S'ADRESSER POUR LE RNOVER ?
Premire diffusion le mardi 22 sept. sur France 2
QUELS SONT LES PRINCIPES RESPECTER ?
Premire diffusion le mercredi 23 sept. sur France 2

L'AIDE AU LOGEMENT LES AIDES : L'COPRT TAUX ZRO

POUR LES TUDIANTS
Avec l'Association pour l'information et la dfense
des consommateurs salaris-CGT (Indecosa-CGT).
Premire diffusion le mercredi 16 sept. sur France 2
Premire diffusion le jeudi 24 sept. sur France 2
LES AIDES : LE CRDIT D'IMPT
Premire diffusion le vendredi 25 sept. sur France 2

Prs de 500
missions Consomag
revoir sur le site
www.conso.net
le magazine tlvis de tous les consommateurs

CARTON
ROUGE !
Achats en ligne
Interfora stiole
les jours de fte
Saint-Valentin, 1er mai, fte des mres... Ces jours-l, Interfora
ne sengage pas forcment livrer le jour J, selon une clause bien
cache dans ses contrats. Certains clients en ont fait les frais.
la fte des mres ou la Saint-Valentin, passer
par Interfora, spcialis dans la livraison des
feurs dans le monde entier , cest parfois
bien pratique. Encore faut-il que le bouquet arrive
destination le jour J! La vague de plaintes que nous
avons reues en juin dernier, aprs la fte des mres,
montre que cest loin dtre le cas. Cest dplorable,
ma commande de plus de 70 pour la fte des mres
nest jamais arrive. Ma mre est trs ge et a attendu
toute la journe, snerve ric sur le forum de notre
site 60millions-mag.com.
Du ct dInterflora, on relativise: Au regard du
volume des commandes ralises sur lanne (1,6mil-
lion), nous avons trs peu de litiges, considre Delphine
Bolle, responsable des relations clientle. Ils sont
en revanche concentrs sur cette priode de lanne,
puisque nous ralisons 10% du volume annuel sur
la seule journe de la fte des mres.
DES REMBOURSEMENTS
QUI PRENNENT DES SEMAINES
Et cest bien a le problme: le vendeur en ligne a du mal
tenir ses engagements face lafux des commandes.
Dailleurs, il en est parfaitement conscient puisque,
dans ses conditions gnrales de vente (CGV), il indique
en toutes lettres, mais noyes dans les 40000signes
du document, que pour certains jours, il nest pas
possible de garantir le moment de livraison du produit
foral, en particulier lorsque la commande est passe
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015
LE MOIS DE 60 CARTON ROUGE
LE PROCD
Le vendeur propose de livrer
des bouquets de feurs pour
de grandes occasions (fte
des mres, Saint-Valentin, etc.)
mais ne les livre pas le jour J.
CE QUE DIT LA LOI
Selon larticle L. 138-2
du code de la consommation,
le consommateur peut
immdiatement rsoudre
le contrat lorsque le
professionnel [...] nexcute
pas son obligation de livraison
du bien la date prvue et que
cette date constitue pour le
consommateur une condition
essentielle du contrat .
loccasion dune grande fte (Saint-Valentin, fte des
grands-mres, 1er mai, fte des mres).
Parfois, les bouquets ne sont mme jamais livrs. Les
rclamations font lobjet dune enqute systmatique,
assure Interfora qui sengage rembourser intgrale-
ment les clients en cas de non livraison. Encore heu-
reux: il applique simplement la loi! Quant aux dlais de
remboursement, les tmoignages font tat de plusieurs
semaines, voire de plusieurs mois dattente
vrs,
Bouquets non li
composition pas respecte,
les plaintes fusent...
Autre critique des clients: la qualit de la composition
forale qui nest pas toujours au rendez-vous. Certains
voquent des feurs fanes ou des bouquets aux couleurs
et avec des varits trs loignes de la photo prsente
sur le site. En adressant une rclamation par crit avec
photo au service client dans les 72 heures, ils peuvent
esprer un ddommagement ou un nouveau bouquet. Pas
sr cependant que tout cela les incite retenter lexp-
rience Interfora. Beaucoup se sont dailleurs jurs de
sadresser directement un feuriste la prochaine fois.
FABIENNE LOISEAU, avec CLIA HABASQUE
/ 11
 LA RFLEXION LE MOIS DE 60

la recherche
des temps perdus
Cest bien connu, les consommateurs naiment pas attendre. Mais le temps na pas
la mme valeur selon lendroit o on le perd. Au lieu dtre insupportable, lattente peut
mme tre rentabilise. tre actif pourrait alors devenir lune des cls de la patience.

S
i vous vous tes dj trouv dans la
longue fle dattente dun Apple store
loccasion du lancement du dernier
produit de la marque, dans celle
du magasin de vtements Abercrombie
& Fitch en cours dinauguration ou
encore dans celle du vernissage de la dernire grande
exposition de la ville, vous avez t sans le savoir
dans une queue chic, comme certains chercheurs
la nomment. Chic, parce que le consommateur sy
trouvant en est fer. Sa prsence est un signe dappar-
tenance un groupe et fait souvent lobjet de publi-
cations sur les rseaux sociaux: Voyez, jy suis. stitiels, analyse Michelle Dobr, sociologue lUni-
Pour lorganisateur, la cration dune telle fle permet
de crer lvnement en jouant sur la suppose raret que lon coute au tlphone avant de parler
de ses boutiques et la concentration de sa clientle.
Plus a se voit, mieux cest!
AUGMENTER LE NOMBRE DACTIONS
PAR UNIT DE TEMPS
Bien entendu, ct de ces queues leffet de
buzz garanti, il y a les fles bien plus ennuyeuses,
celles que lon subit en raison de laffluence, de
lorganisation du travail de lentreprise, mais aussi
de notre refus de tout faire sur Internet. Qui aime
vraiment patienter la caisse de son supermarch?
La Poste ? la banque ? Quand la fle est une corve,
que cest long ! Surtout une poque
dacclration des temps, comme
Le systme le thorise le sociologue et philosophe
conomique allemand Hartmut Rosa. Pour lui, nous
supporte mal faisons face une augmentation
les temps morts. du nombre dactions ou dexpriences
par unit de temps.
Il veut les tuer pour Les nouvelles technologies nous
mieux les remplir. poussent dans cette direction, et nous
aident aussi acclrer. Ordinateurs,
smartphones, tablettes, connexions Internet sans
fl et gratuites de plus en plus rpandues Tout
concourt relier les humains entre eux de faon
toujours plus intense, pour de bonnes raisons, mais
aussi de trs futiles.
LES NOUVELLES TECHNOLOGIES CAPTENT
NOS MOINDRES SECONDES DATTENTE
Nos moments de vie sont de plus en plus dcoups,
crant de nombreux petits temps, communment
appels temps morts. Ce sont en fait des temps
sinscrivant dans des interstices, les temps inter-
versit de Caen. Cest par exemple la musique
une administration ou un service clients,
cest le temps pass un arrt de bus,
sur un quai de gare puis dans les trans-
ports, notamment dans les bouchons
Ces temps ne sont pas morts parce que
le consommateur fait autre chose ; il lit,
joue, sinforme, reste en lien avec ses
amis. Et il est aussi sans cesse rappel
son rle dacheteur par la prsence des
publicits sur les afches et les crans.
Les nouveaux crans dans les trans-
ports en commun et les salles dattente
ont pour objectif de capter vos moindres
secondes dattente pour vous maintenir dans
le march, analyse Michelle Dobr.
Le systme conomique centr sur la consom-
mation supporte difcilement les temps morts, il
veut les tuer pour mieux les remplir. Les sites de vente
en ligne sollicitent les consommateurs toute heure
par le biais des courriers lectroniques et mettent la
pression en afchant des dcomptes du type plus
que 12 heures pour souscrire loffre spciale.

12 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


Sous-entendu, achetez maintenant.
Mais le consommateur conserve larme Devenu
suprme : celle de dire non en suppri-
mant le-mail ou en refusant lachat. contributeur,
le consommateur,
NOUS REDEVIENDRIONS valoris, trouve
PLUS PATIENTS lattente moins
Les stratgies de rsistance sont
multiples. Pendant leurs vacances ou
insupportable.
leurs week-ends, certains se coupent
dInternet et laissent choir tlvision, ordinateur,
tablette et autre smartphone. Dautres se crent
une carapace pour ne pas se laisser influencer
lorsquils sont en position dattente. Il y a aus-
si ceux qui ne coupent pas totalement avec les
technologies et apprennent trier et retrouver
la qualit plutt que la quantit dans leurs
relations aussi bien que dans leurs habitudes
de consommation.
Face aux temps morts et aux longues
fles, le degr de tolrance reste globale-
ment faible, estime Anne Dujin, socio-
logue et auteure pour le blog Modes
de vivre sur lemonde.fr. Ce nest pas
pour rien que beaucoup de gens sont
friands des systmes de coupe-fle,
SARAH FOUQUET
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015
LE MOIS DE 60 LA RFLEXION
du paiement et de la rservation lavance, des gui-
chets automatiques en gare, La Poste et au cinma.
Pourtant, nous deviendrions de plus en plus patients,
croit de son ct Michelle Dobr. Car nous savons
mettre proft nos moments dattente grce aux
nouvelles technologies. Et puis nous participons
la production des entreprises Oui, le consomma-
teur est aussi un travailleur, comme nous lavons
montr dans un prcdent article, Consommateur,
au travail! (n 499, dcembre 2014). Aux bornes
automatiques, nous suivons les instructions et
sollicitons un salari seulement si ncessaire. Sur
Internet, nous prparons nos commandes et allons
jusquau paiement sans avoir besoin, la plupart du
temps, de laide dun salari.
Devenu contributeur, le consommateur ainsi
valoris trouve le temps dattente moins
insupportable. Ne pas tre passif serait
une des cls de la patience. On pour-
rait aussi rapprendre apprcier
le temps vide, celui pendant
lequel on ne cherche pas
faire ou produire quelque
chose. Rfchir et se poser,
un programme de vie
FLORENT POMMIER
/ 13
 LA UNE LE MOIS DE 60
la une
Les ingalits
sinvitent au menu
des cantines
Six millions denfants djeunent la cantine. Quils habitent dans une
grande ville ou une petite commune peut changer la donne, en termes de
varit, de prix et de services. Notre grande enqute explore ces ingalits.
chaque commune sa
mairie, son march, sa
cantine scolaire Ser-
vice table ou en self, cuisine
concocte sur place ou par un
prestataire priv, menus 100 %
bio ou %, prix fxe ou tabli sur
le quotient familial, gestion ou
pas des dchets : cest un pano-
rama contrast qui ressort de
notre grande enqute, base
Chaque commune sur les rponses de plus de
2 500 mairies et 1 100 parents
fait en fonction de
dlves. Surtout, les six mil-
son budget, de ses lions denfants et dadolescents
moyens humains et qui frquentent la cantine sco-
de ses convictions. laire sont loin dtre logs la
mme enseigne. En termes de
qualit, de services et de prix,
mieux vaut habiter une grande
ville quune petite commune.
LE MERCREDI AUSSI DANS
LES GRANDES VILLES
Lune des cls de cette disparit
tient lorganisation mme de
la restauration scolaire : elle se
fait non pas au niveau national,
mais local. Mis part les rgles
de scurit et dhygine ainsi
que les normes nutritionnelles
(rendues obligatoires en octobre
14 /
2011), chaque collectivit locale
fait en fonction de son budget,
de ses moyens humains et de ses
convictions politiques.
Cest lun des premiers ensei-
gnements de notre enqute,
qui concerne les coles lmen-
taires : dans 83 % des cas, les
communes de moins de 5 000
habitants assurent le service seu-
lement quatre jours par semaine,
tandis que les villes plus impor-
tantes peuvent ouvrir la cantine
le mercredi. Avantage pour les
premires : les enfants disposent
de 43 min en moyenne, contre
32 min dans les communes de
plus de 200 000 habitants. En
cause, la multiplication des ser-
vices et lusage plus frquent
du self service.
Concernant le contenu des
assiettes, selon les derniers
chifres de lAgence Bio, 74 %
des cantines scolaires proposent
des produits bio dans les menus.
Sauf que lon est encore loin
de lobjectif de 20 % des quan-
tits servies en bio que le Gre-
nelle de lenvironnement avait lis : selon notre enqute, moins
fx en restauration collective
pour lanne 2012 ! De fait, le
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015
bio fgure rarement tous les
menus. Il concerne plus les pro-
duits laitiers, les fruits et autres
produits isols (en petites quan-
tits) que les plats. Et encore
moins les menus complets.
POUR LE BIO, CERTAINS
MONTRENT LEXEMPLE
On trouve des exceptions.
Grenoble, toutes les coles
maternelles et primaires sont
bio 50 % pour les 9 000 repas
servis chaque jour. Lobjectif
de la mairie est datteindre les
100 % dici lan prochain, nous
explique Christian Chedru, chef
de la restauration municipale.
Lide est de concilier bio et local
pour les produits laitiers, les len-
tilles, la viande et les charcute-
ries. Surcot : trois centimes
pour une part alimentaire de
1,80 par repas.
Plus au sud de la France, la
petite ville de Sainte-Tulle (Alpes
C. FEMAILI/PICTURE TANK
de Haute-Provence), 3 200 mes,
propose un produit bio par jour.
Un exemple loin dtre gnra-
de la moiti des petites com-
munes proposent des produits
 43 min
LE MOIS DE 60 LA UNE

Cest le temps moyen

que les enfants passent
table. Mais dans les villes
de plus de 50 000 habitants,
il ne dpasse pas 35 min. BON
SAVOIR

Des menus spcifques

Si votre enfant a des
problmes alimentaires
ou des interdits dordre
religieux, signalez-le la
direction de ltablissement.
Un menu spcial pourra
parfois lui tre propos.
Dans le cas dune allergie
importante, un projet
daccueil individualis
peut tre mis en place,
et la cantine sera ou non
en mesure de proposer
des menus adapts. Dans
tous ces cas, les paniers-
Moins de repas fournis par la famille

50 % sont autoriss.

des petites communes (en

13 %
dessous de 1 000 habitants)
servent des aliments bio
la cantine, contre 75 %
93 % des grandes villes. des communes
de moins de 5 000 habitants
rduisent le prix en fonction du
quotient familial, contre une
large majorit des villes plus
importantes.
bio aux coliers. La courbe sin-
verse partir de 5 000 habi-
tants (84 % des communes en
proposent). Globalement, le
contexte ne se prte pas au dve-
loppement de loffre bio, sou-
ligne Christophe Bouillaux,
vice-prsident dAgores, lasso-
ciation nationale des directeurs
de la restauration collective.
Les municipalits doivent pro-
duire des repas scolaires cot
constant, voire infrieur depuis
quelques annes.

GASPILLAGE : DES
INITIATIVES EN RSEAU
Du ct de la lutte contre le
gaspillage aussi, les grosses
communes sont plus impli-
ques que celles de moins de
10 000 habitants (67 %, contre
35 % selon notre enqute). Ce
nest pourtant pas impossible
petite chelle, o les initia-
tives se font plus volontiers

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 15

 Ce que font les mairies, ce
Pour valuer le fonctionnement de la cantine dans
les coles primaires, nous avons ralis deux enqutes :
lune auprs des services municipaux, en charge du service,
lautre auprs des reprsentants des parents dlves.

LES MAIRIES TRAABILIT, GASPILLAGE,

BIO : LES COMMUNES PEUVENT MIEUX FAIRE
En avril dernier, nous avons adress Appliquez-vous les rgles suivantes
un questionnaire aux mairies de pour la composition des menus ?
n Absence de porc dans les menus
toutes les communes franaises de plus
Oui....................................................6 %
de 200 habitants. Au total, 2 550 Non ................................................77 %
dentre elles ont rpondu lenqute Pas de rponse..............................17 %
de faon complte. Les communes n Instauration dune journe sans viande
les moins peuples tant plus Oui .................................................13 %
Non ................................................69 %
Prs dun enfant nombreuses, elles constituent,
Pas de rponse..............................18 %
sur deux se dit naturellement, lessentiel des
insatisfait de la rpondants (les communes de moins Servez-vous des aliments bio ?
qualit des repas de 1 000 habitants reprsentent 40 % (pourcentage de rponses Oui )
de notre chantillonnage ; celles n Communes de moins
servis la cantine. de 500 habitants .............................34 %
de 1 000 5 000 habitants, 46 %).
n De 500 1 000 habitants ...............47 %
en rseau, comme lEscale n De 1 000 5 000 habitants............58 %
(1 250 habitants) dans les n De 5 000 10 000 habitants..........85 %
Alpes de Haute-Provence. Avec O sont prpars les repas ? n De 10 000 50 000 habitants ........80 %
n lendroit o les enfants n De 50 000 200 000 habitants......93 %
dautres communes du secteur,
djeunent ........................................40 % n Plus de 200 000 habitants..............75 %
elle a proft de laccompagne- n Dans une cuisine centrale,
ment du syndicat dpartemen- puis ils sont rchauffs lendroit Si vous servez des aliments bio,
tal de valorisation des ordures o les enfants djeunent .................44 % de quel type daliment sagit-il ?
mnagres pour peser les n Dans une cuisine centrale, puis ils sont (plusieurs rponses possibles)
dchets, sensibiliser les enfants directement livrs chauds lendroit n Fruits .................................................72 %
o les enfants djeunent .................16 % n Yaourts ............................................70 %
au tri, installer un composteur n Lgumes daccompagnement ........57 %
pour les restes des repas . tes-vous en mesure dassurer n Crudits...........................................56 %
Ailleurs, on peut agir sur les la traabilit des repas servis ? n Fromage ..........................................43 %
quantits servies, lamliora- n Oui, sur tous les produits ................61 % n Viande, poisson .................................28 %
tion du got, la prsentation n Oui, sur certains produits ................27 %
n Non .................................................11 % Quel temps moyen les enfants
des plats ou encore lincitation
passent-ils table ?
tout goter. Dans notre ques- Proposez-vous des repas n Moyenne ..................................... 43 min
tionnaire adress aux familles, spcifques ou alternatifs n Communes de moins
B. FENOUIL/RA SHUTTERSTOCK

prs dun enfant sur deux se (repas sans porc, sans viande, de 500 habitants ......................... 45 min
dit insatisfait de la qualit des spcifques pour n De 500 1 000 habitants ............ 45 min
les personnes allergiques) ? n De 1 000 5 000 habitants......... 42 min
repas servis la cantine. Or le
n Oui, systmatiquement ...................13 % n De 5 000 10 000 habitants....... 41 min
cest pas bon accompagne n Oui, la demande des parents ......52 % n De 10 000 50 000 habitants .... 39 min
des plateaux repartant moi- n Non .................................................28 % n De 50 000 200 000 habitants .. 35 min
ti pleins Cette qualit semble n Vous ne savez pas ............................7 % n Plus de 200 000 habitants........... 32 min
pourtant stre amliore ces
dernires annes, notamment

16 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015

 LE MOIS DE 60 LA UNE

que pensent les parents

Le prix du repas factur dpend-il
du quotient familial des parents ?
(pourcentage de rponses Oui )
n Communes de moins
de 500 habitants .............................5 %
n De 500 1 000 habitants ................8 %
n De 1 000 5 000 habitants...........19 %
n De 5 000 10 000 habitants.........56 %
n De 10 000 50 000 habitants ......65 %
n De 50 000 200 000 habitants ... 100 %
n Plus de 200 000 habitants.............75 %
Avez-vous mis en place une poli-
tique de lutte contre le gaspillage ?
(pourcentage de rponses Oui )
n Communes de moins
de 500 habitants ...........................32 %
n De 500 1 000 habitants ..............31 %
n De 1 000 5 000 habitants...........38 %
n De 5 000 10 000 habitants.........44 %
n De 10 000 50 000 habitants ......61 %
n De 50 000 200 000 habitants ....71 %
n Plus de 200 000 habitants.............75 %
Entres, garnitures du plat prin-
cipal, viande, poisson, fromage,
fruits, desserts les enfants
peuvent-ils se resservir ?
(pourcentage de rponses Oui )
n Garnitures de plat principal ............80 %
n Entres ...........................................69 %
n Viande, poisson .............................67 %
n Fruits ..............................................52 %
n Fromage .........................................40 %
n Desserts .........................................35 %

LES PARENTS CANTINES BRUYANTES, REPAS TROP CHERS :

CE QUI FCHE LES FAMILLES
Nous avons recueilli lavis de parents dlves mangeant la cantine Vos enfants aiment-ils djeuner
via un questionnaire de satisfaction. Il a t adress, en avril dernier, la cantine ?
n Oui, tout fait................................15 %
aux correspondants dpartementaux des principales associations
n Oui, plutt......................................47 %
de parents (APEL, FCPE, AAPE), ainsi qu des lecteurs de 60 ayant n Non, plutt pas .............................27 %
des enfants. Nous avons obtenu 1 164 rponses. n Non, pas du tout...........................10 %
n Vous ne savez pas ..........................1 %
quelle frquence vos enfants mangent-ils
la cantine ? En sortant de la cantine,
n Tous les jours ........................................................70 % vous diriez que vos enfants
n Une plusieurs fois par semaine ..........................24 % n Ont trop mang ..............................1 %
n Une plusieurs fois par mois..................................5 % n Ont suffsamment mang .............62 %
n Moins dune fois par mois ......................................1 % n Nont pas assez mang................30 %
n Vous ne savez pas ..........................7 %
Indiquez votre niveau de satisfaction
concernant les lments suivants :
Estimez-vous tre suffsamment
Pas du Plutt pas Plutt Tout inform du droulement des repas?
tout satisfait satisfait fait n Oui, tout fait..................................4 %
satisfait satisfait n Oui, plutt......................................29 %
Qualit repas 13 % 26 % 53 % 8% n Non, plutt pas ........................50 %
n Non, pas du tout ..................17 %
Diversit 6% 18 % 62 % 14 %
Quantit 7% 23 % 59 % 11 % Vous ne bnfciez pas
Prix 19 % 33 % 40 % 8% dune minoration, quel est
le prix moyen dun repas ?
Indiquez le niveau de satisfaction n Communes de 500
de votre enfant concernant 1 000 habitants...........3,69
les lments suivants : n De 1 000
5 000 habitants ........3,85
Pas du Plutt Plutt Tout n De 5 000
tout pas satisfait fait 10 000 habitants ......4,49
satisfait satisfait satisfait
n De 10 000
Qualit repas 18 % 29 % 46 % 7% 50 000 habitants .......4,53
Diversit 8% 24 % 59 % 9% n De 50 000
Quantit 11 % 23 % 56 % 10 % 200 000 habitants ... 4,83
n Plus de 200 000 habitants
Niveau sonore 35 % 37 % 26 % 2% ..................................... 4,13

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 17

 LA UNE LE MOIS DE 60
grce des techniques de chauf-
fage basse temprature pour
conserver les saveurs et les tex-
tures. Mais cela ncessite une
certaine comptence, donc des
formations pour les personnels
de cuisine scolaire , explique
ric Lepcheur, prsident de
DR
lAssociation de la restauration
collective en gestion directe.
Reste caser ces temps de for-
mation ; mission quasi impos-
sible dans certaines petites
collectivits o une seule per-
sonne doit tout grer.
DES PRIX RELATIVEMENT
HOMOGNES
Sur le tarif des cantines, enfn,
on pourrait penser que les
petites communes sont plus
chres. Ce nest pas toujours
le cas. Malgr leurs faibles
volumes de commandes, elles
parviennent limiter le sur-
cot en sapprovisionnant via
des structures associatives ou
auprs des marchs publics de
collges ou dtablissements
plus importants du canton.
Le gros des collectivits locales
fnance hauteur de 50 % envi-
ron le repas. Beaucoup de mai-
ries choisissent de demander
davantage aux parents. Faire
payer en fonction des revenus,
pourquoi pas ? Reste que la fac-
turation selon le quotient fami-
lial est lapanage des communes
de plus de 5 000 habitants.
Pour les autres, le prix unique
est dusage. Crvecur-le-
Grand (Oise), on se dfend das-
sommer les parents : 4,40 pour
les habitants de la commune
et 5,20 pour les autres Ail-
leurs, on prfre brader le tarif
unique autour de 3 afin de
garder les enfants dans la com-
mune et lcole ouverte. Comme
quoi le repas est un vritable
enjeu social.
PATRICIA CHAIROPOULOS
Ingnieure : MARIE-CCILE JACQUOT
18 /
3 QUESTIONS
I
Marie-Line Huc, ditticienne conseil pour la restauration scolaire
et membre du comit nutrition du GEM-RCN *
LA RESTAURATION COLLECTIVE
SE DOIT DOFFRIR DES ALIMENTS
VARIS TOUS LES ENFANTS
Observe-t-on des progrs
depuis 2011, avec linstauration
du dcret encadrant la qualit
nutritionnelle des menus scolaires ?
Marie-Line Huc : Ce dcret indique
les quantits de viande donner
en fonction de lge des enfants ainsi
que la frquence des aliments servir
sur vingt jours, par exemple, un
minimum de dix crudits, lgumes
et fruits et un maximum de quatre
fritures. Dans le primaire, il y a une
vraie dirence entre lavant et laprs
dcret. Beaucoup de professionnels
de la restauration, et mme ceux des
petites communes, appliquent bien
le dcret. Je nen dirais pas autant des
lyces, o il existe plusieurs facteurs
bloquants : des parents moins
prsents, des chefs dtablissements
qui croulent sous la masse dautres
sujets traiter, et des quipes de
restauration qui doivent composer
avec des convives trs volatils, tents
de manger un snack lextrieur plutt
quun menu quilibr la cantine.
Labrogation de ce dcret est pourtant
en discussion. Quen pensez-vous ?
M.-L. H. : Certains politiques estiment
ces normes complexes et coteuses
appliquer. Au contraire, on dpense
mieux et plus juste, ne serait-ce quen
respectant les grammages de viande
indiqus pour chaque catgorie dge.
Il sagit aussi de donner la part belle
aux produits locaux et de saison,
souvent moins chers et de meilleure
qualit que les autres produits.
Cest tout le sens de ce dcret : sa
suppression serait un retour en arrire,
lorsque chaque grant de restauration
faisait sa guise. Or, la restauration
collective a la responsabilit de
permettre tous les enfants davoir
accs des aliments varis, riches
en nutriments essentiels comme
le poisson, les fruits, les lgumes.
Les familles reconnaissent que cest
une aubaine de pouvoir compter
sur le repas lcole pour garantir
leurs enfants des apports de qualit.
Que conseilleriez-vous aux parents
pour quilibrer au mieux lalimentation
de leurs enfants ?
M.-L. H. : Cuisiner avec eux, les
emmener au march pour dcouvrir
les aliments du moment. Cest gai
un march, cela donne envie.
La collectivit assume sa part
en termes de dcouverte culinaire,
mais la rfrence, pour chaque enfant,
cest ce qui se passe la maison.
Au quotidien, lidal est de consulter
les menus de la cantine et, le soir, de
demander lenfant ce quil a mang,
den parler avec lui. Par ailleurs,
je dconseille aux parents de glisser
un casse-crote dans le cartable
de leur enfant pour le milieu de
la matine : rien de tel pour lui couper
lapptit au moment de passer
table.
* Groupe dtude des marchs restauration collective
et nutrition.
Retrouvez cette enqute
le mardi 25 aot
dans la chronique
de Pascal Le Guern
Tout comprendre
et aussi sur franceinfo.fr
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015
 60 Millions de consommateurs
le magazine de lInstitut national
de la consommation

Un magazine sans publicit commerciale, labri de toute pression

Des tests sur des produits achets de faon anonyme

Des journalistes spcialiss, qui sappuient sur le travail des experts de lINC :
ingnieurs, juristes, conomistes, documentalistes

Un rseau de lecteurs correspondants

60 Millions de consommateurs, le magazine ralis pour vous et avec vous

Pour vous aider bien choisir, dpenser mieux et moins
Pour faire valoir vos droits
Pour contribuer amliorer la qualit des produits et des services
 Enqute
Faut-il avoir peur
des vaccins?
L p. 24
LE PETIT JOURNA

ALIMENTATION
& SANT

BON IR
O
SAV

Prcautions
prendre
viter chez les
Dittique personnes ges, les
enfants et adolescents,

Le jene, seulement les femmes enceintes

et allaitantes, et les
personnes souffrant de

(trs) petites doses problmes cardiaques.

En cas de
pathologie chronique,
De plus en plus de Franais pratiquent le jene afn de dtoxifer leur corps, de se il faut en parler
ressourcer, de maigrir Mais cette pratique a des consquences sur le mtabolisme. son mdecin.
Au bout dun mois
de jene raison

L
a privation de nourriture entrane des modi-
fications mtaboliques importantes. Toutes
visent fournir du glucose au cerveau, son seul
carburant. Ds le deuxime jour de jene, ce sucre est
synthtis partir des protines musculaires. Mais
les muscles fondant grande vitesse, le corps passe
rapidement une nouvelle phase pour pargner les
protines: il oxyde une partie des graisses en corps
ctoniques, des drivs dacides gras utilisables par
le cerveau. Cette priode commence vers le cinquime
jour de jene et peut durer plusieurs semaines.
Pour la majorit des mdecins, un jene prolong
expose de multiples risques: troubles cardiaques,
carences en vitamines et en minraux, perte muscu-
laire irrmdiable (chez les personnes ges surtout),
ou encore systmes lymphatique et immunitaire per-
turbs. Des tudes lui attribuent toutefois quelques dun jour par
vertus, telle quune diminution des phnomnes semaine, faire un
infammatoires et une meilleure tolrance la chimio- bilan pour valuer
thrapie. Cest ceque suggrent des travaux amri- la tolrance physique
cains mens sur des souris. Chez lhomme, rien na et une ventuelle
encore t dmontr , note cependant Jacques Fricker, variation de poids.
mdecin nutritionniste lhpital Bichat (Paris).
UNE FOIS PAR SEMAINE AU MAXIMUM
Si lon tient mener un jene, et en dpit de labsence
dintrt pour lorganisme, celui-ci est envisageable
sur 24 heures, une fois par semaine au maximum, et
condition de boire sufsamment ce jour-l , poursuit
Jacques Fricker. En sachant quil peut se produire
unefet yo-yo : une fringale dans les jours suivants,
entranant la prise de poids.PATRICIA CHAIROPOULOS

20 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015

 ALIMENTATION & SANT LE PETIT JOURNAL

EN BREF
des achats de poissons frais, en TRAITEMENT
France, sont reprsents par le saumon et Pas de
Dpakine
le cabillaud. Pour le reste, le consommateur chez la femme
a le choix parmi 140 varits de poissons, enceinte
BOISSONS Parce quils pr-
disponibles au fl de lanne sur les tals. La cafine, sentent un risque
point trop accru pour le
nen faut dveloppement
Un rcent avis de lenfant natre,
PRO de lAutorit les mdicaments
DU MDUIT europenne de comme la Dpakine
OIS
scurit des aliments base de valproate
Protections fminines (Efsa) fxe 400 mg et drivs (Dpakote,

La serviette hyginique
la dose journalire Dpamide, Micropa-
de cafine quun kine et gnriques)
adulte peut consom- ne doivent plus tre
Diffcile de lever le voile sur la composition des serviettes mer sans risque prescrits contre
hyginiques. Pourtant, des millions de femmes doivent en porter. (cardio-vasculaire lpilepsie aux
surtout), soit plus de femmes enceintes,
CEST QUOI ? Alors quune ser- pas dingrdients de synthse ou de quatre expressos ou aux adolescentes
viette hyginique se trouve au parfum , souligne Anna Wetherill, un mlange de caf, et aux femmes en
contact dune zone trs sensible de chez Natracare. sodas et boissons ge de procrer.
lanatomie fminine, les emballages nergisantes. Il faut
sont quasi muets sur les ingrdients COMBIEN A COTE ? Diffcile diviser cette dose ALIMENTATION
qui entrent dans sa composition. de trouver des serviettes hygi- par deux pour les La gastronomie
Sollicites par 60, les grandes niques moins de 0,10 lunit femmes enceintes en fte
marques Always, Vania et Nana (format normal). Le prix sera plus et allaitantes. Aiguisez fourchettes
nont pas donn suite. lev pour une grande marque, et et papilles ! Du 25
Pour absorber le fux menstruel, encore davantage pour une marque PRVENTION au 27 septembre,
une serviette hyginique conven- positionne bio. Anaphylaxie :
tionnelle comporte deux voiles, lun apprendre
au contact de la peau, lautre de la EFFETS INDSIRABLES Cer- les gestes
lingerie, et un cur constitu, au taines gammes de serviettes incor- durgence
moins pour partie, de polymres porent des colorants et des par- Respiration siffante,
de synthse aux proprits absor- fums, susceptibles de provoquer chute de tension
bantes. limage des marques des ractions indsirables. Il peut lanaphylaxie est la 5e dition de la fte
Natracare ou Organyc vendues en aussi subsister des traces de chlore la forme la plus de la gastronomie,
magasins bio, une offre alternative ou de formaldhyde, potentiellement grave de la raction sous lgide de la chef
merge. Du coton ou de la cellulose irritantes, rsultant du procd de allergique. LAssocia- toile Anne-Sophie
est utilis pour le cur absorbant fabrication. En cas de gnes rcur- tion franaise pour Pic, sera loccasion
et de lamidon de plante remplace rentes (dmangeaisons, irritations), la prvention des de participer des
le plastique. Le coton est plus mieux vaut changer de marque et allergies (Afpral) a vnements pour
doux au toucher et plus respirable , opter pour des produits sans parfum cr le site urgence- beaucoup gratuits et
insiste Marta Camuso, pour Orga- ni colorant. VICTOIRE NSOND anaphylaxie.com pour indits : pique-niques,
nyc. Pour blanchir notre coton, apprendre les bons confrences, rallyes
nous utilisons un procd doxyg- gestes accomplir gourmands. Dcouvrez
THINKSTOCK FOTOLIA

nation et non du chlore comme les en cas durgence. les banquets et

marques conven- pique-niques prs
tionnelles. Nous de chez vous sur le
nincorporons site economie.gouv.fr/
fete-gastronomie/
accueil

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 /SEPTEMBRE 2015 / 21

LE PETIT JOURNAL ALIMENTATION & SANT

Traitement

Lactivit physique
comme thrapie BON IR
O
Des programmes sport sur ordonnance SAV
se dveloppent pour traiter des maladies
chroniques. Ils ont inspir un article
du projet de loi sant. Combien
a cote ?
Le programme

P
ermettre un mdecin traitant de prescrire Sport sant sur
de lactivit physique, comme un mdicament. ordonnance est gratuit
Cest lobjet dun article du projet de loi sant, la premire anne et
en cours de discussion au Parlement. Cette ide peut cote ensuite entre
surprendre. Pourtant, les bnfces dune activit laire stabilise, dhypertension artrielle, ou encore 20 et 150 par an,
physique adapte pour mieux soigner certaines dun cancer du sein ou du clon en rmission depuis selon les revenus.
maladies chroniques ou limiter le risque de rcidive six mois. Lordonnance permet dtre mis en relation La Cami sport et
sont dmontrs. Outre la rduction de la surcharge avec lquipe dducateurs spcialiss de la ville et cancer dispense ses
pondrale, des efets physiologiques, comme une les associations sportives labellises. cours gratuitement.
baisse de lhypertension ou de la fatigue dans cer- Seule ladhsion
tains cancers, sont galement observs. UN SUIVI MDICAL lassociation est
Cet article de loi sinspire dinitiatives de terrain, Le suivi par le mdecin et par lducateur est payante (20 par an).
comme le programme Sport sant sur ordonnance, indispensable pour adapter lintensit de lactivit Dans le projet de loi
lanc Strasbourg, et celui de lassociation Cami physique au patient, insiste le Dr Alexandre Feltz, sant, ni le cot
sport et cancer. adjoint au maire en charge de la sant. support par lassur
La Cami sport et cancer, de son ct, sadresse exclu- ni la prise en charge
DES PRATIQUES ADAPTES sivement aux malades du cancer. Elle les prend en par lAssurance
Marche pied, vlo, gymnastique douce charge, avec un certifcat mdical de non contre- maladie nont encore
Strasbourg, des mdecins gnralistes dlivrent une indications, pendant la phase aigu du cancer. t voqus.
ordonnance pour la pratique dune activit physique. Escrime, gym, danse, karat la fdration dispense
Sont concernes les personnes qui soufrent dob- des cours adapts, selon une pdagogie quelle a
sit, de diabte de type 2, dune maladie cardio-vascu- dveloppe. VICTOIRE NSOND

DROIT DE RPONSE

Suite la publication de notre dossier
Vraies et fausses promesses des pro-
duits minceur, le fabricant du produit
Elusanes Minceur nous a fait parvenir
ce droit de rponse.
Larrt Plantes du 24 juin 2014 tablit la
liste des plantes, autres que les champi-
gnons, autorises dans les complments
Produits minceur
sources de cafine ne sont pas autorises
dans les complments alimentaires
contenant Citrus auriantum L. et prcise
que le prsent arrt entre en vigueur le
1er janvier 2015.
ce titre, nous contestons la rcente com-
munication ralise dans le numro 504 de
mai 2015 dun dossier intitul Alimentation
Or, ledit produit nest plus distribu par
Naturactive ses clients pharmaciens
depuis le 31 dcembre 2014.
Conformment la rglementation, une
nouvelle formule a t labore, avec sup-
pression de lextrait dcorce dorange
amre, et est depuis le 1er mars 2015 distri-
bue sous lappellation Naturactive Fluide
THINKSTOCK

alimentaires et les conditions de leur emploi. et sant dans lequel il est fait expressment Minceur . DOMINIQUE KAEUFFER
Ainsi, il mentionne que la cafine et les rfrence notre produit Elusanes Minceur. DIRECTEUR NATURACTIVE

22 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015

 ALIMENTATION & SANT LE PETIT JOURNAL

Prvention
QUESTION SANT

I Andrea Lasserre, responsable de projets prvention

lInstitut national du cancer
Peut-on prendre
des coups de soleil
derrire une vitre ?
A priori non, mme si cela dpend de lpaisseur de
la vitre. Pour rappel, le soleil met difrents types de
rayonnements, dont la lumire visible, les rayonnements
infrarouges et les rayonnements ultraviolets (UV).
Un verre laisse passer la lumire et les infrarouges.
Mais bien quil fasse ofce dcran solaire, le verre
ne bloque pas lensemble des UV. Heureusement, les UV
les plus dangereux sont arrts par le vitrage pais des
fentres. Cest aussi pourquoi on ne bronze pas en voiture.
Mais on peut tre gn par la chaleur, car les vitres dune
automobile laissent passer les rayonnements infrarouges
qui, eux, chaufent. Quant aux verres des lunettes de vue,
ils sont trop fns pour arrter les UV. Il faut donc protger
les yeux avec les verres spciaux des lunettes de soleil,
notamment ceux des enfants.
Environnement
La tomate, version
dveloppement durable
raison de 6,6 kg en moyenne par an et
par habitant, les Franais aiment les to-
mates. Mais, pour lessentiel, elles sont
produites sous serre avec tout ce que cela
entrane en termes de surconsommation en
eau, de pollution qui en dcoule et de pro-
duction de dchets.
Do lintrt des coserres qui appa-
raissent dans le sud de la France : fermes
pour viter lintrusion des ravageurs et ven-
tiles par un systme dair puls, elles fonc-
tionnent ainsi avec zro pesticide. Des bour-
dons sont lchs rgulirement dans la serre
pour polliniser les cultures. Ce systme
intgre, par ailleurs, le recyclage des dchets, la rcupration des excs de
drainage, le compostage des dchets vgtaux et, enfn, le chauffage par
chaudire bois recycl. Malheureusement, ces tomates ne bnfcient pas
dun tiquetage spcifque en rayon.
Et quid du got de la tomate durable ? Comme pour tous les fruits de cette
espce, il y a une rgle dor : ne jamais la stocker moins de 12 C, sous
peine de dtruire irrmdiablement ses armes. Quon se le dise.P. C.
La nouvelle appli
de Tabac info
service
Pour inciter les
jeunes (et moins
jeunes) se dtour-
ner de la cigarette,
Tabac info service vient
de dvelopper une applica-
tion. Celle-ci revisite des outils
disponibles jusqualors via le
3989, ou sur son site Internet.
Cest le cas du coaching personnalis. Ralis avec un
comit dexperts, il est au cur de cette nouvelle appli-
cation qui utilise les codes des 25-35 ans , prcise Caro-
line Lutz, de lInstitut national de prvention et dducation
pour la sant (Inpes) dont dpend Tabac info service.
partir des informations fournies par lutilisateur (sexe, ge,
niveau de dpendance et de motivation, date prvue
darrt du tabac, etc.), un algorithme le situe parmi quatorze
profls. Ensuite, il reoit des courriels avant la date darrt,
puis des courriels daccompagnement pendant six se-
maines aprs la date darrt , dcrit Caroline Lutz.
Entre autres gadgets (jeux, modules de partage), on
apprcie les modules activit pour suivre sa progression
et questions/rponses. Toutes les questions sont
traites de faon personnalise par un tabacologue ,
assure Caroline Lutz.
Lapplication, tlchargeable sur Android et iOS, est
gratuite (sauf la mise en relation avec un tabacologue via
le 3989, qui est facture 0,15 /min + le cot de la
communication depuis un mobile).V. NS.
Mme sropositif, on a
droit aux soins de ville !
Avec le VIH, pas
toujours facile
de dcrocher
un rendez-vous
chez un spcialiste.
Cest ce qui ressort dun testing de
lassociation Aides. Sur 440 dentistes
et 116 gyncologues, Aides relve
respectivement 33,6 % et 6 % de refus
de soins (directs ou dguiss).

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 /SEPTEMBRE 2015 / 23

ENQUTE ALIMENTATION & SANT

PRVENTION

Faut-il avoir peur

des vaccins ?
Succs indiscutable de sant publique, la vaccination permet de se protger et
de protger les autres enfants, adultes fragiles Pour autant, le rapport bnfce/risque
de certains vaccins fait dbat, et les intrts conomiques ne sont pas absents.

G
estion difcile de la pnurie de
certains vaccins combins, dcs PAPILLOMAVIRUS
de deux nourrissons vaccins
Quelles
SURVENDU
contre la gastro-entrite, situation cri-
tique dun bb vaccin simultanment soient
avec deux vaccins La France a connu, vaccines
au premier semestre 2015, une suc- ou non, les femmes doivent
cession dvnements susceptible de continuer faire des frottis
semer le doute sur lintrt de la vac- rguliers. Car, pour lheure,
cination. Lerreur serait pourtant de seul le frottis a montr
croire quil faut choisir un camp: celui
des pro ou celui des anti vaccins.
son efficacit pour prvenir
Lacte de vacciner doit tre apprci au le cancer du col de lutrus.
cas par cas, en fonction de son rapport
bnfce/risque et du profl de chaque

patient. Et linformation doit primer sur
une certaine propagande provaccins,
laquelle dessert son objectif premier:
susciter ladhsion de la population,
mais aussi des professionnels de sant.
DES DOUTES LGARD
DES RISQUES ET DE LUTILIT
Sans remettre en cause la stratgie vac-
cinale, Jean-Sbastien Borde, prsident
de lassociation de professionnels de
sant Formindep, milite ainsi pour que
les eets indsirables des vaccins ne
soient pas systmatiquement nis ou
minimiss. Car les mdecins, notam-
ment gnralistes, se posent eux aussi
des questions.Prs dun quart dentre
eux mettent des doutes lgard des
risques et de lutilit de certains vac-
cins, note une tude de la Direction de
la recherche, des tudes, de lvaluation
et des statistiques (Drees).
La plupart des recommandations
officielles font consensus
Il peut tre tentant de minimiser les
risques lis certaines maladies deve-
nues rares. Mais ce serait oublier que leur
quasi-disparition sexplique, pour une
grande part, par une couverture vaccinale
sufsante de la population. Et que des
foyers pidmiques peuvent toujours se
dclarer, comme en Alsace cette anne
pour la rougeole. Largument semble faire
consensus pour la plupart des vaccins
obligatoires (diphtrie-poliomylite-tta- lheure, aucun lien
nos chez lenfant) ou recommands pour
lensemble de la population. Notons au
passage que le ttanos est un pathogne
impossible radiquer, puisque la bact-
rie responsable vit dans le sol.
Nest pas non plus vraiment remise en
cause la vaccination contre certaines
THINKSTOCK
maladies infantiles qui peuvent donner
des formes compliques, soit chez len-
fant (haemophilus inuenzae, pneumo-
coque, mningocoque C, coqueluche,
rubole chez lenfant natre), soit
chez ladulte (rougeole, oreillons).
In fine, les critiques se foca-
lisent sur les vaccins contre
les papillomavirus et contre
lhpatite B. Pour
de causalit entre
ces vaccins et la sur-
venue de maladies auto-
immunes (sclrose
en plaques ou
autres) na t
dmontr.

24 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


HPATITE B
DIABOLIS
Mme si aucun
lien na t
dmontr entre
la survenue de la
sclrose en plaques et
lutilisation de ce vaccin,
il focalise les craintes.
Le fait quil soit propos
aux nourrissons peut
interpeller, car lhpatite B
se transmet par les voies
sexuelle et sanguine.
Pour autant, dautres questions lgitimes
se font jour. Actuellement, les vaccins
contre les papillomavirus sont recom-
mands chez toutes les jeunes flles, alors
quils nont pas dmontr leur efcacit nique des vaccinations. Le moment idal
contre le cancer du col de lutrus. Seule
a t mise en vidence une protection,
court terme, contre les lsions prcanc-
Ne pas luder les questions autour
de laluminium et des autres adjuvants
Les vaccins contre lhpatite B et les
papillomavirus, notamment, incorporent
des adjuvants aluminium. Mme si leur
nocivit nest pas tablie, les adjuvants
aluminium, ou autres, doivent tre davan-
tage tudis. En 1998, lquipe du Pr
DISCRDIT
GRIPPE
SAISONNIRE
Depuis lpisode de
la grippe A (H1N1) en 2009,
dont les risques avaient t
survalus, le vaccin antigrippal
na plus la cote. Il ptit aussi
dune efcacit variable
selon les annes. rserver
certaines populations fragiles,
notamment les plus de 65 ans.
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015
ALIMENTATION & SANT ENQUTE
reuses les plus frquentes. La ralisation
rgulire dun frottis vaginal, qui a fait
ses preuves, reste donc le principal outil
de prvention, quune femme soit vacci-
ne ou non contre les papillomavirus.
HPATITE B : UNE VACCINATION
QUI FAIT DBAT
Concernant le vaccin contre lhpatite B,
la dcision de vacciner lensemble de la
population dans lenfance contre ce virus
fait dbat car, chez ladulte, elle nest
recommande que pour les personnes
dites risques (personnels mdicaux, usa-
gers de drogues par voie intraveineuse,
voyageurs dans un pays risques). Ce
virus se transmettant par voie sanguine
et sexuelle, pourquoi vacciner les nourris-
sons? Parce que nous savons que ce vac-
cin est extrmement efcace quand il est
administr chez des nourrissons, insiste
le Pr Floret, prsident du comit tech-
pour se faire vacciner contre lhpatite B
serait ladolescence. Mais nous narri-
vons pas vacciner les adolescents.
Romain Gherardi base lhpital Henri-
Mondor, Crteil, a dcrit lmergence
dune maladie baptise myofasciite
macrophages. Elle se caractrise par la
persistance de cellules immunitaires
(macrophages) charges en aluminium
au site de linjection au niveau du muscle.
PERSISTANCE DALUMINIUM
DES ANNES APRS LINJECTION
Des biopsies musculaires attestent cou-
ramment de la persistance de laluminium
dix ans aprs la dernire vaccination,
alors quon pensait jusqualors quaprs
injection, laluminium se solubilisait et
tait limin par voie urinaire, dcrit
le Pr Gherardi. Pour ce neurologue, la
myofasciite macrophages est associe
un syndrome de fatigue chronique. Un
point qui fait dbat, alors que lexistence
de la myofasciite macrophages, pour
sa part, est dsormais reconnue par les
/ 25
ENQUTE ALIMENTATION & SANT
autorits de sant. Actuellement, lAgence
nationale de scurit du mdicament
(ANSM) fnance les travaux de lquipe
de lhpital Henri-Mondor autour de
deux questions: le devenir de lalumi-
nium qui persiste dans le muscle et la
recherche de susceptibilit gntique
chez certaines personnes. Les rsultats
sont ofciellement attendus pour jan-
vier 2016. Au vu des premires donnes
dont il dispose chez la souris, le Pr Ghe-
rardi avance lhypothse dune migration
dune partie de laluminium dans des
organes du systme immunitaire, voire,
de manire extrmement faible, dans le
cerveau. suivre, donc.
GRIPPE A : UN TROUBLE
DU SOMMEIL NON LUCID
Autre adjuvant point du doigt: le squa-
lne, une substance extraite de lhuile de
foie de requin. Incorpor dans le vaccin
Pandemrix utilis lors de lpisode de
grippe A (H1N1) de 2009, il a t soup-
onn de provoquer des cas de narcolep-
sie, un trouble du sommeil caractris
par une somnolence excessive, au cours
de la journe, chez des personnes vac-
cines. Personne ne nie le lien entre le
Pandemrix et la narcolepsie, explique
le Pr Floret. Mais on ne sait pas si cest
lantigne du virus H1N1 ou ladjuvant
qui est en cause.
Vaccins contre les gastro-entrites
Un rapport bnfce/risque incertain
Aprs avoir recommand deux vaccins
contre des rotavirus, frquemment en
cause dans des gastro-entrites chez
lenfant, le Haut Conseil de la sant pu-
blique (HCSP), qui dfnit la poltique vac-
cinale, a fait machine arrire, suite des
effets indsirables, et surtout deux d-
cs de nourrissons. Ce ne sont pas les
vaccins qui sont en cause, plaide le
Pr Daniel Floret. Lintrt tait de rduire dfavorable du HCSP. Preuve
les hospitalisations, de lordre de 15 000
par an pour les gastro-entrites rotavi-
26 /
Lindustrie du vaccin
mle enjeux sanitaires et
conomiques et pse sur
les politiques de sant.
Des intrts commerciaux
qui psent sur la politique vaccinale
Lpisode de grippe A de lhiver 2009-
2010 a galement remis au jour les
enjeux commerciaux autour de la vacci-
nation. Dans un rapport publi en 2011, la
Cour des comptes avait dnonc le cot
particulirement lev de cette cam-
rus. On savait que les vaccins pouvaient
entraner des complications intestinales
graves. Quand elles sont prises en charge
tt, elles se traitent facilement.
Pourtant, reconnat-il, la mortalit des
nourrissons par gastro-entrites rota-
virus est trs faible en France. Avant
dtre recommands, ces deux vaccins
avaient reu, deux reprises, un avis
que le rapport bnfce/risque
faisait dbat.
pagne de prvention. Elle avait notam-
ment fustig le choix de commandes
fermes de la part de ltat, alors que
celui-ci aurait pu se contenter de pra-
chats dune partie des doses acquises,
prachats qui auraient pu tre annuls
selon lvolution de la situation. Pour
rappel, 94 millions de doses avaient t
achetes lpoque. Mais, au bout du
compte, moins de 8,5 % de la population
totale avait t vaccine. Le montant de
la commande stait lev 712 millions
deuros, au bnfice des laboratoires
pharmaceutiques, les gants Sanof et
GlaxoSmithKline en tte.
ON PEUT SE DEMANDER
QUI PROFITE LA PNURIE
Des vnements rcents sont encore
venus renforcer un sentiment de plus
en plus partag dans la population selon
lequel les intrts industriels sont rare-
ment oublis par ltat. Suite la pnu-
rie de vaccins du dbut danne, il a t
THINKSTOCK
recommand de se reporter sur la forme
dite hexavalente, une combinaison de
six vaccins qui incorpore aussi celui
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015

contre lhpatite B. Outre que cela relance
le dbat sur le vaccin contre lhpatite B
et entretient lide quon veut nous vac-
ciner malgr nous, ce vaccin hexa-
valent cote plus cher que celui qui ne
protge pas contre lhpatite B (39,04
contre 26,33 , rembourss 65 % par la
Scurit sociale). De l penser que la
pnurie profte aux fabricants
LES VACCINS COMBINS : SANT
PUBLIQUE OU BUSINESS ?
Plus globalement, la multiplication des
vaccins combins, mis ofciellement en
avant pour limiter le nombre dinjections,
a un cot non seulement fnancier, mais
galement dans lacceptation des recom-
mandations vaccinales. Obligs de faire
vacciner leurs enfants avec des vaccins
en package et non individuels, les par-
ticuliers peuvent se sentir pigs. Autre
exemple : si vous devez faire le rappel
de la coqueluche, vous serez contraint
de vous faire revacciner contre dautres
maladies (diphtrie, ttanos, etc.), car il
nexiste pas de vaccin contre la coque-
luche seule. Une situation qui nerve
mme le Pr Floret. Ce qui tait cens faci-
liter la vaccination devient alors un frein.
On entretient ainsi lide que le business
prend le pas sur la sant publique.
LE CALENDRIER VACCINAL
BBS ENFANTS ET ADOLESCENTS
de 0 6 ans
24 mois (*)
Vaccin obligatoire
Diphtrie-Ttanos-
n n
Poliomylite (DTP)
Vaccins recommands
Tuberculose (BCG) n protger contre certains pathognes. Sur
Coqueluche n n
Haemophilus Infuenzae n
de type b (HIB)
Hpatite B n possible dentrer son profl (ge, sexe,
Pneumocoque n situation de sant, etc.) pour savoir quel
Mningocoque C n
Rougeole-Oreillons- n
Rubole (ROR)
Papillomavirus
Grippe
(*) Les prcisions sur les modalits de vaccination (nombre de doses, ge exact) sont sur le site : inpes.sante.fr.
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015
lge adulte, un calendrier
adapter selon ltat de sant
Le dfaut de vaccination nest pas tou-
jours idologique. Il relve parfois de
considrations beaucoup plus terre
terre : un rappel est si vite oubli Si
les enfants sont bien surveills, il est
parfois difcile, lge adulte, de savoir
o lon en est vis--vis des diffrents
vaccins, surtout si lon ne dispose plus
de son carnet de sant. Pas de panique
toutefois, puisque la majorit des vac-
cins prconiss dans lenfance ne le
sont gnralement plus lge adulte.
En pratique, pour dterminer quels vac-
cins sont recommands, il convient de
prendre en compte son histoire person-
nelle et son tat de sant.
UNE PROTECTION VARIABLE
SELON SON HISTOIRE
Prenons lexemple dune personne de
40 ans environ, sans souci particulier de
sant. Comme la vaccination pratique
la fois contre la diphtrie, le ttanos
et la poliomylite (DTP) est obligatoire
en France pour les enfants, cette per-
sonne laura forcment reue si elle a
t scolarise enfant dans lHexagone.
ADULTES
11-13 14 ans 25 ans 45 ans
ans
Tous les
n n n Enfn, une personne qui soufre de mala-
n n
n n
ALIMENTATION & SANT ENQUTE
Et la varicelle ?
Le vaccin contre la
BO N
SAVOIR
varicelle nest
recommand que
pour une population trs
cible, parce que 98 % de la
population a contract, pendant
lenfance, ce virus trs contagieux.
Il est notamment rserv aux
personnes immunodprimes, celles
qui souffrent de certaines maladies
chroniques, ainsi quaux femmes
susceptibles dtre enceintes
et leur entourage, sils ne lont
pas attrape dans lenfance.
A fortiori sil sagit dun homme qui a
fait son service national, car un certain
nombre de vaccins sont obligatoires dans
larme. Un simple rappel DTP sufra
alors pour ractiver la protection. En
revanche, si cette personne a grandi
ltranger, il ne sera pas toujours pos-
sible de reconstituer son histoire vacci-
nale, car les stratgies de sant varient
selon les pays. Sil savre quelle nest pas
protge contre le DTP, il faudra procder
une vaccination selon le mme schma
que chez le nourrisson, cest--dire trois
65 ans doses espaces dans le temps.
et plus
UN SITE POUR SAVOIR
QUELLE STRATGIE ADOPTER
10 ans
die chronique pourra tre amene se
www.mesvaccins.net, un site soutenu
par lInstitut national de prvention et
dducation pour la sant (Inpes), il est
vaccin est recommand dans la strat-
gie vaccinale ofcielle. Et tre mieux
vaccin, sans dfaut ni excs, comme
le proclame ce site, sans oublier que cet
Tous
acte de protection individuelle a aussi
les ans un intrt collectif.
VICTOIRE NSOND
/ 27
ALIMENTATION & SANT

Bien choisir

Un camembert
Symbole de la production hexagonale, le camembert fgure
parmi les fromages de vache pte molle les moins gras.
Prs de 500 millions sont vendus chaque anne en France,
toutes qualits et origines gographiques confondues.
lil, au toucher et au nez, quelques indices vous aideront
trouver celui qui ravira vos papilles. PATRICIA CHAIROPOULOS

1 Le lieu de fabrication
Le camembert peut tout fait tre
labor hors de Normandie, sa
rgion dorigine. Tombe dans le
domaine public en 1926, lappella-
tion camembert, sans autre quali-
fcatif, dsigne un fromage base
de lait pasteuris, laffnage rac-
courci, au got standardis et la
texture souvent caoutchouteuse.
Bref, un produit sans gure dintrt,
qui peut tre fabriqu partout dans
le monde.
Autant choisir a minima un camem-
bert fabriqu en Normandie : cru,
pasteuris, thermis (chauff jusqu
60 C) ou microfltr (le type de trai-
tement doit fgurer sur la bote). Cette
appellation garantit que latelier de
fabrication est situ en Normandie,
mais le lait peut avoir une autre pro-
venance. Considre comme dloyale
vis--vis du vritable camembert
de Normandie, cette appellation
pourrait toutefois tre amene dis-
paratre des tiquettes.
Choisir le bon BON
moment SAVOIR
Lidal est de
patienter 10 jours
avant la date de durabilit
minimale (DDM) pour avoir
un fromage fondant et parfum.
Laissez-le dans le bac
lgumes du rfrigrateur,
non entam et gardez-le dans
sa bote en bois, ou, sil sagit
de carton, sans la bote et
dans son papier dorigine.
Trop jeune, il sera pltreux ;
trop vieux (60 jours de dure
de consommation maximale),
il dgagera des odeurs
dammoniac.

28 / 6060
MILLIONS
MILLIONS
DEDE
CONSOMMATEURS / N
CONSOMMATEURS / N
000507
/ XXXXXXXXXX
/ SEPTEMBRE 2014
2015
 ALIMENTATION & SANT BIEN CHOISIR

2 LAOP, pour les plus exigeants

Les adeptes du vrai camembert chercheront ltiquette indiquant N
LE BO
camembert de Normandie et estampill Appellation dorigine prot-
MAT
ge (AOP). Obissant un strict cahier des charges, ce fromage est Des dimensions FOR
toujours labor avec du lait cru (soit chauff moins de 40 C), pro- immuables
duit par des vaches de race normande essentiellement, et qui pturent Les dimensions
au moins six mois dans lanne. Il doit tre fabriqu, affn et conditionn des camemberts normands
dans lun des cinq dpartements de la rgion (Calvados, Eure, Manche, (AOP ou pas) doivent tre
Orne et Seine-Maritime), moul la louche (de faon manuelle ou scrupuleusement respectes :
automatise) et emball dans la traditionnelle bote en bois de peuplier. une forme de cylindre plat
Actuellement, moins dune dizaine de producteurs peuvent revendiquer dun diamtre de 10,5 11 cm
lAOP Camembert de Normandie. Celle-ci reprsente 5 % du march. et de 3 cm dpaisseur. Le poids
Son prix moyen est de 3 4,50 , contre 1,50 2,50 pour un camem- net indiqu sur lemballage
bert fabriqu en Normandie ou non, voire prs de 1 pour certains. est au minimum de 250 g.

3 La feur et ses nuances

Une fois dmoul, le camembert est sal, puis ensemenc avec la bactrie
Penicillium candidum. Cette moisissure va couvrir sa surface dune couche
blanche flamenteuse, constituant une barrire contre les contaminants
microbiens extrieurs. Pour les camemberts AOP, la formation de cette feur
typique demande au moins 12 jours daffnage en cave, une temprature
comprise entre 10 et 18 C. Au total, entre le dbut de la fabrication et la
mise en bote, la dure minimale daffnage est de 21 jours. Certains fabricants
vont mme jusqu 30 jours. Plus ce temps est long, plus les saveurs se
dveloppent. La contrepartie est que le camembert se gardera moins long-
temps. Quant au camembert tout venant, il na pas de dure minimale
daffnage do son absence frquente de got.
lachat, la crote doit tre blanche, voire mouchete de taches brun-rouge,
sans tre trop paisse, signe dun excs de feur et, de fait, dune perte de got.
Dans lidal, il faut pouvoir distinguer sous lemballage les stries du fromage.

4 Le nez, le toucher et le got

Odeur et texture sont les autres grands critres de choix. La premire doit tre
dlicate, tout en voquant le terroir, dnue deffuves dammoniac qui signeraient
un camembert trop avanc. Quant sa texture (si vous pouvez dlicatement le
palper), elle est idalement souple en son centre, ni trop ferme ni trop molle.
Veillez aussi ce que les bords du fromage ne soient pas trop durs.
la dgustation, selon le temps daffnage, le got est fruit ou relev, mais
jamais amer. La couleur de la pte est ivoire jaune clair. On consomme le
camembert toute lanne, sans que sa qualit gustative sen trouve grandement
modife. Pour les camemberts AOP, leur got sera toutefois meilleur au prin-
FOTOLIA

temps, grce au lait des premiers pturages.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507

000//SEPTEMBRE
XXXXXXXXXX2015
2014 / 29
 Compltez vo
Mensuels
Une mine d'informations utiles pour consommer juste
et en parfaite connaissance de cause.

N 506 (Juillet-Aot 2015) 4,60

Essais :
INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION Crmes solaires
Appareils photo : hybrides ou refex ?
Saucissons secs
Jambons crus
Vins ross

Passez
votre commande
en ligne
Retrouvez la liste complte
des mensuels et hors-sries sur
www.60millions-mag.com
Les numros sont disponibles
en version papier et en version
numrique. N 505 (Juin 2015) 4,60 N 504 (Mai 2015) 4,60
Essais : Essais :
Huiles d'olive Glules minceur
Chaussures de randonne Friteuses
,
+ sriamppidlee
Sites de voyages : Shampoings
o acheter son billet Siphons crme
moins cher Banques en ligne

Achetez les numros

sur tablette
numrique
Tlchargez lappli 60
sur iTunes et Androd Market ;
vous y trouverez tous les numros
parus depuis janvier 2012.
N 503 (Avril 2015) 4,60
Essais :
Teintures pour cheveux Fiabilit des marques
Lave-vaisselle
Produits phyto-sanitaires
Produits de snacking
N 502 (Mars 2015) 4,60
Essais :
Crales
d'lectromnager
Emballages alimentaires
Bordeaux petits prix
N 501 (Fvrier 2015) 4,60
Essais :
N 500 (Janvier 2015) 4,60
Essais :
Cigarette lectronique
Cabines de bronzage Aspirateurs robots
Camras embarques Fournisseurs de gaz
Tlassistance

N 499 (Dc. 2014) 4,60 N 498 (Nov. 2014) 4,60 N 497 (Oct. 2014) 4,60 N 496 (Sept. 2014) 4,60
Essais : Essais : Essais : Essais :
Smartphones Tlviseurs BB crmes Lave-linge
Champagnes Produits de toilette pour bb Dtecteurs de fume Produits pans
Enceintes portables Blenders Sites de covoiturage Chemises pour hommes
Robots cuiseurs Contrats obsques Miels Sacs poubelle
tre collection
Hors-sries
Des guides pratiques et complets sur les sujets de vie quotidienne.

HS 117S (Juillet 2015) HS 179 (Juin 2015) HS 116S (Mai 2015) HS 178 (Avril 2015) HS 177 (Fvrier 2015) HS 176 (Dcembre 2014)
5,90 5,90 5,90 5,90 6,10 5,90

#
HS 115S (Novembre 2014)
5,90
HS 175 (Octobre 2014)
5,90
HS 173 (Juin 2014)
5,90
HS 114S (Mai 2014)
5,90
HS 172 (Avril 2014)
5,90
HS 169 (Octobre 2013)
5,90

BON DE COMMANDE 507

complter et renvoyer sous enveloppe sans l'afranchir :
60 Millions de consommateurs - Service Abonnements - Autorisation 73405 - 60439 Noailles cedex

Je coche les cases des numros mensuels ou hors-sries que je souhaite recevoir :
Prix unitaire Quantit Prix total
HORS-SRIES : HS 117S HS 179 HS 116S HS 178 HS 176 HS115S 5,90
HS 175 HS 173 HS 114S HS 172 HS 169
HS 177 6,10
MENSUELS : N 506 N 505 N 504 N 503 N 502 N 501
4,60
N 500 N 499 N 498 N 497 N 496
POUR RANGER VOS REVUES : Reliure(s) pour les mensuels Cofret(s) pour les hors-sries 10 l'unit
Frais de port 1 par produit
Total

Mes coordonnes : Je choisis de rgler par :

Mme M. Chque l'ordre de 60 Millions de consommateurs
Nom : ................................................................................................................................................................................................................................ Carte bancaire : N :
Prnom : ....................................................................................................................................................................................................................... Expire fn :
Adresse : ....................................................................................................................................................................................................................... Je note les 3 derniers chifres fgurant au dos de ma carte
................................................................................................................................................................................................................................................... Date et signature :
Code postal : Ville : ..............................................................................................................................
Tlphone :
Courriel : ............................................................................................. @ ..................................................................................................................
Ofre valable pour la France mtropolitaine jusquau 31/03/2016. Conformment la loi Informatique et liberts, vous disposez dun droit daccs, d'opposition ou de rectifcation des donnes vous concernant et qui sont nces-
saires au traitement de votre commande auprs du service Abonnements. Ces donnes (sauf courriel et numro de tlphone) peuvent tre communiques des organismes extrieurs. Si vous ne le souhaitez pas, cochez cette
case : Vous recevrez l'ouvrage sous un dlai de deux semaines, rception du bon de commande.
 Essai
Quelles tablettes
pour votre lave-vaisselle?
L
LE PETIT JOURNA
p. 44

QUIPEMENT
& LOISIRS
Transports

Le casse-tte
des bagages en cabine
Avant quun nouveau standard international vienne
harmoniser tout cela, les poids et dimensions des
bagages en cabine restent dfnis par la compagnie
arienne. Petit point avant votre prochain embarquement.

L
a question revient sans cesse: quel bagage
ai-je le droit demporter en cabine? Chaque
compagnie fxant ses propres rgles, difcile
de sy retrouver. Nous avons tudi les contraintes
imposes pour ce bagage, inclus dans le tarif premier
prix (non changeable, non remboursable).
Premier enseignement, la longueur maximale de
55 cm est la plus courante. La hauteur et la largeur
varient davantage. Sans compter que des compagnies
ne dfnissent pas ce que sont pour elles la largeur,
la longueur et la hauteur. Les politiques des compa-
gnies varient encore plus concernant le poids, qui
ne doit pas excder 8 kg chez Lufthansa, 12 kg chez Le maximum
Air France et 23 kg chez British Airways. Easyjet autoris
nimpose aucune restriction! Nous avons effectu
des simulations
BIENTT UNE TAILLE STANDARD partir des pages sur
La politique des compagnies devrait voluer dans Internet consacres Dimensions (L x l x H) Poids
les mois venir, car lAssociation internationale du aux bagages pour des Aigle Azur 55 x 20 x 40 10 kg
transport arien (Iata) vient de fxer une taille stan- vols au dpart de Paris Air France 55 x 35 x 25 12 kg
dard: 55 x 35 x 20 cm (longueur, largeur, hauteur). et destination de British Airways(1) 56 x 45 x 25 23 kg
Les fabricants de valises sont invits vendre des capitales europennes Corsair 40 x 20 x 55 12 kg
modles ces dimensions, avec la mention Iata ou des dpartements Easyjet 56 x 45 x 25 (2)
cabin OK. Il faudra du temps avant que ce standard doutre-mer. Hop 55 x 35 x 25 12 kg
ne se gnralise. Lors de votre prochain vol, soyez Nous avons retenu Lufthansa 55 x 40 x 23(3) 8 kg
vigilant. Toutefois, certaines compagnies proposent le premier prix Ryanair(1) 55 x 40 x 20(3) 10 kg
de mettre gratuitement en soute votre bagage cabine et regard le type
Transavia 40 x 25 x 55 10 kg
sil est trop grand, ou si elles jugent quil y a dj trop de bagage cabine (1) Un second bagage cabine, au format infrieur, est accept. (2) Aucune restric-
de bagages en cabine. FLORENT POMMIER autoris. tion de poids si dimensions respectes. (3) Ordre des dimensions non prcis.

32 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015

 QUIPEMENT & LOISIRS LE PETIT JOURNAL

lectromnager
EN BREF
TLPHONIE rvls non conformes,
Que penser du lavage Un smartphone trois sont mme
quitable dangereux : distance
20 C ? La seconde version de freinage trop
du Fairphone, un
Hotpoint se met en valeur pour gri- smartphone se vou-
gnoter des parts de march en lant quitable, est en
France. La marque du groupe Whirlpool prcommande au prix
vante, dans une campagne publicitaire, de 525 jusqu fn
leffcacit de ses nouveaux lave-linge septembre. Toutefois, grande, rupture de
quips du programme 20 C limi- il ne sera pas livr diffrents lments,
nant plus de 100 taches . Elle dit innover avant fn dcembre. prsence de saillie
par linjection directe dune mousse Son concepteur, une pouvant occasionner
dtergente (le mlange entre leau et le socit nerlandaise, des coupures
produit se fait avant le tambour) et une tente de le fabriquer
plus grande varit des rotations du en respectant les CHAUFFAGE
tambour. Le lavage serait ainsi plus eff- droits des ouvriers Une tiquette
cace. Laver 20 C consomme moins chinois et sans recours nergie pour
dlectricit , renchrit un responsable des mtaux lis les chaudires
marketing. Cest un fait, comme leau lave-linge doivent comporter un pro- aux trafcs en Afrique. Ltiquette nergie
est moins chaude, le lave-linge est plus gramme 20 C , prcise le Groupe- (de A+++ G)
sobre. Dailleurs, une partie de lanne, ment interprofessionnel des fabricants DEUX-ROUES fera son apparition
il ne la chauffe pas pour un programme dappareils dquipement mnager Des vlos fn septembre sur
20 C, car leau du robinet oscille entre (Gifam). Les fabricants ont d introduire non conformes les chauffe-eau et
20 et 25 C. Ce nest bien sr pas le cas un tel cycle pour des raisons colo- Tous les vlos les chaudires (hors
lhiver, quand leau descend 10 C giques, sans contrainte en termes deff- ne rpondent pas modles bois) et
Loffensive de Hotpoint est surtout une cacit. Si bien qu ils ont toute latitude aux exigences de les pompes chaleur
rponse une obligation europenne : pour prsenter les rsultats qui les scurit. La Rpres- (hors modles air/air).
Depuis dcembre 2013, les nouveaux arrangent , pointe un expert.F. P. sion des fraudes
a examin dix vlos,
qui se sont tous

Bureautique

Calculatrices,
une mue trop discrte Lquipement
en informatique Baisse
Les mnages sont
Si vous tes parents dun lve qui entre en toujours plus quips
dun ordinateur (77 % Lquipement
seconde cette anne et si vous navez pas encore en 2013, contre li au tlviseur
achet de calculatrice, bien vous en a pris. Car les 70 % en 2010), dune La mme tude
modles autoriss pour le baccalaurat de la ses- connexion Internet met en vidence la
(75 %, contre 65 %) baisse dquipement
sion 2018 ne seront plus les mmes quaujourdhui. et dun tlphone en magntoscope
Pour tre acceptes lors du bac, les calculatrices portable (89 %, ou lecteur DVD :
devront comporter un mode examen, caractris contre 85 %), selon 77 % des mnages
la dernire tude possdaient lun deux
par la prsence dune diode qui bloque certaines de lInstitut national en 2013, contre 82 %
fonctionnalits. Le but : viter laccs dventuelles de la statistique en 2010. Les mnages
antisches stockes dans la mmoire de la ma- et des tudes avec deux tlviseurs
conomiques (Insee). ou plus naugmentent
chine. Le ministre de lducation nationale en a dcid ainsi par une note de plus depuis 2012
service du 17 mars 2015, un document pass assez inaperu, jusqu ce que (45 %). Manifestement,
des professeurs de mathmatiques se mobilisent. Les fabricants ont d sadapter, le visionnage en ligne
Hausse
FOTOLIA

a un effet
mais les distributeurs ne mettent pas toujours en avant les nouvelles calculatrices.
Redoublez de vigilance dans les magasins.F. P.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 33

LE PETIT JOURNAL QUIPEMENT & LOISIRS

Artisanat

Un label pour les IDES La fbre optique ofre

produits traditionnels
Il sera bientt plus facile de distinguer la vraie porcelaine
de Limoges, de la fausse, importe de Chine. En juin dernier,
le gouvernement a offcialis les indications gographiques
(IG), un nouveau label destin aux produits manufacturs repo-
sant sur un savoir-faire local. Jusqu prsent, seuls les produits
agricoles pouvaient bnfcier dun label offciel de ce type.
Parmi les produits traditionnels qui pourraient, eux aussi, tre
candidats au nouveau label : les couteaux Laguiole, les brets
basques, la dentelle de Calais, les vases dAn-
duze ou encore les espadrilles de Maulon. Mais
les premiers labels napparatront pas sur les
produits avant de longs mois. Dans chaque
zone concerne, les professionnels
doivent se regrouper pour faire homo-
loguer leur indication gographique
par lInstitut national de la pro-
prit intellectuelle (INPI).B. D.
REUES ! toujours les mmes
performances
Non. Lappellation fbre peut recouvrir des technologies
diffrentes. Dans certains cas, pour amener lInternet trs
haut dbit, la fbre optique est dploye jusqu lintrieur
du logement. On parle alors de FTTH : fber to the home en
anglais. Dans dautres cas, la fbre optique sarrte au pied
de limmeuble, les derniers mtres de la connexion se faisant
avec un cble classique (coaxial). Il sagit alors de lancien
rseau cbl de Numericable, utilis pour la plupart des offres
SFR et une bonne partie de celles de Bouygues Telecom.
Pour la vitesse de tlchargement (dbit en rception), les deux
technologies se valent peu prs, atteignant un dbit thorique
de 100 Mbit/s. En revanche, la vitesse denvoi des donnes
(dbit en mission) na rien dquivalent : gnralement
5 10 Mbit/s avec la terminaison coaxiale, contre dix fois
plus rapide en FTTH.B. D.

COMMENT FAIRE

P O U R
Revendre son vieux
smartphone
De nombreux professionnels proposent dacheter les appareils
que vous nutilisez plus. Voici comment en profter au mieux.

VRIFIEZ SIL VAUT ENCORE consulter des sites de comparaison, comme

QUELQUE CHOSE
Tout dpend du modle. Prenons un smart-
phone vieux de deux ans : vous pouvez esp-
rer en tirer entre 50 et 100 pour un modle
haut de gamme, comme un Samsung Galaxy
S4, et mme plus pour un iPhone. Mais ne
comptez pas rcuprer plus de 10 ou 20
pour un appareil dentre de gamme.
La valeur de lappareil baisse sil est plus an-
cien plus forte raison sil est en mauvais
tat ! Si cest lcran qui est cass, certains
sites de reprise refusent mme de racheter
lappareil, mais pas tous. Les tarifs varient dun
mois sur lautre : pour disposer dune estima-
tion actualise, le meilleur moyen est de
LArgus du mobile ou Comparecycle.
COMPAREZ LES OFFRES
DE REPRISE
Si les oprateurs mobiles proposent la reprise
de votre ancien appareil, ils noffrent pas
forcment des tarifs comptitifs. Mettez en SUPPRIMEZ VOS DONNES
comptition, au besoin laide des compa- PERSONNELLES
rateurs, les offres de plusieurs services sp- Photos, SMS archivs, contacts Lappareil
cialiss en ligne. Ils sont nombreux : Fone- contient de nombreuses donnes person-
bank, Love2recycle, e-recycle Outre le tarif nelles. Mieux vaut les effacer vous-mme, au
propos pour la reprise, vrifez les dlais cas o le professionnel, peu srieux, omettrait
promis pour le paiement, ainsi que les condi- de le faire avant de revendre lappareil. Si le
tions denvoi du smartphone : certains pro- tlphone dispose dune carte mmoire, pen-
posent un emballage prpay. sez aussi lenlever. BENJAMIN DOURIEZ

34 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015

 QUIPEMENT & LOISIRS LE PETIT JOURNAL

Scurit routire Dernier round

pour le Roundup
Au volant, des alternatives Les dsherbants
loreillette ? base de glyphosate,
comme le Roundup,
de le ranger le temps de la conduite. Pour ceux ne seront bientt
qui veulent absolument continuer tlphoner, plus vendus en libre-
plusieurs solutions restent autorises. Le produit service. Linterdiction
en vogue est le kit nomade, botier que lon fxe
a t confrme
sur le pare-soleil ou le tableau de bord. Il se
connecte en Bluetooth au tlphone. Il faut vrifer
lors du vote de la
sa qualit sonore, son autonomie et la facilit loi sur la transition
pour passer des commandes, de prfrence nergtique, en
vocales pour ne pas quitter la route des yeux. juillet. Elle concerne
Certains GPS peuvent se connecter en Bluetooth tous les produits
Depuis le 1er juillet, plus question davoir au tlphone et rendre les mmes services.
phytosanitaires
quelque chose loreille en conduisant, que Lautre solution est dutiliser les haut-parleurs
lon soit en voiture, moto ou vlo. Les du vhicule. Des kits transmetteurs FM
partir de 2017. Les
contrevenants sont passibles dune amende de peuvent se brancher sur lallume-cigare. Dots jardiniers amateurs
135 et dun retrait de trois points. La mesure dun micro, ils transmettent la voix du corres- sont invits adopter
entend lutter contre lisolement du conducteur pondant sur les haut-parleurs de la voiture. Il des pratiques plus
et les distractions au volant. Mais elle ninterdit est enfn possible de choisir un dispositif non naturelles (voir 60
pas lusage du tlphone, pourtant responsable plus nomade mais intgr. Le kit est reli
n 503, avril 2015).
dun accident corporel sur dix. Le plus sage serait lautoradio.F. G.

Loisirs

Colorier nest plus

QUESTION AUTOMOBILE

un jeu denfant
La tendance a de quoi surprendre. Des adultes se
convertissent aux joies du coloriage. Les ventes de feutres,
de crayons de couleur et de livres de coloriage pour adultes
se portent merveille. Sur ce crneau, la hausse des
recettes est de 20 % sur un an, se rjouit lAssociation
des industriels de la papeterie et du bureau (AIPB). Les
consommateurs nhsitent pas se procurer des produits
chers. Des botes de feutres ou de crayons de couleurs
peuvent atteindre 40 50 ! Les livres de coloriage pour
adultes proposent des motifs et des paysages trs dtaills,
faisant appel des qualits comme lattention, la patience
et la mticulosit. Face des vies stressantes, lesprit peut
ainsi prendre son temps et se recentrer.F. P.
DR MASTERFILE FOTOLIA
Airbags : le plus gros
rappel de tous les temps
a continue ! Douze constructeurs impacts,
et un total de 34 millions de voitures rappeles
dans le monde. lorigine de cette gigantesque
campagne de rappels dploye en plusieurs vagues
depuis 2010, les airbags fournis par le japonais
Takata. Ses coussins protecteurs ont pu tre dfaillants
pendant plus de six ans, en production, entre 2001
et 2007. la cl, un risque dexplosion ou dincendie
lors dun choc, et la projection de petits bouts de mtal
dans lhabitacle lorsque lairbag se gonfe. Ils sont

lorigine de blessures, et mme de dcs.

En Europe, les marques concernes sont BMW,
Chrysler, Honda, Mazda, Mitsubishi, Nissan et Toyota.
Les clients sont avertis par courrier recommand.
En cas de doute, interrogez votre concessionnaire.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 35

ESSAI QUIPEMENT & LOISIRS

Le prix de
lexcellence
Shoei I GT Air I 485 I 17/20
Ce casque fait partie de notre Top 3
en matire de protection des chocs,
et offre tout ce que lon peut
attendre ct confort : maintien
optimal, ventilation et insonorisation
effcaces, pare-soleil, dispositif
antibue, systme de libration rapide
durgence et fnitions de qualit.

Un trs bon
compromis
HJC I FG-17 I 190 I 16,5/20
Ce modle arrive en tte de notre
essai de protection des chocs.
Ses mousses allient maintien et
souplesse, et son poids est bien
matris. Sa ventilation est effcace
et son dispositif antibue de qualit.
Dommage que linsonorisation ne soit
J. CHISCANO/60 FOTOLIA

pas plus soigne. Pas de pare-soleil (il

est disponible sur la rfrence FG-ST).

36 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


CASQUES MOTO
Choisir les plus
protecteurs
en cas de choc
Cest une premire en France : nous publions un essai comparatif de casques
moto qui tient compte du niveau de protection plus ou moins lev quils
apportent en cas de choc. Nos rsultats contribuent amliorer linformation
du consommateur. Et aussi incitent faire progresser la scurit.
C
hoisir un casque moto sest longtemps
rsum un choix de confort, de
forme et de couleur. Nos confrres
de Moto Magazine publient rguli-
rement des comparatifs de casques, aprs les
avoir soumis un jury de plusieurs essayeurs
qui les utilisent sur difrents trajets. Ils me-
surent aussi le niveau dinsonorisation du
casque et son tanchit.
Mais, ct scurit, le consommateur na pas
le choix. Dans le commerce, il ne rencontre,
en principe, que des casques homologus.
Ceux-ci portent une tiquette (un rond avec
une lettre et un chifre lintrieur), qui atteste
quils satisfont aux exigences de scurit fxes
par le rglement n 22 de la Commission cono-
mique pour lEurope des nations unies (com-
munment appele norme ECE 22-05). Sils
ne satisfont pas aux critres, ils ne peuvent
pas tre vendus.
UN TEST INDIT EN FRANCE
Un casque peut toutefois tre homologu et
protger moins quun autre. Cest ce que montre
notre essai comparatif qui, pour la premire
fois en France, tablit un classement selon la
capacit dabsorption des chocs.
Cet essai sinscrit dans le cadre du projet
EuroNcasque, port par le laboratoire ICube
de Strasbourg et la Fondation Maif. Le labo-
ratoire a mis au point un nouveau modle
de tte numrique qui permet une meilleure
prdiction du traumatisme crnien. Il est mis
contribution pour valuer les casques et
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015
QUIPEMENT & LOISIRS ESSAI
Nos tests
Pour cet essai de casques
moto, nous avons collabor
avec plusieurs partenaires.
La Fondation Maif,
reconnue dutilit publique.
Elle accompagne le projet
EuroNcasque du laboratoire
ICube, qui a pour objectif de
mettre au point une mthode
pour tester les casques de
faon plus raliste. Elle nous
a apport son soutien fnancier.
dterminer ceux avec lesquels les lsions sur
le cerveau seraient moins graves. Lquipe de biomcanique
Les deux-roues motoriss (motocyclistes et du laboratoire ICube
cyclomotoristes) reprsentent moins de 2% de Strasbourg, unit mixte
du trafic motoris. Mais ils rassemblent de recherche de lUniversit
43% des blesss graves et 23% des personnes de Strasbourg et du Centre
tues. En nombre, cela fait 780 tus et environ national de la recherche
15000 blesss graves par an parmi les conduc- scientifque (CNRS). Les
teurs de deux-roues motoriss. simulations numriques
du traumatisme crnien
POUR UNE MEILLEURE SCURIT dIcube ont t utilises
Le projet EuroNcasque porte un nom proche pour valuer la capacit
de celui dEuro NCAP, lorganisation qui va- de protection des casques.
lue la scurit des voitures les plus vendues La revue Moto Magazine,
en Europe et leur dcerne, selon les rsultats, dite par la Fdration
entre une et cinq toiles. franaise des motards en
Une valuation existe aussi pour les casques colre. Elle a ralis les essais
moto au Royaume-Uni depuis 2007. Il sagit daptitudes routires et les
dun programme de notation baptis Safety mesures disolation phonique
Helmet Assessment and Rating Programme et dtanchit des casques.
(Sharp), initi par le ministre des Transports
britannique. Il fournit une valuation ind-
pendante du niveau de protection quun casque
peut ofrir en cas dimpact. Il aboutit la nota-
tion des casques de 1 5 toiles, ceux qui ont le
plus dtoiles ofrant la meilleure protection.
Les Britanniques ont eu le mrite douvrir la
voie, et nous la poursuivons avec une mtho-
dologie difrente (voir pages 40-41, Mieux
valuer la protection). En esprant que nous
parviendrons les rejoindre pour publier des
essais comparatifs qui permettent aux consom-
mateurs dtre informs des difrences, et aux
fabricants de faire progresser la scurit.
/ 37
ESSAI QUIPEMENT & LOISIRS

Trs bon 20 17
Bon 16,5 13
Acceptable 12,5 10
Insuffsant 9,5 7
Trs insuffsant 6,5 0
Les pourcentages entre parenthses
expriment le poids de chaque critre SHOEI HJC ARAI SCHUBERTH CABERG
dans la notation fnale. GT-AIR FG-17 AXCES II S2 EGO
Prix indicatif 485 190 360 430 400 450 160 200
Prix cran seul 59 49 90 70 31
Matriau de la coque Fibre de verre Fibre de verre Fibres composites Fibre de verre Polycarbonate
Poids mesur, taille M 1,45 kg 1,40 kg 1,55 kg 1,45 kg 1,55 kg
Poids mesur, taille XL 1,50 kg 1,50 kg 1,65 kg 1,65 kg 1,60 kg
Nombre de calottes externes 3 2 1 2 1
Jugulaire Crmaillre Double anneaux Double anneaux Crmaillre Crmaillre
Pare-soleil Oui Non Non Oui Oui
Antibue Pinlock Oui Oui Non(1) Oui Oui
Absorption des chocs (40 %)
Aptitudes routires (36 %)
Confort
Maintien
Champ de vision
Manipulation cran/pare-soleil
Effcacit de la ventilation
tanchit du casque
Isolation phonique (18 %)
Pressions acoustiques 90/130 km/h 90/98 dB(A) 93/100 dB(A) 98/102 dB(A) 88/98 dB(A) 92/100 dB(A)
Entretien (6 %)
Dpose cran
Dpose pare-soleil
Dpose garniture intrieure
Documentation
Note globale (100 %)(3) 17/20 16,5/20 15,5/20 13/20 13/20
(1) Pas de Pinlock fournie, alors que lon note la prsence de trous de fxation. (2) Traitement de l'cran antibue. (3) La note globale obtenue ne peut pas tre suprieure la note donne aux essais

Le critre de la scurit avant tout

N ous avons slectionn douze rf-

rences de casques intgraux. Les
prix annoncs correspondent des
casques de couleur noire, la moins chre avec
le blanc. Les habillages sont susceptibles de
suffsant aujourdhui pour choisir un casque
qui protgerait mieux.

Des poids et volumes

faire grimper laddition.
Le matriau de la coque est mentionn, mais
on ne peut pas en faire un critre de choix. Les
fbres de verre ou composites sont plutt dans
le haut du tableau. Mais cette constatation ne
vaut pas gnralit en matire de rsistance
au choc. Celle-ci dpend de lensemble de
la construction du casque, avec tous ses
composants. Le matriau de la coque a
sans doute son importance, mais il nest pas
trs variables
Il faut rappeler que rien ne remplace un
essayage pour faire son choix. Mieux vaut
donc se rendre en magasin pour acheter
son casque.
w Les poids annoncs sont parfois loigns
du rsultat de la pese. On constate par ail-
leurs quil peut y avoir facilement 100 g dcart
entre deux casques de mme taille. Mais en
pratique, il nest pas sr que lutilisateur per-
oive la diffrence lorsquil les essaie.
w Le nombre de calottes externes cor-
respond au nombre de moules utiliss par
le fabricant pour proposer des tailles diffrentes.
Sil ne dispose que dune calotte externe,
il va jouer sur le remplissage pour faire varier
la taille. Cela ne sera pas neutre en termes de
volume et de poids. Sil en possde plusieurs,
le casque de petite taille pourra tre moins
volumineux.
w Le traitement antibue mrite une
attention particulire. De multiples traite-
ments ou systmes existent, parmi lesquels
la lentille Pinlock qui se distingue aujourdhui.
Cette lentille en plastique souple sapplique
lintrieur de lcran et parvient drainer les

38 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015

 QUIPEMENT & LOISIRS ESSAI

SHARK ASTONE DEXTER (Motoblouz) SCORPION AGV LAZER NOLAN

SKWAL GT X-PILOT EXO-410 AIR K-3 SV BAYAMO N64
200 240 95 90 135 170 210 100 130
70 20 16 40 40 39 36
Thermoplastique ABS Polycarbonate Thermoplastique Thermoplastique Thermoplastique Polycarbonate
1,50 kg 1,45 kg 1,50 kg 1,50 kg 1,55 kg (ML) 1,50 kg 1,50 kg
1,60 kg 1,50 kg 1,60 kg 1,60 kg 1,55 kg 1,60 kg 1,45 kg
1 1 1 2 2 2 1
Crmaillre Crmaillre Crmaillre Crmaillre Crmaillre Crmaillre Crmaillre
Oui Non Oui Non Oui Oui Non
Oui Non Non Non(2) Oui Non(1) Non(1)

99/105 dB(A) 99/105 dB(A) 98/108 dB(A) 91/100 dB(A) 92/100 dB(A) 91/99 dB(A) 99/110 dB(A)

13/20 12/20 12/20 11,5/20 11,5/20 10/20 10/20

d'absorption des chocs.

Trois familles de casques w Le prix nest pas un critre de choix.

BONOIR Les modles que nous avons tests sont des casques intgraux : Parmi les trois meilleurs casques pour lab-
V
SA
ce sont les plus vendus et ceux qui apportent la meilleure protection. sorption des chocs, deux se situent dans
Les casques Jet, qui nont pas de mentonnire, sduisent par leur des gammes de prix suprieures. Mais le
lgret et leur facilit dutilisation. Mais ils protgent moins bien. troisime, HJC, est dans la moyenne de
On trouve galement des casques dits modulables ou modulaires, dont la face avant peut 200 constate pour ce type de casque. Par
se soulever. Ils offrent le meilleur des deux mondes si la mentonnire a t homologue. ailleurs, le Dexter (90 ) na pas rougir de
ses performances puisquil arrive en quatrime
gouttelettes issues de la condensation de la bon acceptable (voir les dtails de notre position sur le critre dabsorption des chocs.
respiration sans nuire au champ de vision. mthode, pages suivantes).
w La note globale du casque, au bas du Ne ngligez pas le confort
Pour la premire fois, tableau, ne peut pas tre suprieure celle et les accessoires
notre classement li la scurit obtenue pour labsorption des chocs. Cela Trois motards, rompus ce type de tests pour
La notation des casques en fonction de leur revient donner une priorit ce critre et Moto Magazine, ont valu les paramtres lis
capacit absorber les chocs constitue la viter quun rsultat moyen en absorption lusage du casque, depuis son enflage jusqu
principale innovation de cet essai. Un coup des chocs soit compens par les perfor- sa manipulation et son aration. Ltanchit
dil au tableau permet de constater les mances du casque en matire de confort, de est vrife en aspergeant le casque pendant
carts de performances, qui vont de trs maintien, de ventilation deux minutes avec un jet deau.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 39

ESSAI QUIPEMENT & LOISIRS

Mieux va
w Le confort et le maintien de la tte sont
des critres essentiels. Comme pour les chaus- BON IR
O
sures, les mousses ont besoin de se faire. Les AV
S
casques les plus apprcis sur ces deux points
sont les rfrences Shoei, HJC et Schuberth.
w Lcran du pare-soleil et les arateurs Lentretien facile, Les recherches scientifques
doivent pouvoir tre manipuls facilement avec un vrai plus permettent de mieux prdire les effets
une main gante. Les petits boutons pour le Lentretien du casque dun accident sur le cerveau du
blocage des crans Arai et HJC, ceux pour implique un nettoyage motard. Elles doivent tre mises au
les arateurs du casque Scorpion ou encore rgulier de la coque, service de lamlioration des casques.
la molette de rglage du pare-soleil Dexter ont un dmontage de la garniture
t peu apprcis. Idem pour la rsistance et, occasionnellement,

louverture de lcran et des arateurs sur
le casque Nolan. Les trois positions de lcran
Astone empchent de le lever lgrement pour
laisser passer un mince flet dair.
Isolation phonique,
trouver le juste milieu
Le casque doit protger du bruit ambiant sans
isoler compltement de lenvironnement. Nous
avons mesur la pression acoustique loreille
du motard laide dun micro et tous arateurs
ferms, plusieurs vitesses.
w Le niveau de bruit est globalement
lev. Dans le monde du travail, la valeur
limite ne pas dpasser est 87 dB(A) sur une
exposition de huit heures. On irte souvent
avec les 100 dB(A) 90 et 100 km/h. Le port
de bouchons doreilles est donc recommand
pour des parcours prolongs.
de lcran et du pare-soleil.
Les oprations seront plus
faciles raliser avec certains
modles (voir tableau pages
prcdentes), surtout si
le fabricant noublie pas
de fournir une documentation.
Attention aux mauvaises
surprises si le remplacement
de lcran simpose :
nous fournissons son prix,
exagrment lev chez Arai
(90 ), Schuberth et Shark.
N
otre essai de casques a dmarr
de manire classique. Nous les
avons confis un laboratoire
pour quil les prcipite sur une enclume.
Nous avons cibl trois points dimpact
prvus par la norme en vigueur 22-05 :
un point frontal, un point arrire et un
point temporal. Nous avons travaill sur
deux tailles de casques (M et XL) et deux
tempratures difrentes (ambiante et
20 C). Pour chaque choc, les donnes ont
t enregistres avec un acclromtre
triaxial positionn au centre de gravit de
la fausse tte. Nous avons vrif que nos
casques respectaient les deux principaux
critres prvus par la norme acclration
maximale et critre de blessure la tte
(Head Injury Criteria HIC) pour ces trois
points de chocs.

wLes casques moto noffrent

pas la mme protection en
cas de choc. Notre essai
ICT
LE VERD
permet aux consommateurs
daccder enfn cette
information.
wIl devrait inciter les fabricants amliorer
leurs performances en matire de scurit,
et les pouvoirs publics faire voluer
la norme actuelle.
wLes rsultats en matire de rsistance au choc
ne sont pas corrls au prix. Ce dernier
nest donc pas un critre de choix.

40 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


luer la protection
Mais nous ne nous en sommes pas tenus
l. Les donnes ont t introduites dans
le modle de tte numrique mis au point
par le laboratoire ICube, de luniversit de
Strasbourg. Ses travaux sont laboutisse-
ment dannes de recherche, exploitant
lavance des connaissances en matire
de comportement des matriaux, dima-
gerie mdicale et le dveloppement des
outils informatiques.
PRDIRE LES RISQUES DE LSIONS
AVEC UNE TTE NUMRIQUE
Ce modle de tte numrique permet de
calculer de faon raliste la rponse du
cerveau en situation de choc. Il permet
notamment dvaluer les dformations
maximales des axones, les liaisons par
lesquelles transite linfux nerveux dans
le cerveau, et de prdire les risques de
lsions neurologiques. chaque choc
correspond un risque de lsion, exprim
en pourcentage.
Si lon prend lexemple dun choc sur le
point frontal, le risque de lsion pourra
survenir avec une probabilit de 95%
FOTOLIA DR/F. SCUDERI-MOTOMAG DR/UNIVERSIT DE STRASBOURG/CNRS-UMR7357
Les trois points dimpact prvus pour tenir compte
de la norme en vigueur ont t tracs au laser.
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015
avec un casque, et seulement de 29 % avec
un autre. Lanalyse de ces probabilits
pour chaque casque donne une ide des
consquences lsionnelles des impacts
dans le cerveau des motards et intervient
dans lvaluation des casques.
Nous avons galement travaill sur les
acclrations maximales. Elles sont
toutes infrieures au seuil impos par le
rglement 22-05. Mais elles en sont plus
ou moins loignes. Le traitement des
donnes a permis dvaluer laptitude
de chaque casque absorber le plus
dnergie, et ce, de manire homogne
autour de la tte.
DTERMINER LES NIVEAUX
DE PROTECTION DES CASQUES
Les rsultats obtenus par ces deux ap-
proches ont t combins pour aboutir
un classement gnral prsent dans
la colonne Absorption des chocsde notre
tableau, pages prcdentes.
On constate que les casques qui ofrent les
meilleurs niveaux de protection sont les
rfrences HJC, Arai et Shoei. loppos,
Les casques viennent percuter une enclume plate dans
le puits de chute. Les donnes sont ensuite analyses.
QUIPEMENT & LOISIRS ESSAI
les casques Lazer et Nolan sont en retrait.
Cette information tait jusqu prsent
inaccessible aux consommateurs.
Cet essai demande tre confort par
dautres afin de permettre, avec un
nombre plus important de rsultats,
de mieux comprendre les carts de per-
formances globales.
DES LMENTS CONCRETS
POUR FAIRE VOLUER LA NORME
Notre essai pose les jalons pour la mise en
place dune mthode de notation qui a un
double objectif: informer les consomma-
teurs et faire voluer la scurit. On sait
faire mieux en matire de connaissance
de la tte et de connaissance des mat-
riaux, rsume Marc Rigolot, directeur de
la Fondation Maif, mais on a toujours la
mme norme dhomologation. Il est donc
temps quune rfexion sengage pour faire
voluer cette norme et que les motards
profitent des progrs technologiques.
Il y a encore trop daccidents graves
et de morts.
FANNY GUIBERT. Ingnieur : THIERRY MARTIN
La tte numrique calcule de faon raliste la rponse
du cerveau aux chocs encaisss.
/ 41
INTERNET QUIPEMENT & LOISIRS
DMARCHES ADMINISTRATIVES
Le business trouble
des cartes grises
Certains sites Web proposent dviter un dplacement en prfecture pour obtenir la carte
grise. Nombre de consommateurs cliquent trop vite et dcouvrent quil sagit de
prestataires privs, dont les services sont payants et les pratiques parfois douteuses.
P
our obtenir un certifcat dimma-
triculation (nouveau nom de la
carte grise), il faut sadresser la
prfecture. Mais certains sites Internet
proposent de vous viter le dplacement.
Moyennant fnances, bien sr. La plupart
prlvent une trentaine deuros de frais
qui sajoutent au prix de la carte grise.
Lofre a de quoi sduire car, comme ces
sites ne manquent pas de le souligner,
personne na envie de perdre une demi-
journe pour aller la prfecture.
Le premier risque rel est de les
prendre pour des sites ofciels. Comme
par hasard, ils utilisent souvent les cou-
leurs bleu, blanc, rouge Un bandeau
prcise quils sont non afli(s) au gou-
vernement! Mais cela nest souvent dit
quune seule fois.
FOURNIR LA CARTE EN 24 HEURES,
UNE FAUSSE PROMESSE
Presss de conduire leur nouveau vhi-
cule et de ne pas perdre de temps avec les
papiers, certains peuvent aussi se laisser
sduire par la perspective dobtenir une
carte en 24 heures. Mais aucune carte
nest fournie aussi vite! Elles sont toutes
dlivres directement par les prfec-
tures dans un dlai indicatif dune trois
semaines aprs la rception du dossier.
Lorsque lon regarde les sites dun
peu plus prs, on constate que les
24 heures sont un dlai de traite-
mentaprs rception du dossier com-
plet. Le site sengage donc seulement
ne pas traner, une fois le dossier reu,
pour le transmettre la prfecture.
Autre pratique qui pose problme : des
sites facturent le simple changement
42 /
dadresse sur la carte grise, alors quil demander une nou-
peut tre ralis gratuitement en ligne velle carte grise.
en passant par le site ofciel mon.ser- Autre problme : si le dos-
vice-public.fr ! sier est incomplet, cartegrise-
minute.fr augmente laddition de
PAS DE CHANCE, IL MANQUE 10 . Le mme site propose un paie-
UNE PICE VOTRE DOSSIER ment en trois fois par carte bancaire.
Attention toutefois : le changement Mais, en y regardant de plus prs, nous
dadresse est possible en ligne si lon avons constat que cette facilit de paie-
possde une carte grise de nouvelle gn- ment entranait un surcot de 10 non
ration (avec une immatriculation ZZ- annonc explicitement, auquel sajoutent
123-ZZ). dfaut, cela entrane aussi un les intrts du crdit Franfnance au taux
changement dimmatriculation et il faut annuel de 20 %
Dlai de rtractation
Peut-on esprer un rembour
Jai t abus voici quelques mi-
nutes par votre site que je croyais tre
celui de la prfecture. Vous navez ra-
lis aucune prestation pour moi et je
souhaite obtenir le remboursement de
lintgralit des frais. De nombreux
consommateurs tentent ainsi de se
rtracter aprs avoir dcouvert leur erreur.
Mais les sites dgainent alors leurs condi-
tions gnrales de vente. Avant lt,
elles taient nombreuses ne pas tre avant la fn de ce dlai. Le professionnel
jour et ne pas respecter les exigences doit recueillir cet accord par une case
prvues par la loi. cocher avec un intitul explicite.
Pour une prestation telle que la demande Si le consommateur annule sa demande
de carte grise en ligne, il existe un dlai de prestation pendant le dlai de rtrac-
FOTOLIA THINKSTOCK
de rtractation de quatorze jours. Le tation, le professionnel peut lui rclamer
consommateur doit donner son accord des frais, mais doit lavoir inform au
express pour que la prestation commence pralable de leur montant.
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015

sement ?
Si la demande expresse du consom-
mateur na pas t recueillie et si
linformation sur les frais na pas t
faite, le consommateur peut se pr-
valoir de larticle L. 121-21-5 du code
de la consommation pour rclamer
le montant intgral de la prestation.
Si la procdure a t respecte, le
consommateur risque de devoir se
contenter de 3 ou 4 de rembourse-
ment. Pourtant, si on se rtracte dans
les minutes qui suivent, sans envoyer
de dossier, la prestation est limite.
On peut donc souhaiter que la
Rpression des fraudes examine de
plus prs la manire dont les
sites justifient des frais qui
semblent disproportionns.
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015
On peut enfn reprocher ces sites de
laisser croire que le client na pas dautre
choix quentre eux ou la prfecture. De
nombreux professionnels de lautomobile
sont en fait habilits pour limmatricu-
lation des vhicules (voir Bon savoir
ci-dessus). Ils ont en gnral aussi lagr-
ment du Trsor public, ce qui leur permet
dencaisser le prix de la carte grise.
RALISER SOI-MME
LA DEMANDE GRATUITEMENT
Les sites permettent de raliser len-
semble des formalits distance. On
peut toutefois stonner que le ministre
de lIntrieur dlivre lhabilitation des
socits qui ne semblent pas tre des
professionnels du secteur. Par exemple,
le site Cartegriseminute.fr est gr par
la socit Media Business Conseil et
formalits-cartegrise.fr par la socit
Carpe Diem. Des intituls loin de
lautomobile
Si lon est press, mieux vaut se rendre
en prfecture, ou chez un garagiste
habilit prs de chez soi. Ces solutions
permettent dobtenir sur-le-champ un
certifcat provisoire dimmatriculation,
dans lattente de la carte dfnitive. Les
sites ne le font quaprs rception du
QUIPEMENT & LOISIRS INTERNET
Les garagistes SABON
aussi sont VOIR
habilits
Faire raliser sa carte
grise sans sadresser la prfecture
ni des prestataires par Internet, cest
possible. De nombreux professionnels
de lautomobile garagistes,
concessionnaires, centres auto
disposent de lhabilitation du ministre
de lIntrieur. Le rseau est dense :
vous pouvez obtenir la liste de ceux
qui sont prs de chez vous sur le site de
lAgence nationale des titres scuriss
(https://immatriculation.ants.gouv.fr,
rubrique Services associs, O
immatriculer votre vhicule).
La prestation est payante.
Ainsi, Feu Vert facture une
demande de certifcat
dimmatriculation 29,90
et Norauto 32,90 .
dossier complet. Donc lissue dun
dlai postal.
Quant la prfecture, il faut rappeler quil
est possible de traiter directement avec
elle par courrier. Toutes les prfectures
ne le proposent pas, mais rien ne vous
interdit de vous adresser une qui le fait,
la dmarche pouvant tre efectue hors
du dpartement de rsidence.
La liste des pices fournir est clairement
indique et les formulaires Cerfa sont
tlchargeables en ligne. Le problme
du courrier, bien sr, ce sont les dlais.
Or, sans carte grise, impossible de rou-
ler. Sauf que ce nest plus vrai avec les
nouvelles cartes. Celles-ci comportent
un volet dtachable qui constitue un
document provisoire valable un mois. Il
permet de continuer de rouler en atten-
dant la rception du nouveau document.
Lautomobiliste en est quitte pour des
frais postaux en sus.
On ne saurait donc trop vous conseiller de
consulter le portail ofciel de lAdminis-
tration service-public.fr. Et, au ministre
de lIntrieur, de regarder dun peu plus
prs les pratiques de certains profession-
nels habilits.
FANNY GUIBERT
Juriste : FRANOISE HBERT-WIMART
/ 43
ESSAI QUIPEMENT & LOISIRS

La classique
te
la plus performan

Sun I Classic + liquide de rinage

triple action I 16,5/20
Cette tablette classique ralise de
bonnes performances. Elle lave bien,
prserve le brillant des verres, laisse
peu de traces de calcaire, sche bien

La classique
petit prix

Apta (Intermarch)I Performance

tablets + liquide de rinage I 14,5/20
De bonnes performances de lavage
et de schage. Le cot dutilisation
est estim prs de deux fois moins
lev que pour la tablette Sun.

La meilleure
tablette tout en un

Sun I Parfum citron, Tout en 1

FOTOLIA PRODUITS : J. CHISCANO/60

13,5/20
De bonnes performances de lavage,
le brillant des verres est respect
et il reste peu de traces de calcaire.
Mais le schage est son point faible.

44 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


TABLETTES POUR LAVE-VAISSELLE
Les tablettes
tout en un
dtrnes
Plbiscits par les consommateurs pour leur simplicit, les produits
tout en un pour lave-vaisselle mritent-ils leur succs ? Nous avons
compar leurs performances celles des produits spars tablettes
de lavage classiques avec produit de rinage. Et celles-ci lemportent.
L
es possesseurs de lave-vaisselle ont la
chance dchapper la corve du lavage
la main. En revanche, ils nchappent
pas au casse-tte du choix des produits
mettre dans lappareil : tablettes tout en un ou
tablettes classiques ? Ces dernires ncessitent
dacheter sparment le liquide de rinage
et de sel rgnrant. Sachez que la majorit
des consommateurs se tournent, ces dernires
annes, vers la solution du tout-en-un. Les
chifres de vente en attestent: les doses trois
en un sont en pleine croissance, au dtriment
des classiques; elles psent 60 % du chifre daf-
faires du rayon dtergents pour lave-vaisselle.
UN BUDGET ANNUEL PROCHE
Pourtant, cette suprmatie nest pas forcment
justife quand on regarde nos rsultats dessai.
Nous avons confront plusieurs rfrences des
deux familles pour voir comment elles se com-
portaient. Et lissue du match, les tablettes
classiques sen sortent globalement mieux,
tous critres de tests confondus.
Bien entendu, il faut acheter le liquide de rin-
age ct la marque recommandant toujours
le sien en complment de la tablette , et aussi
du sel rgnrant, mais le budget annuel est en
fait trs proche (lire pages suivantes).
Larbitrage entre les tablettes classiques et les
trois en un ne se fait donc pas sur la question
budgtaire, mais bien sur des aspects trs prati-
co-pratiques. Ai-je envie dajouter du liquide de
rinage? De manipuler une tablette entoure
dun revtement soluble dans leau (la plupart
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015
QUIPEMENT & LOISIRS ESSAI
Nos tests
Nous avons test leffcacit
en matire de lavage et
de schage de tablettes
pour lave-vaisselle (classiques
et tout-en-un) en calculant
le pourcentage dlimination
de quatre types de salissures
(oxydables, tenaces,
amylaces, protiniques)
sur la vaisselle de tous les
jours (verres, tasses, assiettes,
couverts, botes en plastique,
des tout-en-un)? De me laver les mains aprs pole). Du th, du lait brl,
chaque manipulation, la plupart des tablettes un mlange de fcules et
classiques de notre essai devant tre retires du jaune duf ont t
de leur sachet non hydrosoluble? tals. Le cycle de lavage
Le choix fnal se fait aussi sur les performances. tait le programme normal,
Dans notre test, les tout-en-un ont un vrai souci sans prlavage. Leau tait
en matire de schage. La parade est douvrir son moyennement calcaire
lave-vaisselle, de laisser scher un moment, ou (duret fxe 25f). Plusieurs
bien de saisir un torchon. Les consommateurs cycles ont t effectus
qui dsirent ranger leur vaisselle immdiate- pour valuer chaque critre.
ment, sans passer par ces tapes, doivent slec-
Nous avons aussi valu
tionner sans attendre un paquet de tablettes
la conservation de la brillance
classiques et du liquide de rinage.
des verres et observ
Autre inconvnient des tout-en-un: la plus
les traces de calcaire.
forte prsence de traces de calcaire, visibles
sur les verres. En revanche, quand il sagit de Enfn, nous avons regard
la brillance des verres et, surtout, de lefcacit si des phosphates et
de lavage critre numro 1 , les deux types phosphanates entraient
de tablettes se valent. Il y a simplement des dans la liste dingrdients.
difrences au sein de chaque famille.
DES SUBSTANCES VITER
Enfin, il y a le critre environnemental
prendre en compte. Dans chaque famille,
des fabricants russissent ninclure ni phos-
phates ni phosphanates ces substances non
biodgradables qui jouent un rle dans le
phnomne des algues vertes, notamment.
Cest possible, mais rare! La limite de notre
exercice est quon ne peut pas juger limpact
cologique sur la prsence ou non de ces deux
seules substances. Or le consommateur na pas
accs aux listes prcises dingrdients (voir
page 48). La rglementation doit voluer.
/ 45
ESSAI QUIPEMENT & LOISIRS

Trs bon 20 17
Bon 16,5 13
Acceptable 12,5 10 TABLETTES CLASSIQUES + LIQUIDE DE RINAGE
Insuffsant 9,5 7 SUN FINISH APTA CORA AUCHAN
Trs insuffsant 6,5 0 Classic + liquide de Powerball classic + (Intermarch) Tablettes + liquide Tablettes classic +
Les pourcentages entre parenthses expriment rinage triple action liquide de rinage performance tablets + de rinage liquide de rinage
le poids de chaque critre dans la notation fnale. liquide de rinage
colabel
Teneurs en phosphates et phosphanates
annonces sur lemballage(3)
Duret de leau maximum prconise(4) Non concern Non concern Non concern Non concern Non concern
Sachet hydrosoluble Oui Non Non Non Non
Cot annuel estim (280 cycles)(6) 64 50 35 33 33
Effcacit en lavage (50 %)
Salissures oxydables (th)
Salissures tenaces (lait brl)
Salissures amylaces (mlange de fcules)
Salissures protiniques (jaune duf)
Brillance des verres (15 %)
Taches de calcaire (10 %)
Effcacit en schage (25 %)
Verres et tasses
Assiettes
Coutellerie inox
Botes en plastique
Pole Tfon
Note globale (100 %) 16,5/20 15,5/20 14,5/20 13,5/20 12,5/20
(1) Le fabricant nous a indiqu que la formulation de son produit avait chang depuis la ralisation de lessai. (2) Le distributeur nous indique que les lots tests, trop vieux, nauraient plus d tre en
(6) Pour une duret deau moyenne, cot estim pour les tablettes classiques avec lutilisation du liquide de rinage de mme marque et de sel rgnrant Sun.

Les tablettes classiques prennent les devants

L e premier enseignement de notre essai

est que les deux grandes marques
leader du march, Sun et Finish, se
hissent en tte du classement.
lons donc Finish pour cette raison, malgr
ses performances. Une grande marque se
doit dtre exemplaire, surtout quand dautres
arrivent se passer de phosphates.
w Quant aux phosphanates, qui rem-
du liquide de rinage, ce qui enlve lintrt de
sa solution tout en un.

Les phosphates,
on peut sen passer
w La tablette tout en
un de Finish comporte
cependant plus de 30 %
de phosphates, une
aberration ! Et sa tablette
classique en contient
moins de 5 % , ce qui
reste trop. La recherche
du moindre impact co-
logique ne semble pas
placent parfois les phosphates, il serait bon
aussi de les voir disparatre des listes dingr-
dients. Dans notre essai, seules trois rf-
rences nont ni phosphates ni phosphanates
(Rainett, Lidl, LArbre vert).
Leau dure, ennemie dclare
du tout-en-un
w Les tablettes classiques sont utilises
avec du liquide de rinage et du sel rgn-
rant, les fabricants nont donc pas de prco-
nisation lie la duret de leau.
Cot annuel,
du simple au double
w Sur un an, le cot lusage pour
280 cycles varie de 33 64 avec des
tablettes classiques et du liquide de rinage ;
de 28 66 avec des tout-en-un. Les varia-
tions se situent au niveau des rfrences dans
chaque famille. Les marques de distributeurs
ont tendance tre plus chres dans la famille
tout en un que dans la famille classique.
De bonnes performances
pour le lavage
w Les rsultats sont rassurants pour les
THINKSTOCK

sa priorit, dommage. Nous w Avec les tout-en-un, cest diffrent. performances de lavage : toutes les tablettes
vous d- Quand leau est trs calcaire, le fabricant sauf une liminent globalement bien les salis-
conseil- conseille dajouter du sel rgnrant et parfois sures. La rfrence Casino tout en un nlimine

46 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015

 ESSAI

TABLETTES TOUT EN UN
LARBRE VERT SUN FINISH RAINETT(1) W5 CARREFOUR(2) LAVENIR EN VERT CASINO
Tablettes classiques Parfum citron Power & pure Bicarbonate (Lidl) Expresscaps (Leader Price) Tout en 1
+ liquide Tout en 1 Tout en 1 Tout en 1 All in 1 Tout en 1 Tout en 1
de rinage
Oui Oui Oui

Non concern 35 f 38 f 25 f 35 f 28 f Non prcis(5) 35 f

Non Oui Oui Oui Non Oui Oui Oui
62 63 66 60 28 49 43 53

12,5/20 13,5/20 13/20 12,5/20 12/20 10,5/20 9,5/20 9/20

vente. (3) Ce critre ne compte pas dans la notation fnale. (4) Au-del, un ajout de sel rgnrant et/ou de liquide de rinage est conseill par le fabricant. (5) Le fabricant parle deau dure .

bien que les mlanges de type fcule ; elle dans les deux familles, et LArbre vert dans
laisse beaucoup de traces de th et de lait les tablettes classiques. BON
brl et un peu de jaune duf Toutes les Connatre SAVOIR
autres rfrences ont des performances ac- Pour un bon schage, la duret de leau
ceptables ou bonnes. De manire gnrale, la vitez les tout-en-un Pour bien rgler le lave-
salissure tenace de type lait brl nest jamais w Sil y a bien une diffrence de taille vaisselle et choisir les tablettes
totalement limine et la salissure oxydable entre les deux familles de dtergents tes- correspondant la duret
(th) peut poser quelques diffcults. ts, cest bien sur le critre du schage. de leau, encore faut-il avoir accs
Quand toutes les tablettes classiques (sauf cette information. lachat
La brillance des verres, Larbre vert) permettent la vaisselle de sortir dun lave-vaisselle, le fabricant
ce nest pas brillant sans goutte deau ou presque, aucune des fournit parfois une bandelette
w Cinq rfrences seulement ont une tout-en-un nest dans ce cas Ce constat qui se colore en fonction de
bonne note, Sun et LArbre vert dans la est surtout vrai pour les verres, tasses et la concentration de calcaire.
famille classique ; Sun, Finish et Casino dans assiettes. Les rsultats sont plus contrasts Vous pouvez aussi vous en
les tout-en-un. Or il est apprciable de pouvoir concernant les couverts. procurer dans le commerce.
compter sur un dtergent qui nopacife pas w La pole de type Ton et les botes Sinon, tournez-vous vers
les verres la longue, comme cest particu- en plastique, de manire gnrale, ressortent votre fournisseur deau
lirement le cas avec la rfrence tout en un perles de gouttes, et le type de tablette son site Internet affche parfois
W5 de Lidl, qui cope dune mauvaise note. ny change rien. Seule la tablette Sun Classic linformation , ou renseignez-
w Sagissant de la prvention des taches permet un schage des botes en plastique vous auprs de votre commune.
de calcaire, le constat est le mme. Cinq de meilleure qualit.
rfrences sen sortent bien : Sun et Finish FLORENT POMMIER. Ingnieur : CHARLES BABIN

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 47

ESSAI QUIPEMENT & LOISIRS

Des dtergents
en mal de transparence
Composs chimiques, toxiques
ou irritants La composition exacte
des tablettes pour lave-vaisselle
nest pas facilement accessible.
Y a-t-il tant de choses cacher ?

Q
uand vous choisissez un produit alimen-
taire ou un cosmtique, la liste dingr-
dients indique sur lemballage vous
permet dacheter en connaissance de cause.
Cest impossible dans le rayon des dtergents,
car la rglementation nimpose pas la mme
transparence aux fabricants de ce secteur.

DES EMBALLAGES QUASI MUETS

Sur les emballages de tablettes pour lave-vais-
selle, seuls les parfums et conservateurs poten-
tiellement allergisants ou irritants doivent Idalement, il faudrait pouvoir
tre mentionns. Ainsi que les composs du choisir ses tablettes en cartant
phosphore (phosphates et phosphanates), dont toutes celles qui contiennent molcules ne fgurent jamais. Pour voir plus
les ingrdients les plus nocifs
on sait depuis longtemps quils afectent les pour lenvironnement. loin, il faut partir la recherche des fches de
eaux des rivires et des nappes phratiques, donnes scurit (FDS) mises disposition
favorisant le phnomne des algues vertes. Un des centres antipoison par les fabricants en
rglement europen va dailleurs limiter leur cas daccident domestique.
usage dans les dtergents lave-vaisselle en 2017
(pas plus de 0,3 gramme par tablette). DES SUBSTANCES DANGEREUSES
Mais pour les autres ingrdients, cest le trou Lintrt de ces fches, cest quelles rperto-
noir: le fabricant afche une chelle, de type rient les substances dangereuses pour la sant
plus de 5 %, mais moins de 15 % dagents ou lenvironnement entrant dans la composi-
de blanchiment oxygns. Les noms des tion du produit. Nous en avons dcortiqu plu-
sieurs : elles ne sont pas faites pour le grand
public! Sur les emballages, vous ne voyez que
les logos de danger du type je ronge la peau
w La tablette classique remporte le match ou les yeux, jirrite la peau
contre la tablette tout en un, dont le talon Cest en scrutant le travail des entreprises les
dAchille est le schage. La tout-en-un plus cologiquement vertueuses quon repre
pche aussi souvent en matire de les efforts que leurs concurrentes ne four-
ICT
LE VERD
prvention des taches de calcaire, nissent pas! Dans les cahiers des charges de
mais rivalise bien sur le critre du lavage. lcolabel europen (issu de la Commission eu-
w Les composs du phosphore (phosphates ropenne) et de la certifcation prive Ecocert,
et phosphanates) sont encore prsents on apprend que sont prohibs, notamment, les
BURGER/PHANIE

dans la plupart des tablettes. Pourtant, phosphates, lacide EDTA, les produits base
trois rfrences arrivent sen passer. de chlore ou de drivs chlors. Pour Ecocert,
les tensioactifs doivent tre biodgradables
plus de 60 % au bout dun mois.F. P.

48 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015

Prenez votre consommation
en main !
Le magazine Les hors-sries
Essais comparatifs, actualits, thmatiques
enqutes, conseils pratiques Des ouvrages complets
pour consommer juste et pratiques sur des thmes
et dfendre vos droits. d'actualit concernant
votre consommation quotidienne.

Le service Abonnez-vous Laccs illimit

www.60millions-mag.com

1 an
dassistance pour
tlphonique Tous les essais comparatifs
60 RPOND Les dossiers et les outils
Vous avez un problme Ralisez jusqu interactifs
Lactualit quotidienne
avec un commerant, un litige
avec une administration,
23 % dconomie de la consommation
un difrend avec un voisin... Vos droits
Ayez le rfexe 60 rpond.
Nos spcialistes vous rpondent
en direct, vous apportent +
des conseils, vous informent Laccs aux versions
de vos droits et recours. numriques sur PC, Mac
Pour garder lesprit tranquille
Le hors-srie et tablette tactile des
faites confance 60 rpond. Spcial numros compris dans
impts votre abonnement.
#
BULLETIN DABONNEMENT 507
complter et renvoyer sous enveloppe sans lafranchir :
60 Millions de consommateurs - Service Abonnements - Autorisation 73405 - 60439 Noailles cedex
OUI, je profte de cette ofre pour recevoir 60 Millions de consommateurs. Je choisis labonnement suivant :
Mensuel Guide fscal Site internet Hors-srie "60 rpond" Tarif
Abonnement 1 an Accs illimit 46,00 au lieu
Inclus Non inclus Non inclus
consommateur clair soit 11 numros inclus de 56,70

Abonnement 1 an Accs illimit Inclus Inclus 78,00 au lieu

soit 11 numros Inclus
consommateur expert inclus soit 7 numros Appels illimits de 98

Mes coordonnes : Je choisis de rgler par :

Mme M. Chque l'ordre de 60 MILLIONS
Nom : ................................................................................................................................................................................................................................ Carte bancaire : N :
Prnom : ....................................................................................................................................................................................................................... Expire fn :
Adresse : ....................................................................................................................................................................................................................... Je note les 3 derniers chifres fgurant au dos de ma carte
...................................................................................................................................................................................................................................................
Date et signature :
Code postal : Ville : ..............................................................................................................................
ple ,
Tlphone :
+ srim
+ apide
Courriel : ............................................................................................. @ ..................................................................................................................
Ofre valable pour la France mtropolitaine jusquau 31/03/2016. Vous disposez d'un dlai de rtractation de 14 jours rception de votre 1er numro.
Conformment la loi Informatique et liberts, vous disposez d'un droit daccs et de rectifcation des donnes vous concernant auprs du service Abonnements. Abonnez-vous en ligne sur
Ces donnes (sauf courriel et numro de tlphone) peuvent tre communiques des organismes extrieurs. Si vous ne souhaitez pas, veuillez cocher cette case :
www.60millions-mag.com
 Dossier
Tout ce que
L vous payez trop cher
LE PETIT JOURNA p. 54

BUDGET
& DROITS

B
SAVON
OIR

Encadrement
des loyers :
o en est-on ?
Publie en mars
Logement 2014, la loi Dufot

Les futurs locataires

prvoyait un
encadrement des
loyers dans les villes

bien mieux informs

de plus de 50 000
habitants. Mais
pour le moment, seul
Paris est concern :
Pour louer un logement, il faudra dsormais signer un contrat-type accompagn lencadrement y est
dune notice prcisant les droits et les obligations des deux parties. entr en vigueur
dbut aot. La ville
de Lille pourrait

P
rvu par la loi Dufot, le contrat de location
standard est entr en vigueur le 1er aot. Il
sapplique aux locations nues, aux colocations
bail unique et aux meubls. Plusieurs mentions
deviennent obligatoires, comme le montant du loyer
acquitt par le prcdent locataire, les honoraires des
professionnels facturables aux locataires, ou encore
les modalits de rcupration des charges.
UN VRAI EFFORT DE TRANSPARENCE
La liste des quipements, le montant et la descrip-
eau chaude sanitaire), et les quipements usage suivre : les donnes
commun sil sagit dun immeuble collectif. En outre, qui permettent au
une notice dinformation rappelant les principaux prfet de fxer le loyer
droits et obligations des parties doit tre annexe. sont actuellement
Le locataire saura, par exemple, quen cas de non en cours de collecte.
restitution du dpt de garantie un mois aprs son Sur le reste du
dpart, le propritaire devra lui payer une pnalit territoire, lapplication
de 10 % du loyer mensuel par mois de retard. de la loi a t
Le contrat-type donne un cadre de rfrence suspendue.
et permet aux parties dinsrer des clauses parti-
culires, propres leur location, ds lors quelles
FOTOLIA THINKSTOCK

tion des ventuels travaux raliss depuis le dpart
du prcdent locataire doivent galement tre
consigns. Le logement doit tre dcrit minutieuse-
ment, avec notamment sa priode de construction,
la surface habitable, le mode de chauage (pices,
sont conformes la loi, prcise le ministre
du Logement. LIONEL MAUGAIN
info+ Dcret n 2015-587, publi le 31 mai 2015. Retrouvez
le contenu dtaill du nouveau contrat-type sur anil.org.

50 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015

 BUDGET & DROITS LE PETIT JOURNAL

Pratiques commerciales
EN BREF
MOYENS DE PAIEMENT ce service, joignable
Seniors, ne vous laissez Payer les petits au 0811 901 801,
achats par renseigne sur les
pas trop vite sduire carte bancaire produits bancaires,
Afn dencourager dassurance et
Attention aux djeuners offerts aux seniors : au fnal, ils peuvent revenir trs les commerants dpargne. Il a trait
cher, selon une alerte du Rseau anti-arnaques sur certaines ventes de literie. accepter davantage plus de 355 000 appels
Des couples de plus de 50 ans sont invits un repas gratuit dans un restaurant. les paiements par en 2014, et son site
Avant de manger, on leur prsente un matriel trs haut de gamme (matelas, carte, la commission abe-infoservice.fr a
sommier...) pour prserver une sant qui na pas de prix . On leur fait miroiter interbancaire sera reu 270 000 visiteurs.
des rductions exceptionnelles, un crdit sans frais... Au consommateur de ne abaisse dici la fn
pas se laisser endormir par des arguments fnement mijots.L. M. de lanne de 0,28 %
0,23 % de la valeur
de la transaction.
terme, elle sera de
pargne 0,2 %, et la partie fxe,

Le LEP change
qui pnalise fortement
les petits montants, AUTO-COLES
sera supprime. Fin des frais
De nombreux pargnants se plaignaient de transfert
dune fermeture brutale de leur livret BANQUES Facturer le transfert
dpargne populaire aprs une hausse Un souci ? de dossier dun
de revenus. Un nouveau dcret prvoit quen cas de dpassement du plafond Un coup de fl ! candidat au permis
de ressources, il est cltur le 31 mars de la seconde anne qui suit la dernire fois 85 % des appels reus dune auto-cole
o les pices justifcatives ont t produites. Auparavant, la clture avait lieu le en 2014 par le service une autre est dsor-
31 dcembre de lanne suivant la production des pices. Cet allongement permet Assurance Banque mais interdit, selon
aux contribuables de conserver leur LEP rmunr 1,5 % net, au cas o leurs reve- pargne Info Service le dcret n 2015-578
nus dpasseraient le plafond une anne, mais seraient nouveau infrieurs au concernaient des paru le 1er juin en
plafond lanne suivante.L. M. soucis bancaires. application de la loi
Gr par les autorits Consommation
info+ Dcret n 2015-538 publi au Journal offciel du 17 mai 2015. de rgulation, du 17 mars 2014.

TABLEAU DE BORD
MONTANT DES PENSIONS
La pension de retraite
SOURCE : DREES (MINISTRE DE LA SANT ET DE LA PROTECTION SOCIALE)

+ 1,2 %
Fin 2013, la France comptait Montant mensuel brut En 2013, elles ont
15,6 millions de retraits, moyen par retrait augment, du fait de de la
vivant sur le territoire revalorisation lgale et des
Moyenne Homme Femme
ou ltranger, et mme carrires plus favorables
2004 1 029 1 338 730 des jeunes retraits.
16,7 millions en ajoutant 2005 1 062 1 378 756
les retraits percevant
2006 1 100 1 420 789 NOUVEAUX RETRAITS
une pension de rversion.
Le montant mensuel
2007
2008
1 135
1 174
1 459
1 500
820
857 - 0,9 %
de la pension augmente La pension des nouveaux
2009 1 194 1 524 877
rgulirement. Il atteint 1 306
1 306
retraits stablissait
2010 1 216 1 552 899
en 2013, soit 1 206 nets. 1 274 bruts (1 180 nets)
Les femmes ont une pension 2011 1 256 1 603 932
bruts par mois en 2013, en baisse
infrieure en moyenne de 2012 1 282 1 617 967 de 0,9 % par rapport
39,5 % celle des hommes. 2013 1 306 1 642 993 ceux de 2012.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 51

LE PETIT JOURNAL BUDGET & DROITS

Le timbre en ligne Automobile

pour le passeport La location de vhicules

Sur timbres.
impots.gouv.fr, mieux encadre
chacun peut se mation sur les conditions de location sur
procurer un Internet et en agence sont galement
timbre fscal renforces. Ils doivent informer les par-
lectronique ticuliers, notamment, sur les frais et
pour obtenir son passeport. Ds conditions applicables en cas de resti-
le paiement par carte bancaire, tution du vhicule au-del du dlai de
le site dlivre les rfrences retour ou du forfait kilomtrique prvus
au contrat, des garanties, exclusions et
du timbre, tlchargeable franchises des assurances incluses
au format PDF et envoy par Bonne nouvelle, depuis le 1er avril, les dans la location. Ne reste qu esprer
courriel ou SMS. Ces rfrences consommateurs bnfcient dune que les loueurs se conformeront ce
doivent ensuite tre prsentes, meilleure information au moment de nouveau texte !L. O.
avec le dossier de demande, la louer un vhicule. Principale nouveaut :
mairie ou la prfecture de Paris. un devis doit leur tre remis gratuitement
info+ Arrt du 17 mars 2015 (JO du
avant la signature du contrat de location,
20 mars) relatif linformation prcontrac-
en ligne comme en boutique. Les obli- tuelle des usagers et la publicit des prix
gations des loueurs en matire dinfor- des prestations de location de vhicules.

Surfacturation

Rendez-moi mon argent !

Aprs la rsiliation dun contrat, de nombreux professionnels tranent pour rembourser largent
d aux consommateurs. Or, dans deux secteurs dactivit, le remboursement est encadr.

S
urfacturation, prlvement indu il peut arri- Comment En revanche, le remboursement est encadr dans
ver quun consommateur doive rcuprer de vous dfendre deux secteurs dactivit. Dans le secteur des com-
largent la suite de la rsiliation dun abon- Lorsque vous rsiliez, munications lectroniques (tlphonie fxe, mobile,
nement deau, dlectricit, de gaz ou encore daccs suivez de prs vos Internet), le code de la consommation prvoit des
Internet. Quels sont ses droits ? Cette situation relevs pour pister pnalits en cas de restitution tardive, suite une
a fait lobjet dune question crite dun dput. En tout prlvement rsiliation: toute somme verse davance doit tre
rponse, le ministre en charge de la consommation injustif. En cas restitue au client au plus tard dix jours aprs le
prcise quaucun texte de porte gnrale ne fxe de surfacturation, paiement de la dernire facture. dfaut, le profes-
une indemnit forfaitaire pour les consommateurs, contestez par courrier sionnel lui doit une pnalit gale la moiti des
contrairement aux professionnels. recommand avec sommes dues.
AR. Si vous disposez
dune garantie DEUX SEMAINES MAXIMUM
protection juridique, Un second secteur impose des dlais de restitution,
vous pouvez la faire mais sans pnalits : les contrats de fourniture de
jouer. Sinon, vous gaz naturel ou dlectricit. Ici, le remboursement
pouvez saisir le du trop peru ventuel doit intervenir dans un dlai
FOTOLIA - THINKSTOCK

mdiateur ad hoc maximal de deux semaines aprs lmission de la

pour une solution facture de clture. LAURENCE OLLIVIER
amiable, ou le
tribunal. info+ Question n 71685, rponse publie au JO du 24 mars
2015, page 2 209, consultable sur Questions.assemblee-nationale.fr.

52 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015

 BUDGET & DROITS LE PETIT JOURNAL

COPROPRIT
3 QUESTIONS de sant dgrad. Ct
inconvnients, les banques Extranet, pas
I Emmanuel Masset-Denvre
conomiste lInstitut national de la consommation (INC)
font gnralement plus
deforts pour sduire
toujours extra
Depuis le dbut

COMMENT BIEN de nouveaux prospects

RENGOCIER UN
CRDIT IMMOBILIER
Faut-il rengocier son
prt avant une vritable
remonte des taux ?
Emmanuel Masset-Denvre :
La question se poser est
ailleurs : une telle opration
est-elle intressante ?
Pour cela, il faut valuer
lconomie globale pouvant
tre ralise. Listez, dune
part, les gains obtenus grce
la baisse du taux dintrt,
et dautre part, les divers
frais prvoir: frais de
dossier et, ventuellement,
pnalits de remboursement
anticip, frais de garantie
ou dhypothque Seules
des simulations prcises,
efectues par des
banques ou des courtiers,
permettront de se dcider.
Vaut-il mieux rengocier
avec sa banque ou plutt
changer dtablissement ?
E. M-D : Ct avantages,
la rengociation dans
sa propre banque vite
laccumulation des frais
et de documents fournir,
le dsagrment de changer
dtablissement et
dventuels surcots
dassurance du fait dun ge
plus avanc et/ou dun tat
que pour garder danciens
de lanne, les
syndics doivent
clients! Le rachat de prt avoir mis en place
par un tablissement
concurrent, quant lui,
un rseau extranet
pour les membres
prsente les efets inverses: du conseil syndical
en principe un meilleur taux, et les copropritaires.
mais une cascade de frais, Selon lAssociation
de nombreuses formalits des responsables
pour changer de banque et de coproprits
le risque de voir ses primes (ARC) seuls 5 %
dassurance famber. des syndics mettent
en ligne le grand
Comment procder, livre et 10 % les
en pratique ? relevs bancaires .
E. M-D : Mon conseil est de Rglement de
consulter un courtier pour coproprit et
faire jouer la concurrence. procs-verbaux
Ensuite, rendre visite sont, en revanche,
son banquier pour voir souvent publis.
sil saligne sur la meilleure
ofre. Dans ce cas, aucune
hsitation : il faut rengocier
en interne.

Internet
LE COIN DU RADIN
Il faut tout Drive : peut-on
plucher !
se rtracter ?
Se runir pour plucher des lgumes, voil qui peut
paratre curieux et rbarbatif. Cest en fait convivial, festif, Lorsque lon achte
conomique et surtout antigaspi. Le principe des Disco en ligne, un dlai de
Soupes vient dAllemagne. Des volontaires rcuprent rtractation de qua-
des fruits et lgumes invendus auprs de grossistes ou torze jours sap-
de marachers et les redistribuent (ou les cdent faible plique, sauf sil sagit
prix) au plus grand nombre pour une Disco Soupe. Il sagit de produits prissables
ensuite de cuisiner et de partager les soupes ou les salades ou pouvant se dtrio-
ainsi labores dans un endroit quip dun point deau, rer facilement, comme les fruits et lgumes, les surgels ou
de llectricit et dot dune surface minimale de 20 m2. les articles comportant une date limite de consommation
Le site discosoupe.org recense tous les vnements venir, (DLC). Si bien quavec le supermarch en drive, la rtrac-
et chacun peut lancer le sien. Treize villes en France vivent tation porte sur les produits non alimentaires (comme la
dj sous ce rgime Retrouvez plus dinfos et plein lessive, les rasoirs, le papier toilette), ce qui prsente un
dautres bons plans dans notre hors-srie Le guide avantage indniable pour le client. En effet, si vous achetez
du consommateur partageur (5,90 , en vente en kiosque en trop grande quantit, sur une impulsion regrettable, ou
ou sur 60millions-mag.com, rubrique Boutique). encore si le produit savre inadapt, il est ainsi possible
que vous vous rtractiez avec un drive, contrairement un
vrai magasin.L. M.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 53

DOSSIER BUDGET & DROITS

EXCLUSIF

50 produits
vraiment trop chers
Chiffres lappui, 60 publie une liste de produits
et de services dont le prix est clairement exagr.
la banque ou la pharmacie, avec le syndic ou
la parfumerie, jouez avec nous linjuste prix.

T
rop cher, a veut dire quoi? Au-del
des dbats sur le cot de la vie et des
chifres du pouvoir dachat, nous
avons pu tablir une liste de prix dont on
sait pertinemment quils sont trop levs.
Lexcs tarifaire peut tre repr selon
trois grands principes. Dabord en dtec-
tant les secteurs non concurrentiels.
Lorsque les principales entreprises
dun mme secteur sentendent sur
les prix comme ce fut le cas rcemment
trois reprises pour des produits ven-
dus en grandes surfaces (fabricants
de yaourts de marques de distributeurs,
de produits dentretien et darticles
dhygine) , cest pour sassurer de
bonnes marges en coordonnant les
hausses tarifaires. Les consom-
mateurs paient ainsi leurs
produits plus cher que si ces
acteurs avaient t rglos.
Labsence de concurrence
peut parfois avoir un motif

54 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015

 BUDGET & DROITS DOSSIER

s ts
ot ien

HORS DE PRIX LUSAGE

lig cl
s
Le

Pour amener les consommateurs 5,2 millilitres en savent quelque chose.

dpenser de petites fortunes, vendue 12 , Chaque fournisseur de propane
une mthode prouve consiste casser lencre revient ligote ses clients, conservant la
le prix du matriel pour se rattraper sur celui 2 308 le plupart du temps la proprit de
des consommables. La preuve par trois exemples. litre ! On la citerne, fournie gracieuse-
comprend ment, et imposant un approvi-
Les amateurs cotent autour de 5 . Soit 60 mieux pour- 2 308 sionnement exclusif pendant
deau filtre par an. Au fnal, le fltrage peut quoi, coups
le litre des dures interminables les

J. CHISCANO/60 THINKSTOCK DR
nont pas lim- multiplier par 15 20 le prix, de brevets et contrats de cinq neuf ans
Leau pression de se certes infnitsimal, du litre deau de protections techniques, les ntaient pas rares jusqu leur
15 20 fois ruiner au mo- du robinet gants de limpression font tout interdiction, fn 2014.
plus chre
ment dacheter Les fabricants dimprimantes pour mettre des btons dans les Ce verrouillage a t dnonc,
une carafe ne pratiquent pas autrement. roues des fabricants dencres la mme anne, par lAutorit
filtrante Brita, Terraillon ou Il suffit souvent de deux jeux alternatifs de la concurrence. Il se paie sur
autre. Il sufft de dbourser une complets de cartouches pour Lorsquil ne repose pas sur des la facture : un kilowattheure de
vingtaine deuros. Mais pour avoir dbours lquivalent du mesures techniques, le fcelage gaz propane cote autour de
utiliser ladite carafe, les car- prix de la machine. Comparaison du client peut tre contractuel. 0,13 , contre 0,07
touches de fltration, re- clairante : dans une cartouche Le demi-million de foyers qui pour un kilowattheure de
nouvellement mensuel, Epson (modle T1801), de se chauffent au gaz en citerne gaz de ville.

lgitime: celui de lint-
rt gnral. Certaines
professions, dordre
mdical et juridique
pour la plupart, bn-
ficient ainsi dune
situation conomique
ou rglementaire
protge. Mais cette
situation a des efets
infationnistes qui ont
t maintes fois poin-
ts par les autorits de
rgulation.
Un rapport de lInspection
gnrale des fnances (IGF)
la encore dmontr lan der-
nier : Plus une profession est
rglemente, plus elle dgage des
bnfices, qui finissent par tre
indus, car dconnects. Alors quune
activit marchande dgage une marge de
7,9 % en moyenne, les limiers de lIGF ont
constat que les 37 secteurs les plus enca-
drs affichaient un rendement de
19,2 % en moyenne La loi Macron,
qui avait pourtant pour ambition de lutter
contre les rentes de situation, a fnale-
ment pargn bon nombre dentre elles,
au premier rang desquelles les pharma-
ciens, les notaires et les huissiers, dont
il tait pourtant possible de moderniser
les modes de fonctionnement
LES FRANAIS PAIENT 6 %
DE PLUS QUE LES ALLEMANDS
Et il existe des monopoles dont on peut
contester la lgitimit: la revente de
pices dtaches automobiles neuves,
dont le march est lgalement 70 %
aux mains des constructeurs, entrane un
surcot de 6 15 % pour lautomobiliste,
selon lAutorit de la concurrence.
Une deuxime faon de dtecter si un
service ou un produit est trop cher est
de le confronter ses concurrents. Cest
ce que fait 60 avec ses essais compa-
ratifs. Ceux-ci permettent de dtecter les
vedettes surcotes, dont les performances
ne sont pas en rapport avec le prix et la
rputation. La faute, en gnral, un
investissement lev dans le marketing.
Une troisime manire de mesurer la
chert passe galement par la compa-
raison. Internationale, cette fois. Depuis
linstauration de leuro et la constitu-
tion dune zone de libre-change, il est
facile de comparer les prix entre les pays
membres. Cest dailleurs ce que fait
chaque anne lorganisme Eurostat via
son baromtre.
Au dernier bilan de 2014, les Franais
payaient globalement 8 % plus cher que la
moyenne europenne, et 6 % de plus que
leurs voisins allemands ! L-bas, les pro-
duits manufacturs comme les appareils
numriques ou les automobiles cotent
bien moins cher En France, les presta-
tions dhtellerie et de restauration psent
particulirement lourd : + 12 % par rapport
la moyenne europenne! Certes, le mar-
ch, et donc les prix, est galement port
par les 66 millions de touristes annuels,
mais tout de mme, il y a parfois trop de sel
dans ces factures-l, comme vous pourrez
le constater dans les pages qui suivent.
LIONEL MAUGAIN, AVEC THOMAS LAURENCEAU
ET BENJAMIN DOURIEZ

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 55

DOSSIER BUDGET & DROITS

Prix bas dconseills

io s
at te
n
Dans les parfums, DIFFIC

tu n
si re
a sent encore labus

s
CES

de De
D
ans un parfum, le jus ne reprsente que 1 1,5 % du prix.
Environ un tiers du prix reviendrait au distributeur, un quart Dans le domaine juridique,
serait consacr au marketing et la publicit et la certaines activits, dont
marge de la marque slverait 15 %. Il faut dire quen la loi confe le monopole
France, la parfumerie bnfcie dun statut part. une profession, cotent cher.
Contrairement la rgle gnrale du commerce, les
grandes marques peuvent slectionner elles-mmes Dans son dernier rapport, lInspection
les points de vente qui revendent leurs produits gnrale des fnances (IGF) pointait un
pour vrifer la qualit de la prsentation de leurs certain nombre de professions, notam-
produits de faon assurer leur mise en valeur. ment juridiques, qui occasionnent des
On appelle cela la distribution slective. dpenses contraintes aux consomma-
teurs (voir page 55).
DES ARRANGEMENTS ANORMAUX Les avocats sont, pour nos conci-
videmment, les grands noms choisissent toyens, le top des professionnels hors
des distributeurs appliquant les prix qui vont de prix : 96 % trouvent leurs honoraires
permettre de dgager la bonne marge pour tout trop levs, selon le sondage com-
le monde. LAutorit de la concurrence trouve mand par lIGF llfop. Le consom-
anormaux ces arrangements, et les a dj pingls en 2006 : Chaque four- mateur ayant un litige portant sur 500
nisseur fxait ses distributeurs le prix public indicatif, ainsi que le taux de paiera des honoraires suprieurs ; de
remise maximum quils taient autoriss pratiquer, de faon uniformiser quoi renoncer assez vite ! En moyenne,
vers le haut les prix de dtail des produits oferts la vente. Mais le total des les taux horaires tournent autour de
amendes navait rien de dissuasif 180 en rgion et 350 Paris, ils
peuvent atteindre 1 000 pour un tnor.

Autoroute des prix

La hausse sans fn des pages

veaux ou dans des diminutions
de tarifs. Ce modle ne peut donc
quaboutir une hausse constante
et continue des tarifs.
Outre les revalorisations traditionnelles
lies linfation, les tarifs vont augmen-
ter de 0,8 % par an sur les trois pro-
Jusqu chaines annes du fait de la hausse
14 centimes
au km de la redevance domaniale cest--dire
le loyer pay par les concessionnaires
Exorbitant, le prix des autoroutes ? ltat pour loccupation du domaine
9 centimes deuro du kilomtre en public. Oui, les socits concessionnaires
moyenne, cest une vidence pour les dautoroutes peuvent rpercuter mca-
THINKSTOCK FOTOLIA DR

usagers automobilistes. La dmonstration niquement cette hausse auprs de

en avait t faite par la Cour des comptes
en 2013 : Tout investissement est com-
pens par une hausse de tarifs, crivait-
elle. Ainsi, les bnfces des socits
concessionnaires nont pas tre rin-
vestis dans des investissements nou-
lautomobiliste
noter que le record de lautoroute
la plus chre de France en 2014
est dtenu par le tronon de Langon
Pau (A65), que lautomobiliste paie
14,65 centimes au kilomtre.

56 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


ILE DCHAPPER
PROFESSIONNELS
Mais les heures factures par certains
durent bien moins que 60 minutes
Les huissiers de justice, eux, bn-
fcient du monopole pour 118 actes et
47 formalits, numrs, avec les mo-
luments correspondants, dans
un dcret de 1996. Parmi eux, un tat
des lieux cote 176,52 . Et une assi-
gnation, par exemple pour faire payer
5 000 devant le tribunal dinstance,
est facture 65,02 .
Comme tout est tarif lacte, grande
est la tentation de les accumuler, dau-
tant plus que la rmunration des huis-
siers (6 270 nets par mois, en
moyenne) nest pas fonction des rsul-
tats. Autre incongruit, la signifcation
dune dcision de justice est toujours
apporte par lhuissier en personne,
alors quen 2015, on pourrait dmat-
rialiser cet acte trs commun, ce qui
allgerait la facture (forfait de 8,98
pour un dplacement suprieur 2 km),
notamment dans les litiges lis aux
factures de tlcom ou dnergie corridor plus exactement) pour viter
Les notaires non plus ne sont pas
plaindre. Ils touchent lapprciable
moyenne de 13 284 par mois, grce
Des octets de luxe
La mmoire en or des smartphones
Elle vaut cher, la m-
moire de nos smart-
phones haut de
gamme. Et cest ds
lachat quil faut choisir
100
32 G o combien on en veut
pour
de plus et la payer au prix fort.
Avec des photos et des
vidos de plus en plus lourdes, on peut
craindre dtre ltroit mme dans les
32 Go de la version de base du Galaxy S6
Edge, le modle phare de Samsung.
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015
8 272 pour
un bien de
600 000
des tarifs non ngociables ne reftant
pas toujours les cots rels des actes
accomplis. Le plus emblmatique est
lacte de vente immobilire, dont les
tarifs sont proportionnels la valeur du
bien et donc dconnects du cot de
la prestation. Pour lachat dun appar-
tement de 230 000 Lyon, le notaire
facture 2 771 pour son compte. Pour
lachat dun bien de 600 000 Paris,
ses moluments slvent 8 272 . Et
comme le march de l'immobilier a
famb ces vingt dernires annes, les
notaires en ont bien proft. Le projet de
loi Macron prvoyait un plafond (un
des frais disproportionns. Mais
le gouvernement a recul devant
la mobilisation des notaires.
Il faudra ajouter 100 un prix dj cons-
quent de 850 pour passer 64 Go.
Mme genre dinfation avec liPhone 6 plus
(120 dcart entre la version de base
16 Go et la version 64 Go). La mmoire
na pourtant rien dune denre prcieuse.
Le prix des composants chute rgulire-
ment. On trouve, dans le commerce, des
cartes mmoire micro SD de 64 Go pour
peine 30 . Mais, bien sr, ces appareils
haut de gamme nacceptent pas les cartes
mmoire, ce serait trop simple...
BUDGET & DROITS DOSSIER
Poudre aux yeux
LASSURANCE POUR MOBILE
Elle cote autour de 10 par mois pour un
smartphone haut de gamme, un prix bien
lev au regard de tout ce quelle ne couvre
pas. Bien souvent, la casse nest prise en
charge que si elle est provoque par un
vnement extrieur (donc rien si lappareil
vous a juste chapp des mains et sil a
pris leau) et le vol nest couvert quen cas
dagression : la victime dun pickpocket
naura que ses yeux pour pleurer.
En eaux troubles
LE PLOMBIER APPEL
EN URGENCE
Plombier, cest un be au mtier, chantait
Pierre Perret. Mais gare ceux qui laissent
des prospectus dans les botes aux lettres !
Paris, avant mme quil ait commenc
travailler, le simple fait den convier un
cotera en moyenne 193 , selon nos calculs.
Tout cela est major de 50 % 100 %,
aprs 19 h ou 20 h. Avec llectricit et
la serrurerie, cest lun des secteurs o lon
trouve les grands champions de la facture
fnale, jusqu plusieurs milliers deuros.
33 % de plus
quen
Allemagne
Sortie de route
LE CAPOT DUNE CLIO
Il vaut 372 , soit 93 de plus quen
Allemagne ! La faute au monopole des
constructeurs, dans notre pays, sur
la revente des pices dtaches neuves
visibles, ce qui autorise bien des excs
sur dautres pices comme les pare-brise,
les rtroviseurs ou les pare-chocs.
/ 57
DOSSIER BUDGET & DROITS

Populaire ? Haut dpit

LINTERNET
Des frais perpte DES CHAMPS
pour le Perp Dans certaines zones rurales,
les oprateurs alternatifs nont
Des frais partout, et tou- pas install leurs propres
jours : sur les verse- quipements via la technique
ments (4 5 %, le plus dite du dgroupage. Rsultat :
souvent), chaque anne impossible, ou presque, de trouver
durant la gestion (0,8 une box moins de 35 par mois,
1 %), et mme sur les contre 20 30 dans les villes et
rentes verses au moment les bourgs. Et bien souvent, cest
de la retraite (jusqu Orange qui reste le moins cher.
3 % !). Le plan dpargne retraite populaire (Perp) porte
mal son adjectif, dautant quon trouve de nombreux Au sommet
contrats dassurance-vie sans frais sur versements, dont on peut sortir en capital, LE CONTRLE
ce qui nest pas le cas du Perp, sauf exceptions TECHNIQUE AUTO
Pour trouver des placements moins onreux, consultez notre hors-srie Placements DANS LES ALPES
2016 (5,90 ) paratre le 10 septembre : vous en aurez pour votre argent Obligatoire tous les deux ans, le
contrle technique automobile
revient 67,27 en moyenne,
selon le comparateur Simplauto.
Mais les automobilistes de
s
ec ix

plusieurs dpartements alpins

t

LE MARKETING,
nn pr

(Hautes-Alpes, Alpes-de-Haute-
co es

Provence, Haute-Savoie) versent

A SE PAIE 15 20 % de plus que la moyenne.

d D

Et le surcot atteint 26 % La
Certains objets doivent leur tarif exorbitant moins au cot Runion, o les oprateurs locaux
intrinsque de leur fabrication quaux frais de marketing, de
recherche ou de publicit. Au point dtre parfois hors de la ralit.

Pour se procurer liPhone 6, il faut dbour- Ce nest gure diffrent pour des
ser 709 . Pourtant, il cote 176,50 baskets Nike une marque qui, comme
+ 19 %
en Haute-
fabriquer et assembler, soit quatre fois Apple, a subi des critiques rgulires pour
moins, selon le les conditions de travail et de rmunra- Savoie
site amricain tion des petites mains fabriquant ses
Teardown, qui produits, en Asie. viennent de se faire pingler pour
la dmont Sur une paire paye 72,50 , les matires une vaste entente sur les prix
pour valuer le premires reviennent 10 et le cot de
prix de chaque fabrication 6,34 (dont 2,30 de main- Hein ?
composant duvre), selon les calculs du collectif LES PILES
et de leur thique sur ltiquette. Le reste est par- AUDITIVES AUDIKA
assemblage. tag entre Nike (15,40 , dont 2,30 Vous portez des audioprothses ?
iPhone 6 : Les parties de marge nette) et le revendeur (36 , Sur le site Internet dAudika, mme
176,50
fabriq ue r les plus on- dont 1,80 de bnfce). Ainsi, les bn- vendue en lot de 72 piles, (une
reuses sont fces additionns de Nike et du vendeur exclusivit Web !), la R624 cote
THINKSTOCK DR FOTOLIA

lcran (32 ) et le processeur (29 ). Dif-
fcile, en revanche, de connatre la marge
dApple, du revendeur et les parts lies
la recherche, au dveloppement et au
marketing.
dpassent le cot de la main-duvre.
larrive, on se retrouve avec un produit
trop cher pay par le consomma-
teur, et pas assez pour le
travailleur
0,90 lunit. Sur dautres sites,
frais de port compris, nous avons
trouv son quivalente Rayovac
312 entre 0,25 et 0,40 lunit.

58 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


s its
ot u
UN RAPPORT QUALIT,
rc rod
su p
PRIX PEU CONVAINCANT
es
D
Nos essais comparatifs permettent de dtecter rgulirement
des produits dont limage et le prix ne sont pas en rapport
avec leurs performances relles. Voici quelques exemples.
Lave-vaisselle Whirlpool ADPL
7698WH
Il cote 600 , le prix de ses concurrents
allemands Miele ou Siemens. Hlas, que
ce soit en cycle normal ou co, ses per-
formances ont t juges insuffsantes par
nos ingnieurs. comparer au Listo LV 48
L2B de Boulanger, jug bon sur ces deux
types de tests, et qui est vendu 250 .
Casques Beats by Dr Dre
Certes, le casque audio
Solo 2 que nous avons
test lan dernier a ob-
tenu une meilleure note
(14/20) que son prd-
cesseur, valu en 2012
(10/20). Mais son prix
lev (200 ) demeure plus li limage
de la marque qu ses performances. Et
nous ne sommes pas les seuls le dire :
nos confrres belges de Test-Achats,
britanniques de Which? ou amricains de
Consumer reports sont arrivs des
conclusions similaires sur les modles
Solo ou Studio tests.
Rouge lvres Dior Addict
Vendu 30 , ce rouge lvres a obtenu
14/20 lors de notre dernier test, soit un
demi-point de moins que la rfrence
de Yves Rocher, vendue moins de 8
et qui tient mieux sur les lvres.
Lift antirides
multi-rgnrante Clarins
plus de 70 le pot de
50 ml, la crme antirides
multi-rgnrante jour de
Clarins a un bon pouvoir
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015
BUDGET & DROITS DOSSIER
teurs (Dia, Monoprix) ou des lessives
liquides plus colos (Le Chat) jusqu deux
fois moins chres.
hydratant mais ne fonctionne pas sur les Sacs poubelle Handybag
rides, ce qui est tout de mme ennuyeux. ultrarsistants
Alors qu 3 , celle de Lidl (Cien) a un Ils se disent ultrarsistants, mais ont
vrai pouvoir antirides, comme le montrait moins bien rsist au chargement que de
notre test de 2013. nombreux sacs de marques de distribu-
teurs (Auchan, Elembal de Leclerc, Purio
Jambons Aoste de Lidl). Et pourtant, nous les avions ache-
Ce jambon cru doit son nom au fait ts 0,55 lunit, contre 0,15 pour la
quil est fabriqu Aoste, en Isre, et non moyenne des autres sacs jugs bons
pas en Italie patrie du vrai jambon ou trs bons lors de notre essai.
dAoste. Les trois rfrences Aoste de
notre dernier essai obtiennent 12,5/20 en Aspirateur robot iRobot Roomba 785
moyenne, contre 12/20 pour les marques Nous lavons slec-
de distributeurs (dont plusieurs sont fabri- tionn parce quil
ques Aoste). Lcart des prix est cote 600 et quil
beaucoup plus grand : 38 /kg pour les est dune marque
premires, 22,50 /kg pour les secondes. emblmatique. Mais en fait la plupart des
Autre marque nationale, Delpeyrat fait aspirateurs robots sont trop chers : selon
encore moins bien avec une note inf- nos tests, ils ne remplacent pas encore
rieure 12/20, pour un prix de nos chan- un aspirateur traneau. 600 , pour un aspi
tillons suprieur 55 /kg. dappoint, cest beaucoup !
Anticalcaire Calgon
Certes, le clbre
anticalcaire avait
obtenu la note record
de 19,5/20 notre
dernier essai. Mais
le Texil de
E.Leclerc le talonnait, 18,5/20,
pour un prix 2,5 fois moins lev.
Ce qui donne un peu le sentiment
de payer la pub
Skip Fresh clean petit et puissant
Bien que correctement note (14/20),
cette lessive en capsules, la plus chre
de notre dernier essai, narrivait quen
septime position derrire les cap-
sules des marques de distribu-
/ 59
DOSSIER BUDGET & DROITS

ss
re nt
e DES SOINS
t a
in s
s re

QUI FONT MAL

le ot
N

La sant na pas de prix, certes. Mais elle a ses champions

des tarifs abusifs, comme nous le constatons rgulirement
avec notre Observatoire des restes charge en sant*.

Commenons par les mdecins enfant, le tarif horaire des orthodontistes

spcialistes. Toujours trop nombreux,
ceux qui pratiquent des dpassements
dhonoraires exagrs. Parmi eux, des
chirurgiens (500 de dpassement
moyen pour une prothse de hanche en
clinique), des ophtalmos (39 de dpas-
sement, en moyenne Paris) ou les gyn-
cos (30 de dpassement par acte).
Les orthodontistes sont des cham-
pions, eux aussi : un semestre de traite-
ment actif cote 650 en moyenne
(1 000 Paris), dont moins de 200
seront rembourss par lAssurance mala-
die. Nous ne sommes pas seuls trouver
cela trop cher. Que choisir avait valu
que pour un traitement multibagues
tournerait autour de 477 au niveau natio-
nal et 633 en rgion parisienne .
Trop chres encore, les prothses
dentaires : 550 en moyenne pour une
couronne cramo-mtallique, dont seuls
75 sont rembourss. Les dentistes le
reconnaissent : ils les facturent des prix
levs pour compenser des tarifs Scu
jugs trop bas sur dautres actes.
Il y a enfn certains mdicaments. Bien
sr, on pense ceux vendus au prix fort,
comme le Sovaldi contre lhpatite C
(41 000 le traitement), mais aussi
nombre de mdicaments sans ordon-
nance, jusqu deux fois et demie plus
chers dans leur version non remboursable
que lorsquils sont prescrits. Cest le cas
du Nurofen, que nous avons achet 3
la bote de 20, alors que son quivalent
le Nurefex, du mme laboratoire, tait
2,46 la bote de 30 ! Ou du fameux
Maalox contre les brlures destomac, en
moyenne deux fois plus cher que son
quivalent rembours le Xolaam (2,62
la bote).
* LObservatoire des restes charge en sant
a t cr en partenariat avec 60,
le collectif interassociatif sur la sant
et la socit Santclair.

De quoi secouer le cocotier

Outre-mer, coup de chaud

sur les produits alimentaires
+ 50 % Lloignement nexplique pas, lui seul, les
en Nouvelle- carts de prix par rapport la mtropole. Cest
Caldonie lInsee qui lcrit. Les prix des produits alimentaires
restent bien plus levs outre-mer : +7 % en Marti-
nique, +12 % La Runion, +15 % en Guadeloupe,
+50 % en Nouvelle-Caldonie et en Polynsie.
Vote en 2012, la loi Lurel a tent de combattre cette
THINKSTOCK LIOTH FOTOLIA DR

vie chre en crant un bouclier prix , une liste

de 27 produits dans les petits commerces et
de 90 produits dans les grandes surfaces, dont
le prix est plafonn. Rsultat : les rares fois
o ces rfrences se trouvent en magasin,
les consommateurs se ruent dessus et les
ruptures de stocks sont frquentes. Autre spci-
fcit dont les ultramarins se passeraient bien,
lincroyable niveau des tarifs bancaires.

60 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015


Cest pas dans la poche
LE LIVRE LECTRONIQUE
Pour qui dispose dune liseuse,
la version numrique du roman
Central Park de Guillaume Musso
cote 9,99 . Or sa version
papier, en livre de poche, cote
7,90 ! Bien quabsurde, ce genre
de surcot du fchier virtuel
par rapport la version imprime
est rcurrent ds quun roman
sort en poche
Couverts ?
LASSURANCE
MOYENS DE PAIEMENT
Avec une prime moyenne de 26 ,
voil un service surfactur. Car
en cas de perte ou de vol dun
moyen de paiement, la loi oblige
dj la banque rembourser les
sommes dtournes aprs la mise
en opposition, sauf si elle prouve
que le client a t malhonnte
ou ngligent. Seule une franchise
de 150 reste la charge du
particulier. Les banques ont ajout
quelques couvertures, en cas de
vol de cls, papiers ou portable
Mais condition quils aient
t drobs en mme temps
que le moyen de paiement
La goutte de trop
LA MINIBOUTEILLE
VIAN
Voil la nouvelle 10 fois
plus chre
bouteille dvian :
au litre
elle sappelle La
Goutte et ne contient
que 20 centilitres. Au
litre, on la paye 3,75 , alors
que dans le mme magasin,
la bouteille standard de 1,5 l tait
0,38 le litre ! Pour mmoire,
le prix de leau du robinet
est de 0,00385 , en moyenne
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015
BUDGET & DROITS DOSSIER
Les prix dcollent
Le kilo de bagage pse
lourd laroport
E
n matire daronautique, certains que le prix du
kilos de bagages psent plus que billet lui-mme.
dautres. Dans le portefeuille, du Les mauvais
moins. Certes, avec la gnralisation des esprits verront
billets petits prix, on ne stonne plus l un abus de
de payer des frais pour mettre sa valise en faiblesse perp- 30 pour
soute. En revanche, difcile de shabituer tr par les com- un excdent
de 3 kg
la surtaxe quinfigent les compagnies pagnies sur le
aux voyageurs tte-en-lair, ceux qui ou- voyageur qui, au
blient de payer leur bagage lavance. pied de lavion,
na dautre choix
PLUS DE 50 AU GUICHET qu e p aye r o u
Dclare laroport, la valise sera facture abandonner sa valise
30 au lieu de 15 pour un paiement en sur place. Et si celle-ci,
ligne avec un billet Mini ou Basic dAir dment dclare lavance, savre plus
France. Chez Easyjet et Ryanair, laddition lourde que le poids autoris, l aussi, il ny
est encore plus lourde en cas de bagage aura pas dautre issue que (re)payer: pour
imprvu: au guichet, elle approche souvent un excdent de 3 kg, comptez 30 chez
voire dpasse les 50 , soit davantage Easyjet ou Ryanair.
Pas lectrisant
LA TAXE RETARD DEDF
Jusquen 2014, EDF appliquait une
pnalit de retard raisonnable, de
1,5 fois le taux dintrt lgal, ce
qui reprsentait quelques dizaines
de centimes. Dsormais, un forfait
de 7,50 minimum sapplique, aux
tourdis comme aux personnes
dans une passe diffcile.
La vie parisienne
Menotts dOfce
Paris, petit appart LES LOGICIELS
MICROSOFT
et gros loyer
EN LOCATION
Selon une tude du site MeilleursAgents, 15 % Pour ses logiciels, Microsoft vante,
des studios proposs la location dans la capitale depuis deux ans, les mrites
affchent des loyers de plus de 41,61 /m2. Cest le de labonnement. La suite Offce
seuil au-del duquel le loyer est considr comme est propose partir de 69
abusif pour les logements de moins de 14 m2. par an. Mais lajout des services
En 2012, le gouvernement avait introduit cette notion associs, comme le stockage
de loyer abusif pour viter les montants excessifs en ligne, cache mal linfation.
exigs par certains bailleurs. Au-del de 41,61 /m2, En trois ans, le client devenu
le propritaire doit, en thorie, sacquitter dune taxe. abonn aura dbours plus
Et dsormais, les loyers parisiens sont en principe de 200 . Offce reste disponible
plafonns au renouvellement du bail. lachat pour 139 .
/ 61
DOSSIER BUDGET & DROITS

s ns
Dont acte

ai io
Syndics, une paperasserie

fr p
BANQU

s m
decha
lourdement facture

s
Pour avoir un compte

Le
es syndics sont connus pour leurs frais de
photocopie lunit parfois folkloriques,
mais ceux-ci sont en voie de disparition
avec le nouveau contrat qui doit les inclure dans
700 le forfait global. On aurait pu galement parler
pour 1 2 h
de travail du cot souvent abusif de la lettre de relance
simple en cas doubli de paiement des charges,
ou encore des frais de rejet de paiement facturs
par de grands cabinets.
LTAT DAT TOUJOURS PRSENT
Mais voquons un acte grce auquel ils se gavent
depuis toujours, ltat dat. Il sagit dun question-
naire standard rempli par le syndic et remis au
notaire au moment de la vente du logement. Il
prcise la situation fnancire du copropritaire
vendeur vis--vis de la coproprit. Selon nos
estimations, il ncessite une deux heures de
travail maximum. Pour autant, cet acte est factur
jusqu 700 par certains cabinets! Impossible,
bien sr, dy chapper La Loi Alur a prvu de
limiter les frais en plafonnant le montant par
dcret. Un an et demi plus tard, on lattend.
ou pour ne plus
en avoir, pour dpenser
largent que lon a ou
celui que lon na pas, cest
fou le nombre de choses
factures par les banquiers.
tre client dune banque est une obli-
gation lgale si lon veut toucher son
salaire ou sa pension. Une obligation
que lon paye via les frais de tenue
de compte : en effet, le simple fait
douvrir et de dtenir un compte ban-
caire est de plus en plus factur par
les banques, en moyenne 25 par an
par celles qui le font. Si, de surcrot,
le compte nest pas actif (cest--dire
sans mouvement), on se verra prlever
une cinquantaine deuros. Et jusqu
145 au Crdit du nord !
Une fois que lon dispose dun compte,
il faut pouvoir dpenser son argent.
Avec la carte puce, nos banques
se sont constitues en groupement
dintrt conomique et ont pu imposer
un systme o elles se servent toutes

Cest chaud !

Les hotlines surtaxes,

cest pas obligatoire
Invitables, les services clients 0,34 /min ? On pourrait le
croire, tant certains mettent en avant leur numro surtax. Or, depuis
2009, la loi impose quun numro classique soit disponible pour
les appels destins traiter les rclamations ou obtenir la bonne
excution du contrat . Ce qui nempche pas le professionnel
de conserver, en plus, un numro surtax pour les autres appels.
Autant ne pas se tromper de numro Le client de Canal+ en butte un dcodeur
en panne vitera donc dappeler la trs chre hotline en 0 892 (0,34 /min), et se rabat-
tra sur le 0 970 80 90 30 le numro non surtax sur lequel la chane crypte se
montre, curieusement, trs discrte Mme co-existence de deux numros chez
THINKSTOCK

certains grands vendeurs en ligne : chez Cdiscount, les soucis de livraison peuvent
se rgler sans surtaxe via le 0 970 80 90 50 plutt quau 39 79, factur au prix exor-
bitant de 1,35 lappel puis 0,34 la minute.

62 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015

 BUDGET & DROITS DOSSIER

Hors de contrle
LE SMARTPHONE
ER, TOUJOURS BANQUER ! EN VOYAGE
Laisser son smartphone
connect Internet 40 fois plus
les tapes. Le commerant loue son pendant des vacances cher quen
Europe
terminal de paiement, puis verse une au Maroc, en Tunisie ou
commission chaque transaction, aux tats-Unis est risqu. raison de 10
tandis que le client paye pour la dten- ou plus le mgaoctet (contre 0,24 en
tion, mais aussi pour lusage de Europe, o les tarifs sont rglements), elle
sa carte bancaire (tarifcation des re- atteindra vite plusieurs milliers deuros. La
traits dans les distributeurs concur- solution : dsactiver litinrance de donnes,
rents). Une carte cote en moyenne et se rabattre sur les rseaux Wif locaux.
38 par an dans les banques tradi-
tionnelles, ce qui semble considrable Au garage
lorsquon sait quune demi-douzaine dinformation pralable un rejet de LES FORFAITS RVISION AUTO
de banques en ligne parviennent ne chque, facture 12 18 . Leur prix, en soi, na rien de scandaleux :
pas la facturer du tout. Mais parmi les tarifs qui choquent le partir de 70 , on vous propose la vidange,
En cas de dcouvert, les frais saccu- plus, on trouve les frais de clture du et en plus le contrle dune vingtaine de
mulent. Selon la Banque de France, le compte dune personne dcde. Ils points de scurit sur votre voiture. Sauf
taux moyen du dcouvert autoris, sont en moyenne facturs par la banque que chez Feu Vert, Norauto ou Point S,
partir duquel sont calculs les agios, 72 pour un avoir de 300 et 121 moins de 50 % des anomalies avaient
est actuellement de 9,93 %. Les pour 3 000 ; et a peut grimper t dtectes par nos clients mystre,
banques empruntent cet argent plus de 700 . Le pompon est dcroch lors de notre tude ralise en 2011.
0,05 % la Banque centrale euro- par le Crdit mutuel dle-de-France Payer un service non rendu ou mal rendu,
penne. Une des plus belles culbutes avec 240 prlevs si le compte du cest aussi payer trop cher.
de ce dossier ! Ce nest pas tout, car dfunt est crditeur de 300 , avec un
au-del du dcouvert, les agios prennent plafond de 880 ! Ce nest pas tout : Dans le rouge
quelques points et chaque opration si la succession trane plus dun an, il LE TIMBRE RAPIDE
dbitrice occasionne une commission faut verser des frais de dossier Autrefois produit standard, la
dintervention 8 , plafonne 80 supplmentaires de 50 80 , Marianne rouge est en train de
par mois. Signalons galement la lettre voire 130 au CIC ! Mortel. devenir un produit haut de gamme :
encore +4 centimes en janvier
+ 33 % en prochain. 0,80 , ce timbre aura
cinq ans subi une hausse de 33 % en cinq
ans. La faute leffondrement des
Pas trs net volumes de courrier envoys, qui alourdit
les cots de distribution. La Lettre verte
Loptique (0,70 , dbut 2016), livre en 48 heures,
548
la paire de voit double au lieu de 24 heures, est une solution
verres Varilux de repli condition dtre moins press.
Tous ceux qui sont concerns le savent : les lu-
nettes, a cote cher. Trop cher, mme, ont estim Trompe-lil
les pouvoirs publics qui viennent de plafonner les LAVION CHEZ BRAVOFLY
remboursements par les assurances complmentaires, accuses dalimenter linfation. Au premier abord, Bravofy offre des
Dune part, les montures sont vendues des prix (135 en moyenne) sans aucun prix comptitifs sur les billets davion.
rapport avec leur cot de fabrication (5 30 ). Dautre part, la facture des verres ne Mais une fois intgres toutes les taxes
cesse de grimper, notamment pour les progressifs. qui apparaissent en cours de rservation,
En situation dominante sur le march franais, Essilor pratique des prix trs levs, le billet est plus cher que chez la plupart
quil justife par une grande technicit. Mais lentreprise est rgulirement accuse de de ses concurrents, comme la montr
ne pas laisser pleinement jouer la concurrence. Lors de notre dernier test de verres notre rcent test (voir n 505, juin 2015).
progressifs, en 2014, nous avons achet des verres Varilux dEssilor 548 la paire.
La rfrence comparable de lenseigne low cost Hans Anders nous a cot 200 ,
toujours pour deux verres.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS /N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 63

BUDGET & DROITS
uivre
s
La marche
Faire face des
difcults pour
payer vos impts
Solde de limpt sur le revenu, impts locaux, redevance tl
pour les contribuables, la fn danne est douloureuse. Dailleurs,
efet de la crise, les demandes de remise ou dtalement
explosent depuis quelques annes. Voici comment procder
si vous tes en difcult fnancire.
1 Pistez les erreurs
Cest le tout premier rfexe adop-
ter. Passez au crible votre avis
dimposition afn de dbusquer les
ventuelles omissions ou erreurs
qui peuvent alourdir indment !
laddition.
w Impt sur le revenu. Pistez
notamment la demi-part oublie,
labattement pour ge non pris en
compte ou encore les revenus non
imposables dclars tort (RSA,
allocations familiales, fraction exo-
nre des indemnits de licencie-
ment, du salaire des apprentis, des
jobs tudiants).
w Impts locaux. Les abattements
ou dgrvements lis lge sont
parfois omis par les services fscaux
lors des annes de transition (75 ans
pour la taxe foncire, 60 ans pour la
taxe dhabitation). Vrifez bien ce
point et, si ncessaire, demandez
bnficier des abattements aux-
quels votre date anniversaire vous
ouvre peut-tre droit.
64 /
2
Demandez
un talement
des paiements
Licenciement, divorce, arrt
de travail, retraite, etc. : en
cas de baisse importante de
r eve n u s , vo u s p o u ve z
demander un talement du
paiement de votre impt.
Deux cas de fgure sont tou-
tefois distinguer.
w Baisse de revenus de
30 % et plus de votre foyer
fscal : un talement jusquau
31 mars de lanne suivante
(31 mars 2016, en 2015) vous
s e r a a u to m a ti q u e m e n t
accord sur simple demande.
Il sagit dun droit. Lvolution
est calcule en comparant les
LAURENCE OLLIVIER
revenus du mois o la baisse
est intervenue avec les reve-
nus moyens des trois mois
prcdents.
w Baisse infrieure
30 % : vous pouvez toujours
demander un talement de
paiement, mais rien noblige
votre centre des finances
publiques vous laccorder.
3 Pour les situations les plus difciles,
pensez la remise gracieuse
En parallle, vous pouvez toujours engager une demande gracieuse,
cest--dire une demande deffacement de tout ou partie de votre
impt. Elle est gnralement accorde dans les situations les plus
graves, prcise Vincent Drezet, secrtaire gnral du syndicat
Solidaires fnances publiques. Ce sera, par exemple, le cas pour un
parent isol qui cumule une sparation et une priode de chmage.
La remise gracieuse des impts en eux-mmes est extrmement
rare, ajoute Matre Natacha Le Quintrec, avocate fscaliste au barreau
de Paris. En revanche, les contribuables qui sollicitent un talement
et qui respectent lchancier propos par ladministration fscale
pourront solliciter la remise, non de limpt, mais des ventuelles
pnalits de retard.
w savoir. Lagent de votre centre des fnances publiques reste
entirement libre de refuser ou daccepter totalement ou partiellement
votre demande. Il vous communiquera sa dcision par crit.
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015
 BUDGET & DROITS LA MARCHE SUIVRE

4 Montez un dossier complet

Pensez
demander
BON
SAVOIR
Votre dossier de demande dtalement ou de remise gracieuse doit tre le plus la rduction
complet possible pour justifer de votre situation (licenciement, dpart la Pour la taxe foncire,
retraite, etc.). Vous devez pouvoir illustrer votre baisse de revenus avec des une rduction sous conditions
fches de paie, des avis de pension, dallocation chmage Ou attester de de ressources existe. Aprs
lvolution de vos charges, par exemple avec la copie du jugement fxant le en avoir fait la demande, vous
montant de la pension verser aprs une sparation ou un divorce. pouvez bnfcier dun allgement
Une fois tous ces documents runis et copis, adressez-les accompagns dun de 100 si vous avez plus
courrier (voir modle ci-dessous) et de lavis dimposition. Envoyez le tout soit de 65 ans et moins de 75 ans
par courrier recommand avec avis de rception votre centre des fnances au 1er janvier 2015 et que votre
publiques, soit en ligne, dans votre espace Particulier, sur impots.gouv.fr revenu fscal de rfrence de 2014
w savoir. Si possible, demandez rencontrer un agent. Il naura pas affaire est infrieur certains plafonds :
un dossier mais une personne a peut tout changer ! Seule exception : 10 686 pour une part, 16 392
les cas de perte de plus de 30 % de revenus sont signaler via un formulaire pour deux parts
de demande de dlai de paiement, disponible sur impots.gouv.fr (galement
accessible par le raccourci : www.60m.fr/delaipaiement).

Vos coordon
nes (adress
e, tl.)
Lieu et date
5 Prvoyez
une solution
ception
m an d e avec av is de r de secours
Lettre recom Gnralement, ladministra-
ensuel :
ntr at de pr lvement m tion fiscale fournit une
N fscal : umro de co
ce de lav is ou n rponse rapide. Libre vous
N de rfren de laccepter ou pas. En
de pa iement
dtalement
de publiques,
thorie, vous pouvez toujours
Objet : deman e des fnances
ce n tr tenter un recours. Mais si
Trsoreri e ou dimposition
e f gu re su r votre av is votre demande a t refuse,
dont ladress il a peu de chance daboutir.
Pire, en ne payant pas dans
sieur, les dlais, vous devrez rgler
Madame, Mon us des dla is
it er auprs de vo itation)
une pnalit de 10 % calcu-
u, ta xe dhab
de so ll ic
pa r la prsente su r le re ve n le sur limpt d.
s t
rcisez : imp prlvement
Je me perm et
pour mon (p gl e pa r (prcisez : Le plan B ? chelonner
de pa iement e) qu e je r
, chque)
de la nne (p
rcisez la nn u e l cha nce, TIP t
vos paiements en sollicitant
vement auto
m at iq ionnellemen
mensuel, prl en t u n e p riode except on s :
un prt auprs dun proche
m is
ef fet actuelle vement les ra
xpliquez bri
ou de votre banque. Vous
Je traverse en u n r cen t (e
ison d profterez dun taux gnra-
diffcile en ra cident). les sommes
en t, spa ration, ac da ns les dlais, lement bien infrieur aux
licenciem dac qu itte r, ainsi que celle
nc impossible n personnelle 10 % pour retard de paie-
Il me sera do pri l m a situ at io
t sur (prcise
z
ns mettre en t de pa iemen ment et, surtout, vous pour-
que je dois sa vanche, u n t al em en
bre de moi s so u h ait)
m il le. E n re en t le n om rez taler vos rglements sur
de ma fa ventuellem e.
semaines ou ion fnancir douze mois, voire plus. Ce
le nombre de tr e de r ta blir ma situat
rmet
dev ra it me pe
qui constitue des conditions
de politesse)
vo s se rv ic es, (formu le plus confortables que les
positive de
dune rponse deux trois mois de sursis
Dans lespoir
maximum gnralement
Sig nature transmettez. accords par les services
votre situ ation que vous
justifcatifs de fscaux pour les pertes de
: lister ici lensemble des
s
Pices jointe revenus infrieures 30 %.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 65

ANIMAUX BUDGET & DROITS

SANT

Votre animal peut-il

Elles sont rputes chres et peu protectrices. NOM DE LASSURANCE
Que valent vraiment les assurances destines fnancer
Nom de la formule
la sant de nos amis quatre pattes ? Nous avons
dcortiqu les principaux contrats du march. Pour un chat europen de 3 ans
Pour un chien (berger allemand de 1 an)

A
vec plus de 12 millions de chats
et plus de 7 millions de chiens en
France, cest prs dun mnage sur
deux qui possde un compagnon quatre
pattes. Seuls 4,5 % dentre eux auraient
souscrit une assurance pour couvrir les
frais de sant de lanimal, contre 20 % au
Royaume-Uni et 80 % en Sude, selon le
courtier spcialis SantVet. tonnant!
Car, non seulement nos petits compa-
gnons poils ne bnfcient daucune
scurit sociale, mais les frais
vtrinaires se sont envols ces
dernires annes. Il faut, par
exemple, compter entre
20 et 100 pour une
consultation de routine, de 25 150
Frais mdicaux et chirurgicaux
pour une vaccination, et de 300 2000
Frais de prvention
et plus pour une intervention chirurgi-
cale, selon Assur OPoil.
Faut-il assurer son animal? lheure o Frais deuthanasie
de nouveaux oprateurs viennent aiguil- Assistance (fugue, hospitalisation du matre)
lonner la concurrence, 60 a voulu en
savoir plus. Plafond annuel des remboursements
Franchise
QUI PEUT-ON SADRESSER ?
Le march des assurances sant
pour chiens et chats aiguise Dlai de carence accident
lapptit de tous : banques, Dlai de carence maladie
assureurs, grandes sur-
FOTOLIA
faces, courtiers spcia- ge minimal et maximal de lanimal
liss et gnralistes. la souscription
Source : enqute auprs
gnrateur (1 500 ) et un
(6) 45 jours pour les frais

66 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015

 BUDGET & DROITS ANIMAUX

tre bien assur ?

SANTVET BULLE BLEUE AMAGUIZ APRIL SANT AG2R ANIMAUX SANT LA BANQUE ASSUR OPOIL
PRVOYANCE LA MONDIALE POSTALE
Confort + Tranquille Formule 2 Formule 80 Niveau 2 Confort quilibre plus Intgrale
Tarifs par an
267 263 131 283 227 293 239 372
379 376 155 320 299 327 299 372
Garanties en cas daccident ou de maladie
80 % 80 % Frais rels(1) 80 % 75 % 75 % 75 % 80 %
Non Forfait 50 1 consultation/an 45 /an Non Vaccination Non Strilisation (50 )
(30 ) ; 1 vaccin/an (30 /an) 1er vaccin (30 /an)
avant 2 ans 2e vaccin (15 /an)
Oui Oui Oui Oui Non(2) Oui Non Non
Non Non Oui Non Oui Oui Oui Oui
Limites et plafonds
1 800 1 500 (3) 2 000 1 500 1 600 1 500 2 000 1 200 (4)
30 /an 75 /an 30 % des frais par 30 /an Aucune Aucune Aucune 15 sur les factures
intervention (mini vtrinaires
30 ; maxi 100 )(5) de moins de 75
48 heures 7 jours via 15 jours 2 jours 2 jours 7 jours 48 heures Aucun
45 jours 6 mois(6) un examen de sant 90 jours 30 jours 45 jours 60 jours 45 jours 6 mois(6) 60 jours
pralable (si suivi mdical)
De 2 mois moins De 3 mois moins Entre 3 mois De 3 mois jusqu Entre 3 mois De 3 mois 6 ans Plus de 3 mois De 2 mois rvolus
de 5 ans de 5 ans et 8 ans 5 ans inclus et 8 ans et moins de 8 ans 10 ans (moins 1 jour)
des assureurs, juin 2015. (1) lexception des frais mdicaux lis une maladie, non pris en charge. (2) Un capital dcs accidentel de 200 est prvu. (3) Au plafond annuel sajoute un plafond par fait
plafond sur toute la vie de lanimal 7 500 ). (4) Le plafond peut tre remont 1 700 ou 2 500 moyennant un tarif plus lev . (5) Doublement de la franchise en cas de maladie si lanimal a plus de 10 ans.
mdicaux ; 6 mois pour la chirurgie.

Vous avez donc lembarras du choix, et QUEL NIVEAU

vous pouvez mettre proft cette foison- DE COUVERTURE CHOISIR ?
nante concurrence pour trouver le meil- La plupart des assureurs proposent trois
leur rapport qualit/prix. Seul hic, pas types de contrats:
question de compter sur les seuls compa- un contrat de base: le plus souvent, il
rateurs pour vous aider. Ils ne recensent couvre les frais chirurgicaux et mdi-
pas assez dofres pour tre fables! caux, mais uniquement en cas daccident;
vous donc de faire le tour de la place un contrat de milieu de gamme: il joue
et de demander des devis chacun. La aussi bien en cas de maladie que dacci-
plupart proposent ce type de service dent, mais parfois exclusivement pour
sur leur site. Au besoin, les frais chirurgicaux, avec un plafond
faites raliser des de dpenses limit, ou des garanties
simulations sur la moindres par rapport un contrat haut
base dexemples de de gamme; cest ce type de contrat que
dpenses relles. nous avons tudi (voir tableau ci-dessus).
Cest le seul moyen un contrat haut de gamme: il sagit bien
dapprcier la part sr du contrat le plus complet, mais aussi
vritablement le plus cher. Il couvre les frais chirurgi-
rembourse de caux et mdicaux en cas daccident et de
celle qui reste maladie, ainsi que dautres frais, comme
votre charge. les soins de prvention.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 67

ANIMAUX BUDGET & DROITS
prise en charge 100 % saccom-
pagne dune franchise (la part des
dpenses restant la charge de
lassur) de 30 %, par exemple,
ce qui revient en ralit un
remboursement de 70 %!
Comme si les choses ntaient
pas assez compliques comme
cela, certains assureurs appliquent,
en plus, une franchise minimale: par
exemple 30 par an (et parfois plus!).
Rsultat, sur la premire consultation
LES ACTES COMME LES VACCINS 25 , par exemple, le remboursement
SONT-ILS COUVERTS ? galera zro. Et ce nest pas tout: il faut
Vaccins, soins dentaires, vermifu- aussi scruter les plafonds de rembour-
geagecontre toute attente, la plupart sements annuels, souvent de lordre de
des contrats de base et de milieu de 1000 2000 suivant les contrats.
gamme ne prennent pas en charge ces Un vrai casse-tte!
dpenses courantes de sant (visite chez
le vtrinaire + produits prescrits). Seuls PARTIR DE QUAND
les contrats haut de gamme, et parfois LES GARANTIES JOUENT-ELLES ?
certains contrats milieu de gamme, les Aussi trange que cela puisse paratre,
remboursent mais via un forfait annuel vous pouvez avoir souscrit, pay mais
qui dpasse rarement les 100. ne pas tre couvert! En efet, les frais ne
seront pas pris en charge pendant une
QUELLE HAUTEUR priode dite de carence. Ce dispositif vise
SEREZ-VOUS REMBOURS ? dissuader les particuliers de tricher,
La rponse nest pas aise, tant les assu- cest--dire de sassurer juste avant une
reurs singnient prsenter les choses intervention coteuse. Mais il pnalise
de faon complexe. Exemple: certains aussi les assurs de bonne foi. Car, si le
contrats annoncent rembourser les frais dlai de carence est court en cas dacci-
chirurgicaux et mdicaux hauteur de dent (48heures, le plus souvent), il se
100 %, contre 80 % pour dautres. compte en mois en cas de maladie, et
Si le consommateur se fe uniquement peut mme atteindre six mois en cas de
au taux, il sera tromp. En ralit, la chirurgie lie la maladie.
wLintrt de ces contrats est largement
limit par les franchises, les dlais
de carence et le faible niveau de plafonds.
La plupart ne couvrent pas (ou trs mal)
ICT
LE VERD
les soins courants.
wToutefois, ces assurances peuvent tre utiles
pour les mnages dont le budget est serr,
en cas de gros coups durs (chirurgie).
wLes assurs capables de payer une ventuelle opration
imprvue (parfois plus de 1 500 ) ont intrt sauto-
assurer. Cest--dire mettre de ct chaque anne
les 600 800 de prime dun contrat haut de gamme.
Au fnal, ils ont de fortes chances dtre gagnants.
68 /
BON
SAVOIR
Gare aux
exclusions de garantie
Ne zappez pas ce volet la lecture
des conditions gnrales et
particulires du contrat. Vous
y apprendrez que la plupart des
maladies congnitales et hrditaires
fgurent dans la liste des exclusions.
Que les frais engags pour une
maladie ou un accident antrieurs
ladhsion ne sont jamais pris en
charge. Par ailleurs, les assurances
exigent presque toujours, la
souscription, que lanimal soit puc
ou tatou, et parfois aussi quil soit
jour de ses vaccins et rappels.
Et enfn certains assureurs rclament
une visite mdicale pralable !
QUE SE PASSE-T-IL
QUAND LANIMAL VIEILLIT ?
Un ge maximal est fx pour sassurer:
5 ans ou 8 ans le jour de la souscription
du contrat, dans la plupart des compa-
gnies. Pass cet ge, lanimal peut toute-
fois rester assur, mme si, son dixime
anniversaire, de nombreux contrats se
durcissent: doublement de la franchise
en cas de maladie, abaissement du pla-
fond des remboursements annuels,
hausse des cotisations en fonction de
lge de lanimal et/ou de ses dpenses de
soins. Posez la question votre assureur
pour savoir comment le contrat voluera.
LASSUREUR PEUT-IL
VOUS METTRE LA PORTE ?
Cest un autre point important
connatre: vous ntes pas labri de
voir votre contrat rsili par lassureur.
Une mthode peu lgante que pratique-
raient certains en cas de flambe des
dpenses de sant de lanimal. Afn de
redorer leur image, quelques enseignes
sinterdisent toute rsiliation par prin-
cipe. Dautres sy engagent par contrat,
mais pas systmatiquement ds la sous-
FOTOLIA
cription, parfois au-del de la cinquime
anne dassurance. LAURENCE OLLIVIER
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015
DES ASSOCIATIONS
POUR VOUS DFENDRE
Associations CNAFC (Confdration nationale
des associations familiales
UFC-Que Choisir (Union fdrale
des consommateurs-Que Choisir)
CTRC le-de-France
100, boulevard Brune, 75014 Paris.
nationales catholiques) 233, bd Voltaire, 75011 Paris. Tl. : 01 42 80 96 99.
Membres du Conseil national 28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris. Tl. : 01 43 48 55 48. Internet : www.ctrc-idf.asso.fr
de la consommation Tl. : 01 48 78 82 74. Internet : www.quechoisir.org
E-mail : cnafc-conso@afc-france.org CTRC Languedoc-Roussillon
E-mail : quechoisir@quechoisir.org
Internet : www.afc-france.org 31, alle Lon-Foucault,
ADEIC (Association de dfense, UNAF (Union nationale rsidence Galile, 34000 Montpellier.
dducation et dinformation CNL (Confdration des associations familiales) Tl./Fax : 04 67 65 04 59.
du consommateur) nationale du logement) 28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris. Internet : www.conso-languedoc
27, rue des Tanneries, 75013 Paris. 8, rue Mriel, BP 119, Tl. : 01 49 95 36 00. roussillon.org
Tl. : 01 44 53 73 93. 93104 Montreuil Cedex. Internet : www.unaf.fr
E-mail : contact@adeic.fr Tl. : 01 48 57 04 64. CTRC-Uroc Limousin
Internet : www.adeic.fr E-mail : cnl@lacnl.com Maison des associations,
Internet : www.lacnl.com 40, rue Charles Silvestre,
AFOC (Association Force ouvrire Centres techniques 87100 Limoges.
consommateurs) CSF (Confdration
syndicale des familles) rgionaux de Tl. : 05 55 77 75 56.
141, av. du Maine, 75014 Paris.
Tl. : 01 40 52 85 85. 53, rue Riquet, 75019 Paris. la consommation E-mail :
ctrc-uroc-limousin @wanadoo.fr.
E-mail : afoc@afoc.net Tl. : 01 44 89 86 80. Internet : www.ctrc-uroc-
Internet : www.afoc.net E-mail : contact@la-csf.org Chambre de consommation
Internet : www.la-csf.org limousin.asso. fr
dAlsace (CTRC)
ALLDC (Association CTRC Lorraine
Lo-Lagrange pour la dfense 7, rue de la Brigade-Alsace-Lorraine,
Familles de France BP 6, 67064 Strasbourg Cedex. 58 bis, rue Raymond-Poincar,
des consommateurs) 28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris. 54000 Nancy. Tl. : 03 83 28 02 68.
Tl. : 03 88 15 42 42.
150, rue des Poissonniers, Tl. : 01 44 53 45 90. E-mail : contact@cca.asso.fr E-mail : ctrc.lorraine@laposte.net
75883 Paris Cedex 18. E-mail : conso@familles-de-france.org Internet : www.cca.asso.fr
Tl. : 01.53.09.00.29. Internet : www.familles-de-france.org CTRC Midi-Pyrnes
E-mail : consom@leolagrange.org CTRC Aquitaine 1, av. Maurice-Hauriou, rsidence
Familles rurales
Internet : www.leolagrange-conso.org 89, rue Porte-Dijeaux, Port Garaud, 31000 Toulouse.
7, cit dAntin, 75009 Paris. 33000 Bordeaux. Tl. : 05 61 62 37 41.
CGL (Confdration Tl. : 01 44 91 88 88. Tl. : 05 57 14 26 30. E-mail : contact@ctrc-mp.fr
gnrale du logement) E-mail : infos@famillesrurales.org E-mail : ctrc-aquitaine@wanadoo.fr Internet : www.ctrc-mp.fr
29, rue des Cascades, 75020 Paris. Internet : www.famillesrurales.org
Tl. : 01 40 54 60 80. CTRC Auvergne CTRC Nord-Pas-de-Calais (UROC)
FNAUT (Fdration nationale
E-mail : info@lacgl.fr des associations dusagers 17, rue Richepin, 63000 Clermont- 6 bis, rue Dormagen, 59350 Saint-
Internet : www.lacgl.fr des transports) Ferrand.Tl. : 04 73 90 58 00. Andr-lez-Lille. Tl. : 03 20 42 26 60.
E-mail : u.r.o.c@wanadoo.fr E-mail : uroc-5962@wanadoo.fr
CLCV (Consommation, 32, rue Raymond-Losserand,
75014 Paris. Tl. : 01 43 35 02 83. CTRC Basse et Haute Normandie Internet : www.uroc5962.fr
logement et cadre de vie)
59, bd Exelmans, 75016 Paris. E-mail : secrtariat@fnaut.org 89, rue dHastings, 14000 Caen. CTRC Poitou-Charentes
Tl. : 01 56 54 32 10. Internet : www.fnaut.asso.fr Tl. : 02 31 85 36 12. 23, av. Robert-Schuman,
E-mail : clcv@clcv.org INDECOSA-CGT (Association E-mail : ctrc@consonormandie.net 86000 Poitiers. E-mail : ctrc.
Internet : www.clcv.org pour linformation et la dfense Internet : www.consonormandie.net poitoucharentes@wanadoo.fr
CNAFAL (Conseil national des des consommateurs salaris-CGT) CTRC Bourgogne CTRC Provence-Alpes-
associations familiales laques) 263, rue de Paris, 93516 Montreuil Bote NN7, 2 rue des Corroyeurs, Cte dAzur
108, av. Ledru-Rollin, 75011 Paris. Cedex. Tl. : 01 48 18 84 26. 21068 Dijon Cedex. 23, rue du Coq, 13001 Marseille.
Tl. : 01 47 00 02 40. E-mail : indecosa@cgt.fr Tl. : 03 80 74 42 02. Tl. : 04 91 50 27 94.
E-mail : cnafal@cnafal.net Internet : www.indecosa.cgt.fr E-mail : ctrc.bourgogne@wanadoo.fr E-mail : contact@ctrc-paca.org
Internet : www.cnafal.org Maison de la consommation et Internet : www.ctrc-paca.org
de lenvironnement Rennes (MCE)
48, bd Magenta, 35200 Rennes.
Quinze associations de consommateurs, rgies par la loi
Tl. : 02 99 30 35 50. Dpartements
Internet : www.mce-info.org
de 1901, sont offciellement agres au niveau national pour doutre-mer
CTRC Centre
reprsenter les consommateurs et dfendre leurs intrts. 10, alle Jean Amrouche UDAF (Guadeloupe)
La plupart de leurs structures locales tiennent des permanences 41000 BLOIS
Tl : 02 54 43 98 60. 2, rue Lardenoy, 97100 Basse-Terre.
pour informer les consommateurs, les aider rsoudre leurs problmes Tl. : 05 90 81 12 80.
E-mail :ctrc.centre@wanadoo.fr
de consommation. Pour le traitement de vos dossiers, une contribution FRAC-CTRC Martinique
CTRC Corse (UROC)
la vie de lassociation sous forme dadhsion pourra vous tre les Salines 1, Tour I, Lotissement Les Terrasses,
demande. Renseignez-vous au pralable. rue Franois Pietri, 20290 Ajaccio. Basse-Gondeau, bt. F, local 1,
Tl. : 04 95 22 24 39. 97232 Lamentin.
Pour connatre les coordonnes des associations les plus proches de Tl. : 05 96 50 26 62.
E-mail : ctrc.corse@wanadoo.fr
chez vous, interrogez les mouvements nationaux ou le Centre technique
CTRC Franche-Comt
rgional de la consommation (CTRC) dont vous dpendez. Vous pouvez
37, rue Battant, 25000 Besanon.
aussi consulter lannuaire, rubrique Associations de consommateurs. Tl. : 03 81 83 46 85.
E-mail : ctrc.fc@wanadoo.fr

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 69

 Courriers
tiquetage

Coups Innocent, cest vite dit !

de gueule Courriels
La bouteille Innocent
900 ml ananas & fruit
de la passion arbore le
dessin dun petit ana-
nas entier + un gros ana-
Cette rubrique est compose de lettres nas tranch + un fruit de
choisies parmi les quelque 2 000 courriers la passion tranch. Je lai
que nous recevons chaque mois par voie choisie sans hsitation,
postale ou lectronique. car elle mindiquait clai-
Notre slection refte les problmes rement le contenu.
les plus frquents que vous rencontrez. Quelle dception lorsque
jai lu la liste des ingr-
Pour plus dinformations et de conseils, consultez dients la maison : quatre
notre site www.60millions-mag.com ou une pommes presses (50 % !),
association de consommateurs (adresses page 69). quatre oranges presses
(35 % !), une tranche dana-
nas presse (12 %), un mor-
ceau de mangue mixe
(2 %), 1/4 de fruit de la
passion press (1 %) et
enn un zeste de vitamine
C. Je ne dis pas que ce nest
pas bon, cest dlicieux,
mais de grce, quils nap-
pellent pas ce jus ananas
& fruit de la passion ! Cest
un trs gros mensonge. En
fait, cest un jus multivita-
min comme tant dautres
marques le proposent.
Jeanne Crespel/
35 Mdrac

Stationnement Assurance

Le handicap, On nest pas des blaireaux

convoit ?
La carte de stationnement de
ma compagne hmiplgique en
fauteuil et aphasique, suite un
accident vasculaire crbral, a t
vole. Peut-tre ai-je t ngligent,
en la plaant du ct conducteur
avec la vitre mal ferme
Quoi quil en soit, je fais le rap-
prochement avec votre article de
juin (n 505, page 8), intitul Sta-
tionnement gratuit pour les han-
dicaps, en application depuis le
19 mai. Cette carte est devenue un
bien prcieux : qui la possde peut
se garer o il veut, sans payer !
Sans doute serait-il utile de lancer
une campagne dinformation pour
prvenir quelle peut susciter la
convoitise et quil serait prfrable
de la placer au milieu du tableau
Jai un souci avec mon assu-
rance auto. Je suis assur tous
risques. Un blaireau a travers
la route devant moi et je nai pas
russi lviter. Suite lacci- dit au tiers ne peuvent pas faire intervenir leur assurance
dent, mon assurance mapplique
En cas daccident
avec un animal
sauvage blaireau ou,
de faon plus courante,
sanglier, chevreuil, cerf ,
les automobilistes peuvent
faire jouer leur garantie
dommages tous accidents.
Cela leur permet dtre
indemniss des dgts
matriels sils sont assurs
tous risques et sauf exclusion
conventionnelle. Votre contrat
ne prvoyant pas de franchise
dans un tel cas, insistez auprs
de votre assureur pour que
vos dgts soient couverts 100 %. dfaut, adressez
un courrier recommand au service client de votre assureur
et, ensuite, saisissez le mdiateur de lassurance.
En revanche, les automobilistes ayant souscrit un contrat
en cas daccident avec un animal sauvage. Ils ne peuvent
LAURENT LOLMDE

de bord Cette carte devrait aussi
tre nominative et comporter les
rfrences du vhicule sur la face
expose ! Michel Gungou/
31 Fontenilles
une franchise, alors que mon
contrat indique quaucune fran-
chise ne sapplique en cas de
choc avec un animal. Que faire ?
Virgile de J., par courriel
pas non plus se retourner contre lassurance du propritaire
de lanimal qui, par dnition, nappartient personne,
ni mme saisir le fonds de garantie (Fondsdegarantie.fr)
des assurances. Ce dernier, dsormais, prend uniquement
les dommages corporels en charge.

70 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015

 COURRIERS,
COURRIELS,
COUPS DE GUEULE

Carte bancaire La Poste

Sans contact, pas Retour lenvoyeur

sans consentement Je suis fatigue de voir La Poste qui distribue en permanence mes colis
dans dautres botes aux lettres que la mienne. Elle dcline ensuite toute
responsabilit et me laissent assumer les frais de tous ces colis jamais
reus. Que faire ? Hannah S., par courriel

Vrifez dabord quaucune (laposte.fr, espace Service

confusion nest possible
entre votre bote aux lettres et celle
de vos voisins, et que votre nom
est clairement affch. Si cest le cas
et que vos dmarches auprs de
votre bureau local nont rien donn,
contactez dabord le service
consommateurs de la Poste au
3631 (appel non surtax), en ligne
Consommateurs), ou par courrier
(Service consommateurs, 99999
La Poste). Si vous navez pas eu de
rponse dans les deux mois, vous
pouvez saisir le mdiateur. Adressez
votre dossier, accompagn de toutes
les pices justifcatives, au Mdiateur
du groupe La Poste, CP F407, 44, bd
de Vaugirard, 75757 Paris Cedex 15.

Ma banque vient de me mettre devant le fait accom-
pli en meremettantma carte bancaire avec une
fonctionnalit paiement sans contact. Jai signal
mon conseiller fnancier que je nen voulais pas
et celui-ci ma rpondu sur un ton assez hautain
que ctait obligatoire. Je voulais savoir si ctait le
cas et quel est le recours afn de faire annuler cette
option que je nai pas demande et dont je nai pas
t informe lors de ladhsion.
Sverine B., par courriel
quipement
Mon ancien lectromnager
a fait un four complet
Jai achet un four micro-ondes de la marque Carrefour dans un hyper-
march de lenseigne Saint-Pierre-des-Corps, prs de Tours, et jai eu la
surprise dapprendre labsence de reprise de lancien four. Jattendrai donc
mon retour domicile pour me rendre dans une dchetterie. Je croyais que
les distributeurs avaient lobligation de reprendre les appareils usags
en vue de leur recyclage. Yves Letilly, par courriel

La plupart des banques proposent la fonction- Lorsque vous achetez et lectroniques dau moins 400 m,
nalit sans contact leurs clients lors du des quipements lectriques il est tenu de reprendre vos quipements
renouvellement de leur carte. Cette fonctionnalit offre et lectroniques, vous acquittez usags de moins de 25 cm. De mme,
la possibilit de rgler vos achats infrieurs 20 une coparticipation pour fnancer les piles et accumulateurs (batteries)
en passant votre carte au-dessus des terminaux de la collecte et le recyclage dun ancien doivent tre repris gratuitement
paiement sans frappe de votre code confdentiel. Si vous appareil quivalent. En pratique, et sans obligation dachat au sein
ne souhaitez pas en bnfcier, contrairement ce que au moment de lachat des magasins qui les vendent.
prtend votre conseiller, cest votre droit le plus strict. en magasin ou en ligne,
Il vous sufft den faire la demande votre banque. la loi impose au
Suivant les tablissements, prcise le Groupement des distributeur de se
cartes bancaires, soit vous bnfcierez gratuitement charger gratuitement
dune nouvelle carte, soit la fonctionnalit sans contact de reprendre votre ancien
sera dsactive. Dans ce dernier cas, votre carte appareil mis sur le
arborera toujours le logo avec des ondes, symbole march aprs le 13 aot
du sans contact, mais vous ne pourrez plus lutiliser 2005. Autre obligation
sur ce mode. Pour rgler vos emplettes, vous devrez pesant sur le vendeur,
introduire votre carte dans le lecteur et taper votre mme si vous neffec-
code. Pour en savoir plus : rendez-vous sur le site tuez aucun achat, sil
conso.net, fche Le Paiement sans contact, ou dispose dune surface
sur Cnil.fr, rubrique Linstitution, Actu Cnil, article de vente consacre aux
Carte de paiement sans contact : mode demploi. quipements lectriques

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 71

 COURRIERS,
COURRIELS,
COUPS DE GUEULE

Services

La facture facture !
Je souhaiterais savoir sil est lgal de devoir payer un fournisseur pour
recevoir une facture papier. Jai vu que les oprateurs de tlphonie,
par exemple, avaient lobligation de fournir gratuitement une facture
tous les clients qui en faisaient la demande. Est-ce que cet arrt
ou un autre peut sappliquer pour les fournisseurs dautres
biens ou prestations? Cline C./59 Dunkerque

La rglementation le professionnel peut faire payer

offre la possibilit lenvoi de factures papier. En effet,
aux professionnels de choisir lmission dune facture tant
le support dmission de leurs un service, celui-ci peut tre
factures : papier, courriel, payant, sauf si la rglementation
facture lectronique accessible en prvoit la gratuit, comme
Cosmtiques sur le compte Internet du client. cest le cas pour les factures de
Ils sont de plus en plus nombreux tlphone mobile, daccs Internet
Les produits solaires, opter pour la dmatrialisation. ou encore en matire dnergie.
une vraie saisonnalit Ce choix leur permet de raliser
de substantielles conomies :
Bien que choquante, cette pratique
na rien dillgal, condition que
Le bruit court que les produits solaires ne doivent pas papier, impression, frais postaux le client soit inform clairement
tre utiliss dune anne sur lautre. Si cest le cas, je Cependant, le professionnel doit, au pralable, par voie daffchage
mtonne: pourquoi aucune date limite dutilisation ou au pralable, recueillir lacceptation en boutique par exemple ou, sur
de fabrication ne fgure sur les emballages ? Quelle cer- du destinataire qui doit tre le site, dans les conditions de vente,
titude avoir alors, quand on achte en dbut de saison, dot des ressources techniques du caractre payant de la facture
que le vendeur na pas ressorti ses anciens stocks ? ncessaires pour rcuprer la papier et du cot exact de cette
Christine P./13 Aix-en-Provence facture sous forme lectronique. prestation.
Ds lors que le destinataire accepte
Tout dpend du ouverture, PAO) est la dmatrialisation de sa facture,
produit. Les crmes obligatoire. Elle correspond
solaires relvent de la la dure dutilisation
rglementation cosmtique pendant laquelle le produit
qui encadre strictement est sr aprs ouverture.
ltiquetage de ces produits. Cette priode est indique
Si la durabilit du produit par un symbole reprsentant
solaire nexcde pas 30 mois, un pot de crme ouvert,
la date de durabilit minimale suivi de la dure dutilisation,
doit tre mentionne. Elle exprime en mois et/ou
est prcde dun symbole annes. Par exemple,
reprsentant un sablier ou 12 M signife que le
de la mention utiliser produit se conserve 12 mois
de prfrence avant fn . aprs son ouverture. vous
Il sagit de la date jusqu donc de bien noter la date
laquelle le produit cosmtique, douverture afn de ne pas
conserv dans des conditions risquer dutiliser un produit
appropries, continue qui aura perdu ses proprits.
remplir sa fonction initiale Les sprays, dont le
et reste sr pour la sant conditionnement ne ncessite
Si la durabilit minimale pas une ouverture, ne sont Vous pouvez nous crire
du produit solaire dpasse pas obligs dindiquer une PAO. 60 Millions de consommateurs
30 mois, la mention de la 18-24, rue Tiphaine, 75732 Paris Cedex 15
dure dutilisation aprs ou par courriel redactionweb@inc60.fr
ouverture (Priode aprs

72 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015

 COURRIERS,
COURRIELS,
COUPS DE GUEULE

Rappel de produit

Pendant les travaux, on reste doublement la maison

Je souhaiterais savoir comment
efectuer une rclamation suite
un rappel de produit par la so-
cit Red Castle. Cela concerne
les chssis de leur poussette
Evolutwin, spcifque pour des
jumeaux ou des enfants dge
rapproch, qui prsentent un
risque de dchaussement de
roue. Les chssis vont tre re-
tourns au constructeur pour
vrifcation.
Lopration va bien prendre
quatre semaines au minimum
sans change ni poussette en
dpannage ou compensation.
Ces poussettes ont un prix as-
sez lev et je trouve inaccep-
table de nous laisser sans rien
pendant plus dun mois. Quels
sont nos droits?
Lucie B., par courriel
La loi noblige pas le
professionnel fournir
une solution de remplacement
pendant la dure de rparation.
Sauf disposition spcifque
prvue dans le contrat de vente
ou de garantie commerciale,
et dfaut daccord amiable
avec le vendeur, le consommateur
ne peut pas exiger de ce dernier
le prt dun article ou une
indemnisation en cas de rappel
suivi de rparation , prcise la
Rpression des fraudes (DGCCRF).
Le consommateur ne peut pas
exiger lapplication de la garantie
lgale des vices cachs ds lors
que le professionnel a procd du prjudice subi du fait de consciente du dsagrment
la remise en tat du produit. ce vice. Attention : ici, la charge occasionn et assure mettre
En revanche vous pouvez, sur de la preuve du prjudice repose en place diffrentes solutions
le fondement de cette mme sur le consommateur. Contacte, (numro vert, prt de poussette)
garantie, solliciter lindemnisation la socit Red Castle dit tre pour limiter la gne des clients.

Commerce Hygine

chang ou rembours ? Oh, les mains !

Le choix du commerant
Jaimerais avoir un conseil sur
un achat que jai fait il y a une
semaine dans une boutique
Clio Club pour une valeur de 175 .
Il est indiqu sur le ticket que
je dispose de 30 jours pour efectuer
un change, mais il nest stipul
nulle part quil nest pas possible
dtre rembours. Est-ce lgal ? Cela
ne devrait-il pas tre stipul sur
le ticket de caisse ?
Damien Balaguer/13 Marseille
Lorsque vous effectuez
des achats en magasin,
contrairement aux commandes
passes en ligne par exemple,
vous ne disposez daucun droit
de rtractation vous permettant
de revenir sur votre dcision et de
vous faire rembourser. En revanche,
de nombreuses enseignes, titre
commercial proposent leurs clients
des offres du type satisfait ou
rembours ou satisfait ou chang.
Ne sagissant pas dune obligation
lgale, chaque distributeur est donc
absolument libre de fxer ses propres
rgles du jeu (engagement limit
certains articles, sur une dure
dtermine, emballage dorigine).
vous de rester vigilant et de
vous informer lors de votre passage
en caisse sur les possibilits de ddit
et les conditions appliques : change,
remboursement Car, au fnal,
ces services annexes peuvent faire
toute la diffrence. Sachez que
si le bien achet est dfectueux
ou non conforme, la rgle serait
alors diffrente. Les garanties lgales
pourraient en effet tre actives.
Jai constat que dans certains supermarchs, le
service de boucherie tait assur par des bouchers
qui dcoupaient et servaient la viande sans porter
de gants adapts cet usage. Est-ce normal ?
Daniel D., par courriel
Cette question est pose aux professionnels
de faon rcurrente : Nous y rpondons
en disant quil vaut mieux des mains propres
que des gants sales ! , explique Grgory Maillard,
du service hygine de la Confdration franaise
de la boucherie, boucherie-charcuterie, traiteurs
(CFBCT). En clair, aucun texte nimpose aux bouchers
de porter des gants, quils soient artisans ou exercent
en grandes surfaces. En revanche, le guide des
bonnes pratiques dhygine pour la boucherie invite
les professionnels se laver les mains rgulirement.
cet effet, un lave-mains doit tre accessible dans
le point de vente ou dans le laboratoire, proximit.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 73

CHRONIQUE

Chaque mois, Madame 60 nou

s livre son histoire,
ses humeurs, ses galres de
consommatrice.
Ce mois-ci, elle liste ses id
es pour envoyer patre
les (trop nombreux) tlven
deurs qui lappellent
son domicile

Le bloc-notes
de Madame 60 Mais vous, lecteurs vnrs Au vendeur de vrandas, expliquez
e mois-ci,

C je

le soir sans
sonns. Je
madres
tous ceux qui
me tlphonent
que
ne
je
parle
les
se

pas
aie
qui subissez les mmes turpitudes,
joffre une srie de rponses
imparables assner.
Avec les vendeurs de fentres,
partagez votre sentiment sur
que vous ntes pas contre,
mais que vous en avez dj install
une douzaine.
Ce ne sont que des suggestions,
mais vous voyez le genre.
ants, qui la laideur de la vie extrieure, Sinon, le gouvernement a promis
de mes prtend
assez transis ni qui oblige laisser vos huis clos linstauration lautomne dune
ne sont ni
audacie ux depuis des mois. Et si vous ouvriez nouvelle liste rouge. Comme tout
suffsamment
la nuit tombe . la fentre neuve, la tentation ce qui est rouge, il faut quelle soit
pour me solliciter
non plus, de se jeter dans le vide serait barricade, avec des planches, des
Et je ne te vise pas
erai pas trop grande, ce qui empcherait clous, une faucille et un marteau !
Maman. Je ne consacr
une page entire te prier despac er du coup de payer le solde.
tes appels tlphoniques jirais Aux courtiers qui veulent placer
te le dire chez toi, avec un lot une assurance-vie avec avantages
de papiers tue-mou che et de fscaux gnagnagna, affrmez
la citronnelle, car ce nest pas haut et fort quil est antipatriote
la mouche que tu attraper ais, dpargner au lieu de
mais des dizaines, je les vois dici. consommer, au moment o le
Non, jvoque les tlvend eurs, march intrieur sassche, et quil
ces commerciaux en casque est parfaitement odieux de proposer
qui pointent la mdioc rit de une dfscalisation dans la situation
ma vie scoulant sans leur budgtaire actuelle du pays.
truc ou leur service, ou laubain e Aux agences immobilires qui
que je serais idiote de manque r. veulent mettre votre appartement
Que tous ceux-l soient prvenu s : en vente, dites que vous venez
la fn de ce bloc-no tes, dune juste de le cder pour un bon prix,
manire ou dune autre, je les ce qui est dautant plus singulier
ILLUSTRATEUR : CLOD PHOTOS : THINKSTOCK

inviterai, au nom de la France qui que vous en tes locataire.

vaque, aller se faire empapa outer. la coach en nergie de Gaz
Il est certainement vain dcrire de France Suez Dolce Vita Engie
ces enquiquineurs qui me (on sait mme plus comment ils
drangent au momen t o les ptes sappellent), demandez-lui si cest
vont tre cuites, lorsque mon grand pour amortir leur nouveau logo
sche devant son devoir de maths, plusieurs dizaines de millions deuros Par courrier : 60 Millions
ou quand je suis avec ma mre quelle tente de refourguer un outil de consommateurs, Madame 60,
18-24 rue Tiphaine, 75732 Paris, Cedex 15.
et ses mouches sur le portable . de pilotage de votre consommation. Par courriel : redactionweb@inc60.fr

74 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015

 Dans le prochain numro
En kiosque le jeudi 24 septembre et en version numrique
ds le lundi 21 septembre sur www.60millions-mag.com

propos de SANT
60 Millions de ESSAI
consommateurs
w60 Millions de consommateurs et son site
Produits
www.60millions-mag.com sont dits par
lInstitut national de la consommation (INC),
cosmtiques
tablissement public caractre industriel Dentifrices, shampoings, dmaquillants,
et commercial, dont lune des principales mousses raser contiennent-ils
missions est de regrouper, produire, analyser des substances indsirables ?
et diffuser des informations, tudes, enqutes Nous avons tudi 93 produits de
et essais (article R. 531-2 du code de la 10 familles pour hommes et femmes.
consommation).

wLINC et 60 Millions de consommateurs

informent les consommateurs, mais ne les ALIMENTATION QUIPEMENT
dfendent pas individuellement. Cette mis-
DGUSTATION
sion est celle des associations agres, dont
la liste fgure en page 69. Chocolat
Notre jury de consommateurs a dgust
wLe centre dessais comparatifs achte 22 chocolats noirs de 65 % 75 %
tous les produits de faon anonyme, comme de cacao. En laboratoire, nous avons
tous les consommateurs. Les essais de pro- aussi analys leur quilibre nutritionnel.
duits rpondent des cahiers des charges
complets, dfnis par les ingnieurs de lINC,
qui sappuient sur la norme des essais
comparatifs NF X 50-005. Ces essais ont ENQUTE
pour but de comparer objectivement ces
produits et, le cas chant, de rvler les
Fiabilit auto
Les atouts et les faiblesses de
risques pour la sant ou la scurit, mais
25 marques. lire avant dacheter
pas de vrifer la conformit des produits
une voiture neuve ou doccasion.
aux normes en vigueur. Les essais compa-
ratifs de services et les tudes juridiques et
conomiques sont mens avec la mme
DROITS
BURGER/PHANIE FOTOLIA Y. ARCURS/AGEFOTOSTOCK THINKSTOCK

rigueur et la mme objectivit.

ENQUTE
wIl est interdit de reproduire les articles,
mme partiellement, sans lautorisation Dmarchage
de lINC. Les informations publies dans le
magazine, en particulier les rsultats des
tlphonique
Vous en avez ras-le-bol dtre dmarch
essais comparatifs et des tudes, ne peuvent toute heure du jour ? Vos recours.
faire lobjet daucune exploitation commer-
ciale ou publicitaire.

Code QR, mode demploi 60 est aussi sur tablettes

Certaines pages du magazine comportent un code QR Tlchargez sur lAndroid Market
(Quick Response) permettant daccder rapidement ou lApp Store lapplication
un contenu multimdia via un tlphone mobile.
60 Millions de consommateurs
Pour fasher un de ces codes, une application spcifque
est ncessaire. Vous pouvez la tlcharger sur votre boutique pour acheter et lire sur votre tablette
dapplications : App Store, Google Play store (Android Market), etc. les mensuels et les hors-sries.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N 507 / SEPTEMBRE 2015 / 75

Ne manquez pas
notre hors-srie
pportent
Les placements qui ra
S

tA?
Faut-il fermer son livre
PLACEMENT

es-vie
Les meilleures assuranc
louer ?
Immobilier : acheter ou
ur 2016
Rduire ses impts po

pargnez
H O R S -S R IE >>>

malin !
DOSSIER EXCLUSIF
Comment plumer
votre banquier
2015
OCTOBRE-NOVEMBRE

3:HIKLNH=]UY[U^:?a@p@a@h@k";
M 01378 - 507 - F: 4,60 E - RD

g.com
ww w.6 0m illio ns- ma
N 180

5,90 G - may : 8,30 G

5,90 $ France mtropolitaine
- DOM : 6,60 G - and :

En kiosque le jeudi 10 septembre

et en version numrique
sur www.60millions-mag.com et sur tablettes